اخلاق مدیریت

صفحه 1:
مدب ریا خا 11]110]11[111[111011111101]03] نانز 1110110/۱۱[ 1010010110 میرزا بابا مطهری نژاد 

صفحه 2:
do Liv Lipsy». 

صفحه 3:
عنوان پودمان اخلاق مدیریت ao Liv Lis 1000 شرکت کنندگان مدیران شرکت مخابرات ایران و شرکت های تابعه استاد ميرزا بابا مطهری نژاد سرفصل ها ۱- تعاریف ۳- اخلاق در ارزشها ۳- اخلاق در عمل مدیریتی شامل : اقتصاد . قانون . فنون ۰ فلسفه . روشها و رویه ها توضیحات : هر گونه استفاده از مطالب تهیه شده , بدون ذکر مأخذ و مشخصات مدرس مجاز نمی باشد . در صورت نیاز به تکثیر به هر صورت و در هر جا و هر زمان مجوز کتبی نیاز است . 

صفحه 4:
1 مطلب 

صفحه 5:
01 مدب ریملل] !1011 وا] ؟اچی دم > پرسشگری سازنده تمدنها است . پرسشگری به چهار شکل در چهار حوزه نمود می یابد : پرسش از حقیقت به شکل گیری _علم می انجامد . پرسش از معنویت به شکل گیری دین می انجامد . پرسش از خوبی و بدی به شکل گیری اضلاق می انجامد . ریبائی به شکل گیری هنر می انجامد . 

صفحه 6:
كاجيسة0000 يس : در اخلاق صحبت از خوبى و بدى است . در اخلاق مديريت صحبت از خوبى و بدى عمل مديريتى است . عمل مدیریتی وقتی در حوزه اخلاق مطرح كه : بين منافع سازمانی و مسئولیت , مدير تعارض بوجود ايد 

صفحه 7:
2 

صفحه 8:
777777 کاریکاتوری از فکر قرن ‎1٩‏ إيجاد توازن بين عملكرر ساده ناشن بیش از حد مسال اقتصادی و مسئولیت اجتماعي فعاليت هاى اجتماعي 

صفحه 9:
Ce pre ‏اخلاق‎ اخلاق در آموزه ها و ارزشهای | دیی و فرهنگی a on حفظ بازارهاى رقابتى و توليد حمایت از کار کردن و کارکنان ل ا | بكار كيرى فنون مديريت هزینه ها و درآمد ارائه محصولات و خدمات ‎a‏ مفيد مطمئن 

صفحه 10:
شرج صدر مطلق ao 1 آسان شدن کار ها شرج صدر اسلامی اخلاق مدیریت آموزه ها و ارزش های ذینی لصولاخلاقی‌مدیریت سوره مبا رکه هریت ۶:۱۵« رسلنی سخن شرج صدر کفری معاون شايسته 

صفحه 11:
صفات و ویژگی های مدیر با شرح صدر انتقاد ro a ‏رفق مدارا تم‎ SE ‏حسن‎ a 

صفحه 12:
ae لات عوامل شرح صدر شفاعت 

صفحه 13:
6 1 دل كندن از دنيا و دل بستن به آخرت علائم شرح صدر تسليم بودن در برابر حق آرامش دل 

صفحه 14:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره اصل : الف: ... لابد للناس من امیر بر او فاجر ..(خطبه 40 نهج البلاغه مردم به داشتن حکمرلن نیازمندند. خواه آن حکمران نیکوکار باشد. خواه بدکردار. ب: امام عادل خير عن مطرولبل. و سبع محطوم اكول خير من وال غشوم ذ وال غشوم ظلوم خیر من فتنه تدوم(کتاب حکومت حکمت تر جمه مصطفي دلشاد تهراني 1377 پيشواي دادگر از باران پیوسته که همه چیز را باور مي کند بهتر است و جانور درند» و ۱۳ فرمانرواي ستمکار بهتر است و فرمانرواي بیدادگر از نبود حکومت و هرج و مرج نیکوتر است. ج: الهم انى تعليم انه لم يكن الذي کان منا مناف فی سلطان و ..(نهج البلافه خطبه 13۱) تو مي داني که ما در پي به چنگ آوردن قدرت و ثروت دنیا نبوده ایم. بلکه در پي آن هستیم كه نشانه | هين لتو ‎Meee‏ سرزمین هليي که همة متعلق بذ ‎a‏ را رواج 7 نون - آباداني شهرها - افزایش رفاه» ايجاد امنيت- كسترش معنويت 

صفحه 15:
قضاعت نمایید. ب: فقد جعل الله سبحانه لي .. خداوند سبحان براي من بر شمابه جهت زمامداري و حکومت حقي قرار داده. و براي شما همانند حق من. تعیین فرموده است ... حق به نفع هيجكس به جريان نمي افتد مكر لين که بر عليه او نیز جاري شود و به جاري نمي شود مگر این که به نفع او نیز جریان یابد. الامام ان يحكم بما انزل الله ... . اطلاعتش کنند و وقتي آن ها را بخواند. دعوتش را اجایت کنند. 

صفحه 16:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره حاکمیت قانون د: فاذا ادت الرعیه الي الوالي يسن آنگاه که نردم حق حکومت را ادا كنتد و حکومت رآ 000 (قانون) در آن جامعه از احترام و ارزش برخوردار مي گردد. ه: ایها الناس! اني والله ما ... مردم! به خدا سوگند هیچگاه شما را به رعایت قانيني فرا نمي خولنم مگر آن که خود. پیش از شما بدان عمل كنم و شما را از هیچ گناه و قانون شكني منع نمي كنم. مكر آن كه خود. بيشابيش از انجام آن کار دست شسته ام. و: هملنا مقام فرمانداري جونان طعمه اي براي تو نيست بلکه امانتي است كه أن را بر عهده گرفته ي. موظفي كه از ما فوق خود اطاعت كني. حق نداري نسبت به مردم خوسرانه عمل كني و بدون يشتوانه مجوز به كاري اقدام نمايي (يعني نباید كاري كني که «حق» انجام ان را نداري. 

صفحه 17:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره رابطه حکومت و مردم للف: دستور العمل حکومتي که به مللک اشتر داده است. از او هي خواهد نا رابطه خود را با مردم این گونه سامان دهد: و اشعر قلبک الرحمه للرعیه ... قلب خود را از مهرباني و دوستي و لطف نسبت به مردم آکنده ساز و همچون حیوان درنده اي نباش که براي خوردن آنان چنگ و دندان تیز کرده است. ب: و لیکن احب الامور الیک ... محبوب ترین کارها در نزد تو کارهليي باشد که رضلیت و خشنودي عموم مردم را به همراه داشته باشد. اگر عمومي مردم ناراضي باشند. رضلیت عده اي قلیل (که اطرافیان و دوستان تو هستند و آنگاه راضي خواهند شد که بیش از حق خود دریافت کننذ) فایده اي به حال تو نخواهد داشت: اما اگر عموم مردم راضي باشندف نارضايتي آن گروه اندک قابل چشم پوشي خواهد بود. 8 we 

صفحه 18:
:و قد كان رسول الله (ص) عیهد الي عهدا فقال : یابن ابیطالب لک و لاء امتي پیامبر (ص) به من فرمود: لین فرزند ابیطالب. زمامداري لین امت با توست. پس اگر تو را با ند و با طیب خاطر به حکومت تو تن دادند» حکومتشان را در دست گیر . ب: مراسم بیعت علي (ع) در روز جمعه و در مسجد مدینه برگزار شد. علي (ع) در لین مراسم با مردم این گونه سخن گفت: ن امر (يعني حکومت) مربوط به شماست. هیچکس جز ان که شما او انيد. در اين مستله حقي ندارد. مهره .به ان حا في قر شير رسيدي. + مردم را در میدان عمومي ‎ae ‘‏ ع ‎mee‏ بر این که من تو را حاکم بر اگر احیانا به تو راي مثبت 

صفحه 19:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره شفافیت» انتقادپذيري؛ پاسخگويي و مشورت طلبي الف: ولا تطنوا بي استثقالا في حق ... گمان مبرید که اگر سخن حقي به من بگویید. بر من گران خواهد امد و تحمل نخواهم کرد. يس از لين كه آنچه را حق مي دانند با من در میان بگذارید یا منصفانه مشورتم دهید. خودداري نکنید. که من نه برتر از آنم که خطا کنم و نه در کار خویش از خطا ایمنم. ب: و اکثر مدارسه العلما و مناقشه ... با دانشمندان و اصحاب فکر درباره راه هاي انجام بهتر امور حوزه حکمرانی خود فراوان بحث و گفتگو کن. ثم لیکن آثر ... از میان انان افرادي را که در گفتن سخنان حق. هر چند تلخ و ناگوار به تو از همه صریح تر هستند. برگزین. ج:و ان ظنت الرعیه بک حیفا فاصحر... دز نامه علي (ع) به مالک اشتر) آگر مردم گمان کردند که تو از مسیر حق خارج شده و ظلمي ‎ay‏ آنان روط داشته اي. آشکارا با نان سخن بگو دلایل درستكاري خود را به ایشان عرضه کن و با آشکار شدن در میان ‎poze‏ آنان را از بدگماني برهان. 06 

صفحه 20:
هه كزيده اي از منطق علي (ع) درباره شفافيت» انتقادبذيري» باسخكوبي و مشورت طلبي د: بر همين اساس است كه امام علي (ع) در پيامي‌به نيروهاي مسلح خویش جنين مي نكارد: الاو ان لكم عندي ان لا احتجز دونکم .... آگاه باشید! حق شما بر من اين أست كه جز اسرار جدكي. هيج سري را از شما بنهان نسازم و در اموري كه بيش مي آيد. جز حكم الهي. كاري بدون مشورت شما انجام ندهم. 

