مدیریت رفتار سازمانی (ارتباطات)

صفحه 1:


صفحه 2:
eS hee ‏ارشاظات‎ ‏دهم‎ ies) : ‏سساده اما‎ ‏ار‎ Ul ote Pe) tS SUES ‏اراك‎ ‎Olas SU ‏تس‎ eal ‏افسانه امانی‎ 

صفحه 3:
Andie ‎eb Ce er cee eee Rel D‏ 0 م افراد۷۰درصد ازساغات بیداری خود را در حال اوتباط برقزار كردن .نوشتن_و.خواندن و شنيدن 'هستند . ‎0 ‏ا‎ ١ 

صفحه 4:
‎gees‏ رت ‏وراد رت را ار ار وزارت ۶ كنترل ‎۳ ‎Ameer ‏اطلاعات 

صفحه 5:
نقش ار تباطات ٩ . ‏اعمال مى كند‎ "" شازمان ها داراى سلسّله مراتب الحختياوات و 'خطوط راهنمائق رسمی هستند که کارمندان موطف به ییروی از آنها هستند . 

صفحه 6:
فررآیند ارتباط Bee ge Sian) Cpe a Cote) pe eee . ‏شود‎ مشکلات ارباط زمانی شکل می گیرد که در میان این جریان یک مانع و یا فاصله به وجود آید . 

صفحه 7:
يك مدل ارتباطى : ‏یک‌مدل ارتناطی از هفت قضمت تشکیل»شده لست‎ * ee ao 6 8 

صفحه 8:
۲ فیلتر کردن اشاره به دستکاری اطلاعات دارد.تا موّرد پسند گیرنده واقم شود . * هنگامی که اطلاعات به مدیر ارشد فرستاده می شودباید فشرده و تركيب شوند تا هنكام انتقال به سطوح بالاتر أشكار نگردد. Oe ie tS ee eel a . ‏اطلاعات می کردد‎ " فيلتر كردن 1 توجه زيادى به تفاوت هاى موقعيتى كارمندان مى شود . 

صفحه 9:
FO ۴ ما واقعیت "را آن طوو که هست نمی بیتیم بلکه آنها راربه گونه ال رل ا 

صفحه 10:
: حجم سنگین اه وان ار از مديران از حجم سنكين اطلاعات 0 

صفحه 11:
تدافع ‎eee ele‏ ل ا ا ا ‎emer Ce enna‏ فهم متقابل کاهش می دهد . 

صفحه 12:
ob5 FES poe ems Pe cir Ook GENE Cece ee ‏ا‎ ‏ا كل ا ا ا لا انا‎ ‏ا ا ار‎ 0 ‏ا‎ CES ae ‏پدید می آورد که ته دنبال توسعه زبان و اصطلاحات‎ . ‏مخصوص به خود می باشند‎ 

صفحه 13:
ترس از ارتباطات ‎Toe de ens eect os) ae‏ ا ا د ل ا ‎Ee tete Cov eben‏ ‎Pe LU resort MUS ISB Se gfe Ue er Om‏ 

صفحه 14:
حهت ارتباطات ۰ رو به بالا رت رو به پایین Al 

صفحه 15:
حهت ارتباطات " ارتباط روابه يايين : ال ا اا ل ‎cc‏ رز ا مم pee ON ee NC DS CE ‏ا‎ ‎ دراد‎ 

صفحه 16:
حهت ارتباطات "" ارتباظ افقئ : ارتباطى كه بين اعضاى يك كرؤه وديا مديران.هم سطح يارهر ا 0 

صفحه 17:
‎ae eB Cin‏ ل ‏"" شبكه هائى ارتباطى جزيان ارتباط را مشخص ميكنئند اين كانال ‎TC‏ ا ا ل م ‏رس غير رسمى 

