تعداد اسلایدهای پاورپوینت: 86 اسلاید

nazila.br99

صفحه 1:
‎peer]‏ الّه الر,حمن الر. حیم موضوع:هوش هیجانی استاد محترم:جناب آقای دکتر فهیم دوین ‎ESE TBS Ie Sore se eer‏ ‎۰" a = 4 ‏۳۳۲۲ پاییز 1606

صفحه 2:
2 Q Emotional Quotient ET ‏ی‎ fa areas that on BUS 4) ‏ماه‎ ‏مناسب به خود و‎ ‏اه‎

صفحه 3:
‎oy‏ مك ‏امروزه بسياري ازسازمانها دستخوش تغییرند وهرگونه تغییرء نیازمند کارکنان ومديراني ‎Beye oo wren)‏ بوده و ‎ ‎۳۰۱ Ure ‏دراين ميان تعامل اجتماعي به شيوه اي شايسته وثمربخش براي بيشتر‎ Ce eke ae ee ee ee Se Te) Oe TON) ‏اهميت فزاينده اي دارد.‎ ‏بررسيها نشان داده است كه كوي رقابت آينده را مديراني خواهند برد كه بتوانند به طور اثربخش ونتیجه بخش با منابع انساني خودارتباط ‎OS Be ave es en BS: See DBS)‏ ۱9 ‏ازمولفه هايي است که مي تواند به میزان زيادي درروابط مدیران با ل ا ا 0226 كد حتمي واجتناب ناپذیر درسازمان به حساب مي آید. اخیرا برخي ازدانشمندان نیز دریافته‌اند که هوش عاطفی بااهمیت تراز بهر ه هوشي ‎ae

صفحه 4:
تاریخچه هوش هيجاني ا ل ‎WSs of (Laved)‏ ‎fod MENS cg g qh gins go Mw 149° —‏ را زا امريكا ۱ - م ۱0۱ - 1144 ميلادى» دانيل كولمن» دانشكاه ) ا كنا ين

صفحه 5:
نوعى حالت احساسى يا هيجانى كه خودآكاه و ارادى است و طى آن ‎UCTS‏ ا ‎ee Ie‏ 20 جون شناخت يا انكيزش و اراده تفاوت دارد.(فرهنك لغت راندوم هاووس 19729»ص97) صسوعة إى از ‎Wy PAu‏ ار به جهان اطرافمان آكاهى بيدا كنيمءياد بكيريم و مسائل را حل كنيم.

صفحه 6:
توانایی ادراک عواطف»جهت دستیابی به عواطف سازنده که به کمک آن ها بتوان به ارزيابى افكارءفهم عواطف و دانش عاطفى خود يرداخت و با استفاده از آن بتوان موجبات يرورش احساسات و رشد هوشى خود را فراهم ساخت.(استفاده از عواطف براى حل مسائل و 6 ا 25 1 6 “اتعارض بين آنجه كه انسان احساس ميكند و آنجه كه به آن فكر ‎nee nie‏ ا لت اك زه هوش عاطفی بالایی برخوردار هستندءزندگی شاد و موفقیت آمیزی را 0

صفحه 7:
عناصر هوش هيجانى: ‎Pe WP SNES (|‏ ‎pO‏ | ‎CS ee ere ae)‏ <4- استقلال فكر ©- روابط رضايت بخش با ديكران ‎ee ONE ere eS es Ee)‏ 2 همدلی و درک دیگران ۰ ٩ ‏ب‎ = 4

صفحه 8:
0 مهارت در تصمیم گیری و حل مسأله ©- كنترل و مديريت استرس EDS rye re ms) 4 كنترل خشم 0 تفکر نقاد ©)- تفكر خلاق <©)- نكرش مثبت ©)- رضايت از زندكى +e = {

صفحه 9:
هوش هيجافى ‎Emotional):‏ (intelligence ۱ ‏:حدصي ار‎ ۳ * نتايج يزوهش ها نشان دهنده اين بود كه هوشبهر بيش بيني ‎eT Sat OTe ES‏ 3 ( ۲ 4 ay اه > ب ( . —

صفحه 10:
6 با اشاره به تفاوت 0209 و 109 اهميت 090 در رفتار و عملكرد سازماني افراد بيشتر نمايان خواهد شد : ع ل ا ا 1 0 يزوهشها نشان مي دهد با دادن آموزشهاي لازم و فراهم كردن بستر تربيتي مناسب مي توان 020 افراد را ارتقا داد.

صفحه 11:
مقايسه 103 و 020 هوش شناختی قابل یادگیری نیست در حالیکه هوش هیجانی آموختنی ‎ex)‏ EO WET VOCED Tete ese (oR Tae WSS ae ‏در طول زندكّى قابل رشد است.‎ نقش داشته 0 ‏ا ا ا‎ ere Tae 0 eee e ‏دارد.‎

صفحه 12:
ثانياً با توجه به اهميت روابط اجتماعي در سازمانها بدون ترديد نقش ‎ere Sek!‏ ا ل ل الت ‎iia Gee menos.) Mele‏ 6 در گرو بهره مندي از 1 بالاست به عنوان مثال فردي با توانايي ار را را ۱ روابط اجتماعي خوبي را بنا كند در محيط كارى اش با مشكل روبرو مي شود ولي فردي با بهرة هوشي عادي و در عين حال برخورداري از 20 بالا با مدیریت بر احساسات خود برانگيختگي » همدلي و داشتن روابط اجتماعي مطلوب در سازمان با احتمال بيشتري مي تواند ‎Be RE ees NOTE es ES TENCE‏

صفحه 13:
تعاريف عاميانه هوش عاطفى دی وان اراس رد ار انگیزه» امیدواری و خوش بینی در مواجهه با موانع در راه رسیدن به هدف است. ۰ -هوش هیجانی (عاطفی)؛ در حقیقت راهی است برای زیرک بودن. ۰ -هوش هیجانی (عاطفی)» همدلی است» درک این که اطرافیان شما چه احساسی ذارند. 0 ‏ا‎ ene SRS eae ‏ا ا ا ا‎ nee ae مدیریت عواطف و احساسات در روابط و توانایی ترغیب و رهبری دیگران + ۰ = 4