صفحه 21:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره كارايي و اثربخشي الف: هذا ما امر به عبدالله علي امیرالمومنین .... دستورالعمل و اصول وظلیف مللک اشتره فرماندار برگزیده علي در مصر بدین شرح لست: مالیات آن دیار را دریافت کنند. با دشمنان (داخلي و خارجي که امنیت مردم را به مخاطره مي اندلزند) مقابله نمليد. در اصلاح آمور مردم بکوشد و آبادسازي شهرها را سرلوحه كارهاي خویش قرار دهد. ب: ثانيا اما در مورد فرآیند دریافت مالیات به نکته مهمي اشاره مي کنند که بنظر مي رسد با دستاوردهاي دانش اقتصاد. کاملا منطبق است: ولیکن نظرک في عماره الارض .... بیش و پیش از ن که به فکر گرفتن مالیات از مردم باشي: در انديشه آباداني (و توسعه درآمد مردم) باش. چرا که در وصول مالیات توفيقي حاصل نخواهد شد مگر پس از ان که رونق و آباداني فراگیر شده باشد. ج: انما يوتي خراب الارض من اعواز اهلها و ... ويراني زمین بخاطر تنگدستي اهل لن است و تنگدستي مردم بیلسطه لین است که حکمرانان به دليل اين که به تداوم حکومت خود اطمینان ندارند. همه همتشان را مصروف جمع اوري و گرفتن اموال مردم مي ‎d eas‏ 

صفحه 22:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره مبارزه با فساد الف: ایاک و الاستثثار بما الناس ... نباید در آنچه متعلق به عموم مردم است براي خود حق ویژه اي قائل باشي. ب: ثم اسبق علیهم الار به کارمندان خود برس و رزق و روزي آنان را فراوان کن. چرا که انان با گرفتن حقوق کافي در اصلاح خود بهتر خواهند کوشید و از دستبرد زدن به اموللي که در اختیار آن هاست خودداري خواهند نمود. در این صورت است که اگر از دستور تو سرپیچی نموده و در امللت خیلنت کنند. تو پیشاپیش حجت را بر آن ها ‎plas‏ کرده اي ( و مي تواني مجازانشان کني) ج: و من كتاب له الي زياد بن ابيه ... به خدا قسم كه اكر بفهمم در اموال مسلمانان خیلنت كرده اي . جه كم و جه زياد. آنجنان بر تو سخت خواهم گرفت که اندک مال و تدكدست شوي و خولر و بريشان حال كردي. هه 

صفحه 23:
گزیده اي از منطق علي (ع) درباره عدالت و دستگاه قضايي الف: العدل قوام الرعیه. عدل نگهدارنده ملت است. في العدل الاقتدا ... عادلانه عمل کردن. پيروي از سنت الهي (و در عين حال) موجب پايداري دولت هاست. ما عمرت البلدان ... هیچ چیز همانند عدل در رونق و آباداني سرزمین ها موثر نیست. لا یکون العمران .... در سرزميني که حکومت. ستم روا مي دارد. عمران و آبداني تحقق نخواهد یافت. = patil call ‏[نامرولی ان‎ 7 رن مي دهید مه پيروزي را از طریق ستم کردن بر آخاذ جامعه خویش جستجو کنم؟ به خدا قسم تا دنیاست و ستارگان در حرکتند. به چنین كاري دست نخواهم زد. اگر لین اموال. اموال شخصي من بودف دوتقسيم آن ها رعليت مساوات و عدللت را مي كردم. ما جه رسد به اين كه مال الله است و همه در أن شریکند: 

صفحه 24:
أرايطه تاعادلاتة اجامعه | | يا خريداران با سس ام های تیا از .| | بادرجاتیاز | بای یک کرمند ات ‎tape‏ [یک شرکت ون قزر مایت ‎sto‏ أثير عالیت ها ساكتان محل ‏قدرت اقتصادى ‎ ‎ ‎or ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 25:
10 ادر[ لاخلا قىلاصلئ ل تطيلولاتجزيه 7 [ اجنط عر10] عط کرد! قتطدعابی راو زر ۱- تجزیه و تحلیل اقتصادی : که مبنای آن حد اکثر رساندن در آمدها و حد اقل رساندن هزینه هاست .( اخلاق مدیریت و اقتصاد ) ۲- تجزبه و تحلیل قانونی : که مبنای آن اجرای قانون به عنوان تبلور قضاوت .( قانون و اخلاق مدیریت ) ۳- بکار گیری فنون مدیریت ۴ - تجزیه و تحلیل فلسفی :که مبنای آن فرایند عقل گراست ۵- روشهای بر ضوره در مسائل فرهنگی . اجتماعی و سیاسی 9 

صفحه 26:
۳ (ode +5 1 M1, 000000000 - اقتصاد واخلاق مدیریتی این عبارت را بخاطر بسپارید : فراهم کردن شرایط ایده آل برای یک نفر بدون خراب كردن شرایط دیگری امکان پذیرنیست . تئوری اقتصاد خرد روشی ریاضی و منطقی برای بازار و قیمت محصولات با توجه به حداکثر رساندن سود است که بطور طبیعی چنین تفکر سودجویانه ای بطور خودکار مسائلی نظیر حفظ محیط زیست ‏ آمینت کار کنان » منافع مشتریان يا ديكر امور اخلاقى را كنار مى كذارد. د 

صفحه 27:
1۳-۲ فرضیه اقتصاد خرد . در شکل کامل خود یک نظریه هنجاری در مورد جامعه است نه یک نظریه توصیفی در مورد سازمان با شر کت به حداکثر رساندن سود بخشی از این تئوری است و قطعا کانون مرکزی نیست . اصل بهینه مندی پارتو ( محتوای اخلاقی تثوری اقتصاد خرد) اصل يارتو ‏ > ایجاد شرایط مناسب ‏ > منابع كمياب جامعه به شكل مؤثر به توليد >> توزیع اثر بخش کالاً وخدمات > ایجاد بازار رقابتی « مناسب هر شخص بدون آسیب رساندن به دیگری تو : اقتصاد وسیله ای برای کسب هدف اجتماعی 

صفحه 28:
0 ابا رت و1011 ابهینطا0 له تئوری اقتصاد خرد هیچ گونه تضادی با رعایت عملی اصول ‎BUSI‏ ندارد . اخلاقیات با امور بازر گانی منافات ندارد به شرطی که : دروغ نكوثى . قريب ‎DH‏ دزدی نکنی و بازارهای رقابتی از حیث قیمت را حفظ تتوری اقتصاد خرد جيمز مكدكى و ميلتون فريد من بطور مختصر : هدف اوليه و نيروى انكيزشى يك سازمان تجاری . سود است . سازمان باید تا آنجا که می تواند سود را به حداکثر برساند تا کارآیی سازمان را ظ کرده و از مزایای موجود جهت جهت نوآوری و کمک به رشد استفاده رقابت بازار در حدی معقول و مناسب حفظ خواهند شد. عی یک مجموعه تجاری , افزایش سود خود می باشد. 

صفحه 29:
۲ ابيانیه ‎١‏ اسار وكار قبست ‎ta tu‏ تعؤامل توليد وناك ۳ موّثرترین شکل استفاده ‏نهایی می کند. بر ‎ae‏ توليد .عوامل مجدد ورودى (داده ها ( را با بهره گیری از کاراترین روشها و به موّثر ‏رن لو لا وخدمات تبديل من ‎ ‎ ‎00102 2057: ‏ا امه درائد هر شخض رااز طريق براه‎ 0 ae ‎ ‏۵- منظومه اقتصادی عملی کارا و موّثر دارد در صورتیکه : ‏الف - عمل مدیران در جهت حداکثر رساندن سود . عمل مشتریان در جهت حداکثر رساندن رضایتمندی و عمل مالکان در جهت حداقل رساندن درآمد باشد. ‏ب- درآمد مالکان از طریق یک فرآیند تصمیم دموکراتیک بین مشتریان توزیع مجدد شود. ‎ ‏هه 

صفحه 30:
لآنالالانالالالالا مشتریان که مطلوبیت نهايي شان را مي توان براي آميخته اي از کالاها و خدمات » به عنوان| منحني هاي تقاضاي فردي بیان نمود. = 1 سیاست توزیع محدود بخشي از درآمد مالکان و کارگران به مشتریان و دولت . مالکان زمني و سرمایه که موجودي آنه | براي مدت كوتاهي ثابت مي ماند » و کارگران] مطلوبیت نهايي درآمد براي آنها مج عرضة نيروي كار را در مدت كوتاهي .محدود مي كند توليد كنندكان كه هزينة نهايي أنها منحدي عرضة كالا و خدمات را تعيين مي كند و نرخ بهره وري نهايي أنها منحني هاي نيروي كارو سرمايه به همراه منحني هاي عرضه و بازار هاى محصول كالا ها و خدمات بهمراه منحی های عرضه و تقاضا » که قیمت ها را تائین می کند اب-5 تقاضاي بازارهاي عوامل تولید ر .معين مي سازد عوامل بازار برآي مواد آوليه ‎٠‏ نقاضاي كل كه قيمت ها را تعيين مي كنند. 

صفحه 31:
QOUOD000000000000000000 قانون چیست ؟ قانون مجموعه ای از قواعد تدوین شده به وسیله جامعه برای کنترل رفتار افراد در جامعه است . به هنگا ام تقابل بین عملکرد اقتصادی و مل ای یک سازمان یا یک قرارداد از آن امتفاده ۳ می نماید. 

صفحه 32:
۲اشولال سئوال مهم اين است كه آيايك مدير مى تواند مجموعه قوانین اغلب پیچیده . گهگاه مبهم و همواره در حال تغییر رابه منظور اخذ اطمینانی " عادلانه ۰۳ " مناسب " و "۲ صحیح " "به هنكام مواجهه با انتخاب بين سود اقتصادى و تعهدات اجتماعی مورد استفاده قرار دهد؟ 3a 

صفحه 33:
- قانون به عنوان پایه و اساسی برای تصمیم گیری به هنگام رویارویی اخلاقی - قانون مجموعه ای از قواعد تدوین شد به وسیله جامعه برای کنترل رفتار افراد د جامعه اما آیا تصمیمات قانونی همواره «عادلانه» . «مناسب» و «صحیح؛ هم هستند ؟ 

صفحه 34:
- قانون به عنوان پایه و اساسی برای تصمیم گیری به هنگام رویارویی اخلاقی - قانون مجموعه ای از قواعد تدوین شد به وسیله جامعه برای کنترل رفتار افراد د جامعه اما آیا تصمیمات قانونی همواره «عادلانه» . «مناسب» و «صحیح؛ هم هستند ؟ 

صفحه 35:
ما به چه چیز دیگری نیاز داریم به هنجارهای بنیادی و ارزش های مطلق که در دوفصل مطالعه خواهیم کرد : + . فرآیند قانون گزاری ۲ فلسنه هنجارها وه 

صفحه 36:
ف رآیند قانون گزاری مطالعه تطبیقی قانون و اخلاق بين قضاوت های اخلاقی و الزامات قانون سه نوع رابطه ۱- الزامات قانونی تا حد زیادی با یکدیگر در تضاد هستند استانداردهای اخلاقی محتمل جامعه را افزایش نمی دهند. ‎Ss‏ استانداردهای اخلاقی , سلبی اند. حال آنکه الزامات اخلاقی ایجابی اند. معمولا بعد از استانداردهای اخلاقی وضع می شوند. 

صفحه 37:
راه حل چیست ؟ نهادينه كردن هنجارها, عقایدر باورها ) و ارزش ها: فردى در قانون كزارى. ۱- هنجارها چه هستند ؟ هنجارها انتظارات رفتار مناسب هستند .الزاماتی برای انجام آن رفتار مناسب .تفاوت عمده بین هنجارها وقانون : * . هنجار منتشر نمی شود هنجار اطاعت نمی شود 35 ار را نمى توان اجبارى كرد جارها نه به ثبات هستند و نه جامع ها تنها روشى هستند كه ما در مورد رفتار احساس مى كنيم 

صفحه 38:
۲ باورها چه هستند ؟ 7 باورهای معیار اندیشیدن و روشهایی هستند که یک فرد از دیگران انتظار دارد درباره مفاهیمی خاص مطابق آن روش ها فکر کنند. رابطه بین باورها و هنجار ها : باورها هیچ عملی را شامل نمی شوند و تنها یک شیوه انتزاعی تفکر هستند که از هنجارهای فرد حمایت می کنند. ۳- ارزش ها چه هستند ؟ ارزش ها رتبه بندی ها یا اولویت بندیهایی هستند که یک شخص برای هنجارها و عقاید (باورهای) خود تعیین می کند. هنجارها و عقاید مهم .آنهایی هستند که شخص برای آنها «ارزش» قائل می شود. یا آنها را بسیار معتبر می داند. 

