بحث و مذاکره

صفحه 1:


صفحه 2:
- ‏اسهد‎ ‎ee 2 eo ee = ‏یر له و ی رز برد ای‎ es 2 ‏بَوحود مى آورد كه در اصطادح +21 ا‎ ‏سس هرز شی گویند‎ 

صفحه 3:
حداکثرتعداد باید در حدی باشد که مراحم با مانع رودررو و زبانی آنها با یکدیگر نگردد. اين حداكثر برای جلسات بحث ومذاکره میتواند از تاه انفرباشد 

صفحه 4:
فواقد عملی تشکیل جلسات بحث و مذاکره گروهی ‎-١‏ تبادل اطلاعات رق حادق ‎١‏ كدررت ۲ تغییر با تثبیت رفتار ره 

صفحه 5:
برایشان حاصل شده است با یکدیگر در مبان می ‎SSS‏ ‏دید و درک و اطلاع خود را با کمک یکدیگر وسعت می 1۵3 گروهها با وسعت دادن به دامنه برد دید- که می تواند از راه تبادل اطلاعات حاصل گردد- قادر به حل مسائلی خواهند بود ٠ك‏ افراد به تنهايى قادر به حل آن نمى باشند 

صفحه 6:
نتيحه تفاوت ‎se‏ 5 52 ۳ مى رد 1 ‎aye‏ ل ا ا ‎ea lee ae cele‏ ۱ جلسات بحث و مذاکره‌اگر با بهره گیری از آگاهه > ۳۳۳۰ و تبادل اطلاعات همراه باشد» در روشن ساختن جنبه های و .ساختن عقاید سودبخش است 

صفحه 7:
واکنش دیگران به رفتار ما یکی از موثرترین کمک ها است که در ما ایجاد کند» تغییر دهد يا تثبیت کند. د ‎EL‏ نیز اخم یا تبسم والدین شکل دهنده و کنترل ورا است. ‎oa esc ae) SS‏ ل از علم مکانیک و ۱ 

صفحه 8:
الف- احساس ار 7 ‎esl‏ رت سر ‎PES ED)‏ لول 2 ۱ ات ‎a naa‏ ار لصا رت رح ‎ae ee ee NEL I i DO eae ees‏ ور ‎ore‏ | نيز مى افزاید. همانگونه که مولوی می گوید ‏را عقل با عقل دگر دوتا شود ‏بيشه كر كامل شود از يبشه كر عقل قوت كيرد از عقل دكر ‎ ‎ ‎ 

صفحه 9:
تا ره 0 تتر ترا رد بر زنل رل ر سرت بر ار كم و وارده يا بازدارنده بر آنها صورت ميكيرد ولى در كروههاى انسانى نه تنا أفرادى 5ه تعيين جهت و جلودارى حركت را به عهده دارندء بلكه هركدام ۱ ا 1 ا ی واقع شوند. ies 

صفحه 10:
رفتار و حرکات گروه بر اسلس بینشها و شا تك افراد جيت بكيرد. از جمله اين ترتيبات مشخص ساختن وظايف آذارة كنندكان كروه و آموزش رفتارهاى مؤثر هم به اذارة کنندگان و هم به افراد گروه است. که در ادامه به آن می پردازیم 

صفحه 11:
در جلسانی که برای 5 1 تشكيل مى شودء لازم است اين وظايف 5 سر يكى از أعضاء كذاشته شود تا هر كس از نزديكا ا قزار و نشيبها و راه و خمهاى كار آشنا كردد و با شنيدن ۱ ا ا اا ا اصلاح. تقویت و پا رهاسازی قسمتی از رفتارها و گفتارهای عادت شده خود بپردازد 

صفحه 12:
پاک کن جا داده می شود. در کنار تخته سیاه در ۴ برای نصب عکسها يا نمودارها قرار داده می شود. Se ee ee aC ey ar ner E pe خوبی او را بیینند. ناظر جلسه نیز باید در جایی قرار بگیرد که همه حرکات را مشاهده کند و Cys rg car ey ee eas Ne oer ore eee ens ‏موافقت همه استفاده کرد‎ 

صفحه 13:


صفحه 14:
انجام آن كار و رسيدن به هدف شريك بدائند. ا ا ا ا ا ۰ از مطالعات و يزوهشهاى انجام شدهء بينشها و رفتارهابى امتنتاج + كرود که فراگرفتن و به کار بستنشان زمینه ساز موفقیت و سودبحشی جلسات خواهد بود 

صفحه 15:
۱- راهنمایی نه رباست ؟- نظرهاى جمعى از نظرهاى فردى درست تر هستند ۳- برای رسیدن به هدف. سرعت الات ل | ندارد. 

صفحه 16:
تشمویق افراد به مشارکت در بحث ‎Looe‏ ا ونا تسا ‏بازكردانذن افراد به مسير اصلى بحث ‏ل ‎0 net: ‏تمجید و ارچ نهادن نقشهای سازنده اعضا ‎۳ ‎۳ ‏لا ‏بیشتر اظهبار نظرها از طرف خودش باشد ‏نظرخواهی فقط از اعضای سرشناس ‏اظهار نظر بلافاصله پس از هر نظری بدون نظرخواهی یا اظهار نظر دیگران ‏ما او رز ار ی ار و و ‎Avi Re‏ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 17:
هر چه ‎joel‏ ‏3 ‏اه ‎im‏ و ند وم ۲- اعضای جلسه بیشتر اوقات احساسات واقعی ‎ea‏ ۱ ۴ اعضا در مخالفت با نظرات من به راحتی و آزادی صحبت می کرد:3: با ور 2 ‎eh‏ ‏مر ‏۷- در پایان کار اعضای جلسه بدون آنکه متکی به اظهار نظر من به عنوان نفر آخر باشند ‎oe)‏ ‏ار رن ۳ ۸ بهنظر می رسید که اعضا به هدف از تشکیل جلسه کاملا ار ‎JES sy‏ ‎٩‏ عقاید و نظرات تازه فقط از طرف تعدادی از اعضا ابراز نمیکردید, بلکه بیشتر اعضا در این کار شرکت مى كردئد 

صفحه 18:
ی[ تمیدانستند ۳- گاهی اوقات اعضای مختلف جریان مذاکرات و تفکر و ۲ ۰۶ ۳ رهبری می گردند. لت سح را زا ‎FOR ge Pg Ew een‏ تسدنا روا مر ‏را 0 ‏و ‏ار ‏۸- در پایان جلسه , همه اعضا از اينکه هر کس عقیده و نظر خود را رز داشته وخ نظر با تصمیم رک ار ‎ ‎ 

صفحه 19:
أوست. يم ور ۱ ۱ ۰ ‎(eS oe)‏ منشى بايد قبل از شروع جلسه و آغاز کار به خوبی با موضوع بحت کرو ۴۰۱ مر سم مس مره الاح رت به رامت ‎SE ed‏ Bate ery yee pel gy an reel ey Se أو به مداد و كاغذ نياز دارد. در بالاى صفحه كاغذ عنوان يا موضوع بحث رآ مى نويسد و هر ‎Cay Pr re‏ ا ل ‎PON CO‏ ا 0 ال ور مت بر ی راد لا ملد ح رن رسد بادداشت و در موق تنظیم نهایی گزارش به کار برد دفترجه بادداشت کوجکی نیز با خود دارد. 

صفحه 20:
"آنچه من تا به حال نوشته ام راجع به .... بوده و آنجه اکنون مو چیز دیگری می باشد.آی من اين مطالب را هم بایدبنوسج؟؟ ‎ee eee ney‏ سس تس سر زار نوشته ام, لطفاً این مطلب آخر را که .... تكرار بفرماييد ا بگویبد چعلو ۰ ۳ بعد از اتمام جلسهء منشى ساعت يايان را يادداشت ميكند و تا قبل از تشكيّل جلسه بعدء نسخه هايى از كزارش خود را براى يك يك اعضاء ارسال مى دارد این کار کمک میکند تا در جلسه بعدی» همگی آمادگی داشته و رشته مذاکرات در ذهنشان قطع نشده باشد. 

صفحه 21:
کار این منمی آن ‎re‏ در طول جريان مذاكرات | ‎te oe‏ ‎Fe eer ea ET cee) a ee enone‏ اعضاء را متمركز مى سازد و نظرات آنان را در جايى مى كذارد كه به حوب ييا و بدانند که چه مطالبی فراموششان شده است. کار او هم چنین اعضاء جلسه را از تکرار مطالب یاد شده باز می دارد و هر وقت بخواهند می توانند با نگاه کردن به تخته سياه ببيند كه در باره ى جه مطلبى بحث شده: جه تصميماتى اتخاذ شذه و جریان مذاکرات به کجا رسیده است. 

صفحه 22:
یا برای اینکه به توضیح مطلب کمک ۱۳۳ ‎eee S|‏ ا رس 

صفحه 23:
۳ Sree ‏هم سایرین اظهارات را یک بار دیگر با دقتی بیشتر کوش مد‎ : ‏می فهمند.‎ ‏هرگاه موضوعی تکرار میشود منشی تخته با اشاره به قسمنی از نحنه که‎ ‏آن مطلب نوشته شده» تکراری بودن مطلب را یادآور میشود و می پرسد:‎ EOS ee rept aca dee eee ty Beets ono ‏کنیم تا من بنویسم‎ 

صفحه 24:
بردن موز را 500 بیشتری به ۰۵ است به طريقى جريان مذاكرات و رفتارهاى طح خود را مورد توجه قرار دهند و ارزيابى ار از بين خود يك نفر را به عنوان ناظر انتخاب كنند و أز أو د که چشم و كوش همكى آنها بر جريان مذاكرات و رفتار اعضاء ال ا ا ل ‎Fee Dee‏ ا كنارهايشان :زا به آنها:منعكن ار 

صفحه 25:
لا ار بر | که چه کسی بیش از دیگران مذاکرات را به خود اخط یادداشت میکند تا در موقع مقتضی به و جه كسى در عين حال كه به ‎Ee‏ رت دح صحبت کند بارها به علت آنکه دیگری وسط حرفش دوبده و ‎esl one woe) pec SSCS I pur reece‏ ۷ بگوید و با ينکه چه کسانی با سوالات و اظهار نظرهای خود كروة را در رسيذن به تصميم مناسب كمك كرده اند. 

صفحه 26:
oe = Shih Ue Eee ‏سودبخششان را اظهار می دارد.‎ او رفتارها و گفتارها را با کلمات ارزش گذار خوت ر ‎lt)‏ ‎cess‏ را رات ی ار ار ار راتفر مضر بودن أنها را توصيف و تشريح ميكند 

صفحه 27:
کرده یم( اوبا این حرف نشان می دهد که لاض 00 ا ا ا زر از نتايجى كه به دست آمده است خلاصه شوندء اما هيجكدام از مآ موضوع توجهى نكرديم, در حالى كه بهتر بود از مذاكراتى كه نا أن ‎Berea)‏ ا ل ا ا 2 011 اا ل ا ا ا ا ا لا به چه علت چنین شد.* 

صفحه 28:
‎as closet‏ تا سر خاصى نيست بلكه جمع و كروه است أين + ‎on‏ ‏میان جمع ادامه دهد و در عین حال در بادداشتهای خود نو ۶ جنانكه در بخش نقشها آمده است متذكر كردد. با اين كار أو زر ا ‎Fee‏ ‏بوده و جه كسلنى صحبت نكرده و يا طرف صحبت قرار نكرفته أند. و هر کس به چه نحو و تا چه اندازه در کار بحث و مذاکره سازنده با پردازنده و با هردو بوده است. 

صفحه 29:
‎eye Um nw‏ رز ‎re bee er)‏ اك و زتاب به مطالعه بیردازد 

صفحه 30:


صفحه 31:
ا ره ‎Oe neers eee ae‏ ار ‎mgr a Wan SOC ON ar ey CI SES NERC CRUG)‏ 2 ‎Ce Re we ee Re eer eS Meets‏ و اقدامات» اطلاعات و بينش ها در ميان گذارده شوند و تجزیه و تحلیل 05 

صفحه 32:
۳ ‏و اقدامات نوع دوم رابه خاطر‎ e ‏دارند. . . و گفتارها و کردارهای نوع سوم رابه متا‎ ee Se ENS Ee SS ee Ste gerne ‏اند.‎ برای فراگیری فن بحث و مذاکره باید این نقشها را شناخت و دز ايفاى آن ويزش و تمريين نمود 

صفحه 33:
از حضار در رابطه با موضوعی که قرار است بحث توا عقيده اى اظهار دارد و يا ييشنهادى مطرح سازد. 

