صفحه 1:
هنر رفتار با
ی
دشواره 5
Goyer
WAY
صفحه 2:
۴ مقدمه
اداره موقعيتهاي دشوار. بخشي از زندگي روزانه ماست . همه
ما هر روز با افرآد دشوار سر و کار داریم و این افراد را مي
شناسیم . شاید هیچ چیز به اندازه برخورد با این افراد .
خسته کننده و ملال آور نباشد . این افراد انرژی ما را تحلیل
می برند. احساساتمان را تحریک می کنند . حوصله همه را
سر میبرند و ما را در حالتي نامطلوب قرار میدهند . این
رفتارها در محل کار براحتي میتوانند یک محیط شاد را نابود
کنند . كارايي را کاهش دهند و روحیه افراد را پایین آورند.
صفحه 3:
- زورگو و متخاصم
این شخصیت عصباني و
متخاصم است و عصبانيت خود
را با اعمال زور نشان مي دهد .
خصومت,. كينه توزي . استفاده
از كلمات نيشدار . امتناع از
كارهاي كروهي و خوديسندي و
تكبر از جمله ويزكيهاي ابن
افراد است . آنها دلشان مي
خواهد هميشه غالب و مسلط
باشند و سعى ميكنند با توسل
به هر شیوه و روشي به خواسته
هاي خود برسند .
راه حل : در مقابل آنها بایستید .اما سعي
نکنید با آنها بجنگید . هرگز رفتار آنها را تحمل
نکنید بلکه در مقابل آنها قاطع . محکم . جسور
و با اعتماد به نفس باشید.
صفحه 4:
همینه شاکی
از نظر این افراد تنها چيزي که
زندگي به آنها عطا کرده . بدشانسي
است . آنها به جاي پیدا کردن راه
حل براي مسائل و مشکلات عادت
کرده اند که شکایت کنند و بهانه
بگیرند . نگرشهاي این افراد مسموم
و متاسفانه بيماري آنها واگیر است .
این افراد بندرت سعي مي کنند
شرایط ناخواسته را تغییر دهند , در
عوض دائم دقيقا" مثل بچهاي که به
أو اجازه كاري داده نمي شود رفتار
مي کنند. اجازه ندادن" باعث منفي
بافي او مي شود . جمله معروف آنها
این است :
" هیچ کس مرا دوست ندارد"
راه حل : به این افراد نشان دهید که مسائل آنها را میبینید
دارند . همچنین باید سطح فشار و استرس را براي اين افراد
پایین آورد . علاوه بر اين به آنها اجازه شکایت کردن ندهید .
مگر زماني که راه حلي براي مشکل پیش آمده داشته باشند.
صفحه 5:
-وسواسی و کمال گرا
اين افراد دلشان می خواهد کارها به
بهترين نحو ممكن انجام كيرد . چنین
افرادي در عين حال كه ممكن است
خسته كننده و ملال آور به نظر برسند
.اما داراي مهار تيهاي تجزیه و تحليلي
هستند که مستلزم توجه زیاد به
جزئیات است . استاندارهای عملکرد
این افراد در سطح بسیار بالايي قرار
دارد . در برخي مواقع کار خوبي که
توسط دیگران مورد تمجید واقع مي
شود از نظر این افراد قابل قبول
نیست. جمله معروف آنها این است :
" این کار می توانست بهتر انجام شود
راه حل : در صورتي که در برخورد با اين افراد . واقعیتها و
منطق را ارائه دهید . مي توانید بهترین بهره را از آنها ببرید
در عین حال حرفيهاي این افراد را درباره بهتر انجام شدن
کارها جدي نگیرید. آنها معمولا" نقاط ضعف خودشان را
بیان میکنند نه نقاط ضعف شما را . سعي کنید با اين افراد
به گونه اي کار کنید تا بتوانند انتظارات واقعي براي خود و
دیگران داشته باشند و مطابق انتظارات واقعي عمل کنند.