صفحه 39:
استاندارد های اخلاقی : مجموعه هنجارهاء عقاید و ارزش های یک فرد استاندارد های اخلاقی او را تشکیل می دهند که ابزارهای قضاوت هستند. مهم ۱: استاندارد های اخلاقی ذهنی هستند که بوسیله قانون به امور عینی تبدیل می شوند. آمور ذهنی قابل تفاهم (- نگرش مشترک) نیستند اما امور عینی قابل تفاهم اند. امور عینی سه ویژگی مهم دارند : ۰ قابل اندازه گیری اند. ۰ قابل مقایسه اند. ۰ قابلیت سلب و ایجاد دارند. نکته مهم ۲: های شکل گیری قانون انون پدیده و ماهیتی پویاست و فراتر از زمان تغییر می کند بنابراین متاثر است از : 1 فر آیند های فردی ۰ فرآیند های گروهی *.. فرآیند های اجتماعی فرآیند های سیاسی که از طریق آن نظرات و استانداردهای اخلاقی مختلف در قللب مقرراتی ثلبت و جامع با یکدیگر آشتی کرده و موثر و کارا می شوند. وه 

صفحه 40:
فرضیه های مختلف روش رسیدن به استاندارد مشتر تصمیم گیری استبدادی ‎Outoratio Devirion‏ ساز گاری بروکراتیک ‎Ourecnucrcic Odustrect‏ چانه زنی ‎Corchiizar Barpaicicry USI‏ تصمیم گیری گروهی ‎Oolevive Devivion‏ فرضیه های مختلف روش رسیدن به استاندارد مشترک در فر آیند سیاسی : residettal Leadership (why ¢ Iesttuioca Cowprowise ‏نهادی‎ ‎Oocgressiocd Burquiviary ol ‏کنگره‎ 

صفحه 41:
مشکلات انتقال استانداردهای اخلاقی به سوی الزامات ‎ar‏ * استانداردهای اخلاقی جامعه ممکن است در نبود اطلاعات مربوط به مسائل رفتار سازمانهای بنا شوند. * استانداردهای اخلاقی اعضای جامعه ممکن است با تشکیل گروههای کوچک کمرنگ شوند. (جایگزین عوامل انگیزشی به باعث های اخلاقی) * برداشت نادرست سازمانهای بزرگ از استانداردهای اخلاقی جامعه * استانداردهای اخلاقی جامعه ممکن است به هنگام تدوین قوانین به صورت نادرست معرفی و تفسیر شوند. * الزامات قانونی تشکیل شده از طریق فرآیند سیاسی, غالبا ناقص یا بی دقت است. 8 

صفحه 42:
1970 اداره امور عمومي نظام اداري و بروکراتیک دولت بزرک 1980 مدیریت دولتي مديريت دولتي نوين دولت کوچک 1990 كار آفريني دولت كارآفرين دولت كارساز 

صفحه 43:
انتخاب شهروندي ستتوئیت داري نسبت بهآثر بخشي 9 تمرکز زدلبي. كنترل هاي محلي. حرفه اي شدن بوروكراسي اشوراهاء كميته هاء تفويض قدرت و عدم تمركز حلقه هاي كيفيت ایجاد فضاي رقابتي. همبوشي و قرارداد بستن. ابداع اشکال مختلف خدمات رساني تعبین اهداف عملکرد. ساختار ارزيابي صحبح آموزش مدیران. افزاییش رولبط با مشتریاتف تغییر در چارچوب داخلي مدیران (مدیران بليد علاوه بر پاسخگويي به بل دستان به همكاران و شهروندان نيز باسخكو باشند. اتشويق مشاركت. آموزش متلبع انسائي. اعتقاد به توانمندي هاي زيردستان کاهش اتحصارات مديريتي تعیین معيارهاي صحیح ارزيابي. ارزيابي به وسیله طبقات اجتماعي 

صفحه 44:


صفحه 45:
تامین ‎old,‏ و ارتقاي کیفیت زندگي (جلوگيري از بحران هاي اقتصادي. اعتماد عمومي. كارامدي انگیزش و مشارکت تشکیل سرمایه هاي انساني (توسعه منابع انساني) تشکیل سرمایه هاي اجتما دستيابي فزاینده به علوم و فنون لس(ستقرار تفکر مشتری مداري استقرار نظام لیاقت و شايستگي لس اشاعه فوهنگ کارآفرینی توزیع مناسب قدرت از تمرکز زدایی 

صفحه 46:
مهندسي مجدد يعني: تحول و بازآفريني عمیق در معماري, و ساخت سازماني تشکیلات در سه عرصه «اطلاعات». «مدیریت» و «فرآیندها» نقش هاي استراتژیک منظومه عظیم ساختارهاي مديريتي به عنوان نرم افزار توسعه: الَف ابرار مدیریت و اداره عمومی شور ب: اصلي ترین ابزار عرضه خدمات عمومي اساسي و حساس به جامعه ج: ابزار حصول به رشد و توسعه د: ابزار مقابله با شرايط ويزه و اضطراري داخلي و خارجي 

صفحه 47:
مهندسي مجدد در عرصه اطلاعات رویکرد سنتي اطلاعات فقط در مجاري مشخص. رسمي و خاص در جریان است اطلاعات در شبکه هاي درون سازماني در جریان وجود مخفي کاري اطلاعات. شفاف نبودن اطلاعات و مجاري اطلاعاتي تصمیم سازي در سیستم هاي اطلاعاتي جزیره اي از اتکاءبهاطلاعات و دانش فردي از اتکاء صرف به افراد محدود و نخبه از نظام کار طلب از دستور به اجراي وظایف en ارويكرد نوين دسترسي به اطلاعات در کل سازمان در جریان است اطلاعات در شبکه هاي فراسازماني در جریان است نبود زمینه هاي اطلاعات نهاني و مخفي كاري در انتقال اطلاعات تصمیم سازي در سیستم هاي مرتبط و شبکه اي به اشتراك وكسترش دائش جمعي به ساختارهاي مداوماً يادكيرنده (يادكيري جمعي نظامتد) به نام دانش طلب و مغز افزار به مشارکت. پي جويي و پژوهش در اجراي وظایف 

صفحه 48:
مهندسي مجدد در عرصه مدیریت رویکرد هاي سنتي. تاكيد و نكيه به روال هاي رسمي از نظام محتاط از تعرکز بر کاهش هزینه از ساختار تشدید کننده تنگناها از احتكار و ضايع سازي ناكافي بودن توجيبهات تصميمات متخذه با مصالح عمومي از ساختارهاي مديريتي هزينه زا و مسرف و غير اقتصادي بودن قيمت تمام شده از نظام فتوداليسم اداري و ملوك الطوايفي 6م رويكردهاي نوين به ابتكار. نوجوبي و ارتقاي استانداردها به خطر طلب و آینده ساز توجه به افزایش ارزش هاي توليدي به ساختار يدون ريخت و پاش وسيم دنا توج به منافع. مصالح و مقتضيات عمومي به اقتصادي بودن امور و استقرار ديدكاه هزينه- فايده به نظام رقابتي. انكيزشي. شوق انكيز و ارتقاء بر اساس شايستكي 

صفحه 49:
مهندسي مجدد در عرصه مدیریت ارويكرد هاي سنتي تمایلات دیوان سالاري و توسعه طلبي از مقاومت به منظور «حفظ وضع موجود» از تلقي همه کاره بودن دولت و قبضه كردن امور از فعال مايشاء بودن امور از تغییرات سریع وپي در پي قوانین و مقررات. سياست ها و ایجاد سردرگمي براي مردم کارکنان در فرایند کار دخللت مهثر ندایند (فقط مدیران تصمیم گيري مي کنند) ساختارهاي سازماني مبتني بر سلسله مرانب عمودي و آمرانه مشاغل. ساده و محدود بوده ویک شفل به چنه شفل شکسته مي شود. eo (ادلمه جدول) رويكردهاي نوين به تمركز كريزيء كوجك سازي و واكذاري امور به استقبال از تغيير و نوآوري به نفي تلقي همه كاره بودن دولت. توجمبه توسعه نقش و حقوق مردم به يكي از شركاي اخاره امور جه سقط نباك منطقي قوكين و سياشت هاو تمغيم امنيت قناي كسب وخر استقرار نظام هاي مديريتي مشار" سیاست سازماني مبتتي بر زیر ساخت هاي دانش و دانايي غني سازي مشاغل و وظليف و ايجاد نوآوري. موجل تكثر كارآفريني هي نوف 

صفحه 50:
مهندسي مجدد در عرصه مدیریت مهندسي مجدد در عرصه مدیریت عبارت است از: پیاده سازي ساخت آفريني هايي که مداوما موجبات انتقال از یک مرحله به مرحله تکامل يافته تر ديكر را فراهم مي سازد و هيج زماني نقطه آخر تحول تلقي نمي شود. حكمراني خوب از اين منظر: استقرار مدیریت علمي. سیال کردن ساختارهاي سازماني و پیاده کردن آن نوع از الگوهاي مديريتي که الف: با هدف ارتقاي هر چه بیشتر خلاقیت ها و انرژي طراحي شوند. ب: ایجاد رقابت» تهييج و شايستگي و زمینه سازي, روش هاي شوق انكيز ج: نظام هاي آموزشي بصورت غیر مستقیم در تار و پود بافت سازماني همزوج شود و توسعه منلبع انساني به فلسفه يادگيري, آزمایش و تجربه و مجدداً يادگيري طرح ريزي شود ‎eo‏ رويكردهاي سنتي به جدید 

صفحه 51:
1- گذر از بصیرت هاي قديمي به بصیرت هاي جدید با طي فرآیند تقابل و تضارب شامل: - عامل تغيير و تحول - عامل شكل دادن به تحول - عامل تكايو براي محقق كردن اين تحول 2- توجه به بصيرت هاي خللص كه منجربه نوآوري تاريخي شود تحول آفرين است نه بر 3- طرد نظریه فرماندهي- فرمان بري و جایگزین کردن نظریه حذف مولنع تحول (نظریه پتوهاي خیس) تبدیل نظام تحكمي و فرماندهي به «نظام اقناعي» و تبدیل سه رکن فرمانده. فرمان مان بر به دانشء معرفت. اقناع 