صفحه 14:
توانايى نظارت براحساسات وهيجانات خود 0 ا ‎PBB SOP ey ee‏ واستفاده ازدانش عاظفى درجهت هدايت تفكر وارتباطات خودوديكران گلمن: هوش عاطفی راظرفیت شناخت احساسات خود وديكران تعريف مى كند هوش عاطفى كمك مى كندتا درخود انكيزش ايجاد كرده وهيجانات خودراكنترل واداره کرده وروابط خود رابادیگران م 0

صفحه 15:
اربدآن: هوش عاطفى مجموعه اى ازتوانايى هاءمهارت ا ل 0 بادرخواست وفشارهاى بيرونى تحت تاثيرقراريمى دهدباجنين تعريفى وى هوش عاطفى راعامل وعنصرضرورى براى ا ل ال

صفحه 16:
از ديربازء سنجش توانائيهاي ذهني و هوش انسانها براي محققان و دانشمندان جالب توجه بوده است . مدتها تصور مي شد كه 00 ep Cre kre merery = peel pec pe Pen) ‏رياضي مي شود. با همين ديدكاه مي توان كفت اولين آزيمون هوش‎ ‏توسط آلفردبينه در 090000 طراحي شد. آزمون بينه‎ )0©( ‏مخصوص دانش آموزان بود. در 1900 با توسعه و اصلاح‎ ‏آزمون بینه نسخة بازنگري شدة آن در ارتش امریکا استفاده شد‎

صفحه 17:
تا سال ©©©0 تلاشهاي متعدد ديكري در زمينة ارزيابي بهره هوشي انجام كرفت (مثل مطالعات اوهايو؛ تلاشهاي ‎eS)‏ ل ل و...) در این سال دیوید وکسلر مقیاس معروف بهرة هوشی خود را ابداع کرد که به 0009605 شهرت دارد . آزمون و كسلر باتوجه به درجة دشواري براي ‎yo)‏ ا ا ا ل ‎GD‏ ا است. امروزه آزمونهايي نظير استنفورد- بينه (شكل جديدتر آزمون بنيه اي ريون)» 00097108 » ريون آزمون كتل و 00000 براي سنجش بهرة هوشى افراد به كار مي رود

صفحه 18:
| ae Se Eee vB ws i EDEN see es) Se SCE DE a ES DEBE ISSN ‏ا‎ ‏هفت دسته هوش را شناسايي كرده و نام برد:‎ ش كلامي: توانايي بيان افكار از طريق صحبت كردن و نوشتن. ي: توانايي استدلال منطقي و كاركردن با ارقام و اعداد. By eee Oe Ce موسیقایی: توانایی شنیدن و بازنوازی آوا یا آهنگ eee SOD WPT Eee ۱ eee CON SP SD ere Ter ‏تونایی ایجاد ار تباط مطلوب و مناسب با دیگران‎ :

صفحه 19:
امروزه هوش عاطفی به عنوان نوعي هوش تبیین شده است كه هم شامل درك دقيق هيجانات خود شخص وهم تعبير لت ال ا لت ا ‎eee Is)‏ ل ا 1 راد ار هينات راحاسات حر كاف ارد 1 آنها راكنترل واداره مي كند. نكته قابل توجه در راستاي ‎at rng gy‏ ا كم نیستند» بلکه می توانند آموخته شوند. "

صفحه 20:
در (960) سالووي و مایر» با تکیه بر طبقه بندي گاردنر» واژة هوش هيجاني(عاطفی) را براي اولین بار به کاربردند. آنها با ترکیب دو دسته هوش درون فردي و هوش ارتباطيء مفهوم هوش هيجاني را توسعه دادند. ).خود آكاهى ©.خود نظم دهى(خود مديريتى) 9خود انگیزشی ۳ 2 tye secs Tepe)

صفحه 21:

صفحه 22:
( ي: خودآگاهي یا تث تشخیص احساس در همان زمان که ‎eee ome eet‏ سس سيل مي دهد. توانايي كنترل و اداره لحظه به لحظه احساسات نشان از درك خويشتن و بصيرت روان شناسانه دارد. در واقع خود آكاهي به اين معني است كه فرد هر احساسي را به همان صورتي كه بروز مي كند تشخيص دهد. توانايي نظارت بر احساسات در هر لحظه براي به دست آوريدن بينش روان شناختي و ادراك خويشتن» نقش تعيين كننده داريد. ناتواني در تشخيص احساسات راستين نيز» ل ا ‎OE eS‏ احساسات به نكته اى از برن اشاره مى شود.

صفحه 23:
اريك برن » يايه كذار مكتب تحليل رفتار متقابل » در كتاب بازيهاء در بخش تسط بر خود» 3 عامل را براي مسلط شدن فرد برشخصيت خود برمي شمرد: رامش خاطر و صمیمیت: آگاهي از دیدگاه برن» باید اصیل و بدون سوگيري باشد. مثالي که برن ذكر مي كند به اين صورت است که كودكي در حال تماشاي پرندگان و مناظر بیرون, از پنجرة اطاق خود ‎SENSE Bee ees ROME Top me‏ 73 ۶ راستين است. به محض اينكه يكي از والدين» براي كمك به آگاهي کودك» اسامي پرندگان و درختان رابراي او بیان مي کند آگاهي جهت پیدا مي کند و از حالت اصیل خود خارج مي شود ۱!" +. a

