بهبود مستمر فرآیند

صفحه 1:


صفحه 2:
® هدف کارهای تولیدی و تجاری. رسیدن به کمال از طریق بهبود مستمر فرآیند است ؟ . برای بهبود می توان از روشهای زیر استفاده کرد در نظر گرفتن کل کار به عنوان یک فرآینده خواه مربوط به فعلیتهای تولیدی باشد يا تچاری موثر» كارا و سا زگار ساختن همه فرآیندها پیش بینی تغییر نیازهای مشتریان کنترل عملکردها با استفاده از مقیاسهایی مانند کاهش ضایعات؛ چرخه زمان و نمودارهای کنترل از پین بردن ضایعات و دوباره کاریها استفاده از الگوبرداری برای بهبود فعلیتهای بعدی نوآوری برای پیشرفت سریع استفاده از تجربیات به دست آمده برای فعالیتهای بعدی استفاده از تکنیکهانی چون کنترل آماری فررآیند» الگوبرداری» گسترش کار کردهای کیفیت 

صفحه 3:
فرآیند مجموعه ای از تاثیرات متقابل بین افراد» مواد. ت برای دستیابی به نتیجه ای مانند تولید محصول. ارائه خدمات ۴ مدل فرآیند ورودی / خروجی : خروجی : ورودی : اطلاعات. داده هاء ماد يول» محصول و خدمات اطلاعات 

صفحه 4:
ج زاه انامتسی برای بهبود: کاهش منابع کاهش خطاها دستيابى يا فراتر رفتن از نيازهاى مشتريان ایمن تر کردن فرآیند افزايش رضايت افرادى كه به ككونه اى با فر آبند سر و كار دارند 

صفحه 5:
نظریه سه گانه ژوران 

صفحه 6:
شناسائی مشتریان خارجی شناخت نیازهای مشتریان استفده از توليدات و خدمات ((به عنوان مصرف كننده آنه/. از طریق اطلاعاتی که در مورد رضایت با نارضايتى آنها از توليدات و خدمات به دست مى تعمیم ویژگیهای محصولات و با خدمات به گونه ای که پاسخگوی نبازهای مشتریان و سازمان و تامین کنند گان باشد و توان داشته باشد و ارزش سهام را بهینه کند گسترش کار کردهای کیفیت 7 مهندسی کیفیت تاگوچی 7 مهندسی همزمان توسعه برنامه ریز ی بهبود فرآیند ها به نحوی که قادر به تولید خصوصیات دلخواه محصول و خدمات باشند اجرای برنامه ها 

صفحه 7:
نظريه سه كانه زوران سنجش عملكرد اجرائى واقعى بررسی مطابقت عملکرد واقعی با اهداف تعیین شده تلاش برای از بین بردن تفاوتها کنترل آماری فرآیند از طریق : نمودار پارتوه نمودار جریان کار؛ نمودارهای علت و معلول؛ بركه ‎SES Ge‏ هیست و گرامها نمودارهای کنترل و نمودارهای پراکندگی و ... 

صفحه 8:
نظریه سه گانه ژوران oe سومان لبد سرحو [فرین ری ساساهانی متس بان 3 به وجود آوردن زیر ساختارهانی موثر - مانند شورای کیفیت- شروع می شود وظایف مهم شورای کیفیت ‎ay‏ ‏شناسائی پروژه های بهبود *؟ ‏ تشکیل گروههای مسئول بهبود * منا تعیین علت ابعی را برای تعیین علت هاء ارائه راه حل ها و ایجاد سیست ‎wa‏ 5 گروء بگذارد حل ها و ايجاد سیستمهای کنترلی در اختیار روش حل مساله روشی برای بهبود فرآیند است و بخش کیفیت مسئول نظارت برآن است 

صفحه 9:
مرحله ۳: تجزیه فرآیند جاری مرحله ۴: برنامه ریزی با در نظر گرفتن فرآیندهای آینده مرحله ۱: شناسائی فرصت ها مرحله ۵: ایجاد تغییرات 

صفحه 10:
© هدف این مرحله شناخت و تعیین اولوبت فرصتهای بهبود است. شامل دو ب * _ شناسائی مساله * تشكيل كروه ۴ . روشهای شناسانی مسئله تحلیل پارتومربوط بهنشانه های مکرر خطرهای خارچی مثل شکایات بركشتى ها و .... تحليل بارتو مربوط به نشانه هاى مكرر داخلى مثل دوباره كارى و ضايعات و... ادهاى اعضاى كليدى سازمان مطالعه نيازهاى مصرف كتندكان اطلاعات مربوط به جكونكى عملكرد محصولات در مقابل رقبا از طريق كاربدها و اظهارات اشخاص كليدى خارج سازمان إيافته ها و اظهارات ناظران دولت و آزمايشكاههاى وابسته ان 