صفحه 52:
پتوهاي خیس مواردي هستند که انگیزه. روحیه. رضایت. خلاقیت. داد و شگوفايي کارکیان را ترگوب عی ‎Os‏ این پتوهاي خیس همچنان که شعله هاي آتش را فرو مي نشانند انگیزه و روحیه کارکنان را از بین مي برند. زمان هاي ناموفق مدیران در ‎JE‏ پهن کردن پتوهاي خیس هستند در حالیکه مدیران سازمان هاي موفق همواره در پي جمع آوري پتوهاي خیس هستند در همه جاي سا 

صفحه 53:
مهندسي مجدد در عرصه ف رآیندها مهندسي مجدد در عرصه فرآیندها يعني: تلاش براي یافتن الگوهاي با زكاوي و با زآرايي فرآیندها مبتني بر اصول زیر: الف: سرعت انجام کار هر چه بالاتر ب: کیفیت ارائه خدمات و کالا هر چه بالاتر ج: هزینه کم تر د: ایجاد حالت بدون ضایعه در مواد- زمان - نيروي انساني و انرژي ه: ارائه خدمات به مشتري (مشتري مداري) هر چه وسیعتر وه 

صفحه 54:
مهندسي مجدد در عرصه فرآیندها سازمان ها و بنگاها. چشم اندازهايي را طراحي مي کنند که همواره مترصد دستيابي به آن هستند. ساختارهابا هدف ایجاد جریان هاي ارزش آفرین به منظور ارتقاي هر جه طراحي مي شوند. ایجاد قابلیت و سازگاري با تحولات و تفیبرات محيطي ایجاد رقابت. تهییج و فراهم سازي روش هاي شوق انگیز و حداکثر کرد يزي فرآیندها با هدف استقرار سرعت بالاء کیفیت بالا و هزینه کم تر در ارائه کالاها و خدمات ريزي فرآب استقرار سرعت بالاء کیفیت بالا و هزینه كم تر در ارا 9 از نظام صلب و انفعالي به نظام «چشم انداز دائعا مترصد» از وظیفه معوري به فرآیند محوري 

صفحه 55:
؟- تجزیه و تعیلفلسفی ‎ae‏ تعریف فلسفه هنجاری : فلسفه. مطالعه فکر و رفتار است و فلسفه هنجاری مطالعه فکر و رفتار مناسب است: سابقه : حدود ۲۴۰۰ سال هم سابقه با سیر تفکر منطقی که بسيار از مفاهیم و روش های آنهاء به اخلاق مدیریت مربوط می شود. سیستم های تصمیمات اخلاقی مدیریتی * قانون جاویدان ربهر ‎Brerend‏ تورك سودمندگرا راب۵( * تئوری جهانشمول - وظیفه گرایی ‎QDoiversutlst Mhevvy‏ * عدالت توزیعی سنصل حضاو Qersvud Liberty ‏آزادی فردی‎ 

صفحه 56:
30 خلاصه باورها و مشکلات در پنج سیستم عمده اخلاقی قانون جاويدان سودمند گریی: نظريه فرجام كرابى وظيقه كرايى: ‎olf ela‏ ماهیت باورهای اخلاقی استانداردهاى اخلاقى در قالب يك قانون ابدیآرکه می شود که در کتاب مقدس يا ظلهرا در طبيعت آشکار می شود و سپس په وسیله زهبران مذحبی پا فلاسنه یر امن كرد يده بر أبن أست © هر شخض پا عطاق ین تقسیر عمل کند. اخلاقی بودن بستگی به نتيجه يك عمل یا تصمیم درد اصل آن اس كه هر شخص بايد در جهت خلق مناقع بيشتر براى بيشترين تعدا مردم عمل كند. ‎DIET‏ بودن بستكى به نتيجه يك همي يا تصميم دارد. اصل أن انث كه هر شخص بايد طورى عمل كند كه ديكران نيز همانتد أن عمل مى كنتد. (در شرايط يكسان). ‎ ‎ ‏مشکلات موجود ‏تفسیرهای متعددی از فانون وجود. داد آامراجعهبه عقل آدمی تنها روش موجود است. عقل انسان ‏تيازمند يك اصل يا ارزش مطلق به ‏عنوان بايه اى براى انتخاب است. ‎Sh De gad jas gh ‏منافع قابل توجه براى اكثريت مردم‎ ‏یجادمی کنند می تون توجیه تمود.حنی اک هزیتههایواده بر اقليث جامعه غير قابل جيران باشند. باز هم به ارزش برای ایجاد ‏تعادل ميان هزيته ها نياز داريم. ‎ ‏اعمال غير اخلاقى توسط افرادى كه تيد شود قري با ود بك بیتی هستتد توجیه می گرده و معيارى جهت قضاوت بين خواسته ها وجود ندارد. یک اصل پا ارزش دیگر جهت ‎asada RNY‏ امر مطلق مورد نیز است. ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 57:
ماهیت باورهای ‎DE!‏ مشکلات موجود عدالت توزیعی ‏ | معيارهاى اخلاقى بودن | تقدم ارزش عدالت به براساس تقدم یک ارزش . | پذیرش این نکته که توزیع واحد که همانا عدالت است | عادلانه منافع همکاری بنا مى ‎ae sea as‏ طوری عمل کند که یک کند. وابسته است. توزیع عادلانه تر منافع عملی گردد. زیرا اين آمر موجب افزایش عزت نفس می شود که برای همکاری اجتماعی ضروری است. آزادی فردی | معيارهاى اخلاقى بودن | تقدم ارزش آزادى به براساس تقدم يك ارزش | بذيرش اين نكته كه آزادى باس که شلمل آزلدی. | فرديجه بهره پری اجصامی را فردی است بنا می شوند. | تضمين مى كند. ابسته همه باید برای آزادی بیشتر | است. فعالیت کنند زیرا موجب افزایش تبادل بازار می گردد که برای بهره وری اجتماعى ضرورى أسته مو 

صفحه 58:
هدلیتندراخلا قولان لا ویزگیهای بیشتر تصمیمات اخلاقی, پیامدهای گسترده در مدیریت دارند بیشتر تصمیمات اخلاقی, جایگزین های گوناگون دارند - وجود راه حل های گوناگون بیشتر تصمیمات اخلاقی دارای نتایج مرکب هستند. پیشتر تصمیمات اخلاقی عواقبی نامعلوم دارند. تصمیمات اخلاقی دارای مفاهیم شخصی هستند. وه 

صفحه 59:
راه حل هایی برای علل ساختاری رفتار غیر اخلاقی و ۳ مسئولیت اخلاقی مدیران ارشد چون اخلاق در مدیریت. نماینده تضاد بین عملکرد اقتصادی و اجتماعی یک سازمان است. متاسفانه در هنگام رویاروبی با بروز مسائل اخلاقی وسایل مناسب و استانداردی برای اخذ تصمیم در اختیار نداریم. تنها می توانیم تاکید کنیم. که در چنین شرایطی : * بر معیارهای مای تاکید کمتری کنید * بر معیارهای عمودی (شکایات مشتریان. مرور کیفیت. غیبت نیروهای ‎MS‏ ‏نگرش ‎gla‏ جامعه و...) توجه بیشتری مبذول کنید. توجه : در شرایطی اگر مشکل توسط مدیران ارشد حل نشود. مدیران میانی و عملیاتی به حمایت از طرفه کفه اقتصادی این معادله خواهند پرداخت. زیرا عملکرد آنها توسط معیارهای اقتصادی ارزیابی و سنجش می شود. د 

صفحه 60:
پس مسئولیت مدیران ارشد است که : نگذارند حل تضاد بين عملكرد اقتصادی و اجتماعی به سطوح واگذار شود. مدیران ارشد چگونه خواهند توانست به این سئوال اخلاقی پاسخ دهند به و. موجب می شود که شخص با مشکلاتی که اثرات اجتماعی شدید پدید می . ند خود را مواجه کند. —_ موجب مى شود كه آكاهانه راه حل هاى اقتصادى. حقوقى و اخلاقى را و به تصمیم برسد و هزينه هاى تصميم خود را تحمل كند. 