صفحه 24:
‎٠‏ . براي تسلط بر خودء از ديدكاه برين» و براي ارتقاء هوش هيجاني از ديدكاه سالووي و مايرء فرد نيازدارد كه از احساسات و درون خود آگاهي راستيني داشته باشد. مدیران و رهبراني كه درجه اي بالايى ان خود آكّاهِي دارند با خود و دیگران صادق هستند و مي دانند که چگونه احساساتشان بر آنهاء ساير مردم و عملكرد شغليشان تأثير مي كذارد. آنها با يك احساس قوي از خودآكاهيء با اعتماد به نفس و در استفاده از قابليتهايشان كوشاهستندو مي دانند ا 5 ۶۳۰ ‎

صفحه 25:
كران انار سنا ارات ‎Se SASS Bos Bed‏ كيرد. اين توانايي عاطفي به ظرفيت شخص براي تسكين دادن خود. ‎Ete SEE)‏ ا ا ا ل ا 0 قابلیت او در به تأخیر انداختن ارضاي نیاز بستگي دارد. آزمایش جالبي در این زمینه توسط والتر میشل» روان شناس آمريكايي انجام شد . او تعدادي از كودكان 4 ساله رابراي آزمون انتخاب كرد و از آنها خواست تا يكي از اين دو وضعيت ربا بركزينند: يا الان» يك قطعه شيريني دريافت كنند ويا ©0-(0© دقيقه بعدء دوقطعه بكيرند

صفحه 26:
ميشل نتايج آزمون را ثبت كرد. جهارده سال بعدء وقتي همان کودکان» در. سنین نوجواني مورد ارزيابي قرار گرفتنده دسته اي كه توانسته بودند ©0-(0© دقيقه تحمل كنند» هم از نظر اجتماعي كارآمدتر بودند و هم در آزمون استعداد تحصيلي(65)0945)) نمرات بالاتري دريافت كردند. مديران و رهبران قادرند محيطي از اعتماد و انصاف خلق كنند. عامل خود نظم دهي به دلايل رقابتي بسيار مهم است» زیرا در محيطي که سازمانها مستهلك مي شوند و فناوري کار با سرعتي گیج کننده تغییر شکل مي یابد. فقط افرادي ا ا ‎eS‏ 5م هستند.

صفحه 27:
3 هدايت احساسات در جهت هدفى خاص براي تمركنء توجه و ايجاد انكيزه در خود بسيار مهم است. هر فرد براي رسيدن به PESOS USD Ete ‏ا ا‎ این است که فرد از احساسات و علایق واقعي خود آگاه باشد» نه از علايق و تمايلات آموخته شده وياد كرفته شده. 97 ‏م ا‎ eer ‏احساسات زمینه ساز هر. نوع مهارت وموفقیت است و كساني که‎ ۱ ‏ا‎ eee MDI E ares erred tpn) | oo re Te vee Tes ‏ل‎ ‏براي رسيدن به ماوراي انتظارات خود و هركس ديكّرٍ حركت مي‎ 7

صفحه 28:
كليد وازه اين رهبران» بيشرفت است. رهبراني كه بالقوه ‎aw)‏ ا ا ا ل 1 0ك رسيدن به ييشرفت برانكيخته مي شوند. شورء اولين علامت ‎bow)‏ ا ا ا ا ا ‎ee See‏ ‎lo‏ به انجام خوب شغل مبادرت مي کنند و يك انرژي خستگي نايذير براي بهتر انجام دادن كارها نشان مي دهند. تعهد ‎Care PS ee)‏ ل الل ل ل ل اك خودش دوست دارند» به سازماني که در آن مشغول به كارند» احساس تعهد مي كنند و به طور قابل ملاحظه اي موقعي كه

صفحه 29:
توانايي ديگري که براساس خودآگاهي هيجاني شکل مي گیرد» همدلي با دیگران است که نوعي مهارت مردمي محسوب مي شود. همدلي به معني درك احساساتء؛ هيجانات و نيازهاي عاطفي ديكران و انجام واكنش مناسب در برابر آنهاست. معمولاً درك احساسات افرياد بيون كرا راحت تر از افراد درون كراستء اما ‎NC)‏ ا ۱ ا ل ل ال ا 00 ‎pene a0)‏ ا ا ا 00 ناخواسته درحرکات» رفتارها و تکانه هاي اندامها و اعضاي او انعکاس مي یابد.

صفحه 30:
آگاهي از« حالات چهره » به عنوان مهمترین عضو انعکاس دهندة احساسات نيز مي تواند مؤثر باشد. رهبران همدلي سعي مي كنند همه را راضي كنند. آنها با ملاحظه و فكر» تك الا علس ‎ree‏ ‏كيريها در نظر مي كيرند. امروزه همدلي به عنوان جزئي از رهبري بسیار مهم است» رهبران همدل بیشترین همدردي را با افراد اطرافشان نشان مي دهند. آنها از دانش خود را براي بیشرفت سازمانشان به روشهاي ظریف اما با اهمیت استفاده

صفحه 31:
©- مهارت هاي اجتماعى يا تنظيم روابط با ديكران: هنر ارتباط با مردم به مقدار زياد» مهارت كنترل و اداره احساسات ديكريان است. اين مهاريت نوعي توانايي است كه محبوبيت» قوه رهبري و نفوذ شخصي ررا تقويت مي كند. رهبران داراي سطوح بالاي تواناييهاي هيجاني مي باشند و اغلب ل ‎ene TB eee NES) ES oe eee‏ از آشناييها و همجنين مهارتها براي ايجاد رابطه تمايل دارند. اين ‎Ie eT eS Teese.‏ ل 220 ‎ee wees en Tee ene)‏ ۱90 كرفته شودء زبيرا وظيفه رهبر انجام كار از طريق ديكرافراد است. در اين راستا رهبران به مديريت موثر روابط نياز دارند ومهارتهاي اجتماعي آن را ممكن مي سازد.