صفحه 34:
* آیا بهتر نیست برای بحث در این زمینه از نماینده ‎pees‏ ‏شود تا با در نظ رگرفتن مشکلات و مقدورات صحبت کنیم و تصمیم ‎٩‏ ‏پا راه حل مثل: ‎SEs ere SAO ed Le aoe eee‏ آموزش بهداشتء كاركنان مدارس از مدير و آموزكار و فراش و خدمتكذار يا اصول بهداشت محیط و عوامل بیماریزا د رآموزشگاهها آشنا کنیم" ار است» می شکند و هم جو گروه را برلی صحبت ها و اظهار نظرهای سایرین آماده أل ۳ 

صفحه 35:
a epee ‏اطلاعات و ابراز نظرهاى خود بيردازند ودر اين كار ب‎ ‏سكوت و خوددارىء يرهيز كنند.‎ 

صفحه 36:
‎Se etn BE enor‏ ا ل اك د یابند ومی گذارند و می گذرند. این گذاشت ها و گذشت ها گره ها و كروه مى أفرينند كه در بيشرفت به سوى تصميم همه فهم و همكانى؛ دسا و 19 اخواهند بود. = براى بيشكيرى از بروز جنين كره ها و ابهاماتى؛ در وحله را ۶ بيشتر از أنجه خود ساده مى بندارد؛ ساده بيان كند و براى حصرل أطدد ا أ لك 00 ذا ا ا ا ا 000 عین حال هر یک از حاضران در جلسه باید مطلبی را که برای خود یا دیگران نامفهوم یافته آنی‌وها تسازند و از گربنده طلب وضوح کنند. مدیر» متشای ر ا جنانجه احساس مى كنند در جلسه كسى صحبت كوينده را به خوبى درك نكرذه و به هن. علت ‏از سوال براى توضيح خوددارى كرده استء خودشان آن توضيح را بخواهند. مثال(كتاب) ‎ 

صفحه 37:
يبعحسيا 2 خن یرت فليا ‎Sees:‏ لصوي ويا ا ا ل رز ‎ag pCR eee‏ 0 ‎ed -‏ 

صفحه 38:
See arene ۳۳ ۰ ‏است حاصل شود. این کار رابه دو صورت‎ ۳۰ > ‏یا آنکه شخص خود اشکالات و نتایجی را‎ ero ee ‏ل‎ rego 7 ‏تجربه تر از سايرين به نظر مى رسدء خواهش می کند تا اشکالات‎ و نتایجی که به نظرش می رسد برای گروه بگوید. 

صفحه 39:
+ مطالبى كه منشى تخته در ديدكاه كروه كذاشته است» ل و ‎Le‏ ال 0 یا سرگرم ساختن خود با ‎Be See‏ et ON a Fe ere ‏ا‎ ‏امن عمد‎ 

صفحه 40:
نمی گذارد با صحبت های زلئد. جریان بحث از خطی که داشته | در نقطه اى كه هست به حال درجا زدن بيفتد يس لطفا اكر تصور من درست است اجازه بفرماييد در باره ی آن تصمیم بگيریم 

صفحه 41:
۱ ge ereevnee Rene) ‏که در بحت و مذاکره به هر علتی مثل کمرویی‎ ‏اعتنایی و نظایر لن شرکت فعال ندارند. با این کار‎ ۱ Gc CO- arr nity Wen mo NESEY Wen (01) 

صفحه 42:
دلائل اظهارات و ييشنهاد ‎PACE‏ ۳ مثال: سوال می شود که " برای این منظور پیشنهاد شده است که ‎EC ar)‏ و ‎ay‏ ل ل = 

صفحه 43:
يم 2 كم اعتنا را به شركت فعال در مذا ‎ae)‏ ا ا ل ل دك مذاكره واداردء كشيدن صحبت و رابطه دادن أن با عَادْنو" ا ا ا ا 2 ‎oe‏ = ‎ee nS See BY Ae Were)‏ ‎Sere oe vere EES ESTOS)‏ 3 ترغيب مى شوند و در عين حال نكته هايى از مسئله كه براى جمع يا PCs pe ger eer Ope RPV ge wh ‏ا‎ 

صفحه 44:
صورت نظرخواهى يا سوال براى توضيح يا فعال سازى اكر ‎rT)‏ ل و گروه را برای شرکت فعال همه اعضاء جلسه پذیراتر و راحت البته بهتر است از به كار بردن روش هايى كه موجب احساس فشاز يا ‎I‏ ا ‎Sp PY‏ مقاومت ها لزوماً به صورت درگیری و رویایی آشکار نخواهند بو3 بلکه به صورت يروازهاء طفره رفتن هاء تمارض ها و نظاير آلن به صورت نامحسوس و نایافتنی سلامت و کارآیی گروه و جریان سالم و نتیجه بخش بحتث ار( ۱۱۱ 

صفحه 45:
SS eee 

صفحه 46:
اا ل ‎Ce ete‏ نظرات را بیدا کند و در ‎SEES‏ ‎eee ee‏ از و 6 يى به يك و به ترتيب برشمارد و از اين رآه در تخفيف اختلافات و ايجاد ارتباط و الفت بين عقايد و نظرات كام بريدارد. 

صفحه 47:
- تأیید و تأکید کنیم بلکه منظور ن است که وقتی دیگران می دانند که با نظراتشان موافق و هم عقیده ‏ آنجه از ديدكاه خود شناخته و از نقطه وجودى خويش بر آن وقوا كنيم و از لين راه جو گروه برای ابراز نظرهای راحت و آزادتر آماده کاری البته از یک سو مستلزم فکر باز در شخص و بسته بودن او در لاک 2 نیش های تمسخر یا تخویف و تهدید می باشد. نیچه میگوید" در اغلب موارد مخالفت مردم با نظریه ای که ایراز می شود به علت ۱ Oey ere Ot Sea cs 

صفحه 48:
سعی خواهد کرد که از تیزی و برندگی تبادلات حرفی البته هرگز نباید فراموش کرد که تلطیف باید در خدمت + ‎٩‏ ‏ال رااز بيش رفتن در راه هدفى كه داردء بازدارد. 

صفحه 49:


صفحه 50:
ِ و CSET SUC Ere atte Oe Pe SD) ۲ ‏روش های فرا گرفته شده افراد را از بکدیگر متمایز‎ | SESS ‏ا ا ا‎ ee ( ee eae nO RD RE SEED Ee BIE ‏جمله اجتماع ی‎ ‏خود به كرد هم مى آيند. بر اساس تفاوت شخصيت ها كه از مشاهذه كنش هآ‎ ‏وحواکتشن ها درک شدنی و شناختی هستند می توان اف رار وك ا‎ هایی مشخص و متفاوت از یکدیگر دانست. 

صفحه 51:
گروه از یکدیگر در شرایط احساسی و عاطفی و زماتی و" بستكى دارد و ©2- نمود آن جهره ها مبتنى بر حالات احساسى وا انگیزه های صاحبان آن چهره ها ا ‎ee‏ لا 10 1 گروه می باشد. Sed See Sees Tee Tew ESS eres ‏جریان طبیعی کار گروه یا ۰ .. آن است. به دو دسته تقسیم کرد.‎ 

صفحه 52:
Sey 000 ‏ا ا‎ 02 ‏ا‎ 0 reer ‏ا الل ا‎ ‏نیست. در غیر این صورت گرایش افراد به رفتارهای ویژه این چهره ها‎ شدت و قوت مزاحمت نخواهد داشت. 

صفحه 53:
۳ زین ات 3 SS oer a eet ease CSET ‏بپرسید شاید نداند. مثل آدمی است که وسواس دارد و با یادذا‎ ومختصر .دل و خیالش راحت نمی شود. و شرکت فعال در بحث و مذاکره نباشد» وجود یک منشی تخته مسئله را حل ‎Fe‏ ‏منشى تخته رئوس مطالب و نتايجى را كه از جريان بحث و مذاكرات خاصل مى ال ار ا ور ‎Re SUS‏ ل ا ا ا ال د اى نشان تخواهد داد و خواه ناخواه و به راحتى وارد بحث و مذاكره خواهد شد. 

صفحه 54:
طلبی که خود ۳9 ۱ ee ee ‏ل‎ ‎EEC pr 2 ce Cg ۰ aren ar ee es rs) es ee See tO Eee eR CR rer ‏ا‎ Pp pete reares ۰ ene ‏ا ال‎ ‏علت رفتار موشکاف جلب احترام و خود را قدرتمند دیدن و‎ : ارجمند شناختن در میان دیگران است. اگر مطالب به طور مبهم و پیچیده ابراز نشده باشد برای موشکافی های او زمینه چندانی وجود لزاه داشت ی 2 

صفحه 55:
يادداشت كردن مطالبى كه مرشكافا فل ‎aS‏ | شدن كلام او ریا مخل کار گربوه دبدند لي 1 خود اشاره كنند و روشن بودن مطلب را از كروة جنانجه همكى توضيحات و موشكافى هاى او را كافى اذ ‎ip eer Ey‏ ا ا ل 

صفحه 56:
‎een ans‏ هر مطلبی که مطرح ه ‎EELS eee ae Se Cer ner‏ براى او جالب و قابل بحث است. 

صفحه 57:
را مفید می داند و با شور وشوق مطلب راپی جویی می مزاحمتی که پرحرارت و پی جو در جریان بحت و م۱3 گروهی دارند» کم و بیش به یک اندازه و مثل هم است. کافی است اعضاء جلسه به طور عادی به مذاکره ادامه دهند و اگر جریان" مذاکرات در عین سادگی و آزادی جدی و خالی از مجامله باشد» آنان بعد از مدتى به خامى يا عجولانه بودن قضاوت ها و راه حل های پیشنهادی خود پی می برند. 

صفحه 58:
ا 0 از نظرات و تجربيات خود محروم مى دارد و در اتخاذ واقعى داشته باشد بر اعتبار نظر قدرتمندان و منتفذين كروه مى أفرّا می شود تا آن نظرها بیشتر از آنچه در واقم ۸ ۳ . این شخص یا به صحت عقیده و نظر خود اعتماد ندارد يا رئیس با ا ا ‎ee‏ ی طريق مردم سالارى آشنا نيست. براى تغيير رويه جنين شخصى اعضاء بايد با يرآسيدن نظرات اوء كوش دادن به حرف هايش و خوددارى از انتقاد سخت- يآ[ مسخره آمیز به او دل و جرأث بدهند. 

صفحه 59:
‎Geer BEB ew ek Pree‏ و تفريح كرده است. اكر جنين شخصى حس كند كه ‎Bs tr ee‏ مسخره كى هايش مورد توجه قرار مى كيرد و لودكى هاى بى موقع و بی مورد او اعضاء را ناراحت می کند» خود به خود تغییر رویه خواهد ‏داد 

صفحه 60:
طوری رفتار مي کند که جريان مذاكرات بيشتر به بررسى أنك: كه از يى فيلسوف معروف با خود آورده است» ورق ‎Prr ag FS vo)‏ ا ‎Se Ae as en bee rep‏ ‎ae ee Cees Oe eee ne!‏ روان مذاكرات را خدشه دار مى سازد. براى تبديل جنين شخصى به عضو همكار و مفيد اعضاء جلسة ا ا ا ل ‎Be‏ ‏مَوَرد جنبه خاصى از مسئله كه فكر مى كنند او داراى اطلاعاتت يا نظ استء از او نظر خواهى كنند. 

صفحه 61:
مدت كوتاهى نمى تواند از بيان لن خوددارى كند. اين نوخ ر ‎oon‏ ا ا ‎SEEKS‏ ‎Be ig Ir eerty‏ ل ا 57 6 ا 2107 BS bree bee Sie ‏ا ل‎ s yen) ناخوشايندى رفتارش واقف سازد. ناظر از كسانى كه حرفشان قطع شده بوذ خواهش كند كه صادقانه احساس خود را از قطع صحبتشان با كروه در ميان Bye ee eS eee SES OE ‏ا‎ ‎ep PO Ben De ety Serre te CEE een pence tee KLE) 

صفحه 62:
اطلاعات بین اعضاء و ایجاد توافق بین آنان برای اتخاذ ا ا ل ا ا ال ا ا ا ‎eo Sr ie ees‏ در بسيارى از موارد سكوت افراد ناشى از حالات و شرايط خود انها آز ‎fee)‏ م ا ا ‎Cr Se‏ شخص حواسش جای دیگر بوده است و حالا فکرش با جریان مذاكرات همراه نيستء در نتيجه صحبت هايى كه مى شود براي روشن نمى باشد و جون نمى خواهد ديكران از حالت او باخبر 

صفحه 63:
کسی بتواند به آزادی و بدون ترس از شمات ‎ae‏ ل سکوت خود ادامه خواهد داد. سوال برای توط ‎EN‏ و ۳ ‏ل ا ل‎ eer nae کنش های مناسبی برای کمک به چنین شخصی مى باشند. 

صفحه 64:
ل ۱ از احترام به عقايد افراد است. براى كشانيدن اين شخضٌا ا ا بخواهند و هنگامی که او شروع به صحبت کرد دیگران او را در توت ۳ كاهى اوقات شخص نظر خاصى دارد كه نتوانسته در موقع خود اظهار دارد و ساكت نشسته و منتظر مانده است تا فرصت مناسب پیش آيد.. در اين صورت نظر خواهى از او اين فرصت را فراهم مى كند. 

صفحه 65:
با اين سكوت خود از جمعيت قهر كرده است. د ‎ene eS)‏ ا ا ‎Se eer‏ به صحبت بپردازد و احیاناً علت سکوت خود را با گروه در میان بگذارید. 

صفحه 66:
بودن می باشند. اين افراد معمولاً خوش فکر» ا 0 ‎PREC BO‏ ا و برای جلوه گر ساختن خویش اثرات منفی می گذارد" ا ل ا 00 0ك نمود و ابراز وجود توجه ندارند. 

صفحه 67:
3 ان بهت ‎Dre‏ ‎aaa‏ سي ووو د ها 4 ديكران كوش مى دهد اما جنائجه تبادل آراء قدرى به طول" ‎re‏ ا ا ا الع ا ‎aS ene ce Se‏ بحث را اتلاف وقت مى داند. این شخص یا نمی داند که منظور از تشکیل چنین ۳۳1۲ د ا ال ل ا ا ا ل 22 لم ۳ 0 ‏ا‎ NC RE WSL EPI ES ESB Se Ts ‏متوجه این حقیقت نیست که رفتار او ممکن است دیگران را از شرکت فعال‎ ‏در بحث دور کند.‎ 

صفحه 68:
كمى وقت يا فورييت مسئله خواست تا راه حل هاى ا یکی از حاضران گرره را ما ۳۳ ا ا لا ا و مدير جلسه در مواقع مناسب نظر ناظر را ذرباره جريان مذاكرات جويا مى شود و ناظر با بيانى ملايم اثرات رنجش زای ريفتار ارباب را بيان مى كند. 

صفحه 69:
— نی ees Cie ‏خود آموزشی خواهد بود که او را در جهت تعدیل یا‎ رفتارش سوق خواهد داد. 

صفحه 70:
٩ ‏ل‎ ‎eS Sao eases ier eee تخته می تواند با اشاره به خلاصه نظرات او او را ۱۳۳ ‎ES erent Eee ES te aa os‏ ۱ ادامه دادء روش هايى را كه درباره ارباب كفتيم؛» درباره او نیز به کار می بریم. 

صفحه 71:
رو ی قبول داشته باشند» عنوان شکاک برای او مناسب است و ‎Sy eee Sg Ferd RSC SP Pee‏ واکنش نشان دهد منفی باف است. یت ا ل د ل 0 کنند و آنگاه نظراتشان را به بحث بكذارند. از اين راه آنان توجهى كه در طلب لن هستند به دست ‎Fe‏ ل ا ل ا لت (أماص يودن إنابى مى برند. 

صفحه 72:
در اثبات مدعای خود دا كروه از حرف او بكذردء او صحبت ها را قطع مى كنداو اولش برمی گرداند. ‎eee ie ee ee ea‏ را دقت گوش کرد و اگر با دلائل و توضیحات ‎DR et‏ توضیح و دلیل خواست و اگر نتوانست دلیل بیاورد» با صبر و حوصله دلایل ناقبولی را برایش بگوید و او را مطمنن سازد که گروه به او و حرف هایش توجه لازم را مبذول داشته است. ناظر نيز مى تواند در كزارثن خود به ‏جلسه با اشاره به رفتار اين شخص و اثرات أن بازتاب لازم را به او بدهد. 

صفحه 73:
تحقبرآمیز به نظرات دیگران واکتش نشان می ۸ ۳ اين اشخاص موجب كاهش شوق كار كروهى مى شود. - باید راه حل ها و دلائل عیب بینی رن ۶ ۳] خواست. چه بسا که در پوشش عیب جویی حرف درستی هم دنت 529 توجه دقیق و صادقانه به حرف هایش و دادن باز۳ ۳۳۲ ‎er ewe ears ESS Leos‏ 3 است. در تعدیل رفتارش بی اثر نخواهد بود. 

صفحه 74:
تقویت می کند و زمینه را برای ایجاد تفرقه داخل گروه مستعد این شخص به علت حقیر دیدن خویش با ستایش بیش از حد» < ‎were eer)‏ ا ا ل 2 و ال ل اعضاء جلسه باید با او چنان رفتار کنند که دریابد نظرات او بدون توسل به ديكران براى كروه قابل تأمل است. براى تأمين بازتاب از بى ارزش بودن ا ا ا ا را نظر ايشان بايد سپاسگزار باشم اما بهتر بود حرف هاى مرا با در نظر گرفتن واقعیات می سنجیدند و نظر خود را نیز چنانکه هست ابراز می داشتند.» 

صفحه 75:
بی موقع جریان مذاکرات را قط : بايد ديد جه جيزى باعث جنان رفتارى شده است. او ا ا با رفتارهاى نامناسب خود اين عدم 3 ‎rer)‏ ا ا ا ال ا و اعضاء جلسه بايد سعى كنند او را به موضوع مورد بحث علاقمند سازند و ‎wees)‏ ا ا ا ا ‎Pee no‏ ۳ 

صفحه 76:
تقاضا کرد که مطلب را چنانکه فهمیده برای گروه شب دهد. چاره هایی را که برای لوده توصیه شده اند» می توان 7 در موريد ناراحت نيز به كار كرفت. 

صفحه 77:
See ee ees eo een Cee Rp) ‏معرفی تازه وارد به گروه و بعد معرفی یک یک اعضاء‎ ‏ضرورى است اما كافى نيست. هر كروه براى خود ذاراى ذا‎ ‏خصوصیات بینشی و رفتاری است که اعضاء آن بس از مدت ها‎ ‏برخاست و تعامل با آن آشنا شده و به آن عادت کرده اند.البته هر‎ ‏نا‎ TRESS ES OTe SES PES Cre ee Wes CrOet rear mourners) مى:شود. اعضاء كروه مى توانند در خارج از جلسات با شخض تازه تماس بگیرند و او را با خصوصیات گروه آشنا سازند. 

صفحه 78:
خود به گروه است اما گاهی در خارج از گروه اشخاصی ‎phi 2) 50 dite}‏ ل ا 0 گروه می تواند از آن شخص به عنوان شخص مطلع دعوت 3 آورد و از او بخواهد اطلاعات لازم را تا حدی که گروه خوآهان ال است با كروه در ميان بكذارد اما قبل از جستجو براى يافتن شخصٌ مطلع كروه بايد جند نكته زير را براى خود روشن سازد: آيا مشكل كروه لآن است كه در زمينه خاصى نمى داند جه بايد بكند يا مى داند جه بايد بكند اما نمى داند براى حصول بهترين نتيجه 

صفحه 79:
7 ES eee eC : ‏نحو» برآورده سازد.‎ ‏آيا مورد نياز كروه اطلاعات خالص جون اطلاعاك‎ SSS ye ae SESS Se Re ‏ا 2 ا‎ اطلاعات و آمار را دارند يا نه؟ آيا استمداد از شخص مطلع فقط براى كمك به تجزيه و تحليل ‎See Teco)‏ ل لت ا ا 1 ۱ ا م 

صفحه 80:
ie. ‏كك‎ eee! ۳۳ (one Ie ‏ا ل‎ ا ا ا ا ا ی جلسه به شخص مطلع بازداشتن او از سودرسانى كاملل است. قبل از شروع جلسه بايد جكونكى بركزارى بحت ا حتاكك ةا معمول گروه است به اطلاع شخص مطلع برسد. بایّد او را متوجه ساخت که پرسیدن نظرات او لزوماً به معنی قبول نظرات او نیست بلکه خواستن اطلاعات و راهنمایی هایی است که گروه را در رسیدن به بینش خاص يا انتخاب روش های کار» کمک می کند. 

صفحه 81:


صفحه 82:
‎Bet ۳۱‏ جب سس سنجش ارزش در واقع تلاشی است برای تأمین بازتاب اعمال و رفتار كروه كه توسط خود كروه براى أكاهى أقراة ا ا ‎See‏ ل ل ا ا 1 ‏ساده ترين راه براى سنجيدن ارزش جلسات كروهى نهية پرسشنامه هایی است که اعضاه بعد از اتمام جلسه 1 3۳0۳5 با قید تاریخ آن را پر می کنند. پاسخ های اعضاء و پیشنهادات آنها مى:تواند نقاط ضعف و را ه برطرف كردنشان را نشان دهد. 

صفحه 83:
22-5 سازنده ewes) تبيينى ۳ بردازنده نقش های مفیدی که باید به عهده گرفت 

بسم الله الرحمن الرحیم الزمه بحث و مذاکره دو چیز است -1دو نفر یا بیشتر باشد -2بین آنها از طریق گفتگو برای رسیدن به هدف مشترکی ارتباط برقرار شود جمع شدن این دو شرط با هم ،پدیده ای بوجود می آورد که در اصطالح جامعه شناسی و روانشناسی اجتماعی ،به آن گروه می گویند دو نفر ،حداقل تعدادی است که برای مباحثه الزم است و معمو ًال برای تصمیم در باره امور مشترک تعدادبیشتری الزم است . حداکثرتعداد باید در حدی باشد که مزاحم یا مانع ارتباط رودررو و زبانی آنها با یک.دیگر نگردد. این حداکثر برای جلسات بحث ومذاکره میتواند از 12تا15نفرباشد فوائد عملی تشکیل جلسات بحث و مذاکره گروهی -1تبادل اطالعات -2رفع اختالف یا کدورت -3تغییر یا تثبیت رفتار -4اتخاذ تصمیم مقتضی تبادل اطالعات آگاهیها و اطالعات هر کس محدود به برد حواس پنج گانه اش است وقتی افراد اطالعاتی را که از نقطه یا قرارگاه وجودی خود برایشان حاصل شده است با یکدیگر در میان می گذارند ،دامنه دید و درک و اطالع خود را با کمک یکدیگر وسعت می دهند. گروهها با وسعت دادن به دامنه برد دید -که می تواند از راه تبادل اطالعات حاصل گردد -قادر به حل مسائلی خواهند بود .که افراد به تنهایی قادر به حل آن نمی باشند رفع اختالف یا کدورت محدود بودن توانایی درک انسان باعث تفاوت در دید آنها و در نتیجه تفاوت باورها و اعتقادات آنان می شود .و آن نیز به نوبه خود موجب اختالفاتی میشود که سد راه حل مسائل مردم است. مثال :تمثیل بودا یا مولوی خودمان (کورها و فیل) جلسات بحث و مذاکره،اگر با بهره گیری از آگاهیهای همه اعضا و تبادل اطالعات همراه باشد ،در روشن ساختن جنبه های متفاوت مسأله مفید است و در ازبین بردن کدورتها و نزدیک .ساختن عقاید سودبخش است تغییر یا تثبیت رفتار بینشها و رفتارهای انسان همه اموری آموخته شده هستند .لذا ازطرق یادگیری قابل تغییر نیز می باشند. واکنش دیگران به رفتار ما یکی از مؤثرترین کمک ها است که میتواند رفتاری را در ما ایجاد کند ،تغییر دهد یا تثبیت کند. در کودکی نیز اخم یا تبسم والدین شکل دهنده و کنترل کننده رفتار کودکان است. روان شناسی اجتماعی با عاریه گرفتن مفهوم بازتاب از علم مکانیک و .سایبرنتیک ،کارکرد آن را در روابط بین مردم مطالعه می کند اتخاذ تصمیم مقتضی تصمیم گیری شامل سه مرحله است الف -احساس نیاز -احساس تفاوت بین وضع موجود و وضعی که بهتر است وجود داشته باشد ب -شناختن امکان یا عدم امکان تحقق وضع دلخواه با درنظرگرفتن اوضاع و شرایط و مقدورات ج -انتخاب راه یا راهها و وسائل رسیدن به وضع دلخواه با درنظر گرفتن سود و زیان آنها محدودیت انسان در مورد مراحل فوق نیز صادق است ،و بحث و مذاکره بر وسعت دید در این زمینه ها نیز می افزاید .همانگونه که مولوی می گوید عقل با عقل دگر دوتا شود نور افزون گشته،ره پیدا شود عقل قوت گیرد از عقل دگر پیشه گر کامل شود از پیشه گر جلسات بحث و مذاکره گروهی هر واحدی از وجود،سیستم یا منظومه ای است از اجزاء و افراد و بخش های گوناگون که به یکدیگر پیوسته هستند و کلیت و وحدت آن ساخته و پرداخته ارتباط بین آن افراد و اجزاء بر یکدیگر می باشد .گروه های بحث و مذاکره نیز از این قاعده مستثنی نیستند. تفاوت گروه انسانی با ماشین در آن است که رفتار و حرکات هریک از اجزاء ماشین بر اساس قوانین فیزیک از قبل تعیین شده است و بدون آگاهی و توجه اما تحت تأثیر شرایط و مقتضیات فیزیکی زمان و مکان و صرفا بر اثر کم و بیشی نیروهای وارده یا بازدارنده بر آنها صورت میگیرد ولی در گروههای انسانی نه تنها افرادی که تعیین جهت و جلوداری حرکت را به عهده دارند ،بلکه هرکدام از افراد می توانند با بیان آنچه از اوضاع و احوال و دوری و نزدیکی مقصد به نظرشان می رسد ،گروه را مطلع ساخته و از این راه در تغییر جهت ،توقف ،ادامه حرکت یا بازگشت گروه مؤثر واقع شوند. این واقعیتی است که درک آن به ما می آموزد تا با شناختی که از خصوصیات رفتارها و کنشها و واکنشها.ی انسانها در جمع و گروه برایمان حاصل شده است ،ترتیباتی بدهیم تا رفتار و حرکات گروه بر اسا.س بینشها و شناختهای تک تک افراد جهت بگیرد. از جمله این ترتیبات مشخص ساختن وظایف اداره کنندگان گروه و آموزش رفتارهای مؤثر هم به اداره کنندگان و هم به افراد گروه است .که در ادامه به آن می پردازیم در هر جلسه الزم است عده ای به عنوان کارکنان جلسه مستقیم ٌا وظیفه دار اداره بحث و مذاکره و نزدیک ساختن آن به اتخاذ تصمیم سنجیده و مورد قبول همه ،یا اکثریت شوند. در جلساتی که برای آموزش و تمرین فنون بحث و مذاکره تشکیل می شود ،الزم است این وظایف در هر جلسه به عهده یکی از اعضاء گذاشته شود تا هر کس از نزدیک با فراز و نشیبها و راه و خمهای کار آشنا گردد و با شنیدن اظهار نظرها و دریافت بازتابی از تأثیرات رفتار و حرکات خود بر دیگران ،به اصالح ،تقویت و یا رهاسازی قسمتی از رفتارها و گفتارهای عادت شده خود بپردازد چون ترتیبات مادی یا فیزیکی محل می تواند عامل مؤثری در آسان یامشکل ساختن بحث و مذاکره باشد ،الزم است تسهیالتی ایجاد گردد تا رودررو بودن مذاکرات به راحتی مقدور و اداره کردن آن به نحو شایسته ای عملی باشد. عالوه بر فضا و نورکافی ،میز و صندلی به تعداد شرکت کنندگان و به شکل نعل اسب چیده می شود .و جلوی قسمت باز آن تخته سیاه با گچ و تخته پاک کن جا داده می شود .در کنار تخته سیاه در صورت ضرورت سه پایه ای برای نصب عکسها یا نمودارها قرار داده می شود. مدیر در نقطه ای می نشیند که به خوبی همه اعضا را ببیند و آنان نیز به خوبی او را ببینند. ناظر جلسه نیز باید در جایی قرار بگیرد که همه حرکات را مشاهده کند و همه صحبتها را بشنود .میتوان از ضبط صوت برای تأمین بازتاب در صورت موافقت همه استفاده کرد تخته سیاه مدیر مدیر الئوتسه: بهترین رهبر کسی است که از خود کم بگوید و زمانی که برای مردم کاری ان.جام داده و آنان را به هدفشان رسانیده است ،مردم همدیگر را در انجام آن کار و رسیدن به هدف شریک بدانند. ماحصل نتیجه تمامی مطالعات هم چیزی جز این نیست از مطالعات و پژوهشهای انجام شده ،بینشها و رفتارهایی استنتاج میگردد که فراگرفتن و به کار بستنشان زمینه ساز موفقیت و سودبخشی جلسات خواهد بود بینش ها: -1راهنمایی نه ریاست -2نظرهای جمعی از نظرهای فردی درست تر هستند -3برای رسیدن به هدف ،سرعت حرکت از خود حرکت اهمیت کمتری ندارد. کنش ها: الف -بایدها آشنایی با موضوع آماده سازی محیط با همکاری دیگران از قبل تشکر از افراد در ابتدا بدلیل شرکت در جلسه و اعالم رسمی شدن جلسه و موضوع جلسه معرفی تک تک اعضاء از یک طرف به ترتیبت تشویق افراد به مشارکت در بحث ترغیب به مشارکت افرادی که کنار گذاشته شدند بازگرداندن افراد به مسیر اصلی بحث جلوگیری از حالت پرواز تشویق افراد به اظهار نظر برای بهره گیری از توانائیهایشان تمجید و ارج نهادن نقشهای سازنده اعضا ب -نباید ها پایین تر از خود فرض کردن اعضا اداره جلسه بطوری که خودش و یا تعداد معدودی مورد توجه قرار گیرند بیشتر اظهار نظرها از طرف خودش باشد نظرخواهی فقط از اعضای سرشناس اظهار نظر بالفاصله پس از هر نظری بدون نظرخواهی یا اظهار نظر دیگران نباید انتخاب خود را به رهبری تنها به علت مقام و شهرت شخصی خود بداند معیاری برای ارزش سنجی کار مدیریت هر چه پاسخهای سؤاالت زیر آری باشد کار مدیر بهتر است و باید سعی کند در هر جلسه بر تعداد پاسخهای آری بیافزاید - 1اعضای جلسه مرا به همان سادگی و راحتی مخاطب قرار می دادند که دیگران را -2اعضای جلسه بیشتر اوقات احساسات واقعی خود را بیان می داشتند - 3پس از رسمیت یافتن جلسه ،اعضا به راحتی و بدون فشار من مذاکرات را شروع کردند -4اعضا در مخالفت با نظرات من به راحتی و آزادی صحبت می کردند. - 5اعضا به جای اینکه در ابراز عقاید و نظرات خود ،من را مخاطب قرار دهند ،گروه را مخاطب قرار می دادند. - 6جلسه که تمام شده بود ،هنوز عده ای از اعضا مایل بودند که مذاکرات ادامه پیدا کند. - 7در پایان کار اعضای جلسه بدون آنکه متکی به اظهار نظر من به عنوان نفر آخر باشند توانستند تصمیمی اتخاذ کنند که مورد قبول همه باشد - 8به نظر می رسید که اعضا به هدف از تشکیل جلسه کامال واقف هستند و آن را به خوبی می شناسند - 9عقاید و نظرات تازه فقط از طرف تعدادی از اعضا ابراز نمیگردید ،بلکه بیشتر اعضا در این کار شرکت می کردند  -10بدون آنکه نظم جلسه به هم بخورد و حق کسی ضایع شود ،اعضای جلسه با در نظر گرفتن حق و نوبت یکدیگر و بدون اینکه دست بلند کندو اجازه بگیرد ،حرف خود رامیزدند -11غالب ًا اعضا نظر یکدیگر را می پرسیدند و عقیده هم را جویا می شدند -12وقتی رفتار عضوی مزاحم یا مخل بحث و پیشرفت کار گروه می شد ،اعضا با حوصله و روشهای عاقالنه و صحیح و نتیجه بخش با رفتار می کردند و تنها رئیس جلسه را حالل چنین مشکالتی نمیدانستند - 13گاهی اوقات اعضای مختلف جریان مذاکرات و تفکر و تأمل گروهی را مثل یک مدیر خوب اداره و رهبری می کردند. - 14اعضای جلسه خوب به حرف یکدیگر گوش می دادند و کمتر جریان مذاکرات را قطع می کردند. - 15جلسه خالی از اصطکاک عقاید و اختالف نظر نبود ولی اعضا خودشان سعی می کردند تا مطالب یکدیگر را خوب درک کنند و در جهت رفع اختالف و پذیرش نقطه نظرات یکدیگر گام بردارند - 16بیشتر اوقات اعضا با دقت به حرفهای هم گوش می دادند و با صمیمیت در باره اش قضاوت می کردند. -17اعضای جلسه نسبت به من بغض یا احساس ناراحتی نداشتند - 18در پایان جلسه ،همه اعضا از اینکه هر کس عقیده و نظر خود را ابراز داشته و اتخاذ نظر یا تصمیم صحیح و مقتضی با کمک و همکاری دسته جمعی به عمل آمده است ،اظهار رضایت می کردند. منشی کار منشی تهیه گزارش از جریان بحث و مذاکره است تا در جلسات آینده و یا آینده های دورتر سابقه گویا و روشنی از آنچه در جلسه گذشته ،نظراتی که ابراز شده و تصمیماتی که اتخاذ شده است در دست باشد. کمک به اداره جلسه تا جایی که نقش او به عنوان منشی مقدور می سازد نیز از وظایف اوست. تهیه و تنظیم گزارش (واجب عینی) کمک به اداره جلسه (واجب کفایی) منشی باید قبل از شروع جلسه و آغاز کار ،به خوبی با موضوع بحث گروه آشنا شده باشد تا در ضمن مذاکرات و یادداشت کردنها بتواند مطالب مربوط را از غیر مربوط به راحتی تشخیص و تمیز بدهد. او باید خودش را عضوی چون سایر اعضاء گروه بداند . او به مداد و کاغذ نیاز دارد .