صفحه 61:
يليان 

ا خال ق مدي ريت   : استاد درس ميرزا بابا مطهری نژاد 1 شناسنامه درس 2 درسشناسنامه عنوان پودمان ساعت شرکت کنندگان اخالق مديريت 8 ساعت مديران شرکت مخابرات ايران و شرکت های تابعه استاد سرفصل ها ميرزا بابا مطهری نژاد -1تعاریف -2اخالق در ارزشها -3اخالق در عمل مدیریتی شامل :اقتصاد ، قانون ،فنون ،فلسفه ،روشها و رویه ها توضيحات :هرگونه استفاده از مطالب تهیه شده ،بدون ذکر مأخذ و مشخصات مدرس مجاز نمی باشد . در صورت نیاز به تکثیر به هر صورت و در هر جا و هر زمان مجوز کتبی نیاز است . 3 درسمطالب 4 ا خال ق ت ‏اخلاقو؟چيس ؟چيستمدي ريت پرسشگري سازنده تمدنها است . پرسشگري به چهار شكل در چهار حوزه نمود مي يابد : پرسش از حقيقت به شكل گيري علم مي انجامد . پرسش از معنويت به شكل گيري دين مي انجامد . پرسش از خوبي و بدي به شكل گيري اخالق مي انجامد . پرسش از زيبائي به شكل گيري هنر مي انجامد . 5 اخلاق ت ؟چیس پس : در اخالق صحبت از خوبي و بدي است . در اخالق مديريت صحبت از خوبي و بدي عمل مديريتي است . عمل مدیریتی وقتی در حوزه اخالق مطرحمیشود که :بین منافع سازمانی و مسئولیت اجتماعی مدیر تعارض بوجود آید 6 عمل مديريت تصميمات تأثير منفی تصميمات بر ديگران تأثير ناسازگارانه بر ديگران ايجاد ضرر و آسيب خارج از کنترل بروز مشکل اخالقی 7 ديدگاهها در رابطه با عمل مدیریتی اعتقاد به فقط فعاليت اقتصادی کاريکاتوری از تفکر قرن 19 8 ايجاد توازن بين عملکرد اقتصادی و مسئولیت اجتماعی ساده انگاشتن بيش از حد مسأله فعاليت های اجتماعی اخالق مديريت اخالق در آموزه ها و ارزشهای دينی و فرهنگی مسائل اخالقی درعمل مديريتی عملکرد اقتصادی 9 عملکرد اجتماعی حفظ بازارهای رقابتی و توليد حمايت از کار کردن و کارکنان توليد محصوالت و خدمات باری هزينه ها و درآمد بکار گیری فنون مدیریت ارائه محصوالت و خدمات مفيد مطمئن اخالق مديريت آموزه ها و ارزش های ذينی م_ديريت . ا_صولا_خ_الق_ی سوره مبارکه طه(آیات 25تا 34 شرح صدر شرج صدر مطلق آسان شدن کار ها شرج صدر اسالمی رسا_ئی سخن معاون شايسته شرج صدر کفری ضيق صدر قساوت_ قلب 10 شرح صدر به کفر صفات و ويژگی های مدير با شرح صدر بصيرت صبرو استقامت 11 حسن خل_ق بينش اميد رفق مدارا تغافل قاطعيت انتقاد پذيری عوامل شرح صدر معرفت قرآن ذکر دعا توکل شفاعت 12 عالئم شرح صدر دل کندن از دنيا و دل بستن به آخرت 13 تسليم بودن در برابر حق آرامش دل گزيده اي از منطق علي (ع) درباره اصل حکومت الف ... :البد للناس من امير بر او فاجر (...خطبه 40نهج البالغه) مردم به داشتن حکمران نيازمندند ،خواه آن حکمران نيکوکار باشد ،خواه بدکردار. ب :امام عادل خير من مطروابل ،و سبع محطوم اکول خي ر من وال غشوم ظلوم ،و وال غشوم ظلوم خير من فتنه تدوم(کتاب حکومت حکمت تر جمه مصطفي دلشاد تهراني )1377 پيشواي دادگ ر از باران پيوس ته 0که هم ه چي ز را باور م ي کند) بهت ر است و جانور درنده و آدمخوار از فرمانرواي ستمکار بهتر است و فرمانرواي بيدادگر از نبود حکومت و هرج و مرج نيکوتر است. ج :الهم انک تعليم انه لم يکن الذي کان منا مناف في سلطان و (...نهج البالغه خطبه )131 خدايا تو مي داني که ما در پي به چنگ آوردن قدرت و ثروت دنيا نبوده ايم ،بلکه در پي آن هستيم که نشانه هاي دي ن تو را دگر باره مطرح کني م و در سرزمين هايي که همه متعلق به توست اصالح و آباداني را رواج دهيم ،به گونه اي که بندگان تو ،که پيش از اين ستم ديده اندف احساس امنيت کنند و قوانين مورد نظر تو، که اجراي آن ها به دست فراموشي سپرده شده است ،در جامعه حاکم گردد. 14 حاکميت قانون -آباداني شهرها – افزايش رفاه ،ايجاد امنيت -گسترش معنويت گزيده اي از منطق علي (ع) درباره حاکميت قانون الف :مردم! به درستي که مرا بر شما حقي است و شما را بر من حقي .حقي که شما بر من داريد اي ن است که خيرخواه شما باشم ،در راه افزون ساختن اموال (اسباب رفاه و آسايش) شما همت گمارم ،در امر آموزش شما بکوشيم ،تا از ورطه جهل رهايي يابيد و به شما آداب (زندگي فردي و سلوک اجتماعي) بياموزم تا دانا و فرهيخته گرديد و اما حق من بر شما اين است که بر بيعتي که با من بسته ايد وفادار بمانيد ،در حضور من و در پشت سر ،خيرخواه من باشيد و نص يحتم کنيد ،آنگاه که شما را بخوانم ،اجابت کنيد و چون دستوري به شما دهم ،ااطاعت نماييد. ب :فقد جعل الله سبحانه لي .... خداوند سبحان براي من بر شما به جهت زمامداري و حکومت حقي قرار داده ،و براي شما همانند حق من، حقي تعيين فرموده است ...حق به نفع هيچکس به جريان نمي افتد مگر اين که بر عليه او نيز جاري شود و بر عليه هيچکس جاري نمي شود مگر اين که به نفع او نيز جريان يابد. ج :حق علي االمام ان يحکم بما انزل الله ... حاکم جامعه بايد بر اساس قوانين الهي حکم راند و امانتي را که (از جانب مردم) بر عهده گرفته است ،پاس دارد (يعني مطابق عهدي که با مردم بسته است ،عمل کند) .و چون چنين کند ،مردم وظيفه خواهند داشت که به سخنان او گوش فرا دهند ،اطالعتش کنند و وقتي آن ها را بخواند ،دعوتش را اجابت کنند. 15 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره حاکميت قانون د :فاذا ادت الرعيه الي الوالي پس آنگاه که مردم حق حکومت را ادا کنند و حکومت ني ز حق مردم را ادا کند ،حق (قانون) در آن جامعه از احترام و ارزش برخوردار مي گردد. هـ :ايها الناس! اني والله ما ... مردم! به خدا سوگند هيچگاه شما را به رعاي ت قانون ي فرا نم ي خوانم مگر آن که خود ،پي ش از شما بدان عمل کنم و شما را از هي چ گناه و قانون شکن ي منع نم ي کنم ،مگر آن که خود ،پيشاپي ش از انجام آن کار دست شسته ام. و :همانا مقام فرمانداري چونان طعمه اي براي تو نيست بلکه امانت ي است که آن را بر عهده گرفته اي .تو موظف ي که از ما فوق خود اطاعت کني .حق نداري نسبت به مردم خوسرانه عمل کن ي و بدون پشتوانه و مجوز به کاري اقدام نمايي (يعني نبايد کاري کني که «حق» انجام ان را نداري. 16 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره رابطه حکومت و مردم الف :دستور العمل حکومتي که به مالک اشتر داده است ،از او م ي خواهد تا رابطه خود را با مردم اين گونه سامان دهد: و اشعر قلبک الرحمه للرعيه ... قلب خود را از مهرباني و دوستي و لطف نسبت به مردم آکنده ساز و همچون حيوان درنده اي نباش که براي خوردن آنان چنگ و دندان تيز کرده است. ب :و ليکن احب االمور اليک ... محبوب ترين کارها در نزد تو کارهايي باشد که رضاي ت و خشنودي عموم مردم را به همراه داشته باشد .اگر عموم ي مردم ناراض ي باشند ،رضاي ت عده اي قلي ل (که اطرافيان و دوستان تو هستند و آنگاه راض ي خواهند شد ،که بي ش از حق خود دريافت کننذ) فايده اي به حال تو نخواهد داشت ،اما اگر عموم مردم راضي باشندف نارضايتي آن گروه اندک قابل چشم پوشي خواهد بود. 17 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره برخورداري حکومت از پشتوانه مردمي الف :و قد کان رسول الله (ص) عهد الي عهدا فقال :يابن ابيطالب لک و الء امتي ... پيامبر (ص) به من فرمود :اين فرزند ابيطالب ،زمامداري اين امت با توست .پس اگر تو را با عافيت به امارت نشاندند و با طيب خاطر به حکومت تو تن دادند ،حکومتشان را در دست گير ... ب :مراسم بيعت عل ي (ع) در روز جمعه و در مسجد مدينه برگزار شد .عل ي (ع) در اي ن مراسم با مردم اين گونه سخن گفت: ايها الناس عن مالء و اذن ... آشکارا و به صراحت فرمود :اي مردم ،اين امر (يعني حکومت) مربوط به شماست .هيچکس جز ان که شما او را به امارت بنشانيد ،در اين مسئله حقي ندارد. ج :از نکات جالبي که از سيره حکومتي امام علي (ع) نقل شده اين است که «هنگام تعيين حاکمي از سوي خود بر يک ي از شهرها ،به ان حاکم م ي فرمود :هنگام ي که به آن شهر رس يدي ،مردم را در ميدان عمومي شهر گرد خود جمع کن و نامه مرا بر آنان بخوان ،و آنان را از محتواي نامه مبني بر اين که من تو را حاکم بر آنان قرار داده ام ،آگاه کن .سپس از مردم بخواه که راجع به واليت تو رأي بدهند .اگر احيانا به تو راي مثبت ندادند ،مجددا به همين جا بازگرد تا انشاءالله حاکم ديگري را بر آنان تعيين کنيم. 18 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره شفافيت ،انتقادپذيري ،پاسخگويي و مشورت طلبي الف :وال تطنوا بي استثقاال في حق ... گمان مبريد که اگر سخن حقي به من بگوييد ،بر من گران خواهد امد و تحمل نخواهم کرد ..پس از اين که آنچه را حق م ي دانند با من در ميان بگذاري د ي ا منصفانه مشورتم دهي د ،خودداري نکنيد ،که من نه برتر از آنم که خطا کنم و نه در کار خويش از خطا ايمنم. ب :و اکثر مدارسه العلما و مناقشه ... با دانشمندان و اصحاب فکر درباره راه هاي انجام بهتر امور حوزه حکمراني خود فراوان بحث و گفتگو کن. ثم ليکن آثر ... از ميان انان افرادي را که در گفتن سخنان حق ،هر چند تلخ و ناگوار به تو از همه صريح تر هستند ،برگزين. ج :و ان ظنت الرعيه بک حيفا فاصحر... (از نامه علي (ع) به مالک اشتر) اگر مردم گمان کردند که تو از مسير حق خارج شده و ظلمي به آنان روا داشته اي ،آشکارا با انان سخن بگو، داليل درستکاري خود را به ايشان عرضه کن و با آشکار شدن در ميان مردم ،آنان را از بدگماني برهان. 