صفحه 32:
دانيل كلمن نيز از ديكر صاحبنظراني است كه در زمينه هوش عاطفى به تلاشهاي قابل توجهي دست زده است. در حاليكه ا ا ا ا 200 ارائه شده توسط كلمن به مفاهيم مديريتي نزديكتر است. البته اساس هر دو تعريفه كاملا مشابه است. در ذيل»تعريف كلمن ان هوش عاطفى به اختصار آمده است: ‎Ve-D. od‏ ل را خود را کنترل کند و ازطریق خود مديريتي آن را بهبود دهد و ازطریق همدلي تأثیر. آن را درک کند و از طریق مدیریت روابط» به شيوهايي رفتار كند كه ريوحيه خود و ديكران رابالا ا 0

صفحه 33:
Peete oT Se OS OL) eer he Eisner ‏ا‎ ‎۲8۰۳ قابليتهاي فردي: ا ا ا ا ‎(VENEER‏ ‎ET (Ee!‏ م ا ا ا ا ‎ee ee‏ 0ك ‎rer‏ 000000 ‏2 قابليتهاي اجتماعي: ‏42 آگاهي اجتماعي (همدلي» آگاهي سازماني» آگاهي از نيازهاي ديكران) ‎Eee Tene]‏ ك2 سرعت بخشیدن به تغییرء تأثیر گذاري؛ مدیریت تعارضات» كارگروهي و همكاري) ‎

صفحه 34:
:قلبليتهاوفرهى) ‎@ersoud Cowpetewre‏ ار امس سرا رت مر راز( (مهایتهایاجته‌اعی) -۵(4 5

صفحه 35:
به اعتقاد كلمن هوش هيجانى از جهار بخش تشكيل شده است ‎٠:‏ | انار منوا م <- اداره کردن روابط دس سس سس <

صفحه 36:
‎٠‏ وولفلک ( 00006 ) نظریه هوش هیجانی را در قالب چهار توانايى درك كردن » در هم آميختن » فهميدن و اداره كردن هيجان ها بیان کرده است . ‎۰ = 4 ‎

صفحه 37:
1۱ aU RW Kern inven Eten : ‏هیجانی » از دیدگاه «بار-آن»‎ )- مهارت هاى درون فردى ©- مهارت هاى ميان فردى سازگاری 90 6- خلق عمومى سس ل

صفحه 38:
0- مهارت های درون فردی : + خود آگاهی هیجانی ء جرئت ورزى ‎en‏ كت ‎٠»‏ استقلال ‎

صفحه 39:
‎eB)‏ لك ‏۶ روابط میان فردی ۰ اب ای ۳ ‎

صفحه 40:
©- سازكارى : ۶ آزمون واقعیت ۰ انعطاف پذیری

صفحه 41:
3 ree Stace 2 ع ۱[ ء كنترل هيجانات شديد

صفحه 42:

صفحه 43:
ابعاد هوش عاطفی ازنظربار-آن PS Ore ‏ا ا‎ ren Vere eens Tae Pret RI Se RPO POE SC cd RCO Cp EPO ‏خرسندی: توانایی احساس خرسندی از خود» دیگران وزندگی‎ 0 ‏استقلال: توانايى مستقل بودن و عدم وابستكى احساسى به‎ -6< ‏ديكران‎ ‎ocr Bro on ero)‏ ا با گروه اجتماعى (كياروجىء فوركاس و مايرء 00000©) ‎wy! . ‏ا‎ = 4

صفحه 44:
۱9 OE Bho Te ee eee wes) ‏داشته و تنها 600 درصد باقی مربوط به ضریب هوش آنها بوده‎ است. شخصى كه هوش هيجانى بالاترى دارد »نسبت به شخصى كه ضريب هوشی بالایی دارد » موفق تر خواهد بود زیرا می داند با نیپ های شخصيتى جكونه بر خورد كند و خود را با آنها و احساسات آنها منعطف سازد .

صفحه 45:
خودآگاهی -. ملبریث احماساتو افکر -. همدلیو همدردی بادبگران | ارثفاء سطح سلامت روا | 0 Tes)

صفحه 46:
۰ خود پنداره در چند ماه اول زندگی شروع به شکل گیری می نماید ۰ نوزادان پس از تولد» ویا حتی بیش از آن درگیر احساسات می شوند © ماه احساسات ار محیط حانواده ريشه می‌گیردوسی ‎EN)‏ ا ‎CHER‏ ا ‎BSC WES SE Peers ere TOs eae Toe be ‏پرورش‎

صفحه 47:
والاینی با هوش هیجانی پایین: | نظیر سکوت . عيب جویی کردن »احساس گناه . انكار يا سريوش نهادن fet Cava . عدم مسئوليت عاطفى . بدرفتارى “خشونت والدينى با هوش هيجانى بالا: . مهربانى » حساس بودن ۳ وحرارت »همدلى . شادى »سر زندكى 022000 . اعتماد به نفس داشتن » ير هيجان و خوش بين بودن . بیان مستقیم عواطف

صفحه 48:
0 0 0 0 ae ree ee SESE ep ey pee ‏تعیین کننده است . به طور کلی ویژگیهایی که در محیط خانه و‎ ‏خانواده شکل می گیرد در محیط مدرسه تقویت می شود . اگر کودکی‎ ‏با هوش » با اعتماد به نفس و دوست داشتنى باشد احتمال بيشترى مى‎ ‏رود كه معلمان و ساير دانش آموزان تصور مثبت او را از خودش‎ ‏تقویت نمایند . از سوی دیگر اگر کودکی احساس عدم ا‎ ‏عصبانى باشد و عملكرد ضعيفى داشته باشد ممكن است معلمان و‎ . ‏دانش آموزان دیگر او را طرد نموده و منجر به احساس حقارت شود‎

صفحه 49:
0 rer vee) احساسات خود را به خوبي هدايت مي كنند . احساسات دیگران را نیز درك مي كنند . . ‏با احساسات دیگران به طور موثر برخورد مي کنند‎ fen oe EOE ED ee StS se Oey ee we res)

