سیستم های اطلاعات مدیریت

صفحه 1:


صفحه 2:
فصل 1: ۳ He YA COO) 

صفحه 3:
فهرست مطالب این فصل مسئله چیست؟ علل مسلثل در امور بازرگاني(تاثیرات محيطي ناثیرات داخلي) جه كسي به حل مسائل مي پردازد؟ ۱ ۱ نقش تصميم كيري در حل مسائل نقش اطلاعات در حل مسائل ضرورت يك سيستم اطلاعات كامل (منابع داخلي /منابع خارجي -وسائل كتبي و شفاهي) 1 ۱ سيستم هاي رسمي و غير رسمي کامپیوتر به عنوان عاملى در يك سيستم اطلاعات و .... 

صفحه 4:
زماني که اصطلاح مسئله را به کار مي بريم شرایط يا اتفاقاتي را در نظر داریم که به نوعي به سازمان خسارت زده یا آن را تهدید مي کند و نیز شرایط یا اتفاقاتي مورد نظر است که به نوعي در بهبود سازمان موثر بوده ایا فرصت بهبود را براي سازمان فراهم میاورد. کامپیوتر را مي توان در هر دو مسئله به کار برد. مسئله مي تواند خوب پا بد باشد. مسئله گشايي کار پاسخگويي موفقیت امیز به هر دو نشانه ضعف و 

صفحه 5:
SS ‏علل امشائل‎ مدیر عموما" روي علل داخلي نسبت به علل خارجي" کنترل بيشتري دارد. تاثیرات محيطي :اصطلاح محیط به انچه دز خارج از موسسه است بکار گرفته مي شود هماند جامعه محلی -رقابت اقتصاد-اعتصاب پا خارج شدن موسسه اي وابسته به سازمان موردنظرو.. تاثیرات داخلي: در اين مورد موسسه خود باعث بروز مسئله مي شود. به طور مثال ممکن است موسسه اي علاقه بدنبال کردن راه خاصي را داشته باشد اما منابع لازم را در اختیار نداشته باشد.تضاد اهداف شخصي ناكافي بودن سرمايه -عدم بازاريابي مناسب و مشکلات ناشي | ز منابع و نيروي انسانی مي تواند نمونه هایی از این مورد باشد. 

صفحه 6:
در این کتاب واژه مدیر به حل کننده مسئله گفته می شود. چه کسی مسئله را تحل هی" کنند آکار کنان یکنامُوسسه که درگیر حل یک ‎Zo alone‏ شوند به سه دسته مدیران غیر مدیران و متخصصین تقسیم میگردند. مدیر: مدیر كسي است که فعالیت دیگزان را هدایت مي کند:انها در قبال هر كسي در موسسه مسئولیت دارندحتي در مقابل منابع غیر انساني هم همینطور اعم از تجهیزات- امکا مواد- پول و غیره.(مدیران در حل مسائل در حوژه هاي خود مي توانند از افرادي همانند غير مديران يا متخصصین کمک بگیرند: ۱ غیر مدیر:کسي است که فعالیت دیگران را هدایت نمي کند همانند منشي ها -کارگران کارخانه و کارسندان فروش.اگر مسئله اي بروز کند یک فرد غیر مدیر مي تواند بدون اطلاع به مدیر آن را حل کند. متخصصین:تعدادي از افراد یک موسسه در حل یک مسئله تخصص دارند که مي توانند دستيار مدير در شناسايي و حل انواع خاضي از مسائل باشند همانند بازرسان داخلي یا مهندسین صنایع 

صفحه 7:


صفحه 8:
۹۹۰۰۰۰ افراد ديگري نیز از خارج سازمان به موسسه کمک مي کنند همانند مشاوران که جهت حل برخي مسائل خاص فرا خوانده مي شوند یا بازرسان خارجي و یا تامین کنندگان مواد اولیه و غیره. حل مسئله بیشتر یک کار گروهي بوده نه یک کار | نیل به بهترین راه حل استفاده مي کند. چهار مرحله اساسي در حل"مسنئله: 1مدیران مسئله را تشخیص مي دهند(این اقدام مقدم بر سایر اقدامات دیگر است) هاي مختلف را ارزيابي مي کنند.(بر اساس تجربه) 3بهترین راه حل را اجرا مي کنند. 4.به منظور حصول اطمینان از کار کردن راه حل آن راپيگيري مي کنند. نقش تصمیم گيري در حل مسئله: اصطلاحات حل مسئله و تصمیم گيري داراي معاني ,يكساني نیستند: یک تضمیّم یک راه حل است. مدير در هر چهار مرحله اساسي حل مسئله به نوعي تصمیم گيري مي کند. ادي .یک مذیر خوب از تمام امکانات موجود براي 

صفحه 9:
سس ۲ نقش اطلاعات در حل مسئله شخص حل کننده مسئله باید براي اتخاذ هر تصميمي اطلاعات داشته باشد.اطلاعات تردید در خصوص ‎Base‏ ‏مسئله و نیز ابهام پتانسیل اثربخشي ‎oly‏ حل را کاهش مي دهد.اطلاعات مي توانند در نتیجه فراگيري و يا تجربه از ذهن شخص حل کننده تراوش کند و مي توآند در محفظه هاي بايگاني و یا در کامپیوتر ذخیره یا بازبابي 08 سود. 

صفحه 10:
تا ی ضرورت یک سیستم اطلاعات کامل مدیران و متخصصین اطلاعات هر دو مي دانند که حل کنندگان مسئله به اطلاعاتي بیش از انچه در کامپیوتر ذخیره مي شود نیاز دارند.زماني که اصطلاح شیستم اطلاعات کامل را به کار مي گیریم منظور سيستمي نیست که داراي همه چیز باشد بلکه سيستمي است موردنظر است که توانايي جمع اوري اطلاعات از تمام منابع و به کار گيري تمام وسایل جهت ارائه اطلاعات را داشته باشد.سیستم شامل هر دو بخش رسمي و غیر رسمي است. 

صفحه 11:
eee ‏منابع داخلي و خارجي‎ ‏یک موسسسه اکثر اطلاعات خودرا از درون ایجاد ميی‎ کند.در هر حال حجم زيادي از اطلاعات از خارج ایجاد مي كند .هر موسننه اي اغلب سیستم مخصوصي را براي جمع اوري اطلاعات از خارج را داراست. 

صفحه 12:
تا ۳۲۲۲۲ ۲ وسایل كتبي و شفاهي بسياري از اطلاعات به صورت کتبي وجود دارند.کامپیوتر-ماشین تحریر -ماشین زیراکس و دستگاههاي چاپ از جمله دستگاههاي تهیه اطلاعات کتبی هستند. با این وجود بسياري از مردم معتقدند اکثر گردش اطلاعات در یک موسسه به صورت شفاهي یا غیر کتبي اسشت.چنین اطلاعات شفاهي توام با اطلاعات كتبي به منظور كسب يك تصوير كلي مور د استفاده قرار مي كيرد. 

صفحه 13:
eee ‏سیستم هاي رسمي و غیر رسمي‎ تمام موسسات دارای روش های رسمی انجام کار بوده که آفراد بليستي از ان.پيروي کنند .روش هاي عملياتي به صورت کتبي هستند و دفترچه راهنماي خط مشي ها و دفترچه راهنماي روش هاي عملياتي را به وجودمي آورند.یک سیستم زمانی رسمی است که به صورت یک روش عملياتي کتبي در اید. 

صفحه 14:
سیستم هاي رسمي و غیر رسمي سيستمهاي رسمي هیچ گاه همه چیز را پوشش نمي دهند.سیستم ها فقط مهم ترین فعاليتهاي تكراري را مي پوشانند.سیستم هاي رسمي به وسیله سیستم هاي ساخته شده به صورت "ان * تجهیز شده تا مسائل غیر منتظره یامسائل نسبتا" جزئي را خل کنند.چئین سیستمها که مستند سازي نشده باشند انها را سیستم هاي غیر ری آپنیه اطلاعات حاصل از کامپیوتر -کنفرائس هاي هفتگي و گزارشات "تايپي ماهیانه از جمله نتیج حاصل یک سیستم رسمي و تماسهاي 7 نامه ها -یادداشتها و جلسات خاص نمونه هاي اطلاعات غیر رسمي است. یک مدل سیستم اطلاعات کامل : نباید تصور کرد که اطلاعات از تمام مسيرهاي اطلاعاتي به یک اندازه انتقال مي یابد.زیرا معمولا" هر مديري چندین منبع و وسایل دست پرورده خود را داراشت. 

صفحه 15:


صفحه 16:
EE ‏کامپیوتر به عنوان عاملي در یک سیستم اطلاعات‎ کامپیوتر از لحاظ اندازه به صورت زبر دسته بندي مي شود: 1 کامپیوتر هاي بزرگ با مین فریم ها . معمولا" در موسسات کوچکتر وجود دارد و تسهیلات محاسباني را براي کل سازمان فراهم مي کند.. 

صفحه 17:
دستگام(های) خروجی جايعراها) pl, otis دستگاهپردازش کنندهمرکزی(۵) دستکاه(های) صفحه مغناطیسی شکل ۱-۸ اجزاء اصلی کامپیوتر دستگاه(های) ورودی قطه(های) صفحه علید حروف خوان(ها) تسوری حروفب خوان(ها مرکب مفناطیسی دستگاه(های) ورودی از طریق صدا 

صفحه 18:
اجزا اصلي یک کامپیوتر کامپیوتر ها علي رغم انذازّة هاي مختلف داراي قسمتهاي مشترک هستند که معمولا" هر کدام در محفظه آي جداگانه قرار گرفته وتوسط یک کابل الكتريكي به یکدیگر متصل مي شوند. 1.دستكاه بردازش كننده اصلى با سى.يى.يو (ممهمترين قسمت) 2حافظه اصلي (شامل داده هاي مورد پردازش و دستورالعملها ) 3دستگاههاي ورودي (منند صفحه کلید) - دستگاههاي خروجي (چاپگر یا مانیتور) 4.حافظه انویه (معمولا" " به شکل صفحه یا نوار مغناطيسي حاوي داده ها و برنامه هايي که فعلا" " مورداستفاده نیست.) 

صفحه 19:
ای کامپیوتر ها چگونه اطلاعات ایجاد می کنند کامپیوتر اطلاعات رااز طریق داده ها ایجاد مي کند . داده ها به صورت حقایق و اعدادی هستند که برای استفاده گر نسبتا" نا مفهوم است: اطلاعات داده های پردازش شده اند که برای استفاده گر دارای مفهوم است: داده ها توسط دستگاههای ورودی و با حافظه انوبه وارد کامپیوتر می شوند .در بعضی موارد داده ها به سرعت تبدیل به اطلاعا ت شده و به دستگاههاي خروجي انتقال مي یابند. 

صفحه 20:
ا ‎SS‏ ‏ذخیره سازی داده ها اصطلاح پایگاه داده ها به تمام داده های موسسه که در حافظه کامپیوتر نگهداري مي شود اتلاق مي گردد. سلسله مراتب پایگاه داده ها عبار تست از: 1فایل (براي ذخیره سازي رکوردها) 2رکوردها (براي ذخیره سازي عناصر اطلاعاتي) 3.عناصر اطلاعاتي ‎١‏ 

صفحه 21:
سلسله مراتب داده ها 

صفحه 22:
خروجی اطلاعات کامپیوتراز سه طریق عمده براي شخص حلٌ کننده مسئله اطلاعات را فراهم مي کنند. 1.گزارشات ادواري :که بز مبناي برنامه زمان احتمالا" ماهیانه حفصلي و یا سالیانه تنظیم مي شوند .این گزارشات بدون توجه به فعالیت هاي موسسه پا اعلام نیاز خاص از سوي مدیران" اماده مي شود. 2گزارشات وبژه:گزارشي که بر اساس یک برنامه زمانبندي تیه نشده بلکه عندالزوم بنا به درخواست و ضرورت تیه ميآشود. کزارشات ویژه بیش از گزارشات آدواري زمانبراست و آغلب تهیه این گونه گزارشات مشکلتر 3مدل ریاضی نیک مدل دستورالعمليست كه براي مشابه سازي ما ارائه شرايط و عمليات موجود در توسسه و بين موسسه و محيط ان مورد استفاده قرار مدیران از مدلهاي رباضي براي پیش بيني نحوه تاثير كذاري برخي از موسسه استفاده مي نمایند.این را تخلیل شرط و جزا مي نامند. 

صفحه 23:
زمینه هاي کاربردي کامپیوتر پنج زمینه اصلي براي کاربرد کامپیوتر وجود ذارد و هر کدام یک نقش خاصي رادر سیستم اطلاعات موسسه بازي مي کنند. 1.سیستم داده پردازي:که نقل وانتقالات حسابدازي را پردازش مي کند. 2سیستم اطلاعات مدیریت :یک سیستج اطلاعات کامل را بَزاي کل موسسه فراهم مي نماید 3سیستم هاي پشتیبان :این سْیستم با نيازهاي شخصي مدیران انطباق داده مي شوداین سیستم راهي را به مدیر و کامپیوتر نشان مي دهد که براي حل مسئله با یکدیگر کار کنتند. 4توماسيون اداري :براي اصلاح ارتباطاث درون موسسه وبين مؤسسه و محيط ان در نظر كرفته شده 5سیستم هاي خبره :اين سيستمها با لاغام مهارتهاي متخصصين فرصتي براي توسعه بشتيباني تصميم خارج از توآنايي هاي مدیران در حل مسئله را فراهم مي نماید. در حالیکه در سالهاي گذشته کامپیوتر فقظ توسط متخصصین اطلاعات مورد استفاده قرار مي گرفت استفاده کنندگان امروز از طریق پایانه ها و میکرو کامپیو ترها به انها دسترسي دارند.محاسبات به وسیله استفاده گر نهایی زماني حاصل مي شود که استفاده گر متكي بو خود باشد و مجبور نباشد به متخصصین اطلاعأت انگا مگ . 1 

صفحه 24:
6 . سیستم اطلاعات مبتني بر کامپیوتر بخش کامپيوتري از سیننتم اطلاعاتي کامل حاوي هر کدام از زمینه هاي كازبردي پنج گانه است .تمام این سیستم ها براي تهیه اطلاعات به منظور حل مسئله با یکدیگر کار مي کنند.اصطلاح سیستم اطلاعات مبتني يا سي بي اي اس براي توصیف کل این سیستم به کار گرفته مي شود. 

صفحه 25:
چهار مشخصه براي درک کامپیوتر 1.درک اصطلاحات اصلی کامپیوتر 2دانستن توانايي ها و عدم توانايي هاي کامپیوتر در انجام امور ي هاي 3.درك هزينه ها و منافع به كار كيري كامييمتر 4.توانايي استفاده از کامپیوتر 

صفحه 26:
I ‏شش جز اضلی دانش اطلاعات‎ 1احساس نمودن اهمیت اطلاعات در خل مسئله 2.دانستن منابع اطلاعات 3.دانستن نحوه جمع اوری اطلاعات 4.درک نیاز به معتبر ساخث اطلاعات 5.تشخیص اهمیت تقسیم اطلاعات با دیگران 6دانستن نحوه به کار گيري اطلاعات در حل مسئله 

صفحه 27:
7 els es + فصل 2 ايجاد نرم افزار شخصى 

صفحه 28:
yA AR SAR آنچه خواهیم آموخت مفاهیم سخت افزار و نرم افزار مفهوم برنامه ذخیره شده انواع اصلی دستورات كارهاي اصلي یک برنامه كامپيوتري زبانهاي برنامه نويسي ایجاد برنامه برنامه نويسي ساختاري 

صفحه 29:
سخت افزار شامل تمام تجهیزات در برگیرنده یک سیستم كامپيوتري است. یک کامپیوتر کوچک نظیر میکرو کامپیوتر داراي دوسه يا چهار دستگاه است که از طریق سيمهاي برق به یکدیگر متصل میباشند.یک کامپیوتر بزرگ شامل بیست تا چند صد دستگاه خواهد بود و بسياري از دستگاه ها در یک ساختمان مركزي محاسبات بنام اتاق کامپیوتر مستقر میشوند. قسمت ‎fold Lol cle‏ دستگاه پردازش کننده مرکزی.حافظه انویه و دستگاه هاي منتخب ورودي و خروجي دراین ساختمان مركزي محاسبات مستقر میگردند. 

صفحه 30:
هنكامي كه براي اولین بار كامپيوتري خريداري میشود حافظه آن خالي است. قبل از آن که بتوان از این کامپیوتر استفاده کرد بایستی برنامه ای.را در داخل حافظه اصلي آن قرار داد. این برنامه کامپیوتر با نرم افزار است که سخت افزارهای با کاربردهای همگانی را با نيازهاي عملیات خاص موردنظر استفاده گر انطباق میدهد. 

صفحه 31:
اهمیت توانمندي برنامه نوبسي براي استفاده گر توانمندي برنامه نويسي 99 مزیت متفاوت براي استفاده گر- وان عملیات بیشتر و توانايي در "تباط بهتر با کارشناسان اطلاغات را به همراه دارد. حتي وقتي استفاده كري شخصا برنامة نويسي نماید توانايي برنامه نوبسي وي در هنكام کار با متخصصین اطلاعات مفید خواهد بود. 

صفحه 32:
eee ‏مفهوم برنامه ذخیره شده‎ يكي از مهمترین اصول محاسبات مفهوم برنامه ذخیره شده است که که به معنی برنامه اي است که همراه با داده ها در حافظه اصلى كامييوتر ذخي ميشود. اين مفهوم در شكل مقابل'نشان داده شده است. برنامه قمت خروج داده ها برنامه اي که اجرا میشود همراه با داده ها در حافظه اصلی ذخیره میگردد. 

صفحه 33:
Sh ‏انواع اصلی دستورات‎ دستورات ورودي اخروجي داده ها را جهت پزدازش به داخل حافظه اصلي وارد نموده و نتايج را يس از پردازش خارج میکند. شکل زير این ورودي اخروجي را نشان میدهد. 

صفحه 34:
کارهاییکه کامپیوتر انجام میدهد اغلب لازم است اطلاعات درون حافظه اضلي به اطراف جابه جا شوند. اي مثال ممکن است مایل باشیم شماره كارمندي را از ناحیه ورودي حافظه به ناحیه خروجي ‏ ل دهیم. تقسيم و وان - انجام میگیرد. اين نوع دستورات کامپوتر را ارب تصمیم گيري مینمید معمولا کامپیوتر دستورات را به همان ترتیب قرار گرفتن در برنامه يكي پس از ديگري اجرا مینماید. اما در مواقعي که میخواهیم این ترتیب تغییر داداه شود اژ دستورات کنترل استفاده میکنيع: 1 

صفحه 35:
تا ۳۲۲۲۲ ۲ كارهاي اصلي یک برنامه كامپيوتري قبل از به كارگيري یک کامپیوتر براي افزودن سرجمعها. وضعيتهاي حافظه را آماده ساژي نماییم. سپس عملیات ورود و پردازش و خروج زا اجرا برنامه چند رکورد موردنظر باشد داده شود. پس از حصول خروجي اولین رکورد, برنامه در مسیر حلقه برگشت نموده و عملیات پردازش را براي رکورد بعدي تکرار میکند. 

صفحه 36:
چا ۲۲۲۲۲۲۲۲ ۲ زبانهاي برنامه نويسي هر زبان براي اجراي نوع خاصي از ععلیات ایجاد شده است: فورتزن و اي.پي.ال براي حل مسائلي با حجم زیاد عملیأت رياضي ایجاد شده است. کوبول و پيبال.وان مسائل داراي حجم زيادي از داده هاي ورودي و خروجي را حل میکنند. زبانهاي لیسپ و پرولوگ براي سیستم هاي کارشناسي ایده آل است. زبان بیسیک در ابقدا پراي استفاده با یک پایانه به وجود آمد ولي اکنون یک زبان با کازبرد همگاني است که با میکروکامپیو ترها استفاده میشود: برنامه نویس یک زبان برنامه نوبسي را جهت تهیه برنامه اولیه استفاده که توسط یک برگرداننده بصورت برنامه نهايي به زبان ماشین تبدیل میگردد. برنامه اولیه حاوي دستورات برنامه و برنامه نهايي حاوي دستورالعملها است. این تر تیب وقایع در شکل روبه رو مشاهده میشود. 

صفحه 37:
و روش برنامه دادن به کامپیوتر زبان اسمبلي: برگرداننده هاي اولیه اسمبلر نامیده شدند و آنها این امکان را ایجاد مینمودند که برنامه نویس یک زبان اسمبلي را استفاده ذ بانهاي اسمبلی به علت وابستگي به سخت افزار به زبانهاي مخصوص ماشین مشهورند: یک زبان اسمبلّي برگردان برنامه را بر اساس یک دستورالعمل در ازاي یک دستور انجام میدهد. کامپایلر: برگرداننده اي که یک برنامه کامل مخصوص حل مسئله را در یک عملیات پردازش اجرا نماید کامپایلر نامیده ميشود. مفسرها: عمومي ترین برگرداننده هاي بیسیک مفسر نامیده میشوند. یک مفسر همان کار کامپایلر را انجام داده ولیکن یک دستور را هر بار اجرا مینماید بعبارت دیگر بک مفسر یک دستور را برگردان نموده و سپس آن را اجرا و آنگاه دستور ديگري را برگردان میکند. هنگامي که یک مفسر مورد استفاده قرار میگیرد کار به یک برنامه تهايي کامل ختم نخواهد شد. * 

صفحه 38:
A eee ‏فرآیند برگردان‎ فرآیند برگردان نمودن برنامه در شکل زیر به طور خلاصه بیان شده است. یک برگرداننده.برنامه نوشته شده ترسط برنامه نوبس را به برنامه نهايي تبدیل میکند. هنگامي که برنامه نویس زبان اسمبلي را استفاده میکند یک اسمبلر کار ترجمه را اجرا میکند. هنگامي که یک زبان تخصوص حل مسئله بجز زبان بیسیک مورد استفاده قرارگیرد. کامپایلر کار بزگردان برنامه را اجرا میتماید: هنگامي که یک زبان بیسیک مورد استفاده قرار گیرد یک کامپایلر با مفسز میتواند کار برگردان برنامه را اجرا نماید. 

صفحه 39:
:17ل زبانهاي تسل جيقارم اصطلاح زبان نسل چهارم اخیرا مورد توجه قرار گرفته است. زبان نسل چهارم از حیث سهولت استفاده مرحله اي را فراتر از زبايهاي مخضوص حل مسائل به لحاظ سهولت استفاده ارائه مینماند. در حقیقت اینها زبان به مفهوم واقعي نیستند زیرا فاقد مجموعه هاي دستور طولاني میباشند.در عوض آنها فرامین توانمندتر را استفاده مینمایند. زبانهاي نسل چهارم جهت بكارگيري براي استفاده گر طبيعي تر بوده و اصلاح تسهیل گر استفاده گر را تداعي ميکند. به علاوه براي زبآنهاي نسل چهارم این اجبار وجود ندارد که از همأن الزامات اکید ترتیب یک زبآن برنامه نوبسی پيروي نمایند. ياري از امور امروزي در محدوده زبان نسل چهارم بوده و انتظار میرود تداوم یابد. 

صفحه 40:
ایجاد برنامه ایجاد یک برنامه کامپیوتری شامل چندین اقدام است که توسط استفاده گر به تنهايي یا با کمک تحلیلگر سیستم ها و برنامه نوبس انجام میگیرد.استفاده گر و تحلیل گر کار را با تصویر بزرگ شروع نموده که به تدریج مشخص تر میگردد و انجام کار به روش از بالا به پلیین را برمي انگیزد . 

صفحه 41:
Sh ‏مراحل اقذام به آیچاد برنامه‎ 1- تعریف مسئله : مسئله ایا در نظر میگیریم که پایستی خل شود. استفاده گر و تحلیل گر سیستم ها مشتركا مسئله رأ ثا زماني كه استفاده كر قانع شود تحليل كر آن را بطورة دقیق درک کرده است بحث میکند: 2-طراحي روش کامپیو تري: تحلیل گر سیستمها بهترین شيوه را براي کامپیوتر جهت اجراي کاربرد جدید تعبین میثماید. تحلیل گر يافته ها و توصیه هاي خود را به استفاده گر گزاری و استفاده کر آنها را تصویب یا رد میکند؛ 3-مستند نمودن روش: تحلیلگر فلیستمها مستندات کُتبي جُّهت تحویل به برنامه نوس تهيه مينمايد. مستندات كارهابي كه كامبيوتر اجرا مينمايد را بيان و ميتواند داراي اشکال متعددي باشد.ممکن است به صورت یک شرح ساده و يا یک نمودار گردش کار باشد. شکل دیگر مستند سازي یک نمودار ساختاري است که نمودار سلسله مرا نامیده میشود. 

صفحه 42:
ال مراحل اقذام به آیچاد برنامه 4- کدگذاري برنامه: چنانچه سیستم یک سیستم ساده باشد برنامة نویس میتواند برنامه را آز مستندات تحلیل گر سپستمها کدگذاري کند: ولي به احتمال زباد برنامه نویس مستندات حاوي تفصیل بيشتري را تهیه خواهد نمود. 1 5- ثبت برنامه: پس از آنکه برنامه نویش تمام دستورات را ‎AS‏ گذاري نمود برنامه اولیه با استفاده از صفحه کلید یک کامپیوتر کوچک. يا یک پایانه اي که به یک کامپیوتر بزرگ متصل است به داخل كامبيوتر وارد ملأكردده 5 6- بركردان نمودن برنامه: يك بركردان برنامه جهت ترجمه برنامه اوليه به برنامه نهابي مورد استفاده قرار ميكيرد. 7-تصحيح اشتباهات دستوري: دو نوع اشتباه به صورت خطاهاي دستوري كه عدول از قواعد شکل گيري زبان است وخطاهاي در منطق که شخص یک فرمان را بطور صحیح كدگذاري ولي آن فرمان منظور غلطي را برساند اتفاق آمي افتد: کامپیوتر اشتباهات دستوري را در حین ترجمه نمایان و پیام هاي اشتباه را روي صفحه تصویر نمایش و یا به وسیله دستگاه چاپگر چاپ مینماید. 1 1 

صفحه 43:
اااي مراحل اقدامابهاأ يجَادٍ برنامه 8- آزمون برنامه: وقتي اشتباقات دستوري وجود ندارد برنامه را ميقوان با داده هاي آزمايشي كه مسيرهاي منطقي و عملیات حسابي مَبوط به برنامه را كنترل ميكند. اجرا نمود. 9- تصحیح اشتباهات در منطق:برنامه تویس و تحلیل گر سیستمها نتایج آزمون را امتحان و تصحیحات لازم را بعمل مي آورند: تمه اصلاح شده َایسیاز,طریق تکرار مراحل 5 تا 8 دوباره برگردان گردد. . - 8 0- استفاده برنامه: هنگامي که اشتباهات در متطق اصلاح شد برامه مقصد جهت پردازش داده هاي شرکت مورد استفاده قرار میگیرند. ۱-1صلاح برنامه: سیستم جدید ممکن است طي سالها مورد استفاده قرار گیرد لیکن شرایط تغییر پیذا کند. این تغییرات بايستي در برنامه هاي کامپیوتر منعکس گردد. فعاليتي که به سیستم استمرار مي بخشد. اضلاح برنامه نامیده ميشود. 

صفحه 44:
يك مثال درز مربوط یه سیستم کمیسیون فروشندگان به چشم میخو ار زیر یک نمودار ساختا اري مرب سست یسیون فروشن ان به چش چشم میخورد. 

صفحه 45:
‎SS ۲ ۲ ۲3۵‏ نمودار فرآیند,برنامه نويسي ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 46:
برنامه نويسي ساختاري برنامه ‎gle‏ اولیه داراي هیچ فرم بندي استاندارد نبودند و این خصوضیت انجام اصلاحات را با 1 دشواري مواجه میساخت. روش نوین؛ برنامه نويسي ساخثاري است که یک برنامه را به مدولهابي كه به صورت سلسله مراتب قرار ميكيرند تقسيم به جز مينمايد. به علاوه تنها سه ساختار یا الگو جهت مرتب کردن دستوزات در یک مدول مورد استفاده قرار میگیرد. سه نوع ساختار شامل ترتیب. انتخاب و تکرار به صورت نشان داده شده در شکل زير میباشد. + قاد ۶ Do WHILE DO UNTIL تکرار 

صفحه 47:
انواع ساختارها ساختار ترتيب: حاوي مجموعه اي اژ دستورات برنامه است که يکي پس از ديگري اجرا میگردند. ساختار انتخاب: حاوي یک تصمیم منطقي است که دنبال کردن يکي از دو مسیر عملیات پردازش را تعیین میکند.علامت لوزي در شکل, نقطه تصمیم گيري را نمایش میدهد. ساختار نكرار: حاوي حلقه اي است که به تعداد معيني از دفعات تکرار میگردد. تعداد بستگي به نتایج تصمیم منطقي در شروع حلقه و یا در پایان آن دارد. هثگامي که تصمیم در ابتدا آغاز شود حلقه ‎DO OWE‏ نامیده شده و عملیات پردازش در حلقه تا هنگام ایجاد حالت معيني تکرار خواهد شد. هنگامي که تصمیم در پایان انخاذ گردد حلقه 00 00 نامیده شده و عملیات پردازش در حلقه تصمیم به توقف تکرار خواهد شد. 

صفحه 48:


صفحه 49:
A ‏آنچه خواهیم آموخت‎ * در این فصل شیوه هاي اساسي کسب اطلاعات از کامپیوتر بااستفاده از نرم افزار از پیش نوشته شده بررسي خواهد شد. * بررسي كوتاهي از نحوه تکامل این نرم افزارها * طبقات اصلي و فرعي نرم افزار از پیش نوشته شده ۴ مثالهايي از انواع مختلف نرم افزارهاي موجود براي هر طبقه فرعي * توصيف حالت تسهیل کنندگي اين نرم افزارها 

صفحه 50:
تکامل نرم افزارهاي نؤشته شده از بيش دراولين نسل كامييوترها هيج نرم افزار از ييش نوشته شده اي موجود نبود..برنامه نويسان موسسات مجبور بودند برنامه هاي مربوط به خود را ایجاه نمابند .لیکن همین که فروشندگان سخت افزار متوجه نيازهاي استفاده گران بازرگانی شدند وضعیت به تدریج تغییر کرد. 

صفحه 51:
ایجاد نرم افزارهاي كاربردي فروشندگان سخت افزار توجه به نیاژهای خاص داده پردازي برخی از فوسسات نظیر شرکتهاي صنعتي - 0 پسته هاي نرم افزاري به تدریج ظاهر شد که مي توانست برخي از انجام دهد دراين زمان دو دسته از نرم افزازهاي نوشتهشده از بيش ‎Le oils Fy Lob‏ و بسته هاي داده بردازي وجود داشتند.برگردانده ها به نرم افزار سيستمي معروف شدند زیرا براي استفاده موثر از یک کامپیوتر خاص لازم بودند.بسته هاي داده پردازي به نرم افزار كاربردي شهرت یافتند زیرا كارهاي داده پردازي موسسه را انجام مي دآدند. تفاوت اصلي بین نرم افزار سیستم و نرم افزار كاربردي در ان است که نرم افزار كاربردي داده هاي . ااستفاده گر را پردازش مي نماید در صورتي که نرم افزار سیستم این کار را انجام نمي دهد.نرم افزار سیستم باید هم سخت افزار و هم نرم افزار اربردي را بکار گیرد تمام موسساتي که از کامپیوتر مشابه استفاده مي کنند مي نوانند همان نرم افزار تسیستم را بكار برك ليكن نري افزار كاربردي تنها براي ان دسته از موسساتي هين نرم افزاريراي أنها تهيه شذه قابل إستفاده مي باشد. 

صفحه 52:
0 2 نرم افزارهاي ‎posts‏ سیستم عامل: يك برنامهکنترل اصلي براي هدایت بنسياري از فعاليتهاي استفاده از کامپیوتر است. ه بزرگ بعدي دز نم افزار هاي نوشته از پیش در نتیجه انقلاب ميني کامپیوترها به عرضه نرم افزارایجاد کاربرد: برنامه نوبسی لازم در جهت بهنگام نگه داشتن فایلها كاري بس پیچیده بود.بعدها نرم افزاري براي هدایت پایگاه داده هاي یک موسسه به وجود امد و اصطلاح سیستم مدیریت پایگاه داده ها يا دي بي ام اس آبداع شد.سيستنمهاي مدیریت پایگاه اطلاعات نرم افزار سیستم نبوده و نرم افزار کاربرد: نیز نبودند-حداقل نوع متداول آن نبود .این بسته هاي جدید براي هر کاربرد خاص اماده کار نبود لیکن براي پردازش داده هاي یک موسسه اژ طریق حفظ داده ها در پایگاه اطلاعات مورد استفاده قرار مي گرفت.سيستمهاي مدیریت پایگاه اطلاعات مي توانست به استفاده گران در ایجاد كاربردهاي خاص" کمک نماید به اولین نمونه سیستّم مدیریت پایگاه اطلاعات کامپيوترهاي بزرگ نرم افزار ایجاد کاربرد اتلاق مي گردد. 

صفحه 53:
سازمان نرم افزار نوشته شده از پیش 

صفحه 54:
تفاده ترین نوع نرم افزار سسیتم سیستم عامل اشت سیستم عامل همانندنوعي دروازه گر بايستي از سیستم عامل براي رسیدن به کامپیوتر بگذرد. يك روش دبكر تفكر درباره سيستم عامل به ورت يك ‎so‏ ی خود جاي مي دهد جعبه سیستمم انستي براي دسترسی به جعبه هاي کوچکتر حاوي برگرداننده - نرم افزارهاي كاربردي و نرم افزارهاي ایجاد کاربرد گشوده شود. سیستم عامل بك برنامه تموده لكيه جنار پرنامه است برنامه ها به قدري بژرگ هستند که همه انها در داخل حافظه اصلي جاي ند لذا مهمترين قسمت در انجا ذخيره شده و ساير قسمتها در حافظه 7 ب ‎Sy ibe ee Ble Sade de esa‏ بتک زار در حافه اصار فوانه می شوند. 5 1 3 مهمترین قسمت برنامه ناظر است که کنترل کننده با برنامه اجرايي نیز نامیده مي شود برنامه ناظر در تعام اوقات در حافظه اصلی قرار دارد.(مستقر در حافظه اصلي).سایر قسمتها برنامه هاي موقت ناميده مي شودند زیرا انها در حافظه ثانوبه نگه داري مي شوند. يکي از برنامه های موقت اي او سی اس یا سیستم کنترل ورودي -خروجي است این نرم افزاري است که تمام تبادل داده ها پیی دستگاه پردازنده مرگزي و دستگا «ستگاههاي ورودي دستگاههاي خروجي و حاف انویه را کنترل مي کند. 

صفحه 55:
نك سیستم کنر ‎Ss‏ 

صفحه 56:
سیستم عامل به عنوان یک دروازه بان-سیستم عامل به عنوان جعبه دروني 

صفحه 57:
كارهاي اصلي سّیشتم عامل برنامه هاي موقت که همان فضاي خافظه اضلي را اشغال مي کنند بنام فضاي ذخیره اضافي نامیده مي شود.در هنگام نیاز به یک برنامه موقت از داغل فضاي ذخیره اضافي خوانده مي شود. برنامه جديد با پاک شدن برنامه قبلي در رو ان قرار مي گیزد. شش کار اصلي سیستم عامل : 1زمانبندي نمودن کارها :سیستم عامل مي تواند نرتیب اجراي کارها زا با استفاده از مجموعه اولويتهاي مشخص شده توسط موسسه تعیین نماید. 2هدایت منابع سخت افزار و نرم افزار سیستم:سیستم عامل سپ اجراي برنامه استفاده گر از طریق استقرار در داخل حافظه اصلي شده و سپس باعث اجراي دستگاههاي مختلف سخت افزاري به همان صورت تعیین شده توسط برنامه مي شود. 3.تامین حفاظت نرمزگذاري برنامه ها براي محافظت در مقابل 1 توانندبه برنامه وارد کنند. 4ایجاد امکان براي استفاده چند استفاده گر اژ کامپیوتر :این خصوصیت اجراي چند برنامه همزمان نامیده مي شود در حقیقت کامپیوتر مي تواند در هر بار فقط یک برنامه استفاده گر را اجرا نماید هايي است که افراد مختلف مي 

صفحه 58:
كارهاي اصلي سّیشتم عامل 5.کنترل وقفه هانوقفه هنگامي وجوذ دارد که یک برنامه بخواهد. از کامپیوتر در هنگام اجراي برنامه دیگر استفاده نماید.سیستم عامل بطور موقت عملیات اجراي برنامه رابه حال تعلیق وایجاد وقفه مي کند.در بسياري موارد وقفه بنا به درخواست استفاده گر جهت دریافت اطلاعات از پایگاه داده ها انجام مي گیرد . 6نگهداري سوابق زمان استفادهتوقتي چند استفاده گر از کامپیوتر استفاده مي نمایند سیستم عامل سوابق مقدار زمان و دستگاههاي خاص موردبكارگيري هر آستفاده را نگه مي دارد . استتفاده از سیستم عامل کامپیوتر بزرگ دشوارتراز یک میکرو کامپیوتر است : اي ‎a‏ از مشخصات مربوط به كارهاي قابل انجام را وارد نمايد.اين كدها در داخل صفحه كليد بايانه به کمک زبان مخصوصي به نام زبان كنترل كار وارد ميكردد.زبان کنترل کار یک کامپیوتر بزرگ مي تواند بسیار بتتجيده باشد. 

صفحه 59:
برگرداننده هايآزبان هنكامي كه یک برنامه نویس مایل به برگردان برنامه اي مي باشد زبان کنترل کار برگرداننده لازم براي استفاده را شناسايي مي نماید برنامه ناظر برگرداننده مناسب را از حافظه انویه کسب و کار برگردان انجام مي شود. در شرایط اجراي چند برنامه به طور همزمان چند برنامه مي توانند در هر بار با استفاده از برگرداننده های متفاوت " برگردان گردند. ۱ 

صفحه 60:
برناه هاي كمکي برنامه هاي كمكي كارهاي موردئیاز همه استفاده گران از یک کامپیوتر خاص را انجام مي دهند.همانند تسهیل نواز به دستگاه چاپ - دیسک به دستگاه چاپ و نوار به دیسک. سایر برنامه هاي کمكي فايلي از رکوزدها را در ترتیب معيني مرتب ودو یا چند فایل را داخل یک فایل ادغام مي کند .برنامه هاي كمكي کارها را بدون نیاز به برنامه نويسي انجام مي دهند. 1 1 برنامه هاي کمكي مربوط به میکرو کامپیوترها به استفاده گران کمک نموده تا برخي کارها را با ديسكتهاي مغناطيسي کوچک و قابل انعطافي حاوي نامه ها و داده ها اجرا 

صفحه 61:
بستهآهاي نرم افژاري دومین نوع اصلي نرم افزار نوشته شده از پیش رم افزاز كاربردي اسث که براي تمام اندازه ها یک کامپیوتر موجود است .بسته هاي نرم افزاري كامپيوترهاي بزرگ قسمت عمده از عقلیات داده,پردازي یک موسسه را انجام مي دهند. بسته هاي نرم افزاري حسابداری: هاي نرم افزاري حسايداري به یک موسسه کمک کرده تا سیستم حسابذاري خود را كامپيوتري نمايند.برخي از بسته هاي نرم افزاري عملیات پردازش کل سیستم را |جرا نموده درحالي که برخي دیگر عملیات پردازش سیستم هاي فرعي معيني نظیر پرداخت خقوق - موجودي و دفتر کل را دز دستور کار دارند. شکل سفحه بعد یک نمودار گردش کار چند سیستم فرعي حسابداري بنام سیستم توزیع بوده که با یکدیگر به صورت یک سیستم مجتمع کار مي کنند .هر شركتي چون خرده فروشي - عمده فروشي یا تولیدکننده که محصولي را توزیع یا به فروش نرساند داراي سيستمهاي فرعي به همان صورت مصور در شکل مي باشد. فرایند کار به نمایش سفارشات فروش مشتري بر روي صفحه تصویر توسط سیستم فرعي ثبت سفارش اغاز مي شود .سپس داده ها در سیستم فرعي موجودي به جریان مي افتد تا میزان موجودي آقلام سفارش داده شده کنترل شوند.چنانچه موجود باشند سیستم فرعي صدور صورت حساب.صورت حسابها را جهت دریافت پول براي مشتریان ارسال مي نماید. 

صفحه 62:


صفحه 63:
بسته هاي نرم افزاري حرفه اي در برخي | زموئسسات سيستمهاي فرع زا مي یابید که خاص ان حرفه نت نظیر نرم افزارهاي نوشته شده جهت رفع نيازهاي بخشهايي مانند دامداري - كشاورزي - معاملات ملکي - خرده فروشي - آمور تولید - حمل و نقل و امین بهداشت.. بسياري از بسته هاي نرم افزار حرفه اي به سادگي روشهاي حسابداري رابا صنعت وفق مي دهند. بسته هاي نرم افزار پشتیبان تصمیم : دو نوع عمده از اين بسته ها شامل بسته هاي اماري وبسته هاي نرم افزاري کمک کننده به مدیران در انجام وظایف اصلي مدیریت در زمینه هاي برنامه ريزي - سازمان دهي - استخدام کارمندان - هدایت و کنترل میباشد. بسته هاي نرم افزار اماري:بسته هاي نرم افزاري جهت اجراي تحليلهاي اساسي اماري از سالهاي اولیه پیدایش کامپیوتر در اختیار بوده اند بیسته هاي نرم افزار اماري حجم عظيمي از داده ها را تحلیل و محاسبات اماري پایه نظیر میانگین حسابي و انحراف معیار را انجام مي دهند .مدیران تمایل دارند جهت استفاده از نرم افزار به متخصصيني بنام علماي مدیریت یا محققین مدیریت مراجعه نمایند. 

صفحه 64:
پشتيباني وظایف مدیریت :هر چند میران چثدین وظیفه اساسي را انجام مي دهئد کامپیوتر همواره بهترین کار را در زمینه هاي برنامه ريزي و کنترل انجام داده است: بسته هاي نرم افزاري پیش بيني بسياري وجود دارند که مدیران را در پیش بيثي اتفاقات ممکن اینده ياري مي کند.بسته هاي نرم افزاري با استفاده از داده ها به توصیف انچة ذر گذشته به عنوان یک مبنا اتفاق افتاده است مي دازند. پرداز دسته دیگر نرم افزار برنامه ريزي شامل بسته هاي نرم افزار مدیریت پروژه است که قدیران در برنامه ريزي پروژه هايي نظیر ساخت وسایل جدید و معرفي محصولات جدید و کسب کامپیوتر يازي مي نماید بهترین نمونه هاي نرم افزارهاي کنترل بسته هاي نرم افزاري است که بودجه عملياتي را تهیه و نگه داري مي نمایند استفاده از نرم افزار كاربردي: برخي از نرم افزارهاي كاربردي نقش مستقیم و برخی نقش غیر مستقیم را در حل مسئله ایفا مي نمايند.بسته هاي نرم اقزار حسابداري و بسياري از بسته هاي نرم افزار حرفه اي براي داده پردازي طراحي شده و اطلاعات مدیریت فقط ضمني است این سیستمها از طریق ایجاد و نگه داري پایگاهاطلاعات مهم که مي توانند بسياري از ورودي ها را در نرم افزار پشتيباني تصمیم قرار دهد نقش غيرمستقيمي را در پشتيباني تصمیم آیفا مي نمایند. 

صفحه 65:
نرم افزار ایجاد کاربرد برخي از بسته هاي نرم افزار حرفه اي به هر حال داراي قابلیت پشتيباني تضمیم هستند انها میتوانند اطلاعات رابه اشکال گوناگون تهیه و حتي برخي از انها دازاي قابلیت مدل سازي هستتند. نرم افزار ایجاد کاربرد : اين نرم افزار به موسسات در ایجاد كاربردهاي مربوطه کمک نموده و شامل پنچ نوع بسته هاي نرم افزاري است. سيستمهاي مدیریت پایگاه داده ها: سیستم مدیریت پایگاه اطلاعات یا دي بي ام اس به موسسه جهت هدایت منبع داده ها کمک مي نماید.سیستم مدیریت پایگاه اطلاعات سه وظیفه اساسي را انجام مي دهد : 1.داده ها را در پایگاه ذخیره نموده 2داده ها را از پایگاه بازيابي کرده 3.پایگاه اطلاعات را کنترل نموده و آن را محفوظ نگه مي دارد. یک فایده عمده استفاده از کامپیوتر جهت هدایت پایگاه اطلاعات سرعت بازيابي است. 

صفحه 66:
زماني را در نظر گیرید که یک استفاده گر درخواستتي را براي دریافت اطلاعات از پایگاه اطلاعات وارد مي نماید.استفاده گر زبان مخصوصي بنام زبان پرس و جو را بکار مي گیرد. زبان پرسش قسمتي از سیستم مدایزیت پأیگاه اطلاعات است که کار بازيابي را تسهیل مي نمايد ان به استفاده گر کمک مي نماید تا محتواي پایگاه اطلاعات را بدون نیاز به نوشتن یک برنامه بازيابي نماید. صفحات گسترده الکترونیکی: یک صفحه گسترده الكترونيکي ماتریسی از مكانهاي ذخیره سازي شتامل رديفها و ستونها را تهیه مي نماید .تلاقي ردیف و ستون به نام سلول مي تواند حاوي داده یا یک فرمول باشد.وقتي تفییر درک سلول انجام مي شود نرم افزار بطور خودکار تغییر را در کل صفحه گسترده منعکس مي نماید. بسته هاي نرم افزار ترسيمي: یک کامپیوتر مي تواند اطلاعات را به اشکال مختلف ترسیم نماید نمونه هاي اولیه كامپيوترهاي بزرى غالبا" یک دستگاه خروجي خاص بنام دستگاه رسام را جهت استفاده در جاب اشكال هندسي بكار مي گرفتند.علاوه بر این نرم افزار خاصي جهت قرار دادن داده ها به شکل صحیح براي دستكاه رسام لازم بود. 

صفحه 67:
امروزه از دستگاههاي چاپي براي میکرو کامپیو ترها استفاده مي شود که مي تواندهر دو خروجي حرفي و ترسيمي را جاب نمودارها به ویژه در شناسايي و درک مسائل مفید هستند: بسته هاي نرم افزار اتوماسیون اداري:؛ در اتو ماسیون اداري چندین زمینه مستلزم استفاده کامپیوتر و نرم افزار مي باشد. رایجترین این کاربردها پست الكترونيکي 7 تقویم شمار الكترونيکي و کلمه پردازي است. بسته هاي نرم افزاري به دلیل توجه انها به مسئله مشترک همه نوع سازمانها يعني ارتباطات رایج شده 3 سيستمهاي خ محدوده هاي نرم افزارنوشته شده از پیش که کمتر توسعه یافته اند بسته هاي نرم افزاري خبره است.لیکن تا این تا ریخ نتایج ملموس محدودي در زمینه بازرگاني وجود دازد. 

