روابط بین فردی مؤثر

روابط بین فردی مؤثر

اسلاید 1: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي1بسم الله الرحمن الرحيم

اسلاید 2: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي2روابط بين‌فردي مؤثر

اسلاید 3: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي3خود شناسيروانياجتماعيخانوادگيهوشياقتصاديفيزيكي

اسلاید 4: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي4ديگري شناسيروانياجتماعيخانوادگيهوشياقتصاديفيزيكي

اسلاید 5: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي5همتايي ويژگي‌هاويژگي‌هاي مكمل1)2)3)4)5)6)ويژگي‌هاي مشابه1)2)3)4)5)6)

اسلاید 6: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي6رابطه دوستانه

اسلاید 7: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي7اعتمادخودگشايي فزاينده هر فرد در مقابل ديگرييقين حاصل كردن از اينكه رفتار شما در مقابل فرد ديگر همواره يكنواخت و ثابت است.نسبت به فرد مقابل متعهدانه رفتار كردننشان دادن گرمي و پذيرش نسبت به فرد ديگراجتناب از برخورد قضاوتي نسبت به فرد مقابلقابل اعتماد بودنصادق بودن

اسلاید 8: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي812مانع برقراري ارتباطدستور دادن، هدايت كردن، ابلاغ كردناخطار، تهديد، متنبه كردنموعظه، نصيحتتوصيه، پيشنهاد يا راه حل ارائه دادنوادار سازي از طريق استدلال، سخنراني يا بحث كردنقضاوت كردن، انتقاد كردن، مخالفت كردن و مقصر شمردن ديگريتحسين، تأييد، موافقت، ارزشيابي مثبتاسم روي هم گذاشتن، مسخره كردن و تحقير كردنتفسير، تحليل و تشخيص روي هم گذاشتناطمينان بخشي، هم‌حسي، و حمايتوارسي، پرسش و بازپرسيپرت‌كردن حواس، عوض كردن صحبت و گول زدن

اسلاید 9: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي9چرا اين پيام‌ها غلط هستندهمه اين پيام‌ها در پي آن هستند كه فرد مقابل را عوض كنند و نه اينكه او را آنچنان‌كه هست بپذيرندهمه آنها در پي آن هستند كه طرز فكر، رفتار يا احساسات طرف مقابل را عوض كنند و نه اين‌كه او را همان‌طور كه هست بپذيرند.يعني “عدم پذيرش”

اسلاید 10: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي10همدلي و پذيرشهمدلي يعني:ظرفيت و توانايي اينكه خود را جاي ديگران بگذاريمواقعيات را از ديد آنها ببينيماحساسات آنها را در مورد چيز‌هاي مختلف بفهميم

اسلاید 11: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي11گوش‌دادن فعالچرا گوش دادن فعال يك مهارت ارزشمند است؟چرا گوش دادن فعال براي روابط بين فردي مؤثر، خوب است؟

اسلاید 12: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي12گوش دادن فعال روشي است براي ايجاد فضاي همدلي، پذيرش و درك و فهم متقابلگوش دادن فعال دو مرحله دارد:درك و منعكس كردن احساسات فرد مقابلدرك و منعكس كردن دليل اين احساسات

اسلاید 13: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي13گوش دادن فعال يعني بازگويي جملات طرف مقابل با كلمات و جملات خودمان.به ما مي‌گويد آيا درست فهميده‌ايم يا نه.نشان مي دهد كه ما گوش‌ميدهيم، علاقه‌مند هستيم و موضوع برايمان مهم است.

اسلاید 14: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي14آيا گوش دادن فعال به اين معناست كه ما با هر چيزي كه طرف مقابل مي‌گويد موافق هستيم؟نههدف اين است كه به فرد مقابل نشان بدهيم كه ما مايليم حرفهاي او را گوش داده و نظر او را بدانيم

اسلاید 15: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي15گوش دادن فعال چه فايده ‌اي براي ارتباط ما دارد؟وقتي كسي به ما نشان مي‌دهد كه به شنيدن حرف‌ها و نظرات ما علاقمند است، احساس خوبي به ما مي‌دهد.احساس خوبي در مورد طرف مقابل در ما ايجاد مي‌كند.بازگويي و بررسي حرف‌هاي فرد مقابل باعث مي‌شود كه اگرسوء تفاهم يا سوء برداشتي وجود دارد برطرف شود.