صفحه 50:
۱ * درگیر کشمکش هاي دروني هستند . « دركار وزندكّي عملكرد ضعيفي دارند . * قادر به درك خوب احساسات خود نیستند . 5 0 ۱۹[ * بااحساسات ديكران به طور مؤثر برخورد نمي كنند

صفحه 51:
چگونه هوش هیجانی خود را ارتقاء دهیم ؟ ا 0 * كاهش كمال طلبى چم ۰ مدیریت زمان و اوقات فراغت ۶ کاهش استرس ۶ خوش بینی همراه با واقع بینی 0 * خوش رويى و خوش رفتارى ‎ESET TCD TS be‏ ۰ زندگی معنوی تر

صفحه 52:
ل ۳ ی خی و راز اعساکو بت رت که ری انداختن كاميابى» كنترل هيجان هاء أكاهى يافتن از تفاوت هاى موجود ميان 0000-6 ب) آموزش مهارت هاى شناختى: ‎SEIS) BS ater‏ ل ا ل ‎ERY Senos Tn WONG IP DtIE ETOP Ca Es]‏ ا 10 ‎EO Ee NES SS STS) eS Geen Re nore ee Wap TI)‏ ‎S BE Cet ove Cerio ch EBB)‏ ۱۱

صفحه 53:
مهارت هاى غير كلامى؛ مهارت هاى كلامى. Cee ‏ا ل‎ iat Ne eS meN) ‏متفاوتى استفاده مى كنند؛ اما نوعاً با شناخت هيجانات آغاز مى‎ ‏كنند و از دانش آموزان مى خواهند در رابطه با احساسات مختلف‎ ‏خود فكر كنند و تا آن جا كه مى توانند در مقابل دوستانشان آنها‎ ‏را توصیف کنند‎ ب آكَاهى از احساسات و تربيت آن ها براى غلبه بر موانع زندكى است.

صفحه 54:
0 7 ابعاد هوس را ۱9 داده اند كه عبارتند از: د ن: ضروري ترين توانايي مرتبط با وشن نی این ات كدان ‎gs andly Sag ClsLual y Callas‏ ۱[ ‎LET PACCE RIPE SEN Ne Teer emp ICRyS‏ 0 7 و به ارزش خود اعتماد پیدا کنند. مدیران خود آگاه براي آزمون دقیق روحيات خود از خود آكَاهِي استفاده مي كنند و به طور شهودي و از راه درك مستقيم مي دانند كه جكونه ديكران را تحت تأثير قرار دهند.

صفحه 55:
0 دركمك به كسب نتايج مطلوب »حل مسايل واستفاده ازفرصتهاست. اين مهارت شامل توانايي مهم همدلي و بينش سازماني است. مديراني که از اين توانايي برخوردارند. هیجانها و احساسهاي دیگران را بیشتر عملي مي سازند تا اینکه آنها را حس کنند. آنان نشان مي دهند که مراقب هستند. علاوه بر اين؛ آنان در زمينه شناخت روند سياستهاي اداري تخصص دارند. بنابراين» مديران برخوردار از آكاهي اجتماعي ‎TPC‏ ا ۱ ‎nr Oren)‏ ل 2 5000 ‎ons |b‏ مي دهند.

صفحه 56:
© توانايي برخوردارند» از این مهارتها در جهت گسترش شور و اش و كل اختلانهاز طرايق شخي و انراز مهرنات اشتفاذه مي كنند انهايم ‎eT‏ ا 00 . ‎En ED Sis es RS Oh Sn cece‏ را با دیگران برنامه ريزي کنند.

صفحه 57:
) مدیریت هیجانات: مدیریت هيجاناتتوانايي کنترل واداره کردن هیجانها درخود و دیگران است. مديراني که اين توانايي را دارا هستند» اجازه نمي دهند بدخلقي هاي گاه و بیگاه در طول روز از آنها سربزند. آنان از توانايي مدیریت هیجانها ‎BEDS err NT Cre rye err Cacoee Enron gy ever e‏ اداره وارد نكنند يا منشأ و علت بروز آن را به شيوه اي منطقي براي مردم توضیح دهند. بنابراین» آنها مي دانند که منشا این بدخلقي ها کجاست و چه ا ا ‎VEC WOR) renee‏ «جردن». «اشانازي»» «هارتل» و «هوپر» (499) ابعاد هوش عاطفى در محيط كار را به صورت مدل نشان داده اند. PIO OS DBCS ES Oe Lies roan te es ROK SECO SCORE SE Stee ee SSP on ete ‏هوش عاطفى محيط كار است. به صورت شكل © بيان شده است (شكل‎ ‏ت83‎ 4 7

صفحه 58:
هوش عاطفی و رهبری | Recs errs SC oy DENIED On EE ESIC SoD eee eee Dy ene eB) e) ep re ese pyry ‏خود كنترلي» درك ديكران به درستي و ارتباطات‎ ‏مي باشد و مهارت هاي دستوري شامل: مسئوليت يذيريء توانايي توسعه‎ Peo TOS ST OC TO ‏ا ا ا ا‎ ‏باشد. ترکیب مهارت هاي پایه اي و دستوري به رهبري اثر بخش منجر میٍ‎ ‏شود چون که اين مهارت ها یک نوع آگاهي از دیگران و احتیاجات آنها و‎ ny ee Se ey ee ee Ser Tee converte ‏مختلف را نشان مي دهد‎

صفحه 59:
RCO eo UBER BIE Nene rew iT (clo oO ie) سخت: اغلب به مهارت هاي تكنيکي برمي گرددکه شامل مهارت هاي عملي و 5ك ی re che mente ‏امرض سرمت نس قاض‎