صفحه 68:
استفاده از نرم افزار ایجادکننده: اصطلاح زبان نسل چهارم مي تواند جهت توصیف زمینه نرم افزاز | اد کازبرن مورد استفاده قرار زبانهاي برنامه نويسي حقيقي نمي باشند, ورس تیوه تم فا نوشته شده ۹ .يدي از حالت تسهیل کننده بودن آن براي استفاده گر جهت برنامه لویسي آزائه مي نمایند.این_نزم اقزاربزاي اهراي برخي انواع عملیات پردازشي نظیر نکه داري يف پایگاه اطلاعاتي با ابجاد یک صفجه گسترگ » طراحخي شده است. حالت تسهیل کننده بودن نرم افزاربراي استفاده گر: طراحان سعي مي کنند نرم افزار انها حتي الامکان حالت تسیل کننده بودن را داشته باشد لذا از دو نوع تکنیک صفحات تصوير کمک و منو آستفاده مي کند. چنانچه استفاده گر در حین استفاده از نرم افزار با مشكلي مواجه شود این امکان وجود دارد درخواست کند شرحي در مورد نحوه برخورد با مشکل روي صفخه تصویر ظاهر گردد. منوها:ترم افزار ليستي از گزینشها جهت انتخاب استقاده كراز بين انها را نمايش مي دهد .منوها مي توانند به جند شكل مختلف وجود داشته باشند.همجنين منوها را مي توان به صورت سلسله مراتبي بكار برد. 

صفحه 69:
فصل جهارم سازمانهاي بازركاني و سيستمها 

صفحه 70:
Sh ‏آنچه خواهیم آموخت‎ سازمان چیست؟ تأثیر ساختار عملياتي در حل مسئله تشبهات بین انواع سازمان ها سيستم هاي باز در نظر كرفتن موسسه به صورت يك سيستم محيط سازماني بازركاني ديدكاه أسيسائمي در شل مشئله 

صفحه 71:
یک سازمان عبارت از گردآوز: محموعه اي ازمنابع جات هدف خاصي ابیت فرد با گروهي آزافراد به خالا با خدمت خاصی نیاز دارند ,و یک سازمان جهت رفع اب جاد میشود" انواع سازمان ها سازمان ها در بخش دولتي یا خصوصي اقتضاد وجود دارند. , شامل بخشهاي دولتي در سطوح مركزي ابالتی و محلی است. اهداف آنها ‎Sus‏ لازم جهت رفع نیازها یا دفاغ از مصالح عمومي مردم آست. سآزمان هاي دولتي انتفاعي هستند. ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‏تأسیس و اداره میگردند که ‎ ‏ليزه هاي سودجوئي ‎jae‏ گرفته : / لاع وا ا ا اسه نوع اصلي از اين سام به صورت مالکیت فردي. و سام وجزد دار ‎ee‏ ‏بكر سا زهان کی 0 ‎ ‎ ‎ ‏شارکنی. ‏بیذیرند. آن را سازمان سهامي مینامند. 

صفحه 72:
سازمان هاي غيراننفاعي به منظور برْآوردن برخي نيازها.و نه كسب اذ رآمد از طرف سرمايه كذار تأسيس میگردند.یک نمونه آن تأسيس ايستكاه تلويزيون آموزشي است. در شكل زير طبقه بندي سازمانهارنشتا33عتّبهه ‎ZU‏ تمام سازمان ها سازمان هاي خصوصي مبازمان هاي دولتي غيرانتفاعي انتفاعي سل سهامي مشاركتي 2 ملكيت فردي شکل 4ج 

صفحه 73:
منابع سازماني تمام سازمان ها انواع منابع یکننان را بکار میگیرند. دو نوع اصلي این منابع بصورت ف ادراكي است. منابع فيزيکي آنهايي هننتند که به طور فيژيکي وجود داشته و شامل ذ انساني . تسهیلات. تجهیزات. مواد و پول میباشند, ‎pS atl ad a as San pi sl yl ae‏ بلکه بدلیل آنکه نشانگر منشي هاء کارمندان و پرسنل کامپیوتر در این طبقه قرار میگیرند. مدیریت سازمان هنگام تأسیس یک سازمان. ابتدا منابع ضروري باید در کثار هم قرار گیرند و سپس بصورت موثر به سمت دستيابي به هدف سازمان هماهنگ شوند. یک عامل اداري جهت قرارگيري منابع در کنار یکدیگر و هماهنگي آنها ایجاد ميشود. این عامل اداري مدیریت سازمان است. 

صفحه 74:
تأثیر ساختاز عملیاتی در حل مسئله همین که سازماني از نظر اتدازه زشد نمایید مدیران ضرورت تقسیم منابع به واحدهاي جداگانه را احساس مینمایند. یک روش متداول.ساختار سازمان عملياتي است که شامل قسمت هايي است که در کار مشابه تخصص دارند. واقعیت آن است که ساختار عملياتي با در نظر گرفتن وجود تعامل بيجيده در بين وظاثف اعجاز میکند. نمودار صفحه بعد نحوه گردش بعظلي منابع بین غفلیات قسّت هار تشان میدهد. شماره متن زیر با شماره هاي نمودار منطبق بوده و ترتیب وقایع را نشان میدهد: 1. امور بازاريابي اطلاعات مربوط به نيازهاي مشتریان را جمع آوري میکند. 2 بزاريابي اطلاعات را به هر دو امور مالي و تولید منتقل و آنها را از یازها آگاه مي سازد. 3. امور مالي از منابع مالي مانند بانى ها پول تهیه و آن را در اختیار امور بازاريابي و تولید قرار داده تا بتواند منابعي كسب و نيازهاي مشتربان را برآورده سازند. 4. امور تولید مواد خام را از عرضه کنندگان جهت توليد كالاها يآ محطولات ساخته شده تأمين 5. امور توليد محصولات را جهت توزيع آنها بين مشتريان در اختيار امور بازا إيابي قرار ميدهد. 

صفحه 75:
پول3 تعامل واحدها يي عملیاتی د: ي در یک موسسه 

صفحه 76:
تشابهات بیق آنوآعسازمان ها تاکنون دربافتیم تمام انواع سازمان ها آنواع منابع مشابهي را استفاده کرده. کلیه مدیران اصول مدیریت يكساني را دنبال نموده و ساختار تمام انواع سازمان ها در راستاي وظانف سازماندهي ميشوند. علاوه بر این‌ستمام ساختازهاي ساژماني بصورت سلسله مراتبي هستند و انواع سازمان ها دربي جمع آوري درآمد و کنتزل هزینه میباشند: ساختار سلسله مراتبی کارکنان یک سازمان به صورت سلسله مراتب گروه بندي میشوند: شکل صفحه بعد این ساختار را به صورت یک هرم نشان میدهد. سطوح بالايي تر شامل مدیران بوده در حالیکه سطح پایین غير مديران را شامل ميشود. ايده سطوحإسازماني بدين معني نيست كه برخي كاركنان از سايرين بهتر هستند. بلكه تنها بدين معني است كه سطوح مختلف روابط مسئوليتي و كزارش دهي وجود دارد. كسب درآمد و كنترل هزيكم توجه دارند درآمدها بايد متساوى "يا بي ميشود. در آمدها از طر تشويقي افزايش مي .يابد. اكثثر سازمان ها با ابح متعددي بیشتر از هزینه هاي آنان باشد. در غير اين 

صفحه 77:
چون حقوق و اجاره در پي کنترل هزینه ها میباشند. این محدودیت هاء بودجه عملياتي یا به اختصار بودجه را ثعايان ميكتتد . اکثر نسازمانها یک بودجه جذید براي هر سال به نام سال مالي را 

صفحه 78:
یک سیستم گروهي از عناصر یا آجزا است که براي دستيابي به اهدافي با یکدیگر ترکیب ميشوند. نوع سيستمي که ابتدا به ذهن خطور میکند یک سیستم فيزيكي است که از اجزا یا قسمت هاي ملموس ت شده است. کامپیوترها و دستگاه هاي تهویه مطبوع نمونه هاي خوبي از سیستم هاي فيزيكي هستند: : برخي سیستم هاي فيزيكي مکانيکي نبوده و از افرآد تشکیل میشوند. میتوان نموداري از یک سیستم را براي نشان دادن بخش ها و فعالیت اصلي آن ترسیم نمود. نموداري در شکل زیر مشخص و منابع ورودي که به منابع خروجي تبدیل میگردد را نشان میدهد. متوازي الاضلاع نشان دهنده عملیات ورودي و خروجي است و مربع مستطیل نشانگر عملیات پردازش است. 

صفحه 79:
سيشتم هاي باز هر سيستمي درون نوعي محیط قرار دارد که منابع ورودي را در اخ از آن دریافت مینماید. شکل زیر یک ننیستم را در محیط آ ار آن قرار داده و منابع خروجي را آن میدهد. چنین سيستمي را یک باز مینامند. سيستمي از است که منابع در آن جربان داشته باشد. . تمام سیستم ها از این نوع بوده و سيستمهاي و : 5 شکل ۱۵ عامل کنترل سیستم هاي مصور شده در اشکال 4-4 و 4-5 دازاي عامل کنترل جداگانه جهت تنظیم عملیات نميباشند. از طرف ديكر سيستم هاي بسياري داراي عامل کنترل میباشند. کامپیوتر و دستگاه تهویه مطبوع از اين نوع میباشند. شکل 4-6 عامل کنترل اضافه شده همراه با حلقه با خورد و معيارهاي عملیات را 

صفحه 80:
عاقلکیترل نشان میدهد. حلقه بازخورد علائم را از خروجي سیستم به عامل کنتزل هدایت میکند. عامل کنترل. بازخورد را با معيارهاي عملکزد که سیستم درپي دستيابي به آنهاست مقایسه و ورودي سیستم را بر طبق آن تنظیم میکند. چنین سيستمي که داراي حلقه بازخورد. عامل کنترل و معيارهاي عملیات است را سیستم حلقه - بسته مینامند. 

صفحه 81:
0 ۳۲۲۲۲۲ ۲ در نظر گرفتن موسسه به ضورت یک سیستم ساده است موسسه اي را در قالب یتست دورنظر گرفث.ظنابع,وَوَذي به صورت مواد خام از محیط موسسه به داخل آن جزیان مي یابد: وظیفه بازاريابي توزیع محصولات در محیط به مشتریان است. مدیریت موسسه به صورت عامل کنترل انجام وظیفه میکند و خروجي تولید را با معيارهاي تعیین شده مقایسه مینماید: مغیارها میتوانند به مقدار تولید. کیفیت. هزینه. سود و ساير مقادير مربوط شوند. شكل 4-7 موسسه در قالب جنين سيستميازا نشان ميدهد: حلقه تبديل كند. اطلاعات براي تصمي باز ميكردد. بنابراين حلقه بازخورد است. آمار و ارقام جمع آوري شده نه تنها خروجي را نشان میدهند بلکه نشانگر وزودي و فرآيندهاي تب نيز هستند. مديريت مايل به دانستن نحوه کار تام سیٍستماست.|گر نخشي معیوب باشد. تصمیمات مربوط با آن بخش خاص يعني داده. فرآیند تبدیل يا خروجي گرفته ميشود. به طور كلي معيارهاي عملکرد در اختیار پردازنده اطلاعات و همین طور مدیریت قرار ري دار در ‎plage eke‏ مميستم متشکل از سه وسیله شامل داده هاء اطلاعات. و تصمیمات 

صفحه 82:
" SL 55 ‏سرت‎ مراد ‎mam)‏ داده ها >< ‎Saas‏ استانداردهاي عملکرد شکل جبم 

صفحه 83:
محیط ساز مانی بازر گاني شکل 4-7 جریان ورودي مواد اولیه از تأمین کنندگان به موسسه: و جریان خروجي کالاها به مشتریان را مشخص میکند. اینها فقط دوعامل محيطي بوده که موننسته با آنها روبه روست. شش عامل ديكر نيز وجود دارند: 1) اتحاديه كاركري ‎١‏ 2)دولت 3) شهامداران يا صَاحبِانَ ‎damage‏ 4( جامعه محلي مكان استقرار موسسينة ۰ 5) چامعه مالي بانکها و سایر نهادهاي پولي 6 رقباي موسسه بعضي از این عوامل محيطي منابع و بعضي محدودیت ها را نشان میدهد. گردش منابع محيطي منابع فيزيكي به همان صورت مصور در شکل 42 از محیط بدرون موسسه و از موسسه به محیط گردش . موسسه به منظور اصلاح جریان اطلاعات به درون خود از هر یک از عوامل به عنوان وسیله اي جهت کنترل فعالیت هاي محيطي مي کوشد. موسسه در جریان اطلاع رساني به تمام عوامل خارج از موسسه به جز رقبا فعالانه شرکت میکند: 

صفحه 84:
٠ نانکراک‎ 

صفحه 85:
یک مدل سیستم بازرگاني میتوانیم تمام مباحث این فصل را در مدل ترسيمي شکل 4-9 منعکش کنیم. پیکان ها گردش منابع را براي هر عامل محيطي نشان ميدهند. كردش منابع در سازمان ان داده شده اند. اين الكو تصويري از حل مسئله را نشان و مسائل عدم كزدش هر دو منابع فيزيكي و ادراكي بكونه موردنظر را به مدير منعکس میکند. جریان هاي ورودي هر دو اطلاعات محيطي و داخلي براي حل مسئله لازم است. ابعاد خاص سازمان با چشم قابل رویت است. اکثر سازمان ها براي نشان دادن ارتباطات عملياتي و سلسله مراتب بین قسمت ها و افراد از نمودار سازماني استفاده نموده. نگرش موسسه به صورت یک سیستم اهمیت گردش اطلاعات را روشن میسازد. چنانچه قرار باشد مدیر سيستمي را کنترل کند. اطلاعات باید از تمام قسمت هاي داخلي و همینطور از هر عامل محيطي در گردش باشد. علاوه بر اين یک شبکه ار تباطاتي باید به مدیر در اتخاذ تصميماتي جهت ایجاد تخ سیستم کمک نماید. چنین جریان هاي اطلاعاتي به موسسه در | سیستم حلقه -بسته کنترل شده کمک میثماید. ات در جام وظیفه خود به صورت یک 

صفحه 86:


صفحه 87:
دیدگاه سیستمی در حل مسئله در فصل 1 چهار مرحله اصلي حل مسئله را معرفي کردیم: 1( درک مسئله ای که باید حل شود 2( ارزیابی راه حل های مختلف ‎G‏ اجراي بهترین راه حل ‏4 پيگيري براي حصول اطمینان از قابل اجرا بودن راه حل ‏در صورت پذیرش دیدگاه سيستمي توسط مدیر استفاده از این مراحل ساده تر خواهد بود 

صفحه 88:
تا ی نگاه مديران به دیدگاه سیستمی .اگر مصاحبه اي با مدبران داشته و از آنها سوال کنید آیا موسسه را به عنوان یک سیننتم:در حل مسائل در نظر میگیرند. بسياري چیست؟ اين بدان معنا نيست كه إن جد نمی نمایند. بلكه اين بدان معناست که آنها آگاه نیستند که ميكنند. مديران معدودي در دانشگاه اصول ‎Rare‏ ها را آموزش دیده اند. مبانی سیستم ها ر منطقی است و مزایای آنها با فرآیند آزمون و خطا هد بدار ميشود. افراد ماهر در حل مسائل ‎GLAS‏ ‏هستند که محیط خود را شناخته و سیستم هاي موثر جمع آوري اطلاعات را بوجود آورده اند. 

صفحه 89:
معیارها و حلقه هاي بازخورد هنگامي که موسسه به صورت یک سیستم تصور شود نیاز به وجود معیارها و حلقه بازخورد روشن میشود. همچنین مفهوم سيستمي درک علل واقعي مسائل را آسانتر میسازد بدون اينکه مدیر را با تأثیرات عملياتي منحرف سازد. اگرچه بسياري از مدیران شیوه نگرش سيستمي را آگاهانه اجرا نمي نمایند اما از طریق آزمون و خطا آن را بر مي كزينند. 

صفحه 90:


صفحه 91:
ای ۲ آنچه خواهیم آمُوخت #بررسي تاثیر عامل زمان *اقدامات حل‌مسئله #اجزا فرایند حل مسئله *بررسي مفهوم ساختار مسئله #بررسي مفهوم سیستم پشتيباني تصمیم *بررسي انواع راه حل ها و... 

صفحه 92:
فرایند حل مشئله فرایند حل مسئله حاوي اجزاي زیر است 1 - مسئله 2-حل کننده مسئله 3- معیارها 4 - اطلاعات 5 - معیار راه حل 5 -راه حل هاي متفاوت 6 -محدودیت های داخليی 7-راه حل 

صفحه 93:
تا ی اهميت عامل زمان امروزه امور بازركاني با استفاده از تكنولوزي جديد با سرعت بيشتري نسبت به گذشته انجام مي شود: این افزایش سرعت در فرايندي که یک موسسه مواد اولیه را به کالاهاً تبدیل می نماید قابل مشاهده استبیشتر عملیات تولید خوکار شده و اغلب از روبات ها یا ادمک ها ي اهني در امر تولید استفاده مي شود.هنگامي که کالاها ساخته شدند به سرعت مي توانند از طريق حمل و نقل هوايي در اختیار مشتریان قرار گیرند. نه تنها گردش منابع فیزیکی در موسسه افزایش یافته است بلکه گردش ارتباطات نیز افزایش یافته است.اطلاعات مي تواند بطور الكترونيکي با استفاده از وسایل اتوماسیون اداري منتقل شود. چنانچه موسسات در پي ت حساس در بازار باشند مدیران بدنبال راههايي جهت واکنش سریعتر به مسئله هستند 

صفحه 94:
ایجاد علامت مسئله: مديريت علاقه مند به اكاهي از مسایلقبل اژبروز هرگونهاسيبي استبابراین سیستم هاي حساس به بالفعل يا محتمل الوقوع در اینده است. این علانت مي تواند هر شكلي اعم از شفاهي - كتبي - الكترونيكي - با نوعي حرکت یا وضعیت فيزيکي باشدهمانند یک تماس تلفني. سیستم حساس به مسئله که مدیران ایجاد مي نمایند مي تواند بصورت رسمي يا غیر رسمي باشد,یک سیستم رسمي سيستمي است که از پیش برنامه ريزي شده و برطبق برنامه زماني بکار گرفته مي شود. براي مثأل شورايي مرکب از مدیران سطح عالي موسسه که در ابتداي هر هفته تشکیل تا فعالیت هفته گذشته را مرور و براي هفته اینده برنامه ريزي کند از اين نوع است يا تهیه گزارشات يا بازديدهاي ادواري. یک سیستم غیر رسمي سيستمي است که بر طبق یک برنامه زماني استفاده نشده و بسته به ضرورت ونیاز بکار گرفته مي شود .همانند تعاسهاي تلفني. یک نمونه ایجاد علامت مسئله توسط کامپیوتر گژازش روزانه بوده که اقلام موجودي کالاها و باقیمانده ان موجودي هايي که در نقطه سفارش مجدد هستند را فهرست مي کند 

صفحه 95:
Se ‏نقطه سفارش مجدد یک علامت مسئله است‎ نقطه سفارش مجدد سطحي از موجودي است کها سفارش تهییه مجدد موجودي را نشان مي دهد.موسسات در هنگام رو به نقصان رفتن | ری سا ور موجودي کالاها سعي در جلوكيري از وضعیت فق | ‎at‏ ‏موجودي مي نمایند" ولي بايد در نظر داشت که به طور مثال ‎Dard‏ ‏به میزان پیش بيني شده ممکن است لباشداو اینکه عرضه کننده به زمان بيشتري براي تا سفارش نیاز داشته باشد. ‎mF‏ 

صفحه 96:
‎SSS ۲۲‏ فرایند خْل مشتله ‏درک مسئله: ‏براي درک مسئله در هنگام بروز علامت زمان لازم است‌ممکن است براي جمع آوري اطلاعات وداده هاي بیشتر انجام مصاحبه ها با جستجو در فایل هاي اطلاعاتي ضروري با ‏مديريت بايد مطمئن شود به مسائل و نه به اثارو علائم مسلئل عكتن العمل ‏مدیر یک زنجیره اثار را دنبال مي کند تا نهایتا" به علت اصلي مي رنمد. ‏انتخاب راه حل: ‏هنگامي که علت اصلي تعیین و مسئله درک شد مدیر باید راه حلهای مختلف را شناسابي و ارزيابي کند.ممکن است آطلاعات و داده هاي بيشتري براي آرزیابي هر رآه حل از طريق مقايسه مزايا و معایب ان لازم باشد.گزینه اي که براي حل مسئله خاص مناسب بنطر مي رسد جهت اجرا انتخاب مي گردد. ‏اجراي راه حل: ‏بس از شناسابي راه حل بايد ان را به اجرا در اورد.دستورات بايد از طریق سلبسله مراتب به پا راه حل ابلاغ شوداين زمينه اي اسستكه اتوماسيون اداري به سرعت كردش اطلاعات مي افز ‎ ‎ ‏ان مي دهد. ‎ ‎ ‎ 

صفحه 97:
SS ete ‏فرایند خْل مشتله‎ مدیر از طول مدت مراحل حل مسئلة اگاهي داشته و سعي مي کند که هر یک از مراحل را با سرعت هرچه تمام تر به انجام برسانند . اجزا فرایند حل مسئله: اولین جزضروري در حل مسئله خود مسئله ایست که باید حل شود.سپنن به شخص حل کننده مسئله نیاز است.فقط دو عنصر شامل اطلاعات محيطي و محدودیت هاي محيطي نسبت به سازمان در خارج از آن قرار دارند. استانداردها: انها مشخص کننده حالت مطلوب دستيابي مورد انتظار سیستم است. اطلاعات: مدير بايد جهت شرح سطح عملکرد جاري سیستم - حالت موجود - اطلاعات در اختیار داشته باشد.در تعیین وجود یک مسئلة وضعیت موجود با وضعیت مطلوب مقایسه مي شوند. اطلاعات براي شرح هر دو فعالیت داخلي و محيطي جمع اوري مي شوند . یک منبع خوب اطلاعات داخلي سیستم حسابداري موسسه است اطلاعات محيطي حالتهايي را شرح مي دهند که مي تواند بر جریان منابع عناصر و موتّسسه تاثیر گذارد. 

صفحه 98:
‎SSS ۲۲‏ فرایند خْل مشتله ‏معيارهاي راه حل: معيارهاي راه خل انهاتي هستند که حالت موجودرا با حالت مطلوب در یک راستا قرار مي دهند. ‏راه حلهاي مختلف: چنانچه مدیر بخواهد مطمئن شود که به بهترین راه حل دست یافته است باید او راه هاي متقاوتي را براي حل مسئله شناننايي و ارزيابي کندء ‏محدودیت ها: در تمام حالات مسائل عواملي وجود دارند که شخص حل کننده مسئله رادر محدودیت قرار مي دهند. ۲ ‏محدوديتهاي داخلي انهايي هستند که توسط افراد درون موسسه یا محدودیت منابع اعمال مي شوند. ‏محدويتهاي محيطي نیز مي توانند از طریق هر یک از عوامل در محیط اعمال شوند.قوانین دولتي - نرخ هاي بهره ها و فعالیت رقبا نمونه هايي از این قبیل اند. 

صفحه 99:


صفحه 100:
مفهوم ساختارمسئله يك راه ‎ne ga ok‏ ریق ساختاز تلع است منلور ات شتر مس أن ست که اد میزان مسئله درک شده است . چنانچه مدیر تمام یا تقریبا" همه 1 اي تشکیل دهنده مسئله نحوه ارتباط دروني این متغیرها با یکدیگر و چگونگي امکان ‎test‏ ۳[ صورت گفته مي شود که مسئله یک مسئله ساختاري است معمولا"هنگامي که مديري چنین سطح توان تنظیم وبراي حل مسئله بکار برد. تعدادمعدودي را میتوان به عنوان مسایل غیر ساختاري طبقه بندي کردقدیر معمولا" مي تواند بعضي متغیرها را شناساي و شاید آندازه گيري کند:بنابراین اکثر مسایل نیمه ساختاري هستند هماننه احداث یک کارخانه جدید. مفهوم سیستم پشتيباني تصمیم یک مسئله ساختاري رابه ت مر وان توس بت دنبال كردن بيك برنامه فرعي كه توسط دير تدارك مي شودحل نمود.در حل مسایل نیمه ساختاري مدیر بخش ساختار مسئله را با کامپیوترحل مى كند در حاليكه با ان بخش نیمه ساختاری بطور ذهني برخورد مینماید.اگر مسئله ای فاقد هرگونه ساختار باشد کامپیوتر هیچگونه کمکي نمي ‎lacs aly‏ و مدیر ‎sgl ay‏ ذهني به يف راه حل برس 

صفحه 101:
! ۲۲۲۲۲۲" از سیستم پشتيباني تصمیم به منظور حل مسایل نیمه ساختاري استفاده مي شود انواع راه حلها: گاهي اوقات مدیر راه حلي را شناسايي مي کند که مي داند بهترین راه حل است.چنین راه حلهايي را راه حل بهینه مینامند.در سأير اوقات مدير رأه حلي را شناسايي مي کند که مي تواند بهترین باشد ی نباشدان صرفا"یک راه حل است .چنین راه حل هايي را راه حل رضایت بخش مي نامند.گاهي اوقات مدیر مایل نیست زمان و پول بيشتري را صرف فرایند حل مسئله کند وبا يك راه حل رضایت بخش قانع مي شود .در مواقع دیکر اطلاعات بسیار کمي براي دستيابي به یک راه حل بهینه در اختیار است: 

صفحه 102:
۰ ۵3۵ ۲ ۲ ۲ مس انواع راه حلها برنامه ريزي خطی: برخي تکنیک هاي رياضي براي ارائه راه حلهاي بهینه به وجود امدة ائد.به عنوان یک قاعده این تکنیکها تنها زماني که مسایل ساختاری باشتد کار مي کنند.یک نمونه خوب ان آبرنامه ريزي خطي یا ال پي است.برنامه ريزي خطي مي تواند دو نوع اضلي از مسایل را شامل تعیین مسیر و ترکیب حل کند. بهترین راه حل در برنامه ريزي خطي راه حلي است که چيزي نظیر سود را حداکثر یا چيزي نظیر هزینه را حداقل نماید. تحلیل شرط و جزا راه حلهايي که مدیر با تحلیل شرط وجزا بدان مي رسد منجر بهراه حلهاي رضایت بخش مي شوند. مسئله نیمه ساختاري است و مدل به تمام متغیرها نمي پردازد. مدل یک خروجي ایجاد مي کند لکن مدیر باید به ارزيابي ذهني آن براي تصمیم گيري جهت به اجرا در اوردن یک راه حل خاص بپردازد.و اگرچه راه حل ممکن است قابل اصلاح باشدولي چون مسئله را حل مي نماید مدیر راضي است - این یک راه حل رضایت بخش است: 

صفحه 103:
نمونه هاپی از حل مسئله حل مسایل مربوط به نيروي انساني : هر موسسه اي باید انواعي و تعداد نيروي انساني لازم براي دستيابي به اهداف خود را تعیین کند. اصطلاح سیستم اطلاعات منابع انتاني بزاي توصیف سیستم ميت جهت ياري رساندن به مدیر در حل مسایل مربوط به نيروي انساني ایجاد شده استد. يكي از جالبترین كاربردهاي چنین سيستمي تطبیق مشخصات شغل نت .هر کدام از مشاغل در موسسه ماه مي شود تا کارا و ‎ej Oe‏ اي ان صرف مي شود عبن گرد مشافل الب شامل صد کار یا بیشتر است .فهرست. کارها و زمان ها نشان دهنده مشخصات شغل است.براي نمونه یک دسته مشاغل لوح بات داي تون ناساس کرد هشال بسيار از مور ی ست که ومد کاسداناجام ی شود .نتیجه باعث عملکرد خوب کار احتمالا" کثرت بیشتر ارتقائات شغلي و افزایش روحیه مي باشد. حل مسایل مربوط به تسهیلا پیشرفت چشمگيري در استفاده از کامپئوتر جهت طراحي تسهيلاتي مانند سلختمان هاي اداري و کارخانجات حاصل شده است.نرم افزار زمان زيادي ازمهندس طراح را که صرف تهیه نقشه مي نمود ازاد و فرصتد شتري براي طراحي خلاقتر در اختیار او قرار مي دهد 

صفحه 104:
SS ‏نمونه هایی از خل مسئله‎ حل مسایل مربوط به تجهیزات : بعضی تجهیزات هیچ كونه با اندكي نكهداري نيأ دارتد خمانئد يك كامبيؤتر شخصي .ساير تجهيزات بايد به صورت آدواري تعمیر و تگهداري شوند همانند گامپيوترهاي بزرگ. مدیریت تولید نیز مي تواند از گزارشات در تصمیم گيري درباره زمان خرید تجیژات" تعويضي و يا تعیین زمان مورد نیاز تعمیر قطعات تجهیزات استفاده کند: حل مسایل مربوط به مواد: تمام موسسات بنوعي با مسائل مربوط به موجودي مواجه هستند . جنين مسا بلي خاصه براي سازمانهای توليدي بسیا ر مهم است .مدير مي تواند از یک الگوي رياضي جهت پیش بيني تاثیر برخي تصمیمات بر موجودي استفاده کند. حل مسایل مربوط به يول : پول باسرمایه گذاري هاي سهامداران - خريدهاي مشتریان و گرفتن وم از موسسات مالي از محیط به داخل موسسه به جریان مي افتد.پول به صورت پرداخت سود سهم سهامداران - پرداخت به عرضه کنندگان بایت خرید ها و بازپرداخت وامها به موسسات مالي به محیط باز مي گردد. موسنات انتفاعي بدنبال ان هستند که میزان پول ورودي از مقدار پول خروجي بیشتر باشد و موسسأت غیر انتفاعي مایلند حداقل میزان پول ورودي با مقدار پول خروجي تطبیق یابد. 

صفحه 105:
کامپیوتر مي تواند تجزیه و تحلیل جزیان نقلاينگي/را برايدوره دوازدةآماه اینده جهت نشان دادن میزان ورودي و خروجي ماهانه انجام دهد.نتیجه مي تواند به صورت یک گزارش جدولي یا گزارش نموداري چاپ شود سیستم هاي حل مسئله: سیستم ها را براساس درجه پشتيباني حل مسئله مي توان به ضورتي که در شکل صفحه بعد امده است به شش طبقه تقسیم کرد. 1 بازيابي عوامل داده ها:پایگاه اطلاعات مي تواند مشتمل بر اعداد و ارقام از پیش محاسبه شده اي باشد که بازده سرمایه گذاري را براي هر کدام از کارخانجات موسسه نشان دهد . 2.تحلیل کل فایل : هنگامي که سیشتم بتواند تمام یک فایل را تحلیل و نتیجه را به صورت یک گزارش خاص يا ادواري ایجاد کند پشتيباني بيشتري را موجب مي شود. 3.اماده سازي گزارشات از چندین فایل: براي تهیه بشياري از گزارشات لازم اننت از داده هاي چندین فایل استفاده شود. 5 ۳ 

صفحه 106:


صفحه 107:
4.تخمین نتایج تصمیم: سیستم نهأيي مستلزم استفاده از الگوهاي رياضي است: ساده ترين الكو اتفاقات ممكن بر اساس اتخاذ تصميمي خاص توسط مد بر را پیش بيني مي کند. شنهاد تصمیمات : هنگامي که قسمت ساختاری مسئله اي بزرگ بان تم مي تواند بهترین تصمیم را شناسايي کند . مدل برنامه ربژي خطي که قبلا"بحث شد الگويي از این نوع است. " 6.اتخاذ تصمیمات : هنگامیکه مسئله اي تادي و براي حل آن روشي بصورت مشروح کار شده باشد مدير به کامپیوتر اجازه تصميمگيري مي دهد ,چنین حالتي در زمینه موجودي کالا بصورت دستورات نقطه سفارش مجدد و مقدار سفارش وجود دآرد: ساختار مسئله در درجه پشتيباني حل مسئله که یک سیستم فراهم مي کند تاثیر مي گذارد.هنگامیکه بخش ساختاري مسئله بزرگ باشد حمایت بهتري در اختیار قرار مي گیرد. یافتن سیستم هاي حل مسئله: حتي هنكاميكه نرم افزار نوشته شده از بيش استفاده شود مدير و شايد كارشثاس كامبيوتر بايد مدت ها را صرف مطالعه مسئله کرده تا در موردثحوه امکان حل ان تصمیم گيري نمایند. علاوه بر زمان لازم براي تدارک نرم افزار موردنیاز < ذخیره سازي داده ها و ایجاد پایگاه اطلاعات نیز زمانبراست. 

صفحه 108:
7 els es + فصل 6 |۱9 C Ceca Ca 

صفحه 109:
ای ۲ آنچه خواهیم آموخت حل کننده مسئله کیست؟ تأثيرات بر شيوه هاي حل مشئله مدیران تكنيكهاي ايجاد علائم مسئله مهارت هاي حل مسئله نقش کامپیوتر در حل مسئله نقش متخصصین اطلاعات در حل مسئله رهنمودهاي انجام کار با متخصصین اطلاعات نگرش دقيق تر به محاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپیوتر اهمیت رهبری استفاده گر 

صفحه 110:
SS ‏حل کننده مسئله کیست؟‎ در فصل 1 پي بردیم که مسائل میتوا توسط مدیران. غیرمدیران؛ و هر دو مورد کاریناسان داخلي و خارجي حل شوند. چند مدیر معاون؛ و شاید متخصصین خارجي میتوانند در يك كميته به منظور حل مسئله اي خاص در یک دوره زماني کار کنند. وظائف مدیران را انجام میذهند: آنچه باید انجام شود را برنامه ريزي مینماید واحدي را براي انجام برنامه سازماندهي مینماید براي سا ارک پرسنل كافي مي بینند کارکنان را در حین اجراي وظائف هدایت مي نمایند جهت کسب اطمینان از حسن اجرا بر کارکنان نظارت مي نمایند 

صفحه 111:
هر چند تمام مدیران کلیه وظائف را انجام مي دهند. لیکن مدیران زده ها الائر وقت بيشتري را صرف برنامه ريزي و سأزماندهي مي نمایند. و حال آنکه .. مدیران رده هاي پایین تر وقت بيشتري رااجهت تدارک پرسنل و هدایت آنها صرف مي کنند وظیفه کنترل به وی براي مدیران رده مياني حانز اهمیت. * مینتزبرگ معتقد است اختیار و موقعیت مدیران آنان را در ايفاي ده نقش مد باري مي نما ها در سه رده قرو . نقش اطلاعاتی. و تصمیم گیری - به صورت مصوردر شکل 6-1 قرار مي گیزند. نقش هاي مديريتي طبقه بندي مینتزبرگ در حل مسئله داراي کاربرد بيشتري از طبقه بندي فایول است زیرا تاکید بر اطلاعات و تصمیم گیری دارد شکل م6 

صفحه 112:
تأثیرات بر شیوه هاي حل مشئله مدیران مدیران با تجربه اندوزي در حل مسئله, شیّوه هاي خاصتي زا برمیٌ گزینند. رده سازماني و خصوصیات شخصي مدیران میتواند بر این شبوه ها تأثیر گذارد. ودهستازمالن مدیران معمولا به سه سطح تشكيلاتي -«عالي, میان هیئت مدیران. رئیس. و معاونین دز رده عالي :و سرپرستي دسته بندي مي گردند. ارند. مدیران, ناظمین, و مدیران واحدهاي پ بع دز رده آمياني قرار دارند. مديران. رهبران گروه و سرپرستان واحدهاي بخش و واحدهاي فرعي در رده سرپرستي مي باشند. عاملي که باعث رده بندي میشود افق برنامه ريزي مدیر است. منظور از افق برنامه ريزي. دوره زماني آینده بوده که مدير براي آن مسئولیت برنامه ريزي دارد. مدیران سطح پایین تر بهمان صورت مصور در شکل 6-2 اصولا علاقمند به سال جاري مي باشند. مدیران رده مياني مسئول بروز اتفاقات فراتر از سال جاري تا افق نی سه تا پنج سال آینذه خواهند بود. مدیران رده عالي بايستي براي دوره زماني ينج تا هفت سال آینده از حال برنامه ريزي نمایند. شکل 6-3 نشان دهنده آن است که گردآوري اکثر اطلاعات توسط مدیران رده عالي مربوط به محیط است. 

صفحه 113:
بهین ترتیب پیشتراطلاعت مدیران رده سرپرستي مربوط بهعملیات دا خلت در شکل 64 ميتوان مشاهده نمود که مدیران رده عاليبرخي اطلاعات مشروح و مدیران رده برستي برخي اطلاعات خلاصه را دريافت مي تمايند. 9 eo 6 © 9 © 60 ‏شکل هم‎ sil gle 

صفحه 114:
ارده قوقاتي رده ميقي ارده بايين تر رده فواني ارده ماني ارده يايين تر 

صفحه 115:
خصوصیات فردی مديري که در جستجوي مسائل براي خل آنهاست یک علض مسئه مربوط بد خو وج وت[ زو کوک جدي شون شتسابي میکند. نوع دیگر مدیر. اندكي جنب و جوش تر بوده لیکن در مواجه با مسائل درنگ نمي نمايد شخص, حل کننده مسئله است. او به علائم مسئله هوشیار است لیکن به جستجوي آنها نمي پردازد. 1 ترجیح میدهد در کار حل مسئله درگیر نشود. این سومین نوع مدیر. دافع مسئله است که تر شخص بدانستن مسائل تمايلي ندارد و حل مسئله وقت كمي از او را ميكيرد. نکته اصلي آن است که هیچگاه دو مدیر کاملا در نحوه حل مسائل مشابه هم نیستند. آنچه براي یک مدیر خوب عمل میکند ممکن آست براي مدیر دیگر اینطور نباشد. 

صفحه 116:
تکنیک های ایجاد علائم مسئله مدير دافع مسئله تلاش خاضی را برای ایجاد علائم مسئله انجام نخواهد داد. از طرف دیگر جستجوگر و حل کننده مسئله مایلند با ظهور نشانه های اولیه. مسائل مشخص گردند. برخی از جستجوگران و حل کنندگان مسئله خواهان دریافت کلیه علائم مسئله مي باشند . لیکن مقطعي فرا مي رسد که علائم جهت کنترل بیش از اندازه متعدد می شوند. دو تکنیک ایجاد شده جهت استفاده در چنین شرايطي. مدیریت استثنا و عوامل مهم موفقیت است. 

صفحه 117:
2S ttl edly ao مدیریت استثنا مستلزم آن است که مدیر محدوده عملکردی قابل قبول را بهمان صورت مصور در شکل 6-5 تعیین نماید. ممکن است محدوده. مربوط به واحدهاي فروش روزانه باشد. فروش بايستي بین 800 تا 1100 واحد باشد. تا مادامیکه ‎WT‏ در اين محدودة باقى ‎Ley‏ مدير به ساير مسائل می پردازد. لیکن هنگامی که فروش از 1100 عدد فزایش و : 510° 800 ‎Sais one‏ بابد در این صورت مذير به جستجوي علت مي پردازد. زمان شکل مهو 

صفحه 118:
عوامل مهم موفقیت فعالیت هاي كليدي عوامل مهم موفقیت بوده که از یک سازمان به سازمان دیگر فرق دارند. مفهوم عوامل مهم موفقیت اخیرا توجه زيادي را جلب کرده و تلاش جهت شناسايي,آنها براي برخي از صنایع خاص به عمل آمده است. عوامل مهم موفقیت در صنعت مواد غذايي به صورت توسعه محصولات جدید. توزیع مناسب. و تبلیغات موثر مي باشند. مدیران پذيراي مفهوم عوامل مهم موفقیت سیستم هاي حساس به مسئله را جهت کنترل هر یک از عوامل, مهم موفقیت برقرار و یک جریان پیوسته اطلاعاتي را به منظور بیان وضعیت آنها تدارک مي نمایند. 

صفحه 119:
‎SS ۲ ۲ ۲ 3 ۰ ۰‏ مهارت هاي حل فسئله ‏مهارت هابي كه به نظر مي رسد برآي موفقیت یک حل کننده مسثئلة بسیار مهم است به طور خلاصه در قسمت زیر توضیح داده خواهد شد. ‏دانش عمومي بازرگاني ‏مدير بايستي اصول اقتصاد نظیر تعامل عرضه و تقاضا و نحوه تأثيرگذاري آنها بر یک سازمان بازرگاني را درک کند. به علاوه او بايستي در زمینه مباني خسابداري و اصول مالي. بازاريابي و مور پرسنلي خوب آموزش دیده باشد: ‏دانش سازمانی ‏مدير بايستي از كذشته موسسه -نحوه تأسیس. و نحوه تکامل آن در طول سالها - اطلاع داشته باشد. به علاوه مدیر بايستي با فعالیت خاص موسسه نظیر بانکداري. خرده فروشي, حمل ونقل آشنا باشد. نهایتا مدبر بايستي افراد داخل موسسه شامل مدیزان رده هاي عالي (مافوق ها). ‏مدیران هم سطح در سایر قسمت ها (همتاها) . و پرسنل گژارش دهنده به مدیر (مادون ها) را بشناسد. ‎ 

صفحه 120:
#آگاهی از محیط سازمان سوي دولت مركزي بر موسسه و چگونه یک شهروند خوب محلي بودن مبذول شود. مدیران در برخی از محدوده هاي كاري بايستي نسبت به عوامل محيطي که کارهایشان به آنها مرتبط است شناخت خاص داشته باشند. این محدوده هاي تخصصی در شکل 6-6 نشان داده شده است" 

صفحه 121:
SS W ‏#مهارت هاي ار تباطي‎ ‏مدیر بايستي داراي مهار تهاي ار تباطي شفاهي قوي باشد. زیرا انجام تمام‎ ‏وظائف مستلزم تعامل شخصي با دیگرآن در داخل و در خارج از سازمان است.‎ #مهارت هاي تحليلي مدیر بايستي فرآیند حل یک منتثله را درک نماید. اکثر این شناختّ از طریق تجربه بدست مي آید. لیکن مباني آن در دوره هاي دانشگاهي کسب ميشود. #مهارت های ذهنی توجه بیشتر و بيشتري به ايفاي نقش قدرت انتقال در تصمیم گيري هاي مديربتي معطوف شده است. قدرت انتقال توانايي درک سریع یک چیز بدون انجام مراحل تفکر و استنتاج منطقي از روي اراده است. ‏ "7" #دانش اطلاعات مدیر بايستي نقش اطلاعات در حل مسئلة و نحوه طراحي و اجرا و استفاده از سيستمهاي اطلاعاتي را درک نماید. هنگامي که سیستم هاي اطلاعاتي مبتني بر دانش کامپیوتر بآشد. دانش اطلاعات به مدیر کمک میکند تا در وقت مناسب کامپیوتر را با سیستم هاي اطلاعاتي پیوند دهد. 5 ‎١‏ 

صفحه 122:
نقش کامپیوتر در حل مسئله تر را میتوان در هر مرحله از فرآیند حل مسئله به کار برد. كامييوتر را مي توان براي اعلام علانة مشابه مربوط به سایر مَراخل عفلیات موسسه نیز هدایت تر چنين توانايي بوجود آید. لازم است معيارهاي کار ایجاد و قسمتي نمود. براي آنکه در کا از پایگاه آطلاعات کامپیوتر درآید. در این صورت کامپیوتر میتواند عملکرد واقعي را با معیار کار مق سته: نماید. هنگامي که علامت مسئله ظاهر شد. کامپیوتر میتواند اطلاعات بيشتري را جهت تسهیل درک آن در آختیار قرار دهد. اين نوع پشتيباني معمولا بشکل نمایش گزارشأت مخصوص انجام د كامييوتر در شناساييراه حل هاي قابل جایگزین يق زيادي را كسب ننموده است. شناسايي راه حل ها معمولا به عهده مدير محول ميكردد. ليكن مك اشنا سبي كزينه ها مدير ‎Stine‏ كامبيوتر را براي سنجش مزايا و معايب هر يك به كار كيرد. 

صفحه 123:
نقش کامپیوتر در حل مسئله مسئله اي کاملا ساختازي باشد کامپیوتز را میتوان برا بهترین راه حل برنامه نويسي کرد. بي شناسايي کامپیوتر میتواند به انتقال تصمیّم به افراد مسئول اجراي آن مورد | ‎Rar‏ ‏کامپیوتر هیچگاه نمیتواند جایگزین ارتباط انساني شود: لیکن میتواند به عنوان مکمل آن به کار رود. ‎Jo ay os‏ جرا شد. 7 . کامپیوتر میتواندبه منظور توصیف میژان خوب بودن با نبودن آن بازخورد تهیه نماید. مدیر میتواند سيستمي از گزارشات ادواري را جهت تهیه این اطلاعات تدییر نماید- دانش اطلاعات به مدیر کمک مینماید تا کامپیوتر را در شیوه فوق به كاز كيرد. مدير بايستي نه تنها مراحل حل مسئله بلکه توانايي ها و محدودیت هاي استفاده از کامپیوتر را در هر مرحله درک نماید. در صورت وقوف مدير به نوع اطلاعات موردنیاز. کامپیوتر میتواند در اکثر موارد آن را فراهم سازد. ‎ ‎ 

صفحه 124:
نقش متخصصین اطلاعات در حل مسئله یک متخصص اطلاعات شخصي انتت که مسئولیت اصلي آن مشارکت در طراحي , اجرا و عملیات سیستم هاي ایجاد کننده آطلاعات اننت. در یک موسضه بزرگ کارکنان بر حسب زمینه تخصصي گروه بندي و در یک ساختار تلسله مراتبي به همان صورت مصور در شكل 6-7 

صفحه 125:
a ‏انواع متخصصین اطلاعات‎ شخصي که مستقیما با استفاده گر کار میکند تحلیل گر سیسنمیبا است. تحلیل گر سیستمها به استفاده گر در شناسايي و درک مسئله کمک نموده و سپس راه هاي مختلف حل مسئله را مورد توجه قرار میدهد. | 1 برنامه نوس شخصي است که مستندات تخلیل گر سیستمها:را به عنوان یک راهنما به کار گرفته و دستورات برنامه که باعث انجام عملیات لازم توسط کامپیوتر میشود را تهیه مینماید. یک کامپیوتر کوچک فقط نیاز به یک متصدي دارد لیکن یک کامپیوتر بزرگ میتواند به کارمندان زیاد گوناگوني نیاز داشته باشد. مدير بایگاه اطلاعات مسئول ایجاد و حفظ پایگاه اطلاعات است. هر موسسه اي داراي یک مدیر پایگاه اطلاعات نبوده بلکه در یک سازمان بزرگ چند شخص میتوانند این عنوان را داشته باشند. مدير شبکه یک کارشناس در زمینه تخصصي ارتباطات اطلاعات است و سخت افزار و نرم افزار موردنیاز را پیشنهاد میدهد. مدیر شبکه, اجرا و نگهداري سیستم ها را نیز هدایت میکند. مربي شخصي است که دانش فني جهت ياري رساندن به یک مدیر به منظور ایجاد و استفاده از 

صفحه 126:
يك سيستم يشتيباني تصميم را در اختياز قرار ميدهد. مربي براي مدير كاري .نمیکند لیکن راهنمايي لازم را متسر میسازد در آن مواردي که مدیر مایل به اننتفاده اژ دستگاه نیست» کازشناسي یه نام متصدي راه اندازي تجهیزات رآ براي مدیر به گردش در مي آورد. اکثر سازمان هاي بزرگ داراي کادر بازرس 3اخلي بوده که مراقب سیستم هاي داده پردازي موسسه اند تا با عملیات پذیرفته شده حسآبداري معمول انطباق داشتة باشد. بعضي از بازرسان داخلي به نام باژژسان داذه بردازی الکتروتيکي در سيستمهاي مبتني بر کامپیوتر مهارت دارند: نحوه کمک متخصصین اطلاعات وقتي مسائل شناسايي شدند. متخصصین اطلاعات میتوانند براي درک آنها به استفاده گران کمک نمایند. تحلیل گران سیستم ها بخش عمده ابن كار را انجام میدهند. لیکن مدیران پایگاه اطلاعات و مدیران شبکه میتوانند در هنگام مرتبط بودن مسائل با محدودهاي کار آنها دخالت نمایند. بازرسان داخلي میتوانند خدمت مشابهي را براي سيستمهاي داده پردازي ارائه نمایند و میتوانند در تشخیص مسائلي که نیاز به یک سیستم پشتيبالي تصمیم دارد کمک 

صفحه 127:
رهنمودهای انجام کار با متخصصین اطلاعات مديري که مایل است جهت حل مسئله از کامپیوتر استفاده کامل بنماید قابلیت استفاده گر نهايي را ایجاد خواهد نمود. لیکن سعي نخواهد کرد تمام سیستمیها را بة تنهايي پیاده کند. ان 1 اقدامي مدیر را در کسب اطمینان از موجود بودن منبع کارشنانن اطلاعاتي به هنكام نياز استفاده از اين منبع به موثرترین شیوه باري میکند. #ایجاد یسیع خدمات ات پرتوان در داخل سازمان حمایت نمایند. 