اسلاید 16: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي16مهارت بيشتر در گوش دادن فعالپرسش‌هاي بازجملات خلاصه سازيپرسش‌ها و عبارات خنثيمهارت‌هاي گوش‌دادن

اسلاید 17: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي17پرسش‌هاي بازاين پرسش‌ها با كلماتي مثل چه، چرا، چطور يا برايم تعريف كن شروع مي‌شوند.اين پرسش‌ها باعث مي‌شوند كه فرد موضوع را كاملاً باز كند و توضيح دهد.پرسيدن اين‌گونه سؤالات باعث مي‌شود كه فرد مقابل فرصتي پيدا كند تا بگويد چه فكر مي‌كند يا چه احساس مي‌كند.اين پرسش‌ها به فرد مقابل را تشويق به حرف زدن مي‌كند.اين پرسشها بخصوص زماني خيلي مفيد هستند كه فرد مقابل از حرف زدن طفره مي‌رود، ساكت است و يا وارد جزئيات نمي‌شود.اين پرسش‌ها باعث تخليه احساسات منفي مي‌شوند.

اسلاید 18: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي18جملات خلاصه سازياين جملات خلاصه كردن آن چيزي است كه فرد مقابل گفته است.عزت نفس فرد مقابلتان را بالا مي‌برد چون مي‌بيند شما كاملاً به او گوش فرا داده‌ايد.به شما كمك مي‌كند بر واقعيات متمركز شويد و نه بر هيجان‌ها.به فرد مقابلتان كمك مي‌كند كه بعد از شنيدن خلاصه شما، افكارش را مرتب كندخلاصه سازي باعث مي‌شود رئوس مشكلات و اختلاف نظرها معلوم شود و بتوانيم يكي به يك با آنها مواجه شويم.با تمركز بر يك موضوع خاص جلوي قاطي شدن موضوعات گرفته مي‌شودبا خلاصه سازي‌مي توانيم موضوعات مهم را از موضوعات غير مهم جدا كنيم.

اسلاید 19: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي19سؤالات و عبارت‌هاي خنثياين عبارت‌ها به فرد مقابل كمك مي‌كند راحت‌تر صحبت كند.اين عبارت‌ها در مقايسه با سؤالات باز متمركزتر هستند.فرد مقابل مي‌فهمد شما در مورد كدام قسمت مي‌خواهيد بيشتر بدانيد.به گسترده تر كردن ارتباط كمك مي‌كنند چون به شما اطلاعات بيشتري مي دهند.با اين پرسشها و عبارات به فرد مقابلتان نشان مي‌دهيد كه چقدر به موضوع علاقمند هستيد و گوش مي‌كنيد.

اسلاید 20: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي20دادن و گرفتن باز خورد سازندهپيام ”تو“پيام ”من“

اسلاید 21: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي21پيام ”تو“فكر مي‌كنيد اگر فرد مقابلتان با شما اين طور حرف بزند چه احساس مي‌كنيد؟

اسلاید 22: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي22پيام” من“چرا پيام “من” راه بهتري براي برقراري ارتباط است؟وقتي ما جمله را با “من” شروع مي‌كنيم، مسئوليت آن جمله را به عهده مي‌گيريم.پيام “من” كمتر محكوم كننده و منفي است و كمتر تقصير را گردن ديگران مي‌اندازد.

اسلاید 23: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي23حل اختلافهرفردي منحصر به‌فرد و ويژه است و با همه‌ي آدم‌هاي ديگر فرق دارد.

اسلاید 24: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي24اختلاف چه فوايدي دارد؟اختلاف نظر تغيير را تشويق مي‌كند. اختلاف زندگي را جالب‌تر مي‌كند. زماني كه اختلاف نظر بين تصميم‌گيرندگان وجود دارد، تصميم‌هاي مناسب‌تر و بهتري مي‌تواند گرفته ‌شود. اختلاف نظر به شما كمك مي‌كند خودتان رابه عنوان يك فرد بشناسيد. داشتن اختلاف مي‌تواند باعث تفريح و شادي افراد گردد اختلاف نظر مي‌تواند روابط را غني‌تر وعميق‌تر نمايد.

اسلاید 25: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي25ملاك‌هاي سازنده بودن حل اختلافاگر به دنبال تعارض و اختلاف، رابطه مستحكم ‌شده و ما و فرد مقابل را توانمندتر كند تا بهتر با هم كار كنيم و تعاملات بهتري داشته‌باشيم، تعارض به صورت سازنده حل شده‌است.اگر هر دو نفر بعد از حل تعارض بيشتر هم‌ديگر را دوست داشته به هم علاقمند شده و به هم بيشتر اعتماد كنند، اختلاف به طور سازنده حل شده است. اگر هر دو نفر از نتيجه اختلاف احساس رضايت و خشنودي كنند نيز اختلاف به صورت سازنده حل شده است.و بالاخره اگر هردوي ما خود را در حل مسايل و اختلافات در آينده توانمندتر ببينيم، اختلاف به شيوه‌اي سازنده حل شده‌است.