در باالی صفحه کاغذ عنوان یا موضوع بحث را می نویسد و هر صفحه را شماره گذاری می کند .در صفحه اول تاریخ جلسه ،نام خدمتگزاران و اسامی کسانی که قرار است شرکت کنند را می نویسد و وقتی جلسه رسمی شد جلوی اسم حاضرین عالمت می گذارد .و ساعت شروع جلسه را یادداشت می کند .برای اینکه مطالب خرده ریز را جداگانه یادداشت و در موقع تنظیم نهایی گزارش به کار برد دفترچه یادداشت کوچکی نیز با خود دارد منشی در انجام وظایف کفایی خود میتواند افکار اعضاء و ج.ریان مذاکرات را در مسیر اصلی متمرکز سازد و از انحراف آن جلوگیری کند .همچنین در تفهیم مسائل به عموم بکوشد.مث ً ال بگوید: “آنچه من تا به حال نوشته ام راجع به ....بوده و آنچه اکنون مورد بحث است چیز دیگری می باشد .آیا من این مطالب را هم باید بنویسم؟” یا برای تفهیم میتواند بگوید”برای اینکه مطمئن باشیم من همه چیز را درست نوشته ام ،لطف ًا این مطلب آخر را که ....تکرار بفرمایید یا بگویید چطور بنویسم” بعد از اتمام جلسه ،منشی ساعت پایان را یادداشت میکند و تا قبل از تشکیل جلسه بعد ،نسخه هایی از گزارش خود را برای یک یک اعضاء ارسال می دارد. این کار کمک میکند تا در جلسه بعدی ،همگی آمادگی داشته و رشته مذاکرات در ذهنشان قطع نشده باشد. منشی تخته امروزه اثرات نیکو و فوائد استفاده از وسایل سمعی و بصری در کارهای آموزشی مورد قبول همه متخصصین فن می باشد .میتوان با استفاده از تخته سیاه همیشه سرعت عمل ،تفاهم بین اعضاء ،نگاهداشتن مذاکرات در مسیر اصلی و همچنین جلوگیری از درهم برهمی و سردرگمی موضوعات مورد بحث را تضمین کرد. خیلی ساده است .همیشه یک منشی تخته و یک تخته سیاه داشته باشیم. کار این منشی آن است که در طول جریان مذاکرات تمام حواس خود را جمع کند تا مطالب مهمی را که اظهار میشود را روی تخته بنویسد .او با کار خود توجه اعضاء را متمرکز می سازد و نظرات آنان را در جایی می گذارد که به خوبی ببینند و بدانند که چه مطالبی فراموششان شده است .کار او هم چنین اعضاء جلسه را از تکرار مطالب یاد شده باز می دارد و هر وقت بخواهند می توانند با نگاه کردن به تخته سیاه ببیند که در باره ی چه مطلبی بحث شده ،چه تصمیماتی اتخاذ شده و جریان مذاکرات به کجا رسیده است. منشی تخته روشی که منشی تخته به کار می برد مثل قضاوت بازی تنیس است .او دقیقاً متوجه جریا.ن مذاکرات است و به محض آنکه مطلبی اساسی از طرف اعضاء اظهار شد خالصه آن را با حفظ تقدم و تأخر روی تخته می نویسد و یا برای اینکه به توضیح مطلب کمک کرده باشد ،می پرسد :این مطلب را چطور بنویسم؟ به این صورت بنویسم که ......چطور است؟ منشی تخته منشی تخته چون جلوی گروه می ایستد در موقعیتی است که جریان مذاکرات را به خوبی می بیند و درک میکند و هر وقت تشخیص می دهد که سؤال کردن او ممکن است اظهار نظر و پیشنهاد اعضاء را برای یکدیگر روشن سازد ،میتواند بپرسد :آیا منظور شما این است که”..... با این سؤال هم پیشنهاد دهنده مجبور میشود واضح تر صحبت کند و هم سایرین اظهارات را یک بار دیگر با دقتی بیشتر گوش میدهند و بهتر می فهمند. هرگاه موضوعی تکرار میشود منشی تخته با اشاره به قسمتی از تخته که آن مطلب نوشته شده ،تکراری بودن مطلب را یادآور میشود و می پرسد: آیا بهتر نیست این نظرها یا پیشنهادات مشابه را جمع بندی و یکپارچه کنیم تا من بنویسم ناظر چنانچه اعضاء گروه بخواهند که جلسات بحث و مذاکره آنها هر دفعه بهتر از دفعه پیش باشد و در همکاری خود با یکدیگر و باال بردن ارزش جلسات دانایی و توانایی بیشتری به دست آورند ،الزم است به طریقی جریان مذاکرات و رفتارهای صحیح و نادرست خود را مورد توجه قرار دهند و ارزیابی کنند .برای اینکار میتوانند از بین خود یک نفر را به عنوان ناظر انتخاب کنند و از او بخواهند که چشم و گوش همگی آنها بر جریان مذاکرات و رفتار اعضاء گروه باشد و در آخر جلسه یا در موقع مقتضی مانند آیینه صادقی رفتارها و گفتارهایشان را به آنها منعکس نماید. ناظر ناظر همیشه در جای خود ساکت مینشیند و با دقت ناظر جریانی است که در جلسه می گذرد و مطالبی را که به نظرش می رسد را یادداشت میکند تا در موقع مقتضی به اعضاء بگوید .او توجه دارد که چه کسی بیش از دیگران مذاکرات را به خود اختصاص می دهد ،چه کسی بی اعتنا به جریان جلسه نشسته و حرفی نمی زند و چه کسی در عین حال که به نظر می رسد عالقه مند است که صحبت کند ،بارها به علت آنکه دیگری وسط حرفش دویده و صحبت او را قطع کرده نتوانسته است آنچه را که می خواسته بگوید و یا اینکه چه کسانی با سؤاالت و اظهار نظرهای خود گروه را در رسیدن به تصمیم مناسب کمک کرده اند. ناظر نظارت تنها متوجه اعضاء عادی جلسه نیست بلکه کار مدیر ،منشی و منشی تخته را نیز از نظر دور نمی دارد و از آنجا که نظارتش برای نقد و ارزش نمایی است و ن.ه انتقاد و عیب جویی ،نظر خود را طوری ابراز میدارد که در عین حال نشان دادن لغزشها و ب.یان ایرادات ،غرور و شخصیت افراد پایمال نگردد .او در بیان مشاهدات خود کارهای خوب و سازنده را ناگفته نمی دارد بلکه به آنها اشاره میکند و اثرات مثبت و سودبخششان را اظهار می دارد. او رفتارها و گفتارها را با کلمات ارزش گذار خوب و بد خاطر نشان نمیکند بلکه با بیان اثرات و نتایج حاصله از رفتارها و گفتارها ،مفید و یا مضر بودن آنها را توصیف و تشریح میکند مث ً ال می گوید: ” به نظر من این دفعه جلسه مفید و با ارزشی داشتیم ،زیرا به طوری که من یادداشت کرده ام ،تقریب ًا همگی ما تا اندازه ای در مذاکرات شرکت کرده ایم (.او ب.ا این حرف نشان می دهد که حرفهایش متکی به مدرک است) اما این مسأله قابل توجه بود که چندین مرتبه مدیر جلسه خواست از مجموعه مذاکرات نتیجه ای بگیرد و دو یا سه مرتبه خواست تا نتایجی که به دست آمده است خالصه شوند ،اما هیچکدام از ما به این موضوع توجهی نکردیم ،در حالی که بهتر بود از مذاکراتی که تا آن لحظه شده بود ،نتیجه ای می گرفتیم .این عدم توجه موجب شد تا همگی ما مدتی در یک جا و روی یک مطلب درجابزنیم .نمیدانم چرا و به چه علت چنین شد“. ناظر میتواند برای تسهیل کار خود و تهیه نمودار و بازتاب روشنی از آنچه در گروه گذشته است با شروع جلسه صورت نشستنهای افراد را روی کاغذ رسم کند و در جریان بحث ومذاکره از نقطه نشستن هر صحبت کننده ای خطی رو به طرف مخاطب او بکشد و اگر مخاطب او شخص خاصی نیست بلکه جمع و گروه است این خط را فقط تا نقطه ای در میان جمع ادامه دهد و در عین حال در یادداشتهای خود نوع صحبت را چنانکه در ب.خش ن.قشها آمده است متذکر گردد .با این کار او و گروه در پایان جلسه خواهند دید که صحبتها چقدر و بین چه کسانی متمرکز بوده و چه کسان.ی صحبت نکرده و یا طرف صحبت قرار ن.گرفته اند .و هر کس به چه نحو و تا چه اندازه در کار بحث و مذاکره سازنده یا پردازنده و یا هردو بوده است. چون کار ناظر جز تأمین بازتاب برای آشنا .ساختن اعضاء جلسه به اثرات .گفتار و رفتار خود در یکدیگر نیست ،خوب است هر کسی که قرار می شود نقش ناظر را به عهده بگیرد ،قب ً ال در باره بازتاب به مطالعه بپردازد وظائف اعضاء جلسه در کار گروه.ی ه.ر ک.س مث.ل چرخ و دنده های جدا ول.ی مرتب.ط یک ماشی.ن م.ی توان.د و بای.د کاری انجام ده.د ک.ه در رس.یدن گروه به هدف و کاری که به عهده گرفته است ،سازنده باشد. در عی.ن حال چون گروه ی.ک اجتماع اس.ت و کار گروهی در ارتباط و تماس افراد ب.ا یکدیگ.ر ص.ورت م.ی گیرد و حرکات افراد بر اس.اس خواست ه.ا و بین.ش های شخص.ی و تص.وراتی ک.ه از بین.ش ه.ا و خواست های یکدیگ.ر دارن.د ،قوت و جه.ت م.ی گیرد .ب.ه ای.ن عل.ت ،الزم است برای نزدی.ک کردن خواس.ت ه.ا و بین.ش ه.ا و در نتیج.ه هماهن.گ ساختن اقدامات ،اطالعات و بین.ش ه.ا در میان گذارده شون.د و تجزی.ه و تحلیل گردند. به عالوه هر کس باید سعی کند تا با گفتار و کردار خود ارتباط های گروهی را تسهیل و تماس های افراد را با یکدیگر از جمله با خود روان و بی خدشه سازد. کارهای نوع اول را به مناسبت نقش سازندگی که دارند ،کارهای سازنده و اقدامات نوع دوم را به خاطر جنبه تحلیلی و تبیینی که دارند ،تبیینی و گفتارها و کردارهای نوع سوم را به مناسبت نقش تسهیل و انگیزش و پردازشی که دارند ،نقش های پردازنده نامیده اند. برای فراگیری فن بحث و مذاکره باید این نقشها را شناخت و در ایفای آن ورزش و تمرین نمود نقش های سازنده -1ورود به مطلب غالبا ً وقتی معرفی ها به عمل می آید و مدیر حرف های خود را می زند و شروع مذاکرات را اعالم می دارد ،عده ای از شرکت کنندگان منتظر می مانند تا یک نفر سر صحبت را باز کند .در چنین حالتی الزم است که یکی از حضار در رابطه با موضوعی که قرار است بحث شود ،سوالی کند، عقیده ای اظهار دارد و یا پیشنهادی مطرح سازد. مث ً ال اگر دستور جلسه بهداشت آموزشگاهها باشد ،کسی که قدم اول را بر می دارد می گوید: ”خوب است ببینیم منظور ما از بهداشت آموزشگاهها چیست و آیا همه ما معنی و مفهوم یکسانی از آن در ذهن داریم یا نه؟“ یا پیشنهاد می دهد: ” آیا بهتر نیست برای بحث در این زمینه از نماینده بهداری آموزشگاهها دعوت شود تا با در نظر گرفتن مشکالت و مقدورات صحبت کنیم و تصمیم بگیریم“ یا راه حل مثل: به نظر من برای تأمین سالمت دانش آموزان الزم است ضمن تشکیل کالسهای آموزش بهداشت ،کارکنان مدارس از مدیر و آموزگار و فراش و خدمتگذار با اصول بهداشت محیط و عوامل بیماریزا در آموزشگاهها آشنا کنیم“ این نوع صحبت ها هم سکوتی را که اکثراً ناشی از تردید افراد در اولین نفر بودن است ،می شکند و هم جو گروه را برای صحبت ها و اظهار نظرهای سایرین آماده می سازد.  -2ارائه اطالعات و اظهار نظر وقتی موضوعی که در جلسه باید مورد بحث قرار گیرد ،روشن و معلوم شد و کسب اطالعات و آشنا شدن با زاویه دیدها مورد نظر گروه قرار گرفت ،کسانی که اطالعات و نظرهای مربوط به آن را دارند باید به ارائه اطالعات و ابراز نظرهای خود بپردازن د ودر ای ن کار ب ه ه ر علتی از سکوت و خودداری ،پرهیز کنند.  -3توضیح و سوال برای توضیح بسیار دیده می شود که کسی در جلسه مطلبی می گوید در حالی که ممکن است صحبت هایش آنچنان که خود می پندارد برای یک یا چند نفر مفهوم و روشن نباشد .از حاضران نیز بعضی به علت کمرویی و بعضی به علت آنکه تا خواسته اند در مفهوم صحبت گوینده فکر کنند ،او چندین نکته را پشت سر گذاشته و گذشته است ،عنوان کردن مطلب را در آن لحظه مناسب نمی یابند ومی گذارند و می گذرند .این گذاشت ها و گذشت ها ،گره ها و نقطه های ابهامی در کار گروه می آفرینند که در پیشرفت به سوی تصمیم همه فهم و همگانی ،دست و پاگیر و خدشه آور خواهند بود. برای پیشگیری از بروز چنین گره ها و ابهاماتی ،در وحله اول گوینده خود باید صحبتش را بیشتر از آنچه خود ساده می پندارد ،ساده بیان کند و برای حصول اطمینان از اعضاء گروه بخواهد تا اگر مطلبی را به خوبی متوجه نشده و درک نکرده اند ،از او توضیح بخواهند .در عین حال هر یک از حاضران در جلسه باید مطلبی را که برای خود یا دیگران نامفهوم یافته اند ،رها نسازند و از گوینده طلب وضوح کنند .مدیر ،منشی و منشی تخته نیز وظیفه دارند چنانچه احساس می کنند در جلسه کسی صحبت گوینده را به خوبی درک نکرده و به هر علتی از سوال برای توضیح خودداری کرده است ،خودشان آن توضیح را بخواهند. مثال(کتاب) مث ً ال بگ.وید: ”ببخشید ،مطلبی که شما در با.ره ......گفتید من به خوبی درک نکردم .تمنا میکنم توضیح بفرمایید“ و یا ” مطلبی که در باره ...گفته شد ،به این صورت درک کرده ام که ...حاال اگر درک مرا از مطلب درست میدانید که هیچ وگرنه تمنا دارم با توضیح بیشتری بیان گردد“  -4نکته یابی تأمل و تفکر درباره اشکاالت و موانعی است که امکان دارد در ضمن کار پیش آید و کسی به آنها توجه نکرده است یا نمی کند و در نظر گرفتن سود و زیانی که در عمل از تصمیم گروه ممکن است حاصل شود .این کار را به دو صورت می توان انجام داد: یا آنکه شخص خود اشکاالت و نتایجی را که به نظرش می رسد، بیان می کند و یا از گروه یا شخصی که در زمینه مورد بحث با تجربه تر از سایرین به نظر می رسد ،خواهش می کند تا اشکاالت و نتایجی که به نظرش می رسد ،برای گروه بگوید.  -5تلخیص و تألیف وقتی در زمینه ای واحد مطالب متعدد گفته شده است ،یک نفر با توج ه ب ه یادداش ت ه ا و برداش ت های خود و ی ا نگاه کردن به مطالبی که منشی تخته در دیدگاه گروه گذاشته است ،مطالب یکسان را که به صور مختلف گفته شده است با هم جمع کند و به صورت خالصه برای گروه می گوید .با این کار ،گروه از تکرار مکررات یا سرگرم ساختن خود با مثال های متعددی که همه گویای یک امر هستند ،انصراف حاصل می نماید.  -6جلب توجه برای اخذ تصمیم وقت.ی پ.س از مدت.ی مذاکره و مباحث.ه ،اعض.ا گروه ب.ه مرحل.ه اخ.ذ تص.میم نزدی.ک شده اند، ول.ی هنوز مطال.ب گفت.ه شده را تکرارم.ی کنن.د ،ی.ک نف.ر ای.ن حال.ت را یادآوری م.ی کند و نم.ی گذارد ب.ا ص.حبت های زائ.د ،جریان بح.ث از خط.ی که داشت.ه اس.ت ،منحرف گردد و یا در نقطه ای که هست به حال درجا زدن بیفتد. مثال میگوی.د ”تص.ور میکن.م ک.ه حاال م.ا در باره ی ای.ن موضوع ک.ه ...تواف.ق داشت.ه باشیم، پس لطفا اگر تصور من درست است اجازه بفرمایید در باره ی آن تصمیم بگیریم“. نقش های تبیینی -1نظرخواهی جویا شدن و پرسش نظرها ،عقیده ها ،نکته ها و راه حل ها با مخاطب ساختن گروه به طور جمعی و یا افرادی که در بحث و مذاکره به هر علتی مثل کمرویی یا کم اعتنای ی و نظای ر آ ن شرک ت فعال ندارند .ب ا این کار، اطالعات موجود اما عرضه نشده ،عرضه خواهند شد.  -2تعمیق برای آنکه عقاید ابراز شده و راه حل های پیشنهادی به تجزیه و تحلیل گذاشت ه شون د ت ا افراد گروه درک عمی ق تری از مس ائل مطروحه و اقداماتی که خواهند کرد ،داشته باشند ،الزم است با سواالتی ،علت ها و دالئل اظهارات و پیشنهاد ها جستجو گردند. مثال: سؤال می شود که ” برای این منظور پیشنهاد شده است که ......من متشکر خواهم شد اگر علت گزینش این راه حل و پیشنهاد برای گروه شکافته و تحلیل گردد“  -3فعال سازی در بعضی موارد و در بعضی اشخاص نظرخواهی های مستقیم یا غیر مستقیم ،کارسازی الزم را ندارند و اشخاص ساکت ،کمرو یا کم اعتنا را به شرکت فعال در مذاکرات نخواهد کشید .یکی از راه هایی که می تواند این اشخاص را به فعالیت و شرکت در بحث و مذاکره وادارد ،کشیدن ص حبت و رابط ه دادن آ ن ب ا عالئ ق یا تخصص های آنان است البته بدون آنکه مستقیما ً از آنان نظری خواسته شود .با این کار ا فراد غیرفعال خود و عالقه ها و تخصص های خود را مورد توجه و نیاز گروه احساس می کنند و به شرکت در مذاکرات ترغیب می شوند و در عین حال نکته هایی از مسئله که برای جمع یا عده ای از اعضاء جلسه مبهم باقی مانده است ،تبیین می گردد. نقش های پردازنده -1ترغیب س وق دادن و کشانیدن اعضاء ب ه شرک ت فعال در بح ث و مذاکره خواه به صورت نظرخواهی یا سوال برای توضیح یا فعال سازی اگر با صداقت و به موقع صورت گیرد ،نه تنها شخص را ترغیب می کند بلکه محیط و جو کلی گروه را برای شرکت فعال همه اعضاء جلسه پذیراتر و راحت تر می سازد. البته بهتر است از به کار بردن روش هایی که موجب احساس فشار یا ترس م ی شون د ،خودداری گردد زیرا احس اس فشار ،مقاوم ت ایجاد م ی کند و مقاومت ها لزوما ً به صورت درگیری و رویایی آشکار نخواهند بود بلکه به ص ورت پروازه ا ،طفره رفت ن ه ا ،تمارض ه ا و نظای ر آ ن ب ه صورت نامحسوس و نایافتنی سالمت و کارآیی گروه و جریان سالم و نتیجه بخش بحث البته ترغیب بیشتر در مورد اعضاء ساکت در جلسه به عمل می آید .مثال ٌ یک نفر می گوید “:ما هنوز نمی دانیم نظر خانم /آقای.... در این مورد چیست .خوب است از ایشان خواهش کنیم تا نظر خود را بگوید“  -2مرتبط سازی وقتی پیشنهادات و عقاید متعدد و متنوعی ابراز شده است ،یک نفر سعی می کند تا مشابهات بین عقاید و نظرات را پیدا کند و در نزدیک کردن آنها بکوشد و نکته هایی را که توافق در آنها آسان تر می نماید، یک به یک و به ترتیب برشمارد و از این راه در تخفیف اختالفات و ایجاد ارتباط و الفت بین عقاید و نظرات گام بردارد.  -3کمک به سایرین منظور از کم.ک ب.ه س.ایرین ای.ن نیس.ت ک.ه ب.ا دیگران ه.م عقیده باشیم و نظراتشان را تأیی.د و تأکی.د کنی.م بلک.ه منظور آ.ن اس.ت ک.ه ب.ا نظرخواه.ی از دیگران ب.ه خصوص وقت.ی دیگران م.ی دانن.د ک.ه ب.ا نظراتشان مواف.ق و ه.م عقیده نیس.تیم ،آنان را به بیان آنچ.ه از دیدگاه خود شناخت.ه و از نقط.ه وجودی خوی.ش بر آ.ن وقوف یافت.ه ان.د ،تشویق کنی.م و از ای.ن راه ج.و گروه برای ابراز نظرهای راح.ت و آزادت.ر آماده س.ازیم .چنین کاری البت.ه از ی.ک س.و مس.تلزم فک.ر باز در شخ.ص و بسته بودن او در الک اعتقادات و نظرات خویشت.ن و از س.وی دیگ.ر خال.ی بودن نظرات.ی ک.ه ابراز شده م.ی شوند از نیش های تمسخر یا تخویف و تهدید می باشد. نیچ.ه میگوی.د“ در اغل.ب موارد مخالف.ت مردم ب.ا نظری.ه ای ک.ه ابراز م.ی شود ب.ه علت نحوه غیردوستانه و دلپذیر نبودن طرز بیان نظریه است نه خود مطلب یا موضوع آن  -4تلطیف هرگاه بح ث حال ت آرام و منطق ی خود را از دس ت بدهد و صحبت ها به خشونت و سایش و فرسایش گراید ،یک نفر با نرمی و آرامی و اگر مقتضی باشد و نامربوط نباشد با لطیفه ای سعی خواهد کرد که از تیزی و برندگی تبادالت حرفی بکاهد. البته هرگز نباید فراموش کرد که تلطیف باید در خدمت بحث و مذاکره و در جهت اصلی آن باشد ،نه اینکه به خودی خود کاری و اقدامی مفید به حساب آید و وقت جلسه را بگیرد و آن را از پیش رفتن در راه هدفی که دارد ،بازدارد. چهره شناسی افراد گروه انسان ها برای حفظ خود از فشارها و خطرات طبیعی و به منظور برآوردن نیازهایی که خود به تنهایی قادر به بر آوردن آن نیستند ،با یکدیگر جمع می شوند و جامعه از این جمع شدن ها به وجود می آید .اما خصوصیات بدنی و تأثیرات محیط طبیعی و اجتماعی از همان اوان کودکی هر کسی را به انتخاب روش هایی برای حفظ و صیانت خود سوق می دهد که تباین و تفاوت این روش های فرا گرفته شده افراد را از یکدیگر متمایز می سازد و شخصیت آنان «یعنی مشخص بودنشان از یکدیگر به لحاظ افکار و رفتارها و راه های پیش گرفته برای زندگی» را شکل و ساخت می دهد .در هر اجتماع ،از جمله اجتماع چند نفر بمنظور بحث و مذاکره ،افراد با شخصیت های متفاوت خود به گرد هم می آیند .بر اساس تفاوت شخصیت ها که از مشاهده کنش ها و واکنش ها درک شدنی و شناختی هستند ،می توان افراد را دارای چهره هایی مشخص و متفاوت از یکدیگر دانست. اکنون شخصیت هایی توصیف می گردند که گفتار و رفتار و یا سکوت و خودداریآنان از شرکت در بحث موجب وقفه در کار گروه و یا بازدارنده آن از رسیدن به تصمیم درست و همه خواه می گردد .و راههایی نیز برای رفع یا اصالح رفتارهای زیانبار پیشنهاد می گردد .البته -1تشخیص هر یک از این چهره ها و احساس لزوم چاره جویی آن به شناخت و نظر افراد گروه از یکدیگر در شرایط احساسی و عاطفی و زمانی و مکانی گروه بستگی دارد و -2نمود آن چهره ها مبتنی بر حاالت احساسی و عاطفی و انگیزه های صاحبان آن چهره ها در فضای احساسی و عاطفی حاکم بر گروه می باشد. چهره های افراد گروه را می توان بر اساس اینکه گفتار و رفتارشان مزاحم جریان طبیعی کار گروه یا مخرب آن است ،به دو دسته تقسیم کرد. چهره های مزاحم این چهره ها را در هر گروهی می توان تشخیص داد .رفتارشان اخالل مهمی در کار گروه ندارد بلکه صرفا ً زحمتی است که مدیران و کارکنان و سایر اعضاء جلسه باید وجودش را بپذیرند و با اتخاذ روش های مناسب در تغیی ر رفتار زحم ت بار آنان بکوشند .البته زمینه مناسب برای به وجود آمدن و رشد و نمو اینگونه رفتارها وقتی مهیاست که برای یک یک افراد گروه به خوبی روشن نباشد که به چه منظور گرد هم می آیند و تصورشان از گردهمایی این باشد که حضورشان صرفا ً برای انجام تشریفاتی چون شنیدن حرف ها و دستورات رئیس است و نظر خواهی از آنان صادقانه نیست .در غیر این صورت گرایش افراد به رفتارهای ویژه این چهره ها شدت و قوت مزاحمت نخواهد داشت.  -1مال بنویس این شخص همیشه با یک مداد و مقداری کاغذ وارد جلسه می شود .از شروع جلسه تا پایان مثل اینکه جزوه ای از درس تهیه می کند ،مطالب را به ترتیب ( و شاید هم به ترتیب حروف تهجی)می نویسد و با ادامه این کار خود را از شرکت در بحث و مذاکره باز م ی دارد .عل ت و نتیج ه کار او بر کس ی معلوم نیس ت ،از خودش هم بپرس ید شای د نداند .مث ل آدم ی اس ت ک ه وس واس دارد و ب ا یادداش ت های کوچک ومختصر ،دل و خیالش راحت نمی شود. چاره :اگر سرگرمی شخص با یادداشت کردن هایش وسیله ای برای سرباز زدن از شرکت فعال در بحث و مذاکره نباشد ،وجود یک منشی تخته مسئله را حل می کند. منشی تخته رئوس مطالب و نتایجی را که از جریان بحث و مذاکرات حاصل می شود ،روی تخته سیاه می نویسد .اگر این شخص بداند ک ه خالصه مذاکرات بعداً برای هر یک از اعضاء فرستاده خواهد شد دیگر به یادداشت های خود چندان عالقه ای نشان نخواهد داد و خواه ناخواه و به راحتی وارد بحث و مذاکره خواهد شد.  -2موشکاف در بحث های فلسفی وجود چنین شخصی ارزنده و سودبخش است .هر مطلبی که خود یا دیگری می گوید باید دقیقا ٌ تعریف شود .تعریف باید جامع و مانع باشد.هر گفته ای را تجزیه و تحلیل می کند و مفهوم مخالف آ ن را یادآور م ی شود .متأس فانه موشکافی ه ا و دق ت های او همیشه بیشتر از حد الزم برای توضیح مطالب و غالبا ً بیرون از حد عالقه و حوصله دیگران است ،وقت زیادی به خود اختصاص می دهد و احتماالً موجب خستگی یا نیشخندها و تفریح حاضران می گردد. چاره :عل ت رفتار موشکاف جل ب احترام و خود را قدرتمند دیدن و ارجمن د شناخت ن در میان دیگران اس ت .اگ ر مطال ب ب ه طور مبهم و پیچیده ابراز نشده باش د برای موشکاف ی های او زمین ه چندانی وجود نخواهد داشت و اگر حاضران در اولین موشکافی های او با صبر و حوصله اجازه دهند تا او خود را بنمایاند و احساس کند که در میان گروه جا و مقامی دارد ،کم کم رفتار خود را تا حد انطباق با جریان و نیاز گروه تعدیل خواهد کرد .منشی و منشی تخته نیز با یادداش ت کردن مطالب ی ک ه موشکاف م ی گوی د ،هرگاه طوالنی شدن کالم او را مخل کار گروه دیدند ،می توانند به یادداشت های خود اشاره کنن د و روش ن بودن مطل ب را از گروه بپرسند و چنانچه همگی توضیحات و موشکافی های او را کافی دانستند ،از گروه بخواهند که به مطالب دیگر بپردازد.  -3پرحرارت ای ن شخ ص حت ی قب ل از گ ل انداخت ن صحبت در حرارت آن می جوشد .هر مطلبی که مطرح می شود قبل از اینکه درباره اش بررسی و کنکاش شده باشد برای او جالب و قابل بحث است.  -4پی جو هر مطلبی که گفته می شود حتی اگر خود گوینده از آن صرفنظر کند ،پی جو درباره اش اظهارنظر می کند و اظهار نظر می خواهد. حتی اگر بگویند که موضوع منتفی است ،او ادامه بحث درباره آن را مفید می داند و با شور وشوق مطلب را پی جویی می کند. چاره :مزاحمتی که پرحرارت و پی جو در جریان بحث و مذاکره گروهی دارند ،کم و بیش به یک اندازه و مثل هم است .کافی است اعضاء جلس ه ب ه طور عادی ب ه مذاکره ادام ه دهن د و اگر جریان مذاکرات در عین سادگی و آزادی جدی و خالی از مجامله باشد ،آنان بعد از مدتی به خامی یا عجوالنه بودن قضاوت ها و راه حل های پیشنهادی خود پی می برند.  -5محتاط این شخص هیچ وقت خودش را به دردسر نمی اندازد و تا معلوم نشود که کدام نظر دست باال را خواهد داشت و یا صاحبان نفوذ و قدرت که در جلسه حاضرند کدام نظر را انتخاب خواهند کرد ،نظری ابراز نخواهد داشت .این فرد گروه را از نظرات و تجربیات خود محروم می دارد و در اتخاذ تصمیم بی آنکه اعتقاد واقعی داشته باشد بر اعتبار نظر قدرتمندان و منتفذین گروه می افزاید و موجب می شود تا آن نظرها بیشتر از آنچه در واقع هستند ،همه پسند جلوه کنند. چاره :این شخص یا به صحت عقیده و نظر خود اعتماد ندارد یا رئیس یا شخص بانفوذی در جلسه حضور دارد که با مفهوم و اهمیت بحث گروهی به طریق مردم ساالری آشنا نیست .برای تغییر رویه چنین شخصی اعضاء باید با پرسیدن نظرات او ،گوش دادن به حرف هایش و خودداری از انتقاد سخت یا مسخره آمیز به او دل و جرأت بدهند.  -6لوده این آدم خودش را با مزه و شیرین گفتار به حساب می آورد .هر مطلبی ک ه اظهار م ی شود ،او قص ه کوچ ک و شوخ ی بامزه ی ا بی مزه ای درباره آن می داند و مقداری از وقت جلسه را می گیرد. چاره :برای لوده مزه ریزی و تمثیل گویی راهی است برای به دست آوردن توجه و جلوه نمودن .در جلساتی که حاضران نسبت به جریان مذاکرات خسته یا بی عالقه باشند ،زمینه را برای خودشیرینی های چنین شخصی آماده است زیرا وضع کسل کننده جلسه ،آنان را مشتاق به کمی تفریح کرده است .اگر چنین شخصی حس کند که نظرات او بیشتر از مسخره گی هایش مورد توجه قرار می گیرد و لودگی های بی موقع و بی مورد او اعضاء را ناراحت می کند ،خود به خود تغییر رویه خواهد داد.  -7بی اعتنا تشکیل جلسه و جریان مذاکره برای این شخص امر بی اهمیتی است یا طوری رفتار می کند که گویی فراتر از اینگونه صحبت هاست .در جریان مذاکرات بیشتر به بررسی انگشتان خود می پردازد یا کتابی را که از یک فیلسوف معروف با خود آورده است ،ورق می زند .شاید اص الً مایل نبوده است که در جلسه حاضر شود.خود فراتر دیدنها و بی اعتنایی های این شخص موجب ناخوشایندی اعضاء می شود و حالت روان مذاکرات را خدشه دار می سازد. چاره :برای تبدیل چنین شخصی به عضو همکار و مفید اعضاء جلسه باید به نحوی توجه او را به مطالب مورد نظر گروه جلب کنند مثالً در مورد جنبه خاصی از مسئله که فکر می کنند او دارای اطالعات یا نظر است ،از او نظر خواهی کنند.  -8از خود راضی ای ن شخ ص ممک ن اس ت از بس یاری جهات مث ل دارا بودن اطالعات مفید و داشتن روح همکاری برای جلسه سودمند باشد اما رفتارش ایراد دارد مثالً وقتی کسی مطلبی را عنوان می کند و او حرفی به نظرش رسیده است حتی برای مدت کوتاه ی نم ی توان د از بیان آ ن خودداری کند .ای ن نوع رفتارها موجب دلس ردی دیگران از ابراز وجود ی ا ایجاد دلخوری و کینه پنهان م ی شود که نتیجه آن در طول زمان تضعیف کارآیی جلسات بحث و مذاکره است. چاره :تأمین بازتاب آموزنده از اثر رفتار از خودراضی می تواند او را به ناخوشایندی رفتارش واقف سازد .ناظر از کسانی که حرفشان قطع شده بود، خواهش کند که صادقانه احساس خود را از قطع صحبتشان با گروه در میان بگذارند .مدیر جلسه نیز می تواند از فرد ازخود راضی بخواهد که مطلبش را یادداشت کند و بعد از پایان صحبت گوینده آن را برای جمع بگوید.  -9ساکت در جلسات غالبا ً با کسانی برخورد می کنیم که در جریان بحث و مذاکره وارد نمی شوند .سکوت این اشخاص ظاهراً ضرری به دیگران نمی زند ام ا چون منظور اص لی از تشکی ل جلس ات بحث و مذاکره رد وبدل اطالعات بین اعضاء و ایجاد توافق بین آنان برای اتخاذ تصمیم جمعی است باید نسبت به عدم شرکت فعال افراد در بحث توجه خاص مبذول گردد و سعی شود که آنها به بیان افکار و نظرات خود ترغیب شوند. در بسیاری از موارد سکوت افراد ناشی از حاالت و شرایط خود آنها از یک طرف و فضای نه چندان مناسب گروهی از طرف دیگراست .مثالً: ‏شخ ص حواس ش جای دیگ ر بوده اس ت و حاال فکرش با جریان مذاکرات همراه نیست ،در نتیجه صحبت هایی که می شود برایش روشن نمی باشد و چون نمی خواهد دیگران از حالت او باخبر شوند ،ساکت می نشیند تا شاید خود به خود وضعی پیش آید که مطالبی را که نفهمیده بود ،بفهمد. اگر اداره جلسه و فضای کلی آن طوری باشد که هر کسی بتواند به آزادی و بدون ترس از شماتت دیگران اشکال خود را مطرح کن د ،چنی ن شخص ی کمت ر به س کوت خود ادام ه خواه د داد .س وال برای توضیح، تلخی ص آنچ ه گفت ه شده ،اس تفاده از تخت ه س یاه یا یادداشت های منشی برای بازگو کردن رئوس مطالب کنش های مناسبی برای کمک به چنین شخصی می باشند. شخص از شرکت در مذاکرات خودداری می کند زیرا به تصور او عقاید و نظراتش مورد پسند حاضران در جلسه نخواهد بود یا برایشان اهمیتی نخواهد داشت یا اینکه مطمئن نیست بتواند منظور خود را خوب و روشن بیان دارد. معموالً وجود چنین حاالتی در اعضاء معلول فضای رقابت آمیز و خالی از احترام به عقاید افراد است .برای کشانیدن این شخص به شرکت در مذاکرات ،مدی ر ی ا یک ی از اعضاء م ی توانن د ب ا مهربان ی نظر او را بخواهند و هنگامی که او شروع به صحبت کرد ،دیگران او را در بیان مطلبی که دارد ،کمک کنند. ‏گاهی اوقات شخص نظر خاصی دارد که نتوانسته در موقع خود اظهار دارد و ساکت نشسته و منتظر مانده است تا فرصت مناسب پیش آید .در این صورت نظر خواهی از او این فرصت را فراهم می کند. شاید شخص فکر می کند به حرف های او توجه نمی شود ،شاید چند دفعه که خواسته صحبت کند، دیگران صحبت او را قطع کرده اند و او در حقیقت با این سکوت خود از جمعیت قهر کرده است .برای رفع این سکوت باید موقعیتی پیش آورد تا او دوباره به صحبت بپردازد و احیانا ً علت سکوت خود را با گروه در میان بگذارد. چهره های مخرب ص احبان ای ن چهره ه ا ه م طال ب نمود و احس اس مهم بودن می باشند .این افراد معموالً خوش فکر ،سخندان و در بسیاری از امور صاحب نظرند و می توانند در حل مس ائل و مشکالت گروه مفید باشن د اما نوع رفتارشان برای جلوه گ ر س اختن خوی ش اثرات منف ی می گذارد زیرا در این راه به واقعیت خواست و حق دیگران برای نمود و ابراز وجود توجه ندارند.  -1ارباب این شخص برای دیگران وظیفه تعیین می کند ،دستور می دهد و چون معتقد است که از دیگران بهتر و سریع تر فکر می کند ،تصمیم می گیرد و تص میمش را ب ه گروه ابالغ م ی کند .ب ا وقار و شکیبای ی ب ه اظهار نظر دیگران گوش می دهد اما چنانچه تبادل آراء قدری به طول انجامد ،عنان صبر از کفش خارج می شود .وقتی برای خودش مسئله حل شده ،ادامه بحث را اتالف وقت می داند. چاره :این شخص یا نمی داند که منظور از تشکیل چنین جلساتی یافتن راه حل به طریق مردم ساالری است تا در نتیجه همه اعضاء تصمیمی را که توسط گروه اتخاذ می شود از آن خود بدانند و پشتیبان جدی آن باشند یا متوجه این حقیقت نیست که رفتار او ممکن است دیگران را از شرکت فعال در بحث دور کند. راه های س اده ای ک ه برای ای ن کار عمل ی به نظ ر م ی رسند عبارتند از: ‏هر وقت او بعد از اظهار نظرات خود و به بهانه هایی مانند کمی وقت یا فوریت مسئله خواست تا راه حل های او را بپذیرند، یک ی از حاضران گروه را مخاط ب قرار داده ،م ی گوید: «موضوعی که خانم ...