صفحه 11:
© معیارهای تشخیص مسا * عملكرد خارج از استاندارد تعيين شده * انحراف از مشاهدات و واقعياث * ناشناخته بودن علت © جهت تعین اولویت فشکلات: * آيا مشكل مهم و عميق است و برا؟ * آياحل مشكل در رسيدن به اهداف موثر است؟ * آيا ازنظر عددى مى توان به راحتى مشكل را تعريف كرد؟ * بس از تشکیل یک گروه رهبر گروه تعیین شده و به عنوان مالک اصلی فرآیند را به عهده مى كيرد 

صفحه 12:
* معیارهای طراحی خوب و کامل ساله * مساله را كاملاً تشريح و قابل فهم می سازند ‎els ©‏ را مشخص می کنند * از حقایق استفاده می کنند و در آن قضاوتی صورت نمی گیرد * منشور كلى گروه ۶ بل چه کسی مسئول گروه است. هدایت و کنترل: چه راهکارهاثی برای عملکرد داخلی گروه وجود دارد مسائل عمومی : چه روشها و منابعی مورد استفاده قرار می گیرند 

صفحه 13:
هدف این مرحله درک فرآیند و چگونگی اجرای آن است تهیه نمودار جریان کار تعریف معیارهای عملکرد به وجود آوردن مقیاسهای عملکرد با توجه به نیازهای مشتری مشعص كردن داده های لازم برای کترل فرآیند ایجاد یک بازخور منظم از مشتریان و تامین کنندگان تعيين مقياسهائى براى كيفيت» قیمت. زمان و عوامل ورودی و خروجی جمع آوری داده ها داده ها را می توان از طریق برگه های کنترل. کامپیوترها و نرماقزارهای کاربردیشان و با یکك سیستم آنلاین جمع آوری کرد ® بخشی از داده ها و اطلاعات عبارتند از: اطلاعات طراحی؛ فرآینده آماری و کیفی شناسائى ريشه يا علت 

صفحه 14:
& مدف این مرحله ارانه راه حل برای مشکلات و پيشنهاد بهترین آنها برای بهبود فرآیند است . سه نوع خلاقیت موجود است: * ايجاد فرآيند جديد ‎ie se PSs *‏ اصلاح فرآیند موجود دراين مرحله خلاقیت. نقش بزرگی ایفا می کند و طوفان ذهنی اصلی ترین فن آن به شمار می آید 

صفحه 15:
هدف اين مرحله؛ آماده سازی طرح های اجرائی؛ گرفتن تائيد و اجراى طرح های بهبود در فرآیند محتویات گزارش برنامه اجرائی جرا اين كار بايد انجام شود؟ جه وقت انجام شود؟ چگونه انجام شود؟ چه کسی آثرا انجام مى دهد؟ در كجا انجام مى شود؟ بعد از موافقت شورای کیفیت. بهتر است که تائیدیه كروهها و افرادى كه تحت تاثير ات قرار کی گيرند» کسب شود. 

صفحه 16:
هدف این مرحله» کنترل و ارزیابی تغییرات بوسیله بررسی کارانی طرح های بهبود از طریق جمع آوری داده ها و سنجش پیشرفت است ابزارهای سنجش: نمودارهای اجرا؛ نمودارهای کنترل» نمودار پارتوه هیستو گرامهاء برگه های أكتول ‎glee hag‏ کنترل موثر ما را مطمئن می سازد که متغیرهای مهم همیشه تحت نظرند. 

