صفحه 1:
تعریف چشمانداز (Otsioa)
7 آنداز تصويري ذهني و محرک از آینده مطلوب سازمان است.
و ودرا ده ال یال هآ تج يو كت
* آرزو و رياي آینده سازمان را به تصویر ميکشد.
* چشمانداز نكر تصورات ايدهالي است که سازمان ميخواهد
نسبت به مشتریان, کارکنان و جامعه داشته باشد.
* دلیل اصلي تعریف و مستند کردن چشمانداز. ذهني و رواني است.
lls چشمانداز 20 سال قبل نایگزوسافت:
ما ميخواهيم در بیست سال آینده هر شخص در هر كجاي دنياء
یک کامپیوتر شخصي در منزل خود داشته باشد*
صفحه 2:
چگونه ميکوشيم تا به
ما در آینده چگونه
هزينههاي خود را كاهش
خواهيم داد
ما جكونه سازمان
خود را تبدیل به یک
seals bio
مناسب براي کار خر کسب و کارما
خواهيم کرد ؟ aise mal ps در آینده چگونه
براي مشتریان خود
ایجاد ارزش خواهیم
0
صفحه 3:
ISN gE 1
۳ ويژگيهاي چشمانداز 2
خلاصه و بهصورت یک پاراگراف یا جمله کوتاه
است,
* قابل دشر سباری اتسبت:
i الهامبخش است,
۰ چالشآمیز و پرخطر ولي واقعبینانه است.
صفحه 4:
چشمانداز شرکت هرا مد
* Ow O16100, quite sicoply, is to be
“DLE DORLO'G PREOIER 0
COMDPGOY, OPFERIMGE OOTRIMODG,
GOPER1IOR TCGT1OBG POOOG TO
PEOPLE COERYOLERGE.“
© @eicy the presvier Pood cowpea doves ot weed bec
the biggest but it does wee bet the best io terxos oP
power volue, Dustower service, ewploper toledt, ood
oousisied ood predictuble youth. Oe ure well vo ur
Wey to nedizicny this Oisiva but there is wore we wuest do
to Pauly achieve it.
صفحه 5:
Rosenberger's Vision
Always casy to do business with
Always fresh, good tasting,
Quality products 007
Alkways what you need,
when you need it
Always friendly, personal and
courteous service
Always clean, high quality
facilities & fleet
WITHOUT EXCEPTION!
صفحه 6:
*#جمله يا عبارتي که بدان وسیله. قصد یک سازمان از
مقصود سازمانهاي مشابه متمایز ميشود.
° * مأموریت, بیان کننده "علت وجودي" سازمان است.
#مأموریت شبيه جشمانداز نيست كه بر آينده نسبتاً دور
تمرکز کند. بلکه به آینده نزدیک توجه دارد و محصولات؛
خدمات. مشتریان و فرايندهاي كاري كليدي را توصیف
*بیانیه مأموریت, نباید بسیار وسیع یا کم عمق باشد.
صفحه 7:
اشکال نامناسب مأموريت “هن
۴ و
مثال
انب صا مورب شركت زنيت (Devits) در دهم 0 " ما
سازنده بهترین دستگاههاي تلویزیون هستیم."
بيانيه مأموریت موتورولا (۷۳۷)) در دهه 1960: "استفاده
از تكنولوژي براي خدمترساني به جامعه." yal تعریف
باعث شد که با گذشت زمان به سمت ساخت تلفن. ؛ پیجر
و دستگاه موبایل روي آورند. پس بیانیه مأموریت نباید دید
سازمان را برروي فرصتهاي جدید ببندد.
صفحه 8:
چهار گام عمده در تعریف ف
موریت
a 00700 مهستية و قصد داريد وأرد جه كسب و كاري شويد
يعني نام سازمان و كسب و كار خود را مشخص كنيد.
لاد حص دازيد يه creat elas حرکت کنیجر et
مشتریان افراد و سا که قصد خدمت رر tiga
دارید یا نيازي را که ۱ له قصد خدمت رساني به از
0 تصهيم نه مي خواهيد به آن سمت حركت
aS راید جوأ كردا مشخ گرده
۳ * أ ارت ونوا ناييهايي که شما را از رقبا لك
كا اقعي رد به | ن كسب و کار و ارایه اين خدمات
soles : ليل و sys as كس كان وبارابه اين و
صفحه 9:
8 لاب ما موریت مساق مص" حدم
٠ " ما در فروشگاه Posts Gkop من بهترین و با
کیفیتترین محصولات ماكاروني طبيعي که هیچ افزودني یا
نگهدارنده به آن اضافه نشده, تولید کرده, به افراد,
رستورانها, و سازمانهايي که ميخواهند از ماكاروني تازه
و خوشمزه و با ارزش غذايي بالا بهرهمند شوند, ارایه
نام فروشگاه در آن مشخص شده, بازار هدف تعیین گردیده,
محصولات این شرکت معرفي و علت تولید لن نیز بیان
گردیده است.
صفحه 10:
بيانيه
re تدوین شده ميبايستي eee
به وضوح سازمان شما را از سایر سازمانها یا رقبا متمایز سازد.