صفحه 60:
نقش هوش عاطفي در سازمان ‎nee‏ ا ا ل تت ۳ ور ار رات ات ر لت از دای 1 ا ل لك ل ۳ و سازماني افزايش بيدا خواهد كرد. ‎era‏ لك ‎epee Oot POW Sore nr PCD MSE Canina 0S SPT‏ ‎pls Be SUS Ge jes 59 Cal pases Lael 9 cg yeh laa y ile js‏ ‎PSTENICD OR ESTE DIO US Wee Se. P Cory part OS hae)‏ ‎CHE (brovke QOD) aS cg oaldinal csitlans abl ye 5s tine 4S‏ ‎SEOs De eee N pre RON Perce ie pig es ter caer iar)‏ ‎we hers Peer Ss ete Sy EB)‏ 0 0 هستند و با تجزيه و تحليل اين متغيير ها نميتوان آينده سازمان را بيش بيني کرد ‎

صفحه 61:
. بنابراین سازمان میتواند از مهارت هاي عاطفي در اين زمینه کمک ‎Ey SPEC TES SS GOR EEN ET p Tn CORTE eC Se)‏ افراد و در نتیجه اثر بخشي سازمان با لا ببرد. البته هوش عاطفي با تاثیر بر زمينههايي چون بكارگيري, حفظ و نگهداري کارکنان» توسعه و بهسازي افراد مستعد و نيز در كزيتش افراد براي احراز شغل و , ‎Te)‏ 0 كارسو و ولف در سال (000(0© به معرفي يك فرايند © مرحله اي يرداخته اند كه هوش عاطفي را با ييشرفت شغلي مرتبط مي سازد:

صفحه 62:
در هنكام توصيف شغل لازم است كه تمامي شرايط و الزامات شغلي در قالب عبارات رفتاري و به شكل عيني بيان شود و ضرورت دارد تا مهارتهاي مورد نيز براي احراز آن شغل به صورت دقيق و يك به يك كفته و ‎aee‏ ا ل ا ا ل ال ل 0 ‎er‏ ‏يزوهشهاي مربوط به شخصيت و عملكرد را مرور كنند.

صفحه 63:
مرحله دوم- انتخاب ابزار مناسب براي ارزيابي: به كمك يى توصيف شغلي خصيصه مدارء ميتوان ابزار مناسبي را اتخاذ ات ا ا ا ا ا ل 0 ‎pease‏ ا ا ل ل ار

صفحه 64:
مرحله سوم- ارزشيابي و معرفي افراد شايسته: اكثر ارزيابي كنندكان در نهايت افردي را براي احراز يك شغل مناسب ميدانند» درجهبندي نموده و اسامي آنان را اعلام ميكنند. در هنكام معرفي افراد با صلاحيت براي حراز شغل لازم استتا راهبردهاي موثري از طرف ارزيابي كنندكان براي رشد فردي و افزایش شايستگي هاي حرفه اي کارکنان جدید پیشنهاد شود . در اينجا هوش عاطفي عامل مهمي در كُزينش افراد براي احراز شغل و ارتقاي ‎re ee er Coe per er n Peper pep ree ra)‏ 7200 رويكرد فراكير باشد . علاوه براينها هوش عاطفي در كارا بودن سازمان نقش بسيار بسزايي دارد زيرا نتايج حاصل از يزوهشهاي انجام شده بيرامون هوش عاطفي و كارايي مديريت نشان ميدهد كه در ‎ee vor‏ ال ‎Boao ene ace oie tae‏ ‎Sere:‏ ا ‎COO Ree re Te‏ ‎we ve rey Lene ary‏ ۱ ‎rer‏ 10 استفاده قرار ,دهند.

صفحه 65:
شاخصهاق ماير و سالروق شکل ۱-ایمادهوش‌هیجاتی در محیط کار متبع:(جردن.اشانازی+ها رت وهوپر»۱۹۹۹.ص ‎OTE‏

صفحه 66:
هوش هيجانى و اثر بخشى سازمان شكل ‎-١‏ رابطه هوش هيجانى و اثربخشى سازمانى همانكونه كه در شكل)) نشان داده شده» مفهوم هوش هيجاني در قالب ارتباطات معني بيدا امي كند. كارتا جره ‎en‏ درش يجاني سمكن تلت إرتاظلك دن تا ی و فضاو فزهنگ

صفحه 67:
يك مدل از كارايى هوش هيجانى پرخاشگری دیگران تبعيش ‎es hy‏ آسيب رفتارى ( يرخاشكرى ) فشارهاى زند ‎Se‏ ‏۳۳ با خود و دیگران ‎ye‏ رت رن ‎ ‎ ‏خستکی و کار زباد بی نظمی و بی مسئولیتی ‏مدیربت هوش هیجانیسس» سلامت روان ‎«at‏ + ‎ ‎

صفحه 68:
بهره وری < کارایی + اثربخشی 0 ron peeyacr en Ica Po OED en ere ee Stee eS Cee p eres ‏كارايي جا دارد. کارآیی جنبه کمی و اثربخشی جنبه کیفی دارد.‎ ۰ بهرهوری؛ بهره‌وری بعنی توانایی در به‌کارگیری مقدار کمتری از نیروی کار و سایر مواد مصرفی و تولید یا ارائه خدمات بیشتر است. ۱۳ See SS Boe le ee ‏بيشترين كاري كه انجام شده است. سطح افزايش كارايي مستقيماً بهدست‎ ‏مدیران رده شده است افز اش کارانی موجت ارنقا ببروری و کم‎ ۱ ‏ل ل‎ ye )

صفحه 69:
وازه كارايي» مفهوم محدودتري دارد و در رابطه با كارهاي درون سازماني مورد استفاده قرار ميكيرد. كارايي سازمان عبارت است از مقدار منابعي كه براي توليد يك واحد محصول به مصرف رسيده است ‎io Feaw‏ ا ا 0 سازماني بتواند در مقایسه با سازمان دیگر با صرف مقدار كمتري از ‎Ce Canty pe ee eee er ny)‏ 0 ۳۳۳ ۱۳ ‎BYES e ese NTSC S ICD Ce Te De eee‏ بیشترین کار انجام شده است. یا در واقع نسبت مقدار کاری که انجام ‎CS) CEE ES TOr‏ 1