صفحه 18:
Ped ae eB ce) و 00 عموما افقى هستئند”و از زنتجيرة قرت ييروى_مى كلنك و به ارتباطات کاری محدود می مانند . | به درخحت:انكوّر شهرّت أدارند در هر جهتى در آزادئ حدّكت ‎eas IE ets)‏ ل ا ا ل كارها ‎GIs LiPo kes,‏ 1 

صفحه 19:
سه نوع شبکه رایج برای گروه های کوچکد اک به دقت از زنجیوه رسمی دستورات پیروی میکند . 0 متکی به یهبری است که به عنوان مجرای مرکزی تمام ارتباطات ‎eine hs‏ ام همه اعضا اجازه دارند كه مستقيما با يكديكر ارتباط برقرار كئند . 

صفحه 20:
8 “@—_@ 

صفحه 21:
| "" شبكه هاى غير رسمى منبع اطلاعاتى خوبى هستند جون مشخص شده است که ۷۵درصد کارمندان اولین بار از طریق شایعاتی که به گوششان می خورد از مسائل آگاه می شوند . 

صفحه 22:
PB) ee Sr een ee) coon as | ‏ا ا‎ pA er et Pee, ‎SS iit‏ ی ‏و 1 را باور پذیر تر و قابل اعتماد تر از اعلاميه هاى :رسمئ مديران است . ‎lia!‏ م ل رت 

صفحه 23:
ار تباطات غیر کلامی دو مورد از اساسی ترین پیام هابی که توسط زبان بندنی انتقال مىئ ‎be ase)‏ ۱ میزانی که یک فرد فردی دیگر را دوست دارد و علاقه مند به ‎Ceey)‏ ۱ [۳ Pee eee pao 

صفحه 24:
انتخاب مجرای ارتباطی بعضی از راههای ارتباطی قوی هستند به این دلیل که آنهامی توانند : چندین موقعیت را به طور همزمان کنترل کنند . بازخورد سریع داشته باشند . بسیار شخصی باشند . 

صفحه 25:
1 مار ارت ری اروت تا را رت ارت حالات و زنان تراى ايجاد رابطه از ضحبت كردن"استفاده مى "" به اعتقاد تانن ارتباط یک عمل تعادلی مداوم است که نیاز هاى متضاد صمیمیّت و استقلال زا بؤاورده مى کند . 

صفحه 26:
ارتباط سیاسی درست * کلمات اولین وسیله هایی هستند که افراد با آنها ارتباط برقزار می کنند . و ۱9 ‎oe Ran Cerne eye‏ ل ا 1ن برای انتقال پیام در واضح ترین و دقیق ترین شکل کم می کنیم 

صفحه 27:
ا * اولین مشکل بر اثر معنا شناسی رخ می دهد . و كلمات أست. "" سومين مشكل تن صداهاى مختلف اشت . " جهارمين مشكل تفاوت در درك الفاظ است . 

صفحه 28:
راهنمای فر هنكى فرض ئنيك که تفاوث دارید تاراینکه شیاهت ها به انبات برد : و ۷ ۳ ور ال ال از ۰ 

صفحه 29:
ارتباطات الکترونیکی "" ارتباطات الكترونيكيئخ ناعث ششله:است كه ذيكر نيازئ) به ‎ES ees‏ ۱ ‎oer gr PIE ei eran erg pe nese ad‏ 0 د انقلابى به وجود آورده است". 