صفحه 128:
رهنمودهاي انجام کار با متخضصین اطلاعات #استفاده موثر از منابع خدماتاطلاعاتی بهترین حالت زماني است که استفاده گر نظارت پرویه سیستمها را از اب و کنترل را در هر مرحله راه حفظ مینماید. متخصصین اطلاعات حیطه وسيعي از مهارت ها را دارا هستند. تحلیل گران سیستمها در تشریح یک مسئله سیستم و تدبیر راه حل موثري براي آن برنامه نویسان اغلب در استفاده از زبانها و تکنيكهاي مدل تبازي ماهر مي باشند. مدیر پایگاه اطلاعات از نحوه ایجاد منابع با ارزش داده ها اطلاع دارند. مدیران شبکه از نحوه حل مسائل مربوط به انواع عملیات آگاهي دارند. مربیان و متصدیان راه اندازي میتوانند سيستمهاي پشتيباني تصمیم که به ویه براي مدیران رده عالي ارزشهند آشت را طراحي و به کار اندازند: در هنگام موجود بودن اين منابع يرسنلي. مدیر بايستي از آنها بیشترین حد استفاده را بنماید. | به عهده گرفته 

صفحه 129:
نگرش دقیق تر به محانتبه توسط استفاده گر نهايي کامپیوتر سير تكاملى محاسبه توسط التتتفادة كو تهابل كاشبيوتةا افزايش حجم محاسبات توسط استفادة كر نهابي كامييوتر معلؤل جند عامل است.در كذشته متخصصین اطلاعات داراي چنان بار سنگيني بودند که نمیتوانستند به تمتم درخواست هاي استفاده كران ياسخ دهند. ‎١‏ در طول همين دوره استفاده كنندكان به کامپیوتر آشناتر شدند. افرادي که به مدارج مدي ميرسيدند براي نخستين بار تحصيلات رسمي را در دانشكده و دبيرستان ودر برخي موارد حتي در مدرسه ابتدايي کسب نموده بودند. نه تنها نرم افزارهاي بيشتري در دسترس قرار گرفته اند. بلکه سخت افزارها نیز به صورت کامپيوترهاي شخصي ارزان قیمت موجود هستند. موسسات معمولا كامپيوترهاي شخصي را وقتي نیاز روشني وجود داشته باشد در اختیار کارکنان قرار ميدهند. اغلب اوقات این سيستمهاي کوچک تمام پشتيباني لازم جهت حل منئله زا در اختیاز مدبر قرار میدهند. 

صفحه 130:
نگرش دقیق تر به محاسپه توتبط اتشتفاده گر نهايي کامپیوتر را از دست بدهد. در بعضی موارد استفاده کنندگان. سخت افزار و نرم افزار نامناسب براي كار یا از پیش موجود در داخل سازمان را تهیه میکنند. نتیجد این کاز استفاده شیر موثر از منایع الت. به علاوه استفاده کنندگان اغلب پايگاههاي اطلا خود رآ بدون کنترل اولبه از عبت وجود قبلي داده ها با توجه اندكي به صحث و اقدام کمي در جهت تأمین حفاظت آنها ایجاد مینمایند. واکنش ها به استفاده گر نهابی(گامپیوتلا یک مرک اطلاعاتي محوطه اي از ‎fai See 3 Shel lac‏ را که هر شخص در سازمان میتواند تفاده کند در خود جاي میدهد. مرکز اطلاعات به استفاده کنندگان کمک مینماید تا آنان به صورت تفاده گر نهايي کامپیوتر بدون خرید سخت افزار يا نرم افزار به انجام محاسیات مبادرت نمایند" وقتي یک موسسه مدیریت منابع اطلاعاتي را انتخاب میکند موارد زير را تعهد مینما #مدیر عالي کامپیوتر به موقعیت رئیس اطلاعات ارتقا مي يابد. # به رئیس اطلاعات مسئولیت داده میشو3 تا سیاست هاي جامع را در ارتباط با استفاده از کامپیوتر ایجاد نماید. # گروه سرویس هاي اطلاعات شناخت مستندي از کل جریان داده ها در موسسه ایجاد مینمایند. 

صفحه 131:
#به یک شخص مسئولیت در قبال کل منبع داده ها واگذار میشود. تمام این اقدامات به متظور افزایش استفاده کامپیوتر در موستته بوده لیکن همزمان تضمین سطوح بالايي از کار آيي و دقت و حفاظت را به همراه دارد. اهمیت رهبری استفاده گر قبل از حاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپیوتر.رمزواقعي استفاده از کامپیوتر. مشارکت استفاده گر بود. وقتي استفاده گران مشارکت ننمودند متخصصین اطلاعات سيستمهايي را جهت تهیه اطلاعاتي که فکر مبکردند موردنیاز مدیران است طراحي نمودند. لیکن امروزه. صرف مشارکت كافي نیست. استفاده گر باید رهبري را از طریق انجام کلیه تصمیمات كليدي بهمان صورت طراحي و اجرا شده توسط سیستم انجام دهد. 

صفحه 132:
0 

صفحه 133:
1 : نچه خوا 1 خواهیم آموخت 30 برر 5 سي روث ‎aa ۷ ۱‏ تیک دز حل ۱ > 7- = ْ تود و ات از واژه نامه داد ۳ ه ها ۱ ya ‏نگليسي ساختار‎ ‏يي‎ لا مهندسي نرم افزار در خدمت ت کامیله ‏ ‎pa‏ 

صفحه 134:
‎SS ۲ ۲ ۲ 3 ۰ ۰‏ روشهاي سیستماتیک در حل مسئله ‏در فصل 1 به چهار مرحله لازم در انجام حل یک مسئله اشاره کردیم. ‏در اینجا مي خواهیم دو روش در حل مسایل را بررسي کنیم که در هر ,یک از انها به نوعي هر چهار مرحله لازم لحاظ شده است. ‏روش علمي : ‏روش علمي شامل چهار مرحله است: ‏1.مشاهده پدیده مورد مطالعه ‏2.تنظیم یک فرضیه ‏3.بيش كوبي اتفاقا ت اينده ‏4ازمون فرضيه ‏روش سيستمي: ‏مدیران بازرگاني بدنبال روش منظم مشابهي جهت حل مسئله به شیوه علمي بکار بردند.کوشش هاي انان منجر به ایجاد روش سيستمي مجموعه مراحلي که دز حل هر نوع مسئله اي بتوان دنبال کرد- گردید. ‎ ‎ ‎ 

صفحه 135:
در روش سیستمي مسئله شناسايي و درک شده و راه حل هاي گوناگون شناسايي ارزيابي گردیده و در نهایت بهترین راه حل انتخاب و به اجرا در مي اید . ‎Jol po‏ به سه نوع فعالیت تقسیم مي شود: ‏1.فعالیت اماده سازي که حل کننده مسئله مي تواند قبل از علامت مسئله دنبال کند. ‏2فعالیت تعریف که براي درک مسئله دنبال مي شود. 3فعالیت راه حل که براي حل مسئله انجام مي شود. 

صفحه 136:
: فازها ومراحل روش ميستمي مرحله كاري ).فعاليت اماده سازي اقدام ).در نظر گرفتن موسسه به عنوان يك سيستم أقدام ©.تشخيص سيستم محيطي أقدام ©. شناسايي سيستمهاي فرعي موسسه مرحله 9.فعالیت تعریف اقدام *6. گذراز یک سیستم به سطح سیستم فرعي اقدام 2.تجزیه و تحلیل اجزاي سیستم به یک ترتیب خاص مرحله .فعالیت راه حل اقدام 0.شناسايي راه حل ها اقدام 2),ارزيابي راه حل ها اقدام ©.انتخاب بهترین راه حل اقدام 9.اجراي راه حل پیگیریب منظور حصول‌لطمینان‌از موثر بودن‌راد حل 10 

صفحه 137:
eee ‏فعالیت اماده شازي‎ فعالیت اماده سازی بک حالت ذهنی و نوعی نگرش نسبت به سازمان است تا مسائل رابه نحو کارامد و موثر بتوان حل نمود.سه مرحله فعالیت اماده سازی عبار تند از :در نظر گرفتن موسسه به عنوان یک سیستم -شناسايي موئسسه. 

صفحه 138:
در نظر كرفترهوستسة به عنولنبكسيستم 0 موسسه را بايد به صورت یک سیستم باز و کنترل شده در نظر گرفت. یک سیستم ادراكي شامل مغيارهاي عملکرد - مدیربت و پردازنده اطلاعات که سیستم فيزيکي را کنترل مي کند است. 

صفحه 139:
درک حبط‌موسشه. 6 اکثر موسسات در مقابل دو عامل محيطي پعني خریداران و سپهامداران داراي مسئولیت خاصی هستند.علت وجودى تمام موسسات رفع نيازهاي خاص مشتریان است و موسسات انتفاعي نیز باید بتوانند سرمایه گذاري سپهامداران و صا حبان خود را سود دهند.سایر عوامل محيطي در برخورد با لین دو مسئولیت با همراه بوده و یا ایجاد محدودیت مینمایند: 

صفحه 140:
شناسليي‌سیستم‌هایفرعیموسسه. 9 یک سیستم فرعي عبارت از سیستمی در درون سیستم دیگر است بجر فسعت حوزه عملکرد: از سیستم هأي فرعي بوده که ان براي مثال قسمت تولید دا اراي سیستم يکي ورودیها - تبدیلها و خروجیها است. هر سطح مديريتي را نیز مي توان به عنوان یک سیستم جداگانه اي پنداشت. با در نظر گرفتن موسسه به عنوان یک سیستم - تشخیص محیط ان و شناسايي سیستم هاي فرعي درون ان سلسله مراتبی از سه سطح سیستم ها را ایجاد نموده ایم. دراین سلسله مراتب محیط در بالا .خود موسسه در وسط و سیستم هاي فرعي موسسه در پایین قرار مي گیرند. 

صفحه 141:
weet ‏دس هت‎ Se es Su So acne ‏جریایبازخورد‎ 

صفحه 142:
Ais ‏فعالیت‎ این سلسله مراتب سیستم ها حائز اهمیت بوده زیرا مایلیم براي حل مسئله از روش بالا به پایین استفاده نماییم.در این روش از تصویر بزرگ شروع وبه ج توجه خود را بر روي محدوده مستله خاضي متمرکز مي نماییم.با ادامه این فرایند شناخت از وضعیت ظاهري مسْله حاصل ومستقیم به سوي مسئله هدایت مي شویم.. در هنگام بروز هر مسئله شخص حل کننده باید نسبت به آن شناخت حاصل کند.این فاز تجزیه و تحلیل حل مسئله است .این شناخت از طریق گذر از سیستم به سطح زبر سیستم و با تحلیل قسمتهاي سیستم به ترتیبی معین بدست مي ایدبا انجام اين اقدامات شخص مسئله را حل نکرده بلکه آن را مشخص مي کند. 

صفحه 143:
گنر از سیستم‌به سطح زیر سیستم 6 شخص حل کننده مسئله ابتدا محیط سیستم مورد مطالعه را جنتجو مي کند.اگر حل کننده مسئله از سطح مدیریت عالي مثل رئیس وسیستم مورد مطالعه باشذ در اين صورت محیط أن محيط موسسه خواهد بود: ولي اكر حل كننده مسئله يك مدير سظح پایین تر مائند معاون اجرايي باشد در اين صورت محیط قسمت محیط ان خواهد بود. وقتي حل کننده مسئله محیط را جستجو مي کند. هدف شناسايي عناصر و جریان هاي منابعي است که عناصر را به سیستم تحت مطالعه مرتبط مي سازد. يس از شناخت محیط حل کننده مسئله توجه خود را به سیستم معطوف و عناصري که پاید وجود داشته باشندو پس از ان سیستم هاي فرعي رابررسي مي هذف از تخلیل بالا بهپایین کیناسایرچمطیگوده يعني امحلی که #يشه مستله در آن وجود دارد. 

صفحه 144:
تحلیلرتیبیاجزا سیستم 9 پس از شناسايي سطح معیوب سیستم انگاه حل کننده مسئله عامل ایجاد کننده مسثلة نماید.ابتدا حل کننده مسئله معيارهاي سیستم را مورد بررسي قرار مي دهد.زماني که سیستم داراي معيارهاي خوب باشد عامل بعدي آزمون خروجي هاي سیستم است اباخروجي هابا معیارها تطبیق دارند؟در غير اينصورت كار خل كننده مسئله ان است كه علت را ب در بيشتر موارد مدبريت دليل عدم انطباق خروجي با معيارهاست .مسئوليت مديريت ان است كه سيستم راجهت توليد خروجي ايجاد نمايد. هنگامي که مدیریت مسئله نباشد انگاه حل کننده مسئله توجه خود را روي پردآزنده اطلاعات متمرکز مي کند: 

صفحه 145:
a ‏فعالیت راه جل‎ هنگامي که در سیستم ادراكي مسئله اي وجود نداشته باشد سیستم فيزيکي را مي توان مورد بررسی قرار داد.حل کننده مسئله با تجزبه و تحلیل سیستم برآي تعيين انكه كدام عنصر در چه سطحي خراب است نسبت به علائم مسئله عکس العمل نشان مي دهد. توصیف ترتیب اقدامات منجر به حل مسئله استفاده شده است در فاز تجزبه و تحلیل تحلیلگر سیستم را به منظور درک مسئله به سيستمهاي فرعي تقسنیم مي کند.در جریان فاز طراحي سیستم هاي فرعي جدید با پیشرفته براي تشکیل سیستم جدید تركيب مي شوند. 

صفحه 146:
شاسليي‌رلد هاگ وناگون9 در بسياري مواردراه حلهاي بيشتري وجود دارند که مديرمي تواند به جزئیات آنها بپردازد:بنابراین فهرستي براي انتخاب فقط راه خلهاي امکان پذیو تنظیم مي . شود.امكانپذبري توانايي سیستم جهت اجرا و استفاده به همان صورت برنامه ریزی شده است. 

صفحه 147:
ينج نوع امكانيذيري 1امکان پذيري فني - تكنولوزي كافي مانند سخت افزار و نرم افزار بايد براي حل مسئله وجود داشته باشد. 2امکان پذيري اقتصادي < راه حل باید از نقطه نظر اقتضادي مقرون به صرفه 3امکان پذيري قانوني - راه حل باید با قوانین ومقررات جاري انطباق داشته باشد. 00 5 4امكان يذيري عملياتي - راه حل بايد عملي بوده و راه حلي باشد كه اشخاص مشغول در داخل سیستم از.ان حمایت و بتوانند با ان کار کنند. 5امکان پذيري زماني 7 راه حل باید انگونه باشد که بتوان آن را در فرجه زماني تعیین شده به اجر ادر اورت 

صفحه 148:
Pe alas! اولین اقدام در ارزيابي راه حلهاي شناسايي معيارهاي ارزيابي با عوامل مورد استفاده براي اندازه گيري هر کدام از راه حلها ست.شخص حل کننده مسئله شناسایی معیارها را بر اساس موقعیت انجام مي دهد. 

صفحه 149:
لمنتخابيت هشر يزيل ‎Ole‏ اعتقاد حاکم در طي ارزبابي راه حلها باید ان باشد که تا جه اندازه هر راه حل سیستم در رسیدن به اهدافش ياري میکند.راه حلي که بهترین کار را در چارچوب محدودیت ها انجام می دهد بهترین راه حل است. 

صفحه 150:
Ode alisbet اجرا نه تنها مستلزم انعکاس راه حل به اشخاص مجري ان است بلکه برنامه هاي اموزشي مورد نیازو دیگر عملیات احتمالي لازم را نیز در بر مي گیرد. 

صفحه 151:
بسیگيري‌جهحصوللطمیناناز تلثیر گناوي‌رله حل10 شخص حل کننده مسئله باید روشي رابراي پيگيري راه حل بوجود اورددلین روش مي تواند شامل اجزا رسمي مانند مجموعه اي از گزازشات ادواري و اجزاي غیر رسمي مانند بازدید از محل اجراي سیستم باشد. 

صفحه 152:
۳۲۲۲۲۳ ۲ ابزارهای مستندسازی ابزارهاي مستندسازي یک سابقه كتبي از طرح سیستم را ایجاد مي کنند.ابزارها را مي توان در دو مقطع از فرایند حل مسئله بکار گرفت. 1در مرحله فعالیت تعریف هنگامي که سیستم موجود تجزیه و تحلیل مي شود . 2 ديگري در مرحله فعالیت زاه حل هنگامی که راه خل به اجرا گذارده مي ‎ae‏ ي ي دلایل کاربرد ابزارها: دو دلیل اصلي شامل درک و ارتباط در مورد علت استفاده حل کننده مسئله از این ابزارها وجود دارد. 

صفحه 153:
انواع ابزارها: سه نوع ابزار مستند سازي به صورت ترسيمي توصيفي و نرم افزاري وجود دارند. 1.نمودارهاي گردش کار سیستم 2 نمودارهاي گرد کار برنامه 3نمودارهاي گردش اطلاعات نموداهاي گردش کار سیستم نمودار گردش کار سیستم فرايندي که بوسیله یک سیستم انجام مي شود را قدم به قدم نشان مي دهد.از علائم ویژه اي براي نشان دادن فرایندها و فایل هاي داده ها استفاده مي شود .فرایندها به تر تیب و توالي گردش داده ها ترسیم و فایل هاي استفاده شده در هر مرحله فرايندي ضمیمه مي شوند. علائم انجام عملیا چهار علامت فرایند وجود دارد ببراي ععلیات دستي - عملیات کلیدذار غیر متضل - عملیات کلید دار متصل و عملیات کامپيوتري. 

صفحه 154:
eee ‏لا‎ يك عمل دست ستي عملي است كه بدون كقكيرإز و نوع وسمله مكانيكي الكتزيكي يا الكترونيكي نجام مي شود ماشيتهاي کلید دار با فشار كليد کار مي ي کنند.دو نو 2 و ارتباط پیوسته وجود دارند.د: یک دستگاه ارتباط پیوسته به کامپیوتر متضل است. عملیات کامپيوتري انجام هر عملي بوسیله یک کامپیو تر بوده و مي تواند از یک برنامه که گزارش ساده اي را چاپ میکندتا یک مدل ساده رياضي پیچیده در تغییر باشد علائم فایل واسطه ذخیره سازي بکار رفته را نشان مي دهند.علائم فایل براي تکمیل شکل سیستم به نمادهاي عملیات آضافه مي شوند. تمودارهاي گردش کار برنامه: یک نمودار گردش کار برنامه فرایند انجام یک برنامه را مرحله به مرحله نشان مي دهدمتوازي الاضلاع نمودارهاي گردش کار سیستم و برنامه ابرا متداول اصلي مستند سازي متخصض آطلاعات است. 

صفحه 155:
eee ‏لا‎ ‏نمودار های جریانآ3اده ها‎ يكي از طبیعیترین شیوه ها براي مستندسازي یک سیستم زسم دوايري براي نشان دادن فرایندها و اتصال این دایره هابا پيكانهايي براي نشان دادن جهت گردش کار است.چنین نمودارهايي را نمودارهاي گردش جریان اطلاعات مي نامند. دوويژگي نموداهاي گردش کار اطلاعات باعث عمومیت انها شده است واول انکه براي روش از بالا به پایین مناسبند.دوم مفهوم انها بسیار ساده است: نمودار محیطی:قسمت فوقاني نموداز گردش کار اطلاعات را یک نمودار محيطي مي نامند که سیستم را در زمینه روابط محيطي خود نشان مي دهد.دایره بسیستم را نشان مي دهد- مربع نشان دهنده عامل محيطي است که سیستم در آن فعالیت مي کندو پیکانها جریان هاي اطلاعاتي را نشان مي دهند. 5 5 تمام نمودارهاي محيطي تنها شامل یک دایره حاوي توضیح کوتا است .تعداد عوامل محيطي که مي توانند در نمودارمحيطي ن دارد. ازنوع کار سیستم شوندبستگي به سیستم 

صفحه 156:
سطح اول نموداز چُریان اطلاعات نمودار جریان اطلاعات که سطح پابین تري از نمودار محیطی بوده اولین سطح نمودار جریان اطلاعات نامیده می شود.عمدتاً آولین سطح نمودار جریان ننها دایره ي نمودار محيطي رایه چندین دایره نشان دهنده مراحل اصلي نقسیم مي سازد. نمودار جریان اطلاعات شخص انجام دهنده مرحله عملیاتی ونوع تکنولوژی بکار رفته راتعیین نمي نماید.براي مثال از نمودار جریان اطلاعات نمی توان پی برذ که ایا کامپیوتر استفاده شده با ‎ta‏ ی : 

صفحه 157:
سطح دوم نفودارجریان اطلاعات سطح دوم نمودار دو سطح پلیین تر از نمودار محيطي است.مي توان نمودار جریان اطلاعات سطح پابین تر رلترسیم تا احساس شود به اندازه ممکن توضیح داده شده است. 

صفحه 158:
eee ‏نیاز به الصّق مشتندات‎ معمولا" لازم است نمودار جریان اطلاعات را همراه با سایر مستندات براي در اختیار قرار دادن توضیحات مربوط به هر دو مورد اطلاعات و مراحل عملیات ضمیمه کرد.سه ابزار : نمودارهای اطلاعات- واژه نامه داده ها و انگلیسی ساختاری مجموعه ای را ایجاد که می تواند برای مستند سازي سیستم هاي ساختاري نوین استفاده شود. 

صفحه 159:
واژه نامه واژه نامه داده ها شرحي از هر عامل ذاده به کار رفته در یک سیستم است. چنین واژه نامه اي مي تواند به شکل فرم کاغذي باشد که هر ضفحه یک عامل داده را نشان دهد یا آن روي یک واسطه ذخیره سازي کامپیوتر ثبت كرد:بسياري اوقات یک سیستم مدیریت پایگاه اطلاعات داراي قابلیت یک واژه نامه اطلاعاتی است.در هنگام استفاده واژه نامه داده ها جهت تکمیل یک نمودار اطلاعاتي فرم هاي بيشتري براي توضیح مخازن 7 ساختارها و جریان اطلاعات استفاده مي شود. از انجا که مخزن داده هایک فایل مي باشد ساختارهاي اطلاعاتي فهرست شده انواع متفاوت ركوردهاي موجود در یک فایل است.شماره انواع ساختار رابا شماره رکوردها نباید اشتباه کرد.یک مخزن اطلاعات خام ممکن است فقط داراي یک نوع ساختار ولي حاوي صدها رکورد انفرادي باشد. 5 بوده که به شکل کد كامپيوتري به نظر مي رسد. اما نیست. 

صفحه 160:
انواع واژه نامه 1فرم واژه نامه عامل داده ها - 2 فرم واژه نامه ساختار اطلاعات 3فرم واژه نامه جریان داده ها 4. فرم واژه نامه مشخصات مخزن اطلاعات خام 

صفحه 161:
انگلیسی ساختاري در ابتدا استفاده گران که کدگذاري برنامه هاي خود رااغاز کردند دز پي راه ساده تري براي برنامه ريزي آمور بودند و نوعي کوقاه نويشتي به ‎Obes Ny SS US" ali‏ كردند.كد كاذب انكليسي ساختاري شرحي کوتاه نوی آز یک روش غیت تتشخصات زیر است: هر اقدام مرحله عملياتي با یک فعل و با تف اذ بیشتري مقعول"توصیف مي شود. مراحل مانند یک برنامه كامپيوتري به ثرتیب انجام فهرست مي گردند. - _ تمام اسامي داده هاي مورد استفاده در واژه نامه داده ها شرح داده شده و اسامي در قسمت قوفاني تاهومي شود ~ _قسمت فوقاني براي کلمات شرح دهنده عملیات ورودي و خروجي و انتخاب استفاده مي شود. فقط سه ترکیب برنامه ريزي ساختاري (ترتیب انتخاب وتکرازبلاستفاده مي شود. 

صفحه 162:
SS ‏مهندسي نرم افزار در خدمت کامپیوتر‎ حجم کارهاي منتظر ورودبه کامپیوتر بقدري زیاد است که هر دو فروشندگان نرم افزار وسخت افزار را تحریک به ایجاد ابزارهاي مستند سازي متکي به نرم افزار- مولدهاي کد- و ابژارهاي تهیه شکل اضَلي تسهیل ایجاد نرم افزار نموده است .کل مجموعه این ابزارها مهندسي نرم افزار در خدمت کامپیوتر نامیده مي شود. 

صفحه 163:
اصول عمليات بردازش كامييوتر 

صفحه 164:
00 2 موضوعات مورد بجث # گسترش حیطه استفاده از کامپیوتر #شماي کامپیوتر #وسائل ورودي ‏ #وسائل خروجي #روشهاي اصلي در ورودي صفحه کلید #حداقل کردن اشتباهات ورودي # توجیه اقتصادي هزینه هاي محاسباتي #حفاظت منبع كامپيوتري ‎ ,‏ © #برنامه ريزي حوادث ناگوار #اجراي یک سیستم مبتني بر کامپیوتر 

صفحه 165:
گسترش حیطه استفاده از کامپیوتر پیش از آنکه ميني کامپیوترها و میکرو کامپیوترها تأثیرات خود را در سالهای دهه 1970 بر جاي نهند استفاده از کامپیوتر تنها به سازمانهاي بزرگتر دولتي و موسسات تجاري محدود میشد . سیستم ها با معيارهاي امروزي بسیار گران بودند. امروزه یک سازمان در هر اندازه اي میتواند از عهده تأمين يك كامييوتر برآيد. 1 

صفحه 166:
هزینه سخت افزار حتی با وجود آنکه هزینه خرید یک کامپیوتر در مقدورات هر سازماني ‎ee‏ نيدت . يهاي خريد سخت أفزار ممكن است'تنها سهم كمي از هزينه ها ب دليل وجود ساير هزينه هاي ينهان. هر ساير هزينه هاي قابل ملحوظ شامل تأمين ملزوماتى نوارهای دستگاه چاپ. دیسک. نوار. مبلمان و اثاثيهٌ ثابت» و تسهیلانی نظیر اتاقهای کامپیوتر است. هزینه اي که هیچگاه در دفاتر شرکت درج نمیگردد وقت استفاده گر است که براي اجراي یک سیستم كامپيوتري لازم است. 

صفحه 167:
۳۳ ۲ شهاي کامپیوتر وقتي اولین نوع کامپیوتر در دهه سالهاي 1950 آغاز به کار کرد به احتمال زباد شماي آن مشابه شکل 8-1 بوده كه توسظ یک مربي ترسیم شد: و امروزه نیز درست به همان صورت قابل کاربرد است. دستگاه حافظه اصلي. برنامه حاوي دستورالعملها و مقادیر مورد پردازش را ذخیره مي نماید. دستگاه محاسبه و منطق, عملیاث حساب و منطق را انجام میدهد. کنترل باعث میشود و اجرا شوند. شماي کامپیوتر همچنین شامل یک یا چند دستگاه حافظه ثانویه و دستگاههاي ورودي اخروجي است. 

صفحه 168:
اسناد وسائل ورودي !سیر (0) چهار وسیله اصلي براي ورود داده ها کامپیوتر به صورت نشان داده وجود دارد. شكل ©-ه: انتخابهاي ورودي 

صفحه 169:
دستگاه های:کلیددار متصلبه کاقئپیوتر امروزه متداولترین انتخاب ورودی, پایانه صفحه کلید یا صفحه کلید میکرو کامپیوترها است. هر دو وسیله کلیددار متصل به کامییوتر بوده که مستقیما به دستگاه پردازش کننده مرکزی متصل مي شوند. صفحه کلید میکرو کامپیوتر به وسیله یک سیم کوتاه به دستگاه پردازش کننده مركزي متصل میشود و پایانه صفحه کلید به وسیله یک پیوند ارتباطات اطلاعلتي نظیر خط تلفن که ممکن است هزاران مایل فاصله داشته باشد به یک کامپیوتر با هر اندازه اي وصل ميشود. 

صفحه 170:
وسائل کلیدداز]/غیر متصل به کامپیوتر تا اواخر سالهای دهه 1970رایج ترین وسیله ورودی دستگاه منگنه کلیدی بود که کترت های منکنه شده را جهت خواندن دستگاه های کارت خوان مخصوص تهیه مینمود: دستگاه های منگنه کلیدی غیر متصل. ولی دستگاه هاي کارت خوان متصل به کامپیوتر بودند. استفاده از تمام انواع وسائل کلیددار عموما به نام موانع ورود قلمداد میشود زیرا سرعت کم انگشتان متصدیان کامپیوتر مانعی در راه ورود داده ها به داخل کامپیوتر است. ۱ 

صفحه 171:
اتوماسیون دادهمهاي اولیه یک روش براي رفع تنگناهاي ورود. خواندن داده ها بطور مستقیم از اسناد با اشیا ورودي است. اصطلاح اتوماسیون داده های اولیه نحوه خود کار شدن سند یا شيئي از طريق چاپ حروف را به منظور امکان خوآندن آن توسط کامپیوتر شرح میدهد. تشخیص حروف با مرکب مغناطيسي, انتقال الكترونيكي وجوه. و تشخیص حروف به صورت نوري روش هايي هستند که به کمک آنها استفاده کنندگان کامپیوتر موانع ورودي ره پرطرف کرده اند. حروف مغناطيسي براي چک ها ایده آل است زیرا لکه هي خارجي و علائم روي کاغذ با مطالب تداخل ن .این تکنیک ورودي تشخیض حروف با مرکب مغناطيسي نامیده ميشود. در سالهاي دهه 1980 روش جديدي جهت کاهش حجم چک هاي دريافتي طراحي شد. اين روش انتقال الكترونيکي : وجوه ناميده ميشود. ايده آن كنترل ذخاير و برداشت ها به صورت الكترونيكي است. دستكاه هاي ورودي تشخيص حروف به صورت نوري میتوانند بسته‌آبه مدل حروف الفبائي عددي و حروف خاص و همچنین كدهاي میله اي و علائم نظیر درست - غلط موجود درروي یک برگه تعیین نمره آزمون را بخوانند. متداولترین این نمونه استفاده از پویش کنندگان کد میله اي در سوپر مارکت ها براي خواندن كدهاي میله اي مندرج بر روي اقلام خواروبار است. 

صفحه 172:
تشخیص صدا این امکان وجود دارد داده ها و دستورالعملها را از طربق صحبت در بک میکروفن متصل به دستگاه تشخیص صدا به داخل کامپیوتر وارد نمود. مدلهاي نمونه اصلي در اواخر سالهاي دهه 1950 ساخته شدند. لیکن تا دهه 0 طول كشيد تا دستگاهها در مقیاس انبوه تولید شوند. 

صفحه 173:
وسائل خروجحي محصول نهايي عملیات پردازش کامپیوتر نوعي خروجي است. در شکل 8-3 چند نوع آنها به صورت نمایشی چاپی . نموداري. میکروفیلم. کارت منگنه و صوتي نشان داده شده است. # خروجي نمايشي وسیله خروجي که بیشترین عمومیت را دارد صفحه نمایش, لامپ اشعه کاتدی (آغلب سی.آر.تی نامیده میشود ) با صفحه کنترل است. دارای سرعت زیاد در نمایش است. 

صفحه 174:
شکل 026: انتخابهاي خروجي 

صفحه 175:
EEL es ‏خروجي چابي‎ نسخه چاپي در چهار حالت لازم با مرجع است: 1) هنگامي که اطلاعات بايشتي از طریق پست ارسال شود 2) هنگامي که سابقه قبلي مورد نیاز باشد 3 هنگامي که حجم خروجي زیاد باشد 4) هنگامی که چند نفر بایستی اطلاعات را در بک زمان استفاده دستگاه هاي خروجي به نام چاپگرها نسخه چاپي را ایجاد مینمایند. اولین چاپگرها به اسم دستگاههای چاپ خطی نامیده شدند زیرا آنها بقدری سریع چاپ میکردند که به نظر میرسید یک خط را در هر زمان چاپ مي نمایند. 

صفحه 176:
‎SS 0‏ خروتجي نمودازي ‏برخي از استفاده گران اولبه کامپیوتر نظیر مهندسان و آرشتکت ها لزوم ایجاد خروجي نموداري را تشخیص دادند. . برخي از وسائل خروجي به نام دستگاه هاي رسام جهت رفع این نیاز طراحي شدند: بك مدير ميتوأند از خروجي نموداري در ‎Jo‏ مسئله استفاده کند . علاوه بر ایجاد نمودارها به شکل خروجي چاپي با بهره گيري از یک دستگاه رسام نمودارها را میتوان" زوي صفحه تصویر نيز نمایش داد. 

صفحه 177:
ا ‎SS‏ ‏خروجي,میکروفیلم موسسات با فایل هاي اشناد زیاد اغلب آنها را به شکل كوچكتري روي فیلم عكاسي نگهداري مي نمایند. نام میکروفرم به تقام ان قبیل تكَنولويٌي ها اطلاق ميشود. و اصطلاح میکروفیلم. فیلم را به شکل حلقه و میکروفیش فیلم را به صورت صفحه توصیف مینماید. کامپیوتر میتواند براي لیجاد میکروفیلم یا میکروفیش از دستگاه خروجي میکروفیلم کامپیوتر استفاده نماید. 

صفحه 178:
خروجی کارت منکته شده برخي از انواع كامپيوترهاي بزرگتر حاوي یک دستگاه منگنه کارت بوده که کارتهای منگنه شده را ایجاد مینمایند. یک کاربرد آن شامل منگثه کارت هایی است که مشتریان موسسه همراه با وجوه ارسالي با پست در داخل پاکت قرار میدهند. ۱ 

صفحه 179:
re eee ‏خروجي صوتتي‎ دستگاه حساس به صدا میتواند لغات از قبل ثبت شده را جهت تشکیل یک خروجي كامپيهتري قابل شنیدن با توانايي انتقال از مسیریک کانال ارتباطي انتخاب نماید. دستگاه پاسخ به صدا به استفاده گر اژ"یک تلفن فشار دکمه ای کمک نموده تا اطلاعات درخواستی را وارد و پاسخ را دربافت نماید. 

صفحه 180:
‎SS ۲ ۲ ۲ 3 ۰ ۰‏ روش هاي اصلي در ورودي صفحه كليد ‏سه روش اصلي در ورود دستورالعملها و داده ها به داخل کامپیوتر با استفاده از یک وسیله کلیددار متصل به کامپیوتر ایجاد شده اند. ‏1) روش سوال و جواب ‏هنگامي که کامپیوتر به ورودي استفاده گر نیاز دارد یک سئوال یا دستورالعمل میتواند بر ‏روي صفحه تصویر به نمایش درآید.سئوال پا دستورالعمل "یک اعلان نامیده ميشود. استفاده گر از طریق فشار دکمه ها در پاسخ. جواب میدهد. ‏2( تکمیل فرم تکنیک تکمیل فرم از طریق حرکت پیکان نما بر روي جاهاي خالي مناسب و سپس ثبت داده ها مورد استفاده قرار میگیرد. ‏3) نمایش فهرست انتخاب ها ‏بکرات فهرست انتخابها در یک با چند کادر مستطیل شکل به نام کادرهاي نمایش روي صفحه تصویر نمایش داده ميشوند. وقتي لازم است از چند فهرست گزینش کرد. هر کدام مي توانند به صورت یک کادر به نمایش در آیند. ‎ ‎ 

صفحه 181:
eee ‏حداقل کردن اشتباهات ورودي‎ حتي با وجود تمام تکنیک هاي ابداعي براي کمک به استفاده گر در ورود داده ها هنوز امکان آنجام اشتباه توسط استفاده گر وجود دارد. جلوگیری از اشتباه دو روش جلوگيري از اشتباهات به ضوّرت فرم بندي حفاظت شده ضفحه تصویر و توانايي در حذف یک فرمان قبل از اجراي آن است: این امکان وجود دازد صفحه تصویر ورودي" بنحوي طراحي شود که برخي داده هاي مورد نمایش نتوانئد ناخواسته توسط استفاده گر حذف شوند. استفاده گر نمیتواند مکان نما را به آن مکان حرکت دهد. کشف اشتباه کامپیو تر میتواند بنحوي برنامه ريزي شود که داده ها را در هنكام ورود آنها به ماشین یا پس از ذخیره شدن در حافظه اصلي روي صفحه تصویر جهت رفع اشتباهات نشان دهد. تصحیح اشتباه برخي نرم افزارها حاوي یک فرمان غلط گيري بوده که استفاده گر میتواند براي تصحیح اشتباهات بكار كيرد. 

صفحه 182:
a ‏توجیه اقتصادي هزینه هاي محاسباتي‎ مدیران همواره مایلند توجیه اقتضادي براي هزینه هاي خود داشته باشند. این فلسفه احساس انجام هر کار را از خرید سهام و دبگر سرمایه گذاربها گرفته تا احداث کارخانجات تشکیل سید هزينه هاي سرمايه كذاروي»كامتتوتر شناسابي و أندازه كيري هزبنه ها کین نسبتا اسان اس :در قبل انواع هزینه هاي اصلي ناسابي . متخصصين اطلاعات میتوانند به طور دقيق اين هزينه ها را براي يى” استفاده راحشمني کامپیوتربآورده ‎"Ala‏ عواید سرمایه گذاري کامپیوتر استفادهکامپپوترمیوان درآمدي را در قبال سرمايه كذاري به جندين راه حاصل نماي ‎CS yb.‏ ها ميتوانند كامبيوترها رابا مقصد جلوگیری از كاهش سرمايه كذاري در موجودي افزا ره و تشر مایت وهای با که مبناي اداري از حيث اقتصادي داراي توجيه بوده اند. ليكن كامبيوترها طریق از به استخدام کارمندان اداري بیشتر داراي تأثیر بر هزینه هاي آینده باشند. 

صفحه 183:
a بهره وري احتمالا بیشترین انگیزه استفاده حهت توجیه بکارگیری کامپیوتر افزايش بهره وري است که میتواند بدان سبب دست‌یافت بهره وري را میتوان در هر دو زمینه امور توليدي و اداري بدان دست بافت. 

صفحه 184:
LEIS} {ge ‏سنجش‎ تعیین مقدار هزینه های استفاده از کیمپیوتر ساده تر از منافع است. منافع حاصل از جلوگيري هزبنه هاي اداري و افزايش بهره وري برا ميتوان بيش بيني كرد ليكن بسختى ميتوان تحقق انها را اثبات نمود. 

صفحه 185:
با ‎SS‏ ‏عوامل ذیربظ در ارزش اطلاعات چهار عامل ذبربط در ارزش اطلاعات رابطه صحت» بهنگام بودن کامل بودن اطلاعات هتكامي داراي رابجله اس ‎ng nia‏ مور ةتظر مربوط باشد کلیه اطلاعات 3 ر ايده آل صحيح باشند ليكن خصوصياتى كه به دقت كمك ميكند هزیته ها رام افزاید . اطلاعات بايستي قبل از آنکه اوضاع بحراني از کنترل خارج يا فرصتها از دست روند در اختیار باشد. مدير بايستي قادر به کسب اطلاعاتي باشد که کاملا یک مسئله یا یک راه حل را توضیح دهد. اج اذغ اننا اضر 

صفحه 186:
! ۲۲۲" سنجش هاي غیر پولي,ارزش اطلاعات به دلیل مشکل تعیین ارزش پولي براي اطلاعات. مدیران اغلب سنجش هاي ديگري را بکار میبرند. دو روش, ارزش آدراكي و سنجش هاي جایگزین میباشند. ارزش ادراکي اطلاعات توسط استفاده گر احتمالا یک سنجش موثرتري نسبت به ارزش واقعي اطلاعات خواهد بود: برخي موسسات براي تعیین ارزش هاي ادراكي استفاده کنندگان به انجام تحقیق میپرذازند.استفاده از کامپیوتر به ترتیب به موارد زیر منتهي میشود: 1 اقدام مديريتي 2) تغییر مدیریت در اموري نظیر برنامه ريزي و کنترل 3( استفاده فزاینده از ابزارهاي پشتيباني تصمیم 4) تغییر سازمان از حیث ساختار و نيروي انساني 

صفحه 187:
حفاظت منبع كامپيوتري موسسه به دارايي محاسباتي خود به دو دلیل بسیار ارج مي نهد اول آنکه میزان سرمایه گذاري میتواند قابل توجه نظیر یک میلیون دلار با بیشتر در یک موسسه بزرگ باشد. دوم آنکه کامپیوتر یک نقش ضروري را در عملیات موسسه ایفا نماید. چهار نوع هدید اصلي شامل حوادث طبيعي: خسارات تصادفي؛ خسارات عمدي. و تجاوزات كامپيوتري وجود دارند. اقدامات كوناكوني به منظور جلوگيزي یا به حداقل رساندن ورود آثیرات زیانبار به عمل آمده اشت. حوادث طبیعی یک حادثه طبيعي نظیر سیل, زلزله. صاعقه یا طوفان میتواند کل یک موسسه از جمله تسهیلات محاسباتي آن را از بیّن برد. از این حوادث چندان اتفاق نیافتاده تا استفاده کنندگان اولیه کامپیوتر را از آثار زیانبار خسارتهاي كامپيوتري آگاه سازد. 

صفحه 188:
EEE ‏خسارتهاي تصادفي‎ ‎ede‏ اصلی خسارت تصادفی بی توجهی کار کنان است. براي مثال یک آتش سوزي میتواند از زیختن یک ته سیگار به داخل سطل زباله بوجود آید. استفاده کنندگان کامپیوتر به تهدیدات مربوط به خسارت هاي تصادفي از طریق انجام برخي از احتیاط هاي محيطي واکنش : نشان داده اند. 

صفحه 189:
2 0 اقدامات حفاظتی عموما به منظور دور نمودن تسهیلات فیزیکی محاسبات از دسترس افراد غیر مجاز انجام و شامل موارد زیر مي باشند: * قرار دادن تسهیلات محاسباتي در محوطه اي دور از دسترس * کنترل دسترسي به محوطه ساختماني که کامپیوتر قرار دارد. * استفاده از نگهبانهاي حفاظتي ‏ * نصب قفل روي درهاي اتاق کامپیوتر 

صفحه 190:
SS tt ‏تجاوز کامپّو توي‎ تجاوز كامپييتري یک شکل خسارت عمدي است لیکن از این حیث منحصر به فرد است که براي تعدي لازم نیست ‎a 7‏ 2 7 وسیله شبکه ار تباطات اطلاعلتي در مایل ها فاصله از دسترس به فایل اطلاعات انجام گیرد؛ موسسات با انجام احتیاط هاي فيزيكي حفاظتي در برابر تمام اشکال تجاوزات مواظبت میشوند. 

صفحه 191:
برنامه ریزی حواتِ ناگوار خصوصیت اصلي برنامة ريژي حوادث ناگوار تدارک تسهیلات پشتيباني ات تسهيلات پشتيباني میتواند از تجهیزات مولد برق اضظراري تا تلسیسات کامل كامپيوتري در تغییر باشند. 

صفحه 192:
a برنامه هاق جبران"حوادث برنامه هاي جبران حوادث یک موسسه میتواند به صورت یک برنامه جبران حوادث بصورت کتبي و رسمي مستندسازي شده و اقدامات مختلفي را که بايستي در هنگام بروز حادثه پیموده شود را به تفصیل بیان نماید. 

صفحه 193:
موازین اخلاقي ,در كاربري کامپیوتر در بسياري از موارد سازمانها كامپيوترهاي خودرا به شیوه اخلاقي مورد استفاده قرار مي دهند. در مجموع کامپیوتر داراي تأثیرات مثبتي ‎SoS. drole‏ به بهبود مراقبت هاي بهداشتي: اجراي قانون, بالابردن سطح تعلیم و تربیت و غیره بوده است. لیکن نمونه هايي وجود دارند که کامپیوتر به شیوه غيراخلاقي مورد استفاده قرار گرفته است. 7 

صفحه 194:
موازین اخلاقي"کامپیوترٌ و حل مسئله چون ‎caw pro‏ در استفاده کامپیوتر به یک شیوه اخلاقي دارد.توجه باید به هر عامل در محیط شرکت معطوف شود . براي مثال.چگونه میتواند استفاده کامپیوتر با تعهدات اخلاقی موسسه نسبت به عرضه کنندگان انجام پذپرد؟ ۱ وقتي هر سیستم كامپيوتري طراحي و مورد استفاده قرار گیرد استفاده گران و متخصصین اطلاعاتي بايستي اطمینان دهند به حقوق کارکنان موسسهافراد؛ و سازمانهاي دیگر تجاوز نميشود. 

صفحه 195:
اجراي یک ستیستم مبتنيآبر کامپیوتر مراحل تداوم دوره گرد مراحلي که تداوم دوره گردش سیستم نامگذا شده اند شامل چهار مرحله برنامه ريزي: تحلیل وطراحي اجرا و عملیات است: شکل8-4 نقشهاي اصلي که توسط مدیر و کارشناسان اطلاعات در جریان هر مرحله ایفا مي شود را نشان مي دهد. 