صفحه 70:
* درداخل کشور : ۶ (اسماعيلي. وهمکاران.1386 ) در پژوهش های خود به اين نتيجه رسيدند كهافراد باخوداكاهي هيجاني بالاء مهارت هاى بيشترى در مديريت مشكلات هيجاني خود دارند و در مقايسه با افرادى كه مهارت هاى كمترى دارند احساس سلامت روان بيشترى را ‎tee 7‏ ا ۱ است كه هوش هيجاني به افراد كمى مي كند تا در ‎DI TITS)‏ ا ا ‎vere] Bea‏

صفحه 71:
لا ۱9 ‎ee Soe Te SS ao‏ ل ‎BE‏ ‏شده نشان دادکه بین هوش عاطفی واثربخشی گروهی رابطه معناداری وجود دارد حسینی (4966)) درپژوهشی که با عنوان (بررسی ارتباط بين هوش عاطفى وعملكرد مديران دبيرستانهاى منطقه نه ‎Byard‏ 0 انجام داده است ی تحقیق بیان کننده این بوده كه يى رابطه مثبت ومعنادار بين هوش عاطفى مديران ‎eran)‏ ۱ )

صفحه 72:
مزینانی (4963) به بررسی رابطه بین هوش عاطفی واسترس ees Ete ee SS ‏ا‎ Nes oo استرس های زندگی رابهتر مهار می کند وبا کاهش استرس منجر به استفاده بهينه اززمان مى شود وى توان افرادرامولفه اى ضرورى براى تغير محيط هاى كارى تنش زا وترك نكردن اين محيط كار دانست مختارى يور وهمكاران (©©19) تحقيقى با عنوان (بررسى رابطه بین هوش عاطفی ا اثربخش گروه وييشرفت شغلى )انجام داده است نتايج ت نشان داد مديران برخوردار ازهوش عاطفى رهبران موثرى هستند كه اهداف را باحداكثر بهرورى »رضايت مندى .وتعهد كاركنان محقق مى سازند وازبين ابعاد ينك عاطفى .مهارت هاى خوآكاهى »خود كنترلى ومهارت اجتماعى تاثیر بیشتری دراثربخشی گروهی ويتيرافت تلو ومديريت منان انسانی دارد . ۳ ۳

صفحه 73:
Byer es WSCC rnc Te ee Bl (oOo) eB كيفيتروابط اجتماعى به اين نتايج دست يافت كههوشهيجاني باتقويت سلامت رواني» توان همدلي با ديكّران سازش اجتماعي:بهزيستيهيجانيو ‎oTD‏ ا ل 000 ل ست «اصلانخانى وهمكاران( ©2000(9) دربررسى تحقيق بعنوان بررسى هوش هيجانى در ورزشكاران معلول يارالمبيكى وملى به اين نتايج دست يافتندكه ‎PRES ۰‏ بالاتري مي باشند

صفحه 74:
ورزنشكاران يارالمبيكي در خرده مقياس خود تحقق دهي و استقلال نسبتبه ورزشكاران ملي نمرات بالاتري دارندورزشکاران در خرده مقیاس هاي خودآگاهي مسئولیت ‎RRC ONO NR E SS WT =e SEE Eten Eee‏ تنيدگي و شادماني نسبت به غیر ورزشکاران نمره هاي ل

صفحه 75:
250 FeSO PESOS NESTE TIO ‏مقاله اى تحت عنوان (تاثير آموزش هوش هيجانى بر تقويت‎ ‏هوش هيجانى دانش اموزان مقطع ابتدايى)به اين نتايج دست‎ ييداكردند كه آموزش عملى همدلى ومسوليت يذيرى اجتماعى که ازمولفه های بین فردی هوش هیجانی هستند می توانند مهارت هاى بين فردى رادر كودكان ودانش أموزان تقويت

صفحه 76:
‎٠»‏ درخارج از كشور: ‏* . مطالعات موسسه كالوب بر روي (000000/00000/ ©نفر از كاركنان ات ا ا ا ا كك ا ل ‎Te‏ ‏تمایل آنان به ترك خدمت بستگي زيادي به نحوه ارتباط مدیر با آنان دارد (زييكين «00000©) ‎۳ ve es Mere Steeler ‏تائید مجدد مي کند . اين مطالعه مي گوید 10) درصد کارکنانیکه مدیران خود‎ ‏رااز نظر سطح هوش هيجاني عالي ارزيابي كرده اند مي كويند احتمالاً سال‎ ‏آينده بدنبال يافتن شغل جديدي هستند در حاليكه اين رقم براي كاركنانيكه‎ ‏ا ا ا ا ا ات ال لت ا ل‎ eee ee kn) ‎

صفحه 77:
0 See wee TUBE CIs TUBE Te ee Ces eat ee ‏و كسترش قابليت هاي هوش هيجاني در كاركنان يرداخته اند به احتمال زياد‎ ‏كاركنان با استرس هاي شغلي بهتر مقابله كرده » غيبت كمتري داشته و رضايت‎ ‏مندي آنها از سازمان بیشتر است . (اینترنت)‎ * مطالعات دكتر آلن واتكينز از مركز مديريت منابع انساني هانتر هانت نشان مي دهد مديران و اعضاي هيات مديره يك شركت بزرك نفتي كه آموزش بهبود قابليت هاي هوش هيجاني را طي كرده بودند علاوه بر منافع تجاري از مزاياي فردي زير نيز بهره مند شدند: ۰ - مدیران قبل از طي دوره آموزشي هوش هيجاني اظهار داشتند که 06۴ درصد طول روز دچار اضطراب و استرس بودند که شش هفته پس از گذراندن آموزش اين رقم به ©1) درصد كاهش يافت . “+ oe ‏ب‎ = 4