19 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره شفافيت ،انتقادپذيري ،پاسخگويي و مشورت طلبي د :بر همي ن اساس است که امام عل ي (ع) در پيام ي به نيروهاي مسلح خويش چنين مي نگارد: اال و ان لکم عندي ان ال احتجز دونکم .... آگاه باشي د! حق شما بر من اي ن است که جز اسرار جنگ ي ،هي چ سري را از شما پنهان نسازم و در اموري که پيش مي آيد ،جز حکم الهي ،کاري بدون مشورت شما انجام ندهم. 20 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره کارايي و اثربخشي الف :هذا ما امر به عبدالله علي اميرالمومنين .... دستورالعمل و اصول وظاي ف مالک اشتر ،فرماندار برگزيده عل ي در مصر بدي ن شرح است :ماليات آن ديار را دريافت کنند ،با دشمنان (داخلي و خارجي که امنيت مردم را به مخاطره مي اندازند) مقابله نمايد ،در اصالح امور مردم بکوشد و آبادسازي شهرها را سرلوحه کارهاي خويش قرار دهد. ب :ثانيا اما در مورد فرآيند دريافت ماليات به نکته مهم ي اشاره مي کنند که بنظر مي رسد با دستاوردهاي دانش اقتصاد ،کامال منطبق است: وليکن نظرک في عماره االرض .... بيش و پي ش از آن که به فکر گرفتن ماليات از مردم باش ي ،در انديشه آباداني (و توسعه درآمد مردم) باش. چرا که در وصول ماليات توفيقي حاصل نخواهد شد مگر پس از ان که رونق و آباداني فراگير شده باشد. ج :انما يوتي خراب االرض من اعواز اهلها و ... ويراني زمين بخاطر تنگدستي اهل آن است و تنگدستي مردم بواسطه اي ن است که حکمرانان به دليل اين که به تداوم حکومت خود اطمينان ندارند ،همه همتشان را مصروف جمع اوري و گرفتن اموال مردم مي کنند. 21 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره مبارزه با فساد الف :اياک و االستئثار بما الناس ... نبايد در آنچه متعلق به عموم مردم است براي خود حق ويژه اي قائل باشي. ب :ثم اسبق عليهم االرزاق ... به کارمندان خود برس و رزق و روزي آنان را فراوان کن .چرا که انان با گرفتن حقوق کاف ي در اصالح خود بهتر خواهند کوشي د و از دستبرد زدن به اموال ي که در اختيار آن هاست خودداري خواهند نمود .در اين صورت است که اگر از دستور تو سرپيچي نموده و در امانت خيانت کنند ،تو پيشاپي ش حجت را بر آن ها تمام کرده اي ( و مي تواني مجازاتشان کني) ج :و من کتاب له الي زياد بن ابيه ... به خدا قسم که اگر بفهمم در اموال مسلمانان خيانت کرده اي ،چه کم و چه زياد ،آنچنان بر تو سخت خواهم گرفت که اندک مال و تنگدست شوي و خوار و پريشان حال گردي. 22 گزيده اي از منطق علي (ع) درباره الف :العدل قوام الرعيه. عدالت و دستگاه قضايي عدل نگهدارنده ملت است. في العدل االقتدا ... عادالنه عمل کردن ،پيروي از سنت الهي (و در عين حال) موجب پايداري دولت هاست. ما عمرت البلدان ... هيچ چيز همانند عدل در رونق و آباداني سرزمين ها موثر نيست. ال يکون العمران .... در سرزميني که حکومت ،ستم روا مي دارد ،عمران و آباداني تحقق نخواهد يافت. ب :اتامروني ان اطلب النصر ... به من فرمان مي دهيد مه پيروزي را از طريق ستم کردن بر آحاد جامعه خويش جستجو کنم؟ به خدا قسم تا دنياست و ستارگان در حرکتند ،به چنين کاري دست نخواهم زد .اگر اي ن اموال ،اموال شخصي من بودف تقس يم آن ها رعاي ت مساوات و عدالت را م ي کردم ،تا چه رسد به اي ن که مال الله است و همه در آن در23 شريکند. برگزيده ای از مسائل اخالقی در مديريت ترويج محصول با پيام های تبليغاتی تخصيص امتيازاتی قيمت گذاری با درجاتی از برای يک کارمند از کاالها و خدمات حقيقت و کذب يک شرکت و نه خود شرکت شرايط کاری خدمت رسانی ناقص به مشتريان تعديل نيروی انسانی هر آلودگی محيط زيست ناشی از تصميمات کام ٌ ال قانونی بی توجهی به زيست پرشی و هزينه های کسب مشکالت اجتماعی مهارت مشخص تعديل شده زيان شرکت رابطه با جامعه رابطه ناعادالنه يا خريداران با فروشندگان فرار مالياتی تأثير فعاليت ها بر ساکنان محل قدرت اقتصادی 24 ائ لت حلي لوتجزيه مديريتدرا خال قيمس و ن ادیبی نتواز  ا جت ماعیوعملکرداقتص -1تجزیه و تحلیل اقتصادی :که مبنای آن حد اکثر رساندن در آمدها و حد اقل رساندن هزینه هاست (.اخالق مدیریت و اقتصاد ) -2تجزیه و تحلیل قانونی :که مبنای آن اجرای قانون به عنوان تبلور قضاوت (.قانون و اخالق مدیریت ) -3بکار گیری فنون مدیریت – 4تجزیه و تحلیل فلسفی :که مبنای آن فرایند عقل گراست -5روشهای برخورد در مسائل فرهنگی ،اجتماعی و سیاسی 25 اد ‏مديريتيوا خال قاقتص اقتصاد واخالق مديريتياين عبارت را بخاطر بسپاريد : فراهم كردن شرايط ايده آل براي يك نفر بدون خراب كردن شرايط ديگري امكان پذيرنيست . تئوري اقتصاد خرد روشي رياضي و منطقي براي بازار و قيمت محصوالت با توجه به حداكثر رساندن سود است كه بطور طبيعي چنين تفكر سودجويانه اي بطور خودكار مسائلي نظير حفظ محيط زيست ،امينت كاركنان ،منافع مشتريان يا ديگر امور اخالقي را كنار مي گذارد. 26 حلراه فرضيه اقتصاد خرد ،در شكل كامل خود يك نظريه هنجاري در مورد جامعه است نه يك نظريه توصيفي در مورد سازمان يا شركت به حداكثر رساندن سود بخشي از اين تئوري است و قطعاً كانون مركزي نيست . اصل بهينه مندي پارتو ( محتواي اخالقي تئوري اقتصاد خرد) ايجاد شرايط مناسب > > اصل پارتو تخصيص منابع كمياب جامعه به شكل مؤثر به توليد > ايجاد بازار > توزيع اثر بخش كاال وخدمات رقابتي استفاده مناسب هر شخص بدون آسيب رساندن به ديگري اصول بهينه مندي پارتو :اقتصاد وسيله اي براي كسب هدف اجتماعي با وفور كاالها و خدمات توليد شده با پائين ترين ميزان هزينه 27 اقتصاددرپارتوسازيبهينهاصلمفهومخال صه ---------------------------------تئوري اقتصاد خرد هيچ گونه تضادي با رعايت عملي اصول اخالقي ندارد . اخالقيات با امور بازرگاني منافات ندارد به شرطي كه : دروغ نگوئي ،فريب ندهي ،دزدي نكني و بازارهاي رقابتي از حيث قيم_ت را حفظ كني ! تتوري اقتصاد خرد جيمز مكدكي و ميلتون فريد من بطور مختصر : هدف اوليه و نيروي انگيزشي يك سازمان تجاري ،سود است . س_ازمان بايد ت_ا آنج_ا كه م_ي توان_د س_ود را ب_ه حداكث_ر برس_اند ت_ا كارآيي سازمان را حف_ظ كرده و از مزاياي موجود جه_ت جه_ت نوآوري و كم_ك ب_ه رش_د استفاده كند. سود ها از طريق رقابت بازار در حدي معقول و مناسب حفظ خواهند شد. مسئوليت اجتماعي يك مجموعه تجاري ،افزايش سود خود مي باشد. 28 اقتصاداخلاقيبيانيه -----------------1ساز و كار قيمت ،بازارهاي عوامل توليد و منابع كمياب جامعه را به مؤثرترين شكل استفاده وتوزيع نهايي مي كند. -2توابع توليد ،عوامل مجدد ورودي (داده ها ) را با بهره گيري از كاراترين روشها و به مؤثر ترين نرخ به كاال وخدمات تبديل مي كند. -3ساز و كار قيمت بازارهاي محصول ،كاال و خدمات موردنياز جامعه را به بهترين شكل استفاده از آنها توزيع مي كند. -4سياست هاي اقتصادي جامعه درآمد هر شخص را از طريق ابزارهاي دموكراتيك تعيين مي كنند. -5منظومه اقتصادي عملي كارا و مؤثر دارد در صورتيكه : الف -عمل مديران در جهت حداكثر رساندن سود ،عمل مشتريان در جهت حداكثر رساندن رضايتمندي و عمل مالكان در جهت حداقل رساندن درآمد باشد. ب -درآمد مالكان از طريق يك فرآيند تصميم دموكراتيك بين مشتريان توزيع مجدد شود. 29 خرداقتصادخلاصه مشتريان كه مطلوبيت نهايي شان را مي توان براي آميخته اي از كاالها و خدمات ،به عنوان منحني هاي تقاضاي فردي بيان نمود. سياست توزيع محدود بخشي از درآمد مالكان و كارگران به مشتريان و دولت . مالكان زمني و سرمايه كه موجودي آنه ا براي مدت كوتاهي ثابت مي ماند ،و كارگران ،كه مطلوبيت نهايي درآمد براي آنها عرضۀ نيروي كار را در مدت كوتاهي .محدود مي كند 30 بازار های محصول کاال ها و خدمات بهمراه منحی های عرضه و تقاضا ، که قيمت ها را تائين می کند توليد كنندگان كه هزينۀ نهايي آنها منحني عرضۀ كاال و خدمات را تعيين مي كند و نرخ بهره وري نهايي آنها منحني هاي تقاضاي بازارهاي عوامل توليد ر .معين مي سازد عوامل بازار براي مواد اوليه ، نيروي كارو سرمايه به همراه منحني هاي عرضه و تقاضاي كل كه قيمت ها را تعيين مي كنند. مديريتاخلاقوقانون قانون چيست ؟ قانون مجموعه اي از قواعد تدوين شده به وسيله جامعه براي كنترل رفتار افراد در جامعه است .به هنگام تقابل بين عملكرد اقتصادي و عملكرد اجتماعي يك سازمان یا يك قرارداد از آن استفاده مي كنيم . اولين اخالق مدير اين است كه : قانون معيار تصميم گيري باشد. استفاده از قانون به عنوان ضابطه ،اخالق جمعي را جايگزين تحميل نظرات شخصي می نماید. 31 ؟چيستاصليسئوال سئوال مهم اين است كه آیايك مدير مي تواند مجموعه قوانين اغلب پيچيده ،گهگاه مبهم و همواره در حال تغيير را به منظور اخذ اطميناني " عادالنه " " ،مناسب " و " صحيح " به هنگام مواجهه با انتخاب بين سود اقتصادي و تعهدات اجتماعي مورد استفاده قرار دهد؟ 32 قانون و اخالق مدیریت قانون ب_ه عنوان پای_ه و اس_اسی برای تص_میم گیری ب_ه هنگام رویاروی_ی ب_ا ی_ک مشکلاخالقی قانون مجموع_ه ای از قواع_د تدوی_ن ش_د ب_ه وس_یله جامعه برای کنترل رفتار افراد درجامعه اما آیا : تصمیمات قانونی همواره «عادالنه» « ،مناسب» و «صحیح» هم هستند ؟ هنگام مواجه_ه ب_ا انتخاب بین س_ود اقتص_ادی س_ازمان و تعهدات اجتماع_ی خود چه می کنید؟ هنگام مواجه_ه ب_ا بازار ب_ه عنوان راهنمای_ی برای اتخاذ تص_میم و اعمال مدیریتی و تعارض آن با قانون چه می کنیم؟ قانون راهنمایی است برای تصمیمات و اعمال مدیریتی ،اما کافی نیست. 33 قانون و اخالق مدیریت قانون ب_ه عنوان پای_ه و اس_اسی برای تص_میم گیری ب_ه هنگام رویاروی_ی ب_ا ی_ک مشکلاخالقی قانون مجموع_ه ای از قواع_د تدوی_ن ش_د ب_ه وس_یله جامعه برای کنترل رفتار افراد درجامعه اما آیا : تصمیمات قانونی همواره «عادالنه» « ،مناسب» و «صحیح» هم هستند ؟ هنگام مواجه_ه ب_ا انتخاب بین س_ود اقتص_ادی س_ازمان و تعهدات اجتماع_ی خود چه می کنید؟ هنگام مواجه_ه ب_ا بازار ب_ه عنوان راهنمای_ی برای اتخاذ تص_میم و اعمال مدیریتی و تعارص آن با قانون چه می کنیم؟ قانون راهنمایی است برای تصمیمات و اعمال مدیریتی ،اما کافی نیست. 34 ما به چه چیز دیگری نیاز داریم به هنجارهای بنیادی و ارزش های مطلق که در دوفصل مطالعه خواهیم کرد : .1 .2 35 فرآیند قانون گزاری فلسفه هنجارها فرآیند قانون گزاری مطالعه تطبیقی قانون و اخالق بین قضاوت های اخالقی و الزامات قانون سه نوع رابطه متصور است: -1الزامات قانونی تا حد زیادی با یکدیگر در تضاد هستند و استانداردهای اخالقی محتمل جامعه را افزایش نمی دهند. نقطه مشترک الزا>مات قانونی استانداردهای اخالقی -2الزامات قانونی سلبی اند ،حال آنکه الزامات اخالقی ایجابی اند. -3الزامات قانونی معموال بعد از استانداردهای اخالقی وضع می شوند. 36 راه حل چیست ؟ نهادینه کردن هنجارها ،عقاید( باورها ) و ارزش های فردی در قانون گزاری. -1ه5نجاره5ا چه هستند ؟ هنجارها انتظارات رفتار مناسب هستند ،الزاماتی برای انجام آن رفتار مناسب .تفاوت عمده بین هنجارها وقانون : • • • • • 37 هنجار منتشر نمی شود هنجار اطاعت نمی شود هنجار را نمی توان اجباری کرد هنجارها نه به ثبات هستند و نه جامع هنجارها تنها روشی هستند که ما در مورد رفتار احساس می کنیم  -2باورها چه هستند ؟ باورهای معیار اندیشیدن و روشهای_ی هس_تند ک_ه یک فرد از دیگران انتظار دارد درباره مفاهیمی خاص مطابق آن روش ها فکر کنند. رابطه بین باورها و هنجار ها : باوره_ا هیچ عمل_ی را شام_ل نم_ی شون_د و تنه_ا ی_ک شیوه انتزاع_ی تفکر هستند که از هنجارهای فرد حمایت می کنند. -3ارزش ها چه هستند ؟ ارزش ه_ا رتب_ه بندی ه_ا ی_ا اولوی_ت بندیهای_ی هس_تند ک_ه ی_ک شخص برای هنجارها و عقاید (باورهای) خود تعیین می کند. هنجاره_ا و عقای_د مه_م ،آنهای_ی هس_تند ک_ه شخ_ص برای آنها «ارزش» قائل می شود ،یا آنها را بسیار معتبر می داند. 38 استاندارد های اخالقی : مجموعه هنجارها ،عقاید و ارزش های یک فرد استاندارد های اخالقی او را تشکیل می دهند که ابزارهای قضاوت هستند. نکته مهم : 1 استاندارد های اخالقی ذهنی هستند که بوسیل_ه قانون به امور عینی تبدیل می شوند. امور ذهنی قابل تفاهم (= نگرش مشترک) نیستند اما امور عینی قابل تفاهم اند. امور عینی سه ویژگی مهم دارند : • قابل اندازه گیری اند. • قابل مقایسه اند. • قابل_یت سلب و ایجاد دارند. نکته مهم : 2 زمینه های شکل گیری قانون قانون پدیده و ماهیتی پویاست و فراتر از زمان تغییر می کند بنابراین متاثر است از : • فرآیند های فردی • فرآیند های گروهی • فرآیند های اجتماعی • فرآیند های سیاسی که از طریق آن نظرات و استانداردهای اخالقی مختلف در قا_لب مقرراتی ثا_بت و جامع با یکدیگر آشتی کرده و موثر و کارا می شوند. 39 فرضیه های مختلف روش رسیدن به استاندارد مشترک فرآیند اجتماعی : تصمیم گیری استبدادی Autocatio Decision سازگاری بروکراتیک Bureaucratic Adjustment چانه زنی ائتالفی Coalition Baryaining تصمیم گیری گروهی Collective Decision فرضیه های مختلف روش رسیدن به استاندارد مشترک در فرآیند سیاسی : رهبری ریاستی Presidetial Leadership سازش نهادی Institutional Compromise چانه زنی کنگره ای Congressional Bargaining فشار انتخاب گر Constituent Pressure 40 مشکالت انتقال استانداردهای اخالقی به سوی الزامات قانونی • • • • • اس_تانداردهای اخالق_ی جامع_ه ممک_ن اس_ت در نبود اطالعات مربوط به مسائل رفتار سازمانهای بنا شوند. اس_تانداردهای اخالق_ی اعضای جامع_ه ممک_ن اس_ت ب_ا تشکیل گروههای کوچ_ک کمرن_گ شوند( .جایگزی_ن عوام_ل انگیزش_ی ب_ه باعث های اخالقی) برداشت نادرست سازمانهای بزرگ از استانداردهای اخالقی جامعه اس_تانداردهای اخالق_ی جامع_ه ممک_ن اس_ت ب_ه هنگام تدوی_ن قوانین به صورت نادرست معرفی و تفسیر شوند. الزامات قانون_ی تشکیل شده از طری_ق فرآین_د س_یاسی ،غالب_ا ناق_ص ی_ا بی دقت است. 41  -3بکار گیری فنون مدیریت سير تاريخي رويکردهاي فکري در عرصه اداره امور عمومي 42 دهه هاي مختلف 1990 1970 1980 اداره امور عمومي مديريت دولتي نظام اداري و بروکراتيک مديريت دولتي نوين دولت کارآفرين دولت بزرگ دولت کوچک دولت کارساز کارآفريني ارزش هاي نگرش نوين به مديريت دولتي ()NPA و ابزار تحقق آن ارزش هاي NPA پاسخگويي مشارکت انتخاب شهروندي مسئوليت اداري نسبت به اثر بخشي 43 ابزار ساختاري تحقق ارزش ها ابزار مديريتي تحقق ارزش ها تمرکز زدايي ،کنترل هاي محل ي ،حرفه اي شدن بوروکراسي آموزش مديران ،افزاي ش رواب ط ب ا مشتريان ف تغيير در چارچوب داخل ي مديران (مديران باي د عالوه بر پاسخگويي به باال دستان به همکاران و شهروندان نيز پاسخگو باشند. شوراه ا ،کميت ه ه ا ،تفويض قدرت و عدم تمرکز حلقه هاي کيفيت تشوي ق مشارک ت ،آموزش مناب ع انس اني ،اعتقاد به توانمندي هاي زيردستان ايجاد فضاي رقابت ي ،همپوشي و قرارداد بستن ،ابداع اشکال مختلف خدمات رساني کاهش انحصارات مديريتي تعيين اهداف عملکرد ،ساختار ارزيابي صحيح تعيين معيارهاي صحيح ارزيابي ،ارزيابي به وسيله طبقات اجتماعي مولفه هاي حکمراني مطلوب از بُعد وظايف اصلي حکمران وظايف مربوط به تنظيم قواعد (ايجاد نظام حقوقي، )قانونمندي انضباط اقتصادي وظايف مربوط به ترويج و تعميم (تامين نيازها و بصیرت سازي) دو نظريه مداخله پهناور دولت (نظريه دولت بزرگ) 44 داوري براي تصميم گيري نظريه دولت هوشمند فضاي مناسب کسب و کار م حکمران از بُعد ترويج و تعميم ‏Zها« تاميننZياز »و بصيرت سازي مبارزه براي کاهش فقر و شکاف اجتماعي تامين رفاه و ارتقاي کيفيت زندگي (جلوگيري از بحران هاي اقتصادي ،اعتماد عمومي ،کارامدي انگيزش و مشارکت ظرفيت سازي و ظرفيت آفريني ()C.G مهندسي مجدد سيستم ها تشکيل سرمايه هاي انساني (توسعه منابع انساني) تشکيل سرمايه هاي اجتماعي دستيابي فزاينده به علوم و فنون استقرار تفکر مشتري مداري استقرار نظام لياقت و شايستگي اشاعه فرهنگ کارآفريني 45 توزيع مناسب قدرت از تمرکز زدايي مهندسي مجدد ساختارهاي مديريتي مهندسي مجدد يعني :تحول و بازآفريني عميق در معماري ،و ساخت سازماني تشکيالت در سه عرصه «اطالعات»« ،مديريت» و «فرآيندها» نق ش هاي اس تراتژيک منظومه عظي م س اختارهاي مديريت ي به عنوان نرم افزار توسعه: الف :ابزار مديريت و اداره عمومي کشور ب :اصلي ترين ابزار عرضه خدمات عمومي اساسي و حساس به جامعه ج :ابزار حصول به رشد و توسعه د :ابزار مقابله با شرايط ويژه و اضطراري داخلي و خارجي 46 مهندسي مجدد در عرصه اطالعات رويکرد سنتي رويکرد نوين اطالعات فقط در مجاري مشخص ،رسمي و خاص در جريان است دسترسي به اطالعات در کل سازمان در جريان است اطالعات در شبکه هاي درون سازماني در جريان است اطالعات در شبکه هاي فراسازماني در جريان است وجود مخفي کاري اطالعات ،شفاف نبودن اطالعات و مجاري اطالعاتي نبود زمينه هاي اطالعات نهاني و مخفي کاري در انتقال اطالعات تصميم سازي در سيستم هاي اطالعاتي جزيره اي تصميم سازي در سيستم هاي مرتبط و شبکه اي از اتکاء به اطالعات و دانش فردي به اشتراک و گسترش دانش جمعي از اتکاء صرف به افراد محدود و نخبه به ساختارهاي مداومًا يادگيرنده (يادگيري جمعي نظامند) از نظام کار طلب به نظام دانش طلب و مغز افزار از دستور به اجراي وظايف به مشارکت ،پي جويي و پژوهش در اجراي وظايف 47 مهندسي مجدد در عرصه مديريت رويکردهاي نوين رويکرد هاي سنتي از تاکيد و تکيه به روال هاي رسمي به ابتکار ،نوجويي و ارتقاي استانداردها از نظام محتاط به خطر طلب و آينده ساز از تمرکز بر کاهش هزينه توجه به افزايش ارزش هاي توليدي از ساختار تشديد کننده تنگناها به ساختار مهار کننده شوک هاي محيطي از احتکار و