پیشنهاد کردند ،جالب است اما چون از جزئیات آن مطلع نیستم بهتر است درباره آن مذاکره کنیم. ‏مدیر جلسه در مواقع مناسب نظ ر ناظر را درباره جریان مذاکرات جویا می شود و ناظر با بیانی مالیم اثرات رنجش زای رفتار ارباب را بیان می کند. اعضاء می توانند او را ناظر جلسه تعیین کنند .وقتی او چنین وظیفه ای را به عهده بگیرد نه تنها برای رفتار ارباب منشانه اش موقعیتی نخواهد یافت بلکه رفتارهایی نظیر رفتار خود و اثرات آن را مشاهده خواهد کرد و این خود آموزشی خواهد بود که او را در جهت تعدیل یا تغییر رفتارش سوق خواهد داد.  -2وراج و پر حرف این شخص مرتب صحبت می کند و درباره هر مطلب یا حرفی که پیش می آید بالفاصله نظری ابراز می دارد و به تجربیات خود در آن زمینه اشاره می کند. چاره :گاهی پرحرفی یک نفر از آن است که تصور می کند حاضران مقصود و منظور او را خوب درک نکرده اند یا خیال می کند سایرین بدون توجه به دالئل او با نظرش موافقت ندارند .در چنین مواردی منشی تخته می تواند با اشاره به خالصه نظرات او ،او را مطمئن سازد که حرف هایش مورد توجه بوده است .اگر فرد باز هم به پرحرفی خود ادامه داد ،روش هایی را که درباره ارباب گفتیم ،درباره او نیز به کار می بریم.  -3شکاک وقتی در جلسات خود با چنین شخصی مواجه می شویم ،شاید او را منفی باف هم بخوانیم .اگر نظر او در مورد هر پیشنهادی این باشد که: «فکر نمی کنم قابل اجرا باشد» یا «خیال نمی کنم آنها این حرف را قبول داشته باشند» عنوان شکاک برای او مناسب است و اگر هر نظر و پیشنهادی را فقط نفی کند و با بینش انتقاد و کوچک شماری نسبت به آن واکنش نشان دهد ،منفی باف است. چاره :اعضاء جلسه باید با مهربانی و حوصله از این افراد بخواهند تا علت ش ک و عدم اطمینان خود را بیان کنن د و آنگاه نظراتشان را به بحث بگذارند .از این راه آنان توجهی که در طلب آن هستند به دست می آورند و در صورتی که شک و منفی نگری آنها موردی نداشته باشد به بی اساس بودن آن پی می برند.  -4مخل یک درجه باالتر از شکاک ،مخل است .نه تنها در درستی و صحت هر نظری شک می کند بلکه شک ندارد که نظر خودش بهتر و جامع تر است. در اثبات مدعای خود دلیلی هم نمی آورد و فقط بر آن پافشاری می کند .اگر گروه از حرف او بگذرد ،او صحبت ها را قطع می کند و به سر حرف اولش برمی گرداند. چاره :مخل هم می تواند نظر درستی داشته باشد .باید به حرف هایش به دق ت گوش کرد و اگ ر ب ا دالئ ل و توضیحات کاف ی همراه نیست ،از او توضیح و دلیل خواست و اگر نتوانست دلیل بیاورد ،با صبر و حوصله دالیل ناقبولی را برایش بگوید و او را مطمئن سازد که گروه به او و حرف هایش توجه الزم را مبذول داشته است .ناظر نیز می تواند در گزارش خود به جلسه با اشاره به رفتار این شخص و اثرات آن بازتاب الزم را به او بدهد.  -5عیب جو حتما ً در برخوردهای روزانه و در جلسات گوناگون با کسانی روبرو شده ای د ک ه در ه ر چی ز ی ک عی ب م ی بین د و بدت ر این ک با گفتاری تحقیرآمیز به نظرات دیگران واکنش نشان می دهند .خرده گیری های این اشخاص موجب کاهش شوق کار گروهی می شود. چاره :باید راه حل ها و دالئل عیب بینی این شخص را از خود او خواست .چه بسا که در پوشش عیب جویی حرف درستی هم داشته باشد. توجه دقیق و صادقانه به حرف هایش و دادن بازتابی از اثر رفتارش توسط ناظر ،مدیر یا شخصی که مورد طعن وتمسخر او قرار گرفته است ،در تعدیل رفتارش بی اثر نخواهد بود.  -6چاپلوس این شخص به خیال کسب نفع یا دفع ضرر ،کسانی را که مفید به حال خود تشخیص می دهد ،بیشتر از حد الزم می ستاید .تعریف و تمجیدهای نابجا و بیش از حد او صاحبان نظرات نادرست را در تصور درستی حرف های خود تقویت می کند و زمینه را برای ایجاد تفرقه داخل گروه مستعد می سازد. چاره :این شخص به علت حقیر دیدن خویش با ستایش بیش از حد ،خود را به اشخاصی که صاحب عنوان یا قادر به حمایت از او هستند ،نزدیک می کند. اعضاء جلسه باید با او چنان رفتار کنند که دریابد نظرات او بدون توسل به دیگران برای گروه قاب ل تأمل اس ت .برای تأمی ن بازتاب از بی ارزش بودن رفتار او کسی که هدف تمجیدش قرار گرفته ،می تواند بگوید« :گرچه از حسن نظر ایشان باید سپاسگزار باشم اما بهتر بود حرف های مرا با در نظر گرفتن واقعیات می سنجیدند و نظر خود را نیز چنانکه هست ابراز می داشتند».  -7ناراحت رفتار این شخص مثل بچه های بازیگوش در سر کالس است .غالبا ً با کسی که پهلوی دستش نشسته است ،درگوشی صحبت می کند و بی مورد و بی موقع جریان مذاکرات را قطع می کند. چاره :باید دید چه چیزی باعث چنان رفتاری شده است .شاید جلسه به عللی مانند حالت پرواز یا خستگی ،کارآیی و حرکت خود را از دست داده است یا شاید او توجهی را که باید به هر کسی بشود ،احساس نکرده است و با رفتارهای نامناسب خود این عدم توجه را با گروه تالفی می کند .ممکن است مطالب مورد بحث برایش جالب و توجه انگیز نباشد .در این صورت اعضاء جلسه باید سعی کنند او را به موضوع مورد بحث عالقمند سازند و زمانی که برای تعیین موضوع جلسات بعدی تصمیم می گیرند ،نظر او را بخواهند. ممکن است علت ناراحتی او این باشد که از صحبت ها چیزی نمی فهمد .در این صورت باید از تلخیص یا سوال برای توضیح استفاده شود .گاهی می توان از خود ناراحت تقاضا کرد که مطلب را چنانکه فهمیده برای گروه شرح دهد .چاره هایی را که برای لوده توصیه شده اند ،می توان در مورد ناراحت نیز به کار گرفت. چهره های تازه -1عضو تازه غالبا ً کسانی که برای حل مشکالت خود جلسات بحث و مذاکره تشکیل می دهند ،ممکن است به عللی اعضاء تازه ای را بپذیرند .در این صورت معرفی تازه وارد به گروه و بعد معرفی یک یک اعضاء به او اقدامی ضروری اس ت ام ا کاف ی نیس ت .ه ر گروه برای خود دارای فرهن گ یا خصوصیات بینشی و رفتاری است که اعضاء آن پس از مدت ها نشست و برخاست و تعامل ،با آن آشنا شده و به آن عادت کرده اند.البته هر تازه واردی بعد از چند جلسه با فرهنگ گروه آشنا می شود ولی گاهی این آشنا شدن ها به قیمت ناراحتی برای فرد تازه وارد یا گروه حاصل م ی شود .اعضاء گروه می توانن د در خارج از جلسات با شخص تازه تماس بگیرند و او را با خصوصیات گروه آشنا سازند.  -2شخص مطلع گاهی اوقات گروه برای حل مسائل و مشکالت خود به اطالعات فنی یا علمی خاصی نیاز پیدا می کند که اعضایش فاقد آن هستند .یک راه برای برآوردن این نیاز مطالعه و تحقیق شخصی افراد گروه و ارائه یافته های خود به گروه است اما گاهی در خارج از گروه اشخاصی هستند که در زمینه مورد نظر تخصص و معلومات فراوان دارند .در چنین صورتی گروه می تواند از آن شخص به عنوان شخص مطلع دعوت به عمل آورد و از او بخواه د اطالعات الزم را تا حدی که گروه خواهان آن است ب ا گروه در میان بگذارد اما قبل از جستجو برای یافتن شخص مطلع گروه باید چند نکته زیر را برای خود روشن سازد: ‏آیا مشکل گروه آن است که در زمینه خاصی نمی داند چه باید بکند یا می داند چه باید بکند اما نمی داند برای حصول بهترین نتیجه آن را به چه صورت و به چه نحوی باید انجام دهد .چه بسا کسی که در «چه باید کرد» صاحب نظر است در «چگونه باید کرد» تخصص و دانایی فنی نداشته باشد .پس با روشن ساختن این مسئله گروه باید به سراغ شخصی برود که به نظر می رسد می تواند نیاز خاص گروه را در «چه باید کرد» یا در «چگونه و به چه نحو» برآورده سازد. ‏آی ا مورد نیاز گروه اطالعات خالص چون اطالعات آماری است؟ واگ ر چنی ن اس ت افراد گروه زمین ه علم ی برای درک آن اطالعات و آمار را دارند یا نه؟ ‏آیا استمداد از شخص مطلع فقط برای کمک به تجزیه و تحلیل مسائل و مشکالت است یا راهنمایی های نظری و عملی او هر دو مورد نظر می باشند. باید از شخص مطلع بخواهیم برای مدت معینی مانند ده یا پانزده دقیقه به صحبت بپردازد تا بقیه وقت را بتوان به بحث درباره نظرات او پرسش اعضاء ا ز او تخصیص داد. کاری که نباید از شخص مطلع خواست ،به عهده گرفتن اداره جلسه است زیرا نه تنها تخصص در زمینه های مختلف لزوما ً با توانایی در اداره مفی د و کارآم د جلس ات ی ک نیس ت بلک ه واگذاری جلسه اداره جلس ه ب ه شخ ص مطل ع بازداشت ن او از س ودرسانی کام ل ب ه جلسه اس ت .قب ل از شروع جلس ه بای د چگونگ ی برگزاری بح ث چنانکه معمول گروه است به اطالع شخص مطلع برسد .باید او را متوجه ساخت که پرسیدن نظرات او لزوما ً به معنی قبول نظرات او نیست بلکه خواستن اطالعات و راهنمایی هایی است که گروه را در رسیدن به بینش خاص یا انتخاب روش های کار ،کمک می کند. سنجش ارزش جلسات بحث و مذاکره جریان اعمال و اقدامات ی ک ه برای تعیی ن ارزش و کارآیی فعالیت های انجام شده صورت می گیرد ،سنجش ارزش نام دارد. ب ا در نظر گرفت ن هدف های اصلی از تشکیل جلس ات می توان ارزش آنه ا را س نجید و نقاط ضع ف ی ا قوتشان را تشخیص داد. سنجش ارزش در واقع تالشی است برای تأمین بازتاب از نتیجه اعمال و رفتار گروه که توسط خود گروه برای آگاهی افراد آن از نتیجه روش های کار و نزدیکی یا دوری آنان از رسیدن به هدف و منظور تعیین شده ،صورت می گیرد. س اده تری ن راه برای س نجیدن ارزش جلس ات گروه ی تهیه پرسشنامه هایی است که اعضاء بعد از اتمام جلسه ،بدون ذکر نام و با قید تاریخ آن را پر می کنند .پاسخ های اعضاء و پیشنهادات آنها می تواند نقاط ضعف و را ه برطرف کردنشان را نشان دهد. در پایان هر جلسه افراد می توانند پرسشنامه زیر را برای خود پاسخ دهند و پیشرفت یا توقف خود را در فراگیری رفتار مناسب و سودمند گروهی بسنجند و با جلسات قبل مقایسه کنند. . نقش های مفیدی که باید به عهده گرفت نقش های سازنده ورود ب ه مطلب -2ارائه اطالعاتو اظهار ن ظر 1- ت وضیح و س وا لب رایت وضیح -4ن کته 3- ی ابی ت لخیصو ت أ لیف -6جلبت وجه ب رایاخذ 5- ت صمیم نقش های تبیینی ن ظرخواهی -2ت عمیق -3ف ع ا لس ازی1- نقش های پردازنده ت رغیب مک ه س ایرین ب ک -2مرتبط س ازی1- -4ت لطیف3- انجام داده ام باید تمرین کنم