مدیریت و رفتار سازمانی (کاربرد هوش هیجانی در مدیریت)

صفحه 1:
به نام خدا + ۳ ee 2 eee BT Se حميد اصغرى يور ee Er eee ed 

صفحه 2:
00 ‏ا‎ eel Organizational ‏ريفتار سازمانى‎ " Behaviour طرز فکر » رفتار و فعالیت های افراد داخل سازمان را در ارتباط با وظایفی که بر. عهده دارند ۰ رفتار سازمانی 

صفحه 3:
۱ prer De eens Ser fe . ‏دوست داشتن و ارزش قائل شدن برای کارکنان‎ ادا را ال ار ۱۳۰ لكا ‎de Bed‏ ل ال ةا ‏از ‏رازدارى مديريت . ‏ار ‏رعایت عدالت در رفتار » تشویق و تنبیه . ‏رايت اذب وانزاكت : ‎+ 

صفحه 4:
| Ee eee rey) 00 ا ا * احترام به افکار و احساسات همکاران . ‎ae NC acre‏ سس يذيرش غير شرطى انسان به عنوان فرد داراى ارزش ‎٠‏ ‏خوب كوش دادن . ا ا ا ا "" كوشش براى برآوردن نيازها و رفع كرفتارى هاى كاركنان. و 5 و سر ری ان با زا ۱۱ 

صفحه 5:
کاربرد هوش هیجانی در مدبریت PS RCSB ree r= arlene ey Ser Oe ‏ل 00 ی پاسخ به آنها با مشکلات‎ Sr ‏ال ا‎ Tela ts ord Soe ERS ea erie Eton eet rd پا | ا اا ا ا ل ا با حدا کش ا ل ‎crt iad Lore eC A ES ed‏ ا ا ‎pacers ae‏ ا ‎Oe‏ ‏هوش هیجانی درمدیرریته رشد وتوسعه رهبر‌ی درمحیط کار و روش آموزش هوش هيجانى در سازمان مى يردازد. 9 

صفحه 6:
lee wey) و طور اثربخش ونتیحه بخش با منابع انسانی خود ارتباط برررا رکنند. در این زمینه هوش عاطفی یا همان هوش هیجانی یکی از مولفه هایی است که می ‎Sass eet ts tee AE See Sts eer ed‏ 0 و به گنته گلمن 4۱۹۹۸۱ شرط حتمی واجتناب ناپذیر در سازمان به حساب می ‎ee Be‏ ا راز بهره هوشی (160) بر‌ای یک مدیر و رهبر است. . 

صفحه 7:
۰ Ceo eT DE Ae] ” هوش شناختى قابل يادكيرى نيست در حاليكه هوش لا ل ۲ هوش شناختی حدود 15 سالگی ثابت می شود ولی هوش ‎ELON OTE Oo‏ 19 7 هوش شناختى مى تواند حدود 20 درصد در موفقيت نقش داشته باشد در حاليكه هوش هيجانى تا 80 درصد در ‎POS HE UDeeL TTY‏ 

صفحه 8:
ee ve wer) ۴ مدیرابی که مسئولیت های بالای سازمانی دارند: جنانجه از هوش هیجانی بالایی برخوردار باشند . نه تنها قادر خواهند بود انسجام فردی خود را حفظ کنند بلکه به انسجام و بهره وری بيشتر سيستم هاى اجتماعى مانند سازمان شغلى و مديريت بار ‎Re ee‏ 

صفحه 9:
اشاره به پژوهش ها در مورد مديريت و هوش هيجانى در سازمان ها 2520000 ‏ل ل ا‎ Gene A ee ‏ا‎ Sh ‏ا‎ ‎RCE ‏ل ا‎ ‏رسمی تبدیل خواهد کرد.‎ ۲ مک بر » در آزمایشی که بیش از 100 مدیر را در 15 سازمان برجسته مورد بررسی قرار داد و به اين نتیجه رسید كه هوش هیجانی در 75 درصد موارد عامل اصلی موفقیت ‎yea nese‏ 

صفحه 10:
‎Pree‏ كنا 0 1 ‎ee‏ هوش هیجانی ‏با دیگران سهمدلی و همدردی با دی آگاهی -مدیریت احساسات و افکار ۴ 1 ارتقاء سطح سلامت روان ۳ ‏برقراری رابطه مطلوب با مردم 