صفحه 196:
SS S59 ‏مرحله برنامه‎ جهار اقدام مسئوليت اصلي مدير به قمان صورت نشان دادة شده در شکل 8-5 است. تحليل كر سيستمها مدير را در (1) تشخیص مسئله. (2) تعریف مه (3) تعیین اهدافي که سیستم جدید بايستي بدان دست یابد و (4) شناسايي محدوديتهاي احتمالي باري مي دهد. 1 7 1 با درک مسئله, تحلیل گر سیستمها (5) مطالعه امکان سنجي را آغاز و (6)پيشنهادیه پرویه مطالعاتي براي بیان راه حل پيشنهادي به شکل كلي را تهیه مي نماید. ‎pre‏ )7( پيشنهادیه را ارزيابي و پروژه را تصویب و يا رد میکند. مدیر تصمیم به ادامه يا آتوقف کار میگیرد. در صورتي که تصمیم به ادامه کار گرفته شود مدیر و متخصصین ‏اطلاعات (8) مشتر کا یک سیستم کنترل را به منظور هدایت آنهاادر باقیمانده راه ایجاد مي نمایند. ‎ ‎ ‎ 

صفحه 197:


صفحه 198:
مرحله نجزیه و تحلیل و طراحي اقدامات مدير و تحلیل گر سیستم هابراي تجزیه و تحلیل سیستم موجود و طراحي یک سیستم جدید در شکل 8-6 نشان داده شده است. وقتي مدیریت ادامة کار را تصویب مي کند. مهم است که (1) تصمیمات ‎ay‏ کارکنان اعلام شود. حیطه پروژه ممکن است ایجاب کند که سازمان خدمات اطلاعات (2) اعضاي بیشتر: شده را تدارک ببینند. مدیر(3) نيازهاي اطلاعاني مشترکا معیار عملکرد سیستم را تعریف مي نمایند: تحلیل گر سیستم ها (5) هر یک از سيستمهاي فرعي را در جزئیات طراحي مي نماید. (8) انواع سخت افزار قابل جایگزین که مي توان استفاده نمود را شناسايي مي نماید.و (7) هر یک از گزینه ها را ارزيابي مینماید. تحلیل گر (8) شكلي که به نظر میرسد معیار عملکرد به بهترین حالت برآورده مي شود را انتخاب مي کند. تحلیل گر سیستم ها (9) پيشنهاد كتبي جهت مدیر براي مستندساژي طراحي به یک شیوه رسمي تهیه مي نماید. هر چند تحلیل گر سیستمها یک طراحي سیستم رآ توصیه میکند این مدير است كه (10) آن را تأیید با رد میکند. وقتی تصویب اجراي سیستم صادر شد تحلیل گر سیستمها (11) تهیه مستندات سیستم که در اقدام 5 شروع شد را تکمیل میکند. 

صفحه 199:


صفحه 200:
متوحلله الجرزا هر دو مورد مدير و متخصضصين إطلاعات (1) كار اجرا را برنامه ريزي ميكنند. جهت اجرا درخواست مي کند. گروه خدمات اطلاعات (3) جهت اقدام سازماندهي مي نمایند. در صورت لزوم تهیه کامپیوتر جدید یا سخت افزار بیشتر (4) شکل و نوع آن مشخص مي شوند:برنامه نویسان موسسه (5) نسبت به تدارک نرم افزار. مدیر پایگاه اطلاعات همراه با کادر عملیات كامپيوتري (6) تهیه پایگاه اطلاعاتي اقدام مي نمایند و تحليل كران سیستمها (7) افرادي را که با کار خوآهند کرد و خروجي آن را استفاده نموده آموزش مي دهند. وقتي (8) تسهیلات فيزيکي حاضر است کامپیوتر مستقر و (9) انتقال به سیستم جدید انجام میشود. در شکل 8-7 اقدامات در مرحله اجرا دیده میشود. 

صفحه 201:
SS تنها دو فعالیت در مرحله عملیات وجود دارد. اول. کمی بعد از انتقال به سیستم جدید مروري بعد از اجرا به منظور ارزيابي کیفیت سیستم در برآورده ساختن معیار اجرايي انجام میگیرد. فعالیت دوم شامل استفاده سیستم به وسيله مدير است .اين استفاده میتواند سالها ادامه یاید. در طول لین دوره. اصلاحات مختصري براي در جريان نگهداشتن سیستم به عمل مي ايد 

صفحه 202:
اعلام يروزه اجرابي | اقدام © 

صفحه 203:
7 دش موه + 

صفحه 204:
‎SS ۲ ۲ ۲ 3 ۰‏ فهرست قطال این فصل ‏در اولین دهه عصر کامپیوتر موسسات از کامپیوتر تنها براي كاربردهاي حسابداري خود استفاده مي نمودند.این فعالیت داده پردازي نامیده شد. تعریف ‎cold‏ پردازی ‏شرح وظایف اصلي ‏تفاوت ان با ساير كاربردها ‏- نحوه اجراي ان در يك سازمان توليدي - عمده فروشي و ... ‏- نگرش كلي كوتاهي از نرم افزار از پیش نوشته شده ‏- شرح نحوه پشتيباني داده پردازي 

صفحه 205:
داده پردازي چیست؟ داده پردازي پرورش با تبدیل علائمي نظیر اعدادو حروف به منظور افزایش سودمندي انهاست:داده پردازي شامل تمام امور مربوط به نگهداري یک رکورد صحیح و بهنگام از عملیات موسسه است. امور داده بردازي شامل جمع اوري اطلاعات توصیف کننده عمليات موسسه - يرورش اطلاعات به شكل قابل استفاده - ذخيره اطلاعات تا زمان مورد نياز و ايجاد اسناد مورد استفاده توسط افراد و گروههاي داخل و خارج موسسه است. عوامل محيطي اسنادي را که از موسسه دریافت مي کنند به عنوان حاوي اطلاعات تلقي مي کنند.لیکن موسسه به آسناد به عنوان حاوي داده ها مي نگرد. 

صفحه 206:
سیستم داده پردازی سیستم انجام پردازش داده ها سیستم داده پردازي است .از دیدگاه ما سیستم داده پردازي همانند سیستم حسابداري است این تلقي مبتني بر اين واقعیت است که كامپيوترهاي اولیه تنها براي امور حسابداري به کار برده مي شدند و استفاده آن داده پردازي الكترونيکي نامیده مي شدبا این نگرش متوجه مي شویم داده پردازي مي تواند حاوي فعاليتهاي غیر حسابداري نظیر استفاده از یک فهرست پستي براي تهيه نامه هاي استاندارد تهیه جداول و غیره باشد. 

صفحه 207:
.داده پردازی نیازهای افراد و گروهها را در داخل و خارج موسسه تامین می نماید 

صفحه 208:
a ‏سیستمهای داده پردازی از گذشته تا کنون‎ در طول زمان چهار نوع مختلف سبستم داده پردازي مورد استفاده قرار گرفته اند: 1سيستمهاي دستي 2سيستمهاي کلیددار 3ماشينهاي منگنه کارت 4.کامپیوترها امروزه بیشتر سازمانها جهت انجام اکثر عملیات داده پردازي خود به کامپیوتر اتکا مي کنند.تمام سيستمهاي داده پردازي شركت براي كامپيوتري شدن مناسب نمي باشند همانند سيستمهاي خيلي کوچک . 

صفحه 209:
سس اهداف داده پردازی هدف از داده پردازی ابجاد و حفظ سابقه ای دقیق و بهنگام از فعالیت موسسه. است بر خلاف دیگر کاربردهای اصلی كامپيوتري موسنشه تصميمي در خصوص تمایل به داده پردازي اتخاذ نمي نماید .موسسه طبق قانون موظف است سابقه اي از فعالیت خود راحفظ نماید. 

صفحه 210:
0 ۳۲۲۲۲۲۲۲ ۲ امور داده پردازی جمع اوري اطلاعات : وقتي موئسسه اي فعاليتهاي خود رأ از حيث عرضة محصولات و خدمات براي محیط خود انجام مي دهد .هر عمل بوسیله یک رگورد اطلاعاتي توصیف مي شود. وقتي عمل حاوي یک عنصر محيطي باشد ان یک معامله امیده مي 1 شود.معاملات فروش - معاملات خرید - معاملات سهام - معاملات وام وغیره وجود دارند . به این دلیل اصطلاح پردازش معامله مورد استفاده قرار مي گیرد.بنابراین سیستم داده پردازي براي جمع اوري اطلاعات جهت توصیف هر یک از اعمال داخلی موئسسه و معاملات آن با محیط خود طراحی مي شود. 

صفحه 211:
a پروژش اطلاعات لازم است داده ها به روشهاي گوناگون براي تبدیل به یک فرم بندي قابل استفاده پرورش یابند.عملیات پرورش اطلاعات شامل موارد زیر است : 1طبقه بندي کردن 2مرتب کردن 3.محاسبه کردن 4.خلاصه کردن 

صفحه 212:
ذخیره‌سازی اطلاعات هر معامله به وسیله چندین عامل اطلاعاتي توصیف مي شوند براي مثال یک رکورد فروش تعییّن مي کند که چه كسي خريد مي كثد - چه خريداري مي کند - چقدر خريداري مي شود- جه هنكام و غيره ‏ تمام اين اطلاعات بايستي براي روز نیاز در جايي نگهداري شوند و این هدف ذخیره سأزي اطلاعات است. 

صفحه 213:
تهیه سند سیستم داده پردازي خروجي هاي مورد نیاز افراد و گروههاي داخل و خارج موسسه را تهیه مي کند.خروجي ها به وسیله یک عمل پا برنامه زماني شروع مي شود. در اکثر موارد خروجی ها به شکل اسناد چاپی است. 

صفحه 214:
eee ‏مشخصات داده پردازی‎ خصوصیات متعددی براي ذاده پردازی وجود دارد که‌انآن را از سایر کاربردهای کامپيوتري متمایز مي سازد.سيستمهاي داده پردازي : اطلاعا. تفصيلي را کنترل مي کند. _ اصولا” كذشته نكر هستند. _حداقل اطلاعات حل مسئله را تهیه مي کند.سیستم پردازش داده ها برخي خروجی اطلاعات رابراي مدیران موسسه تهیه مینمایند.همانند گزارشات حسابدآري و تراز زنامه 

صفحه 215:
سس ۲ یک نمونه سبستم داده پردازی بهتر است به سیستم داده پردازی که آن را سیستم توزیع مى نامیم نظري بيفکنيم.این سیستم در چنین نوع سازمانها ي توزيعي نظیر یک تولید کننده 7 یک عمده فروش وا یک خرده فروش یافت می شود.بسياري موسسات محصولات رابه مشتریان خود توزیع مي نمایند از لینرو سیستم توزیع کاملا" متداول است. 

صفحه 216:
" eee نمودار ساختار - نمودار جریان اطلاعاتی است که تنها جنبه های اصلی سیستم را نشان می دهد. نمودار ساختار نشان"مي دهد سیستم توزیع با سه عامل محيطي شامل مشتریان موسسه 7 مدیریت و سیستم خرید /دربافت ارتباط دارد .منظور از محیط .محیط پیکانها جریان اطلاعات بین عوامل محيطي و سیستم را نشان می دهد. 

صفحه 217:
سيستمهاي فرعي سپستم توزبع شکل صفحه بعد اولین سطح نموداز گردش اطلاعاتي است که نخوه سیستم توزیع مرکب از پنج فرایند اصلي يا سيستمهاي فرعي که با دوايري نشان داده شده را نشان مي دهد.هریک از فرایندها یک سیستم کامل است. سیستم ثبت سقارش - سفارش مَشتریان را قبل از ورود انهابه داخل یسم جدا مي نماید.در هنگام ذیرش سفارشات اطلاعات به سیستم موجودي براي تعیین وجود کالا جریان مي یابد.انگاه به سیستم صدور صورت حساب اعلان مي شنود تا فاکتورها را تهیه و براي مشتریان آرسال ‎WG‏ ‏از انها پول دریافت شود. سیستم دفتر کل اطلاعات رااز سيستمهاي موجودي و حسابهاي دريافتي به منظور يكي کردن انها به صورت شرح کاملي از فعالیت موسسه جمع اوري مي کند. توضیح انکه پنج سیستم فرعي سیستم توزیع به وسیله ابزارهاي ذخایر اطلاعاتي با یکدیگر ارتباط دارند. امي كه داده ها به یک شیوه دسته اي پردازش مي شوند این فایلهاً ضروري هستند.وقتي اطلاعات به کل ارتباط پیوسته با کامپیوتر پردازش گردند این امکان وجود دارد که برخي يا تمام اين فایلها حذف شوند.هریک از سیستمها ي فرعي به طور جداگانه در کتاب همراه با نمودار جریان اطلاعاتي سطح دوم شرح داده شد. خرید 

صفحه 218:
SS ‏با‎ اولین سطح نمودار چریان اطلاعات سیستم توزیع 

صفحه 219:
‎SS ۵ ۵‏ سيستمهاي داده پردازي مبتني بر کامپیو تر ‏نمودارهاي جریان اطلاعات مراحل لازم براي انجام پردازش را بدون نشان دادن دستگاههاي خاص مورد استفاده نمايش مي دهند نمودارهاي گردش اطلاعات یک نقطه شروع خوب براي طراحي بك سيستم به هر نوعي - كامپيوتري يا غیر كامپيوتري - مي‌باشند. ‏نمودارهاي گردش کار سیستم روش خوبي براي مستند سازي یک سیستم به شیوه اي خاص بوده که انواع تجهیزات محاسباتی مورد استفاده ‎(oo GLAS,‏ دهد. 

صفحه 220:
EE ‏اقدامات زیر در نمودار گردش کار انجام مي شود‎ 1.اطلاعات سفارش فروش در یک ترمینال متصل به کامپیوتر ثبت مي شود. 2برنامه ثبت سفارش مراخل عملياتي که قبلا" توضیف شد را انجام مي دهد. 3سیستم موجودي ركوردهاي کالا را از فایل موجودي براي اقلام دريافتي و براي سفارشات پ ذیرفته شده بازيابي مي کند: 4.سیستم صدور صورت حشاب فاکتورها را تهیه و دو فایل را ایجاد مي کند. 5سیستم حسابهاي دريافتی فایل حسابهاي دریافتی را با معاملات ثبت شده در صورت حساب به هنكام مي كند. 7 6.سيستم دفتر كل از سيستم خسابهاي دريافتي - سيستم موجودي . ساير ‎ae‏ براي اصلاح وسیله ذخیره دستيابي مستقیم دي!.اس .دي متكي بر فایل دفتر کل ورودي دریافت و گزارشاتي را تهیه مي نماید. 

صفحه 221:
در انجام عملیات متصل به کامپیوتر پنج اقدام اول براي يك حواله فروش قبل از اقدام بعدي انجام مي شود.بجاي دسته بندي كردن داده هاي معاملات در فايلهاي واسطه که سنیستم ها را به همان صورت نشان داده شده مرتبط مي کنند.اطلاعات در حافظه اصلي نگهداري و سیستم ها يكي پس از ديگري اجرا مي گردند. حتي وقتي انجام عملیات متصل به کامپیوترمورد استفاده قرار مي گیرد .سیستم هاي دفترکل بطور متداول اطلاعات را به شیوه - دسته اي پردازش مي نماید. 

صفحه 222:
تیک نمودر کودش کار توزيع 

صفحه 223:
A ‏نرم افزار از پیش نوشته شده‎ مجموعه نرم افزار نوشته شده از پیش بيشتري براي داده پردازي در مقایسه با سایر زمينه هاي کازبردي وجوّد دارد. نرم افزار نوشته شده از پیش براي پردازش اطلاعات را مي توان به دو شکل اصلي به دست اورد.یک شکل حاوي بسته هاي نرم افزار حسابداري طراحي شده براي انجام امور اصلي داده پردازي موجود در اکثر سازمانها است ‎JOS.‏ دیگر شامل بسته هاي نرم افزار صنعتي انطباق یافته بااصنایع خاص است 

صفحه 224:
Sh ‏بسته هاي نرم افزار‎ ‎wf clara‏ افزار حسابداری: ‏دو روش در توليد بسته هاي نرم | فزاژ ختتابداري اتقاذ شده است ا مستقل است که براي هر از سیستمهای فرعي داده بردازي موجودي و ‎wae‏ اد مي دوم سيستمهاي حسابداري مجتمع است ‎AF‏ شامل تمام یا تفریبا تمام سيستمهاي فرعي مي اشد. ‏بسته هاي نرم افزاری نوشته شده از پیش براي داده پردازي معمولا" بثحوي استفاده گر رااز هر لحاظ حداگثر تعداد رگوردهايي که مي تواند کتثرل ‎AS‏ تعذاد فيلدهاي اطلاعاتي در هر رکورد حداکثر اندازه هر فیلد و امثالهم محدود مي سازد. ‏بسته هاي نرم افزار صنعتي نرم افزار صنعتي انهايي هستنذ که براي زمینه هاي خاصي نظیر وکالت - كشاورزي - ساختمان -و پزشكي طراحي مي گردنت: تمام بسته ها ی نرم افزاري تنها داده پردازي را مخاطب قرار نمي دهند بسياري از بسته هاي نرم افزاري حاوي اشکال پشتيباني تصمیم میباشند . ‎ 

صفحه 225:
نقش داده پردازی در حل مسئله چون مشخصه داده پردازي حجم زياد اطلاعات است. كسب ایده اي که بتواند پشتيباني نه چندان زيادي را براي حل مسئله ارائه نماید ساده است این به دو ليل درست نمي باشد. 1سيستمهاي داده پردازي معمولا" " اطلاعات خروجي را به شکل گزارشات ‎“glace‏ حسابداري تولید مي نمایند. 2سیستم داده پردازي پایگاه اطلاعاتي غني که بتواند در حل مسئله مورد استفاده واقع شود زا ایجاد مي کند. 

صفحه 226:
7 els es + ۳ سيستمهاى اطلاعات مديريت 

صفحه 227:
EE ‏این فصل‎ Gilles cow 945 اولین اقدام رسمي در ایجاد سیستم مبتني بر کامپیوتر که ‎te gegen Jo sie!‏ 2 تلطع می کند - سیستم اطلاعات مد یاام .ای .اس .نام گذاری شد.سیستم اطلاعات مدیریت یک منبع اطلاغاث گسترده در سطح سازمان است که توسط تمام مدیران در کلیه سطوح و در تمام زمینه هاي فعاليتي مورد استفاده قرار مي گیرد. تعریف سیستم اطلاعات مدیربت توصیف اجزا اصلي آن _نحوه ایجاد سیستم هاي اطلاعاتي در زمینه هاي امور بازاريابي- تولید ومالي 

صفحه 228:
- متخصصین اطلاعات موسشات و تولید کنندگان ت اموز کامپيوتري بودند وزمينه.هاي استفاده جديدي را براي سالیان بسیار زيادي تكنولوژي مأشین هاي کلیددار و کارت منکنه در تدارک اطلاعات پربت ناتوان بودند.بعدها مشخص شد که مانع عمده مدیران هستند .مدیران به عنوان براي مدیران بیان این که دقیقا" از yep agit naa ‏اطلاعات : رت 0 یک زمینه عمده استفاده‎ 

صفحه 229:
Sh ‏تعریف سیستم اطلاعات مدیربت‎ امروزه مي توان سیستم اطلاعات مدیریت رابه صورت سیستمهای رسمی و غیْر رسمی تعریف کرد که اطلاعات گذشته حال و اینده عملیأت داخل موسسه و محیط آن را به صور کتبي و شفاهي فراهم مي اورد.این سیستم مدیران < کارکنان - و عوأمل محيطي رابا تهیه اطلاعات در زمان مناسب براي کمک در تصمیم گيري حمایت مي کند. از این تعریف مي توان مشاهده کرد که سیستم اطلاعات مدیربت کاملا" گسترده است و هذف از ان تامین حمایت کامل همه مدیران در حل تمام انواع مسایل مي باشد. 

صفحه 230:
A ‏یک مدل سیستم اطلاعات مدیربت‎ شکل صفحه بعد عناصر اصلي سیستم اطلاعات مدیریت را نشان مي دهد.پیکانها جریان داده ها و اطلاعات را از سیستم فيزيكي موسسه و محيط ان نشان مي دهند.داده ها به سوي منابع پردازش اطلاعات - ترکیب سخت افزار و متخصصین اطلاعات که داده ها را به اطلاعات تبدیل مي کنند- هدایت مي شوند.داده ها و اطلاعات می توانند در پایگاه داده ها ذخیره و داده ها به وسیله مخزن نگيهداري نرم افزار به اطلاعات تبدیل شوند. ۱ اطلاعات از هر دو منبع داخلي و محيطي به سوي استفاده کنندگان که تصمیمات انان تغييراتي زژآدر هر دو سیستم فيزيكي موسسه و منابع پردازش اطلاعات به وجود مي اورد هدایت مي گردد. 

صفحه 231:
SS ‏با‎ "یک مدل سیتستم اطلاقات مدبریت 

صفحه 232:
:مفهوم سيستمهاي فرعي سیستم رسمي اطلاعات مدیربت وقتي موسسات در پیاده سازي طرحهاي سیستم اطلاعات مدیریت در سطح سازمان" تجربه کسب کردند- -مدیران در زمینه هاي خاصي انطباق سیشتم متناسب با نيازهاي خو درا اغاز کردند. بازاريابي اولین زمینه آي بوذ که فکر سیِستم اطلاعات عملياتي را متصور ساخت.هیچ چیز وجود ندارد که سیستم هاي اطلاعات عملياتي را از یکدیگر بطور فيزيكي جدا ‎sus‏ ی ی سیستم اطلاعات عملياتي به جاي تفکیک فيزيکي یک روش منطقي تفکر درباره سیستم اطلاغات مدیریت است. 

صفحه 233:
۰ ۲۲3۵ ۲ ۳۳۳۳۲۲22۳۳ " سیستم اظلاعات یزار بابی یک سیستم اطلاعات بازاريابي زیر مجموعه اي ازسیستم اطلاعات مدیریت است که آطلاعات مورد استفاده در حل مسایل بازاريابي موسه را تهیه مي کند. سیستم هاي فرعي ورودي 7 داده ها و اطلاعات ثبت شده در پایگاه داده ها را جمع اوري مي كند.سيستم هاي فرعي خروجي حاوي برنامه هأي كامييوتري است كه داده هارا براي مديران عملياتي به اطلاعات تبديل مي نمايد. 

صفحه 234:
سيستمهاي فرعي ورودي بازاربابي سیستم فرعی تحقیق بازازبابی عمدتا" " داده هاي مربوط به مشتریان مربوط به اینده را جمع اوري مي کند. سیستم فرعی کسب اطلاع بازاریابی 7 داده ها و اطلاعات مربوط به رقباي موسسه را جمع آوري مي کند.این سیستم معمولا" " بسیار غیر رسمي است. سيستمهاي فرعي داده پردازي و تحقیق بازا ریابی داده ها و اطلاعات را از هر دو منبع داخلي و محيطي جمع اوري مي کنند. 

صفحه 235:
سیستم هاي فزعي خروجي بازاريابي به تمام کالا ها و خدمات قابل ارائه به وسیله بخش بازاريابي عنوان امیزه ي بازاريابي اتلاق مي شود: انان شامل محصولل- محل فروش محصول - تشوي و ترغیب چون تبیغ و فروش شخصي و قیمت محصول مي شود.تمام نرم افزارهايي که به مدبر دربازه محصول اطلاع مي دهند در سیستم فرعي محضول. مود «تمام فرم افزارهايي کة چگونگي محصول به وسیله سیستم فرعي قیمت گذاري فراهم هاي فرعي را به صورت مجزا يا تركيبي از ارجه به مدير امكان مي دهد نا استراتزي هاي تركيب فرعي به شيوه تركيبي ايجاد نمايد. 

صفحه 236:
SS ‏با‎ یک مدل سیستم اطلاعات بازاريابي 

صفحه 237:
SS ets ‏سیستم"اطلاعاتٌ تولید‎ مدیران تولید استفاده گسترده تري از کامپیوثر در مقایسه با سایر مدیران مي نمابند. استفاده وافر نیز از کامپیوترها به صورت سيشتمهاي اطلاعاتي در ‎anes‏ برنامه زماني تولید - کنترل موجودي- کنترل كيفي تولیدو تهیه گزارش هزینه هاي تولید به عمل مي ايد. یک سیستم اطلاعات تولید سيستمي فرعي از سیستم اطلاعات مدیربت است که در حل مسایل توليدي موسسه استفاده مي شود. 

صفحه 238:
اج ای سيستمهاي فرعي وزودي تولید پابانه هاي جمع اوري داده ها ,یک نمونه از نحوه اي است که سیستم فرعي داده پردازي در تولید بکار مي رود. پابانه ها در سرتاسر کارخانه برای ثبت هر فعالیت اصلي - از دریافت مواد اولیه گرفته تا ازسال كالاهاي ساخته شده - مستقر مي شوند. علاوه بر سیستم فرعی داده پردازی داه هایی که عملیات تولید داخلي را توصیف مي کنند از طربق سیستم فرعي مهندسي صنعتي فراهم مي شوند.مهندسین صنایع همانند سيستمهاي _ فيزيكي در سيستمهاي ادراكي چون برنامه ربزي و موجودي نیز درگیر مي شوند: 

صفحه 239:
A ‏سيستمهاي فرعي خروجي تولید‎ چهار سیستم فرعي خروجي هر کدام یک بعد مرحله توليد را اندازه گيري مي کند. سیستم فرعي تولید مرحله عملیات رابر حسب زمان اندازه گيري مي کند. سیستم فرعي موجودي حجم فعالیت تولید هنگامي که موجوذي از مواد اولیه به فرایند تولید و نهایتا" به كالاهاي تمام شده تبدیل مي شوة را اندازه گيري مي نماید. سیستم فرعي کیفیت کیفیت مواداولیه را در حین تبدیل آندازه گيري مي کند. سیستم فرعي هزینه هزینه هاي تولید و اصولا" هزینه ها ي کارگر و مواد را کنترل مي کند. 

صفحه 240:
— یک مدل سیستم اطلاعات تولید سیستم‌های فرعی خروجی سیستم‌های فرعی ورودی اطلاعات سیستم فرعی پردازش داده‌ها منابع داخلی مد یریت تولید منابع محیطر 

صفحه 241:
Se سیستماطلاعا ت مالي یک سیستم اطلاعات مالي زیر مجموغة اي از سیستم اطلاعات مدیرَیت است که در حل مسایل مالي موسسه استفاده مي شود. “ 1 یک سیستم فرعي مميزي داخلي در فراهم کردن داده ها و اطلاعات ذاخلي به سیستم فرعي پردازش داده ها کمک مي کند.موسسات بزرگتر معمولا" داراي کادر ممیزین داخلي هستند که براي حفظ انسجام سيستمهاي حسابداري موسسه مسئولیت دارند.ممیژین داخلي با تخصص کامپیوتر را ممیزین داده پردازي الكترونيكي مي نامند. سیستم فرعي کسب اطلاعات مالي - همانند سایر سيستمهاي عملياتي - اطلاعات را از محیط جمع اوري مي نماید. 1 1 1 ۱ ب اطلاعات مالي همانند سایر سیستم هاي کسب اطلاعات عمدتا" غیر رد | 

صفحه 242:
A ‏سيستمهاي فرعي خروجي‎ سیستم فرعي پیش بيني فعالیت موسسه در پنج تا ده سال اینده را از پیش آگاهي مي دهد تا مبنايي براي برنامه ريزي استراتژیک فرآهم شود :سیستم فرعي مسیریت وجوه جریان پول از طریق موسسه براي یک دوره در پیش مانند یک سال پيشبيني مي نماید. سیستم فرعي کنترل بودجه عملياتي سالیانه را تهیه کرده که مقدار صرف هزینه هر واحد را در مورد برخي از 

صفحه 243:
تاثیرات رفتاري بر طراحي سیستم هر سیستم اطلاعات عملیاتي اصولا" به وسیله مدیران ان زمینه استفاده مي شود.وليكن در بعضي موارد"سايزمديران عملياتي,و همينطور مديران ارشد موسسه نیز از خروجي سیستم استفاده مي کنند. گاهي مدیران در یک زمینه عملیاتی نمي خواهند با دیگران تبادل اطلاعات داشته باشند. ۶ طراحان سيستمهاي اطلاعات باید ازچنین تاثیرات رفتاري موثر بر موفقب شکست سیستم اگاه با اغلب موارد علت اصلی مقاومت در پیاده یک سیستم كامپيوتري ترس است. 

صفحه 244:
۰ 3 ۳077777۳ غلبه بر ترس مدیریت موسسه با کمک متخصصین اطلاعات مي تواند با اقدامات زیر مانع ترس شده‌یا ان را کاهش دهند: 1از کامپیوتر به عنوان وسیله اي براي دستيابي به گستردگي شغل استفاده کنند. 2 تباطات رسمي به شکل بادداشت 7 مقالات خبرنامه با حتي نوارهاي ويديويي را استفاده نموده تا کارکنان از منظور موسسه آگاه گردند. 3.بک رابطه اعتماد را در بین کارکنان متخصصین اطلاعات و مدیریت بوجود آورند. 4نیازهای کارکنان را با اهداف موسسه همسو سازند. 

صفحه 245:
‎SS 0‏ نقش مدیریت سیستم اطلاعات در حل مسئله ‏سیستم اطلاعات مدبربت به دو طریق عمده در حل مسئله کمک مى کند. ‏تهیه یک منبع اطلاعات در پهنه سازمان: ‏سیستم اطلاعات مدیربت یک تلاش گسترده در سازمان برای تهیه اطلاعات حل مسئله است.سیستمهای اطلاعاتی متضمن ‏ سیستمهای اطلاعات مدیریت بیشتر موارد سیستمهای مقیاس وسیع را نشان دهند که اطلاعات را برای گروه افراد چون تمام مدیران در یک قسمت فزاهم"می ‎jos‏ 

صفحه 246:
کمک به شناساگ ی وک مسئله ایده اصلي در بطن سیستم اطلاعات مدیریت عرضه مداوم جریان اطلاعات به مدر است. ضعف عمده سيستم اظلاعات مدبربت ان:است كه نمى تواند نیازهای خاص هر فرد حل کننده مسئله را برآورده سازد .اغلب آوقات سیستم اطلاعات مدیریت اطلاعات دقیق مورد نیاز را فراهم نمي کند.مفهوم سیستم پشتیبان تصمیم در پاسخ به چنین نيازي بوجود امد. 

صفحه 247:


صفحه 248:
فيوسك ايب #سیستم پشتيباني تصمیم چیست؟ #یک مدل سیستم پشتيباني تصميم #گزارشات ادواري و گزارشات خاص # کسترش محتواي اطلاعاتی گزازشاث #نقش گزارشات در حل مسئله # مدلسازي رياضي #رمز استفاده موفقیت آمیز از مدل #نقش مدلسازی در حل مسئله 

صفحه 249:
مسئله نیمه ساختاري تعریف میشود. سیستمٌ بسح خروجي به شکل گزارشات ادواري یا خاص يا نتایج مشابه سازيهاي رياضي را ایجاد میکند. چارچوب گوري و مورتن منشاً مفهوم سیستم پشتيباني تصمیم به مقاله مندرج در یک روزنامه تخصصي توسط جي آنتوني گوري و میشل.اس.اسکات مورتن ازانسیتو تكنولوٌي ماساچوست در سال 1971 برمیگردد. مقاله حاوي یک شبکه اي است که در شکل 13-1 چاپ و كاربردهاي کامپیوتر را بر حسب درجه ساختار يافتگي مسائلي که کامپیوتر به دنبال حل آنها است و سطح مديريتي مورد پشتيباني نشان میدهد: 

صفحه 250:
شبکه آنتوني"گوري و اسّکات مورتن سطوح مدیریت برنامه ريزي استراتزیک | كنترل مديريت ترکیب ناوگان حمل و نقل | ‎sends‏ محل انار و کارخانه هزینه هاي مهندسي بيش بيني كوتاه مدت تحلیل واریانس بودجه کل تدارک بودجه فروش و تولید كنترل عملياتي حسابهاي دريافتي ثبت سفارش کنترل موجودي زمانبندي کردن تولید مديريت وجوه نقد تم هاي پرتا/هزین شکل 49-4 

صفحه 251:
سیستم پشتيباني تصمیم در مقابل سیستم اطلاعات مدیریت هنگامي که سیستم پشتيباني تصمیع معرفي شد مدیران و کارشناننان اطلاعات در تمايز بين سیستم پشتيباني تصمیم و تنیستم اطلاعات مدیریت دچار اشتباه شدند. لیکن در طي سالها معيارهاي خاصي به عنوان ابزار تشخیص وجه تمایز بین دو کاربرد شناسايي شد. این معیارها در جدول شکل 13-2 خلاصه شده است. 3 3 "" تمام مراحل حل مسئله را حمايت مينمايد مسائل نيمه ساختاري را حمايت ميكند. . مفهوم سیستم پشتيباني تصمیم شكستهاي اولیه سیستم اطلاعات مدیربت را تجربه نکرد. به احتمال قوي دلیل اصلي آن دامنه محدودتر سیستم بشتَيباني تصمیم است 

صفحه 252:


صفحه 253:
دو نکته را در مورد ب یک مدل سیستم پشتيباني تصمیم شکل 13-3 نحوه حمایت سیستم پشتيّباني تصمیم مدیر رااز طریّق هر مرحله از فرآیند حل ۳ ۲ نی تضمیم حاوي یک پردازنده اطلاعات - کامپیوتر. پایگاه اطلاعات و کتابخانه نرم افزاز است. هر دو داده هاي داخلي و محيطي در پایگاه اطلاعات ذخیره میگردند. نرم افزاز کامپیوتر را قادر به تهیه اطلاعاتي به شکل گزارشات نمود و به كنكاشهاي پایگاه اطلاعات عکس العمل نشان داده و با مدلهاي رياضي مشابه سازي میکند. پیکانه نحوه اي که اطلاعات در این اشکال عمده در اختیار یک مدير یا گروه خاصي از مدیران جهت استفاده براي تصمیم گيري در هر مرحله از حل مسئله قرار میگیرد را نشان میدهد. ني مراحل باید مورد توجه قرار داد. اول. تمام مراحل با درجه يكساني ند. دوم. هر وسیله اطلاعاتي جهت حمایت برخي مراحل مناسب تر مورد حمایت قرار ذ از سایر وسایل است. 

صفحه 254:
شکل موه 

صفحه 255:
گزارشات ادواری و گزارشات خاص 3 و تحلیل ماهانه فروش بر حسب مشتري تهیه ميشود. یک گزارش خاص در مه بروز اتفاق خاص تهيه ميكردد. اصطلاح گزارش خاص براي واکنش به بررسيهاي پایگاه اطلاعات مورد استفاده قرار .. مي ‎aps‏ گزارشات چاپي و نمايشي در فصل 8 دریافتیم که گزارشات میتوانند به صورت چاپي و نمايشي باشند. این انتخاب در هر دو مورد گزارشات ادواري و گزارشات خاص بکار میرود. گزارشات مشروح و گزارشات خلاصه گزارشات ادواري و خاص هر دو میتوانئد به ضوزت مشروح یا مختصر باشند. یک گزارش مشروح جزئياتي را در مورد هر عمل یا دادوستد در اختیار قرار ميدهد. سطرهاي نشاندهنده اعمال یا معاملات. سطرهاي توضیح نامیده ميشوند. خطوطي که مقادیر سرجمع براي یک گروه از کارها یا معاملات را نشان میدهند سطرهاي کل نامیده میشوند. 

صفحه 256:
سازمان گزارش سه قسمت اصلي یک گزارش شامل عنوان, پیکره و قسمت انتهايي است. در قسمت عنوان که در بالاي ضفحه در وسط قرار میگیرد: تظالب عناوین ابت نظیر اسم گزارش قرار مي گیرند. همچنین مطالب عناوین متغیر نظیر تازیخ و شماره صفحه آورده میشود. در قسمت پیکره عناوین ستوني که ستونهاي اطلاعاث را بلافاصله در زیر مشخص میکنند وجود دارد. در قسمت پاياني جمع مبالغ کل به هنگام چاپ گزارش درج میشود.این سرجمع ها میتواند به صورت سرجمع صفحه و سرجمع هاي نهايي باشند که براي کل گزارش سرجمع هاي کل نیز نامیده میشود. برخي گزارشات حاوي سرجمعي از هیچ نوع ثمي باشند. آنها دز واقع اعمال یا دادوستدها را فهرست میکنند. اصطلاحات فهرست کردن مشروح یا فقط فهرست کردن مورد استفاده قرار میگیرد. 

صفحه 257:
یک فیلد در رکوردهاي اطلاعات ‎Gly‏ به ترتیب درآوردن رکوردها قبل از چاپ گزارش مورد استفاده قرار میگیرد. فیلد به آسج فیلد اصلي يا فیلد کنترل نامیده مشود و میتواند حاوي هر دو حروف عددي و باشد. ب صعودي عمومي ترین است و کمترین مقادیر فیلد کنترل ابتدا فهرست شده و بیشترین مقادیر آخر فهرست میگردند. روش دیگر ترتیب نزولي است که اقلام با بالاترین مقادیر فیلد کنترل را ابتدا فهرست میکند. رت سرجمع هاي گروه بکرات سرجمع ها مربوط به گروههاي رکورد - هنگامي که فیلد کنترل تغییر مي یابد - چاپ میگردند. مقطع بروز این ‎GLEN‏ وقفه کنترل نامیده میشود. سرجمعهاي اصلي در هنكام تغییر فیلد اصلي کنترل چاپ میگردند. سرجمعهاي واسطه در هنكام تغيير فيلد واسطه كنترل جاب ميشود و سرجمعهاي فرعي در هنكام تغيير فيلد فرعي كنترل جاب ميكردند. 

صفحه 258:
با ‎SS‏ ‏گسترش محتواي اطلاعاتي گزارشات ارزش گزارشات به عنوان یک وسیله حل مسئله میتواند با تبعیت از چند راهبرد ساده افزایش پابد. * انطباق گزارشات با نیازهاق"اننتفاده گر/- مهمترین که ای که باید در نظر داشت طراحي گزارشات جهت برآورده ساختن نيازهاي استفاده گر است. تهیه گزارشات به صورت فوري < گزارشات بايستي به مجرد آنکه یک فعالیت اتفاق افتاد تهیه گردد. 3 محتواي گزارش بابستي متمر کز باشد - گزارشات ادواري بايستي به زمینه هاي خاصي از عملیات موسسه معطوف گردد و گزارشات خاص بايستي روي موضوعات مهم جاري پرتو افکند. * خلاصه بودن گزارشات 7 حتَي الامکان چکيدة نويسي بزاي انجاد سهولت در هضم مطالب استفاده شود. 

صفحه 259:
SS ‏با‎ استفاده از صفحه نمای ش در هتگام ممکن -گزارشات به صورت نمایش میتوانند سریعتر بازيابي شوند و نگهداري انبوه گزارشات چاپي را حذف نمایند. ایجاد تسهیل در خوانان گزارشات - از سرعنوانهاي گژازشي و ستون کامل به جاي اختصار. و تاریخ و شماره صفحه استفاده کنید: مدیریت استثنا را وارد گزارش نمایید -در فصل 6 نحوه استفاده از اصل مدیریت استثنا براي مطلع کردن مدیران از فعاليتهاي متفاوت به صورت چشمگیر از امور روزمره است شرح داده شد. مدیریت استثنا را میتوان در گزارشات به طرق مختلف وارد نمود. 

صفحه 260:
تا ۳۲۲۲۲ ۲ نقش گزارشات در حل مسئله گزارشات در علامت دادن یک مشکل با مسئله بالقوه و در فراهم آوردن اطلاعات براي شرح دادن یک مسئله پس از شثاسايي بسیار کمک کننده است. 9 هدف طراحي گزارش بايستي دستيابي به ماهیت بهنگام و متمرکز یکسان از يك شرح حال تهیه شده در پاسخ به یک موضوع جاري باشد. مدل سازي رياضي یک مدل مختصري از چيزي است. مدل پدیده اي شامل یک موضوع یا فعاليتي را بیان میکند. پدیده موجودیت نامیده میشود. چنانچه یک مدل موسسه ای را نشان دهد. موسسه یک موجودیت است. 

صفحه 261:
a ‏انواع مدلها‎ چهار نوع مدل اصلي عبارتند از 1 توصيفي 2 فيزيکي 3 ترسيمي 4 رياضي 

صفحه 262:
ا يا مدلهاي توصيفي مدلهاي توصيفي متداولترینآنوع میباشند لیکن از:تجربه میتوان دریافت که ابن مدلها اثربخشي خویش را وقتي موجودبت پیچیده شود از دست میدهند. در آن وضعیت مدل توصيفي بايستي با سایر انواع مدلها تکمیل گردد. 

صفحه 263:
مدل فيزيكي روشي براي توصيف بك موجوديت بيجيده استفاده از يك مدل فيزيكي است. یک نمایش شه بعدي که به صورت فيزيكي وجود دارد. ۱ 1 مدیران و متخصصین اطلاعات استفاده فراواني از مدلهاي ترسيمي به صورت چارت. نمودار. نمودارهاي گردش کار و دیاگرام هاي جریان اطلاعات به عمل مي آورند. هر فرمول رباضي یک مدل رياضي است. مدلهاي رباضي بسیار پیچیده میتوانند شامل صدها فرمول و متغیر باشند. 

صفحه 264:
a ‏مدلهاي رياضتي‎ انواع مدلهاي ‎Gob,‏ مدلها میتوانند به صورت ایستا يا پوباء احتمالي با قطعي. و بهینه ۱ یک مدلا يسنا ‎ROE‏ بكار متغير كر بر نميكيرد. چنین مدلي در مورد وضعيتي .در يك مقطع خاص از زمان. مثل یک عکس فوري بحث میکند. مدلی که زمان را به عنوان یک متغیر منظور میکند مدل بویا است. مدل رفتار موجودیت را در طول زمان مثل یک فیلم سينمايي نشان میدهد. 

صفحه 265:
پ1ا1ا1ا1ا ‎a‏ ‏مدلهاي رياضتي اي مدلها مبتئي بر آن است که آیا فرمولها حاوي احتمالات نسي اسث که چيزي احتمال خواهد افتاد. احتمالات در طيفي از یباشند. مدلي که اختمالات را در نظر میگیرد یک مدل احتمالي * روش ديكر براي طبقه بد میباشند. یک احتما صفر تا یک در نامیده ميشود. مدلى كه احتمالات راآذر نظ انمق گیرد یک ‎abd flo‏ است. يك مدل بهينه سازي مدلي است كه بهترين راه حل را در بين كزينه ها انتخاب كند. براي آنکه یک مدل این کار را انجام دهد. مسئله بايستي بسيار خوب ساختاري باشد. یک مدا نیمه بهینه سازی به مدیر امکان میدهد تا مجموعه اي از تصمیمات را وارد نموده و مدل یک نتیجه را پیش بيني مي‌نماید. مدلهاي نیمه بهینه سازي اغلب مدلهاي ارضايي نامیده میشوند. - 1 

صفحه 266:
a مشابه سازق وقتي یک مدل موجودیت خود را بیان میکند. گفته میشود مدل موجودیت را مشابه سازي میکند. مدل مشابه ساز است و فرآیند استفاده از وتیله مشابه سازی است. 

صفحه 267:
۱ مدلسازي سناریو بستري که در آن یک مشابه سازي صورت میگیرد سناریو نامیده ميشود. مدلها میتوانند به گونه ای طراحي شوند تا اجزا سناریو اجزا داده ها که ایجاد سناریو میکنند. غير باشند نا امکان تخصیص مقادبر مختلف به آنها میسر باشد. مقادير ورودي كه مدير وارد تا تأثير آنها را بر روي موجودیت اندازه گيري نماید بنام متفيرهاي تصمیم مشهور است! تكنيكهاي مشابه سازي مدير یک مدل بهینه سازي | تا تکار به اهر در مي آورد مدل بهترین راه حل را با استفاده از اجزا سنا ريو و 9 ee ee Sts os متغيرها ي تصميم تغيير ميكند تا أثير آن را بتوان جستجو كرد 

صفحه 268:
رمز استفاده موفقیت آمیْز از مدل رمز استفاده موفقیت آمیز از مدل دانستن نحوه ارزيابي خروجي است. هیچ مدلي کامل نیست. همه آنها برخي مفروضات و ساده سازیها را به عنوان روشي براي مقابله با پيچيدگيهاي دنياي واقعي منظور میکنند. به این دلیل مدیران هیچگاه خروجي مدل را بدون القاي تجربه و بینش خویش استفاده نمي کنند. این عمل براي مدلهاي بهینه سازي و نیز نیمه بهینه سازي بکار میرود. 

صفحه 269:
a این انتظار وجود دارد که توانايي پیش بيني مدل بايستي آن را به یک ابزار مديريتي با استفاده وسیع تبدیل کند. لیکن تا این اواخر اکثر مدیران از مدل سازي به دلیل نیاز به دانش رياضي اجتناب مینمودند. وجود ابزارهاي مدل سازي به صورت تسهیل گر استفاده گر نظیر اوراق نشر الكترونيكي مدیران را در ایجاد مدلهایشان تشویق نموده است.علماي مدیریت و متخصصین اطلاعات مهارتهاي مدلسازي کار با مدیران را در جهت ایجاد مدل های پیچیده تر ادامه خواهند داد. 

صفحه 270:
۹۹۰۰۰۰ در حالیکه مدلسازي بیشترین توجه پشتيباني تصمیم را کسب نموده است . گزارشات به عنوان وسایل کسب اطلاعات جهت خل مسئله نادیده گرفته ین شکل براي شناسايي مسایل و کمک به مدیران در درک آنها مناسب است. سیستم پشتيباني تصمیم مي تواند این پشتيباني را از طریق مراحل باقیمانده فرآیند حل مسئله گسترش دهد. 

عنوان درس :سيستمهاي اطالعات مديريت نوشته :ريموند مک لويد مترجم :جمشيديان و مهدي پور عطا آبادي تهيه کننده :حسن عسکرزاده . . فصل :1 حل مسئله و سيستمهاي اطالعاتي فهرست مطالب اين فصل ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ مسئله چيست؟ علل مسلئل در امور بازرگاني(تاثيرات محيطي –تاثيرات داخلي) چه کسي به حل مسائل مي پردازد؟ نقش تصميم گيري در حل مسائل نقش اطالعات در حل مسائل ضرورت يک سيستم اطالعات کامل(منابع داخلي /منابع خارجي-وسائل کتبي و شفاهي) سيستم هاي رسمي و غير رسمي کامپيوتر به عنوان عاملي در يک سيستم اطالعات و .... زماني که اصطالح مسئله را به کار مي بريم شرايط يا اتفاقاتي را در نظر داريم که به نوعي به سازمان خسارت زده يا آن را تهديد مي کند و نيز شرايط يا اتفاقاتي مورد نظر است که به نوعي در بهبود سازمان موثر بوده يا فرصت بهبود را براي سازمان فراهم مياورد. کامپيوتر را مي توان در هر دو مسئله به کار برد .مسئله مي تواند خوب يا بد باشد. مسئله گشايي کار پاسخگويي موفقيت اميز به هر دو نشانه ضعف و قوت است. علل مسائل مدير عموما“ روي علل داخلي نسبت به علل خارجي کنترل بيشتري دارد. تاثيرات محيطي:اصطالح محيط به انچه در خارج از موسسه است بکار گرفته مي شود هماند جامعه محلي -رقابت-اقتصاد-اعتصاب يا خارج شدن موسسه اي وابسته به موردنظرو... سازمان تاثيرات داخلي :در اين مورد موسسه خود باعث بروز مسئله مي شود .به طور مثال ممکن است موسسه اي عالقه بدنبال کردن راه خاصي را داشته باشد اما منابع الزم را در اختيار نداشته باشد.تضاد اهداف شخصي –ناکافي بودن سرمايه –عدم بازاريابي مناسب و مشکالت ناشي ا ز منابع و نيروي انساني مي تواند نمونه هايي از اين مورد باشد. تعريف مسئله در اين کتاب واژه مدير به حل کننده مسئله گفته مي شود. چه کسي مسئله را حل مي کند؟کار کنا ن يک موسسه که درگير حل يک مسئله مي شوند به سه دسته مديران -غير مديران و متخصصين تقسيم ميگردند. مدير :مدير کسي است که فعاليت ديگران را هدايت مي کند.انها در قبال هر کسي در موسسه مسئوليت دارندحتي در مقابل منابع غير انساني هم همينطور اعم از تجهيزات -امکانات -مواد- پول و غيره(.مديران در حل مسائل در حوزه هاي خود مي توانند از افرادي همانند غير مديران يا متخصصين کمک بگيرند. غير مدير:کسي است که فعاليت ديگران را هدايت نمي کند همانند منشي ها -کارگران کارخانه و کارمندان فروش.اگر مسئله اي بروز کند يک فرد غير مدير مي تواند بدون اطالع به مدير ان را حل کند. متخصصين:تعدادي از افراد يک موسسه در حل يک مسئله تخصص دارند که مي توانند دستيار مدير در شناسايي و حل انواع خاصي از مسائل باشند همانند بازرسان داخلي يا مهندسين صنايع افراد ديگري نيز از خارج سازمان به موسسه کمک مي کنند همانند مشاوران که جهت حل برخي مسائل خاص فرا خوانده مي شوند يا بازرسان خارجي و يا تامين کنندگان مواد اوليه و غيره. حل مسئله بيشتر يک کار گروهي بوده نه يک کار انفرادي .يک مدير خوب از تمام امکانات موجود براي نيل به بهترين راه حل استفاده مي کند. چهار مرحله اساسي در حل مسئله: . 1مديران مسئله را تشخيص مي دهند(اين اقدام مقدم بر ساير اقدامات ديگر است) .2گزينه هاي مختلف را ارزيابي مي کنند(.بر اساس تجربه) .3بهترين راه حل را اجرا مي کنند. .4به منظور حصول اطمينان از کار کردن راه حل ان راپيگيري مي کنند. نقش تصميم گيري در حل مسئله: اصطالحات حل مسئله و تصميم گيري داراي معاني يکساني نيستند .يک تصميم يک راه حل است .مدير در هر چهار مرحله اساسي حل مسئله به نوعي تصميم گيري مي کند. نقش اطالعات در حل مسئله شخص حل کننده مسئله بايد براي اتخاذ هر تصميمي اطالعات داشته باشد.اطالعات ترديد در خصوص تعريف مسئله و نيز ابهام پتانسيل اثربخشي راه حل را کاهش مي دهد.اطالعات مي توانند در نتيجه فراگيري و يا تجربه از ذهن شخص حل کننده تراوش کند و مي تواند در محفظه هاي بايگاني و يا در کامپيوتر ذخيره يا بازيابي شود. ضرورت يک سيستم اطالعات کامل مديران و متخصصين اطالعات هر دو مي دانند که حل کنندگان مسئله به اطالعاتي بيش از انچه در کامپيوتر ذخيره مي شود نياز دارند.زماني که اصطالح سيستم اطالعات کامل را به کار مي گيريم منظور سيستمي نيست که داراي همه چيز باشد. بلکه سيستمي است موردنظر است که توانايي جمع اوري اطالعات از تمام منابع و به کار گيري تمام وسايل جهت ارائه اطالعات را داشته باشد.سيستم شامل هر دو بخش رسمي و غير رسمي است. منابع داخلي و خارجي يک موسسسه اکثر اطالعات خودرا از درون ايجاد مي کند.در هر حال حجم زيادي از اطالعات از خارج ايجاد مي کند .هر موسسه اي اغلب سيستم مخصوصي را براي جمع اوري اطالعات از خارج را داراست. وسايل کتبي و شفاهي بسياري از اطالعات به صورت کتبي وجود دارند.کامپيوتر-ماشين تحرير –ماشين زيراکس و دستگاههاي چاپ از جمله دستگاههاي تهيه اطالعات کتبي هستند. با اين وجود بسياري از مردم معتقدند اکثر گردش اطالعات در يک موسسه به صورت شفاهي يا غير کتبي است.چنين اطالعات شفاهي توام با اطالعات کتبي به منظور کسب يک تصوير کلي مور د استفاده قرار مي گيرد سيستم هاي رسمي و غير رسمي تمام موسسات داراي روش هاي رسمي انجام کار بوده که افراد بايستي از ان پيروي کنند .روش هاي عملياتي به صورت کتبي هستند و دفترچه راهنماي خط مشي ها و دفترچه راهنماي روش هاي عملياتي را به وجودمي اورند.يک سيستم زماني رسمي است که به صورت يک روش عملياتي کتبي در ايد. سيستم هاي رسمي و غير رسمي سيستمهاي رسمي هيچ گاه همه چيز را پوشش نمي دهند.سيستم ها فقط مهم ترين فعاليتهاي تکراري را مي پوشانند.سيستم هاي رسمي به وسيله سيستم هاي ساخته شده به صورت ”اني“ تجهيز شده تا مسائل غير منتظره يامسائل نسبتا“ جزئي را حل کنند.چنين سيستمها که مستند سازي نشده باشند انها را سيستم هاي غير رسمي مي نامند. اطالعات حاصل از کامپيوتر –کنفرانس هاي هفتگي و گزارشات تايپي ماهيانه از جمله نتيج حاصل يک سيستم رسمي و تماسهاي تلفني – نامه ها -يادداشتها و جلسات خاص نمونه هاي اطالعات غير رسمي است. يک مدل سيستم اطالعات کامل : نبايد تصور کرد که اطالعات از تمام مسيرهاي اطالعاتي به يک اندازه انتقال مي يابد.زيرا معموال“ هر مديري چندين منبع و وسايل دست پرورده خود را داراست. کامپيوتر به عنوان عاملي در يک سيستم اطالعات کامپيوتر از لحاظ اندازه به صورت زير دسته بندي مي شود: .1کامپيوتر هاي بزرگ يا مين فريم ها . .2سوپر کامپيوترها . .3ميني کامپيوتر ها . .4ميکرو کامپيوتر ها. يک کامپيوتر کوچک بازرگاني يک ميني يا ميکرو کامپيوتر است که معموال“ در موسسات کوچکتر وجود دارد و تسهيالت محاسباتي را براي کل سازمان فراهم مي کند . اجزا اصلي يک کامپيوتر کامپيوتر ها علي رغم اندازه هاي مختلف داراي قسمتهاي مشترک هستند که معموال“ هر کدام در محفظه اي جداگانه قرار گرفته وتوسط يک کابل الکتريکي به يکديگر متصل مي شوند. .1دستگاه پردازش کننده اصلي يا سي.پي.يو (مهمترين قسمت) .2حافظه اصلي (شامل داده هاي مورد پردازش و دستورالعملها ) .3دستگاههاي ورودي (منند صفحه کليد) – دستگاههاي خروجي (چاپگر يا مانيتور) .4حافظه ثانويه (معموال“ به شکل صفحه يا نوار مغناطيسي حاوي داده ها و برنامه هايي که فعال“ مورداستفاده نيست). کامپيوتر ها چگونه اطالعات ايجاد مي کنند کامپيوتر اطالعات رااز طريق داده ها ايجاد مي کند . داده ها به صورت حقايق و اعدادي هستند که براي استفاده گر نسبتا“ نا مفهوم است .اطالعات داده هاي پردازش شده اند که براي استفاده گر داراي مفهوم است. داده ها توسط دستگاههاي ورودي و يا حافظه ثانويه وارد کامپيوتر مي شوند .در بعضي موارد داده ها به سرعت تبديل به اطالعا ت شده و به دستگاههاي خروجي انتقال مي يابند. ذخيره سازي داده ها اصطالح پايگاه داده ها به تمام داده هاي موسسه که در حافظه کامپيوتر نگهداري مي شود اتالق مي گردد. سلسله مراتب پايگاه داده ها عبارتست از: .1فايل (براي ذخيره سازي رکوردها) .2رکوردها (براي ذخيره سازي عناصر اطالعاتي) .3عناصر اطالعاتي سلسله مراتب داده ها خروجي اطالعات کامپيوتراز سه طريق عمده براي شخص حل کننده مسئله اطالعات را فراهم مي کنند. .1گزارشات ادواري :که بر مبناي برنامه زمان احتماال“ ماهيانه –فصلي و يا ساليانه تنظيم مي شوند .اين گزارشات بدون توجه به فعاليت هاي موسسه يا اعالم نياز خاص از سوي مديران اماده مي شود. .2گزارشات ويژه :گزارشي که بر اساس يک برنامه زمانبندي تهيه نشده بلکه عندالزوم بنا به درخواست و ضرورت تهيه مي شود. کزارشات ويژه بيش از گزارشات ادواري زمانبر است و اغلب تهيه اين گونه گزارشات مشکلتر است. .3مدل رياضي :يک مدل دستورالعمليست که براي مشابه سازي يا ارائه شرايط و عمليات موجود در موسسه و بين موسسه و محيط ان مورد استفاده قرار مي گيرد . مديران از مدلهاي رياضي براي پيش بيني نحوه تاثير گذاري برخي از تصميمات بر عمليات موسسه استفاده مي نمايند.اين را تحليل شرط و جزا مي نامند. زمينه هاي کاربردي کامپيوتر پنج زمينه اصلي براي کاربرد کامپيوتر وجود دارد و هر کدام يک نقش خاصي رادر سيستم اطالعات موسسه بازي مي کنند. .1سيستم داده پردازي:که نقل وانتقاالت حسابداري را پردازش مي کند. .2سيستم اطالعات مديريت :يک سيستم اطالعات کامل را براي کل موسسه فراهم مي نمايد. .3سيستم هاي پشتيبان :اين سيستم با نيازهاي شخصي مديران انطباق داده مي شود.اين سيستم راهي را به مدير و کامپيوتر نشان مي دهد که براي حل مسئله با يکديگر کار کنند. .4اتوماسيون اداري :براي اصالح ارتباطات درون موسسه و بين موسسه و محيط ان در نظر گرفته شده است. .5سيستم هاي خبره :اين سيستمها با ادغام مهارتهاي متخصصين فرصتي براي توسعه پشتيباني تصميم خارج از توانايي هاي مديران در حل مسئله را فراهم مي نمايد. در حاليکه در سالهاي گذشته کامپيوتر فقط توسط متخصصين اطالعات مورد استفاده قرار مي گرفت استفاده کنندگان امروز از طريق پايانه ها و ميکرو کامپيوترها به انها دسترسي دارند.محاسبات به وسيله استفاده گر نهايي زماني حاصل مي شود که استفاده گر متکي بر خود باشد و مجبور نباشد به متخصصين اطالعات اتکا کند. سيستم اطالعات مبتني بر کامپيوتر بخش کامپيوتري از سيستم اطالعاتي کامل حاوي هر کدام از زمينه هاي کاربردي پنج گانه است.تمام اين سيستم ها براي تهيه اطالعات به منظور حل مسئله با يکديگر کار مي کنند.اصطالح سيستم اطالعات مبتني يا سي بي اي اس براي توصيف کل اين سيستم به کار گرفته مي شود. چهار مشخصه براي درک کامپيوتر .1درک اصطالحات اصلي کامپيوتر . 2دانستن توانايي ها و عدم توانايي هاي کامپيوتر در انجام امور . 3درک هزينه ها و منافع به کار گيري کامپيوتر .4توانايي استفاده از کامپيوتر شش جز اصلي دانش اطالعات .1احساس نمودن اهميت اطالعات در حل مسئله .2دانستن منابع اطالعات .3دانستن نحوه جمع اوري اطالعات .4درک نياز به معتبر ساخت اطالعات .5تشخيص اهميت تقسيم اطالعات با ديگران .6دانستن نحوه به کار گيري اطالعات در حل مسئله فصل 2 ايجاد نرم افزار شخصي . . آنچه خواهيم آموخت ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ مفاهيم سخت افزار و نرم افزار مفهوم برنامه ذخيره شده انواع اصلي دستورات کارهاي اصلي يک برنامه کامپيوتري زبانهاي برنامه نويسي ايجاد برنامه برنامه نويسي ساختاري سخت افزار چيست؟ سخت افزار شامل تمام تجهيزات در برگيرنده يک سيستم کامپيوتري است .يک کامپيوتر کوچک نظير ميکروکامپيوتر داراي دو،سه يا چهار دستگاه است که از طريق سيمهاي برق به يکديگر متصل ميباشند.يک کامپيوتر بزرگ شامل بيست تا چند صد دستگاه خواهد بود و بسياري از دستگاه ها در يک ساختمان مرکزي محاسبات بنام اتاق کامپيوتر مستقر ميشوند .قسمت هاي اصلي شامل دستگاه پردازش کننده مرکزي،حافظه ثانويه و دستگاه هاي منتخب ورودي و خروجي در اين ساختمان مرکزي محاسبات مستقر ميگردند. نرم افزار چيست؟ هنگامي که براي اولين بار کامپيوتري خريداري ميشود حافظه آن خالي است .قبل از آن که بتوان از اين کامپيوتر استفاده کرد بايستي برنامه اي را در داخل حافظه اصلي آن قرار داد .اين برنامه کامپيوتر با نرم افزار است که سخت افزارهاي با کاربردهاي همگاني را با نيازهاي عمليات خاص موردنظر استفاده گر انطباق ميدهد. اهميت توانمندي برنامه نويسي براي استفاده گر توانمندي برنامه نويسي دو مزيت متفاوت براي استفاده گر -توان عمليات بيشتر ،و توانايي در ايجاد ارتباط بهتر با کارشناسان اطالعات – را به همراه دارد. توان بيشتر عمليات: استفاده گري که هم بتواند برنامه نويسي و هم نرم افزارهاي نوشته شده از پيش را استفاده نمايد توان محاسباتي بيشتري نسبت به آن استفاده گري که تنها بتواند بسته هاي نرم افزاري نوشته شده از پيش را به کار برد در اختيار دارد. ارتباط بهتر با کارشناسان اطالعات: حتي وقتي استفاده گري شخصا برنامه نويسي نمايد توانايي برنامه نويسي وي در هنگام کار با متخصصين اطالعات مفيد خواهد بود. مفهوم برنامه ذخيره شده يکي از مهمترين اصول محاسبات مفهوم برنامه ذخيره شده است که که به معني برنامه اي است که همراه با داده ها در حافظه اصلي کامپيوتر ذخيره ميشود. اين مفهوم در شکل مقابل نشان داده شده است. دستگاه ورودي قسمت ورود داده ها برنامه برنامه اي که اجرا ميشود همراه با داده ها در حافظه اصلي ذخيره ميگردد. قسمت خروج داده ها دستگاه خروجي انواع اصلي دستورات #ورودي/خروجي: دستورات ورودي/خروجي داده ها را جهت پردازش به داخل حافظه اصلي وارد نموده و نتايج را پس از پردازش خارج ميکند .شکل زير اين ورودي/خروجي را نشان ميدهد. دستگاه ورودي دستگاه خروجي دستگاه ورودي حافظه اصلي دستگاه خروجي دستگاه ورودي دستگاه خروجي دستگاه خروجي حافظه ثانويه حافظه ثانويه دستگاه ورودي دستگاه ورودي كارهاييكه كامپيوتر انجام ميدهد #انتقال اطالعات: اغلب الزم است اطالعات درون حافظه اصلي به اطراف جابه جا شوند .براي مثال ممکن است مايل باشيم شماره کارمندي را از ناحيه ورودي حافظه به ناحيه خروجي انتقال دهيم. #حساب: در بسياري از امور معموال بسياري از محاسبات رياضي وجود دارد ،اما محاسبات تنها به کمک پنج عمل اصلي – جمع ،تفريق ،ضرب ،تقسيم و توان -انجام ميگيرد. #منطق: اين نوع دستورات کامپيوتر را قادر به تصميم گيري مينمايد. #کنترل: معموال کامپيوتر دستورات را به همان ترتيب قرار گرفتن در برنامه يکي پس از ديگري اجرا مينمايد .اما در مواقعي که ميخواهيم اين ترتيب تغيير داداه شود از دستورات کنترل استفاده ميکنيم. کارهاي اصلي يک برنامه کامپيوتري قبل از به کارگيري يک کامپيوتر براي افزودن سرجمعها، وضعيتهاي حافظه را آماده سازي نماييم .سپس عمليات ورود و پردازش و خروج را اجرا برنامه چند رکورد موردنظر باشد داده شود .پس از حصول خروجي اولين رکورد ،برنامه در مسير حلقه برگشت نموده و عمليات پردازش را براي رکورد بعدي تکرار ميکند. بايستي آماده سازي برنامه ميتواند نمايد .چنانچه پردازش ورود در داخل آن قرار بايد يک حلقه پردازش خروج زبانهاي برنامه نويسي هر زبان براي اجراي نوع خاصي از عمليات ايجاد شده است .فورترن و اي.پي.ال براي حل مسائلي با حجم زياد عمليات رياضي ايجاد شده است .کوبول و پي.ال.وان مسائل داراي حجم زيادي از داده هاي ورودي و خروجي را حل ميکنند .زبانهاي ليسپ و پرولوگ براي سيستم هاي کارشناسي ايده آل است .زبان بيسيک در ابتدا براي استفاده با يک پايانه به وجود آمد ولي اکنون يک زبان با کاربرد همگاني است که با ميکروکامپيوترها استفاده ميشود. برنامه مبدأ برنامه نويس يک زبان برنامه نويسي را جهت تهيه برنامه اوليه استفاده که توسط يک برگرداننده بصورت برنامه نهايي انجام به زبان ماشين تبديل ميگردد .برنامه اوليه حاوي دستورات برنامه برگردان و برنامه نهايي حاوي دستورالعملها است .اين ترتيب داده هاي برنامه وقايع در شکل روبه رو مشاهده ميشود. خروجي ورودي مقصد زبان و روش برنامه دادن به كامپيوتر زبان اسمبلي: برگرداننده هاي اوليه اسمبلر ناميده شدند و آنها اين امکان را ايجاد مينمودند که برنامه نويس يک زبان اسمبلي را استفاده نمايد .زبانهاي اسمبلي به علت وابستگي به سخت افزار به زبانهاي مخصوص ماشين مشهورند .يک زبان اسمبلي برگردان برنامه را بر اساس يک دستورالعمل در ازاي يک دستور انجام ميدهد. کامپايلر: برگرداننده اي که يک برنامه کامل مخصوص حل مسئله را در يک عمليات پردازش اجرا نمايد کامپايلر ناميده ميشود. مفسرها: عمومي ترين برگرداننده هاي بيسيک مفسر ناميده ميشوند .يک مفسر همان کار کامپايلر را انجام داده وليکن يک دستور را هر بار اجرا مينمايد بعبارت ديگر بک مفسر يک دستور را برگردان نموده و سپس آن را اجرا و آنگاه دستور ديگري را برگردان ميکند .هنگامي که يک مفسر مورد استفاده قرار ميگيرد کار به يک برنامه نهايي کامل ختم نخواهد شد. فرآيند برگردان فرآيند برگردان نمودن برنامه در شکل زير به طور خالصه بيان شده است .يک برگرداننده،برنامه نوشته شده ترسط برنامه نويس را به برنامه نهايي تبديل ميکند .هنگامي که برنامه نويس زبان اسمبلي را استفاده ميکند يک اسمبلر کار ترجمه را اجرا ميکند .هنگامي که يک زبان مخصوص حل مسئله بجز زبان بيسيک مورد استفاده قرارگيرد ،کامپايلر کار برگردان برنامه را اجرا مينمايد .هنگامي که يک زبان بيسيک مورد استفاده قرار گيرد يک کامپايلر يا مفسر ميتواند کار برگردان برنامه را اجرا نمايد. زبان مفسر دستورمنفرد زبان مفسر تفسير کردن يک يا چند دستورالعمل به زبان ماشين زبان کامپايلر برنامه کامل زبان کمپايلر کمپايل نمودن برنامه کامل به زبان ماشين زبان اسمبلي برنامه کامل زبان اسمبلي قراردادن برنامه کامل به زبان ماشين برنامه مبدأ يا دستور برگردا ن نمودن برنامه برنامه مقصد زبانهاي نسل چهارم اصطالح زبان نسل چهارم اخيرا مورد توجه قرار گرفته است .زبان نسل چهارم از حيث سهولت استفاده مرحله اي را فراتر از زبانهاي مخصوص حل مسائل به لحاظ سهولت استفاده ارائه مينمايد .در حقيقت اينها زبان به مفهوم واقعي نيستند زيرا فاقد مجموعه هاي دستور طوالني ميباشند.در عوض آنها فرامين توانمندتر را استفاده مينمايند. زبانهاي نسل چهارم جهت بکارگيري براي استفاده گر طبيعي تر بوده و اصالح تسهيل گر استفاده گر را تداعي ميکند .به عالوه براي زبانهاي نسل چهارم اين اجبار وجود ندارد که از همان الزامات اکيد ترتيب يک زبان برنامه نويسي پيروي نمايند. بسياري از امور امروزي در محدوده زبان نسل چهارم بوده و انتظار ميرود تداوم يابد. ايجاد برنامه ايجاد يک برنامه کامپيوتري شامل چندين اقدام است که توسط استفاده گر به تنهايي يا با کمک تحليلگر سيستم ها و برنامه نويس انجام ميگيرد.استفاده گر و تحليل گر کار را با تصوير بزرگ شروع نموده که به تدريج مشخص تر ميگردد و انجام کار به روش از باال به پايين را برمي انگيزد . مراحل اقدام به ايجاد برنامه -1تعريف مسئله :مسئله اي را در نظر ميگيريم که بايستي حل شود .استفاده گر و تحليل گر سيستم ها مشترکا مسئله را تا زماني که استفاده گر قانع شود تحليل گر آن را بطور دقيق درک کرده است بحث ميکند. -2طراحي روش کامپيوتري :تحليل گر سيستمها بهترين شيوه را براي کامپيوتر جهت اجراي کاربرد جديد تعيين مينمايد .تحليل گر يافته ها و توصيه هاي خود را به استفاده گر گزارش و استفاده گر آنها را تصويب يا رد ميکند. -3مستند نمودن روش :تحليلگر سيستمها مستندات کتبي جهت تحويل به برنامه نويس تهيه مينمايد .مستندات کارهايي که کامپيوتر اجرا مينمايد را بيان و ميتواند داراي اشکال متعددي باشد.ممکن است به صورت يک شرح ساده و يا يک نمودار گردش کارسيستم باشد .شکل ديگر مستند سازي يک نمودار ساختاري است که نمودار سلسله مراتبي نيز ناميده ميشود. مراحل اقدام به ايجاد برنامه -4کدگذاري برنامه :چنانچه سيستم يک سيستم ساده باشد برنامه نويس ميتواند برنامه را مستقيما از مستندات تحليل گر سيستمها کدگذاري کند .ولي به احتمال زياد برنامه نويس مستندات حاوي تفصيل بيشتري را تهيه خواهد نمود. -5ثبت برنامه :پس از آنکه برنامه نويس تمام دستورات را کد گذاري نمود برنامه اوليه با استفاده از صفحه کليد يک کامپيوتر کوچک ،يا يک پايانه اي که به يک کامپيوتر بزرگ متصل است به داخل کامپيوتر وارد ميگردد. -6برگردان نمودن برنامه :يک برگردان برنامه جهت ترجمه برنامه اوليه به برنامه نهايي مورد استفاده قرار ميگيرد. -7تصحيح اشتباهات دستوري :دو نوع اشتباه به صورت خطاهاي دستوري که عدول از قواعد شکل گيري زبان است وخطاهاي در منطق که شخص يک فرمان را بطور صحيح کدگذاري ولي آن فرمان منظور غلطي را برساند اتفاق مي افتد .کامپيوتر اشتباهات دستوري را در حين ترجمه نمايان و پيام هاي اشتباه را روي صفحه تصوير نمايش و يا به وسيله دستگاه چاپگر چاپ مينمايد. مراحل اقدام به ايجاد برنامه -8آزمون برنامه :وقتي اشتباهات دستوري وجود ندارد برنامه را ميتوان با داده هاي آزمايشي که مسيرهاي منطقي و عمليات حسابي مربوط به برنامه را کنترل ميکند ،اجرا نمود. -9تصحيح اشتباهات در منطق :برنامه نويس و تحليل گر سيستمها نتايج آزمون را امتحان و تصحيحات الزم را بعمل مي آورند .برنامه اصالح شده بايستي از طريق تکرار مراحل 5تا 8 دوباره برگردان گردد. -10استفاده برنامه :هنگامي که اشتباهات در منطق اصالح شد برنامه مقصد جهت پردازش داده هاي شرکت مورد استفاده قرار ميگيرند. -11اصالح برنامه :سيستم جديد ممکن است طي سالها مورد استفاده قرار گيرد ليکن شرايط تغيير پيذا کند .اين تغييرات بايستي در برنامه هاي کامپيوتر منعکس گردد .فعاليتي که به سيستم استمرار مي بخشد ،اصالح برنامه ناميده ميشود. يك مثال در زير يک نمودار ساختاري مربوط به سيستم کميسيون فروشندگان به چشم ميخورد. پردازش کميسيونهاي فروش قرار دادن فرمهاي سفارش فروش در فايل محاسبه کميسيونهاي فروش چاپ سر جمعهاي نهايي پردازش معامالت فروش آماده سازي حافظه چاپ کردن داده ها پردازش داده ها خواندن داده ها ثبت داده هاي سفارش فروش نمودار فرآيند برنامه نويسي تعريف نمودن مسئله 1 طراحي روش کامپيوتري 2 مستند نمودن روش داده ها 10 استفاده نمودن 0 برنامه خروجي 3 کدگذاري برنامه 4 وارد نمودن برنامه 5 8 برنامه مقصد رفع عيب شده آزمون نمودن برنامه تصحيح نمودن اشتباهات در منطق برنامه مقصد 9 9 برگردان نمودن برنامه تصحيح نمودن اشتباهات دستوري 6 7 برنامه نويسي ساختاري برنامه هاي اوليه داراي هيچ فرم بندي استاندارد نبودند و اين خصوصيت انجام اصالحات را با دشواري مواجه ميساخت .روش نوين ،برنامه نويسي ساختاري است که يک برنامه را به مدولهايي که به صورت سلسله مراتب قرار ميگيرند تقسيم به جز مينمايد .به عالوه تنها سه ساختار يا الگو جهت مرتب کردن دستورات در يک مدول مورد استفاده قرار ميگيرد .سه نوع ساختار شامل ترتيب ،انتخاب و تکرار به صورت نشان داده شده در شکل زير ميباشد. ‏DO UNTIL ‏Do WHILE تکرار انتخاب ترتيب انواع ساختارها ساختار ترتيب :حاوي مجموعه اي از دستورات برنامه است که يکي پس از ديگري اجرا ميگردند. ساختار انتخاب :حاوي يک تصميم منطقي است که دنبال کردن يکي از دو مسير عمليات پردازش را تعيين ميکند.عالمت لوزي در شکل ،نقطه تصميم گيري را نمايش ميدهد. ساختار تکرار :حاوي حلقه اي است که به تعداد معيني از دفعات تکرار ميگردد .تعداد بستگي به نتايج تصميم منطقي در شروع حلقه و يا در پايان آن دارد .هنگامي که تصميم در ابتدا آغاز شود حلقه DO WHILEناميده شده و عمليات پردازش در حلقه تا هنگام ايجاد حالت معيني تکرار خواهد شد .هنگامي که تصميم در پايان اتخاذ گردد حلقه DO UNTIL ناميده شده و عمليات پردازش در حلقه تا زمان تصميم به توقف تکرار خواهد شد. فصل 3 کاربرد نرم افزار نوشته شده از پيش آنچه خواهيم آموخت در اين فصل شيوه هاي اساسي کسب اطالعات از کامپيوتر بااستفاده از نرم افزار از پيش نوشته شده بررسي خواهد شد. بررسي کوتاهي از نحوه تکامل اين نرم افزارها طبقات اصلي و فرعي نرم افزار از پيش نوشته شده مثالهايي از انواع مختلف نرم افزارهاي موجود براي هر طبقه فرعي توصيف حالت تسهيل کنندگي اين نرم افزارها تکامل نرم افزارهاي نوشته شده از پيش در اولين نسل کامپيوترها هيچ نرم افزار از پيش نوشته شده اي موجود نبود .برنامه نويسان موسسات مجبور بودند برنامه هاي مربوط به خود را ايجاد نمايند .ليکن همين که فروشندگان سخت افزار متوجه نيازهاي استفاده گران بازرگاني شدند وضعيت به تدريج تغيير کرد. ايجاد نرم افزارهاي کاربردي فروشندگان سخت افزار توجه به نيازهاي خاص داده پردازي برخي از موسسات نظير شرکتهاي صنعتي – بيمه وبانکي نمودند.درنتيجه بسته هاي نرم افزاري به تدريج ظاهر شد که مي توانست برخي از مهمترين امور در ان موسسات انجام دهد. در اين زمان دو دسته از نرم افزارهاي نوشته شده از پيش شامل برگرداننده ها و بسته هاي داده پردازي وجود داشتند.برگردانده ها به نرم افزار سيستمي معروف شدند زيرا براي استفاده موثر از يک کامپيوتر خاص الزم بودند.بسته هاي داده پردازي به نرم افزار کاربردي شهرت يافتند زيرا کارهاي داده پردازي موسسه را انجام مي دادند. تفاوت اصلي بين نرم افزار سيستم و نرم افزار کاربردي در ان است که نرم افزار کاربردي داده هاي ااستفاده گر را پردازش مي نمايد در صورتي که نرم افزار سيستم اين کار را انجام نمي دهد.نرم افزار سيستم بايد هم سخت افزار و هم نرم افزار کاربردي را بکار گيرد تمام موسساتي که از کامپيوتر مشابه استفاده مي کنند مي توانند همان نرم افزار سيستم را بکار برند ليکن نرم افزار کاربردي تنها براي ان دسته از موسساتي که اين نرم افزاربراي انها تهيه شده قابل استفاده مي باشد. نرم افزارهاي سيستم سيستم عامل: يک برنامه کنترل اصلي براي هدايت بسياري از فعاليتهاي استفاده از کامپيوتر است. پيشرفت غير منتظره بزرگ بعدي در نرم افزار هاي نوشته از پيش در نتيجه انقالب ميني کامپيوترها به وقوع پيوست . عرضه نرم افزارايجاد کاربرد: برنامه نويسي الزم در جهت بهنگام نگه داشتن فايلها کاري بس پيچيده بود.بعدها نرم افزاري براي هدايت پايگاه داده هاي يک موسسه به وجود امد و اصطالح سيستم مديريت پايگاه داده ها يا دي بي ام اس ابداع شد.سيستنمهاي مديريت پايگاه اطالعات نرم افزار سيستم نبوده و نرم افزار کاربردي نيز نبودند-حداقل نوع متداول ان نبود .اين بسته هاي جديد براي هر کاربرد خاص اماده کار نبود ليکن براي پردازش داده هاي يک موسسه از طريق حفظ داده ها در پايگاه اطالعات مورد استفاده قرار مي گرفت.سيستمهاي مديريت پايگاه اطالعات مي توانست به استفاده گران در ايجاد کاربردهاي خاص کمک نمايد .به اولين نمونه سيستم مديريت پايگاه اطالعات کامپيوترهاي بزرگ نرم افزار ايجاد کاربرد اتالق مي گردد. سازمان نرم افزار نوشته شده از پيش سيستم عامل مهمترين نوع نرم افزار سسيتم سيستم عامل است.سيستم عامل همانندنوعي دروازه بان است که استفاده گر بايستي از سيستم عامل براي رسيدن به کامپيوتر بگذرد. يک روش ديگر تفکر درباره سيستم عامل به صورت يک جعبه بزرگتراست که تمام نرم افزارهاي ديگر را در خود جاي مي دهد.جعبه سيستم عامل بايستي براي دسترسي به جعبه هاي کوچکتر حاوي برگرداننده ها – نرم افزارهاي کاربردي و نرم افزارهاي ايجاد کاربرد گشوده شود. سيستم عامل يک برنامه نبوده بلکه چندين برنامه است .برنامه ها به قدري بزرگ هستند که همه انها در داخل حافظه اصلي جاي نمي گيرند لذا مهمترين قسمت در انجا ذخيره شده و ساير قسمتها در حافظه ثانويه نگهداري مي گردند.قسمتهاي موجود در حافظه ثانويه به هنگام نياز در حافظه اصلي خوانده مي شوند. مهمترين قسمت برنامه ناظر است که کنترل کننده يا برنامه اجرايي نيز ناميده مي شود .برنامه ناظر در تمام اوقات در حافظه اصلي قرار دارد(.مستقر در حافظه اصلي).ساير قسمتها برنامه هاي موقت ناميده مي شودند زيرا انها در حافظه ثانويه نگه داري مي شوند. يکي از برنامه هاي موقت اي او سي اس يا سيستم کنترل ورودي –خروجي است .اين نرم افزاري است که تمام تبادل داده ها بين دستگاه پردازنده مرکزي و دستگاههاي ورودي دستگاههاي خروجي و حافظه ثانويه را کنترل مي کند. سيستم عامل به عنوان يک برنامه کاربردي مورداجرا در هر دو حافظه اصلي و ثانويه سيستم عامل به عنوان يک دروازه بان-سيستم عامل به عنوان جعبه دروني كارهاي اصلي سيستم عامل برنامه هاي موقت که همان فضاي حافظه اصلي را اشغال مي کنند بنام فضاي ذخيره اضافي ناميده مي شود.در هنگام نياز به يک برنامه موقت از داخل فضاي ذخيره اضافي خوانده مي شود. برنامه جديد با پاک شدن برنامه قبلي در روي ان قرار مي گيرد. شش کار اصلي سيستم عامل : . 1زمانبندي نمودن کارها :سيستم عامل مي تواند ترتيب اجراي کارها را با استفاده از مجموعه اولويتهاي مشخص شده توسط موسسه تعيين نمايد. . 2هدايت منابع سخت افزار و نرم افزار سيستم:سيستم عامل سبب اجراي برنامه استفاده گر از طريق استقرار در داخل حافظه اصلي شده و سپس باعث اجراي دستگاههاي مختلف سخت افزاري به همان صورت تعيين شده توسط برنامه مي شود. . 3تامين حفاظت :رمزگذاري برنامه ها براي محافظت در مقابل اسيب هايي است که افراد مختلف مي توانندبه برنامه وارد کنند. . 4ايجاد امکان براي استفاده چند استفاده گر از کامپيوتر :اين خصوصيت اجراي چند برنامه همزمان ناميده مي شود .در حقيقت کامپيوتر مي تواند در هر بار فقط يک برنامه استفاده گر را اجرا نمايد. كارهاي اصلي سيستم عامل . 5کنترل وقفه ها:وقفه هنگامي وجود دارد که يک برنامه بخواهد از کامپيوتر در هنگام اجراي برنامه ديگر استفاده نمايد.سيستم عامل بطور موقت عمليات اجراي برنامه رابه حال تعليق وايجاد وقفه مي کند.در بسياري موارد وقفه بنا به درخواست استفاده گر جهت دريافت اطالعات از پايگاه داده ها انجام مي گيرد . . 6نگهداري سوابق زمان استفاده:وقتي چند استفاده گر از کامپيوتر استفاده مي نمايند سيستم عامل سوابق مقدار زمان و دستگاههاي خاص موردبکارگيري هر استفاده را نگه مي دارد . استتفاده از سيستم عامل کامپيوتر بزرگ دشوارتراز يک ميکروکامپيوتر است .براي عبور از دروازه بان سيستم عامل يک کامپيوتر بزرک استفاده گر بايستي کدهاي شناسايي و مشخصات مربوط به کارهاي قابل انجام را وارد نمايد.اين کدها در داخل صفحه کليد پايانه به کمک زبان مخصوصي به نام زبان کنترل کار وارد ميگردد.زبان کنترل کار يک کامپيوتر بزرگ مي تواند بسيار پيچيده باشد. برگرداننده هاي زبان هنگامي که يک برنامه نويس مايل به برگردان برنامه اي مي باشد زبان کنترل کار برگرداننده الزم براي استفاده را شناسايي مي نمايد .برنامه ناظر برگرداننده مناسب را از حافظه ثانويه کسب و کار برگردان انجام مي شود .در شرايط اجراي چند برنامه به طور همزمان چند برنامه مي توانند در هر بار با استفاده از برگرداننده هاي متفاوت برگردان گردند. برنامه هاي کمکي برنامه هاي کمکي کارهاي موردنياز همه استفاده گران از يک کامپيوتر خاص را انجام مي دهند.همانند تسهيل نوار به دستگاه چاپ – ديسک به دستگاه چاپ و نوار به ديسک. ساير برنامه هاي کمکي فايلي از رکوردها را در ترتيب معيني مرتب و دو يا چند فايل را داخل يک فايل ادغام مي کند .برنامه هاي کمکي کارها را بدون نياز به برنامه نويسي انجام مي دهند. برنامه هاي کمکي مربوط به ميکروکامپيوترها به استفاده گران کمک نموده تا برخي کارها را با به کار گيري ديسکتهاي مغناطيسي کوچک و قابل انعطافي حاوي برنامه ها و داده ها اجرا نمايند.ديسکت يا فالپي برنامه هاي کمکي به شخص کمک مي کند تا عملياتي نظير کپي کردن يک ديسکت – مقايسه داده ها روي دو ديسکت و پاک کردن فايلها از روي ديسکت انجام دهد. بسته هاي نرم افزاري دومين نوع اصلي نرم افزار نوشته شده از پيش نرم افزار کاربردي است که براي تمام اندازه ها يک کامپيوتر موجود است .بسته هاي نرم افزاري کامپيوترهاي بزرگ قسمت عمده از عمليات داده پردازي يک موسسه را انجام مي دهند. بسته هاي نرم افزاري حسابداري: بسته هاي نرم افزاري حسابداري به يک موسسه کمک کرده تا سيستم حسابداري خود را کامپيوتري نمايند.برخي از بسته هاي نرم افزاري عمليات پردازش کل سيستم را اجرا نموده درحالي که برخي ديگر عمليات پردازش سيستم هاي فرعي معيني نظير پرداخت حقوق – موجودي و دفتر کل را در دستور کار دارند. شکل سفحه بعد يک نمودار گردش کار چند سيستم فرعي حسابداري بنام سيستم توزيع بوده که با يکديگر به صورت يک سيستم مجتمع کار مي کنند .هر شرکتي چون خرده فروشي – عمده فروشي يا توليدکننده که محصولي را توزيع يا به فروش نرساند داراي سيستمهاي فرعي به همان صورت مصور در شکل مي باشد. فرايند کار به نمايش سفارشات فروش مشتري بر روي صفحه تصوير توسط سيستم فرعي ثبت سفارش اغاز مي شود .سپس داده ها در سيستم فرعي موجودي به جريان مي افتد تا ميزان موجودي اقالم سفارش داده شده کنترل شوند.چنانچه موجود باشند سيستم فرعي صدور صورت حساب صورت حسابها را جهت دريافت پول براي مشتريان ارسال مي نمايد. سيستم توزيع بسته هاي نرم افزاري حرفه اي: در برخي ا زموئسسات سيستمهاي فرعي را مي يابيد که خاص ان حرفه است نظير نرم افزارهاي نوشته شده جهت رفع نيازهاي بخشهايي مانند دامداري – کشاورزي – معامالت ملکي – خرده فروشي – امور توليد – حمل و نقل و تامين بهداشت . بسياري از بسته هاي نرم افزار حرفه اي به سادگي روشهاي حسابداري رابا صنعت وفق مي دهند. بسته هاي نرم افزار پشتيبان تصميم : دو نوع عمده از اين بسته ها شامل بسته هاي اماري وبسته هاي نرم افزاري کمک کننده به مديران در انجام وظايف اصلي مديريت در زمينه هاي برنامه ريزي – سازمان دهي – استخدام کارمندان – هدايت و کنترل ميباشد. بسته هاي نرم افزار اماري :بسته هاي نرم افزاري جهت اجراي تحليلهاي اساسي اماري از سالهاي اوليه پيدايش کامپيوتر در اختيار بوده اند .بسته هاي نرم افزار اماري حجم عظيمي از داده ها را تحليل و محاسبات اماري پايه نظير ميانگين حسابي و انحراف معيار را انجام مي دهند.مديران تمايل دارند جهت استفاده از نرم افزار به متخصصيني بنام علماي مديريت يا محققين مديريت مراجعه نمايند. پشتيباني وظايف مديريت :هر چند مديران چندين وظيفه اساسي را انجام مي دهند کامپيوتر همواره بهترين کار را در زمينه هاي برنامه ريزي و کنترل انجام داده است. بسته هاي نرم افزاري پيش بيني بسياري وجود دارند که مديران را در پيش بيني اتفاقات ممکن اينده ياري مي کند.بسته هاي نرم افزاري با استفاده از داده ها به توصيف انچه ذر گذشته به عنوان يک مبنا اتفاق افتاده است مي پردازند. دسته ديگر نرم افزار برنامه ريزي شامل بسته هاي نرم افزار مديريت پروژه است که مديران در برنامه ريزي پروژه هايي نظير ساخت وسايل جديد و معرفي محصوالت جديد و کسب کامپيوتر ياري مي نمايد .بهترين نمونه هاي نرم افزارهاي کنترل بسته هاي نرم افزاري است که بودجه عملياتي را تهيه و نگه داري مي نمايند. استفاده از نرم افزار کاربردي: برخي از نرم افزارهاي کاربردي نقش مستقيم و برخي نقش غير مستقيم را در حل مسئله ايفا مي نمايند.بسته هاي نرم افزار حسابداري و بسياري از بسته هاي نرم افزار حرفه اي براي داده پردازي طراحي شده و اطالعات مديريت فقط ضمني است .اين سيستمها از طريق ايجاد و نگه داري پايگاه اطالعات مهم که مي توانند بسياري از ورودي ها را در نرم افزار پشتيباني تصميم قرار دهد نقش غيرمستقيمي را در پشتيباني تصميم ايفا مي نمايند. نرم افزار ايجاد کاربرد برخي از بسته هاي نرم افزار حرفه اي به هر حال داراي قابليت پشتيباني تصميم هستند.انها ميتوانند اطالعات رابه اشکال گوناگون تهيه و حتي برخي از انها داراي قابليت مدل سازي هستند. نرم افزار ايجاد کاربرد : اين نرم افزار به موسسات در ايجاد کاربردهاي مربوطه کمک نموده و شامل پنج نوع بسته هاي نرم افزاري است. سيستمهاي مديريت پايگاه داده ها: سيستم مديريت پايگاه اطالعات يا دي بي ام اس به موسسه جهت هدايت منبع داده ها کمک مي نمايد.سيستم مديريت پايگاه اطالعات سه وظيفه اساسي را انجام مي دهد : .1داده ها را در پايگاه ذخيره نموده .2داده ها را از پايگاه بازيابي کرده .3پايگاه اطالعات را کنترل نموده و ان را محفوظ نگه مي دارد. يک فايده عمده استفاده از کامپيوتر جهت هدايت پايگاه اطالعات سرعت بازيابي است. زماني را در نظر گيريد که يک استفاده گر درخواستي را براي دريافت اطالعات از پايگاه اطالعات وارد مي نمايد.استفاده گر زبان مخصوصي بنام زبان پرس و جو را بکار مي گيرد. زبان پرسش قسمتي از سيستم مديريت پايگاه اطالعات است که کار بازيابي را تسهيل مي نمايد.ان به استفاده گر کمک مي نمايد تا محتواي پايگاه اطالعات را بدون نياز به نوشتن يک برنامه بازيابي نمايد. صفحات گسترده الکترونيکي: يک صفحه گسترده الکترونيکي ماتريسي از مکانهاي ذخيره سازي شامل رديفها و ستونها را تهيه مي نمايد .تالقي رديف و ستون به نام سلول مي تواند حاوي داده يا يک فرمول باشد.وقتي تغيير در يک سلول انجام مي شود نرم افزار بطور خودکار تغيير را در کل صفحه گسترده منعکس مي نمايد. بسته هاي نرم افزار ترسيمي: يک کامپيوتر مي تواند اطالعات را به اشکال مختلف ترسيم نمايد.نمونه هاي اوليه کامپيوترهاي بزرگ غالبا“ يک دستگاه خروجي خاص بنام دستگاه رسام را جهت استفاده در چاپ اشکال هندسي بکار مي گرفتند.عالوه بر اين نرم افزار خاصي جهت قرار دادن داده ها به شکل صحيح براي دستگاه رسام الزم بود. امروزه از دستگاههاي چاپي براي ميکرو کامپيوترها استفاده مي شود که مي تواندهر دو خروجي حرفي و ترسيمي را چاپ کند. نمودارها به ويژه در شناسايي و درک مسائل مفيد هستند. بسته هاي نرم افزار اتوماسيون اداري: در اتو ماسيون اداري چندين زمينه مستلزم استفاده کامپيوتر و نرم افزار مي باشد .رايجترين اين کاربردها پست الکترونيکي – تقويم شمار الکترونيکي و کلمه پردازي است. بسته هاي نرم افزاري به دليل توجه انها به مسئله مشترک همه نوع سازمانها يعني ارتباطات رايج شده است. سيستمهاي خبره: محدوده هاي نرم افزارنوشته شده از پيش که کمتر توسعه يافته اند بسته هاي نرم افزاري خبره است.ليکن تا اين تا ريخ نتايج ملموس محدودي در زمينه بازرگاني وجود دارد. استفاده از نرم افزار ايجادکننده: اصطالح زبان نسل چهارم مي تواند جهت توصيف زمينه نرم افزار ايجاد کاربرد مورد استفاده قرار گيرد .