زبان بدن body language

صفحه 1:


صفحه 2:
ار علی ویس داد پاییز ۱۳۹۲ 

صفحه 3:
تعریف زبان بدن علائم غیر کلامیء نه تنها احساسات فرد را به تصویر می‌کشند بلکه اغلب نشان می‌دهند او چگونه با احساسات کار می‌آید. بخش مهمی از تعامل انسانها شامل ارتباطات غیرکلامی است. مثلاٌ اطوارهاء حالت‌های چهره و ژست‌های افراد می‌توانند نگرش‌ها و احساسات آنها را به دیگران انتقال دهند و این حرکات و موارد زیادی می‌توانند حتی موثرتر از پیم‌های کلامی باشند. به نوعی می‌توان گفت: کنش متقلبل شامل شکل‌های متعدد ارتباط غیرکلامی- مبادله اطلاعات و معنی از طریق حالت‌های چهره. اشارات با حرکات بدن- استفاده می‌شود. از ارتباط غیرکلامی گاهی «بدن زبان» نامیده شده. که گمراه‌کننده لست. زیرا مشخصاً از اين گونه اشارات برای حذف تقویت یا بسط آنچه که به صورت کلام گفته می‌شود استفاده می‌کنیم.». تحقیقات نشان داده است که محل قرلر گرفتن دست و پا در هنگام مکالمه چیزهایی درباره جایگاه متفاوت اقراد به ما می‌گوید. وقتی افراد با کسانی صحبت می‌کنند که از نظر جایگاه از آنها پایین‌ترند پا از قدرت کمتری برخوردارنده دستها و پاهای آنان آرامتر و راحت‌تر است. اما وقتی با افرادی لز جایگاه بالاتر صحبت می‌کنند ژست آنها خشک‌تر و به اصطلاح عصا قورت دلدمتر است. در حللی که وضعیت راحت‌تر بدن که کمی متمایل به سوی شخص دیگر باشد. نشان دهنده علاقه و دوستی است. 

صفحه 4:
یک انسان نمی‌تولند ارتباط برقرار نکند. لو می‌تولند تصمیم به ادامه گفت‌وگو بگیرد. اما غیرممکن است که بتولند جلوی رفتار خویش را بگیرد. رفتار یک فرد- حالت‌های چهره. حرکات بیانگر. وضع اندام و اعمال دیگر - جریلنی بدون وقفه از لطلاعات و منبعی پایدار از نشانه‌های مربوط به احساساتی است که او تجربه می‌کند. فقط بخش کوچکی از درک و فهمی که انسان با تعامل رو در رو به دست می‌آوزد حاصل لغات است. از دیگر وجوه ارتباط غیرکلامی حالتهای چهره است شامل خوشحللی, غمگینی, شگفتی» ترس. خشم و بیزاری حالتی همگانی و جهلنی داشته و در همه جای جهان یکسان تعبیر و تفسیر می‌شوند. یک جنبه مهم ارتباط غیرکلامی بیان احساس از طریق چهره است. در واقع حالتهای چهره» حرکات و حالات بدنی به طور دلئم برای تکمیل سخنان و نیز انتقال معانی هنگامی که عملاً چیزی گفته نمی‌شود. مورد استفاده قرار ‏ می‌گیرد حالتهای حقیقی چهره معمولا پس از چهار یا پنج ثانیه ناپدید می‌شوند و لبخند پا ابراز تعجبی که بیشتر طول می‌کشد, می‌تواند به خوبی ان داد. 

صفحه 5:
هر یک از شکل‌های صحبت و فعالیت که زندگی روزانه ما پیرامون آن بنا گردیده. حالت؛ اشارا یا وضع بدن می‌تواند برای شوخی کردن, نشان دادن چهره استهزاء یا شک و تردید مورد استفاده قرار گيرند. به عنوان مثال حالت تعجب در چهره غیلی طول می‌کشد. ممکن است به عنوان تقلیدی طنزآمیز به کار برده شود. می‌توان از چهره مفهوم وسیع‌تری را یافت چرا که چهره نقش بسیار وسیعی در عملکرد و درک طرف مقابل از ما دارد. در زندگی روزانه, ما معمولاً توجه زیادی به نگهداری یا حفظ کردن آبروی یکدیگر نشان می‌دهیم. آداب‌دانی نوعی تدبیر حفاظتی است که هر یک از دو طرف با اين انتظار به کار می‌برند که در مقابل ضعف‌های خودشان تعمداً در معرض دید عموم قرار نخواهند گرفت. بنابراین زندگی هر روزه ما خود به خود پیش نمی‌آید. همه ما بی‌آن که بدانیم» در کنش متقابلی که با دیگران داریم حالت را .به دقت به طور مداوم کنترل می‌کنيم. به عنوان مثال یک دیپلمات خوب باید بتواند در حالی که کاملاً آسوده و آرام به نظر می‌رسد با دیگران که ممکن است با عقایدشان موافقت نداشته یا حتی به نظرش نفرت‌انگیز برسند کنش متقابل داشته باشد. میزان موفقیت در این امر می‌تواند در سرنوشت تمامی ملتها مؤثر باشد. دیپلماسی ماهرانه می‌تواند تیرگی روابط بین ملتها را برطرف کرده و از جنگ جلوگیری کند 

صفحه 6:
55 ا | كنار مىآيد به طور مثال ممكن است خشم خود را با كشيدكى و تنش عضلانى سركوب كند و يا احساساتش ا ل ا ل ‎Ie BRC) MRC Dat‏ احساسات افراد نسبت به روابطشان اساسا از طریق رفتارهای غیرکلامی آنان منتقل می‌شود. هنگامی که اقراد رح ۱ حفس اجتاب م ‎Bee‏ م ا ‎Tepe‏ ‎tomy vee Per Er‏ ۱ ینهان کردن احاساتمان مناسب باشد. تمايلات فريبكاراته در ضمير ناهشيار ما ينهان مى شوتد و ما حتى از تلاش خود براى ينهانكارى أكماه ال م ا م 0 ‎jet a a‏ ۱ ‏ا‎ Oe STE Jonge Ce pol taper ‏نوعى بى تفاوتى فريبكاراته بالا بيندازيم يا ممكن است خشم خود را با لبخندى دروغين استتار كنيم. از آنجا‎ ‏ا ام‎ aloe اعناصر غيركلامى:ارتباط: به خصوص در درك احساسات شخصى ديكر اهميت بسيار دارد. مردم اغلب مىكوشند که زبان غیرکلامی خود را مخفى نكه دارند. 

صفحه 7:
۱ 

صفحه 8:
1۱۹ UW ‏ا ل ا ا ل‎ Pere CMI CeY ‏چه کسی بود؟ شماباحرکت دادن چشم‌هابه سمت بالا و چپ‎ ‏مى توانيد آن را بهتر به خاطر بياوريد.‎ هنكام ىكه مشاهده كرديد شخصى در ياسخ به يرسشهاى شما به بالا و سمت راست حشم مىدوزد؛ احتمالا در فكر فريب و يافتن ياسخى رت اكر كارفرما هستيد و مطلبى را از كارمندتان ييكيرى مىكنيدء به راحتى می‌توانید با نگاه کردن به چشمان او به دروغ و راست حرف‌های او پی اكر قصد ازدواج داريد با يك نكاه به جشمان طرف مقابل مىتوانيد ا ا ا ال ل ل الله 

صفحه 9:
| eS pea yore So Peery ey BPG ees Foren hen (ls ‏زک و خطور‎ can a Ere ON) MERC RCO aa Moe gt wc RO Fens By a rere eee ee Oe SS CNC Tea Tae ‏حتى اكربا كسى تماس جشمى داشته باشيم كه در فاصلهاى دور از ما و در‎ ‏متری ما قرار دارد؛ این توانایی هم در ما وجود دارد كه بتوانيم‎ ۲۰ - ۰ A ste ‏نی شون‎ A et OIE eg Salle ‏پرمعنی دارد و حتی چشمی که کمی قبل‌تر اشک ريخته را بخوانیم.‎ 

صفحه 10:
جشمهايى كه به راست يا جب نكاه م ىكنند جشمها زمانى كه مغز در حال تصويرسازى و خلق جيزى است تمايل به نكاه به راست ا ا ا ل ا ل ا ل ا رک اسر ‎yeep een ear rr Spy Comp rove Es‏ ا ‎ard‏ ا ا ا ‎eC‏ ‏كه فرد ياسخ را نمىداند و براساس حدس و كمان صحبت مىكند. 

صفحه 11:
۹ 00 0 opt eogr sa ero a ‏او‎ ‏نشان دهیم:‎ نكاه نه راست ( به:طور كلى ) نشانه خلق كردن. ساختن. حدس زدن و كاهى دروغ گفتن است. خلق کردن در اینجا به ‎sega cee)‏ ا ا ا ا ا ا ا 00 تفصیل‌های دیگر می‌تواند خواندن داستان برای بچه‌ها هم باشد که کاملا طبیعی است. چشم های تنگ شده ‎EE ey‏ را ‎Kon ay‏ نگاه به راست وبالا ‏تا رب رو اس بررت ی زارد ار ترر را رت ای تس ری را ‎oe NTs‏ ار را ار خواسته‌اید حفیقت ر] بگوید. ‎ ‎ 

صفحه 12:


صفحه 13:
1 Cowl) ay olSS نكاه به راست و يايبين نشانه دسترسى به:إحساسات. عواطف: احساس'سردى وكرمى: در فشاره حركت وجاذبه است: اين خالت. و ۱ تا نشانة ناراحتئ و خستكى است. ماليدن يك جشم يا جشمها مىتولند نشان دهنده ناباورى باشد مثل اينكه ا ل ا ل نشان می‌دهد. مخشر تشاد و بزرک شدد Ce ‏اا ااا‎ | ‏ا ا ا‎ ony ere nn PCnor nt ee oa ‏بکند‎ پلک زدن سدازم | coal ‏ال‎ ove ora we ome ECP aE srr ‏است. بیشتر از لین مقدار نشانه هیجان یا فشار است. میزان پلک زدن می‌تواند به ۱۰۰ بار در دقیقه‎ ۱ 

صفحه 14:
در بسيارى از كشورهاى آسيايى (خصوصا زلين كره و تايلند) تماس قوى و مدام ا گستاخی است. در حقیقت در فرهنگ این کشورها به کودکان از بجگی یاد می دهند که نگاه خود را برگردانند و از تماس چشمی ی ری کت Eye-Contact 

صفحه 15:
۱ ee as Rtas 200 error ree yon fame omen ner a Pergo) ‏توشه اى از اقتدار براى استفاده كننده اش فراهم مى كند و قدرت صدور فرمان سكوت به ديكران ريل‎ ey ۱ Cur Ector gs Rel nny Wer rec ere gear ۱ ‏ار‎ fey Ay emeyorer) 5 ۱ ‏ا‎ RS) ‏حمل كند. فرض. را بر لين مى كذاريم كه شها از يك نوع آهنك صداء كلمات و حالت جهره استفادم‎ 00 ‏م ا ا‎ ater PRUETT 111000000 aS 05 

صفحه 16:
زمانی که کف دست الى ‎ok‏ شخصی کهار اد جنین درخواستی شده احساس‌می کند که برداشتن جعبه یک فرمان است. وبه سمت پایین است, بلاقاصله اقتدار را کافی کف دست به صورت مشت بسته شده و انگشت اشاره تبدیل به یک چوب تمادین گشته که از آن طریق سخنگو مجارا محاطب حود وا به فسلیم می کشاند. استفاده از آنگشت اشاره یکی از تاراحت کننده ترین اشاراتن است که یک شخصر تواند در حین صحبت کردن به کار ببرد. 