صفحه 6:
-افراد بخی
اين افراد براي تغيير
Crt هر ges ssl
“sili .هر چند کوچک مي
آنها را نگران و آشفته سازد
و آغازي براي رفتار منفي
در آنها باشد. جمله معروف
آنها این است:
" راه قدیمی بهتر است"
براي آنهااستفادهکنید..
٠ زيرا ممكن است در
إين افراد را
صفحه 7:
- افراد بسته
راههاي برقراري ارتباط با اين
افراد مسدود است . این افراد
بسیار تودار و دیرجوش هستند
و تنهايي و خلوت را به بودن در
ميان جمع ترجيح مي دهند .
آنها هركز درباره تفكرات و
احساسات خود صحبت نمي
كنند و به همین دلیل ارتباطات
محدودي دارند .
« حوصله ندارم » یا « فعلا"
وقت ندارم » از جملاتی است که
آنها براي فرار از جمع از آنها راه حل : براي برقراري ارتباط با اين افراد بايد حوصله كنيد
استفاده مي کنند . ممکن است مدتي طول بکشد تا این گونه افراد احساس راحتي
بکنند و با شما راحتتر و بهتر برخورد کنند . هنكام صحبت با
این افراد از سوالات باز استفاده کنید و آنها را به شرکت در
بحثها تشويق كنيد
صفحه 8:
کم حرف و منفعل
em: Se eee cel
زماني كه بايد از حقوق خود ww gs
ساکت مي مانند . در نتیجه غالبا" مورد
ظلم قرار مي گیرند . فرد منفعل هميشه
احساس نا امنی میکند و اعتماد به نفس
پائيني دارد . آنان غالبا" از شرکت در
تصمیم گیریها امتناع میکنند و با نظري
ارائه نمیدهند . راه حل : این افراد شدیدا" به اعتماد به نفس و
حمایت احتیاج دارند و باید بطور مستقیم از
آنها انجام اموري را كه مي توانند انجام دهند
خواسته شود . تشوبق نیز در ایجاد اعتماد به
نفس آنها بسیار موثر است.
صفحه 9:
افرادي که می گویند : « کار من نیست »
اين افراد دائم از زیر بار قبول
مسئوليتهاي بیشتر شانه خالي کرده و
منفي بودن خود را با رد کردن انجام
کارهايي که باید برعهده بگیرند. ظاهر
AAS age
معمولا" دوستان و همکاران این افراد
باید كارهاي مربوط به آنها را انجام دهند
و این درحالي است که این افراد انجام آن
کارها را جزء وظایف آنها میدانند نه
وظایف خودشان! جمله معروف آنها این
است :
« اين كار جزء وظايف و شرح شغلي كه
من بايد انجام دهم نيست »
رأه حل : سعى كنيد شرح شغل اين افراد
در اختيار آنها قرار دهيد
.تا جايي براي توجیهات آنها باقي نماند .
بازرسي و کنترل غیرمحسوس نیز در
برخي مواقع مي تواند کارساز باشد.
صفحه 10:
شایعه پراکن ها
این افراد از شایعه بعنوان سلاح قوي
جهت کنترل روي دیگران و محیط
استفاده مي کنند . آنها با پخش شایعه
و دركير كردن ديكران در مسائل
مربوط به آن لذت میبرند و احساس
مهم بودن میکنند . جمله معروف آنها
این است: « اجازه بده من بگویم چه
اقى دارد میافتد».
راه حل : بهترین راه جلوگيري از شایعه سازي در
سازمان. دادن اطلاعات و حقایق لازم و کافي به افراد
است . وقتي افراد سازمان از کلیه اطلاعات مربوط به
مسائل سازمان آگاهي داشته باشند. به شایعه و افراد
شایعه پراکن توجهي نمي کنند . در نتیجه انگيزهاي
براي این افراد بمنظور ایجاد شایعه و پخش آن باقي نمي
ماند .