زبانهاي برنامه نويسي حقيقي نمي باشند .انها با مناسبت بيشتر دردسته نرم افزار نوشته شده از پيش قرار مي گيرند.انها گزينه جديدي از حالت تسهيل کننده بودن ان براي استفاده گر جهت برنامه نويسي ارائه مي نمايند.اين نرم افزار براي اجراي برخي انواع عمليات پردازشي نظير نگه داري يک پايگاه اطالعاتي يا ايجاد يک صفحه گسترده طراحي شده است. حالت تسهيل کننده بودن نرم افزاربراي استفاده گر: طراحان سعي مي کنند نرم افزار انها حتي االمکان حالت تسهيل کننده بودن را داشته باشد لذا از دو نوع تکنيک صفحات تصوير کمک و منو استفاده مي کند. چنانچه استفاده گر در حين استفاده از نرم افزار با مشکلي مواجه شود اين امکان وجود دارد درخواست کند شرحي در مورد نحوه برخورد با مشکل روي صفحه تصوير ظاهر گردد. منوها:نرم افزار ليستي از گزينشها جهت انتخاب استفاده گراز بين انها را نمايش مي دهد .منوها مي توانند به چند شکل مختلف وجود داشته باشند.همچنين منوها را مي توان به صورت سلسله مراتبي بکار برد. فصل چهارم سازمانهاي بازرگاني و سيستمها . . آنچه خواهيم آموخت سازمان چيست؟ ت أثير ساختار عملياتي در حل مسئله تشبهات بين انواع سازمان ها سيستم چيست؟ سيستم هاي باز در نظر گرفتن موسسه به صورت يک سيستم محيط سازماني بازرگاني ديدگاه سيستمي در حل مسئله سازمان چيست؟ يک سازمان عبارت از گردآوري مجموعه اي از منابع جهت هدف خاصي است .فرد يا گروهي ازافراد به کاال يا خدمت خاصي نياز دارند ،و يک سازمان جهت رفع اين نياز ايجاد ميشود. انواع سازمان ها سازمان ها در بخش دولتي يا خصوصي اقتصاد وجود دارند. سازمان هاي دولتي شامل بخشهاي دولتي در سطوح مرکزي،ايالتي و محلي است .اهداف آنها تهيه خدمات الزم جهت رفع نيازها يا دفاع از مصالح عمومي مردم است .سازمان هاي دولتي ماهيتا غير انتفاعي هستند. سازمان هاي خصوصي آن سازمان هايي هستند که به وسيله افرادي تأسيس و اداره ميگردند که ممکن است تحت تأثير انگيزه هاي سودجوئي قرار گرفته يا نگرفته باشند. سازمان هاي انتفاعي آن سازمان هايي هستند که سود انگيزه ايجاد سازمان هاي خصوصي است. سه نوع اصلي از اين سازمان به صورت مالکيت فردي ،مشارکتي ،و سهامي وجود دارند .هر گاه سازماني به وسيله يک نفر تأسيس و مالکيت آن به وي تعلق داشته باشد ،آن را يک سازمان با مالکيت فردي مينامند .هر گاه چندين نفر با مشارکت يکديگر سازماني را تشکيل دادند ،آنرا يک سازمان مشارکتي مينامند .هر گاه موسسين قوانين تشکيل شرکت يک کشور خاص را بپذيرند ،آن را سازمان سهامي مينامند. سازمان هاي غيرانتفاعي به منظور برآوردن برخي نيازها و نه کسب درآمد از طرف سرمايه گذار ت أسيس ميگردند.يک نمونه آن تأسيس ايستگاه تلويزيون آموزشي است. در شکل زير طبقه بندي سازمان ها نشان داده شده است: تمام سازمان ها سازمان هاي خصوصي غيرانتفاعي سازمان هاي دولتي انتفاعي سهامي مشارکتي شکل 4-1 مالکيت فردي منابع سازماني تمام سازمان ها انواع منابع يکسان را بکار ميگيرند .دو نوع اصلي اين منابع بصورت فيزيکي و ادراکي است .منابع فيزيکي آنهايي هستند که به طور فيزيکي وجود داشته و شامل نيروي انساني ،تسهيالت ،تجهيزات ،مواد و پول ميباشند. منابع ادراکي آن دسته منابعي هستند که نه به لحاظ ماهيت فيزيکي ،بلکه بدليل آنکه نشانگر منابع فيزيکي هستند با ارزش ميباشند .بهترين نمونه اين منابع ،داده ها و اطالعات هستند. افراد بسياري در يک سازمان عموما با منابع فيزيکي سروکار دارند و اين کار در سطوح پايين تر سازماني بيشتر معمول است .ساير افراد در سازمان اصوال با منابع ادراکي کار ميکنند .مديران، منشي ها ،کارمندان و پرسنل کامپيوتر در اين طبقه قرار ميگيرند. مديريت سازمان هنگام تأسيس يک سازمان ،ابتدا منابع ضروري بايد در کنار هم قرار گيرند و سپس بصورت موثر به سمت دستيابي به هدف سازمان هماهنگ شوند .يک عامل اداري جهت قرارگيري منابع در کنار يکديگر و هماهنگي آنها ايجاد ميشود .اين عامل اداري مديريت سازمان است. ت أثير ساختار عملياتي در حل مسئله همين که سازماني از نظر اتدازه رشد نمايد مديران ضرورت تقسيم منابع به واحدهاي جداگانه را احساس مينمايند .يک روش متداول،ساختار سازمان عملياتي است که شامل قسمت هايي است که در کار مشابه تخصص دارند .واقعيت آن است که ساختار عملياتي با در نظر گرفتن وجود تعامل پيچيده در بين وظائف اعجاز ميکند. نمودار صفحه بعد نحوه گردش بعضي منابع بين عمليات قسمت ها را نشان ميدهد .شماره متن زير با شماره هاي نمودار منطبق بوده و ترتيب وقايع را نشان ميدهد. . 1امور بازاريابي اطالعات مربوط به نيازهاي مشتريان را جمع آوري ميکند. . 2بازاريابي اطالعات را به هر دو امور مالي و توليد منتقل و آنها را از نيازها آگاه مي سازد. . 3امور مالي از منابع مالي مانند بانک ها پول تهيه و آن را در اختيار امور بازاريابي و توليد قرار داده تا بتواند منابعي کسب و نيازهاي مشتريان را برآورده سازند. . 4امور توليد مواد خام را از عرضه کنندگان جهت توليد کاالها يا محصوالت ساخته شده تأمين ميکند. . 5امور توليد محصوالت را جهت توزيع آنها بين مشتريان در اختيار امور بازاريابي قرار ميدهد. تعامل واحدهاي عملياتي در يک موسسه امور مالي پول3- -3 پول -2اطالعات اطالعات1- پول3- امور بازاريابي -5محصوالت -2 اطالعات امور توليد منابع مالي مشتريان -5محصوالت مواد عرضه کنندگان شکل 4-2 تشابهات بين انواع سازمان ها تاکنون دريافتيم تمام انواع سازمان ها انواع منابع مشابهي را استفاده کرده ،کليه مديران اصول مديريت يکساني را دنبال نموده و ساختار تمام انواع سازمان ها در راستاي وظائف سازماندهي ميشوند .عالوه بر اين ،تمام ساختارهاي سازماني بصورت سلسله مراتبي هستند و انواع سازمان ها درپي جمع آوري درآمد و کنترل هزينه ميباشند. ساختار سلسله مراتبي : کارکنان يک سازمان به صورت سلسله مراتب گروه بندي ميشوند .شکل صفحه بعد اين ساختار را به صورت يک هرم نشان ميدهد .سطوح بااليي تر شامل مديران بوده در حاليکه سطح پايين غير مديران را شامل ميشود .ايده سطوح سازماني بدين معني نيست که برخي کارکنان از سايرين بهتر هستند ،بلکه تنها بدين معني است که سطوح مختلف روابط مسئوليتي و گزارش دهي وجود دارد. کسب درآمد و کنترل هزينه : تمام مديران توجه دارند درآمدها بايد مساوي يا بيشتر از هزينه هاي آنان باشد ،در غير اين صورت سازمان متوقف ميشود .درآمدها از طريق فعاليت بازاريابي چون تبليغات و عمليات تشويقي افزايش مي يابد .اکثر سازمان ها با ايجاد محدوديت در صرف هزينه هاي اقالم متعددي چون حقوق و اجاره در پي کنترل هزينه ها ميباشند .اين محدوديت ها ،بودجه عملياتي يا به اختصار ،بودجه را نمايان ميکنند .اکثر سازمانها يک بودجه جديد براي هر سال به نام سال مالي را تنظيم ميکنند. هيئت مديره رئيس معاون مدير سرپرست سرپرست معاون مدير معاون مدير سرپرست غير مديران سرپرست مدير سرپرست شکل 4-3 سيستم چيست؟ يک سيستم گروهي از عناصر يا اجزا است که براي دستيابي به اهدافي با يکديگر ترکيب ميشوند .نوع سيستمي که ابتدا به ذهن خطور ميکند يک سيستم فيزيکي است که از اجزا يا قسمت هاي ملموس تشکيل شده است .کامپيوترها و دستگاه هاي تهويه مطبوع نمونه هاي خوبي از سيستم هاي فيزيکي هستند .برخي سيستم هاي فيزيکي مکانيکي نبوده و از افراد تشکيل ميشوند. ميتوان نموداري از يک سيستم را براي نشان دادن بخش ها و فعاليت اصلي آن ترسيم نمود. چنين نموداري در شکل زير مشخص و منابع ورودي که به منابع خروجي تبديل ميگردد را نشان ميدهد .متوازي االضالع نشان دهنده عمليات ورودي و خروجي است و مربع مستطيل نشانگر عمليات پردازش است. منابع خروجي تبديل شکل 4-4 منابع ورودي سيستم هاي باز هر سيستمي درون نوعي محيط قرار دارد که منابع ورودي را در اختيار آن قرار داده و منابع خروجي را از آن دريافت مينمايد .شکل زير يک سيستم را در محيط آن نشان ميدهد .چنين سيستمي را يک سيستم باز مينامند .سيستمي باز است که منابع در آن جريان داشته باشد .تمام سيستم ها از اين نوع بوده و سيستمهاي واقعا بسته وجود ندارند. محيط شکل 4-5 عامل کنترل منابع خروجي فرآيند تبديل منابع ورودي محيط سيستم هاي مصور شده در اشکال 4-4و 4-5داراي عامل کنترل جداگانه جهت تنظيم عمليات نميباشند .از طرف ديگر سيستم هاي بسياري داراي عامل کنترل ميباشند .کامپيوتر و دستگاه تهويه مطبوع از اين نوع ميباشند .شکل 4-6عامل کنترل اضافه شده همراه با حلقه بازخورد و معيارهاي عمليات را عامل کنترل نشان ميدهد .حلقه بازخورد عالئم را از خروجي سيستم به عامل کنترل هدايت ميکند .عامل کنترل ،بازخورد را با معيارهاي عملکرد که سيستم درپي دستيابي به آنهاست مقايسه و ورودي سيستم را بر طبق آن تنظيم ميکند .چنين سيستمي که داراي حلقه بازخورد ،عامل کنترل و معيارهاي عمليات است را سيستم حلقه – بسته مينامند. استانداردهاي عملکرد بازخورد منابع خروجي عامل کنترل فرآيند تبديل شکل 4-6 بازخورد منابع ورودي در نظر گرفتن موسسه به صورت يک سيستم ساده است موسسه اي را در قالب يک سيستم در نظر گرفت .منابع ورودي به صورت مواد خام از محيط موسسه به داخل آن جريان مي يابد .وظيفه بازاريابي توزيع محصوالت در محيط به مشتريان است .مديريت موسسه به صورت عامل کنترل انجام وظيفه ميکند و خروجي توليد را با معيارهاي تعيين شده مقايسه مينمايد .معيارها ميتوانند به مقدار توليد ،کيفيت ،هزينه ،سود و ساير مقادير مربوط شوند. شکل 4-7موسسه در قالب چنين سيستمي را نشان ميدهد .حلقه بازخورد اصالح شده و شامل يک پردازنده اطالعات است تا داده هاي جمع آوري شده از سيستم فيزيکي و محيط را به اطالعات تبديل کند .اطالعات براي تصميم گيري در اختيار مدير قرار ميگيرد که مجددا به سيستم فيزيکي باز ميگردد .بنابراين حلقه بازخورد متشکل از سه وسيله شامل داده ها ،اطالعات ،و تصميمات است. آمار و ارقام جمع آوري شده نه تنها خروجي را نشان ميدهند بلکه نشانگر ورودي و فرآيندهاي تبديل نيز هستند .مديريت مايل به دانستن نحوه کار تمام سيستم است .اگر بخشي معيوب باشد، تصميمات مربوط با آن بخش خاص يعني داده ،فرآيند تبديل يا خروجي گرفته ميشود. به طور کلي معيارهاي عملکرد در اختيار پردازنده اطالعات و همين طور مديريت قرار ميگيرد. محصوالت تصميمات استانداردها داده ها اطالعات مواد محيط استانداردهاي عملکرد پردازنده اطالعات منابع خروجي مديريت تبديل منابع ورودي محيط شکل 4-7 محيط سازماني بازرگاني شکل 4-7جريان ورودي مواد اوليه از تأمين کنندگان به موسسه ،و جريان خروجي کاالها به مشتريان را مشخص ميکند .اينها فقط دوعامل محيطي بوده که موسسه با آنها روبه روست ،شش عامل ديگر نيز وجود دارند: )3سهامداران يا صاحبان موسسه )2دولت )1اتحاديه کارگري )4جامعه محلي مکان استقرار موسسه )5جامعه مالي بانکها و ساير نهادهاي پولي )6رقباي موسسه بعضي از اين عوامل محيطي منابع و بعضي محدوديت ها را نشان ميدهد. گردش منابع محيطي منابع فيزيکي به همان صورت مصور در شکل 4-8از محيط بدرون موسسه و از موسسه به محيط گردش ميکنند .موسسه به منظور اصالح جريان اطالعات به درون خود از هر يک از عوامل به عنوان وسيله اي جهت کنترل فعاليت هاي محيطي مي کوشد .موسسه در جريان اطالع رساني به تمام عوامل خارج از موسسه به جز رقبا فعاالنه شرکت ميکند. مواد کارکنان سهامداران يا مالکين پول دولت کارگر تأمين کنندگان مواد موسسه مشتريان رقبا نهاد مالي انجمن محلي شکل 4-8 يک مدل سيستم بازرگاني ميتوانيم تمام مباحث اين فصل را در مدل ترسيمي شکل 4-9منعکس کنيم .پيکان ها گردش منابع را براي هر عامل محيطي نشان ميدهند .گردش منابع در سازمان نيز نشان داده شده اند .اين الگو تصويري از حل مسئله را نشان و مسائل عدم گردش هر دو منابع فيزيکي و ادراکي بگونه موردنظر را به مدير منعکس ميکند .جريان هاي ورودي هر دو اطالعات محيطي و داخلي براي حل مسئله الزم است. ابعاد خاص سازمان با چشم قابل رو يت است .اکثر سازمان ها براي نشان دادن ارتباطات عملياتي و سلسله مراتب بين قسمت ها و افراد از نمودار سازماني استفاده نموده .نگرش موسسه به صورت يک سيستم اهميت گردش اطالعات را روشن ميسازد .چنانچه قرار باشد مدير سيستمي را کنترل کند ،اطالعات بايد از تمام قسمت هاي داخلي و همينطور از هر عامل محيطي در گردش باشد. عالوه بر اين يک شبکه ارتباطاتي بايد به مدير در اتخاذ تصميماتي جهت ايجاد تغييرات در سيستم کمک نمايد .چنين جريان هاي اطالعاتي به موسسه در انجام وظيفه خود به صورت يک سيستم حلقه – بسته کنترل شده کمک مينمايد. دولت س هام ان دار يا ين لک ما نير و ي کار ت أ مين منابع خروجي تبديل کنندگان مواد پردازش کننده اطالعات مديريت منابع ورودي جا مع ه مح لي مشتريان استانداردهاي عملکرد رقبا شکل 4-9 مواد پول مو س سات عالي نيروي کار اطالعات ديدگاه سيستمي در حل مسئله در فصل 1چهار مرحله اصلي حل مسئله را معرفي کرديم: )1درک مسئله اي که بايد حل شود )2ارزيابي راه حل هاي مختلف )3اجراي بهترين راه حل )4پيگيري براي حصول اطمينان از قابل اجرا بودن راه حل در صورت پذيرش ديدگاه سيستمي توسط مدير استفاده از اين مراحل ساده تر خواهد بود نگاه مديران به ديدگاه سيستمي .اگر مصاحبه اي با مديران داشته و از آنها سوال کنيد آيا موسسه را به عنوان يک سيستم در حل مسائل در نظر ميگيرند ،بسياري خواهند اين بدان گفت :خير ،يا ميپرسند :ديدگاه سيستمي چيست؟ معنا نيست که آنان چنين نمي نمايند ،بلکه اين بدان معناست که آنها آگاه نيستند که چنين ميکنند .مديران معدودي در دانشگاه اصول مباني سيستم ها سيستم ها را آموزش ديده اند. بسيار منطقي است و مزاياي آنها با فرآيند آزمون و خطا پديدار ميشود .افراد ماهر در حل مسائل کساني هستند که محيط خود را شناخته و سيستم هاي موثر جمع آوري اطالعات را بوجود آورده اند. معيارها و حلقه هاي بازخورد هنگامي که موسسه به صورت يک سيستم تصور شود نياز به وجود معيارها و حلقه بازخورد روشن ميشود .همچنين مفهوم سيستمي درک علل واقعي مسائل را آسانتر ميسازد بدون اينکه مدير را با تأثيرات عملياتي منحرف سازد .اگرچه بسياري از مديران شيوه نگرش سيستمي را آگاهانه اجرا نمي نمايند اما از طريق آزمون و خطا آن را بر مي گزينند. فصل 5 مسائل بازرگاني آنچه خواهيم آموخت بررسي تاثير عامل زمان اقدامات حل مسئله اجزا فرايند حل مسئله بررسي مفهوم ساختار مسئله بررسي مفهوم سيستم پشتيباني تصميم بررسي انواع راه حل ها و... فرايند حل مسئله فرايند حل مسئله حاوي اجزاي زير است - 2حل کننده مسئله - 1مسئله – 4اطالعات – 3معيارها - 5راه حل هاي متفاوت - 5معيار راه حل - 6محدوديت هاي داخلي - 7راه حل . اهميت عامل زمان امروزه امور بازرگاني با استفاده از تکنولوژي جديد با سرعت بيشتري نسبت به گذشته انجام مي شود .اين افزايش سرعت در فرايندي که يک موسسه مواد اوليه را به کاالها تبديل مي نمايد قابل مشاهده است.بيشتر عمليات توليد خوکار شده و اغلب از روبات ها يا ادمک ها ي اهني در امر توليد استفاده مي شود.هنگامي که کاالها ساخته شدند به سرعت مي توانند از طريق حمل و نقل هوايي در اختيار مشتريان قرار گيرند. نه تنها گردش منابع فيزيکي در موسسه افزايش يافته است بلکه گردش ارتباطات نيز افزايش يافته است.اطالعات مي تواند بطور الکترونيکي با استفاده از وسايل اتوماسيون اداري منتقل شود. چنانچه موسسات در پي رقابت حساس در بازار باشند مديران بدنبال راههايي جهت واکنش سريعتر به مسئله هستند اقدامات حل مسئله: .1ايجاد عالمت مسئله .2درک مسئله .3انتخاب راه حل .4اجراي راه حل ايجاد عالمت مسئله: مديريت عالقه مند به اگاهي از مسايل قبل از بروز هرگونه اسيبي است .بنابراين سيستم هاي حساس به مسئله براي اگاهي از عالئم مسئله تدبير مي شوند.يک عالمت مسئله نوعي نشانه وجود يک مسئله بالفعل يا محتمل الوقوع در اينده است.اين عالمت مي تواند هر شکلي اعم از شفاهي – کتبي – الکترونيکي – يا نوعي حرکت يا وضعيت فيزيکي باشدهمانند يک تماس تلفني. سيستم حساس به مسئله که مديران ايجاد مي نمايند مي تواند بصورت رسمي يا غير رسمي باشد.يک سيستم رسمي سيستمي است که از پيش برنامه ريزي شده و برطبق برنامه زماني بکار گرفته مي شود .براي مثال شورايي مرکب از مديران سطح عالي موسسه که در ابتداي هر هفته تشکيل تا فعاليت هفته گذشته را مرور و براي هفته اينده برنامه ريزي کند از اين نوع است يا تهيه گزارشات يا بازديدهاي ادواري. يک سيستم غير رسمي سيستمي است که بر طبق يک برنامه زماني استفاده نشده و بسته به ضرورت ونياز بکار گرفته مي شود .همانند تماسهاي تلفني. يک نمونه ايجاد عالمت مسئله توسط کامپيوتر گزارش روزانه بوده که اقالم موجودي کاالها و باقيمانده ان موجودي هايي که در نقطه سفارش مجدد هستند را فهرست مي کند نقطه سفارش مجدد يک عالمت مسئله است نقطه سفارش مجدد سطحي از موجودي است که سفارش تهييه مجدد موجودي را نشان مي دهد.موسسات در هنگام رو به نقصان رفتن موجودي کاالها سعي در جلوگيري از وضعيت فقدان موجودي مي نمايند. ولي بايد در نظر داشت که به طور مثال فروش در هر روز به ميزان پيش بيني شده ممکن است نباشد و يا اينکه عرضه کننده به زمان بيشتري براي تامين سفارش نياز داشته باشد. فرايند حل مسئله درک مسئله: براي درک مسئله در هنگام بروز عالمت زمان الزم است.ممکن است براي جمع اوري اطالعات وداده هاي بيشتر انجام مصاحبه ها يا جستجو در فايل هاي اطالعاتي ضروري باشد. مديريت بايد مطمئن شود به مسائل و نه به اثار و عالئم مسلئل عکس العمل نشان مي دهد. مدير يک زنجيره اثار را دنبال مي کند تا نهايتا“ به علت اصلي مي رسد. انتخاب راه حل: هنگامي که علت اصلي تعيين و مسئله درک شد مدير بايد راه حلهاي مختلف را شناسايي و ارزيابي کند.ممکن است اطالعات و داده هاي بيشتري براي ارزيابي هر راه حل از طريق مقايسه مزايا و معايب ان الزم باشد.گزينه اي که براي حل مسئله خاص مناسب بنطر مي رسد جهت اجرا انتخاب مي گردد. اجراي راه حل: پس از شناسايي راه حل بايد ان را به اجرا در اورد.دستورات بايد از طريق سلسله مراتب به پايين وبه مجريان راه حل ابالغ شود.اين زمينه اي است که اتوماسيون اداري به سرعت گردش اطالعات مي افزايد. فرايند حل مسئله مدير از طول مدت مراحل حل مسئله اگاهي داشته و سعي مي کند که هر يک از مراحل را با سرعت هرچه تمام تر به انجام برسانند . اجزا فرايند حل مسئله: اولين جزضروري در حل مسئله خود مسئله ايست که بايد حل شود.سپس به شخص حل کننده مسئله نياز است.فقط دو عنصر شامل اطالعات محيطي و محدوديت هاي محيطي نسبت به سازمان در خارج از ان قرار دارند. استانداردها :انها مشخص کننده حالت مطلوب دستيابي مورد انتظار سيستم است. اطالعات :مدير بايد جهت شرح سطح عملکرد جاري سيستم – حالت موجود – اطالعات در اختيار داشته باشد.در تعيين وجود يک مسئله وضعيت موجود با وضعيت مطلوب مقايسه مي شوند. اطالعات براي شرح هر دو فعاليت داخلي و محيطي جمع اوري مي شوند .يک منبع خوب اطالعات داخلي سيستم حسابداري موسسه است .اطالعات محيطي حالتهايي را شرح مي دهند که مي تواند بر جريان منابع عناصر و موئسسه تاثير گذارد. فرايند حل مسئله معيارهاي راه حل :معيارهاي راه حل انهايي هستند که حالت موجودرا با حالت مطلوب در يک راستا قرار مي دهند. راه حلهاي مختلف :چنانچه مدير بخواهد مطمئن شود که به بهترين راه حل دست يافته است بايد او راه هاي متفاوتي را براي حل مسئله شناسايي و ارزيابي کند. محدوديت ها :در تمام حاالت مسائل عواملي وجود دارند که شخص حل کننده مسئله رادر محدوديت قرار مي دهند. محدوديتهاي داخلي انهايي هستند که توسط افراد درون موسسه يا محدوديت منابع اعمال مي شوند. محدويتهاي محيطي نيز مي توانند از طريق هر يک از عوامل در محيط اعمال شوند.قوانين دولتي – نرخ هاي بهره ها و فعاليت رقبا نمونه هايي از اين قبيل اند. مفهوم ساختارمسئله يک راه براي طبقه بندي مسائل از طريق ساختار مسئله است.منظور از ساختار مسئله ان است که تا چه ميزان مسئله درک شده است .چنانچه مدير تمام يا تقريبا“ همه اجزا يا متغيرهاي تشکيل دهنده مسئله نحوه ارتباط دروني اين متغيرها با يکديگر و چگونگي امکان اندازه گيري انها را بداند در اين صورت گفته مي شود که مسئله يک مسئله ساختاري است .معموال“هنگامي که مديري چنين سطح تشخيصي دارد يک فرمول رياضي را مي توان تنظيم وبراي حل مسئله بکار برد. تعدادمعدودي را ميتوان به عنوان مسايل غير ساختاري طبقه بندي کرد.مدير معموال“ مي تواند بعضي متغيرها را شناساي و شايد اندازه گيري کند.بنابراين اکثر مسايل نيمه ساختاري هستند.همانند احداث يک کارخانه جديد. مفهوم سيستم پشتيباني تصميم: يک مسئله ساختاري رابه تنهايي مي توان توسط کامپيوتر با دنبال کردن يک برنامه فرعي که توسط مدير تدارک مي شودحل نمود.در حل مسايل نيمه ساختاري مدير بخش ساختار مسئله را با کامپيوترحل مي کند در حاليکه با ان بخش نيمه ساختاري بطور ذهني برخورد مينمايد.اگر مسئله اي فاقد هرگونه ساختار باشد کامپيوتر هيچگونه کمکي نمي تواند بنمايد و مدير بايد به طور ذهني به يک راه حل برسد. از سيستم پشتيباني تصميم به منظور حل مسايل نيمه ساختاري استفاده مي شود انواع راه حلها: گاهي اوقات مدير راه حلي را شناسايي مي کند که مي داند بهترين راه حل است.چنين راه حلهايي را راه حل بهينه مينامند.در ساير اوقات مدير راه حلي را شناسايي مي کند که مي تواند بهترين باشد يا نباشد.ان صرفا“يک راه حل است .چنين راه حل هايي را راه حل رضايت بخش مي نامند.گاهي اوقات مدير مايل نيست زمان و پول بيشتري را صرف فرايند حل مسئله کند وبا يک راه حل رضايت بخش قانع مي شود .در مواقع ديگر اطالعات بسيار کمي براي دستيابي به يک راه حل بهينه در اختيار است. انواع راه حلها برنامه ريزي خطي: برخي تکنيک هاي رياضي براي ارائه راه حلهاي بهينه به وجود امده اند.به عنوان يک قاعده اين تکنيکها تنها زماني که مسايل ساختاري باشند کار مي کنند.يک نمونه خوب ان برنامه ريزي خطي يا ال پي است.برنامه ريزي خطي مي تواند دو نوع اصلي از مسايل را شامل تعيين مسير و ترکيب حل کند .بهترين راه حل در برنامه ريزي خطي راه حلي است که چيزي نظير سود را حداکثر يا چيزي نظير هزينه را حداقل نمايد. تحليل شرط و جزا: راه حلهايي که مدير با تحليل شرط وجزا بدان مي رسد منجر به راه حلهاي رضايت بخش مي شوند. مسئله نيمه ساختاري است و مدل به تمام متغيرها نمي پردازد .مدل يک خروجي ايجاد مي کند لکن مدير بايد به ارزيابي ذهني ان براي تصميم گيري جهت به اجرا در اوردن يک راه حل خاص بپردازد.و اگرچه راه حل ممکن است قابل اصالح باشدولي چون مسئله را حل مي نمايد مدير راضي است – اين يک راه حل رضايت بخش است. نمونه هايي از حل مسئله حل مسايل مربوط به نيروي انساني : هر موسسه اي بايد انواعي و تعداد نيروي انساني الزم براي دستيابي به اهداف خود را تعيين کند. اصطالح سيستم اطالعات منابع انساني براي توصيف سيستم کامپيوتري جهت ياري رساندن به مدير در حل مسايل مربوط به نيروي انساني ايجاد شده است. يکي از جالبترين کاربردهاي چنين سيستمي تطبيق مشخصات شغل است .هر کدام از مشاغل در موسسه مطالعه مي شود تا کارها و مدت زماني که براي ان صرف مي شود تعيين گردد.مشاغل اغلب شامل صد کار يا بيشتر است .فهرست کارها و زمان ها نشان دهنده مشخصات شغل است.براي نمونه يک دسته مشاغل سطوح باالتر را مي توان شناسايي کرد که شامل بسياري از امور فعلي است که توسط کارمندان انجام مي شود .نتيجه باعث عملکرد خوب کار احتماال“ کثرت بيشتر ارتقائات شغلي و افزايش روحيه مي باشد. حل مسايل مربوط به تسهيالت: پيشرفت چشمگيري در استفاده از کامپيوتر جهت طراحي تسهيالتي مانند سلختمان هاي اداري و کارخانجات حاصل شده است.نرم افزار زمان زيادي ازمهندس طراح را که صرف تهيه نقشه مي نمود ازاد و فرصت بيشتري براي طراحي خالقتر در اختيار او قرار مي دهد. نمونه هايي از حل مسئله حل مسايل مربوط به تجهيزات : بعضي تجهيزات هيچ گونه يا اندکي نگهداري نياز دارند همانند يک کامپيوتر شخصي .ساير تجهيزات بايد به صورت ادواري تعمير و نگهداري شوند همانند کامپيوترهاي بزرگ. مديريت توليد نيز مي تواند از گزارشات در تصميم گيري درباره زمان خريد تجهيزات تعويضي و يا تعيين زمان مورد نياز تعمير قطعات تجهيزات استفاده کند. حل مسايل مربوط به مواد: تمام موسسات بنوعي با مسائل مربوط به موجودي مواجه هستند .چنين مسايلي خاصه براي سازمانهاي توليدي بسيا ر مهم است .مدير مي تواند از يک الگوي رياضي جهت پيش بيني تاثير برخي تصميمات بر موجودي استفاده کند. حل مسايل مربوط به پول : پول باسرمايه گذاري هاي سهامداران – خريدهاي مشتريان و گرفتن وام از موسسات مالي از محيط به داخل موسسه به جريان مي افتد.پول به صورت پرداخت سود سهم سهامداران -پرداخت به عرضه کنندگان بابت خريد ها و بازپرداخت وامها به موسسات مالي به محيط باز مي گردد .موسسات انتفاعي بدنبال ان هستند که ميزان پول ورودي از مقدار پول خروجي بيشتر باشد و موسسات غير انتفاعي مايلند حداقل ميزان پول ورودي با مقدار پول خروجي تطبيق يابد. سيستم هاي حل مسئله کامپيوتر مي تواند تجزيه و تحليل جريان نقدينگي را براي دوره دوازده ماه اينده جهت نشان دادن ميزان ورودي و خروجي ماهانه انجام دهد.نتيجه مي تواند به صورت يک گزارش جدولي يا گزارش نموداري چاپ شود. سيستم هاي حل مسئله: سيستم ها را براساس درجه پشتيباني حل مسئله مي توان به صورتي که در شکل صفحه بعد امده است به شش طبقه تقسيم کرد. . 1بازيابي عوامل داده ها:پايگاه اطالعات مي تواند مشتمل بر اعداد و ارقام از پيش محاسبه شده اي باشد که بازده سرمايه گذاري را براي هر کدام از کارخانجات موسسه نشان دهد . . 2تحليل کل فايل :هنگامي که سيستم بتواند تمام يک فايل را تحليل و نتيجه را به صورت يک گزارش خاص يا ادواري ايجاد کند پشتيباني بيشتري را موجب مي شود. . 3اماده سازي گزارشات از چندين فايل :براي تهيه بسياري از گزارشات الزم است از داده هاي چندين فايل استفاده شود. طبقات سيستم هاي حل مسئله . 4تخمين نتايج تصميم :سيستم نهايي مستلزم استفاده از الگوهاي رياضي است. ساده ترين الگو اتفاقات ممکن بر اساس اتخاذ تصميمي خاص توسط مدير را پيش بيني مي کند. . 5پيشنهاد تصميمات :هنگامي که قسمت ساختاري مسئله اي بزرگ باشد .سيستم مي تواند بهترين تصميم را شناسايي کند .مدل برنامه ريزي خطي که قبال“بحث شد الگويي از اين نوع است. . 6اتخاذ تصميمات :هنگاميکه مسئله اي عادي و براي حل ان روشي بصورت مشروح کار شده باشد مدير به کامپيوتر اجازه تصميمگيري مي دهد .چنين حالتي در زمينه موجودي کاال بصورت دستورات نقطه سفارش مجدد و مقدار سفارش وجود دارد. ساختار مسئله در درجه پشتيباني حل مسئله که يک سيستم فراهم مي کند تاثير مي گذارد.هنگاميکه بخش ساختاري مسئله بزرگ باشد حمايت بهتري در اختيار قرار مي گيرد. يافتن سيستم هاي حل مسئله: حتي هنگاميکه نرم افزار نوشته شده از پيش استفاده شود مدير و شايد کارشناس کامپيوتر بايد مدت ها را صرف مطالعه مسئله کرده تا در موردنحوه امکان حل ان تصميم گيري نمايند. عالوه بر زمان الزم براي تدارک نرم افزار موردنياز – ذخيره سازي داده ها و ايجاد پايگاه اطالعات نيز زمانبراست. فصل 6 حل کنندگان مسائل بازرگاني . . آنچه خواهيم آموخت حل کننده مسئله کيست؟ تأثيرات بر شيوه هاي حل مسئله مديران تکنيکهاي ايجاد عالئم مسئله مهارت هاي حل مسئله نقش کامپيوتر در حل مسئله نقش متخصصين اطالعات در حل مسئله رهنمودهاي انجام کار با متخصصين اطالعات نگرش دقيق تر به محاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر اهميت رهبري استفاده گر حل کننده مسئله کيست؟ در فصل 1پي برديم که مسائل ميتوانند توسط مديران ،غيرمديران ،و هر دو مورد کاريناسان داخلي و خارجي حل شوند .چند مدير ،معاون ،و شايد متخصصين خارجي ميتوانند در يک کميته به منظور حل مسئله اي خاص در يک دوره زماني کار کنند. وظائف مديران بر طبق نظر فايول تمام مديران وظائف مديريتي زير را انجام ميدهند: آنچه بايد انجام شود را برنامه ريزي مينمايد واحدي را براي انجام برنامه سازماندهي مينمايد براي سازمان تدارک پرسنل کافي مي بينند کارکنان را در حين اجراي وظائف هدايت مي نمايند جهت کسب اطمينان از حسن اجرا بر کارکنان نظارت مي نمايند هر چند تمام مديران کليه وظائف را انجام مي دهند ،ليکن مديران رده هاي باالتر وقت بيشتري را صرف برنامه ريزي و سازماندهي مي نمايند ،و حال آنکه مديران رده هاي پايين تر وقت بيشتري را جهت تدارک پرسنل و هدايت آنها صرف مي کنند .وظيفه کنترل به ويژ ه براي مديران رده مياني حائز اهميت است. ‏ مينتزبرگ معتقد است اختيار و موقعيت مديران آنان را در ايفاي ده نقش مديريتي ياري مي نمايند .نقش ها در سه رده – بين فردي، اطالعاتي ،و تصميم گيري -به صورت مصوردر شکل 6-1قرار مي گيرند. نقش هاي مديريتي طبقه بندي مينتزبرگ در حل مسئله داراي کاربرد بيشتري از طبقه بندي فايول است زيرا تأکيد بر اطالعات و تصميم گيري دارد شکل 6-1 توانايي وضعيت نقش هاي بين فردي رئيس تشريفاتي - رهبر - رابط - نقش هاي اطالعاتي ناظر انتشار دهنده اطالعاتسخن گونقش هاي تصميم گيري کار گشا رسيدگي کننده شرايط غيرمعمول تخصيص دهنده منابع -مذاکره کننده ت أثيرات بر شيوه هاي حل مسئله مديران مديران با تجربه اندوزي در حل مسئله ،شيوه هاي خاصي را برمي گزينند .رده سازماني و خصوصيات شخصي مديران ميتواند بر اين شيوه ها تأثير گذارد. رده سازماني مديران معموال به سه سطح تشکيالتي – عالي ،مياني ،و سرپرستي – دسته بندي مي گردند. هيئت مديران ،رئيس ،و معاونين در رده عالي قرار دارند .مديران ،ناظمين ،و مديران واحدهاي بزرگ تشکيالت نظير بخش هاي توليد ،فروش،و توزيع در رده مياني قرار دارند .مديران ،رهبران گروه و سرپرستان واحدهاي بخش و واحدهاي فرعي در رده سرپرستي مي باشند. عاملي که باعث رده بندي ميشود افق برنامه ريزي مدير است .منظور از افق برنامه ريزي ،دوره زماني آينده بوده که مدير براي آن مسئوليت برنامه ريزي دارد .مديران سطح پايين تر بهمان صورت مصور در شکل 6-2اصوال عالقمند به سال جاري مي باشند .مديران رده مياني مسئول بروز اتفاقات فراتر از سال جاري تا افق زماني سه تا پنج سال آينده خواهند بود .مديران رده عالي بايستي براي دوره زماني پنج تا هفت سال آينده از حال برنامه ريزي نمايند .شکل 6-3 نشان دهنده آن است که گردآوري اکثر اطالعات توسط مديران رده عالي مربوط به محيط است. بهين ترتيب بيشتر اطالعات مديران رده سرپرستي مربوط به عمليات داخلي است. در شکل 6-4ميتوان مشاهده نمود که مديران رده عالي برخي اطالعات مشروح و مديران رده سرپرستي برخي اطالعات خالصه را دريافت مي نمايند. رده فوقاني رده مياني رده پايين تر 1 2 3 4 5 سالهاي آينده 6 7 8 شکل 6-2 خارجي رده فوقاني رده مياني شکل 6-3 رده پايين تر داخلي خالصه رده فوقاني رده مياني شکل 6-4 مشروح رده پايين تر خصوصيات فردي مديري که در جستجوي مسائل براي حل آنهاست يک جستجوگر مسئله است .اين شخص عالئم مسئله مربوط به خود را ايجاد و اغلب مسائل بالقوه را قبل از آنکه جدي شوند شناسايي ميکند. نوع ديگر مدير ،اندکي جنب و جوش تر بوده ليکن در مواجه با مسائل درنگ نمي نمايد .اين شخص ،حل کننده مسئله است .او به عالئم مسئله هوشيار است ليکن به جستجوي آنها نمي پردازد. سومين نوع مدير ،دافع مسئله است که ترجيح ميدهد در کار حل مسئله درگير نشود .اين شخص بدانستن مسائل تمايلي ندارد و حل مسئله وقت کمي از او را ميگيرد. نکته اصلي آن است که هيچگاه دو مدير کامال در نحوه حل مسائل مشابه هم نيستند .آنچه براي يک مدير خوب عمل ميکند ممکن است براي مدير ديگر اينطور نباشد. تکنيک هاي ايجاد عالئم مسئله مدير دافع مسئله تالش خاصي را براي ايجاد عالئم مسئله انجام نخواهد داد .از طرف ديگر جستجوگر و حل کننده مسئله مايلند با ظهور نشانه هاي اوليه ،مسائل مشخص گردند. برخي از جستجوگران و حل کنندگان مسئله خواهان دريافت کليه عالئم مسئله مي باشند .ليکن مقطعي فرا مي رسد که عالئم جهت کنترل بيش از اندازه متعدد مي شوند .دو تکنيک ايجاد شده جهت استفاده در چنين شرايطي ،مديريت استثنا و عوامل مهم موفقيت است. مديريت استثنا مديريت استثنا مستلزم آن است که مدير محدوده عملکردي قابل قبول را بهمان صورت مصور در شکل 6-5تعيين نمايد .ممکن است محدوده ،مربوط به واحدهاي فروش روزانه باشد .فروش بايستي بين 800تا 1100واحد باشد .تا ماداميکه آنها در اين محدوده باقي بمانند مدير به ساير مسائل مي پردازد ،ليکن هنگامي که فروش از 1100عدد افزايش و يا از 800عدد کاهش يابد در اين صورت مدير به جستجوي علت مي پردازد. واحدهاي فروش در روز 1100 عالئم مشکل 800 شکل 6-5 زمان عوامل مهم موفقيت فعاليت هاي کليدي عوامل مهم موفقيت بوده که از يک سازمان به سازمان ديگر فرق دارند .مفهوم عوامل مهم موفقيت اخيرا توجه زيادي را جلب کرده و تالش جهت شناسايي آنها براي برخي از صنايع خاص به عمل آمده است. عوامل مهم موفقيت در صنعت مواد غذايي به صورت توسعه محصوالت جديد ،توزيع مناسب ،و تبليغات موثر مي باشند. مديران پذيراي مفهوم عوامل مهم موفقيت سيستم هاي حساس به مسئله را جهت کنترل هر يک از عوامل مهم موفقيت برقرار و يک جريان پيوسته اطالعاتي را به منظور بيان وضعيت آنها تدارک مي نمايند. مهارت هاي حل مسئله مهارت هايي که به نظر مي رسد براي موفقيت يک حل کننده مسئله بسيار مهم است به طور خالصه در قسمت زير توضيح داده خواهد شد. دانش عمومي بازرگاني مدير بايستي اصول اقتصاد نظير تعامل عرضه و تقاضا و نحوه تأثيرگذاري آنها بر يک سازمان بازرگاني را درک کند .به عالوه او بايستي در زمينه مباني حسابداري و اصول مالي ،بازاريابي ،و امور پرسنلي خوب آموزش ديده باشد. دانش سازماني مدير بايستي از گذشته موسسه – نحوه تأسيس ،و نحوه تکامل آن در طول سالها – اطالع داشته باشد .به عالوه مدير بايستي با فعاليت خاص موسسه نظير بانکداري ،خرده فروشي ،حمل ونقل آشنا باشد .نهايتا مدير بايستي افراد داخل موسسه شامل مديران رده هاي عالي (مافوق ها)، مديران هم سطح در ساير قسمت ها (همتاها) ،و پرسنل گزارش دهنده به مدير (مادون ها) را بشناسد. کار هک ت هي ولت د دگ نن ان ملز وم ات س هامداران يا مالکين م شتريان توليد فروش مالي بت رقا #آگاهي از محيط سازمان تمام مديران بايستي با اقتصاد ملي و نحوه کار آن آشنا باشند.توجه خاصي بايستي به نحوه وارد شدن تأثيرات از سوي دولت مرکزي بر موسسه و چگونه يک شهروند خوب محلي بودن مبذول شود .مديران در برخي از محدوده هاي کاري بايستي نسبت به عوامل محيطي که کارهايشان به آنها مرتبط است شناخت خاص داشته باشند. اين محدوده هاي تخصصي در شکل 6-6نشان داده شده است شکل انجمن محلي تم 6س-سا6 مو الي  #مهارت هاي ارتباطي مدير بايستي داراي مهارتهاي ارتباطي شفاهي قوي باشد ،زيرا انجام تمام وظائف مستلزم تعامل شخصي با ديگران در داخل و در خارج از سازمان است. #مهارت هاي تحليلي مدير بايستي فرآيند حل يک مسئله را درک نمايد .اکثر اين شناخت از طريق تجربه بدست مي آيد ،ليکن مباني آن در دوره هاي دانشگاهي کسب ميشود. #مهارت هاي ذهني توجه بيشتر و بيشتري به ايفاي نقش قدرت انتقال در تصميم گيري هاي مديريتي معطوف شده است .قدرت انتقال توانايي درک سريع يک چيز بدون انجام مراحل تفکر و استنتاج منطقي از روي اراده است. #دانش اطالعات مدير بايستي نقش اطالعات در حل مسئله و نحوه طراحي و اجرا و استفاده از سيستمهاي اطالعاتي را درک نمايد .هنگامي که سيستم هاي اطالعاتي مبتني بر دانش کامپيوتر باشد، دانش اطالعات به مدير کمک ميکند تا در وقت مناسب کامپيوتر را با سيستم هاي اطالعاتي پيوند دهد. نقش کامپيوتر در حل مسئله کامپيوتر را ميتوان در هر مرحله از فرآيند حل مسئله به کار برد. #عالمت مسائل يا مسائل بالقوه کامپيوتر را مي توان براي اعالم عالئم مشابه مربوط به ساير مراحل عمليات موسسه نيز هدايت نمود .براي آنکه در کامپيوتر چنين توانايي بوجود آيد ،الزم است معيارهاي کار ايجاد و قسمتي از پايگاه اطالعات کامپيوتر درآيد .در اين صورت کامپيوتر ميتواند عملکرد واقعي را با معيار کار مقايسه نمايد. #تسهيل در درک مسئله هنگامي که عالمت مسئله ظاهر شد ،کامپيوتر ميتواند اطالعات بيشتري را جهت تسهيل درک آن در اختيار قرار دهد .اين نوع پشتيباني معموال بشکل نمايش گزارشات مخصوص انجام ميگيرد. #ارزيابي راه حل هاي ممکن کامپيوتر در شناسايي راه حل هاي قابل جايگزين توفيق زيادي را کسب ننموده است .شناسايي راه حل ها معموال به عهده مدير محول ميگردد .ليکن پس از شناسايي گزينه ها مدير ميتواند کامپيوتر را براي سنجش مزايا و معايب هر يک به کار گيرد. نقش کامپيوتر در حل مسئله #ارائه يک راه حل وقتي مسئله اي کامال ساختاري باشد کامپيوتر را ميتوان براي شناسايي بهترين راه حل برنامه نويسي کرد. #تسهيل اجراي راه حل کامپيوتر ميتواند به انتقال تصميم به افراد مسئول اجراي آن مورد استفاده قرار گيرد .هر چند کامپيوتر هيچگاه نميتواند جايگزين ارتباط انساني شود ،ليکن ميتواند به عنوان مکمل آن به کار رود. #رديابي اثربخشي راه حل وقتي راه حل اجرا شد ،کامپيوتر ميتواند به منظور توصيف ميزان خوب بودن يا نبودن آن بازخورد تهيه نمايد .مدير ميتواند سيستمي از گزارشات ادواري را جهت تهيه اين اطالعات تدبير نمايد. دانش اطالعات به مدير کمک مينمايد تا کامپيوتر را در شيوه فوق به کار گيرد .مدير بايستي نه تنها مراحل حل مسئله بلکه توانايي ها و محدوديت هاي استفاده از کامپيوتر را در هر مرحله درک نمايد. در صورت وقوف مدير به نوع اطالعات موردنياز ،کامپيوتر ميتواند در اکثر موارد آن را فراهم سازد. نقش متخصصين اطالعات در حل مسئله يک متخصص اطالعات شخصي است که مسئوليت اصلي آن مشارکت در طراحي ،اجرا و عمليات سيستم هاي ايجاد کننده اطالعات است .در يک موسسه بزرگ کارکنان بر حسب زمينه تخصصي گروه بندي و در يک ساختار سلسله مراتبي به همان صورت مصور در شکل 6-7 مرتب ميشوند. رئيس شرکت اطالعاتي مدير شبکه مجري پايگاه اطالعات مدير عملياتي کارمندان پايگاه اطالعات شکل -7 6 کتابخانه اطالعات و برنامه متصديان کامپيوتر کنترل توليد مدير برنامه نويسي مدير تحليل سيستم ها کارمندان برنامه نويسي کارمندان تحليل سيستم ها ورود داده ها تهيه برنامه زمانبندي و کنترل انواع متخصصين اطالعات شخصي که مستقيما با استفاده گر کار ميکند تحليل گر سيستمها است .