صفحه 17:
در این مور انگشت اشاره دست نوشتن» زیر برمه گوش را می خاراند با حتی شاید کتار گردن را بخاراند. مشاهدات ما از این حرکت نکنه جالبی را نشان داده استء شخص حدود ۵ مرتبه به خارش می پردازد. به ندرت تعداد خارش ها کمتر یا بیشتر از ۵ مرتبه است. این حرکت نشانه تردید و عدم اطمینان است و نمایانگر شخصی است که می گوید: «مطمئن نیستم که موافق باشم.» هنگامی که کلام با این حرکت در تضاد است. بسیار جلب توجه می کند. به عنوان مثال وقتی که شخص چیزی مانند این را می گوید. «من می توانم احساسات شما را درک کنم.» 

صفحه 18:
از لین حرکت هنگام دروخ کفتی استفاده مي کنده معمولاً سرش را بايين می آندازد وشعی می کند در جشم طرف مقلبل نگاه نکند. لين علامت همچنین به معنی ناراحتی یا عصبانیت مورد استفاده قرار می گیرد که در چنین موردی در وهله ی اول به پس گردن مى زند و سپس شروع به ماليدن كردن مى كند. 

صفحه 19:
این سوال شاید به ذهن خواننده برسد که «اگر کف دست هایم به هنگام دروغ گویی نمایان باشد. مردم گفته مرا باور خواهند کرد؟» پاسخ به این سوال آری و خیر است. اگر یک دروغ آشکار با کف دست یا کار به نظر برسید. زیرا خیلی دیگر از حرکاتی که باید به هنگام صداقت نمایان باشند. وجود ندارند و حرکات منفی که هنگام دروغ گویی استفاده می هاى نمایان همراه کنید. شاید برای شنوندگان خود شوند: با كف دست هاى باز متناقض است. » کلاهبردارها و دروغگوهای حرفه ای کسانی هستند که می تولنند دروغ های خود را هنرمندلنه با علایم غیر کلامی تکمیل کنند. هرچه استفاده کلاهبردار از رفتار غير کلامی حاکی از صداقت به هنگام دروغ گویی ماهرانه تر باشد» حرفه او بهتر انجام می شود. البته می توان هنگام برقراری ارتباط با دیگران» باز كردن كف دست ها را تمرين نماييد و خود را محق تر جلوه دهید؛ از طرفی. هر قدر که حرکات کف دست های باز تبدیل به یک عادت شود. تمایل به دروغ گویی نیز کمتر می شود. 

صفحه 20:
چند تن از مردان سرشناس خانواده سلطنتی بریتانیا معروف به این هستند که هنگام قدم زدن سر خود را بالا لگ ی دارند. چلنه را جلو می دهند و با یک دست. ناحیه مچ به پایین دست دیگر را در يشت خود مى لد لین علامت نه تنها توسط اعضای خاندان سلطنتی بریتانیا استفاده می شود. بلکه بسیاری دیگر از اعضای خاندان های سلطنتس کشورهای جهان از آن استفاده می کنند. در مرأتب پایین تره این علامت توسط پلیسی که نگهبانی می دهد. مدیر مدرسه هنگامی که در مدرسه قدم می زنده پرسنل ارشد نظامی و سایر صاحب متصیان مورد استفاده قرار می گیرد: این حرکت حاکی از برتری و اطمینان به خود می باشد. علامت همچ در دست» نباید با علامت «گرفتن ساعد با دست دیگر» که نشلنه رنجش و ناکامی است اشتباه گرفته شود مر لین حلت یک دست‌ساعد دست دیگر را خیلی سفت هي كيرد انگار که یک دست در است قا دست دیگر را از حرکت باز دارد. جللب اینچاست که هر چه بیفتر دست به سمت.بالا مركت کننه میزان عصراتیت فرد پیشتر شده است. 

صفحه 21:


صفحه 22:
سح نی 

صفحه 23:
با روی پا انداختن راحت بومن کرد و داتتن بات فکزی را تقان می ‎aad BLEIBT IP nd‏ که بر اوشاغ مسلط است و هیچ زد استرس و ناراحتى ندارد و به موضوع پرونده با امه فکر می کند. این طرز نشستن و پا روی پا انداختن معمولاتوسط مديان آرشد اتجاممی شود لين كار د, جلسات مصاعيه بيدتر أز طرف ‎Seu‏ مسخولیت انتفام را درد دیده نی شود و براى خواندن رزومه فرد اسخدام شونده ويا خواند قرارداد انجام مى شود. جشم هاجه سمت بركه متمركز مى شود و اه براى سوال برسيدن به سمت طرف مقليل تغيير جهت مى دهد. در ايران و كشورهاى أمريكاى شمللى رليج است. این ‎Spee al pele‏ يأ روى ب انداختن و نکه داشتن یکی ‎ay‏ دست در ايران لين نشلنه تفكر است. جایی که شنونده قصد دارد با تغییر موضوع خودبه حالت آماده سخن گفتن و پاسخگویی متقابل مى شود. نوعى نشانه تدافعى و رفتار غالبا منفى در فرد است. أقابان با كرفتن يك يا به طورى كه هردو دست به اندازه نصف عرض شلنه هاى خود از هم فاصله دارند اين كار را انجام مى دهند. جشم ها هم به سمت كوينده متمركز مى شود و حالات مهو رداق ‎ea‏ مه فاق طرف مقابل عى شي سر مميولاية سمت بلعى که وود زمين است خم مى شود إين حالت در أقايان مرسوم اسست. ديت به كمر ايستائن ‎pal‏ وعسیت تقان ممنده ی حلت فره بای اراد كرقتي و نظر ‎aad aa ie‏ لكر فر مقاول سير ,ا جه سمت كي كند و ساكت يمائد نشانه آماده دن براى خمله كلامى به طرف مقابل امت شخس با اين الت نغان مى دهد نظر با یک یلد فرست ست و حاضر به عقب تشدينى نيست و آماده ست با هر مكس المملى برخورد تكند. ‏لین حللت معمولا در بين همكاران يا زوجين بيش مى آيد هنكامى كه طرف مقلبل كارجه تادرست و خلاف ميل شخص انجام داده آست و شخص با لين حركت عصبانيت و ناراحتى خود رابيد طرف مقلبل ‎GE‏ مي دهد خانم ها مسمول با كمى كج شدن بدن لین حالات را نعان مي دحند و همراه با لام ها تكيه كلامي قرد مقاول راجه ‎elle‏ مبى كشدد اين حرككت فر ‎gilt‏ ها و أقايان مشترى ااسته ‎ ‎ ‎ 

صفحه 24:
جنع قرس إتفاء ‎Pages‏ لین حالت معمولا ‎oly‏ افرادى به مصاعيه شغلی می رید افاق می افتد و نشان دهنده عذم صمیمیت و ادلي يا طرف مقايل اشت وافرد با یی حالت نشان مى دهد كه به طرف مقابل احترام مى كذارد ويا جمع شدن به جلويه سمت مقلبل م ‎Aegis ails aie eal‏ مدت زمان لين حالت بسته به شخص دارد و امكان دارد با ادامه جلسه از این ‎cle gy phe Cl‏ نششستن معمولى روى ‎jes as‏ خالت بذهد این عرکت در عنم ها سشترک است. قفل کردن پاها نوا تین حلت همره با گداشن کف هر دو دست بر روی مد صتدلی همراه است و فردتگلهخوه وابه سمت فردمقاکره اكننده مترکر می که فر بالیس حالت تغان می دهد که بر اوشاع مسلط لست و شنوده خوبى بر قرد سختكو محصوب ی ‎gs, oe ah ay a a ee‏ باب گنت بله بر منت سخناتش طرف مقايل اشاره كفده ‎ley gale Dl ee of ae Yona cle gal‏ دارنك نشان دلدة بي شود كر هر لين عالت يدن به سمت جلو غلم دوه و کت اه ری اه سل بلكل ‎oe Oe en es‏ را توك تدرو عر حار ‎ ‏بمد باها ار قفل شدن خارج مى شوند مدت زمان لين حافت جند دقيقه است و قرد برلى صحبت كرهن دست غود را از جح متنا ند کت ‏اين حالت در آقايان مرسوم است. ‏كج شدن به يك سمت و تكيه دادن به روى زانوها ‏اس حاات تشان حستكي اندك فرد و آملتعشتن براي جببعبتدي ستحيتها و انمام جلسه مذاكره رز رد فرد مرا ‎Fes cle‏ خود راجه سخنان بايانى مىدهد و مى خواهد زودتر جلسه را ترك نمايد. حللت صورت هم خستكى و عدم تمركز را نشان مىدهد مدت زمان اين حالت كوتاه بوده و بعد أزلى شدن جدد دقيقه بخص أغيير حلت مىدهد و كر بخولهد صحبت. کند حالت خود را به حالت نشسته ساف تغبير مودهل ‎ ‏این حالت در آقیان مرسوم است. ‎ 

صفحه 25:
دست زیر چانه در این حللت شخص پاهای خود را قفل و یکی از دست‌های خود را زیر چانه مي‌برد که نشان دادن حالت بی‌تفایتی یا عدم تمرکز در فرد است. بدن هم کمی خم می‌شود و کمر فرد با پشت صندلی فاصله می‌گیرد معمولا برای افرادی که بیش از حد مطللب جلسه برای آن‌ها خسته کننده یا تکراری باشد صورت می‌گیرد. دست ديكر معمولا برای حفظ تعادل روی دسته صندلی قرار می‌گیردشخص ساکت و خیره به سمت مقایل یا صورت شخص سخنگو می‌شود و افکار خود را پیگیری می‌کند و توجه زیادی به صحبت‌های فرد مقابل ندارد. در این حالت فرد منتظر نکته جالب و یا شنیدن جواب سوال است که منجر به تغییر حالت فرد خواهد شد. مدت زمان این حالت نسبتا زیاد و تا پایان صحبت‌های فرد مقایل ادامه می‌یابد. اين حالت در خانم‌ها و آقایان مشترک است. دست‌ها را مثلث كردن نشان دادن این حالت نشانی از منتظر بودن برای شنیدن یک پیشنهاد از سمت مقابل است و شخص تمرکز دید و فکر خود را به مقلبل می‌دهد و آماده است در مورد موضوع بحث و تبادل نظر کند امید دارد که طرف مقابل جوابی درست و متقلیل با میل او بدهد لذا تمرکز خود را روی کلمات می‌دهد و تمام کلمات را در ذهن خود مورد بررسى قرار مىدهد. فرد امكان دارد با بايان سخنان طرف مقلبل با حفظ همین حللت و یا بالا و پیین كردن دستها به همين شكل جواب فرد مقلبل را بدهد يا نظر خود را اعلام كند. تكان دادن دستها به اين روش نشان دهنده تمركز فرد روى موضوع و اثبات درست بودن حرفهاى خود است. لين حالت معمولا در آقایان با سن و سال ۴۵-۳۰ سال دیده می‌شود. مدت زمان این حرکت تا پایان سخنان فرد مقابل این حالت در آقایان مرسوم است. 