صفحه 11:
-افراد منفي گرا
این افراد نگرش بدي نسبت به دنیا
دارند . آنها فکر مي کنند که دنیا بر
سرشان خراب شده است. آنها از شیوه
انجام امور ناراضي هستند و مهم
نيست شما جقدر تلاش كنيد تا كاري
برايشان انجام دهيد. در واقع اين افراد
هميشه نيمه خالي ليوان را مي بينند و
براي انجام يك كار بر عواقب
منفي آن تاكيد دارند تا نتايج مثبت .
اين افراد اعضاي خوبي براي كارهاي
كروهي نيستند . جمله معروف آنها
اين است :
راه حل : تغيبر تكرش افراد منفى كرا كار آسانى فيست. اما
« من مي دانم اين كار شدني نيست » شم بايد آنها را مجبور به تطبيق با عادتهاى مثبت كنيد قا از
5 3 عادتهاى منفى دور شوند. ايجاد تفكرات مثبت و نشان دادن
ايج خوب كارهايى كه او اميدى به انجام آنها نداشته
است » مى تواند به ابن اشخاص كمك كند.
صفحه 12:
-افراد غير متعهد
اين افراد آن قدر براي انجام
كاري بهانه مي آورند تا شخص
ديكري آن را انجام دهد و يا آن
قدر در انجام تصميمي تعلل مي
كنند كه ارزش أن از بين مي
رود . آنها کار خود را بطور جدي
انجام نمي دهند. زیرا کار براي
آنها اولوبت ندارد . انجام امور
شخصي و پرداختن به مسائل
غيركاري براي آنها مهمتر از
انجام كارهاي سازماني است.
جمله معروف أنها اين است ١: راوحل :دليل اصلى تاخير و تعلل آنها را سوال كنيد. لين
« او میتواند منتظر شود ». افراد معمولا" احتیاج به اهداف و استانداردهای واضح و
انتظارات رسمی دارند و اینها باید به او ابلاغ شود . همچنین
آنها به یک سيستم نظارتی بسته نیازمندند تا نتوانند براحتی از
زیر کار شانه خالی کنند.
صفحه 13:
ن افراد هميشه با کلمات نیشدار و
ادات بي مورد خود. دیگران را آزار مي
دهند . آنها درباره هر ایده اي. انتقادات
خاص خود را دارند؛ چه آن ایده . خوب
باشد یا بد ! هدف این افراد مخالفت با
تمام چیزهاپی است که گفته مي شود.
آنها هرجا مي روند مشکلات را پیدا
کنند. جمله معروف این افراد این است:
« ايده بدي است
ol حل : در مذا کره و گفتگو با افراد انتقاد کننده بر
اطلاعات تم ركز کنید. از آنها درباره علت انتقاد و
خالفتشان سوال کنید و هميشه آنها را برای اطلاعات
تحت فشار قرار دهید . ه رگز رفتارهای نامناسب
افرادى را تأييد تكنيد.
صفحه 14:
افراد خودخواه
افراد خودخواه. هميشه مي
خواهند راه خود را ادامه دهند و
فکر مي کنند همه چیز را مي
دانند. در واقع ين افراد مس
خواهند نداشتن امنيت خود را
به گونه اي پنهان کنند
راه حل : با اين افراد تنها براساس حقایق و واقعیتها
رفتار کنید. قبل از ملاقات با آنها تمام اطلاعات مورد
نیاز را بدست آورید و خود را برای پاسخ به سوالات
آنها آماده كنيد. به ياد داشته باشيد برخورد تهاجم
آميز يا تسليم در برابر آنها كارساز نخواهد بود.
صفحه 15:
افراد فداکار(قربانی) ۱
اين افراد قلب خونين سازمان هستند. 00
آنها زود سركار ميايند و دير مي روند و 4
یار و پشتیبان همکاران و دوستانشان
هستند. از آنها هركاري که بخواهید انجام
ميدهند. زيرا اين افراد معمولا" به دليل
اوقات زندكي خود را در محيط سازمان
بكذرانند . در صورتى كه از خدمات آنها
قدرداني نكنيد. منفي كري آنها آغاز مي
شود. . جمله معروف افراد فداکار این راه حل : به حرفهاي این افراد گوش دهید و به آنها
نشان دهید که وجودشان تا چه اندازه براي سازمان
ww lf we 1 اهمیت دارد. از تلاش ها و همكاري آنها صمیمانه
« من زندگیام را وقف این شرکت کردم. قدرداني کنید واين کار را ۳ جضوردیگزان: انجام
ولي براي هيج كس مهم نيست » دهید.