صفحه 11:
خودآزمايى هوش هيجانى 9 با احساسات مثبت و منفى خودم آشنا هستم. | NOD ce Fae PTC SS eet CCS eo 5201000000 BOO eel ee ‏ا ل‎ Da به دیگران وابسته نیستم. Poe wey re See aes Pa Tere Sent Tees a ‏ا‎ Pe ee Saree eS mC) 

صفحه 12:
0 تئورى هوش هيجانى : دیدگاه جدیدی درباره پیش بینی عوامل موثر بر موفقیت و همچنین پیشگیری اولیه از اختلالات روانی فراهم می کند که تکمیل کننده علوم شناختی و علوم اعصاب است. 

صفحه 13:
عناصر هوش هیجانی ا ا ل كه )- خودآگاهی هیجانی ۱0 meee ntr yer Bee) ‏احترام به خويشتن و عزت نفس‎ -2 ‏استقلال فکر‎ -< ©- روابط رضایت بخش با دیگران ‎ee ene re anne)‏ م همدلی و درک دیگران 

صفحه 14:
عناصر هوش هیجانی 9- مهارت در تصمیم گیری و حل مسأله 9- كنترل و مديريت استرس ‎EDS rare petra eG)‏ (۹ ECG تفکر نقاد 9 تفکر خلاق ۶ نگرش مثبت 9 رضایت از زندگی 

صفحه 15:
يك مدل از كارايى هوش هيجانى 35 پرخاشگری دیگران ‎Te 56‏ ترا ار( 1 8 5 حك آسيب رفتارى ( يرخاشكرى ) ‎A Nee‏ بر 3 ۳ بد رفتارى ديكران ‎IN‏ تن با خود و ديخران ‎ ‎ ‏خستگی و کار زیاد ‏بى نظمى و بى مسئوليتى مديريت هوش هيجانى-> سلامت روان ‎ ‎ 

صفحه 16:
پذیرش دیگران همانگونه که هستند. ‎ents‏ Ss aod ‏تغيير 0 تيب‎ ‎OSS ed‏ لت کاهش استرس ۳ ‎eed‏ لت خوش رويى و خوش رفتارى ‏افزايش مهارت هاى زندكى ‏زندگی معنوی تر 

صفحه 17:
اصول مهم اجرای برنامه های هوش . ۲ ا 7 هيجانى در سازمان ها ( کارسو .2001( ” مشخص كردن اهداف سازمان به طور واضح ” ارزيابى دقيق كاركنان براى مشخص ساختن سلامت عاطفى » روانى و توانايى هاى يايه آنها اجراى برنامه هاى آموزشى منطبق بر نيازهاى سازمان و كاركنان ‎Re‏ تدوین برنامه های آموزش عملی مهارت های زندگی ” ارزيابى مستمر ميزان ييشرفت برنامه هاى آموزشى از طريق نزديك شدن به اهداف سازمان وهوش هيجانى تشويق و تقويت كاركنانى كه بيشرفت خوبى در حوزه هوش هیجانی و رفتار سازمانى نشان مى دهند. 

صفحه 18:
نتیجه گیس‌ی = Fee hen on Ene ae Perens By) pS aCe ESS Tee ECs ese S) 1 ‏ا‎ Ss شده است.شاید بتوان بیان کرد بحث برانگیزترین حوزه ای که مبحث ‎eS eke ee rer Sy ones eerie Cre es‏ است. تحقیقات نشان می دهد هوش عاطفی در سازمان و مخصوصاً در حوزه مديريت اهميتى فراتر از هوش شناختى يافته است. 