صفحه 26:
۵گام برای پیشرفت در برقراری ارتباط غیر کلامی اگر تابه‌جال در کنار کسی بودید که خواسته‌هایش را به راحتی بیان می‌کند. طوری لباس می‌پوشد که او را تسین می‌کید وبه دیگران احساین خهنی هی‌دهده ‎dl ois‏ شين را دارید که راز آن را کشف کنید. در وآقع رموز چندان بزرگی در کار نیست. موضوع بیشتر مربوط به نگرش فرد است. لگر از رفتار کنونی‌تان آگاهید و تصمیم دارید هر آنچه لازم است انجام دهید تا به نتیجه دلخواه‌تان ‎oo‏ برسید. در مسیر درستی برای رسیدن به اهدافتان قرار دا 1- اهمیت دادن به دیگران موفق‌ترین اشخاص در تعامل کسانی‌اند که به دیگران اهمیت می‌دهند. آن‌ها می‌توانند با شما همدردی کنند و یک نگاه به شما برای آن‌ها کافی است تا بفهمند چه احساسی دارید..به کسانی فکر کنید که از معاشرت با آن‌ها واقعا لذت می‌برید. حاضرم شرط ببندم افرادی که مصاحبت‌شان را طلب می‌کنید. کسانی‌اند که باعث می‌شوند حس خوبی نسبت په خودتان داشته باشید. اگر تصور می کنید که به راحتی می‌توانید با دیگران رابطه برقرار کنید اما به دلایل نامعلوم کسی به دنبال برقرلری رابطه با شما نیست؛ شلید این امر به دلیلی باشد که شما بیش از حد به خود و علایق‌تان توجه دارید. به‌طوری که از دیگران و سخنان و طرز رفتارشان غافلید. 

صفحه 27:
۲- آگاهی از آنچه که می‌خواهید بیان کنید. اندیشه‌ای که به‌وضوح وبه راحتی و بدون توجیه بیان می‌شود, زندگی را هم برای گوینده و هم شنونده بسیار آسان‌تر می کند. کسی که در برقراری ارتباط با دیگران مهارت بالایی دار به جای گفتن «ام». «اه» و «اوم» لين صداهاى بر كنتده را برای افرادی می كذارد كه از بینم عقایدشان می‌ترسند و از بروز احساساتشان تردید دارند. قبل از صحبت کردن, خواه برای بیان یک عقیده يا پرسیدن یک سوال. افکارتان را بهوضوح در ذهن خود تنظیم کنید. اگر همزمان صحبت کنید و به سختانتان بیندیشيد. احتمالا مجبور می‌شوید قبل از آنکه کلمات را مطلبق میل‌تان بیان کنید چندی بار تلاش کنید. در این صورت شنونده‌ها و بیننده‌های شما ممکن است تا آن زمان متفرق شوند. ۳- الگو گرفتن از بهترین‌ها هراز گاهی کسی را ملاقات می‌کنید که چنان مهارتی در برقراریارتباط دارد که باعث می‌شود جشوتان رابه دهان او بدوزيد و مدت زیادی را کنار او باشید. او همان کسی است که می‌خواهید رفتارتان شبیه أو باشد. مشاهدمى ديكران به شما لين امكان را مىدهد كه متوجه شويد كدام رفتار تاثيركذار و كدام بی‌تاثیر است. اگر زبان بدن فردی جامع و کامل و باز و پذیراباشد. در كنار او احساس راحتى مىكنيد. اكر شخصى خود را شايستدى توجه شما نشان دهد و احترام‌تان را برانگیزد. شما با دقت به او توجه می‌کنید. تعیین آن‌چه از نظر شما رفتاری مطلوب محسوب می‌شود. مستلزم لین است که استانداردهای خود را تعیین کنیدرفتار کنونی خود را مرور وبه قاط كور لن اقرار كنيد. قبول كنيد كه بعضى از رفتارهایتان ممکن است مردم را از شما دور کند. با تشخیص رفتارهای مثبت خود و رفتارهليى كه بليد روى آنها كار كنيد. مبنليى را قرار مي‌دهید تا مطابق با آن رفتار خود را بسازید. با سرمشق کردن کسانی که رفتارشان نتیجمی دلخواه شما را در پی دارد. عملاً الگویی دارید که می‌توانید از آن پیروی کنید. 

صفحه 28:
۴- انعکاس رفتار دیگران با تقليد يا بازتاب رفتار ديكران. مى توانيد حسى طبيعى از تفاهم رابه وجود أوريد كه به ايجاد ارتباطى موثر منجر م شود. ‎pe‏ كردن رفتار يك فردييه: وغ ى كريد كه رجه أو انام م ‎falls at aS ans‏ طريي ‎sala glad‏ مى كنيد محیطی را به وجود آورید كه هم شما.و هم طرف مقابل بتوانيد به راحتی و آزادانه در آن تعامل داشته باشید. با انمکاس رفتار یک فر می‌توانید دفده‌ی بعذ خودتان پیشی قدم شويد وكارى كنيد كه طرف مقليل زقتار شما را منعگس ‎as‏ ۵- تمرین کردن حرکات و اشارات بعضی از افرادوقتی می‌خواهند برای نشان دادن خود به نحوی موثر حرکاتی مناسب را به کار ببرندف تقلای زیادی می‌کنند.آن‌ها موقع لبخندزدن و بز کردن دست‌ها و راست ایستادن اصلا طبیعی به نظر نمی‌رسند. شخصی را می‌شنعاسم که آدم يسيار خوشایندی اسنت. آما ازنزوی عادت ام زمی‌کند کهاباعث می‌شود عصیانی و بدعدق جه نظو پرسد. قبل از ن که لین را به او بكويند. از عادتش أكاه نبود. او به دلیل علاقمی واقعی به دیگران به تمام حرکات و سخنان آنها توجه مىكرد و لين باعث شده بود ابرولنش در هم گره بخورد. او تصور می‌کرد علاقه و توجهش را نشان می‌دهد. در حالی که دیگران خیال می‌کردند او مخالف است. اگر می‌خواهید تصویر ی رفتار خاصی از خود نشان دهيد. احتمالا مستلزم آن است كه حركات مناسبى را آنقدر تمرين كنيد تا بخثى ذاتى از مجموعه رفتارفاى شما شود ابتذا ممكن الست احساس نالغوشايندى يها شما دست دهده زيرا هر عادت جديدى ايتدا خوشايند نيست. اما هر جه بيشتر تمرين كنيد. احساس راحتى بيشترى مىكنيد و آن حركت جزیی از رفتار طبيعى شما می‌شود 

صفحه 29:
‎ti ee pa pa ge ee ILS‏ سحت ارد لزان يدنه لومي ‏ابر ارتباطى قدرتمئد است كه با استفاده از آن می تون دوست ‎A819 a9 356 lag‏ راب اجامکاری متقاعد ‎ye‏ ‏آشنلیی با هزین بدن» به شعا کمک می کند مسائی مثل جذایت. حقیقت. ‎Gull apace‏ و شرم را تشخیص دهید.شمابا دقت در حرکات طرف مقابل می توانيد .به حقليق زيادى دنست ياب ‎ily yo‏ تمم ما آگاهانه با ناهن ز زان بدن» استفاده مى کنیم. بای آشنایی بیشتر با اين زبان به موارد زير توجه كنيد: ‎٠‏ تماس جشمى ‏اجتناب از تاه کردن به چشمان دیگرن و با 2 عدم اعتماذيه تقى بأشد ‏۲ لبخند زدن ‏لبخند زدن من تون ناه اعتمابه نفن, دوستی و رفتار متبت بشد و أين حنن را منتفل مى کند که مردم در کنر شما پیدن را دوست داد ‏از سوى ديكر مفهوم لبخند تصنعى ويا توأم با دستباجكى كاملا ضدمفهوم ذكر شده است. ‏ناكهانى مسير نكا حكايت از بنهانكارى با دروغكوبى دارد و در ضمن مى توائد نشائه شرم با ‎ 

صفحه 30:
۲ کم توجهی غالا میزان توجه یک فرد نوع شخصیت او را مشخص می کند. به عنوان مثال اكر كسى به سرعت تمركز خود را از دست بدهد و به حرف های شما توجه نکند متوجه می شوید که بی حوصله و احتمالا بى اعتنا میباشد ؟ تكان دادن سر عرهم بر ‎J‏ اوقت ناهن مر ود را لكان سى ححدد عا مرقفضت يا مغائقت غود را تسنيت به مسقله الى تشان فسيد. حبنا عي توند با با و پیین بردن سر موقفت خود را اغلام کنبن و یا هنگام مخافت. سر عود را به چپ و راست نخان دهین ۵ لسس کردن لمس كردن طرف مقابل در طول صحبت کردن در صورتی که به طور صحيحى انجام شود مى تواند حامل بيام روشنى باشد. به عنوان مال این کار می ولد نان علاق. آرم کردن وب اطمینن دادن هلو تلقی شود © دست به سينه بودن حدت يناسية رو نی توت ‎ee ee re‏ اهر وروی یکذ ‎ie‏ ‏داده ايد سدى ميان شما و ديكران ايجاد مى شود قراردادن دست ها بر روى كمر اين حركت آمادكى براى واكنش و حتى يرخاشكرى را نشان مى دهد و جندان دوستانه نيست. غالباً توجوانان برای نشان دادن مخالفت خود از اين حركت استفاده مى کنند. ۸ دست دادن دست دادن معاتیزیادی دارد. غالياً دست دادن افرادى كه از اعتماد به تقس بالايى برخورذارند محكم است. برعكس افراد دستياجه وخجالتى و كسانى كه احسانی ‎cogil‏ كنند .فر ضمن مراقب كساتى باشيد كبا محكم فشردن دست هاى شما قسد ترسائمن تان را درد 

صفحه 31:
‎٩‏ نشستن با پاهای روی هم و جدا از هم ‏مردم معمولا هنگام نشستن پاهای خود را بر روی هم می اندازند وبا یکی از پاهبه آرامی ضربه می زنند. اين كار نشانه ملال یا ناشکیبایی است. در عوض نشستن با پاهای جدا از هم. آرامش را تداعی می کند. ‏۰ لمس کردن بینی . ‏المس كردن يا ماليدن يعنى غالباً نشان ترديد يا دروغگویی است. نیشگون گرفتن نوک بینی که غلاب چشمان بسته انجام می شود باسخ منفي به درخواسشت طرف مقایل تلقی می شودد ‏۱ به هم مالیدن دست ها ‏همگی مابا لین حرکت آشنا تيم لين حرکت غا کشیم. ‏۲ نشان دادن کف دست ها ‏نشان دادن کف دست ها نشان صداقت. روراستی یا بیگناهی است. به عنوان مثال وقتی شما می گویید: «من این کی او وب هم كنلقى تاو اب اه ‏۳ ضربه زدن با انگشتان ‏ضربه زدن با انگشتان این پیام را به طرف مقابل می دهد که شما خسته شده ایدا این حرکت نشانه ناشکیبایی و به طرف مقابل می فهماند که باید کاری انجام دهد! ‏۴ بازی کردن با موها ‏كشيدن يا بازى كردن يا موها نشانه احساس عدم امنيت يا اعتمادبه نفس بايين است. افراد عصبى اين كار را زياد انجام مى دهند. اكر به اولين مصاحبه يك شخصيت ورزشى دقت كنيد متوجه اين مطلب خواهيد شدا ‎ ‏زملتى انجام مى .شود كه ما انتظار يك اتفاق خوشایند را می ‎ ‎ 

صفحه 32:
مى دهند. اكر به أولين مصاحبه يك شخصيت ورزشی دقت کنید متوجه این مطلب خواهید شد! ۵ خم کردن سر به يك طرف وقتي قرد سرش راجة يك طرف خم مي کند شما می فهمید که به مسئله ای علاقه مند است. سگ ها نیز وقتی به موضوعی علاقه مند می شوند سر خود را به طرف آن خم می کنند.البته اسان اين حرکت را با شدت کمتری انجام می دهد. ۶ تکیه دادن به جلو وقتی به جلو خم می شوید چه نشسته و چه ایستاده معلوم می شود که به مسئله ای علاقه مند هستید به عبارت دیگر یک شنونده علاقه مند به سوی گوینده خم می شود. برعکس دور شدن از گویندهنشانه عدم علاقه به موضوع بحث الست. ۷ جویدن ناخن ها جویدن ناخن ها نشانه دستپاچگی یا عدم احساس امنیت است مردم غالا هنكام تماشاى يك فيلم مهيج يا مسابقات ورزشی ناخن ها را می چوند به عبارت دیگر در لحظطات پرتتش و اضطراب آور ۸ قدم زدن معمولا افراد عصبی نمی تونند در یک جا آرامبمانند و مدام قدم می زنند. بهعنون مثال اگر شما مردی را ببینید که در انتظار تولد اولین فرزندش است از قدم زدن او تعجب نمی کنید! توصيه هر چند برخی از رفترها و حرکات پیام های روشنی دارند ولی به آسانی نمی توان لین حرکات را تفسير كرد. به عنوان مثال دست به سيئه بودن لزوماً ه مفهوم گرفتن حالت تداقمی نیست بلکه گاهی صرقا علامت احساس سرما می باشدا 

صفحه 33:
انسان‌ها ممکن است بتوانند نیت واقعی خو واینته امنتا که می توا پشت سخنانشان مخفی کنند. اما حرکات و رفتار آنان به ضمیر ناخودآگه‌شان ترجمه تصاویر دیدارهای حسن روحانی و محمدجواد ظریف در ازمان ملل. = اولاند مستاش را به سوى روحانی دراز می‌کند. اما رو عانی خویشتن‌دارانه به بایین سمت چي به زمین تگاه می‌کند, 

صفحه 34:
بولاند است که دست‌اش از بدن‌اش فاصله گرفته و دست حسن روحانی را می‌فشارد. دست دیگر اولائد چه نشانه احترام به پدنش‌اش چسبیده است. گرلیش سر اولاندبه سوی روحانی» هرچند با زاویه اندک» نشان از تمایل او برای نزدیک شدن به روحانی دارد. 

صفحه 35:
هلنس فيشره رئيس جمهور اتریش؛ نه تنها زاوبه بدن‌اش به سوی حسن روحلنی است؛ بلکه دستان خود را هم گشوده است. اما روحانی درحالی که با دقت به همتلیش نگاه می‌کنده دست‌ها را روی هم گذاشته و هیچ علامت ارتباط غیر کلامی از او دیده نمی‌شود. نکته مثبت روحلنی در این تصویره دقت او است. ‎leghsk Neuro-Linguistic Programming NLP) ota.‏ ,| 4 سه دسته تقسیم می‌کنند. به گفته آن‌هاء افرادی که به هنگام ارتباط با طرف مقابل مستقیما به چشمان نگاه می‌کننده افراد معقولی هستند. دسته دیگر در میائه صحبت با دیگران به بالا نگاه می‌کنند و به دنبال ایده هستند. گروه سوم به هنگام صحبت به پایین سمت چپ نگاه می‌کنند. که انسان‌های احساسی هستند. پراین اساس روحانی را می‌توان متعلق به گروه نحست دانست. 

صفحه 36:
محمد جواد ظريف» وزير امير خارجه ابران» و كاترين اشدونء مسوول روابظ بينالملل اتحلدية اروياء هو دو در حال خنده هستند. متخصصان ارتباطات غير كلامى به حللت دستان جواد ظريف “سيم خاردار ناتو” مىكويند. عليرغم اينكه هر دو طرف زاويه نشستنشان با هم فاصله دارد. اما ياهايشان نزديك به هم است. خلنم اشتون باها را روى هم انداخته امانه به طرف مخللف ‎aS‏ | تمايل محتاطانه دارد. 

صفحه 37:
هرچند محمد جواد ظریف می‌خندد و حللت دستان‌اش به صورت کامل "سیم خاردار ناتو" را نشان نمی‌دهد. اما خانم اما بنینو. وزیر لمور خارجه ایتالاه دستان‌اش به هم قفل شده‌اند. 

صفحه 38:
وزير امور خارجه ايران به خوبی می‌دلند که در مقلبل کدام دیپلمات غربی بلید حللت تدافعی داشت. این عکس نشان می‌دهد که او بین دیپلمات‌های غربی کشورهای قدرتمند و کشورهای کوچکتر اروپایی تفاوت قائل است. 

صفحه 39:
55 ويليام هيك. وزير امور خارجه بريتانيا. اين عكس را تسخير كرده است. جرا؟ در حللى كه هيك به دوربین نگاه می‌کند. وزير امور خارجه ايران كويا هنوز باورش نمى شود كه با هيك ملاقات كرده است و هنوز هم در حالی که دست هیگ در محدوده بدن‌اش قرار دارده لین دست ظريف است كه به سوی لو دراز شده است. و هنوز هم خوشحالی‌اش ادامه دارد 

صفحه 40:
یک بازاریاب و فروشنده حرفه‌ای» باید در درک زبان بدن ۱۵۳9896 500۷ و رفتار مشتری تبحر داشته باشد؛ چرا که تاثیر مهارت‌های غیرکلامی (زبان بدن) پنج برابر بیشتر از مهارت‌های کلامی است. 

صفحه 41:
فروشندگان بدون آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی نمی‌توانند یک ارتباط اثربخش با مشتریان برقرار کنند؛ ولی متاسفانه اکثر فروشندگان با مهارت‌های غیرکلامی آشنا نیستند يا آن را جدی نمی‌گیرند. آگاهی از مهارت‌های غیرکلامی» نقش مهم و موثری در برقراری یک ارتباط اثربخش دارد. فروشنده‌ای که در هنر تشخیص ‎Ob)‏ ‏بدن مهارت پیدا کند. بدون شک جزو فروشندگان سطح یک قرار می‌گیرد. بنابراین با یادگیری مهارت‌های غیر کلامی» با مشتریان خود بسیار موثرتر ارتباط برقرار خواهید کرد. بازارياب‌ها و فروشنده‌ها باید بتوانند قضاوت صحیح و درستی از زبان غیرکلامی مشتریان خود داشته باشند. پس از یادگیری مهارت‌های غیرکلامی. متوجه خواهید شد که تنها بر صحبت‌های مشتری نبلید تکیه کرد و براساس آن نتیجه گرفت. مشتری نیز همین گونه است و صحبت‌های فروشنده را با ‎IS =‏ ار شا می دهد 

صفحه 42:
تشخیص درست زبان بدن مشتری از اشتباه‌هلیی که ممکن است در تفسیر زبان بدن انجام دهید. این است که یک حرکت يا اشاره غی رکلامی را بخواهید تعمیم دهید و فقط همان ملاک ارزیابی شما از مشتری قرار گیرد. همان گونه که زبان نوشتاری و ادبیات دارای وائه. جمله و قانون نقطه گذاری است. زبان بدن نیز از اين قانون مستثنی نیست و قوانین خاص خود را دارد. به طور کلی هر حللت از زبان بدن می‌تولند دارای چندین معنا و مفهوم باشد؛ مانند ‎Se‏ واوه که وفتی درون جماهو در تدار سای وازه‌ها تراز مي گرد می‌توان معا آن را درک کرد. در واقع یک حمله کامل. دارای معلنی و احساسات است و از آن می‌توان منظور طرف مقابل را فهمید؛ ولی اگر فقط یک وائّه يا یک کلمه به کار رود. نمی‌توان منظور را فهمید. ‎ ‎ 

صفحه 43:
برای اينکه بتوانیم زبان بدن را بهتر تفسیر کنیم. باید تعدادی حرکات طرف مقابل را کنار هم قرار دهیم. فروشندگان سطح یک کسانی هستند که می‌توانند جملات زبان بدن مشتری را بفهمند و دقیقا آنها را مقلبل جملات کلامی مشتری قرار دهند.بتبرلین, فروشندگان باید به همه حالات دقيقا نگاه کنند. تا برداشتی درست و واقعی از زبان بدن مشتری داشته باشند. به طور مثال. زملنی که مشتری خسته یا تحت فشار باشد. يا احساس خوشاندی به حرفهلى شنا نداشته باند ممکن است ذائم به ييجاندن موهايش مشغول باشد. مشترى در لين حللت احتمالا از شما مطمئن نيست يا نكران است. در اين حللت وظيفه فروشنده برطرف كردن شك و دودلى مشترى است. 

صفحه 44:


صفحه 45:
۱- حریم صمیمی (خصوصی): مین ۱۵ ۲ ۴۵ سانتیمتر در میان همه حریم ها و شعاع لن هاء این حریم از اهمیتی خاص برخوردار است. زیرا انسان آن را شخصی و متعلق به خود می داند 3 از آن دفاع می کند. تنها اشخاصی که از نظر عاطفی بسیار نزدیک به آدم هستند. اجازه ورود به لین محدوده را دارند که شامل عشاق. والدین؛ همسر دوستان بسیار نزدیک, کودکان و اقوام می شود. 

صفحه 46:


عنوان: زبان بدن Body Language استاد راهنما: سركار خانم بنت‌الهدي اميري گردآورنده: علی ویس داد پاييز 1392 تعریف زبان بدن عالئم غیر کالمی ،نه تنها احساسات فرد را به تصویر می‌کشند بلکه اغلب نشان می‌دهند او چگونه با احساسات کنار می‌آید. بخش مهمی از تعامل انسانها شامل ارتباطات غیرکالمی است .مث ً ال اطوارها ،حالت‌های چهره و ژس ت‌های افراد می‌توانند نگرش‌ها و احساسات آنها را به دیگران انتقال دهند و این حرکات و موارد زیادی می‌توانند حتی مؤثرتر از پیام‌های کالمی باشند. به نوعی می‌توان گفت :کنش متقابل شامل شکل‌های متعدد ارتباط غیرکالمی -مبادله اطالعات و معنی از طریق حالت‌های چهره ،اشارات با حرکات بدن -استفاده می‌شود .از ارتباط غیرکالمی گاهی «بدن زبان» نامیده شده ،که گمراه‌کننده است ،زیرا مشخص ‌اً از این گونه اشارات برای حذف ،تقویت یا بسط آنچه که به صورت کالم گفته می‌شود استفاده می‌کنیم».. تحقیقات نشان داده است که محل قرار گرفتن دست و پا در هنگام مکالمه چیزهایی درباره جایگاه متفاوت افراد به ما می‌گوید .وقتی افراد با کسانی صحبت می‌کنند که از نظر جایگاه از آنها پایین‌ترند یا از قدرت کمتری برخوردارند ،دستها و پاهای آنان آرامتر و راحت‌تر است .اما وقتی با افرادی از جایگاه باالتر صحبت می‌کنند ژست آنها خشک‌تر و به اصطالح عصا قورت داده‌تر است .در حالی که وضعیت راحت‌تر بدن که کمی متمایل به سوی شخص دیگر باشد، نشان دهنده عالقه و دوستی است. یک انسان نمی‌تواند ارتباط برقرار نکند .او می‌تواند تصمیم به ادامه گفت‌وگو بگیرد ،اما غیرممکن است که بتواند جلوی رفتار خویش را بگیرد .رفتار یک فرد -حالت‌های چهره ،حرکات بیانگر، وضع اندام و اعمال دیگر – جریانی بدون وقفه از اطالعات و منبعی پایدار از نشانه‌های مربوط به احساساتی است که او تجربه می‌کند .فقط بخش کوچکی از درک و فهمی که انسان با تعامل رو در رو به دست می‌آورد حاصل لغات است. از دیگر وجوه ارتباط غیرکالمی حالتهای چهره است شامل خوشحالی ،غمگینی ،شگفتی ،ترس، خشم و بیزاری حالتی همگانی و جهانی داشته و در همه جای جهان یکسان تعبیر و تفسیر می‌شوند .یک جنبه مهم ارتباط غیرکالمی بیان احساس از طریق چهره است. در واقع حالتهای چهره ،حرکات و حاالت بدنی به طور دائم برای تکمیل سخنان و نیز انتقال معانی ال چیزی گفته نمی‌شود ،مورد استفاده قرار می‌گیرد حالتهای حقیقی چهره هنگامی که عم ً‌ معموالً‌ پس از چهار یا پنج ثانیه ناپدید می‌شوند و لبخند یا ابراز تعجبی که بیشتر طول می‌کشد ،می‌تواند به خوبی نشان داد. هر یک از شکل‌های صحبت و فعالیت که زندگی روزانه ما پیرامون آن بنا گردیده ،حالت ،اشارات یا وضع بدن می‌تواند برای شوخی کردن ،نشان دادن چهره استهزاء یا شک و تردید مورد استفاده قرار گیرند .به عنوان مثال حالت تعجب در چهره خیلی طول می‌کشد ،ممکن است به عنوان تقلیدی طنزآمیز به کار برده شود. می‌توان از چهره مفهوم وسیع‌تری را یافت چرا که چهره نقش بسیار وسیعی در عملکرد و درک طرف مقابل از ما دارد .در زندگی روزانه ،ما معمو ‌الً توجه زیادی به نگهداری یا حفظ کردن آبروی یکدیگر نشان می‌دهیم .آداب‌دانی نوعی تدبیر حفاظتی است که هر یک از دو طرف با این انتظار به کار می‌برند که ،در مقابل ضعف‌های خودشان تعمد‌ا ً در معرض دید عموم قرار نخواهند گرفت. بنابراین زندگی هر روزه ما خود به خود پیش نمی‌آید .همه ما بی‌آن که بدانیم ،در کنش متقابلی که با دیگران داریم حالت را .به دقت به طور مداوم کنترل می‌کنیم. به عنوان مثال یک دیپلمات خوب باید بتواند در حالی که کام ً ال‌ آسوده و آرام به نظر می‌رسد با دیگران که ممکن است با عقایدشان موافقت نداشته یا حتی به نظرش نفرت‌انگیز برسند کنش متقابل داشته باشد .میزان موفقیت در این امر می‌تواند در سرنوشت تمامی ملتها مؤثر باشد .دیپلماسی ماهرانه می‌تواند تیرگی روابط بین ملتها را برطرف کرده و از جنگ جلوگیری کند عالئم غیرکالمی ،نه تنها احساسات فرد را به تصویر می‌کشند بلکه اغلب نشان می‌دهند او چگونه با احساسات کنار می‌آید به طور مثال ممکن است خشم خود را با کشیدگی و تنش عضالنی سرکوب کند و یا احساساتش را از طریق بر زمین کوبیدن پا ،تکان دادن دست‌ها و محکم بستن در اتاق یا مواردی از این قبیل تخلیه کند. احساسات افراد نسبت به روابطشان اساسا‌ً از طریق رفتارهای غیرکالمی آنان منتقل می‌شود .هنگامی که افراد فاصله قابل توجهی از یکدیگر می‌گیرند ،بدنشان را منقبض می‌کنند و از روبه روی هم قرار گرفتن یا تماس چشمی اجتناب می‌کنند. از آنجا که رفتارهای غیرکالمی ،ابزارهای اصلی انتقال هیجان‌ها هستند برای درک مهمترین مواردی که دیگران با ما در .اوقاتی وجود دارد که اهمیت بسیار زیادی دارند هر یک از ما لغات را به نحوی به کار می‌بریم که برای پنهان کردن احساساتمان مناسب باشد. گاه این تمایالت فریبکارانه در ضمیر ناهشیار ما پنهان می‌شوند و ما حتی از تالش خود برای پنهانکاری آگاه نمی‌شویم .اما ان را کنترل کنیم .ما آگاهانه یا ناآگاهانه ،تالش داریم هیجان‌هایی را که از طریق رفتارهای غیرکالمی منتقل می‌شوند کنترل کنیم. به طور مثال هنگامی که موضوعی برای ما از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است ،ممکن است شانه‌هایمان را با نوعی بی‌تفاوتی فریبکارانه باال بیندازیم یا ممکن است خشم خود را با لبخندی دروغین استتار کنیم .از آنجا که بخش زیادی از ارتباط بین فردی را ارتباط غیرکالمی تشکیل می‌دهد. عناصر غیرکالمی ارتباط ،به خصوص در درک احساسات شخصی دیگر اهمیت بسیار دارد .مردم اغلب می‌کوشند که زبان غیرکالمی خود را مخفی نگه‌ دارند.. ازچشمها چطور کمک بگیریم؟ هنگامی كه از شما پرسیده شود آخرین فردی كه امروز صبح مالقات كردید چ ه كس ی بود؟ شم ا بـا حـركت دادن چشم‌ه ا ب ه س مت باال و چ پ می‌توانید آن را بهتر به خاطر بیاورید. هنگامی‌كه مشاهده كردی د شخص ی در پاس خ ب ه پرس ش‌های شم ا ب ه باال و س ـمـت راس ت چش م می‌دوزد؛ احتماال در فكر فری ب و یافت ن پاس خی ساختگی است. اگ ر كارفرم ا هس تید و مطلب ی را از كارمندتان پیگیری می‌كنی د ،ب ه راحت ی می‌توانی د ب ا نگاه‌كردن ب ه چشمان او ب ه دروغ و راس ت حرف‌های او پ ی ببرید. اگ ر قص د ازدواج داری د ب ا ی ك نگاه ب ه چشمان طرف مقاب ل می‌توانی د نشانه‌های احساس ،عاطفه ،دروغ و فریب درونی او را دریابید. چشم‌ها چه می گویند چشمان م ا یكی از اعضای پ ر معن ی در رس اندن پیا‌م‌های غیركالم ی به دیگران است .كم یا زیاد همه ما بدون این‌كه بدانیم چطور یا چرا چشم دیگران را می‌خوانیم و به‌نظر می‌رسد این یك توان ذاتی است .چشم‌ها و به‌ویژه آگاهی باالی ما از آنچه در چشم دیگران می‌بینیم ،باور نكردنی است، حتی اگر با كسی تماس چشمی داشته باشیم كه در فاصله‌ای دور از ما و در 30 – 40متری ما قرار دارد؛ این توانایی هم در ما وجود دارد كه بتوانیم چشمان كسی كه به ما نگاه نمی‌كند و حتی نگاهی بدون معنی یا نگاهی پرمعنی دارد و حتی چشمی كه كمی قبل‌تر اشك ریخته را بخوانیم. چشم‌هایی كه به راست یا چپ نگاه می‌كنند ی و خلق چیزی است تمایل به نگاه به راست چشم‌ها زمانی كه مغز در حال تصویر‌ساز ‌ دارند و زمانی كه در حال به یادآوردن و یافتن واقعیت است به چپ نگاه می‌كنند. ای ن مربوط ب ه نیمكره راس ت و چ پ مغ ز اس ت ،بخش ی كه ب ه احس اسات و خالقیت(راست) و منطق و حافظه(چپ) مربوط می‌شود. تح ت شرای ط خاص خالقی ت می‌توان د ب ه معنای دروغ گفت ن باشد .البت ه نگاه ب ه راس ت موقع توضیح حقیقت لزوما به معنای دروغ گفتن نیست و می‌تواند به این معنا باشد كه فرد پاسخ را نمی‌داند و براساس حدس و گمان صحبت می‌كند. انواع نگاه: بررسی انواع متفاوت نگاه‌ها و البته معنای متفاوت آن‌ها می‌تواند كمك كند این بار معنای نگاه دیگران را بهت ر بفهمی م‌،طوری كه بتوانی م در ارتباط‌های مختل ف ب ه موق ع عكس‌العمل نشان دهیم: نگاه به راست ( به طور کلی ) نشان ه خل ق كردن ،س اختن ،حدس زدن و گاه ی دروغ گفت ن اس ت .خل ق كردن در اینج ا ب ه معنای ساختن چیزی و بیان آن است؛ بسته به مفهوم این می‌تواند دروغ‌بافی باشد اما در تفصیل‌های دیگر می‌تواند خواندن داستان برای بچه‌ها هم باشد كه كامال طبیعی است. چشم های تنگ شده نشانه ناامیدی است .نگاه با چشمان منقبض پیام ناامیدی می‌دهد مانند نگاه كردن به آسمان برای كمك. نگاه به راست و باال نشان ه تص ور بص ری ،س اختن ،دروغ گفت ن و اس تفاده از قوه مخیل ه اس ت .ای ن حركت می‌توان د عالم ت هشداری برای س اختن دروغ ب ا قوه تخی ل باش د به‌خص وص زمان ی كه از فردی خواسته‌اید حقیقت را بگوید نگاه به راست و پهلو نشانه تجسم اصوات جدید و بازیابی صداست .این حركت به معنای بازیابی صداست كه می‌تواند شامل این مورد باشد كه فرد در حال به یادآوردن این است كه چه كس دیگری این جمله را گفته. نگاه به چپ و باال نشانه دستیابی ب ً ه خاطرات بصری ،تصویر ذهنی یادآوری شده و بازیابی حقیقت است .این مربوط به دسترسی به حافظه است و ربطی به تصویرسازی ندارد .این یك نشانه اطمینان بخش درصورت است كه حاكی از به یادآوری حقیقت در فرد است. نگاه به چپ و به پهلو نشانه دستیابی به خاطرات صوتی ،افتراق تن صدا و یادآوری صداهاست .نگاه به پهلو نشان‌دهنده صدا و نگاه به چپ نشان‌دهنده یادآوری است و می‌تواند یادآوری آنچه توسط شخص گفته شده باشد. نگاه مستقیم به چشم ( هنگام صحبت کردن ) نشانه راستی و صداقت است .ارتباط چشمی مستقیم اغلب نشانه صداقت است هرچند دروغگویان با تجربه این را می‌دانند و پیام جعلی می‌فرستند. نگاه به راست و پایین نشانه دسترسی به احساسات ،عواطف ،احساس سردی وگرمی ،درد ،فشار ،حركت و جاذبه است .این حالت پیامی تولید می‌كند كه می‌تواند نشانه این باشد كه شخص از خود درباره احساساتش سوال می‌كند. مالیدن چشم یا چشم ها نشانه ناراحتی و خستگی است .مالیدن یك چشم یا چشم‌ها می‌تواند نشان‌دهنده ناباوری باشد مثل این‌كه فرد بخواهد بینایی خود را امتحان كند .اگر پیام با یك نگاه طوالنی همراه باشد بیشتر خستگی را نشان می‌دهد. چشم گشاد و بزرگ شده نشانه تحسین و تمایل است .مردمك چشم معموال در تاریكی و روشنایی باز و بسته می‌شود؛ همانطور كه تاریكی می‌تواند باعث گشاد شدن مردمك چشم شود ،هیجان و جذابیت هم می‌تواند این كار را بكند. پلک زدن مداوم نشانه هیجان و فشار است .میزان چشمك زدن طبیعی انسان بین 6تا 20بار در دقیقه تخمین زده شده است .بیشتر از این مقدار نشانه هیجان یا فشار است .میزان پلك زدن می‌تواند به 100بار در دقیقه هم برسد و این ربطی به دروغ گفتن ندارد. در بسیاری از کشورهای آسیایی (خصوصا ژاپن ،کره و تایلند) تماس چشمی قوی و مدام در حین مکالمه نشانه ی گستاخی است .در حقیقت در فرهنگ این کشورها به کودکان از بچگ ی یاد م ی دهن د ک ه نگاه خود را برگردانن د و از تماس چشمی مستقیم پرهیز کنند. یکی از اشارات غیر کالمی که کمترین توجه را به خود معطوف داشته اما از بیشترین قدرت برخوردار است ،توسط کف دست انسان ارایه می شود؛ و زمانی که به نحو صحیح مورد استفاده قرار می گیرد توشه ای از اقتدار برای استفاده کننده اش فراهم می کند و قدرت صدور فرمان سکوت به دیگران را می دهد. در حرکات کف دست ،سه حالت اصلی وجود دارد :کف دست رو به باال ،کف دست رو به پایین و کف دست بسته با یک انگشت به حالت اشاره .تفاوت بین این سه حالت را با یک مثال مشخص می کنیم: فرض کنیم که از شخصی درخواست می کنید که جعبه ای را بلند کند و به نقطه دیگری در همان اتاق حمل کند .فرض را بر این می گذاریم که شما از یک نوع آهنگ صدا ،کلمات و حالت چهره استفاده می کنید و فقط حالت کف دست های خود را تغییر می دهید .حالت کف دست رو به باال به عنوان التماس گِدای خیابانی است. ِ یک حرکت غیر تهدید آمیز و سلطه پذیر استفاده می شود که یادآور زمانی که کف دست برگشته و به سمت پایین است ،بالفاصله اقتدار را تداعی می کند .شخصی که از او چنین درخواستی شده ،احساس می کند که برداشتن جعبه یک فرمان است. کف دست به صورت مشت بسته شده و انگشت اشاره تبدیل به یک چوب نمادین گشته که از آن طریق سخنگو مجازا ً مخاطب خود را به تسلیم می کشاند .استفاده از انگشت اشاره یکی از ناراحت کننده ترین اشاراتی است که یک شخص می تواند در حین صحبت کردن به کار ببرد. دست نوشتن ،زیر نرمه گوش را می خاراند یا ِ در این مورد ،انگشت اشاره حتی شاید کنار گردن را بخاراند .مشاهدات ما از این حرکت نکته جالبی را نشان داده است: شخص حدود 5مرتبه به خارش می پردازد .به ندرت تعداد خارش ها کمتر یا بیشتر از 5مرتبه است .این حرکت نشانه تردید و عدم اطمینان است و نمایانگر شخصی است که می گوید« :مطمئن نیستم که موافق باشم». هنگامی که کالم با این حرکت در تضاد است ،بسیار جلب توجه می کند، به عنوان مثال وقتی که شخص چیزی مانند این را می گوید« ،من می توانم احساسات شما را درک کنم». مدل اغراق آمیز حرکت کشیدن یقه پیراهن ،مالیدن پشت گردن با کف دست است ،چیزی که کالرو آن را «وبال گردن» نامیده است .شخصی که از این حرکت هنگام دروغ گفتن استفاده می کند ،معموالً سرش را پایین می اندازد و سعی می کند در چشم طرف مقابل نگاه نکند .این عالمت همچنین به معنی ناراحتی یا عصبانیت مورد استفاده قرار می گیرد که در چنین موردی در وهله ی اول به پس گردن می زند و سپس شروع به مالیدن گردن می کند. این سوال شاید به ذهن خواننده برسد که «اگر کف دست هایم به هنگام دروغ گویی نمایان باشد ،مردم گفته مرا باور خواهند کرد؟» پاسخ به این سوال آری و خیر است .اگر یک دروغ آشکار با کف دست های نمایان همراه کنید ،شاید برای شنوندگان خود ریا کار به نظر برسید ،زیرا خیلی دیگر از حرکاتی که باید به هنگام صداقت نمایان باشند ،وجود ندارند و حرکات منفی که هنگام دروغ گویی استفاده می شوند ،با کف دست های باز متناقض است ، .کالهبردارها و دروغگوهای حرفه ای کسانی هستند که می توانند دروغ های خود را هنرمندانه با عالیم غیر کالمی تکمیل کنند .هرچه استفاده کالهبردار از رفتار غیر کالمی حاکی از صداقت به هنگام دروغ گویی ماهرانه تر باشد ،حرفه او بهتر انجام می شود .البته می توان هنگام برقراری ارتباط با دیگران ،باز کردن کف دست ها را تمرین نمایید و خود را محق تر جلوه دهید؛ از طرفی ،هر قدر که حرکات کف دست های باز تبدیل به یک عادت شود ،تمایل به دروغ گویی نیز کمتر می شود. چند تن از مردان سرشناس خانواده سلطنتی بریتانیا معروف به این هستند که هنگام قدم زدن سر خود را باال نگه می دارند ،چانه را جلو می دهند و با یک دست ،ناحیه مچ به پایین دست دیگر را در پشت خود می گیرند .این عالمت نه تنها توسط اعضای خاندان سلطنتی بریتانیا استفاده می شود ،بلکه بسیاری دیگر از اعضای خاندان های سلطنتس کشورهای جهان از آن استفاده می کنند. در مراتب پایین تر ،این عالمت توسط پلیسی که نگهبانی می دهد ،مدیر مدرسه هنگامی که در مدرسه قدم می زند ،پرسنل ارشد نظامی و سایر صاحب منصبان مورد استفاده قرار می گیرد .این حرکت حاکی از برتری و اطمینان به خود می باشد. عالمت «مچ در دست» نباید با عالمت «گرفتن ساعد با دست دیگر» که نشانه رنجش و ناکامی است اشتباه گرفته شود .در این حالت ،یک دست ساع ِد دست دیگر را خیلی سفت می گیرد انگار که یک دست در تالش است تا دست دیگر را از حرکت باز دارد .جالب اینجاست که هر چه بیشتر دست به سمت باال حرکت کند ،میزان عصبانیت فرد بیشتر شده است. گزیدن لب ها یکی از مهم ترین نشانه ها از قرار داشتن فرد در وضعیت استرس زا است .در بسیاری از مواقع زمانی که انسان ها اشتباهی را مرتکب می شوند بی اختیار لب ها خود را می گزند .در این مواقع انسان سعی می کند ،به طور ناخودآگاه با گزیدن لب ها ،فرو بردن آن ها به داخل دهان و تماس زبان با آن ها خود را از زیر بار روانی خارج کند. گزیدن لب ها = یا اشتباه کرده یا می ترسد! نکاتی که از نوع نشستن افراد روی صندلی متوجه می شوید پا روی پا انداختن راحت بودن فرد و داشتن ثبات فکری را نشان می دهد .فرد با انجام این کار نشان می دهد که بر اوضاع مسلط است و هیچ گونه استرس و ناراحتی ندارد و به موضوع پرونده یا نامه فکر می کند .این طرز نشستن و پا روی پا انداختن معموال توسط مدیران ارشد انجام می شود .این کار در جلسات مصاحبه بیشتر از طرف مدیری که مسئولیت استخدام را دارد دیده می شود و برای خواندن رزومه فرد اسخدام شونده و یا خواند قرارداد انجام می شود .چشم ها به سمت برگه متمرکز می شود و گاه برای سوال پرسیدن به سمت طرف مقابل تغییر جهت می دهد .در ایران و کشورهای آمریکای شمالی رایج است .این حالت در آقان مرسوم است. پا روی پا انداختن و نگه داشتن یکی از پاها با دست در ایران این نشانه تفکر است .جایی که شنونده قصد دارد با تغییر موضوع خود به حالت آماده سخن گفتن و پاسخگویی متقابل می شود .نوعی نشانه تدافعی و رفتار غالبا منفی در فرد است .آقابان با گرفتن یک پا به طوری که هردو دست به اندازه نصف عرض شانه های خود از هم فاصله دارند این کار را انجام می دهند .چشم ها هم به سمت گوینده متمرکز می شود و حاالت سخنگو را مورد آنالیز قرار می دهد و منتظر اتمام صحبت های طرف مقابل می شود .سر معموال به سمت پایی که روی زمین است خم می شود .این حالت در آقایان مرسوم است. دست به کمر ایستادن این وضعیت نشان دهنده ی حالت فرد برای ایراد گرفتن و نظر منفی دادن است .اگر فرد مقابل سر را به سمتی کج کند و ساکت بماند نشانه آماده شدن برای حمله کالمی به طرف مقابل است .شخص با این حالت نشان می دهد نظر یا پیشنهادش درست است و حاضر به عقب نشینی نیست و آماده است با هر عکس العملی برخورد کند. این حالت معموال در بین همکاران یا زوجین پیش می آید هنگامی که طرف مقابل کار به نادرست و خالف میل شخص انجام داده است و شخص با این حرکت عصبانیت و ناراحتی خود را به طرف مقابل نشان می دهد .خانم ها معموال با کمی کج شدن بدن این حاالت را نشان می دهند و همراه با کالم یا تکیه کالمی فرد مقابل را به چالش می کشند این حرکت در خانم ها و آقایان مشترک است. جمع کردن پاها و جمع شدن به جلو این حالت معموال برای افرادی به مصاحبه شغلی می روند اتفاق می افتد و نشان دهنده عدم صمیمیت و آشنایی با طرف مقابل است و فرد با این حالت نشان می دهد که به طرف مقابل احترام می گذارد و با جمع شدن به جلو به سمت مقابل می فهماند که حرفای شما برای من مهم است. مدت زمان این حالت بسته به شخص دارد و امکان دارد با ادامه جلسه از این حالت خارج و به حالت نشستن معمولی روی صندلی تغییر حالت بدهد .این حرکت در خانم ها مشترک است. قفل کردن پاها معموال این حالت همراه با گذاشتن کف هر دو دست بر روی دسته صندلی همراه است و فرد نگاه خود را به سمت فرد مذاکره کننده متمرکز می کند فرد با این حالت نشان می دهد که بر اوضاع مسلط است و شنوده خوبی برای فرد سخنگو محصوب می شود .سر هم ممکن است کمی متمایل باشد و برای تایید سخنان فرد سر را تکان دهد و یا با گفتن بله بر صحت سخنانش طرف مقابل اشاره کند. این حالت معموال در مدیران که تسلط کافی بر جلسه دارند نشان داده می شود .اگر در این حالت بدن به سمت جلو خم شود و دست ا بر روی دسته صندلی باشد یعنی فرد برای رفتن و بلند شدن آماده است و می خواهد جلسه را ترک کند و در حالت بعد پاها از قفل شدن خارج می شوند .