تحليل گر سيستمها به استفاده گر در شناسايي و درک مسئله کمک نموده و سپس راه هاي مختلف حل مسئله را مورد توجه قرار ميدهد. برنامه نويس شخصي است که مستندات تحليل گر سيستمها را به عنوان يک راهنما به کار گرفته و دستورات برنامه که باعث انجام عمليات الزم توسط کامپيوتر ميشود را تهيه مينمايد. يک کامپيوتر کوچک فقط نياز به يک متصدي دارد ليکن يک کامپيوتر بزرگ ميتواند به کارمندان زياد گوناگوني نياز داشته باشد. مدير پايگاه اطالعات مسئول ايجاد و حفظ پايگاه اطالعات است .هر موسسه اي داراي يک مدير پايگاه اطالعات نبوده بلکه در يک سازمان بزرگ چند شخص ميتوانند اين عنوان را داشته باشند. مدير شبکه يک کارشناس در زمينه تخصصي ارتباطات اطالعات است و سخت افزار و نرم افزار موردنياز را پيشنهاد ميدهد .مدير شبکه ،اجرا و نگهداري سيستم ها را نيز هدايت ميکند. مربي شخصي است که دانش فني جهت ياري رساندن به يک مدير به منظور ايجاد و استفاده از يک سيستم پشتيباني تصميم را در اختيار قرار ميدهد .مربي براي مدير کاري .نميکند ليکن راهنمايي الزم را ميسر ميسازد در آن مواردي که مدير مايل به استفاده از دستگاه نيست ،کارشناسي به نام متصدي راه اندازي تجهيزات را براي مدير به گردش در مي آورد. اکثر سازمان هاي بزرگ داراي کادر بازرس داخلي بوده که مراقب سيستم هاي داده پردازي موسسه اند تا با عمليات پذيرفته شده حسابداري معمول انطباق داشته باشد. بعضي از بازرسان داخلي به نام بازرسان داده پردازي الکترونيکي در سيستمهاي مبتني بر کامپيوتر مهارت دارند. نحوه کمک متخصصين اطالعات وقتي مسائل شناسايي شدند ،متخصصين اطالعات ميتوانند براي درک آنها به استفاده گران کمک نمايند .تحليل گران سيستم ها بخش عمده اين کار را انجام ميدهند .ليکن مديران پايگاه اطالعات و مديران شبکه ميتوانند در هنگام مرتبط بودن مسائل با محدودهاي کار آنها دخالت نمايند .بازرسان داخلي ميتوانند خدمت مشابهي را براي سيستمهاي داده پردازي ارائه نمايند و مربيان ميتوانند در تشخيص مسائلي که نياز به يک سيستم پشتيباني تصميم دارد کمک نمايند. رهنمودهاي انجام کار با متخصصين اطالعات مديري که مايل است جهت حل مسئله از کامپيوتر استفاده کامل بنمايد قابليت استفاده گر نهايي را ايجاد خواهد نمود .ليکن سعي نخواهد کرد تمام سيستمها را به تنهايي پياده کند .انجام چنين اقدامي مدير را در کسب اطمينان از موجود بودن منبع کارشناس اطالعاتي به هنگام نياز و استفاده از اين منبع به موثرترين شيوه ياري ميکند. #ايجاد منابع خدمات اطالعاتي مديران رده عالي در مورد اندازه منابع محاسباتي موسسه – تعداد و اندازه هاي کامپيوترها ،تعداد و تنوع متخصصين اطالعات و امثالهم – تصميم گيري مينمايند .ليکن مديران در تمام رده ها ميتوانند چنين منابعي را با استفاده آن در حد کامل و با پيشرفت مداوم يک قابليت محاسباتي پرتوان در داخل سازمان حمايت نمايند. رهنمودهاي انجام کار با متخصصين اطالعات #استفاده موثر از منابع خدمات اطالعاتي بهترين حالت زماني است که استفاده گر نظارت پروژ ه سيستمها را از ابتدا به عهده گرفته و کنترل را در هر مرحله راه حفظ مينمايد. متخصصين اطالعات حيطه وسيعي از مهارت ها را دارا هستند. تحليل گران سيستمها در تشريح يک مسئله سيستم و تدبير راه حل موثري براي آن متخصص ميباشند. برنامه نويسان اغلب در استفاده از زبانها و تکنيکهاي مدل سازي ماهر مي باشند. مدير پايگاه اطالعات از نحوه ايجاد منابع با ارزش داده ها اطالع دارند. مديران شبکه از نحوه حل مسائل مربوط به انواع عمليات آگاهي دارند. مربيان و متصديان راه اندازي ميتوانند سيستمهاي پشتيباني تصميم که به ويژ ه براي مديران رده عالي ارزشمند است را طراحي و به کار اندازند. در هنگام موجود بودن اين منابع پرسنلي ،مدير بايستي از آنها بيشترين حد استفاده را بنمايد. نگرش دقيق تر به محاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر سير تکاملي محاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر افزايش حجم محاسبات توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر معلول چند عامل است.در گذشته متخصصين اطالعات داراي چنان بار سنگيني بودند که نميتوانستند به تمتم درخواست هاي استفاده گران پاسخ دهند. در طول همين دوره استفاده کنندگان به کامپيوتر آشناتر شدند .افرادي که به مدارج مديريتي ميرسيدند براي نخستين بار تحصيالت رسمي را در دانشکده و دبيرستان ودر برخي موارد حتي در مدرسه ابتدايي کسب نموده بودند. نه تنها نرم افزارهاي بيشتري در دسترس قرار گرفته اند ،بلکه سخت افزارها نيز به صورت کامپيوترهاي شخصي ارزان قيمت موجود هستند .موسسات معموال کامپيوترهاي شخصي را وقتي نياز روشني وجود داشته باشد در اختيار کارکنان قرار ميدهند .اغلب اوقات اين سيستمهاي کوچک تمام پشتيباني الزم جهت حل مسئله را در اختيار مدير قرار ميدهند. نگرش دقيق تر به محاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر معايب استفاده گر نهايي کامپوتر بزرگترين عيب آن است که موسسه ممکن است کنترل بر روي فعاليت محاسباتي را از دست بدهد .در بعضي موارد استفاده کنندگان ،سخت افزار و نرم افزار نامناسب براي کار يا از پيش موجود در داخل سازمان را تهيه ميکنند ،نتيجه اين کار استفاده غير موثر از منابع است .به عالوه استفاده کنندگان اغلب پايگاههاي اطالعاتي خود را بدون کنترل اوليه از حيث وجود قبلي داده ها با توجه اندکي به صحت و اقدام کمي در جهت تأمين حفاظت آنها ايجاد مينمايند. واکنش ها به استفاده گر نهايي کامپيوتر يک مرکز اطالعاتي محوطه اي از موسسه است که تجهيزات محاسباتي را که هر شخص در سازمان ميتواند استفاده کند در خود جاي ميدهد .مرکز اطالعات به استفاده کنندگان کمک مينمايد تا آنان به صورت استفاده گر نهايي کامپيوتر بدون خريد سخت افزار يا نرم افزار به انجام محاسبات مبادرت نمايند. وقتي يک موسسه مديريت منابع اطالعاتي را انتخاب ميکند موارد زير را تعهد مينمايد: #مدير عالي کامپيوتر به موقعيت رئيس اطالعات ارتقا مي يابد. #به رئيس اطالعات مسئوليت داده ميشود تا سياست هاي جامع را در ارتباط با استفاده از کامپيوتر ايجاد نمايد. #گروه سرويس هاي اطالعات شناخت مستندي از کل جريان داده ها در موسسه ايجاد مينمايند.  #به يک شخص مسئوليت در قبال کل منبع داده ها واگذار ميشود. تمام اين اقدامات به منظور افزايش استفاده کامپيوتر در موسسه بوده ليکن همزمان تضمين سطوح بااليي از کارآيي و دقت و حفاظت را به همراه دارد. اهميت رهبري استفاده گر قبل از حاسبه توسط استفاده گر نهايي کامپيوتر ،رمز واقعي استفاده از کامپيوتر ،مشارکت استفاده گر بود .وقتي استفاده گران مشارکت ننمودند متخصصين اطالعات سيستمهايي را جهت تهيه اطالعاتي که فکر ميکردند موردنياز مديران است طراحي نمودند .ليکن امروزه ،صرف مشارکت کافي نيست .استفاده گر بايد رهبري را از طريق انجام کليه تصميمات کليدي بهمان صورت طراحي و اجرا شده توسط سيستم انجام دهد. فصل 7 مراحل وابزارهاي حل مسئله آنچه خواهيم آموخت ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ بررسي روشهاي سيستماتيک در حل مسئله بررسي ابزار هاي مستندسازي نمودارهاي گردش کار سيستم واژه نامه داده ها انگليسي ساختاري مهندسي نرم افزار در خدمت کامپيوتر روشهاي سيستماتيک در حل مسئله در فصل 1به چهار مرحله الزم در انجام حل يک مسئله اشاره کرديم. در اينجا مي خواهيم دو روش در حل مسايل را بررسي کنيم که در هر يک از انها به نوعي هر چهار مرحله الزم لحاظ شده است. روش علمي : روش علمي شامل چهار مرحله است: .1مشاهده پديده مورد مطالعه .2تنظيم يک فرضيه .3پيش گويي اتفاقا ت اينده .4ازمون فرضيه روش سيستمي: مديران بازرگاني بدنبال روش منظم مشابهي جهت حل مسئله به شيوه علمي بکار بردند.کوشش هاي انان منجر به ايجاد روش سيستمي مجموعه مراحلي که در حل هر نوع مسئله اي بتوان دنبال کرد -گرديد. در روش سيستمي مسئله شناسايي و درک شده و راه حل هاي گوناگون شناسايي ارزيابي گرديده و در نهايت بهترين راه حل انتخاب و به اجرا در مي ايد . مراحل به سه نوع فعاليت تقسيم مي شود: . 1فعاليت اماده سازي که حل کننده مسئله مي تواند قبل از عالمت مسئله دنبال کند. . 2فعاليت تعريف که براي درک مسئله دنبال مي شود. . 3فعاليت راه حل که براي حل مسئله انجام مي شود.  :فازها ومراحل روش سيستمي مرحله کاري .1فعاليت اماده سازي اقدام .1در نظر گرفتن موسسه به عنوان يک سيستم اقدام .2تشخيص سيستم محيطي اقدام .3شناسايي سيستمهاي فرعي موسسه مرحله .2فعاليت تعريف اقدام .4گذراز يک سيستم به سطح سيستم فرعي اقدام .5تجزيه و تحليل اجزاي سيستم به يک ترتيب خاص مرحله .3فعاليت راه حل اقدام .6شناسايي راه حل ها اقدام .7ارزيابي راه حل ها اقدام .8انتخاب بهترين راه حل اقدام .9اجراي راه حل پيگيري بمنظور حصول اطمينان از موثر بودن راه حل10. فعاليت اماده سازي فعاليت اماده سازي يک حالت ذهني و نوعي نگرش نسبت به سازمان است تا مسائل رابه نحو کارامد و موثر بتوان حل نمود.سه مرحله فعاليت اماده سازي عبارتند از :در نظر گرفتن موسسه به عنوان يک سيستم –شناسايي سيستم محيطي موسسه – شناسايي سيستم هاي فرعي موئسسه. در نظر گرفتن موسسه به عنوان يک سيستم1. موسسه را بايد به صورت يک سيستم باز و کنترل شده در نظر گرفت .يک سيستم ادراکي شامل معيارهاي عملکرد – مديريت و پردازنده اطالعات که سيستم فيزيکي را کنترل مي کند است. درک محيط موسسه2. اکثر موسسات در مقابل دو عامل محيطي يعني خريداران و سهامداران داراي مسئوليت خاصي هستند.علت وجودي تمام موسسات رفع نيازهاي خاص مشتريان است و موسسات انتفاعي نيز بايد بتوانند سرمايه گذاري سهامداران و صا حبان خود را سود دهند.ساير عوامل محيطي در برخورد با اين دو مسئوليت يا همراه بوده و يا ايجاد محدوديت مينمايند. شناسايي سيستم هاي فرعي موسسه3. يک سيستم فرعي عبارت از سيستمي در درون سيستم ديگر است .هر قسمت حوزه عملکردي يکي از سيستم هاي فرعي بوده که ان نيز يک سيستم است .براي مثال قسمت توليد داراي سيستم فيزيکي وروديها -تبديلها و خروجيها است. هر سطح مديريتي را نيز مي توان به عنوان يک سيستم جداگانه اي پنداشت. با در نظر گرفتن موسسه به عنوان يک سيستم – تشخيص محيط ان و شناسايي سيستم هاي فرعي درون ان .سلسله مراتبي از سه سطح سيستم ها را ايجاد نموده ايم .دراين سلسله مراتب محيط در باال .خود موسسه در وسط و سيستم هاي فرعي موسسه در پايين قرار مي گيرند. موسسه به عنوان يک سيستم فعاليت تعريف اين سلسله مراتب سيستم ها حائز اهميت بوده زيرا مايليم براي حل مسئله از روش باال به پايين استفاده نماييم.در اين روش از تصوير بزرگ شروع وبه تدريج توجه خود را بر روي محدوده مسئله خاصي متمرکز مي نماييم.با ادامه اين فرايند شناخت دقيقي از وضعيت ظاهري مسئله حاصل ومستقيم به سوي مسئله هدايت مي شويم. فعاليت تعريف: در هنگام بروز هر مسئله شخص حل کننده بايد نسبت به ان شناخت حاصل کند.اين فاز تجزيه و تحليل حل مسئله است .اين شناخت از طريق گذر از سيستم به سطح زير سيستم و با تحليل قسمتهاي سيستم به ترتيبي معين بدست مي ايد.با انجام اين اقدامات شخص مسئله را حل نکرده بلکه ان را مشخص مي کند. گذر از سيستم به سطح زير سيستم4. شخص حل کننده مسئله ابتدا محيط سيستم مورد مطالعه را جستجو مي کند.اگر حل کننده مسئله از سطح مديريت عالي مثل رئيس وسيستم مورد مطالعه باشد در اين صورت محيط ان محيط موسسه خواهد بود. ولي اگر حل کننده مسئله يک مدير سطح پايين تر مانند معاون اجرايي باشد در اين صورت محيط قسمت .محيط ان خواهد بود .وقتي حل کننده مسئله محيط را جستجو مي کند. هدف شناسايي عناصر و جريان هاي منابعي است که عناصر را به سيستم تحت مطالعه مرتبط مي سازد. پس از شناخت محيط حل کننده مسئله توجه خود را به سيستم معطوف و عناصري که بايد وجود داشته باشندو پس از ان سيستم هاي فرعي رابررسي مي کند. هدف از تحليل باال به پايين شناسايي سطح بوده يعني محلي که ريشه مسئله در ان وجود دارد. تحليل ترتيبي اجزا سيستم5. پس از شناسايي سطح معيوب سيستم انگاه حل کننده مسئله عامل ايجاد کننده مسئله راتعيين مي نمايد.ابتدا حل کننده مسئله معيارهاي سيستم را مورد بررسي قرار مي دهد.زماني که سيستم داراي معيارهاي خوب باشد عامل بعدي ازمون خروجي هاي سيستم است .اياخروجي ها با معيارها تطبيق دارند؟در غير اينصورت کار حل کننده مسئله ان است که علت را بيابد. در بيشتر موارد مديريت دليل عدم انطباق خروجي با معيارهاست .مسئوليت مديريت ان است که سيستم راجهت توليد خروجي ايجاد نمايد. هنگامي که مديريت مسئله نباشد انگاه حل کننده مسئله توجه خود را روي پردازنده اطالعات متمرکز مي کند. فعاليت راه حل هنگامي که در سيستم ادراکي مسئله اي وجود نداشته باشد سيستم فيزيکي را مي توان مورد بررسي قرار داد.حل کننده مسئله با تجزيه و تحليل سيستم براي تعيين انکه کدام عنصر در چه سطحي خراب است نسبت به عالئم مسئله عکس العمل نشان مي دهد. فعاليت راه حل: اصطالحات فاز طراحي و فاز ترکيب براي توصيف ترتيب اقدامات منجر به حل مسئله استفاده شده است .در فاز تجزيه و تحليل تحليلگر سيستم را به منظور درک مسئله به سيستمهاي فرعي تقسيم مي کند.در جريان فاز طراحي سيستم هاي فرعي جديد يا پيشرفته براي تشکيل سيستم جديد ترکيب مي شوند. شناسايي راه حل هاي گوناگون6. در بسياري موارد راه حلهاي بيشتري وجود دارند که مديرمي تواند به جزئيات انها بپردازد.بنابراين فهرستي براي انتخاب فقط راه حلهاي امکان پذير تنظيم مي شود.امکانپذيري توانايي سيستم جهت اجرا و استفاده به همان صورت برنامه ريزي شده است. پنج نوع امکانپذيري .1امکان پذيري فني – تکنولوژي کافي مانند سخت افزار و نرم افزار بايد براي حل مسئله وجود داشته باشد. .2امکان پذيري اقتصادي – راه حل بايد از نقطه نظر اقتصادي مقرون به صرفه باشد . .3امکان پذيري قانوني – راه حل بايد با قوانين ومقررات جاري انطباق داشته باشد. . 4امکان پذيري عملياتي – راه حل بايد عملي بوده و راه حلي باشد که اشخاص مشغول در داخل سيستم از ان حمايت و بتوانند با ان کار کنند. . 5امکان پذيري زماني – راه حل بايد انگونه باشد که بتوان ان را در فرجه زماني تعيين شده به اجر ادر اورد ارزيابي راه حل ها7. اولين اقدام در ارزيابي راه حلهاي شناسايي معيارهاي ارزيابي يا عوامل مورد استفاده براي اندازه گيري هر کدام از راه حلها ست.شخص حل کننده مسئله شناسايي معيارها را بر اساس موقعيت انجام مي دهد. انتخاب بهترين راه حل8. اعتقاد حاکم در طي ارزيابي راه حلها بايد ان باشد که تا چه اندازه هر راه حل سيستم در رسيدن به اهدافش ياري ميکند.راه حلي که بهترين کار را در چارچوب محدوديت ها انجام مي دهد بهترين راه حل است. اجراي راه حل9. اجرا نه تنها مستلزم انعکاس راه حل به اشخاص مجري ان است .بلکه برنامه هاي اموزشي مورد نيازو ديگر عمليات احتمالي الزم را نيز در بر مي گيرد. پيگيري جهت حصول اطمينان از تاثيرگذاري راه حل10. شخص حل کننده مسئله بايد روشي رابراي پيگيري راه حل بوجود اورد.اين روش مي تواند شامل اجزا رسمي مانند مجموعه اي از گزارشات ادواري و اجزاي غير رسمي مانند بازديد از محل اجراي سيستم باشد. ابزارهاي مستندسازي ابزارهاي مستندسازي يک سابقه کتبي از طرح سيستم را ايجاد مي کنند.ابزارها را مي توان در دو مقطع از فرايند حل مسئله بکار گرفت. .1در مرحله فعاليت تعريف هنگامي که سيستم موجود تجزيه و تحليل مي شود . .2ديگري در مرحله فعاليت راه حل هنگامي که راه حل به اجرا گذارده مي شود. داليل کاربرد ابزارها: دو دليل اصلي شامل درک و ارتباط در مورد علت استفاده حل کننده مسئله از اين ابزارها وجود دارد. انواع ابزارها: سه نوع ابزار مستند سازي به صورت ترسيمي توصيفي و نرم افزاري وجود دارند. .1نمودارهاي گردش کار سيستم .2نمودارهاي گردش کار برنامه .3نمودارهاي گردش اطالعات نموداهاي گردش کار سيستم : نمودار گردش کار سيستم فرايندي که بوسيله يک سيستم انجام مي شود را قدم به قدم نشان مي دهد.از عالئم ويژه اي براي نشان دادن فرايندها و فايل هاي داده ها استفاده مي شود .فرايندها به ترتيب و توالي گردش داده ها ترسيم و فايل هاي استفاده شده در هر مرحله فرايندي ضميمه مي شوند. عالئم انجام عمليات: چهار عالمت فرايند وجود دارد :براي عمليات دستي – عمليات کليددار غير متصل – عمليات کليد دار متصل و عمليات کامپيوتري. يک عمل دستي عملي است که بدون کمک از هر نوع وسيله مکانيکي الکتريکي يا الکترونيکي انجام مي شود.ماشينهاي کليد دار با فشار کليد کار مي کنند.دو نوع از اين ماشينها به صورت ارتباط نا پيوسته و ارتباط پيوسته وجود دارند.دستگاههاي باارتباط ناپيوسته مستقيما“ به کامپيوتر متصل نيستند. يک دستگاه ارتباط پيوسته به کامپيوتر متصل است. عمليات کامپيوتري انجام هر عملي بوسيله يک کامپيوتر بوده و مي تواند از يک برنامه که گزارش ساده اي را چاپ ميکندتا يک مدل ساده رياضي پيچيده در تغيير باشد. عالئم فايل : عالئم فايل واسطه ذخيره سازي بکار رفته را نشان مي دهند.عالئم فايل براي تکميل شکل سيستم به نمادهاي عمليات اضافه مي شوند. نمودارهاي گردش کار برنامه: يک نمودار گردش کار برنامه فرايند انجام يک برنامه را مرحله به مرحله نشان مي دهد.متوازي االضالع براي ورودي /خروجي – مستطيل براي انتقال داده ها و محاسبات و لوزي براي منطق استفاده شده و کنترل با پيکانها نشان داده مي شوند. نمودارهاي گردش کار سيستم و برنامه ابزار متداول اصلي مستند سازي متخصص اطالعات است. نمودار هاي جريان داده ها يکي از طبيعيترين شيوه ها براي مستندسازي يک سيستم رسم دوايري براي نشان دادن فرايندها و اتصال اين دايره هابا پيکانهايي براي نشان دادن جهت گردش کار است.چنين نمودارهايي را نمودارهاي گردش جريان اطالعات مي نامند. دوويژگي نموداهاي گردش کار اطالعات باعث عموميت انها شده است واول انکه براي روش ساختاري از باال به پايين مناسبند.دوم مفهوم انها بسيار ساده است. نمودار محيطي:قسمت فوقاني نمودار گردش کار اطالعات را يک نمودار محيطي مي نامند که سيستم را در زمينه روابط محيطي خود نشان مي دهد.دايره سيستم را نشان مي دهد -مربع نشان دهنده عامل محيطي است که سيستم در ان فعاليت مي کندو پيکانها جريان هاي اطالعاتي را نشان مي دهند. تمام نمودارهاي محيطي تنها شامل يک دايره حاوي توضيح کوتاهي ازنوع کار سيستم است .تعداد عوامل محيطي که مي توانند در نمودارمحيطي نوشته شوندبستگي به سيستم دارد. سطح اول نمودار جريان اطالعات نمودار جريان اطالعات که سطح پايين تري از نمودار محيطي بوده اولين سطح نمودار جريان اطالعات ناميده مي شود.عمدتا“اولين سطح نمودار جريان .تنها دايره ي نمودار محيطي رابه چندين دايره نشان دهنده مراحل اصلي تقسيم مي سازد. نمودار جريان اطالعات شخص انجام دهنده مرحله عملياتي ونوع تکنولوژي بکار رفته راتعيين نمي نمايد.براي مثال از نمودار جريان اطالعات نمي توان پي برد که ايا کامپيوتر استفاده شده يا نه؟ سطح دوم نمودارجريان اطالعات سطح دوم نمودار دو سطح پايين تر از نمودار محيطي است.مي توان نمودار جريان اطالعات سطح پايين تر راترسيم تا احساس شود به اندازه ممکن توضيح داده شده است. نياز به الصاق مستندات معموال“ الزم است نمودار جريان اطالعات را همراه با ساير مستندات براي در اختيار قرار دادن توضيحات مربوط به هر دو مورد اطالعات و مراحل عمليات ضميمه کرد.سه ابزار :نمودارهاي اطالعات -واژه نامه داده ها و انگليسي ساختاري مجموعه اي را ايجاد که مي تواند براي مستند سازي سيستم هاي ساختاري نوين استفاده شود. واژه نامه واژه نامه داده ها شرحي از هر عامل داده به کار رفته در يک سيستم است .چنين واژه نامه اي مي تواند به شکل فرم کاغذي باشد که هر صفحه يک عامل داده را نشان دهد يا ان روي يک واسطه ذخيره سازي کامپيوتر ثبت کرد.بسياري اوقات يک سيستم مديريت پايگاه اطالعات داراي قابليت يک واژه نامه اطالعاتي است.در هنگام استفاده واژه نامه داده ها جهت تکميل يک نمودار اطالعاتي فرم هاي بيشتري براي توضيح مخازن – ساختارها و جريان اطالعات استفاده مي شود. از انجا که مخزن داده هايک فايل مي باشد ساختارهاي اطالعاتي فهرست شده انواع متفاوت رکوردهاي موجود در يک فايل است.شماره انواع ساختار رابا شماره رکوردها نبايد اشتباه کرد.يک مخزن اطالعات خام ممکن است فقط داراي يک نوع ساختار ولي حاوي صدها رکورد انفرادي باشد. بوده که به شکل کد کامپيوتري به نظر مي رسد .اما نيست. انواع واژه نامه .1فرم واژه نامه عامل داده ها .2فرم واژه نامه ساختار اطالعات .3فرم واژه نامه جريان داده ها .4فرم واژه نامه مشخصات مخزن اطالعات خام انگليسي ساختاري در ابتدا استفاده گران که کدگذاري برنامه هاي خود رااغاز کردند در پي راه ساده تري براي برنامه ريزي امور بودند.و نوعي کوتاه نويسي به نام کد کاذب را ايجاد کردند.کد کاذب مشروح از يک برنامه انگليسي ساختاري شرحي کوتاه نويسي از يک روش عملياتي با مشخصات زير است: _ هر اقدام مرحله عملياتي با يک فعل و يا تعداد بيشتري مفعول توصيف مي شود. _ مراحل مانند يک برنامه کامپيوتري به ترتيب انجام فهرست مي گردند. _ تمام اسامي داده هاي مورد استفاده در واژه نامه داده ها شرح داده شده و اسامي در قسمت فوقاني ظاهر مي شود. _قسمت فوقاني براي کلمات شرح دهنده عمليات ورودي و خروجي و انتخاب استفاده مي شود. _ فقط سه ترکيب برنامه ريزي ساختاري (ترتيب – انتخاب وتکرار )استفاده مي شود. مهندسي نرم افزار در خدمت کامپيوتر حجم کارهاي منتظر ورودبه کامپيوتر بقدري زياد است که هر دو فروشندگان نرم افزار وسخت افزار را تحريک به ايجاد ابزارهاي مستند سازي متکي به نرم افزار- مولدهاي کد -و ابزارهاي تهيه شکل اصلي تسهيل ايجاد نرم افزار نموده است .کل مجموعه اين ابزارها مهندسي نرم افزار در خدمت کامپيوتر ناميده مي شود. فصل 8 اصول عمليات پردازش کامپيوتر . . موضوعات مورد بحث #گسترش حيطه استفاده از کامپيوتر #شماي کامپيوتر #وسائل ورودي #وسائل خروجي #روشهاي اصلي در ورودي صفحه کليد #حداقل کردن اشتباهات ورودي #توجيه اقتصادي هزينه هاي محاسباتي #حفاظت منبع کامپيوتري #برنامه ريزي حوادث ناگوار #اجراي يک سيستم مبتني بر کامپيوتر گسترش حيطه استفاده از کامپيوتر پيش از آنکه ميني کامپيوترها و ميکروکامپيوترها ت أثيرات خود را در سالهاي دهه 1970بر جاي نهند استفاده از کامپيوتر تنها به سازمانهاي بزرگتر دولتي و موسسات تجاري محدود ميشد .سيستم ها با معيارهاي امروزي بسيار گران بودند. امروزه يک سازمان در هر اندازه اي ميتواند از عهده ت أمين يک کامپيوتر برآيد. هزينه سخت افزار حتي با وجود آنکه هزينه خريد يک کامپيوتر در مقدورات هر سازماني ميباشد ليکن هزينه خريد تنها هزينه نيست .بهاي خريد سخت افزار ممکن است تنها سهم کمي از هزينه ها باشد و به دليل وجود ساير هزينه هاي پنهان ،هزينه ها بسيار بيشتر باشند. ساير هزينه هاي قابل ملحوظ شامل تأمين ملزوماتي نظير کاغذ، نوارهاي دستگاه چاپ ،ديسک ،نوار ،مبلمان و اثاثيه ثابت ،و تسهيالتي نظير اتاقهاي کامپيوتر است .هزينه اي که هيچگاه در دفاتر شرکت درج نميگردد وقت استفاده گر است که براي اجراي يک سيستم کامپيوتري الزم است. شماي کامپيوتر وقتي اولين نوع کامپيوتر در دهه سالهاي 1950آغاز به کار کرد به احتمال زياد شماي آن مشابه شکل 8-1بوده که توسط يک مربي ترسيم شد .و امروزه نيز درست به همان صورت قابل کاربرد است .دستگاه حافظه اصلي ،برنامه حاوي دستورالعملها و مقادير مورد پردازش را ذخيره دستگاه پردازش کننده مرکزي مي نمايد .دستگاه محاسبه و منطق ،عمليات دستگاه کنترل دستگاه حساب و منطق را انجام ميدهد. دستورات برنامه کنترل باعث ميشود به ترتيب صحيح داده هاي اطالعات دستگاه حافظه اصلي ورودي خروجي اجرا شوند .شماي کامپيوتر همچنين شامل يک يا چند دستگاه حافظه ثانويه و دستگاه محاسبه و منطق دستگاههاي ورودي/خروجي است. دستگاه شکل 8-1 حافظه ثانويه اسناد ا.سي.آر ()1 وسائل ورودي داده هاي مبدأ اسناد ()2 ام.آي.سي.آر چهار وسيله اصلي براي ورود داده ها کامپيوتر به صورت نشان داده وجود دارد. شده وسايل کليددار در يک غير متصل به کامپيوتر 8-2 در شکل واسطه قابل خواندن کامپيوتر دستگاه هاي کاست،نوار و ديسک دستگاه هاي ام.آي.سي.آر و ا.سي.آر شکل :8-2انتخابهاي ورودي دستگاه تشخيص صدا دستگاه پردازش کننده مرکزي وسايل کليددار متصل به کامپيوتر دستگاه هاي کليددار متصل به کامپيوتر امروزه متداولترين انتخاب ورودي ،پايانه صفحه کليد يا صفحه کليد ميکروکامپيوترها است .هر دو وسيله کليددار متصل به کامپيوتر بوده که مستقيما به دستگاه پردازش کننده مرکزي متصل مي شوند .صفحه کليد ميکروکامپيوتر به وسيله يک سيم کوتاه به دستگاه پردازش کننده مرکزي متصل ميشود و پايانه صفحه کليد به وسيله يک پيوند ارتباطات اطالعاتي نظير خط تلفن که ممکن است هزاران مايل فاصله داشته باشد به يک کامپيوتر با هر اندازه اي وصل ميشود. وسائل کليددار غير متصل به کامپيوتر تا اواخر سالهاي دهه 1970رايج ترين وسيله ورودي دستگاه منگنه کليدي بود که کترت هاي منگنه شده را جهت خواندن دستگاه هاي کارت خوان مخصوص تهيه مينمود .دستگاه هاي منگنه کليدي غير متصل ،ولي دستگاه هاي کارت خوان متصل به کامپيوتر بودند. استفاده از تمام انواع وسائل کليددار عموما به نام موانع ورود قلمداد ميشود زيرا سرعت کم انگشتان متصديان کامپيوتر مانعي در راه ورود داده ها به داخل کامپيوتر است. اتوماسيون داده هاي اوليه يک روش براي رفع تنگناهاي ورود ،خواندن داده ها بطور مستقيم از اسناد يا اشيا ورودي است .اصطالح اتوماسيون داده هاي اوليه نحوه خودکار شدن سند يا شيئي از طريق چاپ حروف را به منظور امکان خواندن آن توسط کامپيوتر شرح ميدهد .تشخيص حروف با مرکب مغناطيسي ،انتقال الکترونيکي وجوه ،و تشخيص حروف به صورت نوري روش هايي هستند که به کمک آنها استفاده کنندگان کامپيوتر موانع ورودي ره برطرف کرده اند. حروف مغناطيسي براي چک ها ايده آل است زيرا لکه هاي خارجي و عالئم روي کاغذ با مطالب تداخل نميکنند .اين تکنيک ورودي تشخيص حروف با مرکب مغناطيسي ناميده ميشود .در سالهاي دهه 1980روش جديدي جهت کاهش حجم چک هاي دريافتي طراحي شد .اين روش انتقال الکترونيکي وجوه ناميده ميشود .ايده آن کنترل ذخاير و برداشت ها به صورت الکترونيکي است .دستگاه هاي ورودي تشخيص حروف به صورت نوري ميتوانند بسته به مدل حروف الفبائي ،عددي و حروف خاص و همچنين کدهاي ميله اي و عالئم نظير درست – غلط موجود در روي يک برگه تعيين نمره آزمون را بخوانند .متداولترين اين نمونه استفاده از پويش کنندگان کد ميله اي در سوپر مارکت ها براي خواندن کدهاي ميله اي مندرج بر روي اقالم خواروبار است. تشخيص صدا اين امکان وجود دارد داده ها و دستورالعملها را از طريق صحبت در يک ميکروفن متصل به دستگاه تشخيص صدا به داخل کامپيوتر وارد نمود .مدلهاي نمونه اصلي در اواخر سالهاي دهه 1950ساخته شدند ،ليکن تا دهه 1970طول کشيد تا دستگاهها در مقياس انبوه توليد شوند. وسائل خروجي محصول نهايي عمليات پردازش کامپيوتر نوعي خروجي است .در شکل 8-3چند نوع آنها به صورت نمايشي ،چاپي ،نموداري، ميکروفيلم ،کارت منگنه و صوتي نشان داده شده است. #خروجي نمايشي وسيله خروجي که بيشترين عموميت را دارد صفحه نمايش ،المپ اشعه کاتدي ( اغلب سي.آر.تي ناميده ميشود ) يا صفحه کنترل است .داراي سرعت زياد در نمايش است. دستگاه پردازش کننده مرکزي دستگاه منگنه کارت کارتهاي منگنه شده بيننده ميکروفيلم دستگاه ميکروفيلم خروجي کامپيوتر ميکرو فيلم دستگاه نمايش نمودارها نمايش نمودارهاي خروجي اطالعات جدولي و نمودارهاي نمايش داده شده دستگاه رسام دستگاه چاپ اطالعات بصورت نمودار چاپي اطالعات بصورت جدول و نمودار چاپي دستگاه چاپ ميکروفيلم شکل :8-3انتخابهاي خروجي خروجي چاپي خروجي چاپي نسخه چاپي در چهار حالت الزم يا مرجع است: )1هنگامي که اطالعات بايستي از طريق پست ارسال شود )2هنگامي که سابقه قبلي مورد نياز باشد )3هنگامي که حجم خروجي زياد باشد )4هنگامي که چند نفر بايستي اطالعات را در يک زمان استفاده کنند دستگاه هاي خروجي به نام چاپگرها نسخه چاپي را ايجاد مينمايند .اولين چاپگرها به اسم دستگاههاي چاپ خطي ناميده شدند زيرا آنها بقدري سريع چاپ ميکردند که به نظر ميرسيد يک خط را در هر زمان چاپ مي نمايند. خروجي نموداري برخي از استفاده گران اوليه کامپيوتر نظير مهندسان و آرشتکت ها لزوم ايجاد خروجي نموداري را تشخيص دادند. برخي از وسائل خروجي به نام دستگاه هاي رسام جهت رفع اين نياز طراحي شدند .يک مدير ميتواند از خروجي نموداري در حل مسئله استفاده کند .عالوه بر ايجاد نمودارها به شکل خروجي چاپي با بهره گيري از يک دستگاه رسام نمودارها را ميتوان روي صفحه تصوير نيز نمايش داد. خروجي ميکروفيلم موسسات با فايل هاي اسناد زياد اغلب آنها را به شکل کوچکتري روي فيلم عکاسي نگهداري مي نمايند .نام ميکروفرم به تمام اين قبيل تکنولوژ ي ها اطالق ميشود. و اصطالح ميکروفيلم ،فيلم را به شکل حلقه و ميکروفيش فيلم را به صورت صفحه توصيف مينمايد. کامپيوتر ميتواند براي ايجاد ميکروفيلم يا ميکروفيش از دستگاه خروجي ميکروفيلم کامپيوتر استفاده نمايد. خروجي کارت منگنه شده برخي از انواع کامپيوترهاي بزرگتر حاوي يک دستگاه منگنه کارت بوده که کارتهاي منگنه شده را ايجاد مينمايند .يک کاربرد آن شامل منگنه کارت هايي است که مشتريان موسسه همراه با وجوه ارسالي با پست در داخل پاکت قرار ميدهند. خروجي صوتي دستگاه حساس به صدا ميتواند لغات از قبل ثبت شده را جهت تشکيل يک خروجي کامپيوتري قابل شنيدن با توانايي انتقال از مسير يک کانال ارتباطي انتخاب نمايد. دستگاه پاسخ به صدا به استفاده گر از يک تلفن فشار دکمه اي کمک نموده تا اطالعات درخواستي را وارد و پاسخ را دريافت نمايد. روش هاي اصلي در ورودي صفحه کليد سه روش اصلي در ورود دستورالعملها و داده ها به داخل کامپيوتر با استفاده از يک وسيله کليددار متصل به کامپيوتر ايجاد شده اند. )1روش سوال و جواب هنگامي که کامپيوتر به ورودي استفاده گر نياز دارد يک سئوال يا دستورالعمل ميتواند بر روي صفحه تصوير به نمايش درآيد.سئوال يا دستورالعمل يک اعالن ناميده ميشود. استفاده گر از طريق فشار دکمه ها در پاسخ ،جواب ميدهد. )2تکميل فرم تکنيک تکميل فرم از طريق حرکت پيکان نما بر روي جاهاي خالي مناسب و سپس ثبت داده ها مورد استفاده قرار ميگيرد. )3نمايش فهرست انتخاب ها بکرات فهرست انتخابها در يک يا چند کادر مستطيل شکل به نام کادرهاي نمايش روي صفحه تصوير نمايش داده ميشوند .وقتي الزم است از چند فهرست انتخاب به ترتيب گزينش کرد ،هر کدام مي توانند به صورت يک کادر به نمايش در آيند. حداقل کردن اشتباهات ورودي حتي با وجود تمام تکنيک هاي ابداعي براي کمک به استفاده گر در ورود داده ها هنوز امکان انجام اشتباه توسط استفاده گر وجود دارد. جلوگيري از اشتباه دو روش جلوگيري از اشتباهات به صورت فرم بندي حفاظت شده صفحه تصوير و توانايي در حذف يک فرمان قبل از اجراي آن است .اين امکان وجود دارد صفحه تصوير ورودي بنحوي طراحي شود که برخي داده هاي مورد نمايش نتوانند ناخواسته توسط استفاده گر حذف شوند .استفاده گر نميتواند مکان نما را به آن مکان حرکت دهد. کشف اشتباه کامپيوتر ميتواند بنحوي برنامه ريزي شود که داده ها را در هنگام ورود آنها به ماشين يا پس از ذخيره شدن در حافظه اصلي روي صفحه تصوير جهت رفع اشتباهات نشان دهد. تصحيح اشتباه برخي نرم افزارها حاوي يک فرمان غلط گيري بوده که استفاده گر ميتواند براي تصحيح اشتباهات بکار گيرد. توجيه اقتصادي هزينه هاي محاسباتي مديران همواره مايلند توجيه اقتصادي براي هزينه هاي خود داشته باشند .اين فلسفه احساس انجام هر کار را از خريد سهام و ديگر سرمايه گذاريها گرفته تا احداث کارخانجات تشکيل ميدهد. هزينه هاي سرمايه گذاري کامپيوتر شناسايي و اندازه گيري هزينه هاي کامپيوتر نسبتا آسان است .در قبل انواع هزينه هاي اصلي را شناسايي نموديم .متخصصين اطالعات ميتوانند به طور دقيق اين هزينه ها را براي يک استفاده گر احتمالي کامپيوتر برآورده نمايند. عوايد سرمايه گذاري کامپيوتر استفاده کامپيوتر ميتواند درآمدي را در قبال سرمايه گذاري به چندين راه حاصل نمايد .شرکت ها ميتوانند کامپيوترها را با مقصد جلوگيري از هزينه هاي دفتري ،کاهش سرمايه گذاري در موجودي،افزايش بهره وري مستقر نمايند.کامپوترهاي بسيار کمي بر مبناي کاهش هزينه اداري از حيث اقتصادي داراي توجيه بوده اند .ليکن کامپيوترها ميتوانند از طريق حذف يا تعويق نياز به استخدام کارمندان اداري بيشتر داراي تأثير بر هزينه هاي آينده باشند. بهره وري احتماال بيشترين انگيزه استفاده جهت توجيه بکارگيري کامپيوتر افزايش بهره وري است که ميتواند بدان سبب دست يافت بهره وري را ميتوان در هر دو زمينه امور توليدي و اداري بدان دست يافت. سنجش هاي ارزش اطالعات تعيين مقدار هزينه هاي استفاده از کيمپيوتر ساده تر از منافع است .منافع حاصل از جلوگيري هزينه هاي اداري و افزايش بهره وري را ميتوان پيش بيني کرد ليکن بسختي ميتوان تحقق آنها را اثبات نمود. عوامل ذيربط در ارزش اطالعات چهار عامل ذيربط در ارزش اطالعات رابطه، .1 صحت، .2 بهنگام بودن .3 كامل بودن .4 اطالعات هنگامي داراي رابطه است که مشخصا به مسئله موردنظر مربوط باشد .کليه اطالعات بايستي به طور ايده آل صحيح باشند ليکن خصوصياتي که به دقت سيستم کمک ميکند هزينه ها را مي افزايد .اطالعات بايستي قبل از آنکه اوضاع بحراني از کنترل خارج يا فرصتها از دست روند در اختيار باشد. مدير بايستي قادر به کسب اطالعاتي باشد که کامال يک مسئله يا يک راه حل را توضيح دهد. سنجش هاي غير پولي ارزش اطالعات به دليل مشکل تعيين ارزش پولي براي اطالعات ،مديران اغلب سنجش هاي ديگري را بکار ميبرند .دو روش ،ارزش ادراکي و سنجش هاي جايگزين ميباشند. ارزش ادراکي اطالعات توسط استفاده گر احتماال يک سنجش موثرتري نسبت به ارزش واقعي اطالعات خواهد بود .برخي موسسات براي تعيين ارزش هاي ادراکي استفاده کنندگان به انجام تحقيق ميپردازند.استفاده از کامپيوتر به ترتيب به موارد زير منتهي ميشود: )1اقدام مديريتي )2تغيير مديريت در اموري نظير برنامه ريزي و کنترل )3استفاده فزاينده از ابزارهاي پشتيباني تصميم )4تغيير سازمان از حيث ساختار و نيروي انساني حفاظت منبع کامپيوتري موسسه به دارايي محاسباتي خود به دو دليل بسيار ارج مي نهد .اول آنکه ميزان سرمايه گذاري ميتواند قابل توجه نظير يک ميليون دالر يا بيشتر در يک موسسه بزرگ باشد .دوم آنکه کامپيوتر يک نقش ضروري را در عمليات موسسه ايفا نمايد. چهار نوع تهديد اصلي شامل حوادث طبيعي ،خسارات تصادفي ،خسارات عمدي ،و تجاوزات کامپيوتري وجود دارند .اقدامات گوناگوني به منظور جلوگيري يا به حداقل رساندن ورود ت أثيرات زيانبار به عمل آمده است. حوادث طبيعي يک حادثه طبيعي نظير سيل ،زلزله ،صاعقه يا طوفان ميتواند کل يک موسسه از جمله تسهيالت محاسباتي آن را از بين برد .از اين حوادث چندان اتفاق نيافتاده تا استفاده کنندگان اوليه کامپيوتر را از آثار زيانبار خسارتهاي کامپيوتري آگاه سازد. خسارتهاي تصادفي علت اصلي خسارت تصادفي بي توجهي کارکنان است. براي مثال يک آتش سوزي ميتواند از ريختن يک ته سيگار به داخل سطل زباله بوجود آيد .استفاده کنندگان کامپيوتر به تهديدات مربوط به خسارت هاي تصادفي از طريق انجام برخي از احتياط هاي محيطي واکنش نشان داده اند. خسارتهاي عمدي اقدامات حفاظتي عموما به منظور دور نمودن تسهيالت فيزيکي محاسبات از دسترس افراد غير مجاز انجام و شامل موارد زير مي باشند: قرار دادن تسهيالت محاسباتي در محوطه اي دور از دسترس کنترل دسترسي به محوطه ساختماني که کامپيوتر قرار دارد. استفاده از نگهبانهاي حفاظتي نصب قفل روي درهاي اتاق کامپيوتر تجاوز کامپوتري تجاوز کامپيوتري يک شکل خسارت عمدي است ليکن از اين حيث منحصر به فرد است که براي تعدي الزم نيست در ساختمانهاي موسسه حاضر شد .تجاوز ميتواند به وسيله شبکه ارتباطات اطالعاتي در مايل ها فاصله از دسترس به فايل اطالعات انجام گيرد .موسسات با انجام احتياط هاي فيزيکي حفاظتي در برابر تمام اشکال تجاوزات مواظبت ميشوند. برنامه ريزي حوادث ناگوار خصوصيت اصلي برنامه ريزي حوادث ناگوار تدارک تسهيالت پشتيباني است .تسهيالت پشتيباني ميتواند از تجهيزات مولد برق اضطراري تا تأسيسات کامل کامپيوتري در تغيير باشند. برنامه هاي جبران حوادث برنامه هاي جبران حوادث يک موسسه ميتواند به صورت يک برنامه جبران حوادث بصورت کتبي و رسمي مستندسازي شده و اقدامات مختلفي را که بايستي در هنگام بروز حادثه پيموده شود را به تفصيل بيان نمايد. موازين اخالقي در کاربري کامپيوتر در بسياري از موارد سازمانها کامپيوترهاي خودرا به شيوه اخالقي مورد استفاده قرار مي دهند .در مجموع کامپيوتر داراي تأثيرات مثبتي بر جامعه،کمک به بهبود مراقبت هاي بهداشتي ،اجراي قانون ،باالبردن سطح تعليم و تربيت و غيره بوده است .ليکن نمونه هايي وجود دارند که کامپيوتر به شيوه غيراخالقي مورد استفاده قرار گرفته است. موازين اخالقي کامپيوتر و حل مسئله چون مدير سعي در استفاده کامپيوتر به يک شيوه اخالقي دارد،توجه بايد به هر عامل در محيط شرکت معطوف شود .براي مثال،چگونه ميتواند استفاده کامپيوتر با تعهدات اخالقي موسسه نسبت به عرضه کنندگان انجام پذيرد؟ وقتي هر سيستم کامپيوتري طراحي و مورد استفاده قرار گيرد استفاده گران و متخصصين اطالعاتي بايستي اطمينان دهند به حقوق کارکنان موسسه، افراد ،و سازمانهاي ديگر تجاوز نميشود. اجراي يک سيستم مبتني بر کامپيوتر مراحل تداوم دوره گردش کارشناسان اطالعات مدير مرحله پشتيباني تعريف نمودن مسئله يا اهداف برنامه ريزي انجام مطالعات سيستم کنترل فراهم کردن منابع الزم کنترل اجرا در دسترس قرار دادن منابع کنترل عمليات مراحلي که تداوم دوره گردش سيستم نامگذاري شده اند شامل چهار مرحله برنامه ريزي، تحليل وطراحي ،اجرا و عمليات است. شکل 8-4نقشهاي اصلي که توسط مدير و کارشناسان اطالعات در جريان هر مرحله ايفا مي شود را نشان مي دهد. شکل 8-4 تحليل و طراحي مرحله برنامه ريزي چهار اقدام مسئوليت اصلي مدير به همان صورت نشان داده شده در شکل 8-5است. تحليل گر سيستمها مدير را در ( )1تشخيص مسئله )2( ،تعريف مسئله )3( ،تعيين اهدافي که سيستم جديد بايستي بدان دست يابد و ( )4شناسايي محدوديتهاي احتمالي ياري مي دهد. با درک مسئله ،تحليل گر سيستمها ( )5مطالعه امکان سنجي را آغاز و ( )6پيشنهاديه پروژ ه مطالعاتي براي بيان راه حل پيشنهادي به شکل کلي را تهيه مي نمايد. مدير ( )7پيشنهاديه را ارزيابي و پروژ ه را تصويب و يا رد ميکند .مدير تصميم به ادامه يا توقف کار ميگيرد .در صورتي که تصميم به ادامه کار گرفته شود مدير و متخصصين اطالعات ( ) 8مشترکا يک سيستم کنترل را به منظور هدايت آنها در باقيمانده راه ايجاد مي نمايند. تحليل گر سيستمها مدير تشخيص مسئله اقدام1 تعريف مسئله اقدام 2 پشتيباني انجام مطالعه امکان سنجي اقدام 5 تهيه پيشنهاديه پروژه مطالعاتي اقدام 6 برقراري مکانيسم کنترل )در صورت تصويب پروژه مطالعاتي( تعيين اهداف سيستم اقدام3 شناسايي محدوديتهاي سيستم اقدام4 تصويب يا عدم تصويب پروژه مطالعاتي اقدام7 شکل 8-5 اقدام 8 مرحله تجزيه و تحليل و طراحي اقدامات مدير و تحليل گر سيستم ها براي تجزيه و تحليل سيستم موجود و طراحي يک سيستم جديد در شکل 8-6نشان داده شده است .وقتي مديريت ادامه کار را تصويب مي کند ،مهم است که ( )1تصميمات به کارکنان اعالم شود .حيطه پروژ ه ممکن است ايجاب کند که سازمان خدمات اطالعات ( )2اعضاي بيشتري نظير نتخصصين در زمينه هاي کاربردي تعريف شده را تدارک ببينند .مدير( )3نيازهاي اطالعاتي را براي تحليل گر شرح ميدهد و آنها ( )4مشترکا معيار عملکرد سيستم را تعريف مي نمايند. تحليل گر سيستم ها ( )5هر يک از سيستمهاي فرعي را در جزئيات طراحي مي نمايد )6( .انواع سخت افزار قابل جايگزين که مي توان استفاده نمود را شناسايي مي نمايد.و ( )7هر يک از گزينه ها را ارزيابي مينمايد .تحليل گر ( )8شکلي که به نظر ميرسد معيار عملکرد به بهترين حالت برآورده مي شود را انتخاب مي کند. تحليل گر سيستم ها ( )9پيشنهاد کتبي جهت مدير براي مستندسازي طراحي به يک شيوه رسمي تهيه مي نمايد .هر چند تحليل گر سيستمها يک طراحي سيستم را توصيه ميکند اين مدير است که ( )10آن را تأييد يا رد ميکند .وقتي تصويب اجراي سيستم صادر شد تحليل گر سيستمها ( )11تهيه مستندات سيستم که در اقدام 5شروع شد را تکميل ميکند. تحليل گر سيستمها بوسيله ساير متخصصين اطالعات ياري ميشود مدير اعالم پروژه مطالعاتي کادر پروژه مطالعاتي اقدام 1 اقدام 2 اقدام 3 شرح نيازهاي اطالعاتي اقدام 4 تعريف معيار عملکرد سيستم اقدام 5 طراحي زير سيستمها بطور مشروح اقدام 6 شناسايي اشکال تجهيزات قابل جايگزين اقدام 7 کنترل ارزيابي اشکال قابل جايگزين اقدام 8 انتخاب بهترين شکل اقدام 9 تهيه پيشنهاديه پروژه اجرايي تصويب يا عدم تصويب پروژه اجرايي اقدام 11 مستند سازي کامل سيستم اقدام 10 کنترل شکل 8-6 مرحله اجرا هر دو مورد مدير و متخصصين اطالعات ( )1کار اجرا را برنامه ريزي ميکنند. سپس مديريت سازمان ( )2به کارکنان جهت اطالع اعالم و پشتيباني آنها را جهت اجرا درخواست مي کند .گروه خدمات اطالعات ( )3جهت اقدام سازماندهي مي نمايند .در صورت لزوم تهيه کامپيوتر جديد يا سخت افزار بيشتر ( )4شکل و نوع آن مشخص مي شوند.برنامه نويسان موسسه ()5 نسبت به تدارک نرم افزار ،مدير پايگاه اطالعات همراه با کادر عمليات کامپيوتري ( )6تهيه پايگاه اطالعاتي اقدام مي نمايند و تحليل گران سيستمها ( )7افرادي را که با سيستم کار خواهند کرد و خروجي آن را استفاده نموده آموزش مي دهند .وقتي ( )8تسهيالت فيزيکي حاضر است کامپيوتر مستقر و ( )9انتقال به سيستم جديد انجام ميشود. در شکل 8-7اقدامات در مرحله اجرا ديده ميشود. مرحله عمليات تنها دو فعاليت در مرحله عمليات وجود دارد .اول ،کمي بعد از انتقال به سيستم جديد مروري بعد از اجرا به منظور ارزيابي کيفيت سيستم در برآورده ساختن معيار اجرايي انجام ميگيرد .فعاليت دوم شامل استفاده سيستم به وسيله مدير است .اين استفاده ميتواند سالها ادامه يابد. در طول اين دوره ،اصالحات مختصري براي در جريان نگهداشتن سيستم به عمل مي آيد مدير متخصصين اطالعات برنامه ريزي اجرا اقدام 1 اعالم پروژه اجرايي اقدام 2 اقدام 3 اقدام 4 سازماندهي پرسنل سيستم اطالعات مديريت انتخاب کامپيوتر اقدام 5 اقدام 6 تهيه کتابخانه نرم افزار تهيه پايگاه اطالعات اقدام 8 تهيه تسهيالت فيزيکي انتقال به سيستم جديد اقدام 7 کنترل آموزش شرکت کنندگان و استفاده کنندگان اقدام 9 شکل -7 8 فصل 11 سيستمهاي داده پردازي فهرست مطالب اين فصل ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ در اولين دهه عصر کامپيوتر موسسات از کامپيوتر تنها براي کاربردهاي حسابداري خود استفاده مي نمودند.اين فعاليت داده پردازي ناميده شد. تعريف داده پردازي شرح وظايف اصليتفاوت ان با ساير کاربردها نحوه اجراي ان در يک سازمان توليدي – عمده فروشي و ... نگرش کلي کوتاهي از نرم افزار از پيش نوشته شده -شرح نحوه پشتيباني داده پردازي داده پردازي چيست؟ داده پردازي پرورش يا تبديل عالئمي نظير اعدادو حروف به منظور افزايش سودمندي انهاست.داده پردازي شامل تمام امور مربوط به نگهداري يک رکورد صحيح و بهنگام از عمليات موسسه است. امور داده پردازي شامل جمع اوري اطالعات توصيف کننده عمليات موسسه – پرورش اطالعات به شکل قابل استفاده – ذخيره اطالعات تا زمان مورد نياز و ايجاد اسناد مورد استفاده توسط افراد و گروههاي داخل و خارج موسسه است. عوامل محيطي اسنادي را که از موسسه دريافت مي کنند به عنوان حاوي اطالعات تلقي مي کنند.ليکن موسسه به اسناد به عنوان حاوي داده ها مي نگرد. سيستم داده پردازي سيستم انجام پردازش داده ها سيستم داده پردازي است .از ديدگاه ما سيستم داده پردازي همانند سيستم حسابداري است .اين تلقي مبتني بر اين واقعيت است که کامپيوترهاي اوليه تنها براي امور حسابداري به کار برده مي شدند و استفاده ان داده پردازي الکترونيکي ناميده مي شد.با اين نگرش متوجه مي شويم داده پردازي مي تواند حاوي فعاليتهاي غير حسابداري نظير استفاده از يک فهرست پستي براي تهيه نامه هاي استاندارد تهيه جداول و غيره باشد. .داده پردازي نيازهاي افراد و گروهها را در داخل و خارج موسسه تامين مي نمايد سيستمهاي داده پردازي از گذشته تا كنون در طول زمان چهار نوع مختلف سيستم داده پردازي مورد استفاده قرار گرفته اند: .1سيستمهاي دستي .2سيستمهاي کليددار .3ماشينهاي منگنه کارت .4کامپيوترها امروزه بيشتر سازمانها جهت انجام اکثر عمليات داده پردازي خود به کامپيوتر اتکا مي کنند.تمام سيستمهاي داده پردازي شرکت براي کامپيوتري شدن مناسب نمي باشند همانند سيستمهاي خيلي کوچک . اهداف داده پردازي هدف از داده پردازي ايجاد و حفظ سابقه اي دقيق و بهنگام از فعاليت موسسه است.بر خالف ديگر کاربردهاي اصلي کامپيوتري موسسه تصميمي در خصوص تمايل به داده پردازي اتخاذ نمي نمايد .موسسه طبق قانون موظف است سابقه اي از فعاليت خود راحفظ نمايد. امور داده پردازي جمع اوري اطالعات : وقتي موئسسه اي فعاليتهاي خود را از حيث عرضه محصوالت و خدمات براي محيط خود انجام مي دهد .هر عمل بوسيله يک رکورد اطالعاتي توصيف مي شود .وقتي عمل حاوي يک عنصر محيطي باشد ان يک معامله ناميده مي شود.معامالت فروش – معامالت خريد – معامالت سهام – معامالت وام وغيره وجود دارند . به اين دليل اصطالح پردازش معامله مورد استفاده قرار مي گيرد.بنابراين سيستم داده پردازي براي جمع اوري اطالعات جهت توصيف هر يک از اعمال داخلي موئسسه و معامالت ان با محيط خود طراحي مي شود. پرورش اطالعات الزم است داده ها به روشهاي گوناگون براي تبديل به يک فرم بندي قابل استفاده پرورش يابند.عمليات پرورش اطالعات شامل موارد زير است : .1طبقه بندي کردن .2مرتب کردن .3محاسبه کردن .4خالصه کردن ذخيره سازي اطالعات هر معامله به وسيله چندين عامل اطالعاتي توصيف مي شوند.براي مثال يک رکورد فروش تعيين مي کند که چه کسي خريد مي کند -چه خريداري مي کند -چقدر خريداري مي شود -چه هنگام و غيره تمام اين اطالعات بايستي براي روز نياز در جايي نگهداري شوند و اين هدف ذخيره سازي اطالعات است. تهيه سند سيستم داده پردازي خروجي هاي مورد نياز افراد و گروههاي داخل و خارج موسسه را تهيه مي کند.خروجي ها به وسيله يک عمل يا برنامه زماني شروع مي شود. در اکثر موارد خروجي ها به شکل اسناد چاپي است. مشخصات داده پردازي خصوصيات متعددي براي داده پردازي وجود دارد که انان را از ساير کاربردهاي کامپيوتري متمايز مي سازد.سيستمهاي داده پردازي : _ امور ضروري را انجام مي دهند.موسسه داده پردازي را انتخاب نمي کند. _ از روشهاي عملياتي نسبتا“ متداولهاي طرفداري مي کند.مقررات و روشهاي عملياتي مورد قبول نحوه انجام داده پردازي را شرح مي دهند. _ اطالعات تفصيلي را کنترل مي کند. _ اصوال“ گذشته نگر هستند. _حداقل اطالعات حل مسئله را تهيه مي کند.سيستم پردازش داده ها برخي خروجي اطالعات رابراي مديران موسسه تهيه مينمايند.همانند گزارشات حسابداري و ترازنامه يک نمونه سيستم داده پردازي بهتر است به سيستم داده پردازي که ان را سيستم توزيع مي ناميم نظري بيفکنيم.اين سيستم در چنين نوع سازمانها ي توزيعي نظير يک توليد کننده – يک عمده فروش و يا يک خرده فروش يافت مي شود.بسياري موسسات محصوالت رابه مشتريان خود توزيع مي نمايند .از اينرو سيستم توزيع کامال“ متداول است. نگرش کلي سيستم نمودار ساختار – نمودار جريان اطالعاتي است که تنها جنبه هاي اصلي سيستم را نشان مي دهد. نمودار ساختار نشان مي دهد سيستم توزيع با سه عامل محيطي شامل مشتريان موسسه – مديريت و سيستم خريد /دريافت ارتباط دارد .منظور از محيط .محيط موسسه نيست بلکه محيط سيستم است. پيکانها جريان اطالعات بين عوامل محيطي و سيستم را نشان مي دهد. سيستمهاي فرعي سيستم توزيع شکل صفحه بعد اولين سطح نمودار گردش اطالعاتي است که نحوه سيستم توزيع مرکب از پنج فرايند اصلي يا سيستمهاي فرعي که با دوايري نشان داده شده را نشان مي دهد.هريک از فرايندها يک سيستم کامل است. سيستم ثبت سفارش – سفارش مشتريان را قبل از ورود انها به داخل سيستم جدا مي نمايد.در هنگام پذيرش سفارشات اطالعات به سيستم موجودي براي تعيين وجود کاال جريان مي يابد.انگاه به سيستم صدور صورت حساب اعالن مي شود تا فاکتورها را تهيه و براي مشتريان ارسال تا بابت خريد از انها پول دريافت شود. سيستم دفتر کل اطالعات رااز سيستمهاي موجودي و حسابهاي دريافتي به منظور يکي کردن انها به صورت شرح کاملي از فعاليت موسسه جمع اوري مي کند. توضيح انکه پنج سيستم فرعي سيستم توزيع به وسيله ابزارهاي ذخاير اطالعاتي با يکديگر ارتباط دارند.هنگامي که داده ها به يک شيوه دسته اي پردازش مي شوند اين فايلها ضروري هستند.وقتي اطالعات به شکل ارتباط پيوسته با کامپيوتر پردازش گردند اين امکان وجود دارد که برخي يا تمام اين فايلها حذف شوند.هريک از سيستمها ي فرعي به طور جداگانه در کتاب همراه با نمودار جريان اطالعاتي سطح دوم شرح داده شد. اولين سطح نمودار جريان اطالعات سيستم توزيع سيستمهاي داده پردازي مبتني بر کامپيوتر نمودارهاي جريان اطالعات مراحل الزم براي انجام پردازش را بدون نشان دادن دستگاههاي خاص مورد استفاده نمايش مي دهند.نمودارهاي گردش اطالعات يک نقطه شروع خوب براي طراحي يک سيستم به هر نوعي – کامپيوتري يا غير کامپيوتري – مي باشند. نمودارهاي گردش کار سيستم روش خوبي براي مستند سازي يک سيستم به شيوه اي خاص بوده که انواع تجهيزات محاسباتي مورد استفاده را نشان مي دهد. اقدامات زير در نمودار گردش کار انجام مي شود .1اطالعات سفارش فروش در يک ترمينال متصل به کامپيوتر ثبت مي شود. .2برنامه ثبت سفارش مراحل عملياتي که قبال“ توصيف شد را انجام مي دهد. .3سيستم موجودي رکوردهاي کاال را از فايل موجودي براي اقالم دريافتي و براي سفارشات پذيرفته شده بازيابي مي کند. .4سيستم صدور صورت حساب فاکتورها را تهيه و دو فايل را ايجاد مي کند. .5سيستم حسابهاي دريافتي فايل حسابهاي دريافتي را با معامالت ثبت شده در صورت حساب به هنگام مي کند. .6سيستم دفتر کل از سيستم حسابهاي دريافتي – سيستم موجودي .ساير منابع براي اصالح وسيله ذخيره دستيابي مستقيم دي.ا.اس .دي متکي بر فايل دفتر کل ورودي دريافت و گزارشاتي را تهيه مي نمايد. در انجام عمليات متصل به کامپيوتر پنج اقدام اول براي يک حواله فروش قبل از اقدام بعدي انجام مي شود.بجاي دسته بندي کردن داده هاي معامالت در فايلهاي واسطه که سيستم ها را به همان صورت نشان داده شده مرتبط مي کنند.اطالعات در حافظه اصلي نگهداري و سيستم ها يکي پس از ديگري اجرا مي گردند. حتي وقتي انجام عمليات متصل به کامپيوترمورد استفاده قرار مي گيرد .سيستم هاي دفترکل بطور متداول اطالعات را به شيوه دسته اي پردازش مي نمايد. :يک نمودار گردش کار سيستم توزيع نرم افزار از پيش نوشته شده مجموعه نرم افزار نوشته شده از پيش بيشتري براي داده پردازي در مقايسه با ساير زمينه هاي کاربردي وجود دارد. نرم افزار نوشته شده از پيش براي پردازش اطالعات را مي توان به دو شکل اصلي به دست اورد.يک شکل حاوي بسته هاي نرم افزارحسابداري طراحي شده براي انجام امور اصلي داده پردازي موجود در اکثر سازمانها است .شکل ديگر شامل بسته هاي نرم افزار صنعتي انطباق يافته با صنايع خاص است بسته هاي نرم افزار . بسته هاي نرم افزار حسابداري: دو روش در توليد بسته هاي نرم ا فزار حسابداري اتخاذ شده است .اول بسته هاي نرم افزار کاربردي مستقل است که براي هر يک از سيستمهاي فرعي داده پردازي نظير موجودي و خريد ايجاد مي شود .دوم سيستمهاي حسابداري مجتمع است که شامل تمام يا تقريبا“ تمام سيستمهاي فرعي مي باشد. بسته هاي نرم افزاري نوشته شده از پيش براي داده پردازي معموال“ بنحوي استفاده گر رااز هر لحاظ حداکثر تعداد رکوردهايي که مي تواند کنترل کند .تعداد فيلدهاي اطالعاتي در هر رکورد حداکثر اندازه هر فيلد و امثالهم محدود مي سازد. بسته هاي نرم افزار صنعتي: بسته هاي نرم افزار صنعتي انهايي هستند که براي زمينه هاي خاصي نظير وکالت – کشاورزي – ساختمان –و پزشکي طراحي مي گردند. تمام بسته ها ي نرم افزاري تنها داده پردازي را مخاطب قرار نمي دهند .بسياري از بسته هاي نرم افزاري حاوي اشکال پشتيباني تصميم ميباشند . نقش داده پردازي در حل مسئله چون مشخصه داده پردازي حجم زياد اطالعات است .کسب ايده اي که بتواند پشتيباني نه چندان زيادي را براي حل مسئله ارائه نمايد ساده است .اين به دو دليل درست نمي باشد. . 1سيستمهاي داده پردازي معموال“ اطالعات خروجي را به شکل گزارشات متداول حسابداري توليد مي نمايند. . 2سيستم داده پردازي پايگاه اطالعاتي غني که بتواند در حل مسئله مورد استفاده واقع شود را ايجاد مي کند. فصل 12 سيستمهاي اطالعات مديريت فهرست مطالب اين فصل ‏ ‏ ‏ ‏ اولين اقدام رسمي در ايجاد سيستم مبتني بر کامپيوتر که اطالعات حل مسئله را براي مدير فراهم مي کند – سيستم اطالعات مديريت يا ام .اي .اس .نام گذاري شد.سيستم اطالعات مديريت يک منبع اطالعات گسترده در سطح سازمان است که توسط تمام مديران در کليه سطوح و در تمام زمينه هاي فعاليتي مورد استفاده قرار مي گيرد. _ تعريف سيستم اطالعات مديريت _ توصيف اجزا اصلي ان _نحوه ايجاد سيستم هاي اطالعاتي در زمينه هاي امور بازاريابي- توليد ومالي :فعاليتهاي اوليه سيستم اطالعات مديريت با پيشرفت سيستم هاي داده پردازي – متخصصين اطالعات موسسات و توليد کنندگان کامپيوتر هر دو مايل به پيشرفت امور کامپيوتري بودند وزمينه هاي استفاده جديدي را جستجو مي کردند. براي ساليان بسيار زيادي تکنولوژي ماشين هاي کليددار و کارت منگنه در تدارک اطالعات مديريت ناتوان بودند.بعدها مشخص شد که مانع عمده مديران هستند .مديران به عنوان يک گروه در مورد کامپيوتر اطالعي نداشتند .درنتيجه براي مديران بيان اين که دقيقا“ از سيستم چه مي خواهند دشوار بود. در طي زمان مديران درباره کامپيوتر و در مورد فرايندهاي مورد اجرا در حل مسايل تجربه اموختند.متخصصين اطالعات نيز مباني مديريت را فراگرفتند.سيستم هاي اطالعات مديريت براي انطباق بيشتر با نيازهاي مديران اصالح و توسعه يافتند .عاقبت جايگاه سيستم هاي اطالعات مديريت به عنوان يک زمينه عمده استفاده از کامپيوتر مستحکم شد. تعريف سيستم اطالعات مديريت امروزه مي توان سيستم اطالعات مديريت رابه صورت سيستمهاي رسمي و غير رسمي تعريف کرد که اطالعات گذشته حال و اينده عمليات داخل موسسه و محيط ان را به صور کتبي و شفاهي فراهم مي اورد.اين سيستم مديران – کارکنان – و عوامل محيطي رابا تهيه اطالعات در زمان مناسب براي کمک در تصميم گيري حمايت مي کند. از اين تعريف مي توان مشاهده کرد که سيستم اطالعات مديريت کامال“ گسترده است و هدف از ان تامين حمايت کامل همه مديران در حل تمام انواع مسايل مي باشد. يک مدل سيستم اطالعات مديريت شکل صفحه بعد عناصر اصلي سيستم اطالعات مديريت را نشان مي دهد.پيکانها جريان داده ها و اطالعات را از سيستم فيزيکي موسسه و محيط ان نشان مي دهند.داده ها به سوي منابع پردازش اطالعات – ترکيب سخت افزار و متخصصين اطالعات که داده ها را به اطالعات تبديل مي کنند -هدايت مي شوند.داده ها و اطالعات مي توانند در پايگاه داده ها ذخيره و داده ها به وسيله مخزن نگهداري نرم افزار به اطالعات تبديل شوند. اطالعات از هر دو منبع داخلي و محيطي به سوي استفاده کنندگان که تصميمات انان تغييراتي رادر هر دو سيستم فيزيکي موسسه و منابع پردازش اطالعات به وجود مي اورد هدايت مي گردد. :يک مدل سيستم اطالعات مديريت :مفهوم سيستمهاي فرعي سيستم رسمي اطالعات مديريت وقتي موسسات در پياده سازي طرحهاي سيستم اطالعات مديريت در سطح سازمان تجربه کسب کردند -مديران در زمينه هاي خاصي انطباق سيستم متناسب با نيازهاي خو درا اغاز کردند. بازاريابي اولين زمينه اي بود که فکر سيستم اطالعات عملياتي را متصور ساخت.هيچ چيز وجود ندارد که سيستم هاي اطالعات عملياتي را از يکديگر بطور فيزيکي جدا سازد. سيستم اطالعات عملياتي به جاي تفکيک فيزيکي يک روش منطقي تفکر درباره سيستم اطالعات مديريت است. سيستم اطالعات بازاريابي يک سيستم اطالعات بازاريابي زير مجموعه اي ازسيستم اطالعات مديريت است که اطالعات مورد استفاده در حل مسايل بازاريابي موسسه را تهيه مي کند. سيستم هاي فرعي ورودي – داده ها و اطالعات ثبت شده در پايگاه داده ها را جمع اوري مي کند.سيستم هاي فرعي خروجي حاوي برنامه هاي کامپيوتري است که داده ها را براي مديران عملياتي به اطالعات تبديل مي نمايد. سيستمهاي فرعي ورودي بازاريابي سيستم فرعي تحقيق بازاريابي عمدتا“ داده هاي مربوط به مشتريان مربوط به اينده را جمع اوري مي کند. سيستم فرعي کسب اطالع بازاريابي – داده ها و اطالعات مربوط به رقباي موسسه را جمع اوري مي کند.اين سيستم معموال“ بسيار غير رسمي است. سيستمهاي فرعي داده پردازي و تحقيق بازاريابي داده ها و اطالعات را از هر دو منبع داخلي و محيطي جمع اوري مي کنند. سيستم هاي فرعي خروجي بازاريابي به تمام کاال ها و خدمات قابل ارائه به وسيله بخش بازاريابي عنوان اميزه ي بازاريابي اتالق مي شود .انان شامل محصول -محل فروش محصول – تشويق و ترغيب چون تبليغ و فروش شخصي و قيمت محصول مي شود.تمام نرم افزارهايي که به مدير درباره محصول اطالع مي دهند در سيستم فرعي محصول منظور مي شوند.تمام نرم افزارهايي که چگونگي توزيع محصول به مشتريان را شرح مي دهنددر سيستم فرعي مکان منظور مي شوند.تمام اطالعات در مورد قيمت گذاري به وسيله سيستم فرعي قيمت گذاري فراهم مي شود .مديرميتواند اين سيستم هاي فرعي را به صورت مجزا يا ترکيبي از انها را به کار گيرد. سيستم هاي فرعي ترکيبي يکپارچه به مدير امکان مي دهد تا استراتژي هاي بازاريابي مبتني بر عوامل ترکيب فرعي به شيوه ترکيبي ايجاد نمايد. يک مدل سيستم اطالعات بازاريابي سيستم اطالعات توليد مديران توليد استفاده گسترده تري از کامپيوتر در مقايسه با ساير مديران مي نمايند. استفاده وافر نيز از کامپيوترها به صورت سيستمهاي اطالعاتي در تهيه برنامه زماني توليد – کنترل موجودي – کنترل کيفي توليدو تهيه گزارش هزينه هاي توليد به عمل مي ايد. يک سيستم اطالعات توليد سيستمي فرعي از سيستم اطالعات مديريت است که در حل مسايل توليدي موسسه استفاده مي شود. سيستمهاي فرعي ورودي توليد پايانه هاي جمع اوري داده ها يک نمونه از نحوه اي است که سيستم فرعي داده پردازي در توليد بکار مي رود. پايانه ها در سرتاسر کارخانه براي ثبت هر فعاليت اصلي -از دريافت مواد اوليه گرفته تا ارسال کاالهاي ساخته شده – مستقر مي شوند. عالوه بر سيستم فرعي داده پردازي داه هايي که عمليات توليد داخلي را توصيف مي کنند از طريق سيستم فرعي مهندسي صنعتي فراهم مي شوند.مهندسين صنايع همانند سيستمهاي فيزيکي در سيستمهاي ادراکي چون برنامه ريزي و موجودي نيز درگير مي شوند. سيستمهاي فرعي خروجي توليد چهار سيستم فرعي خروجي هر کدام يک بعد مرحله توليد را اندازه گيري مي کند. سيستم فرعي توليد مرحله عمليات رابر حسب زمان اندازه گيري مي کند. سيستم فرعي موجودي حجم فعاليت توليد هنگامي که موجودي از مواد اوليه به فرايند توليد و نهايتا“ به کاالهاي تمام شده تبديل مي شود را اندازه گيري مي نمايد. سيستم فرعي کيفيت کيفيت مواد اوليه را در حين تبديل اندازه گيري مي کند. سيستم فرعي هزينه هزينه هاي توليد و اصوال“ هزينه ها ي کارگر و مواد را کنترل مي کند. يک مدل سيستم اطالعات توليد سيستم اطالعا ت مالي يک سيستم اطالعات مالي زير مجموعه اي از سيستم اطالعات مديريت است که در حل مسايل مالي موسسه استفاده مي شود. يک سيستم فرعي مميزي داخلي در فراهم کردن داده ها و اطالعات داخلي به سيستم فرعي پردازش داده ها کمک مي کند.موسسات بزرگتر معموال“ داراي کادر مميزين داخلي هستند که براي حفظ انسجام سيستمهاي حسابداري موسسه مسئوليت دارند.مميزين داخلي با تخصص کامپيوتر را مميزين داده پردازي الکترونيکي مي نامند. سيستم فرعي کسب اطالعات مالي – همانند ساير سيستمهاي عملياتي – اطالعات را از محيط جمع اوري مي نمايد. کسب اطالعات مالي همانند ساير سيستم هاي کسب اطالعات عمدتا“ غير رسمي است. سيستمهاي فرعي خروجي سيستم فرعي پيش بيني فعاليت موسسه در پنج تا ده سال اينده را از پيش اگاهي مي دهد تا مبنايي براي برنامه ريزي استراتژيک فراهم شود .سيستم فرعي مديريت وجوه جريان پول از طريق موسسه براي يک دوره در پيش مانند يک سال پيشبيني مي نمايد. سيستم فرعي کنترل بودجه عملياتي ساليانه را تهيه کرده که مقدار صرف هزينه هر واحد را در مورد برخي از رديف هاي هزينه اي مشخص مي نمايد. تاثيرات رفتاري بر طراحي سيستم هر سيستم اطالعات عملياتي اصوال“ به وسيله مديران ان زمينه استفاده مي شود.وليکن در بعضي موارد ساير مديران عملياتي و همينطور مديران ارشد موسسه نيز از خروجي سيستم استفاده مي کنند. گاهي مديران در يک زمينه عملياتي نمي خواهند با ديگران تبادل اطالعات داشته باشند. طراحان سيستمهاي اطالعات بايد ازچنين تاثيرات رفتاري موثر بر موفقيت يا شکست سيستم اگاه باشند .اغلب موارد علت اصلي مقاومت در پياده سازي يک سيستم کامپيوتري ترس است. غلبه بر ترس مديريت موسسه با کمک متخصصين اطالعات مي تواند با اقدامات زير مانع ترس شده يا ان را کاهش دهند: .1از کامپيوتر به عنوان وسيله اي براي دستيابي به گستردگي شغل استفاده کنند. .2ارتباطات رسمي به شکل يادداشت – مقاالت خبرنامه يا حتي نوارهاي ويديويي را استفاده نموده تا کارکنان از منظور موسسه اگاه گردند. .3يک رابطه اعتماد را در بين کارکنان متخصصين اطالعات و مديريت بوجود اورند. .4نيازهاي کارکنان را با اهداف موسسه همسو سازند. نقش مديريت سيستم اطالعات در حل مسئله سيستم اطالعات مديريت به دو طريق عمده در حل مسئله کمک مي کند. تهيه يک منبع اطالعات در پهنه سازمان: سيستم اطالعات مديريت يک تالش گسترده در سازمان براي تهيه اطالعات حل مسئله است.سيستمهاي اطالعاتي متضمن سيستمهاي اطالعات مديريت بيشتر موارد سيستمهاي مقياس وسيع را نشان دهند که اطالعات را براي گروه افراد چون تمام مديران در يک قسمت فراهم مي کنند. کمک به شناسايي و درک مسئله ايده اصلي در بطن سيستم اطالعات مديريت عرضه مداوم جريان اطالعات به مدير است. ضعف عمده سيستم اطالعات مديريت ان است که نمي تواند نيازهاي خاص هر فرد حل کننده مسئله را براورده سازد .اغلب اوقات سيستم اطالعات مديريت اطالعات دقيق مورد نياز را فراهم نمي کند.مفهوم سيستم پشتيبان تصميم در پاسخ به چنين نيازي بوجود امد. فصل 13 سيستمهاي پشتيباني تصميم . . فهرست مطالب #سيستم پشتيباني تصميم چيست؟ #يک مدل سيستم پشتيباني تصميم #گزارشات ادواري و گزارشات خاص #گسترش محتواي اطالعاتي گزارشات #نقش گزارشات در حل مسئله #مدلسازي رياضي #رمز استفاده موفقيت آميز از مدل #نقش مدلسازي در حل مسئله #نقش سيستم پشتيباني تصميم در حل مسئله سيستم پشتيباني تصميم چيست؟ سيستم پشتيباني تصميم به عنوان يک سيستم متکي بر کامپيوتر به منظور استفاده توسط يک مدير خاص يا گروهي از مديران در هر سطح سازماني براي اتخاذ تصميم در فرآيند حل يک مسئله نيمه ساختاري تعريف ميشود .سيستم پشتيباني خروجي به شکل گزارشات ادواري يا خاص يا نتايج مشابه سازيهاي رياضي را ايجاد ميکند. چارچوب گوري و مورتن منشأ مفهوم سيستم پشتيباني تصميم به مقاله مندرج در يک روزنامه تخصصي توسط جي آنتوني گوري و ميشل.اس.اسکات مورتن ازانسيتو تکنولوژ ي ماساچوست در سال 1971 برميگردد .مقاله حاوي يک شبکه اي است که در شکل 13-1چاپ و کاربردهاي کامپيوتر را بر حسب درجه ساختار يافتگي مسائلي که کامپيوتر به دنبال حل آنها است و سطح مديريتي مورد پشتيباني نشان ميدهد. شبکه آنتوني گوري و اسکات مورتن سطوح مديريت برنامه ريزي استراتژيک کنترل مديريت کنترل عملياتي ترکيب ناوگان حمل و نقل تحليل بودجه حسابهاي دريافتي محل انبار و کارخانه هزينه هاي مهندسي پيش بيني کوتاه مدت ثبت سفارش ساختاري نيمه ساختاري کنترل موجودي ادغامها و تملکها تحليل واريانس زمانبندي کردن توليد برنامه ريزي محصول بودجه کل مديريت وجوه نقد جديد تدارک بودجه برنامه ريزي تحقيق و فروش و توليد سيستم هاي پرت/هزينه توسعه شکل 13-1 درجه ساختاريافتگي غيرساختاري سيستم پشتيباني تصميم در مقابل سيستم اطالعات مديريت هنگامي که سيستم پشتيباني تصميم معرفي شد مديران و کارشناسان اطالعات در تمايز بين سيستم پشتيباني تصميم و سيستم اطالعات مديريت دچار اشتباه شدند .ليکن در طي سالها معيارهاي خاصي به عنوان ابزار تشخيص وجه تمايز بين دو کاربرد شناسايي شد .اين معيارها در جدول شکل 13-2خالصه شده است. سيستم پشتيباني تصميم : فرد را حمايت ميکند. حمايت مستقيم ايجاد ميکند. تمام مراحل حل مسئله را حمايت مينمايد مسائل نيمه ساختاري را حمايت ميکند. بر پشتيباني تصميم تأکيد دارد. مفهوم سيستم پشتيباني تصميم شکستهاي اوليه سيستم اطالعات مديريت را تجربه نکرد .به احتمال قوي دليل اصلي آن دامنه محدودتر سيستم پشتيباني تصميم است مقايسه سيستم اطالعات مديريت و سيستم پشتيباني تصميم معيار سيستم اطالعات مديريت سيستم پشتيباني تصميم تمرکز پشتيباني سازمان فرد نوع تمرکز غيرمستقيم مستقيم حمايت مراحل ،شناسايي مسئله همه حل مسئله درک مسئله و پيگيري انواع مسائل همه نيمه ساختاري مورد حمايت تأکيد اطالعات شکل 13-2 تصميمات يک مدل سيستم پشتيباني تصميم شکل 13-3نحوه حمايت سيستم پشتيباني تصميم مدير را از طريق هر مرحله از فرآيند حل مسئله نشان ميدهد .سيستم پشتيباني تصميم حاوي يک پردازنده اطالعات -کامپيوتر، پايگاه اطالعات و کتابخانه نرم افزار است .هر دو داده هاي داخلي و محيطي در پايگاه اطالعات ذخيره ميگردند .نرم افزار کامپيوتر را قادر به تهيه اطالعاتي به شکل گزارشات نمود و به کنکاشهاي پايگاه اطالعات عکس العمل نشان داده و با مدلهاي رياضي مشابه سازي ميکند .پيکانها نحوه اي که اطالعات در اين اشکال عمده در اختيار يک مدير يا گروه خاصي از مديران جهت استفاده براي تصميم گيري در هر مرحله از حل مسئله قرار ميگيرد را نشان ميدهد. دو نکته را در مورد پشتيباني مراحل بايد مورد توجه قرار داد .اول ،تمام مراحل با درجه يکساني مورد حمايت قرار نميگيرند .دوم ،هر وسيله اطالعاتي جهت حمايت برخي مراحل مناسب تر از ساير وسايل است. گذر از سيستم به سطح زير سيستم منابع داخلي تحليل قسمتهاي سيستم در يک ترکيب معين شناسايي گزينه ها ارزيابي گزينه ها گزارشات مديران انفرادي يا گروههاي مديران بررسيهاي پايگاه اطالعات منابع محيطي پايگاه اطالعات کامپيوتر انتخاب بهترين راه حل اجراي راه حل مشابه سازيها اطالعات پيگيري مراحل حل مسئله شکل 13-3 کتابخانه نرم افزار پردازش کننده اطالعاتي گزارشات ادواري و گزارشات خاص يک گزارش ادواري بر طبق يک برنامه زمانبندي معيني نظير تجزيه و تحليل ماهانه فروش بر حسب مشتري تهيه ميشود .يک گزارش خاص در هنگام بروز اتفاق خاص تهيه ميگردد. مي اصطالح گزارش خاص براي واکنش به بررسيهاي پايگاه اطالعات مورد استفاده قرار گيرد. گزارشات چاپي و نمايشي در فصل 8دريافتيم که گزارشات ميتوانند به صورت چاپي و نمايشي باشند .اين انتخاب در هر دو مورد گزارشات ادواري و گزارشات خاص بکار ميرود. گزارشات مشروح و گزارشات خالصه گزارشات ادواري و خاص هر دو ميتوانند به صورت مشروح يا مختصر باشند .يک گزارش مشروح جزئياتي را در مورد هر عمل يا دادوستد در اختيار قرار ميدهد .سطرهاي نشاندهنده اعمال يا معامالت ،سطرهاي توضيح ناميده ميشوند .خطوطي که مقادير سرجمع براي يک گروه از کارها يا معامالت را نشان ميدهند سطرهاي کل ناميده ميشوند. سازمان گزارش سه قسمت اصلي يک گزارش شامل عنوان ،پيکره و قسمت انتهايي است. در قسمت عنوان که در باالي صفحه در وسط قرار ميگيرد ،مطالب عناوين ثابت نظير اسم گزارش قرار مي گيرند .همچنين مطالب عناوين متغير نظير تاريخ و شماره صفحه آورده ميشود. در قسمت پيکره عناوين ستوني که ستونهاي اطالعات را بالفاصله در زير مشخص ميکنند وجود دارد. در قسمت پاياني جمع مبالغ کل به هنگام چاپ گزارش درج ميشود.اين سرجمع ها ميتواند به صورت سرجمع صفحه و سرجمع هاي نهايي باشند که براي کل گزارش سرجمع هاي کل نيز ناميده ميشود. برخي گزارشات حاوي سرجمعي از هيچ نوع نمي باشند .آنها در واقع اعمال يا دادوستدها را فهرست ميکنند .اصطالحات فهرست کردن مشروح يا فقط فهرست کردن مورد استفاده قرار ميگيرد. ترتيب هاي گزارش يک فيلد در رکوردهاي اطالعات براي به ترتيب درآوردن رکوردها قبل از چاپ گزارش مورد استفاده قرار ميگيرد .فيلد به اسم فيلد اصلي يا فيلد کنترل ناميده ميشود و ميتواند حاوي هر دو حروف عددي و الفبايي باشد. ترتيب صعودي عمومي ترين است و کمترين مقادير فيلد کنترل ابتدا فهرست شده و بيشترين مقادير آخر فهرست ميگردند .روش ديگر ترتيب نزولي است که اقالم با باالترين مقادير فيلد کنترل را ابتدا فهرست ميکند. سرجمع هاي گروه بکرات سرجمع ها مربوط به گروههاي رکورد – هنگامي که فيلد کنترل تغيير مي يابد – چاپ ميگردند .مقطع بروز اين اتفاق وقفه کنترل ناميده ميشود. سرجمعهاي اصلي در هنگام تغيير فيلد اصلي کنترل چاپ ميگردند ،سرجمعهاي واسطه در هنگام تغيير فيلد واسطه کنترل چاپ ميشود و سرجمعهاي فرعي در هنگام تغيير فيلد فرعي کنترل چاپ ميگردند. گسترش محتواي اطالعاتي گزارشات ارزش گزارشات به عنوان يک وسيله حل مسئله ميتواند با تبعيت از چند راهبرد ساده افزايش يابد. انطباق گزارشات با نيازهاي استفاده گر -مهمترين نکته اي که بايد در نظر داشت طراحي گزارشات جهت برآورده ساختن نيازهاي استفاده گر است. تهيه گزارشات به صورت فوري -گزارشات بايستي به مجرد آنکه يک فعاليت اتفاق افتاد تهيه گردد. محتواي گزارش بايستي متمرکز باشد -گزارشات ادواري بايستي به زمينه هاي خاصي از عمليات موسسه معطوف گردد و گزارشات خاص بايستي روي موضوعات مهم جاري پرتو افکند. خالصه بودن گزارشات – حتي االمکان چکيده نويسي براي ايجاد سهولت در هضم مطالب استفاده شود.  استفاده از صفحه نمايش در هنگام ممکن -گزارشات به صورت نمايش ميتوانند سريعتر بازيابي شوند و نگهداري انبوه گزارشات چاپي را حذف نمايند. ايجاد تسهيل در خواندن گزارشات -از سرعنوانهاي گزارشي و ستوني ،توضيحات کامل به جاي اختصار ،و تاريخ و شماره صفحه استفاده کنيد. ‏ مديريت استثنا را وارد گزارش نماييد -در فصل 6نحوه استفاده از اصل مديريت استثنا براي مطلع کردن مديران از فعاليتهاي متفاوت به صورت چشمگير از امور روزمره است شرح داده شد .مديريت استثنا را ميتوان در گزارشات به طرق مختلف وارد نمود. نقش گزارشات در حل مسئله گزارشات در عالمت دادن يک مشکل يا مسئله بالقوه و در فراهم آوردن اطالعات براي شرح دادن يک مسئله پس از شناسايي بسيار کمک کننده است. هدف طراحي گزارش بايستي دستيابي به ماهيت بهنگام و متمرکز يکسان از يک شرح حال تهيه شده در پاسخ به يک موضوع جاري باشد. مدل سازي رياضي يک مدل مختصري از چيزي است .مدل پديده اي شامل يک موضوع يا فعاليتي را بيان ميکند ،پديده موجوديت ناميده ميشود .چنانچه يک مدل موسسه اي را نشان دهد ،موسسه يک موجوديت است. انواع مدلها چهار نوع مدل اصلي عبارتند از .1توصيفي .2فيزيکي .3ترسيمي .4رياضي مدلهاي توصيفي مدلهاي توصيفي متداولترين نوع ميباشند ليکن از تجربه ميتوان دريافت که اين مدلها اثربخشي خويش را وقتي موجوديت پيچيده شود از دست ميدهند .در آن وضعيت مدل توصيفي بايستي با ساير انواع مدلها تکميل گردد. مدل فيزيكي روشي براي توصيف يک موجوديت پيچيده استفاده از يک مدل فيزيکي است .يک نمايش سه بعدي که به صورت فيزيکي وجود دارد. مديران و متخصصين اطالعات استفاده فراواني از مدلهاي ترسيمي به صورت چارت ،نمودار ،نمودارهاي گردش کار ،و دياگرام هاي جريان اطالعات به عمل مي آورند. هر فرمول رياضي يک مدل رياضي است .مدلهاي رياضي بسيار پيچيده ميتوانند شامل صدها فرمول و متغير باشند. مدلهاي رياضي انواع مدلهاي رياضي مدلها ميتوانند به صورت ايستا يا پويا ،احتمالي يا قطعي ،و بهينه سازي يا نيمه بهينه سازي باشند. يک مدل ايستا زمان را به عنوان يک متغير در بر نميگيرد .چنين مدلي در مورد وضعيتي در يک مقطع خاص از زمان ،مثل يک عکس فوري بحث ميکند. مدلي که زمان را به عنوان يک متغير منظور ميکند مدل پويا است. مدل رفتار موجوديت را در طول زمان مثل يک فيلم سينمايي نشان ميدهد. مدلهاي رياضي ‏ روش ديگر براي طبقه بندي مدلها مبتني بر آن است که آيا فرمولها حاوي احتماالت ميباشند .يک احتمال شانسي است که چيزي احتمال خواهد افتاد .احتماالت در طيفي از صفر تا يک در تغيير ميباشند .مدلي که احتماالت را در نظر ميگيرد يک مدل احتمالي ناميده ميشود. مدلي که احتماالت را در نظر نمي گيرد يک مدل قطعي است. يک مدل بهينه سازي مدلي است که بهترين راه حل را در بين گزينه ها انتخاب کند .براي آنکه يک مدل اين کار را انجام دهد ،مسئله بايستي بسيار خوب ساختاري باشد. يک مدل نيمه بهينه سازي به مدير امکان ميدهد تا مجموعه اي از تصميمات را وارد نموده و مدل يک نتيجه را پيش بيني مي نمايد .مدلهاي نيمه بهينه سازي اغلب مدلهاي ارضايي ناميده ميشوند. مشابه سازي وقتي يک مدل موجوديت خود را بيان ميکند ،گفته ميشود مدل موجوديت را مشابه سازي ميکند .مدل مشابه ساز است و فرآيند استفاده از وسيله مشابه سازي است. مدلسازي سناريو بستري که در آن يک مشابه سازي صورت ميگيرد سناريو ناميده ميشود .مدلها ميتوانند به گونه اي طراحي شوند تا اجزا سناريو ،اجزا داده ها که ايجاد سناريو ميکنند، متغير باشند تا امکان تخصيص مقادير مختلف به آنها ميسر باشد. متغيرهاي تصميم مقادير ورودي که مدير وارد تا تأثير آنها را بر روي موجوديت اندازه گيري نمايد بنام متغيرهاي تصميم مشهور است. تکنيکهاي مشابه سازي مدير يک مدل بهينه سازي را تنها يکبار به اجرا در مي آورد .مدل بهترين راه حل را با استفاده از اجزا سناريو و متغيرهاي تصميم ايجاد ميکند .ليکن الزم است يک مدل بهينه سازي فرعي را بکرات اجرا نمود و براي ترکيبي از متغيرهاي تصميم که ايجاد نتايج رضايت بخش ميکنند جستجو نمود .هر بار که مدل اجرا ميشود تنها يکي از متغيرها ي تصميم تغيير ميکند تا تأثير آن را بتوان جستجو کرد رمز استفاده موفقيت آميز از مدل رمز استفاده موفقيت آميز از مدل دانستن نحوه ارزيابي خروجي است .هيچ مدلي کامل نيست ،همه آنها برخي مفروضات و ساده سازيها را به عنوان روشي براي مقابله با پيچيدگيهاي دنياي واقعي منظور ميکنند .به اين دليل مديران هيچگاه خروجي مدل را بدون القاي تجربه و بينش خويش استفاده نمي کنند .اين عمل براي مدلهاي بهينه سازي و نيز نيمه بهينه سازي بکار ميرود. نقش مدل سازي در حل مسئله اين انتظار وجود دارد که توانايي پيش بيني مدل بايستي آن را به يک ابزار مديريتي با استفاده وسيع تبديل کند .ليکن تا اين اواخر اکثر مديران از مدل سازي به دليل نياز به دانش رياضي اجتناب مينمودند. وجود ابزارهاي مدل سازي به صورت تسهيل گر استفاده گر نظير اوراق نشر الکترونيکي مديران را در ايجاد مدلهايشان تشويق نموده است.علماي مديريت و متخصصين اطالعات مهارتهاي مدلسازي کار با مديران را در جهت ايجاد مدل هاي پيچيده تر ادامه خواهند داد. نقش سيستم پشتيباني تصميم در حل مسئله در حاليکه مدلسازي بيشترين توجه پشتيباني تصميم را کسب نموده است ،گزارشات ادواري و خاص نبايستي به عنوان وسايل کسب اطالعات جهت حل مسئله ناديده گرفته شوند. سيستم اطالعات مديريت به بهترين شکل براي شناسايي مسايل و کمک به مديران در درک آنها مناسب است .سيستم پشتيباني تصميم مي تواند اين پشتيباني را از طريق مراحل باقيمانده فرآيند حل مسئله گسترش دهد.