بسیار وسیع نبوده و محدودکننده نباشد.
بر تواناييها و قابليتهاي سازمان بنا شده و معقول و منطقي باشد.
به سازمان این امکان را بدهد که در ارتباط با فرصتهاي آینده,
تصمیمات مطلوبي اتخاذ کند.
کوتاه و براي همه قابل فهم باشد.
بدون ذکر جزییات, محصولات, خدمات كليدي و عمده را بیان کند.
بر زمان خيلي دور متمرکز نبوده و 5 تا 10 سال آتي قابل دستيابي
بتوان در مواقع لزوم آن را بازنگري کرد.
صفحه 11:
بيانيه مأموریت منطبق با چک لیست
* " ما یک شرکت توليدي و خدماتي با محوريت سودآوري دور
بلندمدت هستیم. ee توليدات ما نرماقنا ها و بستههاء
rity فته كامييوتري در حوزه هاي مهندسي, محوریت خدمات
ما توزیع و اموزش در حوزههاي مرتبط توليدي است. در
عينٍحال كه تاكيد اصلي_را بر مشتري محوري قرار ميدهيم,
تمركز بر فعاليت در سوداورترين حوزههاي مرتبط با محورهاي
توليدي و خدماتي در بلندمدت داريم. ما در يي جلب رضايت
كروههاي ذونفع با اولويت سهامداران هستيم. مشتريان bo
تعاب اقراد حقرقن و حقوقي نهادها و گروههايي هستند که
به نوعي در داخل و خارج كشور در منطقه آسباي مبانه,
کاربران بالقوه نرمافزارها و يهاي آموزشي و مشتريان
بالقوه خدمات اموزشي ما هستند.
تعريف چشمانداز ()Vision
•
•
•
•
•
چشمانداز تصويري ذهني و محرک از آينده مطلوب سازمان است.
چشمانداز مهي#ج و انرژيزاس#ت و باالتري#ن اس#تانداردي اس#ت که يک
سازمان ميتواند خود را در #قبال ميزان نيل به آن سنجش کند.
آرزو و رؤ#ياي آينده سازمان را به تصوير ميکشد.
چشمانداز نشانگ#ر تص#ورات ايدهال#ي اس#ت ک#ه س#ازمان ميخواهد
نسبت ب#ه مشتريان ،کارکنان و جامعه داشته باشد.
دليل اصلي تعريف و مستند کردن چشمانداز ،ذهني و رواني است.
مثال :چشمانداز 20سال قبل مايکروسافت:
”م#ا ميخواهي#م در بيس#ت س#ال آينده ه#ر شخ#ص در ه#ر کجاي دنيا،
يک کامپيوتر شخصي در منزل خود داشته باشد“
چند رکن چشمانداز
ما در آينده چگونه
هزينههاي خود را کاهش
خواهيم داد؟
چگونه ميکوشيم تا به
توسعه مشتريان و رقباي
خود پاسخ گوييم؟
نقطه تمايز
محصوالت /
خدمات ما چه
خواهد بود ؟
VISION
ما چگونه سازمان
خود را تبديل به يک
محيط دلچسب و
مناسب براي کار
خواهيم کرد ؟
ما در آينده چگونه
براي مشتريان خود
ايجاد ارزش خواهيم
کرد؟
نقش و جايگاه IT
در کسب و کار ما
در آينده چگونه
خواهد بود ؟
ويژگيهاي چشمانداز
•
•
•
•
•
خالص#ه و بهص#ورت ي#ک پاراگراف ي#ا جمله کوتاه
است،
قابل به ذهنسپاري است،
الهامبخش است،
بينانه است،
چالشآميز و پرخطر ولي واقع
هآلهاي واقع#ي و صادقانه
مبتن#ي بر ارزشه#ا و ايد
است.
Heinz چشمانداز شرکت
• Our VISION, quite simply, is to be
“THE WORLD'S PREMIER FOOD
COMPANY, OFFERING NUTRITIOUS,
SUPERIOR TASTING FOODS TO
PEOPLE EVERYWHERE.“
• Being the premier food company does not mean being
the biggest but it does mean being the best in terms of
consumer value, customer service, employee talent, and
consistent and predictable growth. We are well on our
way to realizing this Vision but there is more we must do
to fully achieve it.
چشمانداز شرکت
روزنبرگ
بيانيه مأموريت
Mission Statement
جمل#ه ي#ا عبارت#ي ک#ه بدان وس#يله ،#قص#د ي#ک سازمان از
مقصود سازمانهاي مشابه متمايز ميشود.
مأموريت ،بيان کننده "علت وجودي" سازمان است.
مأموري#ت ش#بيه چشمانداز نيس#ت ک#ه بر آينده نسبتا ً دور
تمرک#ز کند .بلک#ه ب#ه آينده نزديک توج#ه دارد و محصوالت،
خدمات ،مشتريان و فرايندهاي کاري کليدي را توصيف
ميکند.
بيانيه مأموريت ،نبايد بسيار وسيع يا کم عمق باشد.
اشکال نامناسب مأموريت
• wide
• Narrow
مثال
بياني#ه مأموري#ت #شرک#ت زني#ت ( )Zenithدر ده#ه " :1960ما
سازنده #بهترين دس#تگاههاي تلويزيون هستيم#".
بياني#ه مأموري#ت موتوروال ( )Motorolaدر ده#ه " :1960استفاده
از تکنولوژ#ي براي خدمترس#اني #ب#ه جامعه ".اي#ن تعريف
باع#ث ش#د ک#ه ب#ا گذش#ت زمان ب#ه س#مت س#اخت تلف#ن ،پيجر
و دس#تگاه موباي#ل روي آورند .#پ#س بياني#ه مأموري#ت نباي#د #ديد#
سازمان را برروي ف#رصتهاي جديد ببندد.
چهار گام عمده در تعريف
مأموريت
گام اول :چ#ه کس#ي هس#تيد و قص#د داري#د وارد چ#ه کس#ب و کاري شويد
يعني نام سازمان و کسب و کار خود را مشخص کنيد.
گام دوم :قص#د داري#د ب#ه کدام س#مت حرک#ت کنيد ،بازار هدف خود و
مشتريان ،افراد و س#ازمانهايي ک#ه قص#د خدم#ت رس#اني ب#ه آنها را
ميخواهيد از آنها برآورده سازيد ،مشخص کنيد.
داريد يا نيازي را كه
ميخواهي#د ب#ه آ#ن س#مت حرکت
گام س#وم :تص#ميم بگيري#د ک#ه چگون#ه
کنيد .محص#والت و خدمات#ي ک#ه اراي#ه خواهي#د کرد ،مشخ#ص کرده و آن
ميسازد،
تواناييهاي#ي ک#ه شم#ا را از رقب#ا متماي#ز
مهارته#ا و
دس#ته از
عنوان کنيد.
گام چهارم :دليل واقعي ورود به اين کسب و کار و ارايه اين خدمات و
محصوالت به اين طيف از مشتريان را بيان کنيد.
مثالي از بيانيه مأموريت
مثال :بيانيه مأموريت Passion Pasta Shop
• " م##ا در فروشگاه Passion Pasta Shopبهتري##ن و با
کيفيتتري#ن محص#والت ماکارون#ي ط#بيعي ک#ه هي#چ افزودن#ي يا
نگهدارنده ب#ه آ#ن اضاف#ه نشده ،تولي#د کرده ،به افراد،
#تورانها ،و س#ازمانهايي ک#ه ميخواهن#د از ماکاروني تازه
رس
و خوشمزه و ب#ا ارزش غذاي#ي باال بهرهمن#د شون#د ،ارايه
ميكنيم".
نام فروشگاه در آ#ن مشخ#ص شده ،بازار هدف تعيين گرديده،
محص#والت اي#ن شرک#ت معرف#ي و عل#ت تولي#د آ#ن نيز بيان
گرديده است.
چک ليست ارزيابي بيانيه مأموريت
در مدل مبنا
بيانيه مأموريت تدوين شده ميبايستي ......
• به وضوح سازمان شما را از ساير سازمانها يا رقبا متمايز سازد.
• بسيار وسيع نبوده و محدودکننده نباشد.
• بر تواناييها و قابليتهاي سازمان بنا شده و معقول و منطقي باشد.
• ب#ه س#ازمان اي#ن امکان را بده#د ک#ه در ارتباط ب#ا فرصتهاي آينده،
تصميمات مطلوبي اتخاذ کند.
• کوتاه و براي همه قابل فهم باشد.
• بدون ذکر جزييات ،محصوالت ،خدمات کليدي و عمده را بيان کند.
• بر زمان خيل#ي دور متمرک#ز نبوده و 5ت#ا 10س#ال آت#ي قاب#ل دستيابي
باشد.
• بتوان در مواقع لزوم آن را بازنگري کرد.
بيانيه مأموريت منطبق با چک ليست
• " م#ا ي#ک شرک#ت توليدي و خدمات#ي ب#ا محوري#ت سودآوري در
نرمافزاره#ا و بستههاي
بلندمدت هس#تيم .محوري#ت توليدات م#ا
پيشرفت#ه کامپيوتري در حوزه هاي مهندس#ي ،محوريت خدمات
م#ا توزي#ع و آموزش در حوزههاي مرتب#ط توليدي است .در
ميدهيم،
عينحال ک#ه تأکي#د اص#لي را بر مشتري محوري قرار
تمرکز بر فعاليت در سودآورترين حوزههاي مرتبط با محورهاي
توليدي و خدمات#ي در بلندمدت داريم .م#ا در پ#ي جل#ب رضايت
گروههاي ذينف#ع ب#ا اولوي#ت س#هامداران هس#تيم .مشتريان ما
تمام#ي افراد حقيق#ي و حقوق#ي ،نهاده#ا و گروههاي#ي هس#تند که
ب#ه نوع#ي در داخ#ل و خارج کشور در منطق#ه آس#ياي ميانه،
نرمافزاره#ا و بس#تههاي آموزشي و مشتريان
کاربران بالقوه
بالقوه خدمات آموزشي ما هستند“ .