صفحه 17:
هدف اين مرحله دستيابى به سطوح بهبودیفته کارنی یک فرآیند است 

فصل پنجم بهبود مستمر فرآیند مقدمه ‏ ‏ هدف کارهای تولیدی و تجاری ،رسیدن به کمال از طریق بهبود مستمر فرآیند است برای بهبود می توان از روشهای زیر استفاده کرد در نظر گرفتن کل کار به عنوان یک فرآیند ،خواه مربوط به فعالیتهای تولیدی باشد یا تچاری .1 موثر ،کارا و سازگار ساختن همه فرآیندها .2 پیش بینی تغییر نیازهای مشتریان .3 کنترل عملکردها با استفاده از مقیاسهایی مانند کاهش ضایعات ،چرخه زمان و نمودارهای کنترل .4 از بین بردن ضایعات و دوباره کاریها .5 استفاده از الگوبرداری برای بهبود فعالیتهای بعدی .6 نوآوری برای پیشرفت سریع .7 استفاده از تجربیات به دست آمده برای فعالیتهای بعدی .8 استفاده از تکنیکهائی چون کنترل آماری فرآیند ،الگوبرداری ،گسترش کارکردهای کیفیت و... .9 مقدمه ‏ یک فرآیند مجموعه ای از تاثیرات متقابل بین افراد ،مواد ،تجهیزات ،روش ها ،سنجش ها و محیط، برای دستیابی به نتیجه ای مانند تولید محصول ،ارائه خدمات و ...است ‏ مدل فرآیند ورودی /خروجی : خروجی : اطالعات ،داده ها، محصول و خدمات فرآیند: افراد ،تجهیزات، روش ،روند ،مواد، محیط ورودی : ماده ،پول، اطالعات مقدمه ‏ پنج راه اساسسی برای بهبود: .1 .2 .3 .4 .5 کاهش منابع کاهش خطاها دستیابی یا فراتر رفتن از نیازهای مشتریان ایمن تر کردن فرآیند افزایش رضایت افرادی که به گونه ای با فرآیند سروکار دارند نظریه سه گانه ژوران ‏ ‏ ‏ برنامه ریزی کنترل بهبود نظریه سه گانه ژوران برنامه ریزی شناسائی مشتریان خارجی شناخت نیازهای مشتریان .1 .2 ‏ ‏ ‏ تعمیم ویژگیهای محصوالت و یا خدمات به گونه ای که پاسخگوی نیازهای مشتریان و سازمان و تامین کنندگان باشد و توان رقابتی داشته باشد و ارزش سهام را بهینه کند .3 ‏ ‏ ‏ .4 .5 استفاده از تولیدات و خدمات (به عنوان مصرف کننده آنها) ارتباط با مشتریان از طریق اطالعاتی که در مورد رضایت یا نارضایتی آنها از تولیدات و خدمات به دست می آید شبیه سازی در آزمایشگاه گسترش کارکردهای کیفیت مهندسی کیفیت تاگوچی مهندسی همزمان توسعه برنامه ریز ی بهبود فرآیند ها به نحوی که قادر به تولید خصوصیات دلخواه محصول و خدمات باشند اجرای برنامه ها نظریه سه گانه ژوران کنترل .1 سنجش عملکرد اجرائی واقعی .2 بررسی مطابقت عملکرد واقعی با اهداف تعیین شده .3 تالش برای از بین بردن تفاوتها ‏ کنترل آماری فرآیند از طریق :نمودار پارتو ،نمودار جریان کار ،نمودارهای علت و معلول ،برگه های کنترل ،هیستوگرامها ،نمودارهای کنترل و نمودارهای پراکندگی و ... نظریه سه گانه ژوران بهبود ‏ بهبود فرآیند با به وجود آوردن زیر ساختارهائی موثر -مانند شورای کیفیت -شروع می شود ‏ وظایف مهم شورای کیفیت شناسائی پروژه های بهبود تشکیل گروههای مسئول بهبود منابعی را برای تعیین علت ها ،ارائه راه حل ها و ایجاد سیستمهای کنترلی در اختیار گروه بگذارد ‏ روش حل مساله روشی برای بهبود فرآیند است و بخش کیفیت مسئول نظارت برآن است روش حل مساله مرحله :1شناسائی فرصت ها مرحله :7بهبود مستمر مرحله :2تعیین حوزه عملکرد به طور مستمر مرحله :3تجزیه فرآیند جاری مرحله :4برنامه ریزی با در نظر گرفتن فرآیندهای آینده مرحله :6هدایت iو تائید تغییرات مرحله :5ایجاد تغییرات روش حل مساله مرحله : 1شناسائی فرصتها ‏ هدف این مرحله شناخت و تعیین اولویت فرصتهای بهبود است .