مهارت های زندگی

صفحه 1:


صفحه 2:
ها ‎SS‏ ‏مهار تهای زندگی ی خود آگاهی * برقراری ار تباط * غلبه برخشم کنترل استرس 2 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 3:
ااا لت مهارتهاى ارتباطى * برقراری ارتباط موثر * برقراری روابط میان فردی موثر * رفتار جرات مندانه 

صفحه 4:
مهارت برقراری ار تباط موثر دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 5:


صفحه 6:
ال * آهمیت ار تباط ۳ "" ارتباط تنها وسیله انتقال اطلاعات به دیگران است. [آارتباط تنها وسیله دریافت اطلاعات از دیگران است. "از طریق برقراری ارتباط است که عاطفه به دیگران منتقل می‌شود. تصحیح سوءبرداشت ها و سوءتفاهم ها فقط از طریق برقراری ارتباط میسر می‌باشد. مهار هیجان‌های منفی نظیر خشم تنها از طریق برقراری ار تباط سالم میسر است. بلوغ یک اجتماع منوط به سیالی ارتباط های بین فردی است. "ار تباط دستمایه هر نوع رشد فردی و اجتماعی است. "" تمامی آسیب‌های فردی و اجتماعی ربشه در ارتباط ناسالم دارند. دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 7:
a ارتباط فرایندی است متشکل ازفرستنده؛ گیرنده » کانال ارتباطی و بازخورد 7 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 8:
با ‎SS‏ ‏عناصر اصلی ارتباط * عناصر کلامی ارتباط * عناصر غیر کلامی ارتباط دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 9:
اجزای ارتباط * محتوای کلام ۴ تن صدا "" توجه به ابعاد فرهنگی و خرده * آهنگ صدا فرهنگی * تماس چشمی * چگونگی شروع صحبت " حالات چهره ای * نحوه جمله بندی * ژست ها * زمان بندی ارتباط کلامی * حالات بدنی * ملاحظات موقعيته ™ چگونگی جمع بندی و ختم ارتباط 9 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 10:
SS ‏ها‎ ‏قاط‎ ait an ‏مرخ‎ " شروع * تداوم * پایان درتمامی این مراحل هم رفتار کلامی وهم رفتار غير كلامى نقش دارند 

صفحه 11:
a ‏شروع‎ خودآگاهی وارزیابی افکار(ناکارآمد) واحساسات * سلام همراه با لبخند * استفاده از پرسش های کوثاه وساده * توجه به علاقمندی های طرف مقابل * تعریف وتمجید از شخص مقابل در حد متعارف * ارائه اطلاعات در مورد خود 11 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 12:
تداوم * خوب گوش دادن * خود را علاقمند نشان دادن * بیان علایق خود * تغییر به موقع موضوع صحبت 12 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 13:
با ‎SS‏ ‏پایان ‏* ایجاد احساس خوشایند * توجه به رفتارهای غیر کلامی طرف مقابل * داشتن نقش فعال تری برای پایان دهی * خاتمه دادن به گفتگو قبل از شروع یک موضوع جدید 13 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 14:
ااا كوش دادن شنيدن در مقابل كوش دادن فعال دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 15:
با ‎SS‏ ‏اهداف گوش دادن ۴ راهنمایی گرفتن * درک دیگران * حل مشکلات * فهمیدن احساسات دیگران * حمایت عاطفی دیگران * کسب اطلاعات 15 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 16:
لا خصوصيات كوش دادن فعال "" اختصاص زمان بيشتر به كوش دادن بجاى صحبت كردن 7 عدم تكميل جملات ديكران "" عدم ياسخ به سوال با يك سوال ديكر * آگاه بودن از سوگیری های شخصی * نپرداختن به تخیل یا عدم اشتغال ذهنی با مسائل دیگر * عدم سلطه جویی در مکالمه ۴ پاسخ دادن به فرد مقابل پس از پایان یافتن صحبت‌های وی * دادن بازخورد پرسیدن سوالات باز .. عر سرت شیر 

صفحه 17:
SS ‏با‎ گوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و با حتی بیشتر از آن انرژی مصرف می ‎KS‏ دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 18:
ای ۲ توصیه هایی برای کار آمد تر کردن ار تباط کلامی دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 19:
2 0 a هنكام صحبت كردن : - مطمئن شويد كه شنونده فرصت سوال با اظهار نظر كردن را دارد. - سعى كنيد خود را جاى شنونده قرار دهيد و احساسات او را در نظر بكيريد. - آنجه را می‌خواهید بگویید. واضح بیان کنید. - به شنونده نگاه کنید. - مطمئن شوید که آنچه که می‌گوبید با تن صدا و زبان بدنی شما هماهنگی دارد. - تن و آهنگ صدای خود را تخ - تبه صحیت رده و با تا هرقیات رزاد مر قرع( هیده نی . - از دیدن علائم آشفتگی در شنونده غفلت نکنید. 19 ادكتر مهرنوش خشتودى فر 

صفحه 20:
۹۹۰۰۰۰ هنكام كوش كردن: * سوال بپرسید تا کاملا متوجه شوید که موضوع چیست * خلاصه كنيد * كوش كنيد واز قضاوت كردن پرهیز کنید دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 21:
ای ۲ توصیه هاپی برای کار آمد تر کردن ارتباط غیر کلامی دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 22:
Sh ‏استفاده از عناصر غیر کلامی برای كوش‎ دادن * چهره خود را به سمت گوینده بچرخانید. * از سایر گیرنده‌های بدنی غیر از گوش‌ها نیز استفاده کنید . * ازچشمهای خود به عنوان یکی از بهترین ابزارهای دریافت ‎ple,‏ ‏استفاده کنید. * به پیام‌های غیر کلامی که توسط گوینده ارسال می‌گردند بازخورد دهید . 22 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 23:
۹۹۰۰۰۰ روش‌های موّثر برای گوش دادن فعال * توجه کردن به فرد مقابل * سوّال کردن ۴ باز خورد دادن ۶ با عباراتی دیگر بازگوکردن * خلاصه نمودن * مدیریت فرایند ارتباط 

صفحه 24:
توجه کردن به فرد مقابل دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 25:
با ‎SS‏ ‏تيجه ین رفس به فردی که صحبت می کند. نگاه کنید. در عین حالی که سایر افراد حاضر را نیز مد نظر دارید و به واکنث های آنها توجه 3 ین تماس چشمی را با فردی که سخن می‌گوید 25 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 26:
a ‏توجه کردن به فرد مقابل‎ نشان دهید که به حرف‌های گوینده علاقمند هستید. از واژه‌ها و اصواتی که نشانه توجه هستند استفاده کنید. واژه‌ها و اصواتی نظیر بله.آهان. متوجه ام تکان دادن سر زدن گره در ابروانداختن از نشانه‌های کلامی و غیرکلامی توجه کردن ‏ هستند 26 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 27:
با ‎SS‏ ‏توجه کردن به فرد مقابل بیشتر اوقات کمی به گوینده متمایل شوید. حالت بدنی آسوده و راحتی به خود بگیرید. حرکت و جنبش فیزیکی خود را به حداقل برسانید. 27 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 28:
با ‎SS‏ ‏توجه کردن به فرد مقابل نشانه‌های غیرکلامی گوینده را به شیوه‌ای ظریف تکرار کنید. با تکرار کلماتی از آنچه که وی گفته است او را به صحبت بیشتر در مورد موضوع تشویق کنید. به عبارت دیگر واکنش‌های شما باید منطبق با موضوع صحبت باشد و این هماهنگی و انطباق به شیوه‌ای مناسب به فرد 

صفحه 29:
از گوینده حرف بیرون بکشیدا مثلاً به او بگویید: من مایلم در این زمینه بیشتر بدانم. ویا کمی بیشتر برایم بگو مترصد شنیدن چیزهایی که گفته نشده‌اند باشید. از خود بپرسید چه چیزهایی باید گفته می‌شد و یا شما انتظار داشتید بشنوید ولی گفته نشدند؟ 29 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 30:
SS ‏با‎ توجه کردن به فرد مقابل 30 ببینید هر چیزی چگونه گفته ۱ 8 می شود. هیجان و نگرش پشت کلمات حتی از آنچه که عملا می‌شود مهم‌تر هستند. بنابراین به چیزی بیشتر از کلمات به زبان آورده شده توجه کنید. به ياد بياوريد كه زبان بدن و آهنك صدا بسيار مهم هستند. دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 31:
با ‎SS‏ ‏توجه کردن به فرد مقابل کمتر صحبت کنید. زمانی که کسی صحبت می کند کمترمی تواند گوش کند. 31 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 32:
توجه کردن به فرد مقابل یه 32 گوینده نشان بدهید که گوش مي‌کنید و به آنچه که وی می‌گوید. علاقمند هستید. این کار را باپرسیدن سوال بازخورد دادن» تکرار صحبت‌های اوبا استفاده از عباراتي, متفاوت؛ و خلاصه کردن حرف هایش انجام دهید. البته به خاطر داشته باشید که در اوایل صحبت فرد مقابل, کلام او را قطع نکنید. دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 33:


صفحه 34:
ها ‎SS‏ ‏اهداف سؤال كردن * سؤال كردن به فرد راوى نشان مىدهد كه شما به صحبتهاى اوگوش می‌کنید. * سوال کردن وسیله خوبی برای جمع آوری و سازمان بندی اطلاعات است. سوال کردن روشی است برای ابراز آنچه که اگر جز به حالت سوّال مطرح می‌کردید. جنبه موعظه و یا درس کلاسی و نصیحت پیدا می کرد. 34 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 35:
با ‎SS‏ ‏-باز خورد بدهید. - با عباراتی دیگر بازگو کنید. - خلاصه کنید. 