ضايع سازي به ساختار بدون ريخت و پاش ()Lean organization ناکافي بودن توجيهات تصميمات متخذه با مصالح عمومي توجه به منافع ،مصالح و مقتضيات عمومي از ساختارهاي مديريتي هزينه زا و مسرف و غير اقتصادي بودن به اقتصادي بودن امور و استقرار ديدگاه هزينه -فايده قيمت تمام شده از نظام فئوداليسم اداري و ملوک الطوايفي 48 به نظام رقابتي ،انگيزشي ،شوق انگيز و ارتقاء بر اساس شايستگي مهندسي مجدد در عرصه مديريت ‏Zل( ‏Zدو ‏Zه ج ‏Zم ) ادا رويکرد هاي سنتي رويکردهاي نوين از تمايالت ديوان ساالري و توسعه طلبي به تمرکز گريزي ،کوچک سازي و واگذاري امور از مقاومت به منظور «حفظ وضع موجود» به استقبال از تغيير و نوآوري از تلقي همه کاره بودن دولت و قبضه کردن امور به نفي تلقي همه کاره بودن دولت ،توجه به توسعه نقش و حقوق مردم از فعال مايشاء بودن امور به يکي از شرکاي اداره امور از تغييرات سريع و پ ي در پ ي قواني ن و مقررات ،س ياست ها و ايجاد سردرگمي براي مردم ب ه حف ظ ثبات منطق ي قواني ن و س ياست ه ا و تحکي م امنيت فضاي کسب و کار کارکنان در فرايند کار دخالت موثر ندارند (فقط مديران تصميم استقرار نظام هاي مديريتي مشارکتي گيري مي کنند) ساختارهاي سازماني مبتني بر سلسله مراتب عمودي و آمرانه سياست سازماني مبتني بر زير ساخت هاي دانش و دانايي مشاغل ،ساده و محدود بوده و ي ک شغل به چند شغل شکسته غن ي سازي مشاغل و وظاي ف و ايجاد نوآوري ،موجل تکثر کارآفريني مي شود. مي شود. 49 مهندسي مجدد در عرصه مديريت مهندسي مجدد در عرصه مديريت عبارت است از: پياده سازي ساخت آفريني هايي که مداوما موجبات انتقال از يک مرحله به مرحله تکامل يافته تر ديگر را فراهم مي سازد و هيچ زماني نقطه آخر تحول تلقي نمي شود. حکمراني خوب از اين منظر: استقرار مديريت علمي ،سيال کردن ساختارهاي سازماني و پياده کردن آن نوع از الگوهاي مديريتي که: الف :با هدف ارتقاي هر چه بيشتر خالقيت ها و انرژي طراحي شوند. ب :ايجاد رقابت ،تهييج و شايستگي و زمينه سازي ،روش هاي شوق انگيز ج :نظام هاي آموزش ي بصورت غي ر مستقيم در تار و پود بافت سازماني همزوج شود و توسعه منابع انساني به فلسفه يادگيري ،آزماي ش و تجربه و مجدداً يادگيري طرح ريزي شود. 50 در نتيجه تغيير رويکردهاي سنتي به جديد مشخصه ها و خميره هاي کارکردي يک حکمران ساخت آفرين -1گذر از بص يرت هاي قديم ي به بص يرت هاي جدي د با ط ي فرآيند تقابل و تضارب شامل: عامل تغيير و تحول عامل شکل دادن به تحول عامل تکاپو براي محقق کردن اين تحول -2توجه به بص يرت هاي خالص که منجر به نوآوري تاريخي شود تحول آفرين است نه هر بصيرتي . -3طرد نظريه فرماندهي -فرمان بري و جايگزين کردن نظريه حذف موانع تحول (نظريه پتوهاي خيس) -4تبديل نظام تحکمي و فرماندهي به «نظام اقناعي» و تبديل سه رکن فرمانده ،فرمان 51 و فرمان بر به دانش ،معرفت ،اقناع تئوري پتوهاي خيس کايزن پتوهاي خي س مواردي هستند که انگيزه ،روحي ه ،رضاي ت ،خالقيت، استعداد و شکوفايي کارکنان را سرکوب مي کنند. اي ن پتوهاي خي س همچنان که شعله هاي آتش را فرو م ي نشانند انگيزه و روحيه کارکنان را از بين مي برند. در هم ه جاي س ازمان هاي ناموف ق مديران در حال پهن کردن پتوهاي خي س هستند در حاليکه مديران سازمان هاي موفق همواره در پي جمع آوري پتوهاي خيس هستند. 52 مهندسي مجدد در عرصه فرآيندها مهندسي مجدد در عرصه فرآيندها يعني: تالش براي يافتن الگوهاي بازکاوي و بازآرايي فرآيندها مبتني بر اصول زير: الف :سرعت انجام کار هر چه باالتر ب :کيفيت ارائه خدمات و کاال هر چه باالتر ج :هزينه کم تر د :ايجاد حالت بدون ضايعه در مواد -زمان – نيروي انساني و انرژي هـ :ارائه خدمات به مشتري (مشتري مداري) هر چه وسيعتر 53 مهندسي مجدد در عرصه فرآيندها سازمان ها و بنگاها ،چشم اندازهايي را طراحي مي کنند که همواره مترصد دستيابي به آن هستند. ساختارها با هدف ايجاد جريان هاي ارزش آفري ن به منظور ارتقاي هر چه بيشتر خالقي ت ها و انرژ ي ها طراحي مي شوند. ايجاد قابليت و سازگاري با تحوالت و تغييرات محيطي ايجاد رقابت ،تهييج و فراهم سازي روش هاي شوق انگيز و حداکثر کردن توانايي ها طرح ريزي فرآيندها با هدف استقرار سرعت باال ،کيفيت باال و هزينه کم تر در ارائه کاالها و خدمات از نظام صلب و انفعالي به نظام «چشم انداز دائما مترصد» از وظيفه محوري به فرآيند محوري 54  -4تجزیه و تحلیل فلسفی هنجارها تعریف فلسفه هنجاری : فلسفه ،مطالعه فکر و رفتار است و فلسفه هنجاری مطالعه فکر و رفتار مناسب است. سابقه :حدود 2400سال هم سابقه با سیر تفکر منطقی که بسیار از مفاهیم و روش های آنها ،به اخالق مدیریت مربوط می شود. سیستم های تصمیمات اخالقی مدیریتی • قانون جاویدان Eternal Law • تئوری سودمندگرا Utilitacian Theovy • تئوری جهانشمول – وظیفه گرایی Universalist Theovy • عدالت توزیعی Distributive Justice • آزادی فردی Personal Liberty 55 خالصه باورها و مشکالت در پنج سیستم عمده اخالقی 56 ماهیت باورهای اخالقی مشکالت موجود قانون جاویدان استانداردهای اخالقی در قالب یک قانون ابدی ارائه می شوند که در کتاب مقدس یا ظاهرا در طبیعت آشکار می شود و سپس به وسیله رهبران مذهبی یا فالسفه تفسیر می گردد .عقیده بر این است که هر شخص باید مطابق این تفسیر عمل کند. تفسیرهای متعددی از قانون وجود دارد ،اما مراجعه به عقل آدمی تنها روش موجود است .عقل انسان نیازمند یک اصل یا ارزش مطلق به عنوان پایه ای برای انتخاب است. سودمند گرایی: نظریه فرجام گرایی اخالقی بودن بستگی به نتیجه یک عمل یا تصمیم دارد .اصل آن است که هر شخص باید در جهت خلق منافع بیشتر برای بیشترین تعداد مردم عمل کند. آن دسته از اعمال غیر اخالقی را که منافع قابل توجه برای اکثریت مردم ایجاد می کنند ،می توان توجیه نمود ،حتی اگر هزینه های وارده بر اقلیت جامعه غیر قابل جبران باشند. باز هم به ارزش دیگری برای ایجاد تعادل میان هزینه ها نیاز داریم. وظیفه گرایی: نظریه آغاز گرایی اخالقی بودن بستگی به نتیجه یک عمب یا تصمیم دارد .اصل آن است که هر شخص باید طوری عمل کند که دیگران نیز همانند آن عمل می کنند( .در شرایط یکسان). اعمال غیر اخالقی توسط افرادی که مستعد خود فریبی یا خود بزرگ بینی هستند توجیه می گردد و معیاری جهت قضاوت بین خواسته ها وجود ندارد .یک اصل یا ارزش دیگر جهت پاالیش مفهوم امر مطلق مورد نیاز است. 57 ماهیت باورهای اخالقی مشکالت موجود عدالت توزیعی معیارهای اخالقی بودن براساس تقدم یک ارزش واحد که همانا عدالت است بنا می شوند .هرکس باید طوری عمل کند که یک توزیع عادالنه تر منافع عملی گردد ،زیرا این امر موجب افزایش عزت نفس می شود که برای همکاری اجتماعی ضروری است. تقدم ارزش عدالت به پذیرش این نکته که توزیع عادالنه منافع ،همکاری اجتماعی را تضمین می کند ،وابسته است. آزادی فردی تقدم ارزش آزادی به معیارهای اخالقی بودن پذیرش این نکته که آزادی براساس تقدم یک ارزش فردی ،بهره وری اجتماعی را واحد که شامل آزادی تضمین می کند ،وابسته فردی است بنا می شوند. همه باید برای آزادی بیشتر است. فعالیت کنند زیرا موجب افزایش تبادل بازار می گردد که برای بهره وری اجتماعی ضروری است. ائ لويژگيهای ‏درا خال قیمس هدايت بيشتر تصميمات اخالقی ،پيامدهای گسترده در مديريت دارند بيشتر تصميمات اخالقی ،جايگزين های گوناگون دارند وجود راه حل های گوناگون بيشتر تصميمات اخالقی دارای نتايج مرکب هستند. بيشتر تصميمات اخالقی عواقبی نامعلوم دارند. بيشتر تصميمات اخالقی دارای مفاهيم شخصی هستند. 58 راه حل هایی برای علل ساختاری رفتار غیر اخالقی و مسئولیت اخالقی مدیران ارشد چون اخالق در مدیری_ت ،نماینده تضاد بین عملکرد اقتص_ادی و اجتماع_ی ی_ک سازمان اس_ت ،متاس_فانه در هنگام رویاروی_ی ب_ا بروز مس_ائل اخالق_ی وس_ایل مناسب و استانداردی برای اخذ تصمیم در اختیار نداریم ،تنها می توانیم تاکید کنیم. که در چنین شرایطی : • بر معیارهای مای تاکید کمتری کنید • بر معیارهای عمودی (شکایات مشتریان ،مرور کیفیت ،غیبت نیروهای کار، نگرش های جامعه و )...توجه بیشتری مبذول کنید. توج_ه :در شرایط_ی اگ_ر مشک_ل توس_ط مدیران ارش_د ح_ل نشود ،مدیران میانی و عملیات_ی ب_ه حمای_ت از طرف_ه کف_ه اقتص_ادی ای_ن معادل_ه خواهن_د پرداخت ،زیرا عملکرد آنها توسط معیارهای اقتصادی ارزیابی و سنجش می شود. 59 پس مسئولیت مدیران ارشد است که : نگذارن_د ح_ل تضاد بین عملکرد اقتص_ادی و اجتماع_ی ب_ه س_طوح میان_ی و عملیات_ی (پایه) واگذار شود. مدیران ارش_د چگون_ه خواهن_د توانس_ت ب_ه ای_ن س_ئوال اخالق_ی پاس_خ دهن_د ب_ه وسیله شخصیت و شجاعت. شخص_یت موج_ب م_ی شود ک_ه شخ_ص ب_ا مشکالت_ی ک_ه اثرات اجتماع_ی شدی_د پدی_د می آورند خود را مواجه کند. شجاع_ت موج_ب م_ی شود ک_ه آگاهان_ه راه ح_ل های اقتص_ادی ،حقوق_ی و اخالقی را ارزیابی و به تصمیم برسد و هزینه های تصمیم خود را تحمل کند. 60 61 پايان