صفحه 19:
7 2 هي هو با آرزوی موفقیت 

به نام خدا مدیریت و رفتار سازمانی دیریت ( ) ک اربرد هوشهیجان یدر م حمید اصغری پور مديريت تشكيالت بهبود روشها و آموزش اهمیت مدیریت رفتار سازمانی رفتار سازمانی Organizational ‏Behaviour طرز فکر ،رفتار و فعالیت های افراد داخل سازمان را در ارتباط با وظایفی که بر عهده دارند ،رفتار سازمانی گویند. مدیریت و تحکیم روابط سازمانی ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ جو اعتماد و اطمینان . دوست داشتن و ارزش قائل شدن برای کارکنان . ایجاد فضای آزاد برای بیان افکار ،عقاید ،نقطه نظرات و پیشنهادات . احساس همبستگی بین مدیر و کارکنان . شرکت در تصمیم گیری ها و احساس وجود کردن . احساس تعلق به سازمان . رازداری مدیریت . اغماض از بعضی خط>اها . رعایت عدالت در رفتار ،تشویق و تنبیه . رعایت ادب و نزاکت . مدیریت و تحکیم روابط سازمانی ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ طرز سخن گفتن . احترام به افکار و احساسات همکاران . حفظ خونسردی و متانت در مسائل بحرانی . پذیرش غیر شرطی انسان به عنوان فرد دارای ارزش . خوب گوش دادن . از صمیم قلب دلسوزی کردن . کوشش برای برآوردن نیازها و رفع گرفتاری های کارکنان. استفاده از مقررات به نفع کارکنان. خود را به جای دیگران قرار دادن و درک مشکالت آن ها . کاربرد هوش هیجانی در مدیریت رهبري يك سازمان براي انطباق با تغييرات و به منظور رشد در محيط هاي جديد ،ويژگيهاي خاصي را مي طلبد كه عموم ًا مديران براي پاسخ به آنها با مشكالت بسياري مواجه مي شوند .يكي از مهمترين خصيصه ها كه مي تواند به رهبران و مديران در پاسخ به اين تغييرات كمك كند ،هوش هيجانی است. هوش عاطفی موضوعي است كه سعي در تشريح و تفسير جايگاه هيجانات ،احساسات و عواطف در توانمنديهاي انساني دارد .مديران برخوردار از هوش عاطفی ،رهبران مؤثري هستند كه اهداف را با حداكثر بهره وري ،رضايتمندي و تعهد كاركنان محقق مي سازند .با توجه به اهميت هوش هيجاني درمديريت ،اين سخنرانی به بررسي ابعاد هوش هيجاني درمديريت ،رشد وتوسعه رهبري درمحيط کار و روش آموزش هوش هيجاني در سازمان می پردازد. 5 هوش هیجانی بررسي ها نشان داده است در آينده مديراني موفق خواهند برد که بتوانند به طور اثربخش ونتيجه بخش با منابع انساني خود ارتباط برقرارکنند .در اين زمينه هوش عاطفی یا همان هوش هیجانی یکي از مؤلفه هايي است که مي تواند به ميزان زيادي در روابط مديران با اعضاي سازمان نقش مهمي ايفا کند و به گفته گلمن ( >)1998شرط حتمي واجتناب ناپذير در سازمان به حساب مي اخيرا ب>رخي از دانشمندان نيز دريافته‌ اند که هوش عاطفی بااهميت ً آيد. تراز بهره هوشي ( )IQبراي يک مدیر و رهبر است. . 6 مقایسه ( IQهوش شناختی ) ( EQهوش هیجانی ) هوش شناختی قابل یادگیری نیست در حالیکه هوش هیجانی آموختنی است. هوش شناختی حدود 15سالگی ثابت می شود ولی هوش هیجانی در طول زندگی قابل رشد است. هوش شناختی می تواند حدود 20درصد در موفقیت نقش داشته باشد در حالیکه هوش هیجانی تا 80درصد در موفقیت ها نقش دارد. هوش هیجانی و مدیران مدیرانی که مسئولیت های باالی سازمانی دارند ،چنانچه از هوش هیجانی باالیی برخوردار باشند ،نه تنها قادر خواهند بود انسجام فردی خود را حفظ کنند بلکه به انسجام و بهره وری بیشتر سیستم های اجتماعی مانند سازمان شغلی و مدیریت بهتر زندگی خود کمک می کنند. اشاره به پژوهش ها در مورد مدیریت و هوش هیجانی در سازمان ها « گلمن » در تحقیقات خود به این نتیجه رسید که مدیری که از هوش هیجانی باال برخوردار نباشد ،فضای سازمان را از فضای خالقانه و نوآوری دور کرده و به فض>ایی خشک و رسمی تبدیل خواهد کرد. « مک بر » در آزمایشی که بیش از 100مدیر را در 15 سازمان برجسته مورد بررسی قرار داد و به این نتیجه رسید که هوش هیجانی در 75درصد موارد عامل اصلی موفقیت این مدیران شده بود. فرآیند شکل گیری و تأثیرگذاری هوش هیجانی خودآگاهی مدیریت احساسات و افکار همدلی و همدردی با دیگران ارتقاء سطح سالمت روان برقراری رابطه مطلوب با مردم خودآزمایی هوش هیجانی ‏ به جمالت زیر با « بلی » « ،تا حدودی » و « خیر » پاسخ دهید : )1 با احساسات مثبت و منفی خودم آشنا هستم. قادر به کنترل هیجانات منفی خود هستم. برای خودم و همانگونه که هستم ارزش قائلم. اعتماد به نفس خوبی دارم. با کارکنان ،اعضای خانواده و مردم رابطه خوبی دارم. به دیگران وابسته نیستم. مسئولیت کارها و زندگی ام را می پذیرم. بیشتر از آنکه صحبت کنم ،گوش می کنم و با دیگران همدلی می کنم. انتقاد پذیر هستم. از زندگی ام در مجموع رضایت دارم. )2 )3 )4 )5 )6 )7 )8 )9 )10 موفقیت ‏ تئوری هوش هیجانی : دیدگاه جدیدی درباره پیش بینی عوامل موثر بر موفقیت و همچنین پیشگیری اولیه از اختالالت روانی فراهم می کند که تکمیل کننده علوم شناختی و علوم اعصاب است. عناصر هوش هیجانی هوش هیجانی 15مولفه دارد : -1خودآگاهی هیجانی -2جرأت مندی و اعتماد به نفس -3احترام به خویشتن و عزت نفس -4استقالل فکر -5روابط رضایت بخش با دیگران -6تعهد اجتماعی و مسئولیت پذیری -7همدلی و درک دیگران عناصر هوش هیجانی -8مهارت در تصمیم گیری و حل مسأله -9کنترل و مدیریت استرس -10انعطاف پذیری و سازگاری -11کنترل خشم -12تفکر نقاد -13تفکر خالق -14نگرش مثبت -15رضایت از زندگی یک مدل از کارایی هوش هیجانی پرخاشگری دیگران تبعیض و بی عدالتی فشارهای زندگی بد رفتاری دیگران هیجان خشم آسیب رفتاری ( پرخاشگری ) با خود و دیگران خستگی و کار زیاد بی نظمی و بی مسئولیتی مدیریت هوش هیجانی سالمت روان چگونه هوش هیجانی خود را ارتقاء دهیم ؟ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ پذیرش دیگران همانگونه که هستند. کاهش کمال طلبی تغییر در تیپ شخصیتی مدیریت زمان و اوقات فراغت کاهش استرس خوش بینی همراه با واقع بینی مقابله با باورهای غیر منطقی خوش رویی و خوش رفتاری افزایش مهارت های زندگی زندگی معنوی تر اصول مهم اجرای برنامه های هوش :هیجانی در سازمان ها ( کارسو ) 2001 ، ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ مشخص کردن اهداف سازمان به طور واضح ارزیابی دقیق کارکنان برای مشخص ساختن سالمت عاطفی ،روانی و توانایی های پایه آنها اجرای برنامه های آموزشی منطبق بر نیازهای سازمان و کارکنان تدوین برنامه های آموزش عملی مهارت های زندگی ارزیابی مستمر میزان پیشرفت برنامه های آموزشی از طریق نزدیک شدن به اهداف سازمان وهوش هیجانی تشویق و تقویت کارکنانی که پیشرفت خوبی در حوزه هوش هیجانی و رفتار سازمانی نشان می دهند. نتيجه گيري در سال 1985مبحث هوش عاطفي در محافل علمي براي نخستين بار در رشته روانشناسي مطرح شد و طی دو دهه پژوهش در این حوزه به یکی از مهمترین مباحث در حوزه رشته های علوم اجتماعی تبدیل شده است.ش<اید بتوان بیان کرد بحث برانگیزترین حوزه ای که مبحث هوش عاطفی در آن وارد شده حوزه مدیریت و مباحث سازمانی است .تحقیقات نشان می دهد هوش عاطفی در سازمان و مخصوصاً در حوزه مدیریت اهمیتی فراتر از هوش شناختی یافته است. با آرزوی موفقیت