صفحه 30:
ا رات نا را سما دورستان ‎ols‏ 

مدیریت رفتار سازمانی ارتباطات (فصل دهم) استاد راهنما : جناب آقای دکتر منشی زاده ارائه دهندگان: لیال دهقان ندا اکبری نسب افسانه امانی مدیریت رفتار سازمانی ارتباطات (فصل دهم) استاد راهنما: جناب آقای دکتر منشی زاده ارائه دهندگان: لیال دهقان ندا اکبری نسب افسانه امانی مقدمه ‏ - ارتباطات ضعیف منبع اصلی اختالفات میان فردی است .زیرا افراد70درصد از ساعات بید(اری خود را در حال ارتباط برقرار کردن نوشتن و خواندن و شنیدن هستند . هیچ گر(وهی نمی تواند( بد(ون ارتباط زنده بماند . نقش ارتباطات ارتباط در یک گروه یا سازمان چهار عملکرد اصلی دارد : کنترل انگیزش ابراز احس(اسات اطالعات نقش ارتباطات ‏ ‏ ارتباط به شیوه های مختلف نقش کنترلی خود را بر رفتار اعضا اعمال می کند . سازمان ها دارای سلسله مراتب اختیارات و خطوط راهنمای رسمی هستند( که کارمندان موظف به پیروی از آنها هستند . فرآیند ارتباط ‏ ‏ ارتباط می تواند( به صورت یک فرآیند یا جریان در نظر گرفته شود . مشکالت ارتباط زمانی شکل می گیرد که در میان این جریان یک مانع و یا فاصله به وجود آید . یک مدل ارتباطی ‏ یک مدل ارتباطی از هفت قسمت تشکیل شده است : گیرنده کانال رمز گشایی پیام گذاریکد پیام پیام منبع پیام فیلتر ‏ ‏ ‏ ‏ فیلتر کردن اشاره به دستکاری اطالعات دارد تا مورد پسند گیرنده واقع شود . هنگامی که اطالعات به مدیر ارشد فرستاده می شود باید فشرده و ترکیب شوند تا هنگام انتقال به سطوح باالتر آشکار نگردد. منافع شخصی و درک چیزی که مهم است منجر به فیلتر کردن اطالعات می گردد . فیلتر کردن بیشتر در سازمان هایی شکل می گیرد که در آنها توجه زیادی به تفاوت های موقعیتی کارمندان می شود . ادراک انگیزشی : ‏ ما واقعیت را آن طور که هست نمی بینیم بلکه آنها را به گونه ای دلخواه تفسیر کرده و واقعیت می نامیم.  :حجم سنگین اطالعات بسیاری از مدیران از حجم سنگین اطالعات شکایت دارند . تدافع ‏ وقتی افراد احساس می کنند که تحت کنترل و سرپرستی هستند حالت تدافعی به خود می گیر(ند که توانایی آنها را برای فهم متقابل کاهش می دهد . زبان ‏ ‏ سن /تحصیالت /پیشینه فرهنگی سه نمونه از متغییر های بارزی است که بر( زبانی که فرد استفاده می کند و تعاریفی که برای کلمات ارائه می دهد تاثیر می گذارد . گروه بندی کارمندان به بخش های گوناگون متخصصانی را پدید می آورد که به دنبال توسعه زبان و اصطالحات مخصوص به خود می باشند . ترس از ارتباطات ‏ ‏ از موانع مهم رسیدن به ارتباطات موثر این است که برخی افراد بین5تا 20درصد از مر(دم به ترس از ارتباط مبتال هستند . کسانی که از ارتباطات شفاهی هراس دارند از موفقیت هایی که مستلزم چنین ارتباطاتی هستند( پرهیز می کنند . جهت ارتباطات رو به باال عمودی رو به پایین افقی جهت ارتباطات ارتباط رو به پایین : ارتباطی که از یک سطح یا گروه به سطحی پایین تر جریان پیدا می کند ارتباط رو به پایین است . ارتباط روبه باال : ارتباط روبه باال به سوی سطح باال تری در سازمان و گروه جریان دارد . جهت ارتباطات ارتباط افقی : ارتباطی که بین اعضای یک گروه و یا مدیران هم سطح یا هر پر(سنل دیگری برقرار می شود ارتباط افقی می