است :
صفحه 16:
افراد خود سرزنش كن
اين افراد همواره كمبودهايي را در
عملكرد كاري و رفتاري خود
خ خواهم شد. من مي توانستم
اين كار را بهتر انجام دهم »
راه حل: اعتماد به نفس آن ها را بالا ببرید و از
کارهاي مثبت و خوب آن ها قدرداني کنید. به آنها
نشان دهید آن طور که خودشان فکر مي کنند
بیدست و پا و کارخرابکن نیستند.
صفحه 17:
افراد پر حرف
این افراد به قدري حرف میزنند که اجازه
صحبت به افراد دیگر نمیدهند. جالب
اینجاست که بیشتر حرفهاي آنها اصلا
ربطي به موضوع مورد بحث ندارد وصرفا"
از دست دادن وقت و زمان مفید است.
راه حل : براي برخورد با اين افراد به آنها تنها چند
دقيقه فرصت صحبت كردن داده شود. در صورتي که باز
هم به حرف زدن ادامه دادند. به هیچ وجه رفتار آنها را
تحمل نکنید. به آنها بگوئید. باید بروید و فرصتي براي
كوش كردن به حرف هاي آنها نداريد.
صفحه 18:
افراد نامنظم
این افراد در انجام وظایف و
شرکت در جلسات. نظم و تر تیب
را رعایت نمي کنند و نوعي
آشفتگي در رفتار و کردار آنها
دیده ميشود. آنها دائم به دنبال
وسائل خود میگردند و هميشه
در جلسات تاخیر دارند.
راه حل : براي برخورد با این افراد نظم و انضباط را
عامل مهمي در ارزيابي عملکردشان اعلام کنید و آنه را
به مرتب بودن تشویق کنید.
صفحه 19:
افراد بي مسئولیت
این افراد تحمل قبول مسئولیت
یا توبیخ بابت اشتباه را ندارند.
آنها از زیر بار مسائل شانه خالي
می کنند و انگشت اتهام خود را
هميشه به سمت دیگران نشانه
ميروند. جمله معروف آن ها اين
است:
«من این کار را نکردم. فلاني آن
کار را انجام داد »
راه حل: با آنها قاطع برخورد کنید و به طور مستقیم
اشتباهاتشان را با دلیل برایشان توضیح دهید تا نتوانند
اشتباه را به ديگري منتقل کنند.
صفحه 20:
- افراد ریزنگر
این افراد همواره می گویند: « من احتیاج
به چک کرن مجدد کار دارم. شاید چيزي
از زير دستم رد شده باشد ». آن ها به
ترین و ریزترین موارد یک مسئله
توجه مي کنند و گاهي به خاطر یک
مسئله کوچک اوقات دیگران را تلخ مي
لا
ol, حل : آن ها را عادت دهيد در كنار توجه به جزئيات
به مسائل كلي و اصلي توجه كنند. آنها بايد ياد بكيرند
كليات و جزئيات را با هم در نظر بكيرند و به دليل
مسائل جزئي كل بروزه را به تاخير و خطر نياندازند.
صفحه 21:
- افراد پوست تخم مرغي
این افراد بسیار حساس هستند و
بي اهمیت تربن مسائل آنها را
ناراحت مي کند. روحیه حساس
آن ها باعث مي شود دیگران
در برخورد با آنها بسیار محتاط
باشند و از برقراري ارتباط با آنها
احساس راحتی نکنند.
ol حل : بازخورد. به اين افراد بايد سريع و مستقيم
نباشد. بلكه به آرامي و با توجه به شخصيت آنها باشد .
در برقرارى ارتباط با آنها شخصیت حساسشان را در
نظر بگیرید.