مدت زمان این حالت چند دقیقه است و فرد برای صحبت کردن دست خود را از دسته صندلی بلند می کند. این حالت در آقایان مرسوم است. کج شدن به یک سمت و تکیه دادن به روی زانوها این حالت نشان خستگی اندک فرد و آماده‌شدن برای جمع‌بندی صحبت‌ها و اتمام جلسه مذاکره را دارد فرد در این حالت تمرکز خود را به سخنان پایانی می‌دهد و می خواهد زودتر جلسه را ترک نماید .حالت صورت هم خستگی و عدم تمرکز را نشان می‌دهد .مدت زمان این حالت کوتاه بوده و بعد از طی شدن چند دقیقه شخص تغییر حالت می‌دهد و اگر بخواهد صحبت کند حالت خود را به حالت نشسته صاف تغییر می‌دهد. این حالت در آقایان مرسوم است. دست زیر چانه در این حالت شخ ص پاهای خود را قفل و یکی از دس ت‌های خود را زیر چانه می‌برد ک ه نشان دادن حالت بی‌تفاوتی یا عدم تمرکز در فرد است .بدن هم کمی خم می‌شود و کمر فرد با پشت صندلی فاصله می‌گیرد معموال برای افرادی که بیش از حد مطالب جلسه برای آن‌ها خسته کننده یا تکراری باشد صورت می‌گیرد. دست دیگر معموال برای حفظ تعادل روی دسته صندلی قرار می‌گیرد.شخص ساکت و خیره به سمت مقابل یا صورت شخص سخنگو می‌شود و افکار خود را پیگیری می‌کند و توجه زیادی به صحبت‌های فرد مقابل ندارد. در این حالت فرد منتظر نکته جالب و یا شنیدن جواب سوال است که منجر به تغییر حالت فرد خواهد شد. مدت زمان این حالت نسبتا زیاد و تا پایان صحبت‌های فرد مقابل ادامه می‌یابد. این حالت در خانم‌ها و آقایان مشترک است. دست‌ها را مثلث کردن نشان دادن این حالت نشانی از منتظر بودن برای شنیدن یک پیشنهاد از سمت مقابل است و شخص تمرکز دید و فکر خود را به مقابل می‌دهد و آماده است در مورد موضوع بحث و تبادل نظر کند امید دارد که طرف مقابل جوابی درست و متقابل با میل او بدهد لذا تمرکز خود را روی کلمات می‌دهد و تمام کلمات را در ذهن خود مورد بررسی قرار می‌دهد .فرد امکان دارد با پایان سخنان طرف مقابل با حفظ همین حالت و یا باال و پایین کردن دست‌ها به همین شکل جواب فرد مقابل را بدهد یا نظر خود را اعالم کند .تکان دادن دست‌ها به این روش نشان دهنده تمرکز فرد روی موضوع و اثبات درست بودن حرف‌های خود است .این حالت معموال در آقایان با سن و سال ۴۵-۳۰سال دیده می‌شود. مدت زمان این حرکت تا پایان سخنان فرد مقابل است. این حالت در آقایان مرسوم است. 5گام برای پیشرفت در برقراری ارتباط غیرکالمی اگر تابه‌حال در کنار کسی بودید که خواسته‌هایش را به راحتی بیان می‌کند ،طوری لباس می‌پوشد که او را تحسین می‌کنید و به دیگران احساس خوبی می‌دهد ،اکنون این شانس را دارید که راز آن را کشف کنید .در واقع رموز چندان بزرگی در کار نیست .موضوع بیشتر مربوط به نگرش فرد است. اگر از رفتار کنونی‌تان آگاهید و تصمیم دارید هر آنچه الزم است انجام دهید تا به نتیجه دلخواه‌تان برسید ،در مسیر درستی برای رسیدن به اهدافتان قرار دارید. -۱اهمیت دادن به دیگران موفق‌تری ن اشخاص در تعام ل کس انی‌اند ک ه ب ه دیگران اهمی ت می‌دهند .آن‌ه ا می‌توانن د ب ا شما همدردی کنند و یک نگاه به شما برای آن‌ها کافی است تا بفهمند چه احساسی دارید .به کسانی فکر کنید که از معاشرت با آن‌ها واقعا لذت می‌برید .حاضرم شرط ببندم افرادی که مصاحبت‌شان را طلب می‌کنید ،کسانی‌اند که باعث می‌شوند حس خوبی نسبت به خودتان داشته باشید. اگر تصور می کنید که به راحتی می‌توانید با دیگران رابطه برقرار کنید اما به دالیل نامعلوم کسی به دنبال برقراری رابطه با شما نیست ،شاید این امر به دلیلی باشد که شما بیش از حد به خود و عالیق‌تان توجه دارید ،به‌طوری که از دیگران و سخنان و طرز رفتارشان غافلید.  -۲آگاهی از آنچه که می‌خواهید بیان کنید. اندیشه‌ای که به‌وضوح و به راحتی و بدون توجیه بیان می‌شود ،زندگی را هم برای گوینده و هم شنونده بسیار آسان‌تر می کند. کسی که در برقراری ارتباط با دیگران مهارت باالیی دارد ،به جای گفتن «ام»« ،اه» و «اوم» این صداهای پر کننده را برای افرادی می گذارد که از بیانم عقایدشان می‌ترسند و از بروز احساساتشان تردید دارند. قبل از صحبت کردن ،خواه برای بیان یک عقیده یا پرسیدن یک سوال ،افکارتان را به‌وضوح در ذهن خود تنظیم کنید .اگر همزمان صحبت کنید و به سخنانتان بیندیشید ،احتماال مجبور می‌شوید قبل از آنکه کلمات را مطابق میل‌تان بیان کنید چندی بار تالش کنید .در این صورت شنونده‌ها و بیننده‌های شما ممکن است تا آن زمان متفرق شوند. -۳الگو گرفتن از بهترین‌ها هراز گاهی کسی را مالقات می‌کنید که چنان مهارتی در برقراری ارتباط دارد که باعث می‌شود چشم‌تان را به دهان او بدوزید و مدت زیادی را کنار او باشید .او همان کسی است که می‌خواهید رفتارتان شبیه او باشد. مشاهده‌ی دیگران به شما این امکان را می‌دهد که متوجه شوید کدام رفتار تاثیرگذار و کدام بی‌تاثیر است .اگر زبان بدن فردی جامع و کامل و باز و پذیرا باشد ،در کنار او احساس راحتی می‌کنید .اگر شخصی خود را شایسته‌ی توجه شما نشان دهد و احترام‌تان را برانگیزد ،شما با دقت به او توجه می‌کنید. تعیین آن‌چه از نظر شما رفتاری مطلوب محسوب می‌شود ،مستلزم این است که استانداردهای خود را تعیین کنید.رفتار کنونی خود را مرور و به نقاط کور آن اقرار کنید .قبول کنید که بعضی از رفتارهایتان ممکن است مردم را از شما دور کند .با تشخیص رفتارهای مثبت خود و رفتارهایی که باید روی آن‌ها کار کنید ،مبنایی را قرار می‌دهید تا مطابق با آن رفتار خود را بسازید .با سرمشق‌کردن کسانی که رفتارشان نتیجه‌ی دلخواه شما را در پی دارد ،عم ً ال الگویی دارید که می‌توانید از آن پیروی کنید.  -۴انعکاس رفتار دیگران با تقلید یا بازتاب رفتار دیگران ،می‌توانید حسی طبیعی از تفاهم را به وجود آورید که به ایجاد ارتباطی موثر منجر می‌شود. منعکس کردنِ رفتار یک فرد به او می‌گوید که آن‌چه او انجام می‌دهد که شما مایلید از طریق انعکاس آن‌چه مشاهده می‌کنید ،محیطی را به وجود آورید که هم شما و هم طرف مقابل بتوانید به راحتی و آزادانه در آن تعامل داشته باشید. انعکاس رفتار یک فرد می‌توانید دفعه‌ی بعد خودتان پیش قدم شوید و کاری کنید که طرف مقابل رفتار شما را منعکس ِ با کند. -۵تمرین کردن حرکات و اشارات بعضی از افراد وقتی می‌خواهند برای نشان دادن خود به نحوی موثر حرکاتی مناسب را ب ه کار ببرندف تقالی زیادی می‌کنند .آن‌ها موق ع لبخندزدن و باز کردن دس ت‌ها و راست ایستادن اصال طبیعی به نظر نمی‌رسند .شخصی را می‌شناسم که آدم بسیار خوشایندی است ،اما از روی عادت اخم می‌کند که باعث می‌شود عصبانی و بدعنق به نظر برسد .قبل از آن که این را به او بگویند ،از عادتش آگاه نبود .او به دلیل عالقه‌ی واقعی به دیگران به تمام حرکات و سخنان آن‌ها توجه می‌کرد و این باعث شده بود ابروانش در هم گره بخورد .او تصور می‌کرد عالقه و توجهش را نشان می‌دهد ،در حالی که دیگران خیال می‌کردند او مخالف است. اگر می‌خواهید تصویر یا رفتار خاصی از خود نشان دهید ،احتماال مستلزم آن است که حرکات مناسبی را آن‌قدر تمرین کنید تا بخشی ذاتی از مجموعه رفتارهای شما شود .ابتدا ممکن است احساس ناخوشایندی به شما دست دهد؛ زیرا هر عادت جدیدی ابتدا خوشایند نیست .اما هر چه بیشتر تمرین کنید ،احساس راحتی بیشتری می‌کنید و آن حرکت جزیی از رفتار طبیعی شما می‌شود. حتماً این جمله را شنیده اید که «صدای عمل بلندتر از کلمات است ».این مسئله مخصوصاً در مورد «زبان بدن» صحت دارد« .زبان بدن» نوعی ابزار ارتباطی قدرتمند است که با استفاده از آن می توان دوست پیدا کرد و یا دیگران را به انجام کاری متقاعد نمود. آشنایی با «زبان بدن» به شما کمک می کند مسائلی مثل جذابیت ،حقیقت ،اعتمادبه نفس و شرم را تشخیص دهید .شما با دقت در حرکات طرف مقابل می توانید به حقایق زیادی دست یابید .در واقع تمام ما آگاهانه یا ناآگاهانه از «زبان بدن» استفاده می کنیم .برای آشنایی بیشتر با این زبان به موارد زیر توجه کنید: ۱تماس چشمی اجتناب از نگاه کردن به چشمان دیگران و یا تغییر ناگهانی مسیر نگاه حکایت از پنهانکاری یا دروغگویی دارد و در ضمن می تواند نشانه شرم یا عدم اعتمادبه نفس باشد. ۲لبخند زدن لبخند زدن می تواند نشانه اعتمادبه نفس ،دوستی و رفتار مثبت باشد و این حس را منتقل می کند که مردم در کنار شما بودن را دوست دارند. از سوی دیگر مفهوم لبخند تصنعی و یا توأم با دستپاچگی کامال ضدمفهوم ذکر شده است.  ۳کم توجهی غالباً میزان توجه یک فرد نوع شخصیت او را مشخص می کند. به عنوان مثال اگر کسی به سرعت تمرکز خود را از دست بدهد و به حرف های شما توجه نکند متوجه می شوید که بی حوصله و احتماال بی اعتنا می باشد. ۴تکان دادن سر مردم برخی از اوقات ناآگاهانه سر خود را تکان می دهند تا موافقت یا مخالفت خود را نسبت به مسئله ای نشان دهند .شما می توانید با باال و پایین بردن سر موافقت خود را اعالم کنید و یا هنگام مخالفت ،سر خود را به چپ و راست تکان دهید. ۵لمس کردن لمس کردن طرف مقابل در طول صحبت کردن در صورتی که به طور صحیحی انجام شود می تواند حامل پیام روشنی باشد .به عنوان مثال این کار می تواند نشانه عالقه ،آرام کردن و یا اطمینان دادن به او تلقی شود. ۶دست به سینه بودن دست به سینه بودن می تواند حالت تدافعی یا پایان مکالمه باشد.اگر دست به سینه باشید در حالی که پاها را بر روی یکدیگر قرار داده اید سدی میان شما و دیگران ایجاد می شود. ۷قراردادن دست ها بر روی کمر این حرکت آمادگی برای واکنش و حتی پرخاشگری را نشان می دهد و چندان دوستانه نیست .غالباً نوجوانان برای نشان دادن مخالفت خود از این حرکت استفاده می کنند. ۸دست دادن دست دادن معانی زیادی دارد .غالباً دست دادن افرادی که از اعتماد به نفس باالیی برخوردارند محکم است ،برعکس افراد دستپاچه و خجالتی و کسانی که احساس ناامنی می کنند .در ضمن مراقب کسانی باشید که با محکم فشردن دست های شما قصد ترساندن تان را دارند!  ۹نشستن با پاهای روی هم و جدا از هم مردم معموال هنگام نشستن پاهای خود را بر روی هم می اندازند و با یکی از پاها به آرامی ضربه می زنند .این کار نشانه مالل یا ناشکیبایی است .در عوض نشستن با پاهای جدا از هم ،آرامش را تداعی می کند. ۱۰لمس کردن بینی لمس کردن یا مالیدن یعنی غالباً نشان تردید یا دروغگویی است .نیشگون گرفتن نوک بینی که غالباً با چشمان بسته انجام می شود پاسخ منفی به درخواست طرف مقابل تلقی می شود. ۱۱به هم مالیدن دست ها همگی ما با این حرکت آشنا هستیم .این حرکت غالباً زمانی انجام می شود که ما انتظار یک اتفاق خوشایند را می کشیم. ۱۲نشان دادن کف دست ها نشان دادن کف دست ها نشان صداقت ،روراستی یا بیگناهی است .به عنوان مثال وقتی شما می گویید« :من این کار را نکرده ام» و یا «من هیچ گناهی مرتکب نشده ام» این حرکت را نشان می دهید. ۱۳ضربه زدن با انگشتان ضربه زدن با انگشتان ،این پیام را به طرف مقابل می دهد که شما خسته شده اید! این حرکت نشانه ناشکیبایی است و به طرف مقابل می فهماند که باید کاری انجام دهد! ۱۴بازی کردن با موها کشیدن یا بازی کردن با موها نشانه احساس عدم امنیت یا اعتمادبه نفس پایین است .افراد عصبی این کار را زیاد انجام می دهند .اگر به اولین مصاحبه یک شخصیت ورزشی دقت کنید متوجه این مطلب خواهید شد! می دهند .اگر به اولین مصاحبه یک شخصیت ورزشی دقت کنید متوجه این مطلب خواهید شد! ۱۵خم کردن سر به یک طرف وقتی فرد سرش را به یک طرف خم می کند شما می فهمید که به مسئله ای عالقه مند است .سگ ها نیز وقتی به موضوعی عالقه مند می شوند سر خود را به طرف آن خم می کنند .البته انسان این حرکت را با شدت کمتری انجام می دهد. ۱۶تکیه دادن به جلو وقتی به جلو خم می شوید چه نشسته و چه ایستاده معلوم می شود که به مسئله ای عالقه مند هستید به عبارت دیگر یک شنونده عالقه مند به سوی گوینده خم می شود .برعکس دور شدن از گوینده نشانه عدم عالقه به موضوع بحث است. ۱۷جویدن ناخن ها جویدن ناخن ها نشانه دستپاچگی یا عدم احساس امنیت است مردم غالباً هنگام تماشای یک فیلم مهیج یا مسابقات ورزشی ناخن ها را می جوند ،به عبارت دیگر در لحظات پرتنش و اضطراب آور. ۱۸قدم زدن معموال افراد عصبی نمی توانند در یک جا آرام بمانند و مدام قدم می زنند .به عنوان مثال اگر شما مردی را ببینید که در انتظار تولد اولین فرزندش است از قدم زدن او تعجب نمی کنید! توصیه هر چند برخی از رفتارها و حرکات پیام های روشنی دارند ولی به آسانی نمی توان این حرکات را تفسیر کرد .به عنوان مثال دست به سینه بودن لزوماً به مفهوم گرفتن حالت تدافعی نیست بلکه گاهی صرفا عالمت احساس سرما می باشد! انسان‌ها ممکن است بتوانند نیت واقعی خود را پشت سخنانشان مخفی کنند ،اما حرکات و رفتار آنان به ضمیر ناخودآگاه‌شان وابسته است که می‌توان آن را ترجمه کرد. ترجمه تصاویر دیدارهای حسن روحانی و محمدجواد ظریف در سازمان ملل. اوالند دست‌اش را به سوی روحانی دراز می‌کند ،اما روحانی خویشتن‌دارانه به پایین سمت چپ به زمین نگاه می‌کند. اوالند است که دست‌اش از بدن‌اش فاصله گرفته و دست حسن روحانی را می‌فشارد .دست دیگر اوالند به نشانه احترام به بدنش‌اش چسبیده است .گرایش سر اوالند به سوی روحانی ،هرچند با زاویه اندک ،نشان از تمایل او برای نزدیک شدن به روحانی دارد. هانس فیشر ،رییس جمهور اتریش ،نه تنها زاویه بدن‌اش به سوی حسن روحانی است ،بلکه دستان خود را هم گشوده است .اما روحانی درحالی که با دقت به همتایش نگاه می‌کند ،دست‌ها را روی هم گذاشته و هیچ عالمت ارتباط غیر کالمی از او دیده نمی‌شود .نکته مثبت روحانی در این تصویر ،دقت او است. متخص صان () Neuro-Linguistic Programming NLPانس ان‌ها را ب ه س ه دسته تقسیم می‌کنند .به گفته آن‌ها ،افرادی که به هنگام ارتباط با طرف مقابل مستقیما به چشمان نگاه می‌کنند ،افراد معقولی هستند .دسته دیگر در میانه صحبت با دیگران به باال نگاه می‌کنند و به دنبال ایده هستند .گروه سوم به هنگام صحبت به پایین سمت چپ نگاه می‌کنند ،که انسان‌های احساسی هستند .بر این اساس روحانی را می‌توان متعلق به گروه نخست دانست. محمد جواد ظریف ،وزیر امور خارجه ایران ،و کاترین اشتون ،مسوول روابط بین‌الملل اتحادیه اروپا ،هر دو در حال خنده هستند .متخصصان ارتباطات غیر کالمی به حالت دستان جواد ظریف “سیم خاردار ناتو” می‌گویند .علیرغم اینکه هر دو طرف زاویه نشستن‌شان با هم فاصله دارد ،اما پاهایشان نزدیک به هم است .خانم اشتون پاها را روی هم انداخته اما نه به طرف مخالف که این نشان از تمایل محتاطانه دارد. هرچند محمد جواد ظریف می‌خندد و حالت دستان‌اش به صورت کامل “سیم خاردار ناتو” را نشان نمی‌دهد ،اما خانم ا ِما بنینو ،وزیر امور خارجه ایتالیا ،دستان‌اش به هم قفل شده‌اند. وزیر امور خارجه ایران به خوبی می‌داند که در مقابل کدام دیپلمات غربی باید حالت تدافعی داشت. این عکس نشان می‌دهد که او بین دیپلمات‌های غربی کشورهای قدرتمند و کشورهای کوچکتر اروپایی تفاوت قائل است. ویلیام هیگ ،وزیر امور خارجه بریتانیا ،این عکس را تسخیر کرده است .چرا؟ در حالی که هیگ به دوربین نگاه می‌کند ،وزیر امور خارجه ایران گویا هنوز باورش نمی‌شود که با هیگ مالقات کرده است و هنوز هم در حالی که دست هیگ در محدوده بدن‌اش قرار دارد ،این دست ظریف است که به سوی او دراز شده است .و هنوز هم خوشحالی‌اش ادامه دارد يك بازارياب و فروشنده حرفه‌اي ،بايد در درك زبان بدن Body Languageو رفتار مشتري تبحر داشته باشد؛ چرا كه تاثير مهارت‌هاي غيركالمي (زبان بدن) پنج برابر بيشتر از مهارت‌هاي كالمي است. فروشندگان بدون آگاهي از مهارت‌هاي غيركالمي نمي‌توانند يك ارتباط اثربخش با مشتريان برقرار كنند؛ ولي متاسفانه اكثر فروشندگان با مهارت‌هاي غيركالمي آشنا نيستند يا آن را جدي نمي‌گيرند .آگاهي از مهارت‌هاي غيركالمي ،نقش مهم و موثري در برقراري يك ارتباط اثربخش دارد .فروشنده‌اي كه در هنر تشخيص زبان بدن مهارت پيدا كن د ،بدون ش ك جزو فروشندگان س طح يك قرار مي‌گيرد. بنابراین با يادگيري مهارت‌هاي غيركالمي ،با مشتريان خود بسيار موثرتر ارتباط برقرار خواهيد كرد .بازارياب‌ها و فروشنده‌ها بايد بتوانند قضاوت صحيح و درستي از زبان غيركالم ي مشتريان خود داشت ه باشند .پس از يادگيري مهارت‌هاي غيركالمي ،متوجه خواهيد شد كه تنها بر صحبت‌هاي مشتري نبايد تكيه كرد و براساس آن نتيجه گرفت .مشتري نيز همين‌گونه است و صحبت‌هاي فروشنده را با حركات بدن او مطابقت مي‌دهد. تشخيص درست زبان بدن مشتري يكي از اشتباه‌هايي كه ممكن است در تفسير زبان بدن انجام دهيد ،اين است كه يك حركت يا اشاره غيركالمي را بخواهيد تعميم دهيد و فقط همان مالك ارزيابي شما از مشتري قرار گيرد. همان گونه كه زبان نوشتاري و ادبيات داراي واژه ،جمله و قانون نقطه گذاري است، زبان بدن نيز از اين قانون مستثني نيست و قوانين خاص خود را دارد. به طور كلي هر حالت از زبان بدن مي‌تواند داراي چندين معنا و مفهوم باشد؛ مانند يك واژه که وقتي درون جمله و در كنار ساير واژه‌ها قرار مي‌گيرد ،مي‌توان معناي آن را درك كرد .در واقع يك جمله كامل ،داراي معاني و احساسات است و از آن مي‌توان منظور طرف مقابل را فهميد؛ ولي اگر فقط يك واژه يا يك كلمه به كار رود ،نمي‌توان منظور را فهميد. براي اينكه بتوانيم زبان بدن را بهتر تفسير كنيم ،بايد تعدادي حركات طرف مقاب ل را كنار ه م قرار دهيم .فروشندگان س طح يك كساني هستند كه مي‌توانند جمالت زبان بدن مشتري را بفهمند و دقيقا آنها را مقابل جمالت كالمي مشتري قرار دهند .بنابراين ،فروشندگان بايد به همه حاالت دقيقا نگاه كنند ،تا برداشتي درست و واقعي از زبان بدن مشتري داشته باشند. به طور مثال ،زماني كه مشتري خسته يا تحت فشار باشد ،يا احساس خوشايندي ب ه حرف‌هاي شم ا نداشت ه باش د ،ممكن اس ت دائ م به پيچاندن موهايش مشغول باشد .مشتري در اين حالت احتماال از شما مطمئن نيست يا نگران است .در اين حالت وظيفه فروشنده برطرف كردن شك و دودلي مشتري است. حریم های یکدیگر را بیشتر بشناسیم اکثر حیوانات فضای خاصی از پیرامون بدن خود را فضای شخصی و حریم خود می پندارند .وسعت این فضا عمدتاً بستگی به تراکم محیطی که حیوان در آن رشد کرده دارد .شیری که در نقاط دور افتاده آفریقا بزرگ شده ،احتماالً حریمی به شعاع 50کیلومتر یا بیشتر دارد که بسته به تراکم جمعیت شیرها در آن منطقه است و حریم خود را با ادرار یا مدفوعش عالمتگذاری می کند. همانند سایر حیوانات ،انسان فضای شخصی و متحرک خود را دارد ،به عبارت دیگر «حباب هوا» با خود حمل می کند و اندازه آن بستگی به تراکم جمعیت محلی دارد که در آن بزرگ شده است. محدوده حریم شعاع حباب هوایی که پیرامون افراد معمولی سفید پوست که در استرالیا ،زالندنو ،انگلیس ،آمریکای شمالی و کانادا زندگی می کنند عموماً یکسان است.  -1حریم صمیمی (خصوصی): بین 15تا 45سانتی متر در میان هم ه حری م ه ا و شعاع آ ن ه ا ،ای ن حری م از اهمیتی خاص برخوردار است ،زیرا انسان آن را شخصی و متعلق به خود می داند و از آن دفاع می کند .تنها اشخاصی که از نظر عاطفی بسیار نزدیک به آدم هستند ،اجازه ورود به این محدوده را دارند که شامل عشاق ،والدین، همسر ،دوستان بسیار نزدیک ،کودکان و اقوام می شود. پایان