صفحه 36:
SS ‏با‎ باز خورد دهید. "" بازخورد دادن راهئى براى بررسى اين است كه آيا برداشت شما درست است 36 يا خير. زمانى كه كوينده مكث مىكندء فرصت متاسبى براى شما فراهم مىكند تا در يابيد آيا آنجه را كه شنيده يا ديدهايد به درستى فهميدهايد يا خير. اين كار با استفاده از بازخورد انجام مىشود. بازخورد دادن از يك سو وسیله‌ای است برای محک زدن شنیده‌ها ودیده‌های شما و از سوی دیگر وسیله‌ای است برای کمک به فرد مقابل تا در یابد که آیا واقعاً آنچه را که احساس می‌کند به درستی منتقل کرده است یا خیر. دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 37:
a باز خورد دهید برای بازخورد دادن, آنچه را که گوینده گفته است تکرار نموده یا گو نمایید. می توان عين همین کار را در مورد احساسات نهفته در پشت کلام راوی نیز انجام داد. بعد از بازخورد دادن مکث کنید و به گوینده فرصت دهید تا واکنشی نسبت به بازخورد شما نشان دهد. نشانه اينکه شما به درستی بازخورد داده ايد این است که فرد مقابل سرش را به علامت تایید تکان می دهد و یا می گوید بله. همین طور است. درست است. 37 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 38:
SS ‏با‎ با عباراتی دیگر بازگو کنید 38 كاهى تكرار جند كلمه آخر كوينده او را به ادامه كفتار تشويق مى كند. بهترين راه اين است كه نسبت به وازه هاى كليدى و مهم طرف مقابل حساس باشيد و همانها را با عبارتى دیگرتکرار کنید. دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 39:
با عباراتی دیگر بازكو كنيد. يك صورت بندي تازه از محتواي صحبت ارانه دهید. صورت بندي 39 مجدد سبك خاصي از بازخورد دادن و يكي از بهترين ابزار كوش دادن فعال است. بازگوکردن آنچه که گوینده بیان کرده است باعث می شود که اصل موضوع معلوم گردد.بار منفي صحبت برداشته شود» و ارتباط تداوم یابد. بازگو کردن و صورت بندي مجدد همچنین وسیله اي است جهت ترجمه جملات موقعيتي به جملات مربوط به علایق و نیازها. دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 40:
خلاصه کردن. بخشی از 40 انواع بازخوردها است اما زمان هایی هست که خلاصه کردن اهمیت خاص و ویژه خود را دارد. مثلاً وقتی یک قسمت از صحبت تمام شده. می خواهیم آن را ببندیم و به قسمت دیگر صحبت برویم. برای خلاصه کردن. هسته اصلی صحبت تکرار شده و نکات مهم مورد تاکید قرار می گیرند تا شنونده بفهمد که آیا همه چیز را درست برداشت کرده است يا خیر. دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 41:
SS ‏با‎ فرایند ارتباط را مدیربت کنید. دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 42:
با ‎SS‏ ‏فرایند ارتباط را مدیریت کنید مرتبط با موضوع صحبت پیش بروید. ممکن است بخواهید چیز دیگری بگویید ولی بهتر است اول اجازه بدهید که صحبت گوینده تمام شود. * از سکوت نهراسید. 

صفحه 43:
۹۹۰۰۰۰ خصوصیات یک شنونده ماهر ۴ ایجاد یک محیط مناسب * توجه كردن * صبور بودن * خلاصه کردن * پاسخ دهی ۴ بیاد آوردن مطالب مهم 43 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 44:
با ‎SS‏ ‏نیاز ارتباط نیاز به خود شکوفائی از به سرت یی نیاز به تعلق خاطر نياز به امنيت نيازهاى فيزيولوزيك ۳ | 

صفحه 45:
روابط بین‌فردی موّثر 

صفحه 46:
با ‎SS‏ ‏خود شناسی(من که هستم؟) * روانی * اجتماعی 5 خانوادگی * هوشی * اقتصادی " فیزیکی 46 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 47:


صفحه 48:
ویژگی‌های مکمل ‎ae‏ ‎wt‏ ‎ee‏ ‎am‏ ‏۵۲ ‎gee‏ وش خشنودی فر ادكثر مهرنوة 

صفحه 49:
چهار حوزه مهار تی برای روابط میان فردی موثر * اعتماد کردن به یکدیگر * برقراری ارتباط روشن وعاری از ابهام "" پذیرش وحمایت یکدیگر * حل تعارض ها ومشکلات موجود در رابطه به شیوه ای سازنده 

صفحه 50:
Se ‏اعتماد‎ * خودگشایی فزاینده هر فرد در مقابل دیگری يقين حاصل کردن از اينکه رفتار شما در مقابل فرد دیگر همواره یکنواخت و ثابت است. * نسبت به فرد مقابل متعهدانه رفتار کردن ۴ نشان دادن گرمی و پذیرش نسبت به فرد دیگر * اجتناب از برخورد قضاوتی نسبت به فرد مقابل * صادق بودن 50 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 51:
با ‎SS‏ ‏ار تباط روشن وعاری از ابهام * استفاده از ضمیر من به جای تو 51 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 52:
با ‎SS‏ ‏ييام ”تو فكر مىكنيد اكر فرد مقابلتان با شما اين طور حرف بزند جه احساس می‌کنید؟ * طرف مقابل را در موضع دفاعی قرار می دهیم 52 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 53:
‎"oly‏ من ۳(ار تباط لب واسطه) ‎see ‏* چرا پیام "من" راه بهتری برای برقراری ارتباط است؟ ‎a‏ ‏وقتی ما جمله را با "من" شروع می‌کنیم. قضاوت وپیش داوری وجود ‏ندارد .احساس خود را بیان می کنیم ومسئولیت آن جمله را به عهده می‌گيريم. پیام "من " کمتر محکوم کننده و منفی است و کمتر تقصیر را گردن دیگران ‏می‌اندازد. ‏در پیام من موقعیتی یا رفتاری را که رخ داده بازگو می کنیم (تفسیر وقضاوت نمی ‏کنیم)احساس خود را از آن رفتار بیان می کنیم ومصالحه و را درخواست می ‏کنیم.گوش دادن دقیق به طرف مقابل وتائید احساسات او:بیان مجدد نیاز خود ‏وبحث در مورد پیامدهاءمذاکره در صورت نیاز وپایان دادن به شکل مثبت. (مثالهای ص 1۸) ‎ ‏دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 54:
‎2S 00‏ ۲مانع برقراری ار تباط ‏دستور دادن. هدایت کردن ابلاغ کردن ‏اخطار. تهدید. متنبه کردن ‏موعظه. نصیحت ‏توصیه. پیشنهاد یا راه حل ارائه دادن ‏وادار سازی از طریق استدلال. سخنرانی يا بحث كردن ‏قضاوت کردن, انتقاد کردن. مخالفت کردن و مقصر شمردن دیگری اسم روی هم گذاشتن. مسخره کردن و تحقیر كردن ‏تفسیر. تحلیل و تشخیص روی هم گذاشتن ‏* وارسی. پرسش و بازپرسی "" پرت‌کردن حواس, عوض کردن صحبت و گول زدن 1 ‏5 دکتر مهرنو ‎ 

صفحه 55:
با ‎SS‏ ‏چرا این پیام‌ها غلط هستند * همه این پیام‌ها در پی آن هستند که فرد مقابل را عوض کنند و نه اينکه او را آنچنان که هست بپذیرند * همه آنها در پی آن هستند که طرز فکر رفتار يا احساسات طرف مقابل را عوض کنند و نه این که او را همان‌طور که هست بيذيرند. "" يعنى “عدم يذيرش وهمدلى” 55 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 56:
a — ۲۲۲۲" ‏همدلی و پذیرش‎ ‏همدلی یعنی:‎ ‏ظرفیت و توانایی اينکه خود را جای دیگران بگذاریم‎ * * واقعیات را از دید آنها ببینیم * احساسات آنها را در مورد چیزهای مختلف بفهمیم 56 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 57:
با ‎SS‏ ‏پذ‌پرش وهمدلی "ا لذت بردن از ثانیه ها ی خود در زندگی "" عدم مقایسه(عدالت) * نيمكره هاى مغزى "" حسن جوئى "" برنامه ريزى عصبی - کلامی(۳).,ا.0)) ۱ 24a ‏گوش دادن‎ 57 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 58:
SS ‏با‎ گوش دادن فعال روشی است برای ایجاد فضای همدلی. پذیرش و درک و فهم متقابل دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 59:
با ‎SS‏ ‏آنا موقن ,ذادى فقال يهآين سعناست هبار جيزى كه طرف مقابل مى كويد موافق هستيم؟ لانن " هدف اين است كه به فرد مقابل نشان بدهيم كه ما مايليم حرفهاى او را كوش داده و نظر او را بدانيم 59 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 60:
a ‏گوش دادن فعال چه فایده ای برای ار تباط ما‎ ‏دارد؟‎ * وقتی کسی به ما نشان می‌دهد که به شنیدن حرف‌ها و نظرات ما علاقمند است. احساس خوبی به ما می‌دهد. 8 احساس خوبی در مورد طرف مقابل در ما ایجاد می‌کند. " بازگویی و بررسى حرف‌های فرد مقابل باعث می‌شود که اگرسوء تفاهم یا سوء برداشتی وجود دارد برطرف شود. ( مثالهای ص ۱۶ و۱۷) 60 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 61:
با ‎SS‏ ‏حل اختلاف * هرفردی منحصر به‌فرد و ویژه است و با همه‌ی آدم‌های دیگر فرق دارد. 61 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 62:
اختلاف چه فوایدی دارد؟ ۴ اختلاف نظر تغفییر را تشویق می‌کند. * اختلاف زندگی را جالب‌تر می‌کند. " زمانی که اختلاف نظر بین تصمیم گیرندگان وجود دارد. تصمیم‌های مناسب‌تر و بهتری می‌تواند گرفته شود. # اختلاف نظر به شما کمک می‌کند خودتان رابه عنوان یک فرد 5 داشتن اختلاف می‌تواند باعث تفریح و شادی افراد گردد اختلاف نظر مى تواند روابط را غنىتر وعميقتر نمايد. 62 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 63:
۹۹۰۰۰۰ ملاک‌های سازنده بودن حل اختلاف 63 اگر به دنبال تعارض و اختلاف رابطه مستحکم شده و ما و فرد مقابل 4 توانمندتر کند تا بهتر با هم کار کنیم و تعاملات بهتری داشته‌باشیم» تعارض به صورت سازنده حل شده‌است. اگر هر دو نفر بعد از حل تعارض بیشتر هم‌دیگر را دوست داشته به هم علاقمند شده و به هم بیشتر اعتماد کنند» اختلاف به طور سازنده حل شده است. اگر هر دو نفر از نتیجه اختلاف احساس رضایت و خشنودی کنند نیز اختلاف به صورت سازنده حل شده است. و بالاخره اگر هردوی ما خود را در حل مسایل و اختلافات در آینده توانمندتر ببینیم. اختلاف به شیوه‌ای سازنده حل شده‌است. دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 64:
ها ‎SS‏ ‏سبک‌های حل اختلاف sg a a ‏رسیدن به اهداف شخصی‎ ۴ حفظ رابطله خوب با دیگران سیک اوقت باگتازه كيرانة سبك كوسه وار يا زوركويانه سبک خرس اسباب بازی یا توام با نرمش سبك روباه وار يا مذاكره سبک جغد وار با مقابله کننده 64 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 65:
سبک‌های حل اختلاف کوسه روباه دکتر مهرنوش خشنودی فر خرس کوچولو ‎SY‏ پشت ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ 

صفحه 66:
Se قواعد حل اختلاف 66 در مورد قواعد و مقررات از قبل توافق كنيد. زمانى را انتخاب كنيد كه هردو راحت باشيد. آگر عصبائیت بالا گرفت. از هم فاصله بكيريد و قرار بكذاريد كه سر يك ساعت خاص بركرديد. اگر لازم است از ساعت شماطه دار استفاده کنید. به نوبت گوینده و شنونده باشید و در هر حالت از قواعد پیروی کنید: دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 67:
با ‎SS‏ ‏وقتی نقش گوینده را دارید * توضیح بدهید که شما مسئله را چگونه می‌بینید. * بر مستله متمرکز بشوید و نه بر شخص. * از پیام من استفاده کنید. 67 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 68:
با ‎SS‏ ‏وقد ‎a we‏ اه + نده ‎h‏ دارید * سوّال بپرسید تا کاملاً بفهمید موضوع چیست. "" موضوعات را آن‌طوری که فهمیده‌اید خلاصه کنید. * گوش کنید و از قضاوت در باره آن‌چه که گوینده می‌گوید پرهیز کنید. 68 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 69:
با ‎SS‏ ‏قواعد حل اختلاف (ادامه) هر فردی نظرش را بیان کند. وقتی هر دو نفر نظراتشان را بیان کردند. به توافق برسید که مشکل چیست؟ راه‌حل‌ها را هر چه که به نظرتان می‌رسد بیان کنید. بكوييد كه هر كدام از شما مايلييد جه اقداماتی انجام دهید. در مورد راه‌حلی که با نیازهای هردوی شما منطبق است به توافق برسید. در مورد طرح عمل (نحوه عمل کردن) به توافق برسید. شروع كنيد و عمل كنيد. در يبيام من موقعيتى يا رفتارى را كه رخ داده بازكو مى كنيم (تفسير وقضاوت نمی کنیم)احساس خود را از آن رفتار بیان می کنیم ومصالحه وتغییر را درخواست می کنیم.گوش دادن دقیق به طرف مقابل وتائید احساسات او مجدد نیاز خود وبحث در مورد پیامدهاءمذاکره در صورت نیاز وپایان دادن به شک شبت. دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 70:
با ‎SS‏ ‏هشدار! خونسردی قلب حل اختلاف است. * به پاسخ‌های فیزیکی خود توجه کنید. آیا قلبتان تند می‌زند؟ آیا تندتر نفس می کشید؟ اگر اینطور است. یک ساعت به خودتان استراحت بدهید. * از اتاق بیرون بروید. یک کار آرامش‌بخش انجام دهید. * آگاهانه سعی کنید عصبانیت خود را کاهش دهید. با خودتان حرف بزنید. 70 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 71:
SS ‏با‎ بزرگترین موانع فرایندی نظیر ابن چیست؟ "" كم بودن وقت و زمان "" بى صبرى و كم حوصلكى دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 72:
SS ۲ ۲ ۲ 3 ۰ ۰ a چطور می‌توان بر لین موانع غلبه کرد؟ * بسیاری از عصبانيتهاى ما فقط به اين دليل اتفاق می‌افتند که وقت صرف نمی‌کنیم که از قبل فکر کنیم و راه‌حل‌های دیگری به‌جای عصبانی شدن پیدا کنیم. * فرد بپذیرد که عصبانی است وممکن است پرخاشگرانه برخورد كنك * محدودیت تعیین کنبد.خواسته ها وانتظارات خود را به وضوح * پرای انجام کارها منتظر فرد مقابل نشوید ‎a‏ قاطع برخورد کنید(مثالهای ص ۲۴و۲۵و۲۶) ‏72 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 73:
موانع موجود بر سر راه ار تباط موّثر * قضاوت كردن " ارجاع به خود " بی توجهی به احساسات فرد مقابل " قطع کردن صحبت فرد مقابل " ارائه راه حل ۲ مسخره کردن " تهدید کردن sage v ‏برچسپ زدن‎ 

صفحه 74:
ها ‎SS‏ ‏بهبود کیفیت فرایند ارتباط " كوش دادن لا كفتكو * احترام . درخواست "" شكايت " زبان بدن "" ظاهر 74 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 75:
SS ‏با‎ دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 76:
a رفتار جرات‌مندانه عبارت است از بیان مناسب هر احساسی غیر از اضطراب ‎AVY as)‏ رفتار جرات‌مندانه یک رفتار بین فردى است كه شامل ابراز صادقانه اتسينا رک افکار و احساسات می‌باشد. به نحوی که از نظر اجتماعی مناسب بوده و احساسات و آسایش دیگران نیز در آن مد نظرباشد (مسترز و ریم). ‎a, ""‏ طور کلی جرات‌مندی را می‌توان توانایی ابراز صادقانه نظرات. احساسات و نگرش‌ها بدون احساس اضطراب دانست. جرات‌مندی همچنین شامل دفاع فرد از حقوق خود می‌باشد. به شکلی که حقوق دیگران پایمال نشود. ‏76 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 77:
a DSB ‏سبكهاى برقرارى ارتباط‎ " برخاشكرانه: دراين نوع ارتباط فرد با تهديد كردن و تضييع حق دیگران توهین آمیز برخورد می کند. * منفعلانه: دراین نوع ارتباط فرد با عذر خواهی افراطی و کوچک انگاری خود تمامی افکار, احساسها و حقوق شخصى خود رأ به نفع طرف مقابل نادیده می گیرد. * جرات مندانه: ار تباط جرات مندانه گونه‌ای از ارتباط است که در آن هر احساسی بجز اضطراب به‌راحتی ابراز شده و نتیجه آنِ حرکت به سوی اهداف و مقاصد شخصی بدون ضایع کردن حق دیگران است. 7 ادكتر مهرنوش خشتودى فر 

صفحه 78:
با ‎SS‏ ‏مشکلات ناشی از جرآت‌مند نبودن ۳ افسردگی * رنجیدگی "! ناکامی ‎gla! *‏ خشم * اضطراب و به‌د نبال آن اجتناب * ضعف در روابط بین فردی ‏* مشکلات جسمانی ‏مشکلات مربوط به فرزند پروري ‏مهرتوش خشتودى فر 

صفحه 79:
با ‎SS‏ ‏رفتار جرأت‌مندانه به فرد کمک می‌کند که بتواند: [آبه خود اطمینان داشته‌باشد. 1 ااحساسات خود را ابراز کند. آاعتماد به‌نفس خود را افزايش آروابط خود را بهبود بخشد. دهد. لااعتراض كند. احترام دیگران را نیز جلب لانظر خود را بیان کند. 5 ۱ لادرخواست کند. توانایی تصمیم‌گیری خود را ‎weft gl‏ [ احقوق خود را حفظ کند. 79 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 80:
هر کسی حق دارد: ۴ به تقاضاهای دیگران نه بگوید. ‏ * زمانی‌که نیاز داشت تنها بماند. * در مورد احساسات و دلیل کارهای " در روابط بين فردی مورد احترام شخصی‌اش به دیگران توضیح قرار گیرد. ‎a‏ 8 اشتباه کرده و مسئولیت آن اشتباه * در برابر تقاضاهای بیش از حد را به عهده بگیرد. دیگران ایستادگی کند. "" برای زندگی خود تصمیم‌بگیرد. "" از دیگران بخواهد که هنگام * احساس خاصی را داشته و آن را صحبت به نظراتش گوش دهند. نشان دهد. * تغيير عقیده دهد. از دیگران سوال کرده یا کمک * از دیگران بخواهد که کاری را بخواهد. برایش انجام دهند. * خودش را دوست داشته‌باشد. 80 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 81:
با ‎SS‏ ‏* بیان احساسات مثبت و منفی * قبول نکردن و مقاومت در برابر خواسته های نابجای دیگران * ابراز نظرات ‎par‏ 81 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 82:
موانع شناختی جرأت‌مندی *# ترس از دست دادن روابط یا آسیب زدن به رابطه با فرد مقابل. * احساس گناه در مورد نه گفتن و رنجیدن يا ناراحت شدن دیگران. اعتقاد به اينکه اگر از قبول درخواست دیگران سرباز زنید آدم بد و خودخواهی هستید. * احساس مهم و باارزش بودن در مواقعی که درخواستی از شما می‌شود. اعتقاد به اينکه هميشه باید دیگران را از خود راضی و خوشحال نگه‌داریم. اعتقاد به اینکه خوب‌نیست که خواسته‌های خود را بر خواسته‌های دیگران ترجیح دهیم. اعتقاد به اینکه اگر کسی چیزی گفت یا کاری کرد که باعث ناراحتی ما شد. نباید چیزی بگوییم و اگر این کار ادامه پیدا کرد بهتر است فقط سعی کنیم از او فاصله بگیریم. 82 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 83:
SS ‏با‎ گام‌های لازم برای تغییر رفتار "" شناخت باورهای ناکارآمد . ارزیابی باورهای ناکارآمد * بررسی پیامدهای رفتار غیرجرأت‌مندانه * انجام رفتار جرأت‌مندانه 83 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 84:
مراحل انجام رفتار جرآت‌مندانه ‎a‏ 84 a زمان و مکان مناسبی را انتخاب کنید. سعی کنید احساس فرد مقابل را منعکس کرده و با او تا حدی رفتار موردنظر و احساس خود را در مورد آن به‌طور واضح بیان کنید. از پیام "من" استفاده کرده و از سرزنش فرد مقابل یا برچسب زدن به او خودداری کنید. تغییر مورد نظر و آنچه را که می‌خواهید بیان کنید. در مواردی که اعتراض کرده يا مي‌خواهید "نه " بگویید. می‌توانید پیامد ادامه دادن به رفتار قبلی را بیان کنید. دکتر مهرنو 

صفحه 85:
85 oe ‏نه‎ re ‏توصیه‌هایی‎ مطمئن شوید که چه می‌خواهید. آیا می‌خواهید بگویید "بله " یا "نه ". اگر مطمئن نيستيد بكوييد كه بايد درموردش فکر کنید و زمانی را برای دادن پاسخ خود مشخص کنید. اگر مطمئن نیستید که چه چیزی از شما خواسته شده. توضیح بیشتری بخواهید. تا جایی که می‌توانید پاسخ کوناهی داده و از دادن توضیحات طولانی و آوردن دلایل زیاد خودداری کنید. از عباراتی با ضمیر "من " استفاده کنید و به‌جای سرزنش يا محکوم کردن دیگری به مطرح کردن موضوع بپردازید. (به جای تو همه اش حرف مرا قطع می کنی بگوئید: من دوست دارم حرفم را تا آخر بگویم یا به جای آدم ناراحت می شود بگوئید: من ناراحت می شوم) به جای عباراتی مانند "فکر نمی‌کنم بتوانم ...." از کلمه "نه " استفاده کنید. دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 86:
a ‏توصیه‌هابی براى نه" گفتن- ادامه‎ * به‌جای قضاوت کردن,. مواردی را که وجود دارد مطرح کنید.(به جای اینجا تبدیل به آشغال دانی شده است بگوئید:ظرفها شسته نشده وزمین هم خیلی کثیف است) ۴ درخواست خود را به‌صورت واضح و مستقیم بیان کنید. (به جای چرا ظرفها را نمی شوئی پا خواهش می کنم ظرفها را بشو بگوئید:امشب نوبت توستءلطفا ظرفها را بشو) " سعى كنيد حركات غير كلامى تان با ييامى كه مىدهيد همخوانى داشته باشد. * به‌جای گفتن "نمی‌توانم " . بگوبید "این کار را نخواهم کرد" * گاهی مجبورید امتناع خود از انجام آن کار را چند بار تکرار کنید. * در این صورت به جای اينکه هر بار دلیل جدیدی بیاورید. "نه " گفته و همان دلیل قبلی را تکرار کنید. * اگر علیرغم اينکه چند بار نه فرد مقابل به اصرار خود ادامه داد. سکوت کرده یا موضوع صحبت را تغییر دهید. در موارد بحرانی حتی ۳ می‌توانید به گفتگوی خود پاان دهید. 

صفحه 87:
توصیه‌هایی برای ‎tag‏ گفتن - ادامه افراد منفعل گاهی حتی وقتی با چیزی مخالف هستند. برای آرام نگه داشتن شرایط. تظاهر به موافقت می‌کنند. برای مثال لبخند زده. سرشان را تکان داده يا به‌دقت گوش می‌کنند. درحالی که لازم است به‌طور مستقیم پا غیرمستقیم مخالفت خود را نشان دهند.(موضوع را عوض کرده مسیر نگاهتان را عوض کنید یا مخالفت خود را مستقیما ابراز کنید) لزومی ندارد که احساس گناه کنید. شما رسالت ندارید به هر قیمتی که شده تمام مشکلات دیگران را حل کرده یا همه را خوشحال کنید. اگر حتما می خواهید به فرد مقابل کمک کنید. می‌توانید پیشنهاد خود را به او بگویید (نمی توانم جزوه ام را به تو بدهم ولی می توانم باتوبيايم تا از آن کپی بگیری) بايد در نظر داشت که رفتار جرآت‌مندانه هميشه ضرورتا فرد را در رسیدن به اهداف خود موفق نمی‌سازد. چرا که دیگران نیز حق دارند جرات مندانه عمل کنند. See a7 

صفحه 88:
اس تکنیک‌های خاص رفتار جرات‌مندانه صفحه خط خورده(تکرار پاسخ اول) * خلع سلاح(انتقاد منفی وتحقیر) * استفاده از کمترین پاسخ موْ ثر(ملایمت.عدم وجود تهدید.سطح متوسطی از بلندی صدا.استفاده اندک از ژستها وحرکات بدنی) * چرات‌مندی افزاینده 88 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 89:
با ‎SS‏ ‏جرات مندی افزاینده متشکم من سیگار نمی کشم "" نه‌من سیگار نمی کشم * من سیگار دوست ندارم .اصرار نکن * اصرار تو مرا ناراحت می کند * اگر بیشتر اصرار کنی مجبورم اینجا را ترک کنم * (مثالهای ص ۱۸و ۲۸) 89 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 90:
ای هرگز(0) بندرت(0) گاهی(9)اغلب(9)همیشم(6) از كوش دادن به حرفهای مردم لذت می برم برای ادامه یافتن گفتگو سوالاتی را مطرح می کنم از صحبت کردن با مردم چیزهای زیادی را می آموزم صبر می کنم تا صحبت های طرف مقابلم تمام شود برای ادامه یافتن گفتگو از توضیحات طولانی امتناع می کنم سعی می کنم در حین صحبت کردن به زبان بدن فرد مقابل هم دقت كنم سعی می کنم دیدگاههای دیگران راهم مد نظر قرار دهم اگر احساس کنم طرف مقابل ناراحت است سعی می کنم علت ناراحتی او را جویا شوم هنگام گوش دادن به صحبت های دیگران در مواقع لازم سرم را به نشانه تائید تکان می دهم * هنگام گوش دادن به صحبت های دیگران جملات کوتاهی نظیر ”"عجب“ “واقعا“ “كه اينطور“ را کار می برم * به همان اندازه که حرف می زنم گوش هم می دهم 90 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 91:
91 تا ۳۳۲۲۲۲۲۲۲۲۲۲ " هنگام گوش دادن به صحبت های دیگران به اندازه کافی وبه شکل مناسب تماس چشمی برقرار می کنم من به این علت به صحبت های دیگران گوش می دهم تا با آنها احساس تزدیکی بیشتری کنم ِ با كوش دادن به صحبت های دیگران احساس خوبی را در آنها بوجود می آورم دیگران را با گفتن جمله "بیشتر توضیح بده"تشویق به ادامه می کنم سعی می کنم در هنگام صحبت کردن دیگران حواسم را متمرکز صحبت های آنها کنم سعى مى كنم از جملاتی نظیر "حال شما را درک می کنمتاستفاده کنم برای اينکه نشان دهم به صحبتهای طرف مقابل گوش می دهم آنها را به طور خلاصه باز كو مى كنم به محتواى صحبتها واحساسات طرف مقابل توجه مى كنم تمام موارد فوق را با هر كس وبدون توجه به سن وسال او به كار مى برم دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 92:
"" (۰) خیلی ضعیف ۷ (۲۰) ضعیف *(۴۰) متوسط ۴ (۶۰) خوب * (۸۰) عالی 92 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 93:
ا سس ين پر خانن اشگر انه باورها: * همه باید مثل من باشند * من هرگز اشتباه نمی کنم "" حق بامن است وتو اشتباه می کنی * خودم همه چیز را می دانم سبك برقراري ارتباط: * ذهن بسته است * شنونده ضعیفی است * در دیدن نقطه نظرات دیگران ضعیف است * حرف وکارهای دیگران را قطع می کند 93 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 94:
رفتار(كلامي وغير كلامي): ديكران را تحقير مي كند رييس ماب رفتار مي كند قدرت طلب است به ديكران حمله مي كند (فيزيكي »كلامي » عاطفي) هركز سباس كزاري وقدر داني نمي كند انگشت اشاره را به سمت طرف مقابل مي كيرد اخم مي کند چپ چپ نگاه مي کند خیره نگاه مي کند حالت بدني خشك و بدون انعطاف دارد لحن انتقادي »تند وسرزنش آمیز وتوام با غرولند دارد آهنگ صحبت تند ومقطع است تو باید... نير س جراء انجام بده ‎GOS‏ دیگران را مي رفجاند .مر برد سریر 

صفحه 95:
SS . ‏يرخاشكرانه‎ ‏رويارويى وحل مساله:‎ ‏باید در هر بحث وجدلی پیروز گردد‎ * ‏از موضع برنده - بازنده با هر چیزی برخورد می کند‎ ۴ i padi ‏که‎ SUS ‏خشم‎ ‏عصبانیت‎ " ‏ناکامی‎ * ‏بی طاقتی‎ * ‏تاثیری که بر دیگران می گذارد:‎ ‏رفتار مقابله با خشم را در دیگران بر می انگیزد‎ * ‏باعث ابجاد مقاومت.برخورد دفاعی,دروغ گویی,پنهان کاری.فاصله‎ * ‏گیری وعقب نشینی می شود‎ ‏,طاعت توام با رنجش را در دیگران موجب می شود‎ 

صفحه 96:
انفعالی ۱ باورها: "" هركز عواطف واقعى خويش را ابراز نکن * طوفان ایجاد نکن * مخالفت نکن ۴ دیگران بیش از تو حق دارند * به درد سرش نمی ارزد سبک ارتباطی: * هميشه موافق * بدون هیچ اعتراضی " محتاط 58 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 97:
0 ۳۲۲۲۲۲ ۲ انفعالی فتارهای کلامی وغیر کلامی 97 زياد آه مى كشد هواى دوطرف را دارد تا تعارضى پیش نیاید وقتی به شیوه ای غیر منصفانه با وی رفتار می شود آرامش خود را حفظ می کند بدون آنکه لازم باشد پوزش می طلبد به جای اقدام کردن شکوه وشکایت می کند اجازه می دهد دیگران برایش انتخاب کنند ابي در برنامه ريزى مشكل دارد خود را نديده مى كيرد وفدا مى كند a * بیقراری حرکات چهره ای ندارد از سر توافق لبخند می زند وسرش را تکان می دهد چشم هایش را پایین می اندازد وضعیت بدنی خمیده دارد تن صدایش پایین وملایم است شما اینکار را انجام دهید شما بیشتر از من تجربه دارید من نمی توانم ممکن است اشتباه باشد ولی ... من سعی خواهم کرد.... دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 98:
‎SS ۲ ۲ ۲ 3 ۰ ۰‏ ‎a‏ ‏انفعالی ‏رویارویی وحل مساله: * اجتناب,نادیده انگاری,رهاکردن وبه تاخیر انداختن برخورد با شکلات * درهنگام رویارویی کناره گیر,عبوس وغیر معاشرتی * به ظاهر موافق ودر باطن مخالف "ا انرژی زیادصرف پرهیز از تعارض ها ومقوله های اضطراب برانگیز می کند * وقت زیادی صرف گرفتن نصیحت وتوصیه ونظارت از دیگران مى کند "" بیش از حد معقول باهرچیزی موافق است ‏98 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 99:
SS ‏انفعالی‎ احساساتی که تجربه می کند: "" ناتوانى وعدم قدرت * اضطراب ناکامی لا خشم تاثيراتى كه بر ديكران مى كذارد: "" ديكران را يرتوقع مى كند * دليل تراشى را در ديكران بر مى انكيزد 99 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 100:
تا ۳۲۲۲۲۲۲ ۲ جرات مندانه باورها: * هم خویش هم دیگران ارزشمند هستند * رفتار جراتمندانه بدان معنا نیست که فرد همواره برنده است بلکه بدان معناست که فرد موقعیت را به بهترین وکار آمدترین نحو ممکن اداره می کند * هم من هم دیگران برحق هستیم سبك ارتياظى: "" گوش دهنده فعال وکار آمد * محدودیت ها وانتظارات را ابراز می دارد * مشاهداتش را ابراز میکند.از برچسب ها استفاده نمی کند وقضاوت نمی کند * خواسته ها وانتظارات خویشتن را در اولین فرصت مستقیما وصادقانه ابراز می دارد #,مراقب احساسات دیگران است مت مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 101:
جرات مندانه زفتارهای کلام 7 براساس انتخاب خويش عمل مى كند 7 * مى داند جه جيزى لازم است وبراى رسيدن به آن برنامه ريزى مى كند * عمل مدار است " محکم است * انتظاراتش واقع بینانه هستند * منصفانه وعادلانه رفتار می کند * قابل پیش بینی است * اقدامات مقتضی راجهت رسیدن به اهدافش انجام می دهد بی آنکه حق دیگران را نادیده انگارد 3 ژستهای طبیعی . . . . . . . بیان چهره ای حاکی از توجه وعلاقه وضعیت بدنی مطمئن و آسوده آهنگ صدای مناسب ومتناسب 10 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 102:
‎SS ۲ ۲ ۲3۵3 ۰ ۰‏ جرات مندانه ‏رویاروبی وحل مساله: ‏* مذاکره.در خواست.معامله ‏* روبا روشدن با مشکلات در همان زمانی که اتفاق می افتند ‏* اجازه حضور ندادن به احساسات منفی ‏احساساتی که تجربه می کند: ‏* شوق ‏" رضايت ‏* آرامش ‏102 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

صفحه 103:
ها ‎SS‏ ‏تاثیراتی که بر دیگران می گذارد: * افزايش عزت نفس دیگران * احساس اینکه انگیزه کافی پیداکرده ودرک شده اند * دیگران می دانند جایگاهشان کجاست 103 دکتر مهرنوش خشنودی فر 

به نام خدا 1 دکتر مهرنوش خشنودی فر مهارتهای زندگی خود آگاهی برقراری ارتباط غلبه برخشم کنترل استرس حل مساله وتصمیم گیری تفکر خالق تفکر انتقادی 2 دکتر مهرنوش خشنودی فر مهارتهای ارتباطی برقراری ارتباط موثر برقراری روابط میان فردی موثر رفتار جرات مندانه 3 دکتر مهرنوش خشنودی فر مهارت برقراری ارتباط موثر 4 دکتر مهرنوش خشنودی فر ارتباط چيست؟ ارتباط عبارت است از هر گونه تعاملي كه شامل انتقال پيام باشد. 5 دکتر مهرنوش خشنودی فر اهميت ارتباط مازلو ارتباط تنها وسيله انتقال اطالعات به ديگران است. ارتباط تنها وسيله دريافت اطالعات از ديگران است. از طريق برقراري ارتباط است كه عاطفه به ديگران منتقل ميشود. ‌ تصحيح سوءبرداشت ها و سوءتفاهم ها فقط از طريق برقراري ميباشد. ارتباط ميسر ‌ هيجانهاي منفي نظير خشم تنها از طريق برقراري ‌ مهار ارتباط سالم ميسر است. بلوغ يك اجتماع منوط به سيالي ارتباط های بين فردي است. ارتباط دستمايه هر نوع رشد فردي و اجتماعي است. آسيبهاي فردي و اجتماعي ريشه در ارتباط ناسالم ‌ تمامي دارند. 6 دکتر مهرنوش خشنودی فر آيا ارتباط مي‌تواند يك‌سويه باشد؟ ارتباط فرایندی است متشکل ازفرستنده ،گیرنده ،کانال ارتباطی و بازخورد زمزمه یا کشیدن شکل 7 دکتر مهرنوش خشنودی فر عناصر اصلي ارتباط عناصر كالمي ارتباط عناصر غير كالمي ارتباط 8 دکتر مهرنوش خشنودی فر اجزاي ارتباط ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 9 محتواي كالم توجه به ابعاد فرهنگي و خرده فرهنگي چگونگي شروع صحبت نحوه جمله بندي زمان بندي ارتباط كالمي مالحظات موقعيتي چگونگي جمع بندي و ختم ارتباط ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ تن صدا آهنگ صدا تماس چشمي حاالت چهره اي ژست ها حاالت بدني دکتر مهرنوش خشنودی فر مراحل سه گانه ارتباط شروع تداوم پایان درتمامی این مراحل هم رفتار کالمی وهم رفتار غیر کالمی نقش دارند 10 دکتر مهرنوش خشنودی فر شروع خودآگاهی وارزیابی افکار(ناکارآمد) واحساسات سالم همراه با لبخند استفاده از پرسش های کوتاه وساده توجه به عالقمندی های طرف مقابل تعریف وتمجید از شخص مقابل در حد متعارف ارائه اطالعات در مورد خود 11 دکتر مهرنوش خشنودی فر تداوم خوب گوش دادن خود را عالقمند نشان دادن بیان عالیق خود تغییر به موقع موضوع صحبت 12 دکتر مهرنوش خشنودی فر پایان ایجاد احساس خوشایند توجه به رفتارهای غیر کالمی طرف مقابل داشتن نقش فعال تری برای پایان دهی خاتمه دادن به گفتگو قبل از شروع یک موضوع جدید 13 دکتر مهرنوش خشنودی فر گوش دادن شنيدن در مقابل گوش دادن فعال 14 دکتر مهرنوش خشنودی فر اهداف گوش دادن راهنمايي گرفتن درك ديگران حل مشكالت فهميدن احساسات ديگران حمايت عاطفي ديگران كسب اطالعات 15 دکتر مهرنوش خشنودی فر خصوصيات گوش دادن فعال اختصاص زمان بيشتر به گوش دادن بجاي صحبت كردن عدم تكميل جمالت ديگران عدم پاسخ به سوال با يك سوال ديگر آگاه بودن از سوگيري هاي شخصي نپرداختن به تخيل يا عدم اشتغال ذهني با مسائل ديگر عدم سلطه جويي در مكالمه پاسخ دادن به فرد مقابل پس از پايان يافتن صحبت‌هاي وی دادن بازخورد پرسيدن سواالت باز 16 دکتر مهرنوش خشنودی فر گوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و يا حتي بيشتر از ميكند آن انرژي مصرف ‌ 17 دکتر مهرنوش خشنودی فر توصيه هایي براي كارآمد تر كردن ارتباط كالمي 18 دکتر مهرنوش خشنودی فر هنگام صحبت كردن : مطمئن شويد كه شنونده فرصت سوال يا اظهار نظر كردن را دارد. سعي كنيد خود را جاي شنونده قرار دهيد و احساسات او را در نظربگيريد. آنچه را مي‌خواهيد بگوييد ،واضح بيان كنيد. به شنونده نگاه كنيد.ميگوييد با تن صدا و زبان بدني شما مطمئن شويد كه آنچه كه ‌هماهنگي دارد. تن و آهنگ صداي خود را تغيير دهيد. مبهم صحبت نكرده و با بيان جزئيات زياد مو ضوع را پيچيده نكنيد. از ديدن عالئم آشفتگي در شنونده غفلت نكنيد.19 دکتر مهرنوش خشنودی فر هنگام گوش کردن: سوال بپرسید تا کامال متوجه شوید که موضوع چیست خالصه کنید گوش کنید واز قضاوت کردن پرهیز کنید 20 دکتر مهرنوش خشنودی فر توصيه هایي براي كارآمد تر كردن ارتباط غيركالمي 21 دکتر مهرنوش خشنودی فر استفاده از عناصر غيركالمي براي گوش دادن چهره خود را به سمت گوينده بچرخانيد. از ساير گيرنده‌هاي بدني غير از گوش‌ها نيز استفاده كنيد . ازچشمهای خود به عنوان يكي از بهترين ابزارهاي دريافت پيام استفاده کنید. به پيام‌هاي غير كالمي كه توسط گوينده ارسال مي‌گردند بازخورد دهيد . 22 دکتر مهرنوش خشنودی فر روشهاي مؤثر براي گوش دادن فعال ‌ توجه كردن به فرد مقابل سؤال كردن باز خورد دادن با عباراتي ديگر بازگوكردن خالصه نمودن مديريت فرايند ارتباط 23 دکتر مهرنوش خشنودی فر توجه كردن به فرد مقابل 24 دکتر مهرنوش خشنودی فر توجه كردن به فرد مقابل به فردي كه صحبت مي كند ،نگاه كنيد .در عين حالي كه ساير واكنشهاي آنها توجه ‌ افراد حاضر را نيز مد نظر داريد و به ميكنيد ،بيشترين تماس چشمي را با فردي كه سخن مي‌گويد ‌ برقرار كنيد. 25 دکتر مهرنوش خشنودی فر توجه كردن به فرد مقابل . نشان دهيد كه به حرف‌هاي گوينده عالقمند هستيد .از واژهها و اصواتي كه نشانه توجه هستند استفاده كنيد. ‌ واژهها و اصواتي نظير بله،آهان ،متوجه ام ،تكان دادن سر، ‌ لبخند زدن،گره در ابروانداختن از نشانه‌هاي كالمي و غيركالمي توجه كردن هستند 26 دکتر مهرنوش خشنودی فر توجه كردن به فرد مقابل بيشتر اوقات كمي به گوينده متمايل شويد .حالت بدني آسوده و راحتي به خود بگيريد .حركت و جنبش فيزيكي خود را به حداقل برسانيد. 27 دکتر مهرنوش خشنودی فر توجه كردن به فرد مقابل نشانههاي غيركالمي گوينده را به شيوه‌اي ظريف تكرار ‌ كنيد .با تكرار كلماتي از آنچه كه وي گفته است او را به صحبت بيشتر در مورد موضوع تشويق كنيد .به عبارت ديگر واكنش‌هاي شما بايد منطبق با موضوع صحبت باشد و اين هماهنگي و انطباق به شيوه‌اي مناسب به فرد مقابل منتقل شود. 28 دکتر مهرنوش خشنودی فر توجه كردن به فرد مقابل از گوينده حرف بيرون بكشيد! مثًال به او بگویيد‍‍:من مايلم در اين زمينه بيشتر بدانم .ويا كمي بيشتر برايم بگو. مترصد شنيدن چيزهايي كه گفته نشده‌اند ،باشيد .از خود بپرسيد ميشد و يا شما انتظار داشتيد بشنويد ولي چه چيزهايي بايد گفته ‌ گفته نشدند؟ 29 دکتر مهرنوش خشنودی فر توجه كردن به فرد مقابل ببینيد هر چيزي چگونه گفته مي شود .هيجان و نگرش پشت كلمات حتي از آنچه كه عمًال گفته مي‌شود مهم‌تر هستند .بنابراين به چيزي بيشتر از كلمات به زبان آورده شده توجه كنيد .به ياد بياوريد كه زبان بدن و آهنگ صدا بسيار مهم هستند. 30 دکتر مهرنوش خشنودی فر توجه كردن به فرد مقابل كمتر صحبت كنيد .زماني كه كسي صحبت مي كند كمترمي تواند گوش كند. 31 دکتر مهرنوش خشنودی فر توجه كردن به فرد مقابل به گوينده نشان بدهيد كه گوش مي‌كنيد و به آنچه كه وي مي‌گويد، عالقمند هستيد .اين كار را باپرسيدن سؤال ،بازخورد دادن ،تكرار صحبتهاي اوبا استفاده از عباراتي متفاوت ،و خالصه كردن حرف ‌ هايش انجام دهيد .البته به خاطر داشته باشيد كه در اوايل صحبت فرد مقابل ،كالم او را قطع نكنيد. 32 دکتر مهرنوش خشنودی فر سؤال كنيد 33 دکتر مهرنوش خشنودی فر اهداف سؤال كردن سؤال كردن به فرد راوي نشان مي‌دهد كه شما به صحبت‌هاي اوگوش مي‌كنيد. سؤال كردن وسيله خوبي براي جمع آوري و سازمان بندي اطالعات است. سؤال كردن روشي است براي ابراز آنچه كه اگر جز به حالت سؤال مطرح مي‌كرديد ،جنبه موعظه و يا درس كالسي و نصيحت پيدا مي‌كرد. 34 دکتر مهرنوش خشنودی فر باز خورد بدهيد. با عباراتي ديگر بازگو كنيد. -خالصه كنيد. 35 دکتر مهرنوش خشنودی فر باز خورد دهيد. ‏ 36 بازخورد دادن راهي براي بررسي اين است كه آيا برداشت شما درست است يا خير .زماني كه گوينده مكث مي‌كند ،فرصت مناسبي براي شما فراهم ميكند تا در يابيد آيا آنچه را كه شنيده يا ديده‌ايد به درستي فهميده‌ايد يا ‌ خير .اين كار با استفاده از بازخورد انجام مي‌شود .بازخورد دادن از يك سو وسيلهاي است براي محك زدن شنيده‌ها وديده‌هاي شما و از سوي ديگر ‌ وسيلهاي است براي كمك به فرد مقابل تا در يابد كه آيا واقعًا آنچه را كه ‌ احساس ميكند به درستي منتقل كرده است يا خير. ‌ دکتر مهرنوش خشنودی فر باز خورد دهيد براي بازخورد دادن ,آنچه را كه گوينده گفته است تكرار نموده يا با عباراتي ديگر بازگو نمایيد .مي توان عين همين كار را در مورد احساسات نهفته در پشت كالم راوي نيز انجام داد .بعد از بازخورد دادن مكث كنيد و به گوينده فرصت دهيد تا واكنشي نسبت به بازخورد شما نشان دهد .نشانه اينكه شما به درستي بازخورد داده ايد اين است كه فرد مقابل سرش را به عالمت تاييد تكان مي دهد و يا مي گويد بله ،همين طور است ،درست است. 37 دکتر مهرنوش خشنودی فر با عباراتي ديگر بازگو كنيد گاهي تكرار چند كلمه آخر گوينده او را به ادامه گفتار تشويق مي كند .بهترين راه اين است كه نسبت به واژه هاي كليدي و مهم طرف مقابل حساس باشيد و همان‌ها را با عبارتي ديگرتكرار كنيد. 38 دکتر مهرنوش خشنودی فر با عباراتي ديگر بازگو كنيد. يك صورت بندي تازه از محتواي صحبت ارائه دهيد .صورت بندي مجدد سبك خاصي از بازخورد دادن و يكي از بهترين ابزار گوش دادن فعال است .بازگوكردن آنچه كه گوينده بيان كرده است باعث می شود كه اصل موضوع معلوم گردد،بار منفي صحبت برداشته شود ،و ارتباط تداوم يابد .بازگو كردن و صورت بندي مجدد همچنين وسيله اي است جهت ترجمه جمالت موقعيتي به جمالت مربوط به عاليق و نيازها. 39 دکتر مهرنوش خشنودی فر خالصه كنيد. خالصه كردن ،بخشي از بيشتر انواع بازخوردها است ،اما زمان هايي هست كه خالصه كردن اهميت خاص و ويژه خود را دارد .مثًال وقتي يك قسمت از صحبت تمام شده ،مي خواهيم آن را ببنديم و به قسمت ديگر صحبت برويم .براي خالصه كردن ،هسته اصلي صحبت تكرار شده و نكات مهم مورد تاكيد قرار مي گيرند تا شنونده بفهمد كه آيا همه چيز را درست برداشت كرده است يا خير. 40 دکتر مهرنوش خشنودی فر فرايند ارتباط را مديريت كنيد. 41 دکتر مهرنوش خشنودی فر فرايند ارتباط را مديريت كنيد ‏ مرتبط با موضوع صحبت پيش برويد .ممكن است بخواهيد چيز ديگري بگوييد ولي بهتر است اول اجازه بدهيد كه صحبت گوينده تمام شود. از سکوت نهراسید. 42 دکتر مهرنوش خشنودی فر خصوصیات یک شنونده ماهر ایجاد یک محیط مناسب توجه کردن صبور بودن خالصه کردن پاسخ دهی بیاد آوردن مطالب مهم 43 دکتر مهرنوش خشنودی فر ارتباط نیاز نیاز به خود شکوفائی نیاز به عزت نفس نیاز به تعلق خاطر نیاز به امنیت نیازهای فیزیولوژیک 44 6 دکتر مهرنوش خشنودی فر بينفردي مؤثر روابط ‌ 45 دکتر مهرنوش خشنودی فر خود شناسي(من که هستم؟) رواني اجتماعي خانوادگي هوشي اقتصادي فيزيكي 46 دکتر مهرنوش خشنودی فر ديگري شناسي رواني اجتماعي خانوادگي هوشي اقتصادي فيزيكي 47 دکتر مهرنوش خشنودی فر همتايي ويژگي‌ها ويژگيهاي مشابه ‌ )1  )2  )3  )4  )5  )6  48 ويژگي‌هاي مكمل )1  )2  )3  )4  )5  )6  دکتر مهرنوش خشنودی فر چهار حوزه مهارتی برای روابط میان فردی موثر اعتماد کردن به یکدیگر برقراری ارتباط روشن وعاری از ابهام پذیرش وحمایت یکدیگر حل تعارض ها ومشکالت موجود در رابطه ،به شیوه ای سازنده 49 دکتر مهرنوش خشنودی فر اعتماد خودگشايي فزاينده هر فرد در مقابل ديگري يقين حاصل كردن از اينكه رفتار شما در مقابل فرد ديگر همواره يكنواخت و ثابت است. نسبت به فرد مقابل متعهدانه رفتار كردن نشان دادن گرمي و پذيرش نسبت به فرد ديگر اجتناب از برخورد قضاوتي نسبت به فرد مقابل صادق بودن 50 دکتر مهرنوش خشنودی فر ارتباط روشن وعاری از ابهام استفاده از ضمیر من به جای تو 51 دکتر مهرنوش خشنودی فر پيام ”تو“ فكر مي‌كنيد اگر فرد مقابلتان با شما اين طور حرف بزند چه احساس مي‌كنيد؟ طرف مقابل را در موضع دفاعی قرار می دهیم 52 دکتر مهرنوش خشنودی فر پيام” من“(ارتباط بی واسطه) ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 53 چرا پيام “من” راه بهتري براي برقراري ارتباط است؟ ميكنيم ،قضاوت وپیش داوری وجود ندارد ،احساس وقتي ما جمله را با “من” شروع ‌ خود را بیان می کنیم ومسئوليت آن جمله را به عهده مي‌گيريم. پيام “من” كمتر محكوم كننده و منفي است و كمتر تقصير را گردن ديگران مياندازد. ‌ در پیام من موقعیتی یا رفتاری را که رخ داده بازگو می کنیم (تفسیر وقضاوت نمی کنیم)احساس خود را از آن رفتار بیان می کنیم ومصالحه وتغییر را درخواست می کنیم،گوش دادن دقیق به طرف مقابل وتائید احساسات او،بیان مجدد نیاز خود وبحث در مورد پیامدها،مذاکره در صورت نیاز وپایان دادن به شکل مثبت. (مثالهای ص )18 دکتر مهرنوش خشنودی فر  ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 12مانع برقراري ارتباط دستور دادن ،هدايت كردن ،ابالغ كردن اخطار ،تهديد ،متنبه كردن موعظه ،نصيحت توصيه ،پيشنهاد يا راه حل ارائه دادن وادار سازي از طريق استدالل ،سخنراني يا بحث كردن قضاوت كردن ،انتقاد كردن ،مخالفت كردن و مقصر شمردن ديگري اسم روي هم گذاشتن ،مسخره كردن و تحقير كردن تفسير ،تحليل و تشخيص روي هم گذاشتن وارسي ،پرسش و بازپرسي پرتكردن حواس ،عوض كردن صحبت و گول زدن ‌ 54 دکتر مهرنوش خشنودی فر چرا اين پيام‌ها غلط هستند همه اين پيام‌ها در پي آن هستند كه فرد مقابل را عوض كنند و نه اينكه او را آنچنان‌ كه هست بپذيرند همه آنها در پي آن هستند كه طرز فكر ،رفتار يا احساسات طرف مقابل را عوض كنند و نه اين‌كه او را همان‌طور كه هست بپذيرند. يعني “عدم پذيرش وهمدلی” 55 دکتر مهرنوش خشنودی فر همدلي و پذيرش همدلي يعني: ظرفيت و توانايي اينكه خود را جاي ديگران بگذاريم واقعيات را از ديد آنها ببينيم احساسات آنها را در مورد چيز‌هاي مختلف بفهميم 56 دکتر مهرنوش خشنودی فر پذیرش وهمدلی لذت بردن از ثانیه ها ی خود در زندگی عدم مقایسه(عدالت) نیمکره های مغزی حسن جوئی برنامه ریزی عصبی – کالمی()N.L.P گوش دادن 57 دکتر مهرنوش خشنودی فر گوش دادن فعال روشي است براي ايجاد فضاي همدلي ،پذيرش و درك و فهم متقابل 58 دکتر مهرنوش خشنودی فر آيا گوش دادن فعال به اين معناست كه ما با هر ميگويد موافق هستيم؟ چيزي كه طرف مقابل ‌ نه هدف اين است كه به فرد مقابل نشان بدهيم كه ما مايليم حرفهاي او را گوش داده و نظر او را بدانيم 59 دکتر مهرنوش خشنودی فر گوش دادن فعال چه فايده‌اي براي ارتباط ما دارد؟ وقتي كسي به ما نشان مي‌دهد كه به شنيدن حرف‌ها و نظرات ما عالقمند است ،احساس خوبي به ما مي‌دهد. احساس خوبي در مورد طرف مقابل در ما ايجاد مي‌كند. بازگويي و بررسي حرف‌هاي فرد مقابل باعث مي‌شود كه اگرسوء تفاهم يا سوء برداشتي وجود دارد برطرف شود. ( مثالهای ص 16و)17 60 دکتر مهرنوش خشنودی فر حل اختالف هرفردي منحصر به‌فرد و ويژه است و با همه‌ي آدم‌هاي ديگر فرق دارد. 61 دکتر مهرنوش خشنودی فر اختالف چه فوايدي دارد؟ اختالف نظر تغيير را تشويق مي‌كند. اختالف زندگي را جالب‌تر مي‌كند. زماني كه اختالف نظر بين تصميم‌گيرندگان وجود دارد، تصميم‌هاي مناسب‌تر و بهتري مي‌تواند گرفته‌شود. اختالف نظر به شما كمك مي‌كند خودتان رابه عنوان يك فرد بشناسيد. داشتن اختالف مي‌تواند باعث تفريح و شادي افراد گردد اختالف نظر مي‌تواند روابط را غني‌تر وعميق‌تر نمايد. 62 دکتر مهرنوش خشنودی فر مالك‌هاي سازنده بودن حل اختالف ‏ ‏ ‏ ‏ 63 اگر به دنبال تعارض و اختالف ،رابطه مستحكم‌شده و ما و فرد مقابل را توانمندتر كند تا بهتر با هم كار كنيم و تعامالت بهتري داشته‌باشيم، تعارض به صورت سازنده حل شده‌است. همديگر را دوست داشته به هم اگر هر دو نفر بعد از حل تعارض بيشتر ‌ عالقمند شده و به هم بيشتر اعتماد كنند ،اختالف به طور سازنده حل شده است. اگر هر دو نفر از نتيجه اختالف احساس رضايت و خشنودي كنند نيز اختالف به صورت سازنده حل شده است. و باالخره اگر هردوي ما خود را در حل مسايل و اختالفات در آينده توانمندتر ببينيم ،اختالف به شيوه‌اي سازنده حل شده‌است. دکتر مهرنوش خشنودی فر سبك‌هاي حل اختالف ‏ رسيدن به اهداف شخصي ‏ حفظ رابطه خوب با ديگران سبك الك پشتي يا كناره گيرانه سبك كوسه وار يا زورگويانه سبك خرس اسباب بازي يا توام با نرمش سبك روباه وار يا مذاكره سبك جغد وار يا مقابله كننده 64 دکتر مهرنوش خشنودی فر سبك‌هاي حل اختالف خرس كوچولو جغد روباه كوسه 65 الك پشت دکتر مهرنوش خشنودی فر قواعد حل اختالف ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 66 در مورد قواعد و مقررات از قبل توافق كنيد. زماني را انتخاب كنيد كه هردو راحت باشيد. اگر عصبانيت باال گرفت ،از هم فاصله بگيريد و قرار بگذاريد كه سر يك ساعت خاص برگرديد. اگر الزم است از ساعت شماطه دار استفاده كنيد. به نوبت گوينده و شنونده باشيد و در هر حالت از قواعد پيروي كنيد: دکتر مهرنوش خشنودی فر وقتي نقش گوينده را داريد توضيح بدهيد كه شما مسئله را چگونه مي‌بينيد. بر مسئله متمركز بشويد و نه بر شخص. از پيام من استفاده كنيد. 67 دکتر مهرنوش خشنودی فر وقتي نقش شنونده را داريد سؤال بپرسيد تا كامٌال بفهميد موضوع چيست. موضوعات را آن‌طوري كه فهميده‌ايد خالصه كنيد. گوش كنيد و از قضاوت در باره آن‌چه كه گوينده مي‌گويد پرهيز كنيد. 68 دکتر مهرنوش خشنودی فر قواعد حل اختالف (ادامه) هر فردي نظرش را بيان كند. وقتي هر دو نفر نظراتشان را بيان كردند ،به توافق برسيد كه مشكل چيست؟ ‏ ميرسد بيان كنيد. حلها را هر چه كه به نظرتان ‌ راه ‌ ‌ بگوييد كه هركدام از شما مايلييد چه اقداماتي انجام دهيد. در مورد راه‌حلي كه با نياز‌هاي هردوي شما منطبق است به توافق برسيد. در مورد طرح عمل (نحوه عمل كردن) به توافق برسيد. شروع كنيد و عمل كنيد. در پیام من موقعیتی یا رفتاری را که رخ داده بازگو می کنیم (تفسیر وقضاوت نمی کنیم)احساس خود را از آن رفتار بیان می کنیم ومصالحه وتغییر را درخواست می کنیم،گوش دادن دقیق به طرف مقابل وتائید احساسات او،بیان مجدد نیاز خود وبحث در مورد پیامدها،مذاکره در صورت نیاز وپایان دادن به شکل مثبت. 69 دکتر مهرنوش خشنودی فر هشدار! خونسردي قلب حل اختالف است. به پاسخ‌هاي فيزيكي خود توجه كنيد .آيا قلبتان تند مي‌زند؟ آيا تندتر نفس مي‌ كشيد؟ اگر اينطور است ،يك ساعت به خودتان استراحت بدهيد. از اتاق بيرون برويد .يك كار آرامش‌بخش انجام دهيد. آگاهانه سعي كنيد عصبانيت خود را كاهش دهيد .با خودتان حرف بزنيد. 70 دکتر مهرنوش خشنودی فر بزرگترين موانع فرايندي نظير اين چيست؟ كم بودن وقت و زمان ‏ 71 بي صبري و كم حوصلگي دکتر مهرنوش خشنودی فر چطور مي‌توان بر اين موانع غلبه كرد؟ بسياري از عصبانيت‌هاي ما فقط به اين دليل اتفاق مي‌افتند كه وقت صرف نمي‌كنيم كه از قبل فكر كنيم و راه‌حل‌هاي ديگري بهجاي عصباني شدن پيدا كنيم. ‌ فرد بپذیرد که عصبانی است وممکن است پرخاشگرانه برخورد کند محدودیت تعیین کنید،خواسته ها وانتظارات خود را به وضوح تعیین کنید برای انجام کارها منتظر فرد مقابل نشوید قاطع برخورد کنید(مثالهای ص 24و25و)26 72 دکتر مهرنوش خشنودی فر موانع موجود بر سر راه ارتباط مؤثر قضاوت كردن ارجاع به خود بي توجهي به احساسات فرد مقابل قطع كردن صحبت فرد مقابل ارائه راه حل مسخره كردن تهديد كردن برچسب زدن 73 دکتر مهرنوش خشنودی فر بهبود کیفیت فرایند ارتباط گوش دادن گفتگو احترام درخواست شکایت زبان بدن ظاهر -90پرسشنامه 74 دکتر مهرنوش خشنودی فر مهارت رفتار جرأت‌مندانه 75 دکتر مهرنوش خشنودی فر تعريف رفتار جرأت‌مندانه ‏ ‏ ‏ جراتمندانه عبارت است از بيان مناسب هر احساسي غير از اضطراب ‌ رفتار (ولپه.)1973، جراتمندانه يك رفتار بين فردي است كه شامل ابراز صادقانه و نسبتًا ‌ رفتار ميباشد ،به نحوي كه از نظر اجتماعي مناسب بوده و رك افكار و احساسات ‌ احساسات و آسايش ديگران نيز در آن مد نظرباشد (مسترز و ريم). ميتوان توانايي ابراز صادقانه نظرات ،احساسات و جراتمندي را ‌ ‌ به طور كلي جراتمندي همچنين شامل دفاع ‌ نگرشها بدون احساس اضطراب دانست. ‌ ميباشد ،به شكلي كه حقوق ديگران پايمال نشود. فرد از حقوق خود ‌ 76 دکتر مهرنوش خشنودی فر سبك‌هاي برقراري ارتباط سبکها ‏ پرخاشگرانه :در اين نوع ارتباط فرد با تهديد كردن و تضييع حق ديگران توهين آميز برخورد مي كند. ‏ منفعالنه :دراين نوع ارتباط فرد با عذر خواهي افراطي و كوچك انگاري خود تمامي افكار ،احساسها و حقوق شخصي خود را به نفع طرف مقابل ناديده مي گيرد. ‏ گونهاي از ارتباط است كه در جرات مندانه :ارتباط جرات مندانه ‌ بهراحتي ابراز شده و نتيجه آن آن هر احساسي بجز اضطراب ‌ حرکت به سوی اهداف و مقاصد شخصي بدون ضايع كردن حق ديگران است. 77 دکتر مهرنوش خشنودی فر مشكالت ناشي از جرأت‌مند نبودن افسردگي رنجيدگي ناكامي انفجار ،خشم اضطراب و به‌د نبال آن اجتناب ضعف در روابط بين فردي مشكالت جسماني مشكالت مربوط به فرزند پروري 78 دکتر مهرنوش خشنودی فر ميكند كه جرأتمندانه به فرد كمك ‌ ‌ رفتار بتواند: به خود اطمينان داشته‌باشد. اعتماد به‌نفس خود را افزايش ‌دهد. احترام ديگران را نيز جلب كند. توانايي تصميم‌گيري خود را بهبود‌بخشد. حقوق خود را حفظ كند. 79 احساسات خود را ابراز كند. روابط خود را بهبود بخشد. اعتراض كند. نظر خود را بيان كند. درخواست كند. نه بگويد. دکتر مهرنوش خشنودی فر هر كسي حق دارد: ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ به تقاضاهاي ديگران نه بگويد. در مورد احساسات و دليل كارهاي شخصياش به ديگران توضيح ‌ ندهد. در برابر تقاضاهاي بيش از حد ديگران ايستادگي كند. از ديگران بخواهد كه هنگام صحبت به نظراتش گوش دهند. تغيير عقيده دهد. از ديگران بخواهد كه كاري را برايش انجام دهند. 80 ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ زمانيكه نياز داشت تنها بماند. ‌ در روابط بين فردي مورد احترام قرار گيرد. اشتباه كرده و مسئوليت آن اشتباه را به عهده بگيرد. براي زندگي خود تصميم‌بگيرد. احساس خاصي را داشته و آن را نشان دهد. از ديگران سوال كرده يا كمك بخواهد. خودش را دوست داشته‌باشد. دکتر مهرنوش خشنودی فر انواع رفتارهاي جرأت‌مندانه بيان احساسات مثبت و منفي قبول نكردن و مقاومت در برابر خواسته هاي نابجاي ديگران ابراز نظرات شخصي 81 دکتر مهرنوش خشنودی فر  ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ جرأتمندي ‌ موانع شناختي ترس از دست دادن روابط يا آسيب زدن به رابطه با فرد مقابل. احساس گناه در مورد نه گفتن و رنجيدن يا ناراحت شدن ديگران. اعتقاد به اينكه اگر از قبول درخواست ديگران سرباز زنيد آدم بد و خودخواهي هستيد. احساس مهم و باارزش بودن در مواقعي كه درخواستي از شما مي‌شود. اعتقاد به اينكه هميشه بايد ديگران را از خود راضي و خوشحال نگه‌داريم. اعتقاد به اينكه خوب‌نيست كه خواسته‌هاي خود را بر خواسته‌هاي ديگران ترجيح دهيم. اعتقاد به اينكه اگر كسي چيزي گفت يا كاري كرد كه باعث ناراحتي ما شد ،نبايد چيزي بگوييم و اگر اين كار ادامه پيدا كرد بهتر است فقط سعي كنيم از او فاصله بگيريم. 82 دکتر مهرنوش خشنودی فر گام‌هاي الزم براي تغيير رفتار شناخت باورهاي ناكارآمد ارزيابي باورهاي ناكارآمد بررسي پيامدهاي رفتار غيرجرأت‌مندانه انجام رفتار جرأت‌مندانه 83 دکتر مهرنوش خشنودی فر جرأتمندانه ‌ مراحل انجام رفتار ‏ زمان و مكان مناسبي را انتخاب كنيد. ‏ سعي كنيد احساس فرد مقابل را منعكس كرده و با او تا حدي همدلي كنيد. ‏ بهطور واضح بيان رفتار موردنظر و احساس خود را در مورد آن ‌ كنيد .از پيام "من" استفاده كرده و از سرزنش فرد مقابل يا برچسب زدن به او خودداري كنيد. ‏ ميخواهيد بيان كنيد. تغيير مورد نظر و آنچه را كه ‌ ‏ ميتوانيد ميخواهيد "نه" بگوييد‌ ، در مواردي كه اعتراض كرده يا ‌ پيامد ادامه دادن به رفتار قبلي را بيان كنيد. 84 دکتر مهرنوش خشنودی فر  ‏ ‏ ‏ ‏ 85 نه" گفتن توصيههايي براي " ‌ ‌ ميخواهيد بگوييد "بله" ميخواهيد ،آيا ‌ مطمئن شويد كه چه ‌ يا "نه" .اگر مطمئن نيستيد بگوييد كه بايد درموردش فكر كنيد و زماني را براي دادن پاسخ خود مشخص كنيد. اگر مطمئن نيستيد كه چه چيزي از شما خواسته شده ،توضيح بيشتري بخواهيد. ميتوانيد پاسخ كوتاهي داده و از دادن توضيحات تا جايي‌كه ‌ طوالني و آوردن داليل زياد خودداري كنيد. بهجاي سرزنش يا از عباراتي با ضمير "من" استفاده كنيد و ‌ محكوم كردن ديگري به مطرح كردن موضوع بپردازيد( .به جای تو همه اش حرف مرا قطع می کنی بگوئید :من دوست دارم حرفم را تا آخر بگویم یا به جای آدم ناراحت می شود بگوئید :من ناراحت می شوم) نميكنم بتوانم "....از كلمه "نه" به جاي عباراتي مانند "فكر ‌ استفاده كنيد. دکتر مهرنوش خشنودی فر نه" گفتن -ادامه توصيههايي براي " ‌ ‌ ‏ بهجاي قضاوت كردن ،مواردي را كه وجود دارد مطرح كنيد(.به جای اینجا ‌ تبدیل به آشغال دانی شده است بگوئید:ظرفها شسته نشده وزمین هم خیلی کثیف است) درخواست خود را به‌صورت واضح و مستقيم بيان كنيد( .به جای چرا ظرفها را نمی شوئی یا خواهش می کنم ظرفها را بشو بگوئید:امشب نوبت توست،لطفا ظرفها را بشو) كالميتان با پيامي كه مي‌دهيد همخواني ‌ سعي كنيد حركات غير داشته باشد. بهجاي گفتن "نمي‌توانم" ،بگوييد "اين‌كار را نخواهم كرد". ‌  گاهي مجبوريد امتناع خود از انجام آن كار را چند بار تكرار كنيد. در اين صورت به جاي اينكه هر بار دليل جديدي بياوريد" ،نه" گفته و همان دليل قبلي را تكرار كنيد. اگر عليرغم اينكه چند بار نه گفتيد فرد مقابل به اصرار خود ادامه داد، سكوت كرده يا موضوع صحبت را تغيير دهيد .در موارد بحراني حتي ميتوانيد به گفتگوي خود پايان دهيد. ‌ 86 دکتر مهرنوش خشنودی فر نه" گفتن -ادامه توصيههايي براي " ‌ ‌ ‏ افراد منفعل گاهي حتي وقتي با چيزي مخالف هستند ،براي آرام نگه داشتن شرايط، بهدقت گوش تظاهر به موافقت مي‌كنند ،براي مثال لبخند زده ،سرشان را تكان داده يا ‌ بهطور مستقيم يا غيرمستقيم مخالفت خود را نشان الزم است ‌ حاليكه ‌ ميكنند .در‌ ‌ ‌ دهند(.موضوع را عوض کرده مسیر نگاهتان را عوض کنید یا مخالفت خود را مستقیما ابراز کنید) ‏ لزومي ندارد كه احساس گناه كنيد .شما رسالت نداريد به هر قيمتي كه شده تمام مشكالت ديگران را حل كرده يا همه را خوشحال كنيد. ‏ ميتوانيد پيشنهاد خود را به او بگوييد . اگر حتما مي خواهيد به فرد مقابل كمك كنيد‌ ، (نمی توانم جزوه ام را به تو بدهم ولی می توانم با توبیایم تا از آن کپی بگیری) ‏ جرأتمندانه هميشه ضرورتا فرد را در رسيدن به اهداف ‌ بايد در نظر داشت كه رفتار خود موفق نمي‌سازد .چرا که دیگران نیز حق دارند جرات مندانه عمل کنند. 87 دکتر مهرنوش خشنودی فر تكنيك‌هاي خاص رفتار جرات‌مندانه صفحه خط خورده(تکرار پاسخ اول) خلع سالح(انتقاد منفی وتحقیر) استفاده از كمترين پاسخ مؤ ثر(مالیمت،عدم وجود تهدید،سطح متوسطی از بلندی صدا،استفاده اندک از ژستها وحرکات بدنی) جرات‌مندي افزاينده 88 دکتر مهرنوش خشنودی فر جرات مندی افزاینده متشکرم من سیگار نمی کشم نه،من سیگار نمی کشم من سیگار دوست ندارم ،اصرار نکن اصرار تو مرا ناراحت می کند اگر بیشتر اصرار کنی مجبورم اینجا را ترک کنم ( مثالهای ص18و )28 89 دکتر مهرنوش خشنودی فر هرگز( )0بندرت( )1گاهی()2اغلب()3همیشه()4 ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 90 از گوش دادن به حرفهای مردم لذت می برم برای ادامه یافتن گفتگو سواالتی را مطرح می کنم از صحبت کردن با مردم چیزهای زیادی را می آموزم صبر می کنم تا صحبت های طرف مقابلم تمام شود برای ادامه یافتن گفتگو از توضیحات طوالنی امتناع می کنم سعی می کنم در حین صحبت کردن به زبان بدن فرد مقابل هم دقت کنم سعی می کنم دیدگاههای دیگران راهم مد نظر قرار دهم اگر احساس کنم طرف مقابل ناراحت است سعی می کنم علت ناراحتی او را جویا شوم هنگام گوش دادن به صحبت های دیگران در مواقع الزم سرم را به نشانه تائید تکان می دهم هنگام گوش دادن به صحبت های دیگران جمالت کوتاهی نظیر ”عجب““،واقعا““،که اینطور“ را به کار می برم به همان اندازه که حرف می زنم گوش هم می دهم دکتر مهرنوش خشنودی فر  ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 91 هنگام گوش دادن به صحبت های دیگران به اندازه کافی وبه شکل مناسب تماس چشمی برقرار می کنم من به این علت به صحبت های دیگران گوش می دهم تا با آنها احساس نزدیکی بیشتری کنم با گوش دادن به صحبت های دیگران احساس خوبی را در آنها بوجود می آورم دیگران را با گفتن جمله ”بیشتر توضیح بده“تشویق به ادامه می کنم سعی می کنم در هنگام صحبت کردن دیگران حواسم را متمرکز صحبت های آنها کنم سعی می کنم از جمالتی نظیر ”حال شما را درک می کنم“استفاده کنم برای اینکه نشان دهم به صحبتهای طرف مقابل گوش می دهم آنها را به طور خالصه باز گو می کنم به محتوای صحبتها واحساسات طرف مقابل توجه می کنم تمام موارد فوق را با هر کس وبدون توجه به سن وسال او به کار می برم دکتر مهرنوش خشنودی فر  )0( خیلی ضعیف )20( ضعیف )40( متوسط )60( خوب )80( عالی 73 92 دکتر مهرنوش خشنودی فر پرخاشگرانه باورها: همه بايد مثل من باشند من هرگز اشتباه نمي كنم حق بامن است وتو اشتباه مي كني خودم همه چيز را مي دانم سبك برقراري ارتباط: ذهن بسته است شنونده ضعيفي است در ديدن نقطه نظرات ديگران ضعيف است حرف وكارهاي ديگران را قطع مي كند 93 دکتر مهرنوش خشنودی فر رفتار(كالمي وغير كالمي): ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ پرخاشگرانه ديگران را تحقير مي كند رييس ماب رفتار مي كند قدرت طلب است به ديگران حمله مي كند (فيزيكي ،كالمي ،عاطفي) هرگز سپاس گزاري وقدر داني نمي كند انگشت اشاره را به سمت طرف مقابل مي گيرد اخم مي كند چپ چپ نگاه مي كند خيره نگاه مي كند حالت بدني خشك و بدون انعطاف دارد لحن انتقادي ،تند وسرزنش آميز وتوام با غرولند دارد آهنگ صحبت تند ومقطع است تو بايد... نپر س چرا ،انجام بده با كالمش ديگران را مي رنجاند 94 دکتر مهرنوش خشنودی فر پرخاشگرانه رويارويي وحل مساله: بايد در هر بحث وجدلي پيروز گردد از موضع برنده – بازنده با هر چيزي برخورد مي كند احساساتي كه تجربه مي كند: خشم عصبانيت ناكامي بي طاقتي تاثيري كه بر ديگران مي گذارد: رفتار مقابله با خشم را در ديگران بر مي انگيزد باعث ايجاد مقاومت،برخورد دفاعي،دروغ گويي،پنهان كاري،فاصله گيري وعقب نشيني مي شود اطاعت توام با رنجش را در ديگران موجب مي شود 95 دکتر مهرنوش خشنودی فر انفعالي باورها: هرگز عواطف واقعي خويش را ابراز نكن طوفان ايجاد نكن مخالفت نكن ديگران بيش از تو حق دارند به درد سرش نمي ارزد سبك ارتباطي: غير مستقيم هميشه موافق بدون هيچ اعتراضي محتاط 96 دکتر مهرنوش خشنودی فر رفتارهاي كالمي وغير كالمي: انفعالي رفتارهای کالمی وغیر کالمی زياد آه مي كشد هواي دوطرف را دارد تا تعارضي پيش نيايد وقتي به شيوه اي غير منصفانه با وي رفتار مي شود آرامش خود را حفظ مي كند بدون آنكه الزم باشد پوزش مي طلبد به جاي اقدام كردن شكوه وشكايت مي كند اجازه مي دهد ديگران برايش انتخاب كنند در برنامه ريزي مشكل دارد خود را نديده مي گيرد وفدا مي كند 97 ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ بيقراري حركات چهره اي ندارد از سر توافق لبخند مي زند وسرش را تكان مي دهد چشم هايش را پايين مي اندازد وضعيت بدني خميده دارد تن صدايش پايين وماليم است شما اينكار را انجام دهيد شما بيشتر از من تجربه داريد من نمي توانم ممكن است اشتباه باشد ولي ... من سعي خواهم كرد.... دکتر مهرنوش خشنودی فر انفعالي رويارويي وحل مساله: اجتناب،نادي„„ده انگ„„اري،رهاكردن وب„„ه ت„„اخير ان„„داختن برخ„„ورد با مشكالت درهنگام رويارويي كناره گير،عبوس وغير معاشرتي به ظاهر موافق ودر باطن مخالف انرژي زيادصرف پرهيز از تعارض ها ومقوله هاي اض„„طراب برانگ„„يز ‍‍  مي كند وقت زيادي صرف گرفتن نصيحت وتوص„„يه ونظ„„ارت از ديگران مي كند بيش از حد معقول باهرچيزي موافق است 98 دکتر مهرنوش خشنودی فر انفعالي احساساتي كه تجربه مي كند: ناتواني وعدم قدرت اضطراب ناكامي خشم تاثيراتي كه بر ديگران مي گذارد: ديگران را پرتوقع مي كند دليل تراشي را در ديگران بر مي انگيزد 99 دکتر مهرنوش خشنودی فر جرات مندانه باورها: هم خويش هم ديگران ارزشمند هستند رفتار جراتمندانه بدان معنا نيست كه فرد همواره برنده است بلكه بدان معناست كه فرد موقعيت را به بهترين وكارآمدترين نحو ممكن اداره مي كند هم من هم ديگران برحق هستيم سبك ارتباطي: گوش دهنده فعال وكارآمد محدوديت ها وانتظارات را ابراز مي دارد مشاهداتش را ابراز ميكند،از برچسب ها استفاده نمي كند وقضاوت نمي كند خواسته ها وانتظارات خويشتن را در اولين فرصت مستقيما وصادقانه ابراز می دارد مراقب احساسات ديگران است 100 دکتر مهرنوش خشنودی فر جرات مندانه رفتارهاي كالمي وغير كالمي: ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ ‏ 101 براساس انتخاب خويش عمل مي كند مي داند چه چيزي الزم است وبراي رسيدن به آن برنامه ريزي مي كند عمل مدار است محكم است انتظاراتش واقع بينانه هستند منصفانه وعادالنه رفتار مي كند قابل پيش بيني است اقدامات مقتضي راجهت رسيدن به اهدافش انجام مي دهد بي آنكه حق ديگران را ناديده انگارد ژستهاي طبيعي بيان چهره اي حاكي از توجه وعالقه تماس چشمي مستقيم وضعيت بدني مطمئن وآسوده آهنگ صداي مناسب ومتناسب تنوع در ميزان صحبت انتخاب من اين است كه .... من فكر مي كنم.... به نظر من.... دکتر مهرنوش خشنودی فر جرات مندانه رويارويي وحل مساله: مذاكره،درخواست،معامله رويا روشدن با مشكالت در همان زماني كه اتفاق مي افتند اجازه حضور ندادن به احساسات منفي احساساتي كه تجربه مي كند: شوق رضايت آرامش 102 دکتر مهرنوش خشنودی فر جرات مندانه تاثيراتي كه بر ديگران مي گذارد: افزايش عزت نفس ديگران احساس اينكه انگيزه كافي پيداكرده ودرك شده اند ديگران مي دانند جايگاهشان كجاست 77 103 دکتر مهرنوش خشنودی فر