شامل دو بخش: شناسائی مساله تشکیل گروه ‏ روشهای شناسائی مسئله ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ تحلیل پارتو مربوط به نشانه های مکرر خطرهای خارجی مثل شکایات ،برگشتی ها و .... تحلیل پارتو مربوط به نشانه های مکرر داخلی مثل دوباره کاری و ضایعات و ... پیشنهادهای اعضای کلیدی سازمان مطالعه نیازهای مصرف کنندگان اطالعات مربوط به چگونگی عملکرد محصوالت در مقابل رقبا از طریق کاربدها و نتایج آزمایشگاه ها اظهارات اشخاص کلیدی خارج سازمان یافته ها و اظهارات ناظران دولت و آزمایشگاههای وابسته نظرات مشتریان نظرات کارکنان جلسات طوفان ذهنی گروههای کاری روش حل مساله مرحله : 1شناسائی فرصتها ‏ معیارهای تشخیص مساله: ‏ ‏ ‏ ‏ جهت iتعیین اولویت مشکالت: ‏ ‏ ‏ ‏ عملکرد خارج از استاندارد تعیین شده انحراف از مشاهدات و واقعیات ناشناخته بودن علت آیا مشکل مهم و عمیق است و پرا؟ آیا حل مشکل در رسیدن به اهداف موثر است؟ آیا از نظر عددی می توان به راحتی مشکل را تعریف کرد؟ پس از تشکیل یک گروه رهبر گروه تعیین شده و به عنوان مالک اصلی فرآیند را به عهده می گیرد روش حل مساله مرحله : 2تعیین حوزه عملکرد ‏ معیارهای طراحی خوب و کامل مساله ‏ ‏ ‏ ‏ مساله را کام ً ال تشریح و قابل فهم می سازند نتایج را مشخص می کنند از حقایق استفاده می کنند و در آن قضاوتی صورت نمی گیرد منشور کلی گروه ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ مسئول :چه کسی مسئول گروه است هدف و حوزه :نتایج مطلوب و زمینه های خاص نیازمند بهبود ،کدامند ترکیب :اعضای گروه و مسئولین اصلی فرآیند و زیر فرآیندها چه کسانی هستند هدایت و کنترل :چه راهکارهائی برای عملکرد داخلی گروه وجود دارد مسائل عمومی :چه روشها و منابعی مورد استفاده قرار می گیرند روش حل مساله مرحله : 3تجزیه و تحلیل فرآیند جاری ‏ .1 .2 هدف این مرحله درک فرآیند و چگونگی اجرای آن است تهیه نمودار جریان کار تعریف معیارهای عملکرد ‏ ‏ ‏ ‏ .3 جمع آوری داده ها ‏ ‏ .4 به وجود آوردن مقیاسهای عملکرد با توجه به نیازهای مشتری مشعص کردن داده های الزم برای کنترل فرآیند ایجاد یک بازخور منظم از مشتریان و تامین کنندگان تعیین مقیاسهائی برای کیفیت ،قیمت ،زمان و عوامل ورودی و خروجی داده ها را می توان از طریق برگه های کنترل ،کامپیوترها و نرم اقزارهای کاربردیشان و با یک سیستم آنالین جمع آوری کرد بخشی از داده ها و اطالعات عبارتند از :اطالعات طراحی ،فرآیند ،آماری و کیفی شناسائی ریشه یا علت روش حل مساله مرحله : 4برنامه ریزی با در نظر گرفتن فرآیندهای آتی ‏ هدف این مرحله ارائه راه حل برای مشکالت و پیشنهاد بهترین آنها برای بهبود فرآیند است ‏ سه نوع خالقیت موجود است: ‏ ‏ ‏ ‏ ایجاد فرآیند جدید ترکیب فرآیندهای مختلف اصالح فرآیند موجود در این مرحله خالقیت iنقش بزرگی ایفا می کند و طوفان ذهنی اصلی ترین فن آن به شمار می آید روش حل مساله مرحله : 5ایجاد تغییرات ‏ هدف این مرحله ،آماده سازی طرح های اجرائی ،گرفتن تائید و اجرای طرح های بهبود در فرآیند است ‏ محتویات گزارش برنامه اجرائی ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ چرا این کار باید انجام شود؟ چه وقت انجام شود؟ چگونه انجام شود؟ چه کسی آنرا انجام می دهد؟ در کجا انجام می شود؟ بعد از موافقت شورای کیفیت iبهتر است که تائیدیه بخشها ،گروهها و افرادی که تحت تاثیر تغییرات قرار کی گیرند ،کسب شود. روش حل مساله مرحله : 6هدایت و تائید تغییرات ‏ هدف این مرحله ،کنترل و ارزیابی تغییرات بوسیله بررسی کارائی طرح های بهبود ،از طریق جمع آوری داده ها و سنجش پیشرفت است ‏ ابزارهای سنجش :نمودارهای اجرا ،نمودارهای کنترل ،نمودار پارتو ،هیستوگرامها ،برگه های کنترل و پرسش نامه ها و ... ‏ کنترل موثر ما را مطمئن می سازد که متغیرهای مهم همیشه تحت نظرند. روش حل مساله مرحله : 7بهبود مستمر ‏ هدف این مرحله دستیابی به سطوح بهبود یافته کارائی یک فرآیند است