گویند . شبکه های رسمی و غیر رسمی ‏ شبکه های ارتباطی جریان ارتباط را مشخص میکنند این کانال ها به دو دسته تقسیم می شوند : رسمی غیر رسمی شبکه های رسمی و غیر رسمی شبکه های رسمی : عموما افقی هستند و از زنجیره قدرت پیروی می کنند و به ارتباطات کاری محدود می مانند . شبکه های غیر رسمی : به درخت انگور شهرت دارند در هر جهتی در آزادی حر(کت دارند و از سطوح قدرت می گذرند و همچنان که انجام کارها را تسهیل می کنند می توانند نیازهای اجتماعی اعضای گروه را نیز پاسخ دهند . سه نوع شبکه رایج برای گروه های کوچکD شبکه ای : به دقت از زنجیر(ه رسمی دستورات پیروی میکند . چرخه ای : متکی به ر(هبری است که به عنوان مجرای مرکزی تمام ارتباطات گروه عمل می کند . کامل : همه اعضا اجازه دارند که مستقیما با یکدیگر ارتباط برقرار کنند . همه جانبه چرخه ای زنجیره ای شبکه های غیر رسمی ‏ شبکه های غیر رسمی منبع اطالعاتی خوبی هستند چون مشخص شد(ه است که 75درصد کارمندان اولین بار از طریق شایعاتی که به گوششان می خورد از مسائل آگاه می شوند . شبکه هایی که از طریق شایعه رشد می کنند دارای سه ویژگی هستند : ‏ ‏ ‏ از کنترل مدیریت خارج( است . بسیاری از کارمندان آن را باور پذیر تر و قابل اعتماد تر از اعالمیه های رسمی مدیران است . کاربرد بسیاری در ارضاء عالیق افرادی که در آن هستند دارد . ارتباطات غیر کالمی ‏ .1 .2 دو مورد از اساسی ترین پیام هایی که توسط زبان بدنی انتقال می یابد عبارتند از : میزانی که یک فرد فردی دیگر را دوست دارد و عالقه مند به دیدگاه های اوست . جایگاه ادراکی مرتبط بین فرستنده و گیرنده انتخاب مجرای ارتباطی ‏ .1 .2 .3 بعضی از راههای ارتباطی قوی هستند به این دلیل که آنها می توانند : چندین موقعیت را به طور همزمان کنترل کنند . بازخورد سریع داشته باشند . بسیار شخصی باشند . کال ت ارتباطمش ‏ بین زنبی ن ‏مردوزن ‏ ‏ اساس تحقیقات تانن این است که مردان برای بیان احساسات حاالت و زنان برای ایجاد رابطه از صحبت کردن استفاده می کنند . به اعتقاد تانن ارتباط یک عمل تعادلی مداوم است که نیاز های متضاد صمیمیت و استقالل را برآورده می کند . ارتباط سیاسی درست ‏ ‏ کلمات اولین وسیله هایی هستند که افراد با آنها ارتباط برقرار می کنند . هنگامی که ما لغات را به دلیل این که از نظر سیاست کالمی نادرست است حذف می کنیم به این ترتیب ما شانس خود را بر(ای انتقال پیام در واضح ترین و دقیق ترین شکل کم می کنیم ارتباطات بین فرهنگی ‏ ‏ ‏ ‏ اولین مشکل بر اثر معنا شناسی رخ می دهد . دومین مشکل معانی ضمنی کلمات است . سومین مشکل تن صداهای مختلف است . چهارمین مشکل تفاوت در درک الفاظ است . راهنمای فرهنگی ‏ ‏ ‏ ‏ فر(ض کنید که تفاوت دارید تا اینکه شباهت ها به اثبات برسد . بجای آن که تعبیر یا ارزش گذاری کنید توصیفی ارائه دهید . همدلی را تمرین کنید . با تعبیرات خود مانند یک فرضیه کارآمد رفتار کنید . ارتباطات الکترونیکی ‏ ‏ ارتباطات الکترونیکی باعث شد(ه است که دیگر نیازی به حضور فرد در پشت میز کار نباشد . ارتباطات الکترونیکی بخاطر توانایی و سرعت دستیابی به افراد انقالبی به وجود آورده است . با تشکر از جناب آقای منشی زاده و شما دوستان گرامی