صفحه 78:
2- اختلالات ناشي [5 بيخوابي مدیران از 00 درصد در شبانه روز به 000 درصد كاهش يافت و اين مديران مي كفتند يس از طي ‎COVES. See Sede OS eee eT We SEES‏ بهتر در اداره حضور مي یافتند . ۶۰ جالب ترین نتیجه این گزارش کاهش چشمگیر فشار خون اين ‎CSI el owe er ee ey Se Sy ier Teer)‏ میانگین فشار خون مدیران 0/1 بر 6/۵ بود . شش هفته پس از ‎Se fe to) So NOE ee ere BE nl‏ ۳0 ۱۶ کاهش فشار خون از طریق درمان دارويي مي خواست صورت گیرد ‎(Center ary str) So he (Sear eed‏ * = |

صفحه 79:
مطالعات يسيوريك و بايهم (©©19) نشان مي دهد سريرستان واحدهاي توليدي كه آموزش هاي قابلیت هاي هوش هيجاني مانند ‎Tee 9‏ ا ل ال ا تل ل سازي را طي كرده اند يس از طي دوره فوق توانستند : )- زمان تلف شده بابت حوادث را تا 600 درصد کاهش دادند . ‎ENTS TP WETS Tos Petree Ea)‏ یافت . ©-مازاد بهره وري توليد بالغ بر 000000/ 00)©©دلار كرديد . <6- ميزان حوادث و سوانح كاري تا (620 درصد كاهش يافت . * = |

صفحه 80:
. نتايبج يزوهش تت و فوكس (000(9)©) مشخص كرده است كه هوش هيج 0 ۱ ‎wee‏ بگری, رفتاره ای بز هکارانه» ‎i)‏ ا ل ا ل ‎Pr COME KEV ONG‏ معنادار دارد. نتايج بررسى هاى كافتسيوسء و زميتاكيس (000(9)©)نشان داده است كه زيرمولفه هاى هوش هيجاني به ويزه احساسء: استقلال» ظرفيت خودشكوفايي و خودرهبرى در ييش بيني رضايت و تنش شغلي نقش معنادارى دارند

صفحه 81:
۱۳ eS DP ewe CS RS We RCN Crap TUE Bey eS NTE Np ree pap yp Int nee TODS NE SCR areem| ‏دانسته و بر اين باور است كه كاركردهاي منابع انساني مى تواند ظرفيت‎ ‏گروه و تیم را براي آموزش هاي ضمن خدمت افزايش داده. نسل جديدي از‎ ‏رهبران را به عنوان عاملان تحول و توسعه فرهنگ سازماني پرورش دهد‎ ۱ Byte ‏ل‎ So nein ‏ا ا‎ كسترش هوش عاطفي و عواطف مثبت در فضاي سازمانهاء همكاري و مشارکت کارکنان را افزايش دادهء تعارض را كاهش مي دهد و در نتيجه ميزان كارآيي افراد را بهبود مي بخشد (بارسيد. 6000000). 00 we

صفحه 82:
يرلينى و هالورسون (©(2)000) هوش هيجانى بازيكنان هاكى و افراد معمولى را در يك تحقيق زمينه اى در سال 000002 با هم مقايسه كردند (هوش هيجانى در بازيكنان هاكى ليك برتر)» آنها نتيجه كرفتند كه بازيكنان هاكى» هوش هیجانی بالاتری در مقایسه با افراد عادی دارند و همچنین هوش هيجانى بطور مثبت با عملكرد ويزشكاران در حين بازى مرتبط بود. در اين تحقيق» هوش هيجانى به عنوان ييش بین مهم برای عملکرد بازیکنان شناخته شد. 4 _

صفحه 83:
ساکلوفسکه و همکاران (9000072) در یک تحقیق زمینه ای تحت عنوان “رابطه بين هوش هيجانى» شخصيتء و تمرينات ورزشى” نتيجه كيرى كردند كه هوش هيجانى بيش بين روابط بين شخصيت و رفتار در تمرين ورزشى است. همجنين نتايج تحقيق ساكلوفسكه و همكاران (200006) نشان دادند كه تفاوت معنى دارى بين هوش هيجانى در ورزشكاران و غير ورزشكاران وجود دارد و سطح هوش بين فردى كه جزئى از هوش هيجانى است» در ورزشكاران ورزش هاى تيمى نسبت رن ار ار له اک a 1

صفحه 84:
پیشنهادات * باتوجه به اهميت بسياربالاى هوش هيجانى ييشنهاد مى كردد اين مهارت ازهمان دوران كودكى به كليه كودكان آموزش داده شود تا این مهارت درجامعه نهادینه شود که گرم 0- آموزش درمحيط خانواده ©- آموزش درمحيط مدريسه 3 آموزش درکل جامعه ۱!" +. a

صفحه 85:
orien) ا ا ‎CLS me Te‏ ورزشی». دی 9609 . سیاروچی»ژوزفمایر.جان»فورگاس ژوزف > ODE ene Ke SIDE See SD) زاده اى»اصغرء انتشارات نوشته. ‎(ele te‏ ee Te SSS OSD Senn ee BE ne) (See ean en eeeleer <6. اكبرزاده» نسرين» «هوش هيجانى»(ديدكاه سالوى و ديكران) انتشارات ل ا

صفحه 86:
منابع: 5 امینی» فضل اله» «رهیری عاطفی». گزیده مدیریت؛ اردیبهشت ۱۳۸۲ ۱ ee eT es] eel gH ‏ا‎ ‏ات‎ | U6 as )©9© 00٠ ‏فر »تهران‎ ضاييان »على »مديريت تعارض ومذاكره (مديريت رفتار سازمانى پیشرفته) ءتهران» 459612 0 گولمن. دانیل» «هوش عاطفي» بلوچ حمیدرضا تهران» انتشارات جیحون» لس ‎Brv ee Tie stan GOD)‏ ا ل ا ‎ ‎ ‎

29,000 تومان