اسلاید 26: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي26سبك‌هاي حل اختلافرسيدن به اهداف شخصيحفظ رابطه خوب با ديگران

اسلاید 27: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي27سبك‌هاي حل اختلاف

اسلاید 28: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي28قواعد حل اختلاف در مورد قواعد و مقررات از قبل توافق كنيد.زماني را انتخاب كنيد كه هردو راحت باشيد.اگر عصبانيت بالا گرفت، از هم فاصله بگيريد و قرار بگذاريد كه سر يك ساعت خاص برگرديد.اگر لازم است از ساعت شماطه دار استفاده كنيد.به نوبت گوينده و شنونده باشيد و در هر حالت از قواعد پيروي كنيد:

اسلاید 29: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي29وقتي نقش گوينده را داريد توضيح بدهيد كه شما مسئله را چگونه مي‌بينيد.بر مسئله متمركز بشويد و نه بر شخص.از پيام من استفاده كنيد.

اسلاید 30: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي30وقتي نقش شنونده را داريد سؤال بپرسيد تا كاملاٌ بفهميد موضوع چيست.موضوعات را آن‌طوري كه فهميده‌ايد خلاصه كنيد.گوش كنيد و از قضاوت در باره آن‌چه كه گوينده مي‌گويد پرهيز كنيد.

اسلاید 31: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي31قواعد حل اختلاف (ادامه)هر فردي نظرش را بيان كند.وقتي هر دو نفر نظراتشان را بيان كردند، به توافق برسيد كه مشكل چيست؟راه‌حل‌ها را هر چه كه به نظرتان مي‌رسد بيان كنيد.بگوييد كه هركدام از شما مايلييد چه اقداماتي انجام دهيد.در مورد راه‌حلي كه با نياز‌هاي هردوي شما منطبق است به توافق برسيد.در مورد طرح عمل (نحوه عمل كردن) به توافق برسيد.شروع كنيد و عمل كنيد.

اسلاید 32: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي32هشدار! خونسردي قلب حل اختلاف است.به پاسخ‌هاي فيزيكي خود توجه كنيد. آيا قلبتان تند مي‌زند؟ آيا تندتر نفس مي‌ كشيد؟ اگر اينطور است، يك ساعت به خودتان استراحت بدهيد.از اتاق بيرون برويد. رانندگي كنيد. يك كار آرامش‌بخش انجام دهيد. آگاهانه سعي كنيد عصبانيت خود را كاهش دهيد. با خودتان حرف بزنيد.

اسلاید 33: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي33بزرگترين موانع فرايندي نظير اين چيست؟كم بودن وقت و زمان بي صبري و كم حوصلگي

اسلاید 34: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي34چطور مي‌توان بر اين موانع غلبه كرد؟بسياري از عصبانيت‌هاي ما فقط به اين دليل اتفاق مي‌افتند كه وقت صرف نمي‌كنيم كه از قبل فكر كنيم و راه‌حل‌هاي ديگري به‌جاي عصباني شدن پيدا كنيم.

اسلاید 35: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي35يك پاسخ بهتر محدوديت تعيين كنيد.منتظر نشويد تا فرد مقابلتان كارهايتان را انجام دهد.قاطع برخورد كنيد.

اسلاید 36: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي36جمع‌بندياز اين كارگاه چه آموختيد؟ چه احساسي داريد؟

اسلاید 37: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي37راهنمای عملی برگزاری کارگاههای آموزش مهارتهای زندگی ويژه دانشجويان دکتر لادن فتیٰ - دكتر فرشته موتابي شهرام محمدخانی- مهرداد كاظم زاده عطوفی

اسلاید 38: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي38با تشکر ازسرپرست حوزه امور فرهنگی و رفاهی دانشجويان وزارت بهداشت، درمان وآموزش پزشکیمعاونت دانشجويي فرهنگی دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی تهرانسرکار خانم دکتر کيهانی ـ عضو هيأت علمی دانشگاه علوم پزشکی تهرانسرکار خانم دکتر رنجبر نوازی ـ مشاور سابق وزير بهداشت، درمان و آموزش پزشکی در امور زناندفتر امور زنانوزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی

اسلاید 39: دكتر لادن فتي- دكتر فرشته موتابي39ناظرين علمی و اجرايی:دکتر جعفر بوالهری ـ عضو هيأت علمی دانشگاه علوم پزشکی ايراندکتر هما قرائی ـ کارشناس دفتر امور زنان وزارت بهداشت، درمان وآموزش پزشکیعاطفه خوشنواز ـ کارشناس دفتر امور زنان وزارت بهداشت، درمان وآموزش پزشکیسودابه طايری ـ کارشناس دفتر امور زنان وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی