مدیریت ریسک
اسلاید 1: 1Risk AssessmentCRISISMANAGEMENT
اسلاید 2: 2مديريت ريسك مردم جهان نسبت به سال هاي گذشته بيشتر با فجايع طبيعي روبرو هستند . بطور متوسط آمار فجايع طبيعي جهان بين سال هاي 94-98 ، 428 مورد در سال بوده در حالي كه در سال هاي 1999 تا 2003 آمار فجايع طبيعي بطور ميانگين 707 فاجعه در سال بوده .
اسلاید 3: 3ريسك ريسك يعني احتمال متحمل شدن زيان در اين تعريف به دو جنبه زيان و عدم اطمينان اشاره شده ولي به انتخاب و چگونگي توجه نمودن به آن اشاره نشده است .اين سه شرط پايه هاي اساسي جهت بررسي ريسك مي باشند.
اسلاید 4: 4عناصر اصلي ريسك محتوا : زمينه ، وضعيت و يا محيطي كه ريسك وجود دارد فعاليت : عمل يا اتفاقي كه باعث ريسك مي شود شرايط : اوضاع و احوالي كه مي تواند به ريسك منجر شود . شرايط و وفعاليت ميتوانند يك پيامد يا خروجي را توليد كنند . پيامد : نتايج ويا اثرات بالقوه يك فعاليت در تركيب با شرايط خاص است
اسلاید 5: 5تقيسم بندي ريسك ريسك استراتژيك ريسكي كه يك سازمان براي تحقق اهدافش مي پذيردريسك عملياتي ريسك ناشي از عدم كفايت يا نقص فرايند هاي داخلي ، افراد و سيسيتم ها يا وقايع خارجييا امكان بالقوه عدم توفيق در دسترسي به برنامه هاي تدوين شده
اسلاید 6: 6برآورد كمي ريسك ريسك هاي ناچيز – حادنبوده و خطر جاني ندارند ريسك هاي نامعين – اطلاعات براي براورد ريسك ناكافي است و نياز به جمع آوري اطلاعات تا رفع ابهام بعمل آيد ريسك هاي تحت كنترل –كنترل هاي لازم وجود دارد و تا زمان بازنگري نياز به انجام فعاليت تازه نيست ريسك هاي خارج از كنترل – اقدام جهت حذف خطر نياز است ، كنترل و رساندن ريسك به حد قابل قبول
اسلاید 7: 7روش هاي شناسايي خطر بررسي وظايف افراد ،روش هاي انجام كار ، دستورالعمل ها و عملكرد ها كه انحرافات شناسايي و خطرات رديابي ميشوند .- استفاده از تكنيك هاي HAZOP, FMEA و...بررسي سوابق حوادث كه در گذشته رخ داده است . با تحليل حوادث رخ داده مي توان به عوامل مخاطره آميز آن پي برد FAULT TREE ANALYSIS(آناليز درخت خطا )بازرسي كردن ايستگاه ها توسط چك ليست بازرسي غير رسمي Informal Inspection بازرسي رسمي Formal Inspection
اسلاید 8: 8ارزيابي حوادث در طول زمان آناليز يك بعدي در راستاي سلب مسؤليت از مديران رده بالا و مقصر جلوه دادن بعضي ديگر واشكالات فني در تجهيزات استفاده از برخي تكنيك هاي ارز يابي جهت پوشش و اصلاح نسبي معضل فوق
اسلاید 9: 9بر نامه هاي ايمني در گذشته فلسفه بعد از واقعه (فلسفه پرواز – تكميل – پرواز )1 – بايد حادثه اي رخ دهد تا مهندسي ايمني بتواند وارد عمل شود ، كه تحميل هزينه مي باشد 2 – ناتواني در شناسايي حوادث قابل قبول و قابل پيشگيري فرايند قبل از واقعه 1- بر پايه آناليز – كنترل 2- ايمني در فاز طراحي و قبل از توليد و قبل از تحميل خسارت
اسلاید 10: 10در مهندسي ايمني سيستم ها تهيه ليست مقدماتي خطرات انجام تجزيه و تحليل مقدماتي خطرات انجام تجزيه وتحليل خطرات زير سيستم انجام تجزيه وتحليل خطرات سيستمانجام تجزيه وتحليل خطرات عمليات و پشتيباني انجام تجزيه وتحليل ريسك و مشورت با مديريت در راستاي پذيرش وكنترل آن بررسي مخاطرات بهداشتي
اسلاید 11: 11ايمني سيستم ها فرايند تجزيه و تحليل خطرات و كنترل آنها كه از فاز ايده شروع ودر كل فاز هاي طراحي، ساخت ، آزمايش ، استفاده و كنار گذاشتن آن ادامه دارد .گسترش سيستم ها و پيچيدگي آنها عدم امكان انتظار جهت وقوع حوادث و ارزيابي و تجزيه و تحليل آنابداع روش هاي ارزيابي ايمني با پتانسيل شناسايي قبل از وقوع فرايند پيشگيرنده
اسلاید 12: 12ارزيابي ريسكطبقه بندي فعاليتهاي كاريشناسائي خطراتمحاسبه ريسكتعيين حد تحمل ريسككنترل ريسكACTION PLANبازنگري كفايت action planارزيابي ريسك
اسلاید 13: 13الويت ها در كنترل ريسك حذف خطرات كاهش ريسك (كاهش احتمال وقوع –كاهش شدت عواقب ) تجهيزات حفاظت فردي
اسلاید 14: 14روش شناسايي مخاطرات و ارزيابي ريسك بايد پويا باشد نه واكنشيقادر به طبقه بندي ريسك ها جهت انجام اقدامات كنترلي باشد با تجارب عملياتي و توانمندي سازمان سازگاري داشته باشد داده هاي كافي براي تعيين نيازمندي هاي تجهيزاتي و آموزشي را فراهم آورد زمينه مناسب براي پايش اقدامات جهت حصول اطمينان از اثر بخشي اجراي آنها
اسلاید 15: 15الويت ها در ايمني طراحي ايمن ( ريسكها به حداقل ممكن برسد) بكار گيري تدابير ايمني فراهم كردن وسايل هشدار دهنده گسترش و بهبود دستورالعمل هاي آموزشي و عملياتي پذيرش ريسك
اسلاید 16: 16ريسك ريسك غير قابل قبول ريسك قابل قبول هرچه خسارت ناشي از پيش بيني وقوع بيشتر با شد ريسك با يد كمتر باشدخسارت = 5000$ ، احتمال وقوع 001/.خسارت = 5000000$ احتمال وقوع 000001/.
اسلاید 17: 17ارزيابي ريسك
اسلاید 18: 18كنترل ريسك بعد از ارزشيابي ريسك وقبل از تصميم گيري در ارتباط با اقدامات كنترلي با موارد ذيل مواجه هستيم حذف Eliminationكاهش Reduction جداسازي Isolation كنترل Control اقلام حفاظت فردي Personal Protective Equipment
اسلاید 19: 19ريسك- مديريت ريسك تعريف تئوريك ريسك :رويدادي كه با احتمال شناخته شده اي رخ دهد مديريت ريسك : مجموعه اي از راه كارها و ابزار هايي كه بخشي ازفرايند توسعه ملي مي باشد و خطر احتمالي ناشي از مخاطرات را در سطح جامعه كاهش مي دهد و هدف آن تضمين سلامت ، ايمني و امنيت عمومي و محافظت از دستاورد هاي توسعه با كاهش خطر در جامعه است .
اسلاید 20: 20مديريت ريسك در كشور هاي در حال توسعه بحث مديريت خطر پذيري جامعه جايگزين مفهوم آمادگي در برا بر وضعيت هاي اضطراري و پاسخگويي به آنها شده است .در مديريت بحران ما منتظر بروز حادثه هستيم و پس از بروز بحران راه كارهاي لازم براي مقابله با آن در نظر گرفته مي شود .با توجه به پيشرفت علم و تكنولوژي ،باشناخت و پيش بيني پتانسيل حوادث وسوانح براي آن برنامه ريزي مي شود . اين نحوه عملكرد مديريت ريسك گفته مي شود .
اسلاید 21: 21ارزيابي ريسك 1- احتمال وقوع حادثه (Probability of Occurrence )2- شدت حادثه (severity of Accident ) 3- احتمال كشف (Detection ) Risk Priority Number (RPN)= S.O.D
اسلاید 22: 22ارزيابي ريسك احتمال وقوع حادثه = (5-1)
اسلاید 23: 23ارزيابي ريسك -- شدت حادثه =(5-1 )
اسلاید 24: 24ارزيابي ريسك - احتمال كشف (5-1)
اسلاید 25: 25طرح ريزيپويا باشد نه واكنشيعكس العمل عمل به جاي
اسلاید 26: 26طرح ريزيهماهنگ با امكاناتكنترل ريسك
اسلاید 27: 27برنامه ريزي ضربتي و اضطراريشناخت محدوديت ها (نيروي انساني كار آزموده ، تجهيزات ، وسايل و ادوات ،زمان بندي امور )آينده نگري و پيش بيني تعيين والويت بندي اهداف و لزوم تصميم گيري مطلوب و فوري تدوين راهبرد – تفكر براي تصميم گيري تنظيم خط مشي ، رويه اجرا ،رويه كار ،تنظيم فرمان ها و دستور برنامه ريزي عملياتي يا استراتژيك (فرايند تعيين ، تنظيم و توسعه سيستماتيك مقصد ماموريت و اهداف
اسلاید 28: 28سازماندهي و هدايت گرو ه هاي عملياتيشامل تيمي مركب از افراد متخصص و مجرب ولي هماهنگ و متمركز داشتن فرماندهي واحد همراه با تفويض اختيارات لازم آموزش نيروي انساني شامل عمليات هشدار، خدمات پس از بحران ،عادي سازي وبازسازي امور بحراني
اسلاید 29: 29اندازه گيري كمي شاخص هاي بحرانآسيب پذيري وقفه در جريان عادي زندگي مردم وقفه در توليد ، خدمات و ارتباطات خسارت مالي ، خسارت محيط زيست تلفات و ضايعات جاني مشكلات عاطفي و رواني مشكلات اجتماعي و ......
اسلاید 30: 30هماهنگياصل وحدت فرماندهي اصل خط فرمان – ازمقامات عالي تا كاركنان عملياتي اصل حيطه نظارت –بايد دقت داشت افراد تحت نظارت مديران عالي زياد نبا شند (كمتر از هفت نفر) تا مديران بتوانند كارها را هماهنگ كنند
اسلاید 31: 31فرماندهيآگاهي كامل نسبت به برنامه طرح شده آگاهي كامل به شرايط حاكم شناخت كامل گروه ها و پرسنل تصميم گيري اقتضايي صدور به موقع فرمان پيگيري و بررسي نتايج
اسلاید 32: 32مناطق سكونت انسان دسترسي به آب دامنه كوه ها كنار رودخانه ها اطراف گسل ها زمين شناسان شرايط اين مناطق را از نظر زلزله خيز بودن نسبت به ساير مناطق بيشتر مي دانند .
اسلاید 33: 33زلزلهحدود 20% زلزله هاي دنيا در ايران اتفاق مي افتد . و شاهد گسترش شهر ها روي گسل ها و عظيم بودن خسارات زلزله در كشورمان هستيم در هر هفته دو زلزله كمتر از 4 ريشتر هر سال 3 زلزله با قدرت 6 ريشر هر ده سال يك زلزله با قدرت بيش از 7 ريشتر در كشورمان اتفاق مي افتد .
اسلاید 34: 34زلزلهدر 88 سال گذشته 92 زمين لرزه مهم در ايران روي داده كه قدرت 18 مورد آنها بين 7تا 8 ريشر بوده است هر 5 سال يك زمين لرزه شديد زلزله رود بار سال 1368 ، كشته شدن بيش از 35 هزار نفرزلزله بم سال 1382 ، كشته شدن 25 هزار نفر و مجروح شدن 50 هزار نفر
اسلاید 35: 35زلزله بم (پنجم ديماه سال 1382)
اسلاید 36: 36زلزله بم (پنجم ديماه سال 1382)
اسلاید 37: 37زلزله بم (پنجم ديماه سال 1382)
اسلاید 38: 38زلزله تهران تهران با 5/9 ميليون نفر جمعيت روي منطقه بسيار خطرناك كه بيش از 60 گسل زير آن كمين كرده است زلزله در تهران تاثيرات منفي و نامطلوبي در ديگر نقاط كشور خواهد داشت . سه گسل از گسل هاي فوق فعال مي باشند گسل مشاء به طول 200 كيلومتر در نزديكي دماوند تا منطقه آبيك گسل شمال تهران كه شاخه اي از گسل مشاء بوده به طول 80 كيلومتر كه از جنوب البرز به سمت غرب ادامه دارد گسل ري به طول 25 كيلو متر
اسلاید 39: 39زلزله تهراندر صورت فعال شدن گسل مشا قدرت زلزله 7.3 ريشتر و 113 هزار ساختمان ويران و 20هزار نفركشته خواهد شد در صورت فعال شدن گسل شمال تهران قدرت زلزله 7.3 ريشتر و313 هزار ساختمان ويران و 126هزار نفركشته خواهد شددر صورت فعال شدن گسل ري قدرت زلزله 6.7 ريشتر و 483 هزار ساختمان ويران و 383هزار نفركشته خواهد شد45 مخزن آب تهران آسيب جدي خواهند ديد 180پل روگذر كه مقاوم در مقابل زلزله ساخته نشده اند واژگون خواهند شد
اسلاید 40: 40تبعات حين بحران زلزله زلزله سال 1956 سانفرانسيسكو با قدرت 8.25 ريشتراز كل خسارت وارد شده فقط 20% ناشي از خود زلزله و 80% ناشي از آتش سوزي كه درمدت سه روز 12 كيلومتر مربع را سوزاند سال 1923 زلزله توكيو با قدرت 8.3 ريشتر 150000 نفر تلفات جاني كه حدود 140000 نفر در آتش سوزي هاي پس از زلزله جان باختند .
اسلاید 41: 41در تهران 300 هزار علمك گاز داريم در شبكه فرسوده گاز 45 ايستگاه آتش نشاني فعال داريم كه مطابق استانداردهاي جهاني مي بايست در شرايط غير بحراني 80 ايستگاه فعال ديگروجود داشته باشد وضعيت بسيار بد لوله هاي آب وفاضلاب و چاهاي فاضلاب ساختمانها اسناد ومدارك كشوري و....
اسلاید 42: 42در تهراندر پايان افرادي كه پس از زلزله در تهران بدون آب وغذا زنده مانده اند به حال آنهايي كه در زلزله جان باخته اند غبطه خواهند خورد زلزله تهران يك سال در آمد ملي را خواهد بلعيد خسارات مستقيم وغير مستقيم (بيكاري –توقف توليد و....) كل خسارت وارد شده به صنعت نفت در 8 سال جنگ = خسارت زلزله تهران در يك دقيقه
اسلاید 43: 43بحران و مديريت بحران بحران : وضعيتي است با تغيير ناگهاني كه نظم سيستم اصلي يا قسمت هايي از آن را كه زير سيستم ناميده مي شود مختل و پايداري آن را بهم مي زند . مديريت بحران: در كليه فعاليتهاي سازمان يافته انسان ،پيش بيني هاي حوادث و وقايع غير منتظره به عمل مي آيد كه لازمه آن برنامه ريزيي ،سازماندهي، سرمايه گذاري و تجهيز است گاهي ابعاد اتفاقات طوري است كه پيش بيني هاي قبلي توان جوابگويي را ندارد ، لذا در اين موارد مديريت خاصي لازم است كه اصطلاحا مديريت بحران ناميده مي شود .
اسلاید 44: 44مديريت بحران بر ضرورت پيش بيني منظم و كسب آمادگي براي رويارويي با آن دسته از مسائل داخلي و خارجي تاكيد دارد كه بطور جدي شهرت ، سودآوري ويا حيات سازمان را تهديد مي كنند مديران پيشرو تلاش مي كنند با تلفيق مديريت بحران با دستاورد هاي مديريت استراتژيك و مديريت سيستم هاي كنترل از امواج خطرناك پيش بيني نشده اجتناب كنند .
اسلاید 45: 45مديريت بحران تلاشي است براي باز گرداندن شرايط بحراني به وضعيت عادي فرايندي است براي پيشگيري از بحران ويا به حد اقل رساندن اثرات آن به هنگام وقوع ، براي انجام اين فرايند بايد بدترين وضعيت ها را برنامه ريزي و سپس روش هايي را براي اداره آن جستجو كرد .
اسلاید 46: 46مديريت ريسك و مديريت بحران تفاوت در اين است كه در دوره بحران ريسك ها از قوه به فعل در آمده اند از اين رو وجود بحران در سازمان معرف شكست فرايند مديريت ريسك است نبود اتفاق نظر جامع در خصوص مفهوم بحران به چند وجهي بودن آن ارتباط دارد ( رواني ، سياسي- اجتماعي ، ساختاري – تكنولوژيك ) كه در مراحل پيدايش ،پي آمد ، اقدامات احتياطي پيشگيرانه و اقدامات پس از بحران مي تواند حادث شود .
اسلاید 47: 47اهداف كلي مديريت بحرانبهينه سازي فعاليت هاي مقابله با بحران به حداقل رساندن خسارت ناشي از بحرانويژگيهاي مديريت بحرانترغيب به مشاركت داوطلبانهاطلاع از نياز آسيب ديدگان تسلط به توسعه عمليات نيروي ستادي كم انجام كارها به گونه نامتمركز احترام به آداب سنن اجتماعي فرهنگي و محلي
اسلاید 48: 48مديريت بحران مي تواند شامل مراحل ذيل باشد پيشگيري برنامه ريزي مقابله بازسازي علت يابي
اسلاید 49: 49مراحل مديريت بحران و فعاليت هاي هر مرحله مديريت قبل از وقوع بحرانتشكيل تيم مديريت بحران در سازمان ايجاد سناريو براي بدترين حالت ممكن تعريف رويه اي استاندارد براي انجام فعاليت ها قبل از وقوع بحران مديريت بحران هنگام وقوع تمركز بر اشاعه اخبار و اطلاعات كه مورد تمايل عموم است مشخص كردن سخنگو ارسال پيام ها و گزارشات به صورت حرفه اي مديريت بحران بعد از وقوع شناسايي عوامل ايجاد كننده بحران براي استفاده آينده برقراري ارتباط با ذي نفعان جهت آگاه سازي آنها از نتايج و اثرات بحران
اسلاید 50: 50بحران شرايطي است كه در آن حوادث ناگهاني مانند سيل زلزله آتش سوزي ناشي از رعد و برق شديد يا ديگر عوامل تخريب محيط زيست و ايجاد مشكل عملكرد انسان و سازمان و ورشكستگي يك شركت و .......را غير قابل كنترل مي كند . بحران پديده هايي مانند زازله و طوفان و .....نيست بلكه شرايطي كه به دنبال وقوع اين پديده ها حادث مي شود .بطور كلي بحران عبارتست از عدم انطباق بين نياز ها و منابع بحران سازماني موقعيتي است با احتمال وقوع كم و قدرت اثر گذاري زياد كه با رويه هاي معمول قادر به مقابله با آن نيسنيم
اسلاید 51: 51خصوصيات عمده يك بحران فرصت و زمان كم براي واكنش نسبت به آن وجود اطلاعات ناقص ، نامعتبر و مشكوك در هنگام وقوع حادثه تهديد كردن منابع طبيعي و يا زندگي بشر
اسلاید 52: 52انواع بحرانها بحران هاي ناگهاني (abrupt crises )بحران هايي كه بصورت ناگهاني و يك دفعه به وجود مي آيند . -سرعت –صراحت -قابليت پيش بيني كم – زمان ثابت وقوع بحران هاي تدريجي (cumulative crises )از يك سري مسائل بحران خيز شروع شده وبا تقويت در طول زمان بحد آستانه بروز مي رسد . تدريجي و تجمعي – قابليت پيش بيني زياد – واضح و روشن نيستند – با گذشت زمان احتمال وقوع بيشتر مي شود .
اسلاید 53: 53وظايف مديريت بحران شناسايي و ارزيابي بحران اندازه گيري كمي شاخص هاي بحران برنامه ريزي ضربتي و اضطراري سازماندهي و هدايت گرو ه هاي عملياتي هماهنگي فرماندهي
اسلاید 54: 54شناسايي و ارزيابي بحرانداشتن تصويري روشن از شرايط قبل و بعد از بحران جمع آوري اطلاعات ، تجزيه ، تحليل و طبقه بندي آن گزارش نتايج، پيش بيني ها و راهكارهاي طراحي و تصميم گيري
اسلاید 55: 55مراحل برنامه ريزي براي كنترل بحران پيش بيني بحران و بررسي نقاط بحران خيز و آسيب پذير تهيه برنامه اقتضايي براي مواجهه با بحران تشكيل تيم مديريت بحران و آموزش نيروي انساني تكميل برنامه ها از طريق اجراي آزمايشي
اسلاید 56: 56ارتباط تكنولوژي وبحران بحران در ذات تكنولوژي هاي جديد نهفته است تكنولوژي هاي پر ريسك از پتانسيل فاجعه بار بودن براي تخريب برخوردار هستند خصلت فن آوري پيچيدگي هاي تعاملي و وابستگي شديد اجزاء مي با شد كه مي تواند عامل تشديد بحران باشد .
اسلاید 57: 57شركت هاي داراي مديريت بحران قادر خواهند بود :روابط كاري با رسانه هاي خبري و اشاعه اخبار براي عموم آمادگي جهت اقامه دعوا و شكايات حقوقي در مواقع لزوم و اضطراري اطلاعات دقيق و به موقع ارائه دهند دغدغه مديران اجرايي را به حد اقل برسانند رسوائيهاي مالي را كنترل كنند تاثير وقايع بحراني را بر شهرت سازمان به حد اقل برسانند تخصص و تعهد سازماني را براي مواجهه با بحران افزايش دهند
اسلاید 58: 58مدل هاي مديريت بحران الف) مدل مديريت تيري و ميتراف آمادگي و پيشگيري شناسايي يا رد گيري علائم مهار ويراني ها بهبود يادگيري اداره كردن پنج مرحله فوق و تكرار چرخه
اسلاید 59: 59مدل هاي مديريت بحران ب ) مدل واكنشي در مقابل مدل پيش فعال اساسا در موقعيت هاي بحراني از دو روش به بحران مي نگرندواكنشي 2. پيش فعال در حالت واكنشي پيامد هاي ناشي از بحران مشخص نمي شوند ودر حالت دوم نه تنها فرصت هايي براي اداره بحران فراهم مي شود بلكه مي تواند به دفع بحران منجر شود . در حلت اول تصميمات در حين يا بعد از وقايع اتخاذ ميشود ولي در حالت پيش فعال تصميم گيري ها وبرنامه هاي مواجهه پيش بيني مي شوند
اسلاید 60: 60مدل هاي مديريت بحران ج) چرخه عمر بحران و ديد گاه استراتژيك نسبت به آن چرخه مديريت جامع بحرانمقابله بازسازي پيشگيري بحرانآمادگي
اسلاید 61: 61عوامل درون سازماني موثر در ايجاد بحران عدم وجود برنامه دستيابي به اهداف بكارگيري افراد فاقد صلاحيت تخصصي و تجربي در پست هاي كليدي بي انگيزگي كاركنان عدم رضايت مشتري يا خدمت گيرندگان ناكار آمدي قوانين .دستوالعمل ها بحران هاي مالي كاهش كنترل و نظارت بر عملكرد و رويدادها اتفاقات غير قابل پيش بيني
اسلاید 62: 62تمهيدات لازم جهت جلوگيري از بحران در سازمان چشم انداز گرايي رهبري سازمان به شكل موثر سرشكن كردن تصميم گيري در كليه سطوح سازمان فريند گرايي و اصلاح مداوم فرايندهاي كاري مشاركت كليه كاركنان سازمان كيفيت بالاي محصولات –مشتري مداري منطقي بودن قيمت آموزش زمان بندي شده به افراد خلاقيت و بهبود مستمر خودارزيابي فردي و سازماني تلفيق فرايندمداري و نتيجه گرايي همكاري با پيمانكاران و تامين كنندگان
اسلاید 63: 63اجزاء يك سيستم مديريت بحران تعيين سخنگو در زمان بحران تعيين اعضاي تيم تهيه فهرستي از بحران هاي بالقوه همراه با روش پيشگيري به منظور كاهش صدمات پيش بيني آموزش –فني، مالي،حقوقي ،مديريت استرس و.....
اسلاید 64: 64مديريت بحران ورسانه ها پاسخگويي مختصر و مفيد داشتن رفتار و روش مناسب با رسانه ها پاسخگويي مسائل ومشكلات به صورت روشن وقابل فهم سعي در درك رسانه ها پرهيز از بيان عبارت اطلاعي ندارم پرهيز از جدل و بيان مطالب تكراري
اسلاید 65: 65بحران حذف تمامي بحران ها كه سازمان را تهديد مي كند ناممكن است – همانطور كه در مورد ريسك ها اينچنين است مديريت استراتژيك بر اساس بايدها سازمان را بسوي اهدافش هدايت مي كند ولي مديريت بحران با تمركز بر روي نبايدها مسير حركت را هموارتر مي كند . و شيوه مديريت در مقابله با آشفتگي ها و بحران ها بخشي از استراتژي سازمان است .
نقد و بررسی ها
هیچ نظری برای این پاورپوینت نوشته نشده است.