صفحه 22:
افراد خيلي خوب
این افراد به نظر میرسد که با
شما موافق هستند. اما چنانچه
كاري را كه آنها از شما خواسته
اند انجام ندهيد. مسئله ساز
مي شوند.
راه حل : اين افراد به تاييد بسيار نياز
دارند. به انها نشان دهيد. دوستشان
داريد و برايشان ارزش قائليد.
صفحه 23:
نكاتي در برخورد با افراد دشوار
۰ همه افراد در برخى شرايط غير قابل پیش بینی و تحریکپذیر
می شوند. در برخورد با افراد مسئله ساز موارذ زیر را همواره به
خاطر داشته باشید:
۰ تفاوت های افراد را بیشتر و بیشتر بشناسید. تفاوتها همواره
همواره منجر به اصطکاک می شود. اگر تفاوت میان آنسان ها
را بك موهبت - نه یکت مسئله- بدانید. میتوانید به خوبی
موقعیتهای دشوار را اداره کنید.
* مطمئن باشید که همه افر اد سازش و هماهنگی را دوست
دارند. این اندیشه که دیگران به دنبال تحقیر و صدمه زدن به
ما هستندء» درست نيست. مطمئن باشيد همه توافق و كدي ل
دوست دارند. با اعتقاد به این مسئله شما فرصت
a Neale piculig wid) cia G wear cas
صفحه 24:
نكاتي در برخورد با افراد دشوار
باور کنید که می توانید در کنار افراد مسئله ساز بدون تنش و
اصطکاکت کار کنید. شما ممکن است که با افراد دشوار دوست
و صمیمی نباشید. اما می توانید با آنها رفتار مسالمت آمیز داشته
باشید. سعى كنيد به خواستههای هم احترام بگذارید.
-در تله افراد دشوار گرفتار نشوید. وقتی دیگران به گونهای
رفتار می کنند که شما عصبانی و خشمگین میشوید. در
واقع شما را در تله خود کرفتار کرده اند. ما اغلب در تله
رفتارهاء گفتارهاء لبخندها و نگاه های افراذ گرفتار می شویم.
نباید اجازه دهیم رفتارهای افراد مسئله ساز, ما را در کنترل
رفتارمان دچار مشکل سازد و آن ها را بر ما مسلط گرداند.
صفحه 25:
نكاتي در برخورد با افراد دشوار
كوش كنيد؛ ش کنید؛ گوش کنید! وقتی دیگران بدانند
شما حرف های ن هارا مى شنويد و به مسائلشان اهميت مى
دهید. کمتر رفتارهای دشوار را از خود بروز می دهند.
-برای ابجاد دابطه | بتر افراد را با نام صدا بزنید (نام هر
گرمترین آهنگی است روموت وزو لش دا
-آفراد را سرزنش نکنید. سرزنش افراد. آنها را برای بروز
رفتارهای مسئله ساز مستعد می سازد.
-مراقب بلندی و لحن صدا و زبان بدن خود باشید. استفاده از
زبان بدن به شما کمک می کند ارتباط بهتری را با دیگران
برقرار سازيد. با برقراری ار تباطات عمیق و اصولي. فرصت
كمترى براى نشان ذادن تعارضات و رفتارهاى دشوار ايجاد مى
شود.
صفحه 26:
نکاتی در بر خورد با افراد دشوار
از به کار بردن این کلمات پرهیز کنید: باید» ولی» من می
خواهم .... متاسفم. نمی توانی و موه
)گر داوطلب صداقت هستید با دیگران نیز صادقانه برخورد
كنيد و به تعهدات خود عمل کنید.
-استفاده از كلمات جادوثيرا بياموزيد. دردامنه لغات ماء كلمات
زيادى وجود دارند كه اثرات فوق العادذه اى بر جاى مى
كذارند.اين كلمات را بيابيد و از آنها استفاده كنيد.
-فنون مذاكره را ياد بكيريد جرا كه موفقيت در زندكى امروز
در كرو ارتباطات خوب است و مذاكره در اين راه به شما
كمك مى كند.
صفحه 27:
۳
dake
- ae
TA
صفحه 28:
